Жкх досудебная претензия

Оглавление:

Досудебная претензия от УК

Вчера мной была получена досудебная претензия от бывшей УК в почтовый ящик.

Была просто опущена в почтовый ящик, распечатана на листе а4, никаких конвертов или подтверждений что я ее получал.

Отсюда первый вопрос — стоит ли реагировать на полученную ТАКИМ ОБРАЗОМ претензию?

Суть претензии заключается в том, что за мной накопился небольшой долг, около двух тысяч рублей.

Насколько я понимаю, это произошло из-за следующей ситуации — наш дом сначала управлялся одной Управляющей компанией,

большинству жильцов эта УК не нравилась и было принято решение перейти к другой УК.

Первая УК не хотела отдавать наш дом мирно и в результате некоторое время нам приходили платежки сразу двух УК.

Естественно, я оплачивал только квитанции новой УК, игнорируя первую.

Опять же, повторюсь, это мое видение ситуации. Я всегда оплачивал квитанции в полном объеме и задолженностей не было.

Отсюда второй вопрос — как действовать? Следует ли мне связываться с представителем УК и выяснять причину задолженности?

Если эта задолженность возникла именно по вышеуказанной причине — требуется ли мне ее оплачивать?

Россия, г. Липецк.

Ответы юристов (1)

Обязанность уплаты коммунальных платежей четко предусмотрена Жилищным кодексом РФ, поэтому Вам необходимо выяснить причину возникновения задолженности и вы случае правомерности ее начисления оплатить. В противном случае УК вправе обратиться в суд за взысканием. Обращу Ваше внимание, что взыскание может быть произведено на основании судебного приказа, т.е. без вызова сторон в суд. После этого будет возбуждено исполнительное производство и приняты соответствующие меры. Вам придется получать копию судебного приказа в суде, писать заявление об отмене и только тогда Вы сможете оспаривать правильность взыскания. Таким образом Вам лучше данную проблему решить до суда.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия в управляющую компанию

Как часто у собственников жилья в многоквартирном доме пускаются руки от постоянного недовольства коммунальщиками, а ведь в таких случаях претензия в управляющую компанию может оказаться действенным способом исправить ситуацию. Ведь претензия является способом досудебного порядка урегулирования спора. А подача иска или жалобы в государственные органы может инициировать процедуру избрания другого способа управления домом или другой обслуживающей организации.

Как составить претензию в управляющую компанию? Какими правовыми нормами воспользоваться для большей убедительности? Какого результата ждать по итогам рассмотрения документа? Ответы на эти вопросы Вы найдете именно здесь.

Претензия в управляющую компанию

Пример претензии в управляющую компанию

Претензия в управляющую компанию

Я, Кирин Андрей Александрович, являюсь собственником квартиры № 28 многоквартирного дома по адресу: г. Шебекино, ул. Шумилова, 115. Обслуживанием дома занимается возглавляемая Вами управляющая компания «Домовой».

Как собственник жилья и постоянно проживающий в вышеуказанной квартире гражданин я в установленные сроки ежемесячно и в полном объеме вношу плату за жилье, в том числе за надлежащее содержание и ремонт общего имущества в нашем доме. Все платежи могут подтвердить документально: квитанциями об оплате.

В свою очередь, управляющая компания в соответствии со ст. 161 ЖК РФ несет обязанности по оказанию услуг по управлению многоквартирным домом, надлежащему содержанию и ремонту общего имущества в таком доме.

В соответствии с п. 10 и п. 11 Правил по содержанию общего имущества в многоквартирном доме, утвержденных постановлением Правительства РФ № 491 от 13.08.2006 г., главы III Правил и норм технической эксплуатации жилого фонда (Постановление Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. № 170), в обязанности УК в том числе включаются:

  • уборка и санитарно-гигиеническая очистка помещений общего пользования, земельного участка, входящего в состав общего имущества;
  • сбор и вывоз твердых и жидких бытовых отходов, включая отходы, образующиеся в результате деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей, пользующихся нежилыми (встроенными и пристроенными) помещениями в многоквартирном доме;

Организация по обслуживанию жилищного фонда должна обеспечить исправное состояние строительных конструкций, отопительных приборов и трубопроводов, расположенных на лестничных клетках, требуемое санитарное состояние лестничных клеток, нормативный температурно-влажностный режим на лестничных клетках, освещенность искусственным светом.

В нашем доме на лестничных клетках и придомовой территории постоянно скапливается мусор, иною трижды (!) самостоятельно заменялись электрические лампочки, несмотря на звонки и сообщения в Вашу организацию. Земельный участок около дома чистится также самими жильцами. Кроме того, на лестничной клетке между 2 и 3 этажами с ноября 2016 г. разбито и не заменено окно, что нарушает температурный режим.

На основании вышеизложенного, руководствуясь Жилищным кодексом РФ, Законом о защите прав потребителя, требую незамедлительно с момента поступления настоящей претензии принять меры по устранению допущенных нарушений. В противном случае буду вынужден с целью защиты жилищных прав обратиться с жалобой в жилищную инспекцию, в Роспотребнадзор и прокуратуру РФ.

26.12.2017 г. Кирин А.А.

Обоснование претензии в управляющую компанию

Список нарушений организации управления многоквартирным домом может быть очень объемным. Приводить здесь такой перечень не имеет смысла. Поэтому мы укажем, где найти обязанности УК, а значит, и правовое обоснование претензии.

Это Жилищный кодекс (глава 6, раздел VIII), подробно перечень обязанностей и как они должны осуществляться изложены в Постановлении Госстроя РФ от 27.09.2013 г. № 170 (Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда), Постановлении Правительства РФ от 13.08.2006 г. № 491 (Правила содержания общего имущества), СаНПиН. Не забывайте, что во взаимоотношениях с управляющей компании гражданин является потребителем, а, значит, применяются и нормы ГК РФ, и закона о защите прав потребителя. При серьезных нарушениях с управляющей компании, к примеру вовремя не замененной батареи, ремонту крыши и т.п., могут быть взысканы убытки, неустойка, компенсация морального вреда. И если дело дойдет до суда, то и возмещение расходов на оплату услуг представителя.

Как составляется и подается претензия в управляющую компанию

Составлять документ в письменном виде следует, если устные обращения в УК не привели к результату. Также порядок подготовки претензии в управляющую компанию зависит от намерений заявителя.

Когда налицо перспектива обращения в суд – воспользуйтесь рекомендациями этой статьи и правилами досудебной претензии. Обеспечьте наличие второго экземпляра претензии с проставленной отметкой о получении управляющей компании, дождитесь истечения срока принятия мер (укажите их в тексте претензии). При подачи иска такая претензия станет приложением и одним из доказательств по гражданскому делу. Кроме того, тогда можно рассчитывать на взыскание штрафа в размере 50% от суммы возмещения ущерба за отказ решить вопрос в добровольном порядке (претензия потребителя).

Если вопрос исполнения обязанностей управляющей компанией в суде не разрешается, то после подачи претензии в управляющую компанию рассмотрите возможность подачи искового заявления на управляющую компанию или принятия решения по смене такой компании.

Образец претензии к ЖКХ

Кому: Руководителю _____________________________

От кого: ____________________________

Общество защиты прав потребителей

121099, Москва, Шубинский пер. 2/3

тел. (499) 2416103 www.ozpp.ru

Ваша организация является управляющей организацией по дому №_____ расположенному по адресу __________________________________.

В соответствии с правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006

«исполнитель» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие коммунальные услуги, производящие или приобретающие коммунальные ресурсы и отвечающие за обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых потребителю предоставляются коммунальные услуги. Исполнителем могут быть управляющая организация, товарищество собственников жилья, жилищно-строительный, жилищный или иной специализированный потребительский кооператив, а при непосредственном управлении многоквартирным домом собственниками помещений — иная организация, производящая или приобретающая коммунальные ресурсы;

«управляющая организация» — юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, управляющие многоквартирным домом на основании договора управления многоквартирным домом;

обязательства по оплате коммунальных услуг мною исполняются надлежащим образом, что подтверждается квитанциями об оплате.

В период с______ по _____ коммунальные услуги предоставлялись ненадлежащего качества, а именно: было отключение отопления на период ____________________, электроснабжения на период ________________, горячего водоснабжения на период ___________________, холодного водоснабжения на период _________________________.

Данное отключение произошло по вине _________________________, в виду неисполнения Вами обязанности по своевременному предприятию мер для предотвращения аварий, в т.ч. в виду не проведения мероприятий по своевременной обрезке деревьев и т.д. Своевременно (в сроки установленные законом) последствия аварий устранены не были. Мне пришлось в течение _______________________ обходится без _____________________________, в связи с чем мне были причинены значительные неудобства. В то же время в соответствии с пп. Д. п 49 Правил Исполнитель обязан устранять аварии, а также выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, что сделано не было.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утв. Постановлением Правительства РФ №307 от 23 мая 2006 (далее – Правила)

Обязательства по предоставлению коммунальных услуг надлежащего качества возникают у исполнителя перед всеми потребителями. Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, приводятся в приложении № 1 к Правилам.

П. 9 Правил предусмотрено, бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю;

бесперебойное отведение из жилого помещения бытовых стоков;

бесперебойное отопление жилого помещения в течение отопительного периода в зависимости от температуры наружного воздуха.

___________ мною был получен счет на оплату коммунальных услуг за период __________, выставленный без учета перерасчета предусмотренного действующим законодательством, за время непредставления коммунальных услуг. При этом, в соответствии с пп. Ж п. 49 Правил Исполнитель обязан производить в установленном разделом VII Правил порядке уменьшение размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность;.

Смотрите так же:  Гражданский кодекс с комментариями 2019

В соответствии с п. 75 и 77 Правил Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг, а Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к Правилам;

б) если давление холодной или горячей воды, а также температура горячей воды в точке разбора не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

в) если давление сетевого газа в жилом помещении не соответствует требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

г) если параметры напряжения и частоты в электрической сети в жилом помещении не отвечают требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;

д) если температура воздуха в жилом помещении в многоквартирном доме (в том числе в отдельной комнате в квартире) или в жилом доме ниже значений, установленных законодательством Российской Федерации, более чем на величину допустимого отклонения температуры и если давление во внутридомовой системе отопления меньше значения, указанного в приложении № 1 к Правилам. Если иное не установлено договором, потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) за некачественное отопление в случае проведения потребителем мероприятий по подготовке жилого помещения к эксплуатации в осенне-зимний период;

е) если в аварийно-диспетчерской службе отсутствует регистрация сообщения потребителя о нарушении качества предоставления коммунальных услуг или их непредоставлении;

ж) потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в других случаях, предусмотренных договором.

На основании вышеизложенного требую произвести перерасчет стоимости коммунальных услуг за период, __________________, в соответствии с действующим законодательством:

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг

за каждый час превышения (суммарно за расчетный период) допустимой (8 часов) продолжительности перерыва подачи воды размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг.

В соответствии со ст. 15 ГК РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полном объёме.

В результате непредставления коммунальных услуг надлежащего качества, я был вынужден понести ряд расходов а именно _______________________________________, что подтверждается кассовыми и/или товарными чеками, договорами и т.д. на общую сумму ____________________________________.

На основании вышеизложенного, в соответствии с действующим законодательством

1. Произвести перерасчет (корректировку в сторону уменьшения) стоимости коммунальных услуг за период __________________, согласно прилагаемому расчету.

2. В соответствии с положениями ст. 15 Гражданского кодекса РФ, ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», возместить причинённые мне убытки в размере ______________ рублей 00 копеек).

В случае невыполнения вышеуказанных требований или уклонения от их выполнения в установленные законом сроки, мной в судебном порядке будут заявлены требования о возмещении мне всех дополнительно причиненных убытков, неустойки за просрочку добровольного удовлетворения требований потребителя, о взыскании компенсации морального вреда, штрафа, предусмотренного п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей», кроме того, с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор и расходы на представительство (юридическую помощь).

Претензия составляется в двух экземплярах и отдается под роспись и печать в управляющую организацию.

Данная претензия требует корректировки с учетом индивидуальных особенностей ситуации (отключение электричества, воды, отопления и т.д.).

Если управляющая компания отказала Вам в удовлетворении требований претензии, Вы вправе обратиться с иском в суд. Исковое заявление должно быть написано по той же форме, что и приведенная ниже претензия (меняется только название и адресат).

Иски по защите прав потребителей освобождаются от уплаты госпошлины.

Напоминаем, что в мировом суде рассматриваются дела, сумма ущерба которых не превышает 50 тысяч, в районном – свыше данной суммы.

Компенсация морального вреда в цену иска не включается.

ПОСТАНОВЛЕНИЕ от 6 мая 2011 г. N 354 О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ КОММУНАЛЬНЫХ УСЛУГ СОБСТВЕННИКАМ И ПОЛЬЗОВАТЕЛЯМ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ И ЖИЛЫХ ДОМОВ

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Задолженность по квартплате

Мне пришло досудебная претензия в течении 10 дней необходимо погасить задолженность 25000-00 за 6 м-цев, всю сумму я погасить не смогу только половину. Управляющая компания может передать в суд если будет погашена не вся задолженность

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Имеет смысл оплатить хотя бы половину, оставшееся договоритесь оплатить в рассрочку.

Да, УК может в таком случае обратиться в суд, однако вы можете договориться с ними о графике погашения задолженности.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что ответить на претензию от ЖКХ?

Вопрос следующий: на информационной доске у подъезда появился список должников поквартирно и суммой долга. Затем в почтовом ящике я нашел претензию от 30,03,16 требованием погасить задолженность. Хотя, судя по по последней ЕПД, от 09,03,16, задолженности нет. Дата последнего платежа по этой же ЕПД от 16,02,16, Долгового(красного) ЕПД в почтовом ящике не было. Платежи списываются с банковской карты ежемесячно, посредством автоплатежа. Дата последней оплаты, согласно информации из личного кабинета банка, 14,03,16. Я пришел в юр.отдел обслуживающей организации, в которой просил пояснить сумму задолжности, внятного ответа не получил. Сказали что они не причем и за детализацией мне лично нужно обратиться в МФЦ. Почему не прислали долговой ЕПД, ответили что это вся Москва так работает. Я не хочу лично выяснять откуда взялась задолженность в 12 с лишним тысяч рублей. Посоветуйте, что написать в секретариат УК. Или предложите альтернативные действия по данному факту. Очень зацепила ситуация с публикацией меня как должника на информационном табло, пусть даже без персональных данных. Но учитывая малоквартирность дома, не составит труда понять кто есть должник. Для информации: примерный ежемесячный платеж чуть меньше 5000 руб. 14,02,16 судя по сумме и со слов юриста УК был произведен долговой платеж сумма 7917 руб. при этом долгового ЕПД не было. Было собрание собственников жилья по вопросу смены УК дома в марте текущего года, принято решение о смене.

Ответы юристов (13)

Вам нужно письменно обратиться в УК и потребовать:

1. Разъяснить Вам откуда образовалась такая задолженность, почему ранее она не фигурировала.

2. Разъяснить из чего складывается данная сумма и расписать по частям какая именно сумма что значит.

УК должна будет ответить Вам в течение 10 дней.
также можете написать жалобу в жилищную инспекцию, если не будет четкого ответа.

Постановление Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731«Об утверждении стандарта раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами»
Стандарт раскрытия информации организациями, осуществляющими деятельность в сфере управления многоквартирными домами(утв. постановлением Правительства РФ от 23 сентября 2010 г. N 731)
21. Предоставление информации по письменному запросу осуществляется управляющей организацией, товариществом или кооперативом в течение 10 рабочих дней со дня его поступления посредством направления почтового отправления в адрес потребителя, либо выдачи запрашиваемой информации лично потребителю по месту нахождения управляющей организации, органов управления товарищества или кооператива, либо направления информации по адресу электронной почты потребителя в случае указания такого адреса в запросе.

С Уважением,
Васильев Дмитрий.

Уточнение клиента

Это очевидно и это я им уже говорил устно. Нужно чем то подкреплять свои требования.(законы, статьи) Еще дополнение: почему не было информационного письма? Это я им задал. В ответ: эта претензия это и есть справочная информация.

вот еще публикация на информационном табло(во вложении файл)

07 Апреля 2016, 15:03

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте. Пишите им в ответ, что долгов нет с приложением копий платёжок со списания с карты в пользу УО этой. И в общем то всё. Можете еще попросить прислать на сверку акт сверки.

А так если Вы всё заплатили, то вообще этим можно и ограничится, в суде они проиграют по любому, а если будут пытаться что то отключить, то сможете оспорить их действия с помощью прокуратуры написав туда жалобу на незаконные действия УО. Вот и всё. Тут всё просто. Чеки есть, оплата есть, бояться нечего.

ДА и потребуйте убрать Вас со списка должников в заявлении.

Необходимо написать требование о перерасчете, обосновать, что задолженности ранее в платежках не имелось, требовать предоставить обоснование задолженности

Направить претензию заказным письмом с уведомлением или отдать нарочно, чтоб на вашем экз поставили отметку о получении

Если ответ не поступит и ситуация не изменится, смело можете писать жалобу в прокуратуру и жил. иснпекцию.

Если нужна помощь в составлении документов, вправе обратиться к любому юристу

Все начисления по ЕПД производит сторонняя организация, получая данные от УК, скорее всего это их ошибка.

Напишите в УК письмо с требование объяснить каким образом у вас образовался долг. Если долг не подтвердится, требуйте убрать данные с подъезда.

Вообще по развешиванию таких данных на подъезде, хоть и без персональных данных было письмо Роспоттребнадзора, где нарушения в действиях УК не найдены, поскольку отсутствовали персональные данные.

Можете также просить сверку с УК по наличию/отсутствию долга.

Желательно все общение вести в письменном виде.

Стандарт данный тут не применим, так как он не применяется к данному виду информации.

Эту ситуацию регулирует Постановление правительства 354 и 491, а также ЖК РФ.

Вопрос следующий: на информационной доске у подъезда появился список должников поквартирно и суммой долга.
Николай

Обратите сразу внимание, что если без Вашего согласия на стенде в списках должников размещена такая информация, как ваше Ф.И.О., адрес и сумма задолженности и т.п., то это является нарушением положений Федерального закона «О персональных данных».

Смотрите так же:  Налог на имущество для пенсионеров краснодарский край

Обслуживающая организация обязана обеспечить конфиденциальность таких данных, то есть не допускать их распространения в общедоступных местах без Вашего согласия как субъекта персональных данных, и несет за это соответствующую ответственность:

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ
(ред. от 21.07.2014)
«О персональных данных»

Статья 7. Конфиденциальность персональных данных
Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом.

«Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» от 30.12.2001 N 195-ФЗ

Статья 13.11. Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных)
Нарушение установленного законом порядка сбора, хранения, использования или распространения информации о гражданах (персональных данных) — влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от трехсот до пятисот рублей; на должностных лиц — от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц — от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

Рекомендую в ответе на претензию указать, что Вы согласны оплатить задолженность в случае предоставления УК документального подтверждения задолженности с указанием оснований и периода её образования, причин, по которым ранее данную задолженность с Вас не требовали. Также, если задолженность образовалась за оказание нескольких услуг, попросите расписать, что это за услуги и по каким тарифам они оплачиваются.

В случае получения от Вас согласия на оплату после обоснования управляющей компании своих претензий, в случай подачи иска в суд у УК не будет оснований для взыскания неустоек.

Николай, то, что озвучили устно, необходимо изложить письменно, чтобы в будущем, в случае обращения в суд, были доказательства того, что Вы к ним обращались с требованиями

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 (ред. от 25.12.2015) «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

31. Исполнитель обязан:
а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг;
б) заключать с ресурсоснабжающими организациями договоры о приобретении коммунальных ресурсов, используемых при предоставлении коммунальных услуг потребителям;
в) самостоятельно или с привлечением других лиц осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, с использованием которых предоставляются коммунальные услуги потребителю, если иное не установлено в соответствии с пунктом 20 настоящих Правил;
г) производить в установленном настоящими Правилами порядке с учетом особенностей, установленных нормативными актами, регулирующими порядок установления и применения социальной нормы потребления электрической энергии (мощности), расчет размера платы за предоставленные коммунальные услуги, в случае если в субъекте Российской Федерации принято решение об установлении такой социальной нормы, и при наличии оснований производить перерасчет размера платы за коммунальные услуги, в том числе в связи с предоставлением коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими допустимую продолжительность, за период временного отсутствия потребителя в занимаемом жилом помещении;
д) производить непосредственно при обращении потребителя проверку правильности исчисления предъявленного потребителю к уплате размера платы за коммунальные услуги, задолженности или переплаты потребителя за коммунальные услуги, правильности начисления потребителю неустоек (штрафов, пеней) и немедленно по результатам проверки выдавать потребителю документы, содержащие правильно начисленные платежи. Выдаваемые потребителю документы по его просьбе должны быть заверены подписью руководителя и печатью исполнителя;
Начисления были неверны, обязаны сделать перерасчет и обосновать
так же

к) вести учет жалоб (заявлений, обращений, требований и претензий) потребителей на качество предоставления коммунальных услуг, учет сроков и результатов их рассмотрения и исполнения, а также в течение 3 рабочих дней со дня получения жалобы (заявления, требования и претензии) направлять потребителю ответ о ее удовлетворении либо об отказе в удовлетворении с указанием причин отказа;
л) при поступлении жалобы (заявления, обращения, требования и претензии) от потребителя об обнаружении запаха газа в помещениях либо на дворовой территории немедленно принимать меры по проверке полученной жалобы и в случае обнаружения утечки газа обеспечить безопасность людей и ликвидацию обнаруженной утечки;

Ну информировать о долге письменно они в общем то не обязаны пока. У них обязанность информировать если соберутся отключить что то Вам (воду, свет).

А про законы. Вы какие именно хотите увидеть?

Есть общая, что квитанция должна содержать:

67. Плата за коммунальные услуги вносится на основании платежных документов, представляемых потребителям исполнителем не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчетным периодом, за который произво
69. В платежном документе указываются:
в) указание на оплачиваемый месяц, наименование каждого вида оплачиваемой коммунальной услуги, размер тарифов (цен) на каждый вид соответствующего коммунального ресурса, единицы измерения объемов (количества) коммунальных ресурсов (при применении в расчетах за коммунальные услуги по горячему водоснабжению тарифов на горячую воду, состоящих из компонента на холодную воду, используемую в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, и компонента на тепловую энергию, используемую на подогрев воды в целях предоставления коммунальной услуги по горячему водоснабжению, — величина каждого из компонентов, единицы измерения объема (количества) горячей воды и тепловой энергии в натуральных величинах);
з) сведения о размере задолженности потребителя перед исполнителем за предыдущие расчетные периоды;

Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354
(ред. от 25.12.2015)
«О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»

А то что Вы им что то обосновать должны. так тут не верно понимаете. Поверьте, эти законы УО прекрасно знает. Просто где то ошиблись с расчётами, вот и ушла эта бумажка. Просто отправьте заявление с требованием убрать долг и копиями платёжек и на том всё закончится.

Уточнение клиента

Был конфликт. Их юрист даже не понимает в чем разница претензии от информационного письма, как он сказал, что с претензии есть эффект, а именно что я пришел разбираться. Уже давно с этой УК разногласия. Хотелось бы дать этой УК по рукам, что бы впредь так вопросы с жильцами не решали. Что нужно сначала решить с МФЦ, который начисляет плату, а не вывешивать список «должников» и пусть они бегают и разбираются. Наверняка есть регламент по этому вопросу, на подобие: прислать долговую платежку, затем написать информационное письмо, далее претензию. А не так как им»эффективнее». Почему они так не сделали? Мне очень не понравился публичный список «должников», теперь в нашем маленьком доме по номеру квартиры не сложно понять кто «должник». Хотя я таковым не являюсь. Не тем путем они пошли. Является ли адрес персональной информацией?

07 Апреля 2016, 15:45

Согласно закону персональными данными является любая информация, которая к физическому лицу. Основными персональными данными являются: фамилия, имя, отчество физического лица, дата рождения, адрес местожительства или регистрации, социальное, имущественное, семейное положение, сведения о доходах, образовании, профессии и т.п.

Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О персональных данных» (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.09.2015)

Статья 3. Основные понятия, используемые в настоящем Федеральном законе

В целях настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:
1) персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных)

Думаю, тут уместнее применять не закон о персональных данных, а УК РФ.

Статья 128.1. Клевета
[Уголовный кодекс РФ] [Глава 17] [Статья 128.1]
1. Клевета, то есть распространение заведомо ложных сведений, порочащих честь и достоинство другого лица или подрывающих его репутацию, —

Нет, регламента никакого нет. В 354 Постановлении Правительства указано, что к 1 числа УК выдает платежки, а к 10 вы должны оплатить.

Разницы между инф письмом и претензией особо нет, если и там и там требуется оплата.

Просто нужно ответить, что долг вы не имеете, все оплачиваете регулярно.

Является ли адрес персональной информацией?
Николай

Вообще, персональная информация — информация которая относится к конкретной личности.

Согласно ст.3 ФЗ о персональных данных :1) персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

В связи с тем, что адрес не относится персонально к вашей личности, то полагаю, адрес не является персональной информацией без привязки его к вашей личности.

Если бы в объявлении был бы указано ФИО и адрес, тогда да.

Попробуйте подать жалобу на действия УК в жилищную инспекцию и роспотребадзор.

Если просто дома, то нет.

Если с указанием квартир то тут позиции единой нет. ПО регионам практика разная и её немного.

Например в Саратове суд признал что это не ПД

Апелляционное определение Саратовского областного суда от 31.07.2013 по делу N 33-4781
В удовлетворении исковых требований о признании незаконными действий по распространению персональных данных и в компенсации морального вреда отказано правомерно, поскольку согласно представленному ответчиком реестру им были приняты меры конфиденциальности передаваемой информации и сведения о личности истца не передавались.

О заключении договора уступки права ТСЖ «Энтузиаст-2001» уведомило истца путем направления уведомления без указания фамилии имени и отчества (л.д. 8), что не оспаривалось представителем истца в судебном заседании.
Судебная коллегия считает возможным согласиться с выводом суда, сделанным на основании указанных положений закона, с учетом представленных суду доказательств, о том, что передача персональных данных истца места не имела, поскольку согласно представленному ответчиком реестру, ТСЖ «Энтузиаст-2001» приняты меры конфиденциальности передаваемой информации, сведения о личности истца не передавались.

В другом регионе Роспотребназор и прокуратура посчитали, что это не законно (правда сходу найти не могу эти мнения гос. органов, но есть точно).

То есть тут единого мнения нет. Я считаю что это ПД, так как:

В целях настоящего Федерального закона используются следующие основные понятия:
1) персональные данные — любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных);

А номер квартиры можно соотнести с конкретным человеком.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

ЖКХ прислали досудебную претензию, сколько пролонгируется договор, заключенный в 2013г?

Срок действия договора.

5.1. Настоящий договор заключается на 1 год и вступает в силу с 01 октября 2013г.

5.2. При отсутствии заявлений одной из сторон о прекращении договора по окончании срока его действия, договор считается пролонгированным на тот же срок и на тех условиях, какие были предусмотрены данным договором.

Смотрите так же:  Указать гражданство в анкете

Вопрос: «Сколько лет он будет пролонгироваться, если нет заявления о прекращении? Компания выставила счет, аж, в 2016г. за задолженность, за 2 года. Права ли компания?

Ответы юристов (1)

Срок действия договора. 5.1. Настоящий договор заключается на 1 год и вступает в силу с 01 октября 2013г.
5.2. При отсутствии заявлений одной из сторон о прекращении договора по окончании срока его действия, договор считается пролонгированным на тот же срок и на тех условиях, какие были предусмотрены данным договором.
Вопрос: «Сколько лет он будет пролонгироваться, если нет заявления о прекращении? Компания выставила счет, аж, в 2016г. за задолженность, за 2 года. Права ли компания?

Пролонгировать он будет, пока не будет заявления одной из сторон договора или пока договор не будет расторгнут по соглашению сторон. Срок исковой давности составляет 3 года.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как составить и куда подавать исковое заявление в суд на управляющую компанию (ЖКХ)? Образец досудебной претензии и иска

Судебные споры с управляющей компанией происходят все чаще и чаще, так как далеко не всегда эта организация выполняет свои обязательства по содержанию жилых домов.

Вы, в свою очередь, имеете полное право подать иск в суд, если такой произвол происходит в вашем доме.

Итак, давайте разберемся в ситуации, как составить исковое заявление в суд на управляющую компанию.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 110-05-29 . Это быстро и бесплатно !

Договор с управляющей компанией

Согласно нормам ст. 162 ЖК РФ управляющая компания заключает договор с жителями, где выше упомянутая организация за определенную плату обязуется осуществлять управление и содержание многоквартирного дома, проводить ремонт помещений, предоставлять жителям коммунальные услуги и т.д.

Естественно, вся детальная информация указана в самом договоре или на официальном сайте управляющей компании, где вы можете узнать:

  • перечень услуг, которые оказывает управляющая компания в вашем доме;
  • общую площадь дома и количество проживающих собственников;
  • срок, на который заключен договор;
  • цену договора и размер вашей оплаты;
  • взаимную ответственность;
  • контроль за выполнением обязательств и отчетность.

А то вполне возможно будет такая ситуация, что те или иные услуги управляющая организация не обязалась по договору выполнять (к примеру, капитальный ремонт).

Если договор утерян, то зайдите на официальный сайт управляющей компании и ознакомьтесь со всей необходимой информацией.

Когда приходится идти в суд?

В каком же случае стоит бить тревогу и подавать иск в суд? Основаниями являются любые нарушения положений договора с управляющей компанией, ненадлежащее исполнение обязательств или попросту уклонение от них.

К примеру, в перечень таких оснований входит:

  • нарушение санитарно-гигиенических норм. Управляющая компания в течение долгого времени не осуществляет влажную уборку подъездов, лестниц, лифтов, поверхностей стен, окон, потолков, ламп, почтовых ящиков, подвалов, чердаков и т.д. или все выше указанные мероприятия проводятся ненадлежащим образом;
  • нарушение технического обслуживания различных помещений в многоквартирных домах. Организация не считает нужным заниматься содержанием и техническим обслуживанием чердаков, подвалов, лестничных клеток, подъездов, вестибюлей и т.д.;
  • невыполнение технической эксплуатации здания, ремонтных работ в многоквартирных домах. Компания нерегулярно проводит плановые осмотры помещений; не занимается очищением систем водопровода, мусоропровода, центрального отопления, а также не осуществляет ремонт помещений, инженерного оборудования и т.д.;
  • невыполнение технического обслуживания инженерного оборудования многоквартирных домов. Организация не проводит должным образом ремонт и очищение системы вентиляции, отопления, электрического оборудования, газоснабжения, противопожарной автоматики и т.д.;
  • некачественное предоставление коммунальных услуг, которые гарантированы гражданам ФЗ «О защите прав потребителя». К примеру, в доме плохо работает электричество, отопление, постоянно отключают горячую воду и т.д.
  • Досудебное урегулирование спора

    Ситуаций и оснований для обращения в суд может быть много. Стоит также отметить, что данный вид спора не требует обязательного досудебного регулирования, но судьи по-разному относятся к этому вопросу и часто выносят решение не в пользу истца в связи с отсутствием изначальной претензии к управляющей компании.

    Однако, по общим негласным правилам вы должны указать в своей претензии:

    • имя и реквизиты отправителя;
    • название и реквизиты управляющей компании и должностного лица, кому направляется претензия;
    • обстоятельства и факты, на которых вы обосновываете свои требования;
    • конкретные нарушения условий договора или законодательства;
    • сами требования и рекомендации;
    • личная подпись;
    • дата.

    В целях перестраховки необходимо направить претензию к вашей управляющей компании заказным или ценным письмом (предпочтительнее) по почте с уведомлением о вручении.

    Или вы можете лично прийти в организацию к должностному лицу, где претензию нужно будет составить в двух экземплярах.

    Если управляющая компания вам не отвечает в течение 30 дней, как предусмотрено ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» или обещает все исправить и никаких действий не предпринимает, то смело обращайтесь в суд.

    У вас также есть возможность обратиться с жалобой и в надзорные органы (Жилищная инспекция, Роспотребнадзор, прокуратура) в качестве альтернативы. Это станет только вашим преимуществом при судебном разбирательстве.

    В какой суд можно обращаться?

    В какой суд подавать исковое заявление, зависит от характера вашего спора.

    Все споры неимущественного, имущественного характера с суммой требований более 50000 рублей рассматривает районный суд по месту жительства истца, месту нахождения ответчика или месту заключения договора.

    Споры имущественного характера, сумма требований которых составляет менее 50000 рублей, рассматриваются мировым судом.

    Содержание иска и как его составить

    Как подать исковое заявление в суд на ЖКХ? Как только вы определили подсудность, характер и размер ваших требований, то вы письменно составляете исковое заявление.

    В Гражданско-процессуальном кодексе РФ, в ст.131 подробно раскрываются требования, которые предъявляет законодатель к форме и содержанию иска.

    Именно этот выше упомянутый кодекс вы должны использовать при написании искового заявления. Согласно положениям ст.131 ГПК РФ, в исковом заявлении вам нужно указать:

  • название суда, где рассматривается спор;
  • имя и реквизиты истца или его представителя;
  • имя и реквизиты ответчика;
  • сущность нарушенных прав и законных интересов, а также предъявляемые требования. В этом пункте нужно обосновывать свои доводы конкретными нормами законодательства;
  • все обстоятельства, на которых вы основываете ваши требования с предъявлением доказательств;
  • расчеты оспариваемых или взыскиваемых денежных сумм, а в случае, если ваш иск подлежит оценке, то необходимо самостоятельно указать стоимость иска;
  • любую информацию о досудебной стадии урегулирования спора;
  • необходимые документы, прилагаемые к иску;
  • личная подпись;
  • дата.
  • Если вы не забыли написать все выше упомянутые пункты, то ваш иск полностью готов.

    Прилагаемые документы

    Обращаясь в суд с иском, вы обязательно должны предоставить в качестве приложения следующие документы:

    1. Копия иска.
    2. Доверенность, если в дело вступает представитель.
    3. Договор о праве собственности на жилье или копии к нему.
    4. Договор жильца с управляющей компанией или копии к нему.
    5. Документы об оплате коммунальных услуг.
    6. Копии претензий, жалоб, обращений, направленные в управляющую компанию или надзорные органы.
    7. Копии ответов на претензии, жалобы и обращения.
    8. Доказательства в письменном виде или на любом материальном носителе (заключение эксперта, фото, видеодокументы и т.д.), подтверждающие все обстоятельства дела, в том числе нарушение условий договора или законодательства.
    9. Документ с расчетами взыскиваемых средств.
    10. Квитанция об оплате государственной пошлины.

    Стоимость иска и сроки

    Нередко у заявителя возникают трудности не только в том, как написать заявление в суд на ЖКХ (образец смотрите выше), но и как рассчитать стоимость иска.

    Согласно общему правилу сумма иска равна общей денежной сумме взыскиваемых с ответчика средств, то есть это все денежные требования истца, а если имеет место неимущественный спор, то стоимость иска не рассчитывается.

    Государственная пошлина, судебные расходы в стоимость иска не входят. Цена иска рассчитывается согласно ст.91 ГПК РФ.

    Даже если истец обозначил неверную стоимость иска, то судья сам все скорректирует и изменит размер денежной суммы.

    Если сумма требований по вашему иску не превышает 1 млн. рублей, то вы не оплачиваете государственную пошлину согласно п.4 ч.2 ст. 333.35 НК РФ, так как в данных спорах вы являетесь потребителем, а управляющая компания поставщиком услуг.

    Пропущенный период времени могут не засчитать, если у заявителя имеется уважительная причина его пропуска.

    Дальнейшие шаги

    После подачи иска судья должен вынести определение о его принятии. Если в исковом заявлении обнаружат недостатки, то вам назначат разумный срок для их исправления. После подготовительной стадии вам объявят дату судебного заседания.

    Спор рассматривается судом в течение 2 месяцев согласно ст.154 ГПК РФ.Срок исчисляется со дня вынесения определения по вашему иску.

    1. Гражданские дела рассматриваются и разрешаются судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд, если иные сроки рассмотрения и разрешения дел не установлены настоящим Кодексом, а мировым судьей до истечения месяца со дня принятия заявления к производству.
    2. Дела о восстановлении на работе, о взыскании алиментов рассматриваются и разрешаются до истечения месяца.
    3. Федеральными законами могут устанавливаться сокращенные сроки рассмотрения и разрешения отдельных категорий гражданских дел.

    Во время судебного заседания вы можете предъявлять любые, касающиеся вашего дела, доказательства (фото и видеосъемка, любые письменные документы, заключения эксперта, вызов переводчиков, свидетелей, специалистов и экспертов в суд и т.д.)

    Если судья вынес решение по делу не в вашу пользу, то помните, что вы всегда можете его обжаловать в выше стоящие инстанции. Если ваше решение еще не вступило в законную силу, то вы можете его обжаловать в течение 2 месяцев в апелляционной инстанции.

    Но, если судебное решение вступило в законную силу, то вы можете его тоже обжаловать в течение в течение 2 месяцев в кассационной инстанции. Срок исчисляется со дня вступления решения суда в законную силу.

    Вы подаете жалобу в суд, где изначально было вынесено решение по вашему делу.

    Не бойтесь обращаться за помощью к юристу, который вам детально расскажет, что делать.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 110-05-29 (Москва)
    +7 (812) 385-58-40 (Санкт-Петербург)

    Author: admin