Жанна алтунян лучший адвокат москвы

Медицинский юрист Жанна Алтунян. Правовая помощь и защита прав пациентов. Врачебные ошибки.

Юрист Алтунян Жанна Олеговна

Защита прав пациентов, пострадавших от некачественной медицинской помощи. Досудебное разрешение медицинских конфликтов.

Правовой анализ медицинской документации и оценка перспективы дела в суде.

Защита прав пациентов

Жанна Олеговна Алтунян — медицинский юрист с многолетним опытом работы в сфере защиты прав пациентов как в суде, так и на этапе досудебного урегулирования спора. С ее участием в судах в интересах пациентов вынесено огромное количество успешных судебных решений.

Юрист по медицинским спорам имеет специальную профессиональную подготовку, навыки, практический и научный опыт в вопросах защиты прав пациентов, а также, высшее юридическое и медицинское образование. Юрист по медицинским вопросам постоянно повышает уровень своей профессиональной подготовки.

Юрист по врачебным ошибкам ставит своей целью и задачей предупреждение нарушений прав пациентов и повышение качества медицинских услуг.

Юрист по защите прав пациентов в своей практике руководствуется следующими принципами:

  • При исследовании медицинских документов юрист должен «увидеть» достаточные основания, убедительные данные, указывающие на вину медицинского учреждения или конкретного врача, причинившего вред здоровью пациента, нарушившего права пациента;
  • Действуя в рамках закона и в интересах пациента, ставить перед собой цель и задачу в успешном разрешении дела в пользу пациента;
  • Дело должно быть интересным юристу и вызывать у него профессиональный интерес;
  • Между юристом и доверителем должно быть полное взаимопонимание и доверие.

Именно поэтому, медицинский юрист, имея в своем ведении дела любой сложности, берется далеко не за все дела. Юрист по медицинским вопросам, адвокат по медицинским делам специализируется исключительно на медицинских делах на стороне пациентов и является востребованным специалистом в области защиты прав пациентов как в Москве, так и в других субъектах Федерации.

Жанна Олеговна на всех этапах оказания правовой поддержки пациентам, действует исключительно в интересах пациента. В своей практике отстаивает, защищает и восстанавливает права пациентов. В этом ей очень помогают знания и опыт, накопленные за годы учебы и работы в медицине. Стоит отметить, что без медицинского образования юрист не сможет разобраться в медицинской документации и, как следствие, в судебном процессе может столкнуться с рядом серьезных процессуальных и тактических ошибок. В медицинских делах важно не упустить детали, тщательно исследовать все медицинские документы, чтобы понять на каком этапе оказания медицинской помощи, была допущена врачебная ошибка.

При нарушении прав пациента, как правило, пациент обращается к юристу в области медицинского права, который своевременно подготовит необходимые документы, сделает запросы, соберет доказательства и т.д. Юрист по медицинским делам, исходя из многолетнего опыта правозащитной деятельности, подходит к решению каждого конкретно вопроса пациента индивидуально, поскольку только так можно до конца и объективно разобраться в деле и добиться справедливого решения. В своей практике адвокат по медицинским вопросам постоянно взаимодействует с правоохранительными органами, ведомственными контролирующими организациями здравоохранения.

Медицинский юрист в результате оказания пациенту правовой помощи добивается:

  • Возмещения вреда здоровью пациента;
  • Возмещения понесенных пациентом расходов на лечение, уход и реабилитацию;
  • Возмещения расходов на устранение дефектов в сторонних медицинских организациях;
  • Возмещения морального вреда;
  • Возмещения судебных расходов;
  • Восстановления нарушенных прав пациента.

Юрист по медицинским делам в рамках консультации исследует медицинские документы, определяет правовую позицию и перспективу дела в суде, помогает урегулировать спор между врачом и пациентом, медицинским учреждением и пациентом в досудебном порядке, при необходимости, обращается в следственные органы с заявлением о возбуждении уголовного дела, с исковым заявлением в суд, помогает привлечь виновных медицинских работников к ответственности. Не секрет, что грамотно и правильно составленное исковое заявление, собранная доказательная база, правильно выработанная тактика правовой позиции в деле во многом предопределяют исход дела в суде. Для достижения положительного решения в суде в пользу пациента, юрист по медицинским вопросам проделывает большой объем работы с момента подготовки искового заявления в суд и до вынесения судебного решения. Проведенный анализ и постоянный мониторинг обращений пациентов к юристу по медицинским вопросам еще раз подтверждают необходимость своевременного обращения пациента за правовой помощью к юристу по медицинским спорам в целях избежания тактических и процессуальных ошибок, которые впоследствии крайне сложно исправить. Только специалист в области медицинской юриспруденции, адвокат по медицинским вопросам может эффективно защитить пациента и восстановить его нарушенные права. Поэтому, пациенту не следует спешить обращаться с иском в суд к медицинскому учреждению или с заявлением в следственный отдел о возбуждении уголовного дела в отношении врача, не получив развернутой юридической консультации медико-правового характера у профильного специалиста.

К юристу по медицинским спорам обращаются также и пациенты, которые, к сожалению, уже имеют на руках решение суда не в их пользу, и в таких случаях, юрист в области медицинского права, адвокат по медицинским вопросам возлагает на себя большую ответственность, принимая наиболее правильное, взвешенное решение, вырабатывает верную стратегию, приводит в апелляционной жалобе убедительные доводы и добивается в суде второй (апелляционной) инстанции отмены решения суда первой инстанции и вынесения апелляционного определения в пользу пациента, ведь для этого юрист по медицинским нарушениям имеет специальные навыки и судебный опыт для решения вопроса в пользу пациента.

Каждый имеет право на охрану здоровья и медицинскую помощь (ст. 41 Конституции РФ). Однако, конституционные права граждан на охрану здоровья и бесплатную медицинскую помощь зачастую серьезно нарушаются медицинским учреждениями и врачами, уровень здравоохранения и качество медицинской помощи оставляют желать лучшего, а число недовольных пациентов растет. Причин недовольства медицинскими услугами со стороны пациентов много и они небезосновательны. За последние годы возросло число пациентов, недовольных качеством, доступностью и своевременностью медицинской помощи и что особенно вызывает возмущение у пациентов — это отношение врача к пациенту, хамство и грубость врача, нарушение врачебной этики и медицинской деонтологии. Пациенты все чаще становятся жертвами врачебных ошибок. Оказываемая пациентам медицинская помощь нередко не соответствует порядкам, стандартам и клиническим протоколам оказания медицинской помощи, не соответствует критериям качества медицинской помощи. Пациенты жалуются на необоснованные отказы в льготном лекарственном обеспечении, длительное ожидание приема специалистов, низкое качество предоставляемых медицинских услуг, ошибки диагностики и лечения и т.д. Дефекты, недостатки оказания медицинской помощи влекут для здоровья пациента самые серьезные последствия, в том числе, причинение тяжкого вреда здоровью пациента и летальный исход. Ошибки в практике врачей принято называть «врачебными ошибками», хотя термин «врачебная ошибка», с точки зрения юриспруденции, не является юридическим термином и не содержится в Уголовном Кодексе Российской Федерации. Врачебная ошибка — это ошибка врача при исполнении своих профессиональных обязанностей, являющаяся следствием добросовестного заблуждения. (И.В. Давыдовский).

Смотрите так же:  Заявление о признание права собственности через суд

Наиболее часто дефекты медицинской помощи встречаются в акушерстве и гинекологии (как в родах, так и на этапе дородового наблюдения), в стоматологии (как при лечении зубов, так и при дентальной имплантации, протезировании, вестибулопластике), в хирургии, в том числе и пластической, в травматологии. Также растет число недовольных пациентов в результате навязанных услуг частными медицинским учреждениями. Нередки случаи неумения врача своевременно и правильно оценить тяжесть состояния пациента, распознать клиническую картину заболевания и правильно поставить диагноз. При проведении инструментальных обследований и манипуляций здоровью пациента также может наступить вред. К примеру, перфорация органа при эндоскопическом обследовании, перфорация матки при вакуум-аспирации, Пайпель биопсии (аспирационная биопсия) и введении внутриматочной спирали (ВМК), перфорация желудка гастроскопом при выполнении гастроскопии желудка, перфорация кишечника при колоноскопии, повреждение кишки при клизмировании, перфорация мочевого пузыря при проведении литотрипсии камней в мочевом пузыре, повреждение нерва во время хирургического вмешательства, инфицирование пациента вирусом Гепатита C во время переливания крови или при проведении оперативного вмешательства, несвоевременность и неадекватность оказания срочной медицинской помощи при возникновении аллергической реакции на введении лекарственного средства. Врачебные ошибки, медицинские нарушения зачастую становятся причиной присвоения пациенту статуса инвалида.

К глубокому сожалению, ошибки при оказании медицинской помощи, совершают не только рядовые врачи, но и «кандидаты медицинских наук» и «профессора». Не вдаваясь в подробности ошибочной диагностики, неэффективного и несвоевременного лечения, стоит отметить, что зачастую врач не умеет даже вести адекватно диалог с пациентом, не говоря уже о правильности и обоснованности верифицированного диагноза и тактики лечения.

«Здоровье до того перевешивает все остальные блага жизни, что поистине здоровый нищий счастливее больного короля». (Артур Шопенгауэр)

Здоровье — одно из высших благ человека, без которого могут утратить значение многие другие блага, возможность пользоваться другими правами (выбор профессии, свобода передвижения и др.). В Уставе Всемирной организации здравоохранения здоровье определяется как состояние полного физического, душевного и социального благополучия, а не только как отсутствие болезней и физических дефектов.

Медицинский адвокат в Москве оказывает юридическую помощь и в других регионах России. Юрист по медицинским вопросам, адвокат по медицинским спорам в Москве должен быть заинтересован в благоприятном исходе решения каждого конкретного вопроса обратившегося к нему за юридической помощью пациента или его родственника.

Алтунян Жанна Олеговна, медицинский юрист, Москва

Алтунян Жанна Олеговна — практикующий юрист в области медицинского права, имеет два высших образования: медицинское и юридическое. Защита прав пациентов, пострадавших от некачественной медицинской помощи — как на досудебном этапе разрешения медицинского конфликта, так и на этапе судебного разбирательства. Предварительная запись на консультацию по вопросам медицинского права по тел. + 7 (495) 506-72-29, + 7 (909) 920-89-67 или эл.почте: [email protected]

Спасибо медицинскому юристу Жанне Олеговне Алтунян за ее помощь, оказанную мне в суде. Обратился по рекомендации, мне ее рекомендовали как очень сильного и опытного юриста. Я решением очень доволен, она отсудила в мою пользу 4 миллиона рублей в счет компенсации морального вреда с трех ответчиков- медицинских учреждений.

Да, согласна, Жанна Олеговна большой профессионал в своем деле по защите пациентов. Моя победа в суде — это кропотливая и упорная работа медицинского юриста Жанны Олеговны Алтунян. Я никогда бы не выиграла дело в суде у медицинской организации, если бы мои интересы в суде не представляла бы Жанна Олеговна. Теперь я знаю к кому обращаться, если будут нарушены мои пациентские права.
Жанна Олеговна, процветания Вам!

Медицинский юрист Жанна Олеговна Алтунян — юрист от Бога! Дай ей Бог здоровья за то, что помогает пациентам восстанавливать их права.
Она очень ответственная и опытная. Я получила по решению суда все взысканные судом с ответчика суммы, и очень довольна решением, за то и благодарна Жанне Олеговне.

Медицинский юрист Жанна Олеговна Алтунян очень знающий специалист в области защиты прав пациентов. Я в этом убедилась сама лично, после того, как обратилась к ней на консультацию. Сразу видно, что она любит свое дело, живет им, она подошла к моему вопросу индивидуально и обратила внимание на все детали в деле. Словом, она выиграла мое дело против нерадивых врачей городской районной поликлиники в мою пользу.
Рекомендую всем! Сильный юрист по вопросам защиты пациентов.

Медицинский юрист Жанна Олеговна Алтунян выиграла в мою пользу дело у медицинского учреждения. Знал, что судиться с медиками сложно, поэтому сразу нашел сильного и известного медицинского юриста Жанну Алтунян. Ответчик возместил мне все расходы на юриста, я этому очень рад.
Спасибо огромное Жанне Олеговне.

Медицинский юрист Жанна Алтунян

адрес: Москва, Большой Козихинский пер., 22, стр. 2

телефон: +7 (495) 506-. — показать

график (часы) работы: пн-пт 10:00-20:00

электронная почта: [email protected]

Будем вам благодарны, если вы оставите отзыв

Пожалуйста, оставьте небольшой отзыв о компании: несколько слов о качестве работы и вашем общем впечатлении — помогите другим посетителям сделать правильный выбор. Большое спасибо!

Построить маршрут

Введите адрес пункта отправления и узнайте самый быстрый маршрут до пункта назначения

Медицинский юрист

Могли бы вы порекомендовать услуги Медицинский юрист своим друзьям?

Спасибо за вашу оценку! Другие пользователи будут вам очень благодарны!

Если вам есть что рассказать о компании Медицинский юрист, пожалуйста, оставьте ваш отзыв.

МЕДИЦИНСКИЙ ЮРИСТ ПО ЗАЩИТЕ ПРАВ ПАЦИЕНТОВ ЖАННА ОЛЕГОВНА АЛТУНЯН

Защита прав пациентов.
Досудебное и судебное урегулирование медицинских споров.

Юрист по защите прав пациентов имеет большой опыт защиты прав пациентов как в судебном, так и в досудебном порядке урегулирования конфликта. Успешное ведение переговоров с медицинским организациями в рамках претензионной работы.

Отзывы о компании

К сожалению, представители компании отключили возможность оставлять отзывы о ее деятельности.

«Время Московское»: Как бороться с «черным рынком» органов

Поделиться в социальных сетях:

  • Название: «Время Московское»
  • Когда смотреть: По будням на телеканале «Москва Доверие»
  • Ведущие: Елена Павлова и Андрей Сенцов
  • Гости: Людмила Лазарева, Ирина Радченко, Василий Солодков, Жанна Алтунян, Сергей Гирнис, Олег Хужий, Людмила Полянова
  • Для кого: Для жителей столицы

Переводчик Людмила оформила валютную ипотеку 10 лет назад, не предполагая, что лишится органов: она пожертвовала почкой ради квартиры. Героиня программы – типичный пример донора человеческих органов современности. В России нельзя законно продать почку. Но вполне возможно сделать это незаконно. Эксперты утверждают, что Россия увеличивает свою долю присутствия на теневом рынке торговли органами.

Легко ли найти покупателя на свою почку, насколько высоки доходы от продажи и как бороться с «черным рынком» органов, обсудили гости ток-шоу:

  • жительница Москвы Людмила Лазарева,
  • вице-президент Международной академии ипотеки и недвижимости Ирина Радченко,
  • директор Банковского института НИУ «Высшая школа экономики» Василий Солодков,
  • эксперт в области финансовых услуг Сергей Гирнис,
  • активист группы валютных заемщиков Олег Хужий,
  • юрист Жанна Алтунян,
  • психолог Людмила Полянова.

Поделиться в социальных сетях:

Все права на материалы, находящиеся на сайте m24.ru, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При любом использовании материалов сайта ссылка на m24.ru обязательна. Редакция не несет ответственности за информацию и мнения, высказанные в комментариях читателей и новостных материалах, составленных на основе сообщений читателей.

Смотрите так же:  Лицензия для охоты на бобра

СМИ сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» зарегистрировано в Федеральной службе по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций. Свидетельство о регистрации средства массовой информации Эл № ФС77-53981 от 30 апреля 2013 г.

Средство массовой информации сетевое издание «Городской информационный канал m24.ru» создано при финансовой поддержке Департамента средств массовой информации и рекламы г. Москвы. (С) АО «Москва Медиа».

Учредитель и редакция — АО «Москва Медиа». Главный редактор И.Л. Шестаков. Адрес редакции: 127137, РФ, г. Москва, ул. Правды, д. 24, стр. Тел.: +7 (495) 728-73-81. Почта: [email protected]

Информация о погоде предоставлена Центром «ФОБОС». Источник и правообладатель информации о курсах валют — ПАО «Московская биржа». По условиям распространения информации обращаться на ПАО «Московская биржа». Информация о пробках предоставлена ООО «Яндекс.Пробки».

Увольнение по интернету: пациенты получили возможность оценивать работу врачей

Появился новый электронный сервис: теперь можно анонимно пожаловаться на «плохого» врача. Первый результат – увольнение доктора в одной из столичных поликлиник – вызвал ожесточенные споры в интернете

Споры идут, как то всегда бывает в социальных сетях, в основном о нравственной стороне вопроса – не похож ли такой анонимный отзыв на донос, и больше от него пользы или вреда? Анонимность – зло для врачей, которые могут стать жертвами оговора, или благо для пациентов, которые наконец могут пожаловаться на непрофессиональное обслуживание? Врачебное интернет-сообщество отнеслось к новшеству критически.

«Милосердие.ru» разбирается в ситуации.

Новый сервис и первый результат

Итак, в июле москвичи получили возможность влиять на работу московских врачей. Если вы зарегистрированы на портале гослуслуг столицы, то у вас появилась возможность оставить свой отзыв о том, как вас принял доктор. Уже на следующий день после своего визита в поликлинику пациент автоматически получает по электронной почте письмо от главврача медучреждения с предложением оценить качество предоставляемых услуг.

Ответить нужно на несколько вопросов: доволен ли пациент результатом посещения врача, качеством работы, а также устроило ли его отношение других сотрудников поликлиники. Также можно оценить чистоту и порядок в медучреждении. Варианты ответов – от самого высшего «Полностью удовлетворен» до «Затрудняюсь ответить». Можно оставить и более подробный отзыв. При этом построен сервис так, что раскрыть персональные данные пациента невозможно. В том числе и сотрудникам поликлиники, ибо письмо «от главврача медучреждения» формируется автоматически.

В июне этот сервис уже работал, но в тестовом режиме. Кстати, статистика показала, что отзывы оставляют не более 20 процентов пациентов. Возможно, количество активных горожан, которые заходят влиять на медобслуживание в своей поликлинике, постепенно увеличится. Первые данные говорят о том, что 87 процентов пациентов удовлетворены работой своих поликлиник.

Появление сервиса – часть реформы московского здравоохранения. Еще в прошлом году говорилось о том, что модернизировать эту сферу нельзя без широкого и масштабного диалога с общественностью. Таким образом, москвичам дали возможность участвовать в процессе реформации.

Одной из первых новый онлайн-сервис внедрила у себя поликлиника номер 134. И сразу с результатом. Главврач медучреждения Надежда Кузнецова на днях заявила журналистам, что в целом на 88 процентов пациенты довольны обслуживанием, но один из врачей вызвал многочисленные жалобы. А руководство поликлиники и раньше «присматривалось» к его работе. В итоге, по словам главврача, медика, которым оказались недовольны граждане, «освободили». Надежда Кузнецова сделала акцент на том, что так было решено вовсе не на основании одних только негативных отзывов, но они стали толчком, последней каплей в принятии такого решения.

В поликлинике №134, куда мы звонили неоднократно, с корреспондентом «Милосердия.ru» говорить не захотели. Главного врача на месте не оказалось, других сотрудников или ее заместителей к телефону не пригласили. Женский голос в трубке заметил, что ситуация с увольнением, в общем, «обычная», что тут вообще можно сказать. А затем и вовсе неведомая собеседница бросила трубку.

Ирина Назарова, главный врач московской городской больницы №57, председатель Совета главных врачей при Департаменте здравоохранения Москвы, в беседе с корреспондентом «Милосердия.ru» сообщила, что доктор из 134-й поликлиники не был уволен, а «находится в очередном отпуске». Что касается мнений пациентов, то они очень важны для руководителя, чтобы сделать верные оргвыводы – правда, не кадровые, считает она. Но учтены мнения должны быть. «Я тоже при принятии управленческих решений анализирую предложения моих пациентов. Ведь все, что мы делаем, должно быть направлено именно на них. Также это важно для оптимальной работы медперсонала», – сказала Ирина Назарова.

Какая гадость эта ваша заливная рыба!

Отношение к новому сервису весьма разное. А новость об увольнении врача из 134-й поликлиники и вовсе вызвало шквал споров в соцсетях. «Хороший сервис, наконец-то начинают хоть в чём-то прислушиваться к людям! Мой участковый терапевт, придя на вызов, «не намерила» у меня температуры 40, заставила меня идти с ротавирусной инфекцией в поликлинику, и по записи открывать больничный лист! Хватит «отбеливать» наши халаты, коллега!» – пишет пользователь Фейсбука, сам врач по специальности. Другие врачи опасаются подобного сервиса. «Мне одна пациентка сказала : «Я тебя уволю и ты будешь в туалете работать, там твое место…» При отсутствии свидетелей принимаются на веру только ее слова… к сожалению.И терпеть такое за 30 тысяч в месяц?!» – так отвечала другая представительница медицинской сферы.

Многие врачи считают, что идея дать возможность пациентам писать анонимные отзывы – а фактически без всякой ответственности ругать врачей, не опасаясь последствий, – может быть опасной, ведь врачи просто разбегутся с работы, которая и так несладкая. «Один восьмичасовой прием чего стоит – перерыв почти всегда забит экстренными пациентами. Восемь. часов подряд без еды, без перерыва». Кстати, кто-то метко заметил, что если бы такую же возможность анонимно оценивать работу учителя дали школьникам, то самые негативные оценки получили бы самые требовательные учителя, а оценки эти ставились бы двоечниками.

Ольга Демичева, врач-эндокринолог больницы № 11, заметила, что история «гадкая». А данная пациентам возможность оставлять анонимные отзывы будет влиять на репутацию врача. «Я волнуюсь вот о чем, – говорит Ольга Демичева. – Раз это анонимный сервис, и невозможно проконтролировать отзывы на предмет их достоверности, то мы можем предположить некрасивую гипотетическую ситуацию, когда администрация хочет избавиться от врача. Возможно, хорошего доктора, любимого пациентами. Но врач этот неугоден администрации, предположим. И представьте, когда искусственным образом набрасываются негативные отзывы, ставятся низкие оценки, и это нельзя проверить. Фактически дан инструмент избавляться от неугодных сотрудников».

Врач, считает Ольга Демичева, должен быть уверенным в завтрашнем дне. А если над ним нависает дамоклов меч проверок, это закончится или снижением качества оказываемой медицинской помощи, потому что специалист будет нервничать, или же просто исходом медиков. «Вот даже мой пример. Когда объединяли больницы № 24 и №11, и мы протестовали против этого, нас пытались зажимать. Например, меня пытались уличить в нарушении дисциплины, следили, во сколько я ухожу, прихожу – не получилось. Тогда в течение 10 минут мне сказали собрать все карты пациентов, которые у меня побывали в течение двух месяцев, и принести им на проверку. Я принесла. И не было ни одного замечания. Все карты были идеально заполнены. А представьте, что я из-за вала работы не успела бы заполнить какие-то карты? Оставила бы на дооформление. Вот уже был бы повод придраться. Так что если цель намечена – она будет достигнута. Если захотят преследовать – своего добьются. И такие отзывы могут быть негативными по отношению к любому промаху врача, и этим воспользуются».

Смотрите так же:  Детские пособия как малоимущая семья

Мысль о том, что анонимными отзывами могут воспользоваться недоброжелатели врача и это может превратиться в сведение счетов, поддерживают и другие коллеги Ольги Демичевой. «Такого рода анонимность создает благоприятную почву для травли любого человека. Должна быть открытость. Качество лечения могут оценить только врачи, эксперты – а пациенты могут скорее оценивать, допустим, внимательность врача», – считает врач-терапевт Дмитрий Релин. Кстати, он справедливо отмечает, что подобные отзывы и проверки на их основании будут эффективны только в государственных медучреждениях. В частных это не нужно: к врачу или идет поток пациентов, или нет, и сразу ясно, насколько этот доктор хорош.

Анонимки – вне закона

Юрист Олег Соловьев подчеркивает главное: по КЗоТу увольнение может быть осуществлено только через комиссию, одних только отзывов недостаточно для увольнения по профнепригодности. Конечно, есть вариант, что медик, работой которого недовольны, напишет заявление «по собственному желанию». Но это значит, на человека «надавили», пугая «статьей». Кстати, замечает юрист, по профнепригодности вообще редко увольняют. В комиссию же, которая должна разбирать случай увольнения по профнепригодности, должны входить минимум три эксперта по специальности врача (неважно, из поликлиники или нет, но профиль их должен быть такой же) и представитель профсоюза.

«Должно быть проведено расследование, – считает Олег Соловьев. – Нужно взять объяснения у пациентов 134-й поликлиники, которые оставили негативные отзывы, и только после всего этого может быть принято решение. Ведь у врача тоже должна быть возможность защитить себя».

«Это просто бред – основывать на каких-то «анонимках» увольнение специалиста. У нас это незаконно – анонимные обращения не рассматриваются. Это принципиально. Однако и раскрывать пациентов нельзя. Иначе это будет разглашение врачебной тайны», – отмечает эксперт.

Александр Саверский, глава «Лиги защитников пациентов», замечает, что в Трудовом кодексе нет нормы, учитывающей удовлетворенность клиентов, или пациентов. «Это не может служить основанием для увольнения. Руководству придется еще постараться, чтобы найти основания для увольнения врача».

«Трудовая инспекция в случае увольнения только на основе анонимок встанет на сторону врача. Да и сам врач сможет восстановиться через суд – суды очень серьезно подходят к защите сотрудников, пострадавших от работодателя, – согласна с мнениями коллег и Жанна Алтунян, юрист, специалист по медицинскому праву. – Да и узких специалистов очень мало. Если сейчас начнут налево-направо увольнять неврологов, гинекологов, урологов – кто нас будет лечить?».

Стоит ли бояться правды?

Но и права пациентов тоже должны быть защищены. Многие недовольны тем, как их лечат. И, казалось бы, новый сервис даст, наконец-то возможность, нажаловаться сполна. И на грязные туалеты в поликлиниках, и на отсутствие там мыла или бумаги, и на хамство регистратуры, и на безразличие или некомпетентность врача. Но надо ли подписывать такую жалобу, или как раз анонимность спасает резких критиков от возмущения врачей, персонала поликлиники?

Ольга Демичева предлагает проводить опросы так же, как это сделано в Сбербанке: нажал красную или зеленую кнопочку, в зависимости от того, устроил ли тебя прием врача. «Да, это тоже будет анонимно. Но ведь это будет происходить в кабинете врача, и невозможно будет оставить фальшивые отзывы, после ухода врача кабинет будет закрыт, никто посторонний уже не нажмет кнопку. Это как один из вариантов», – полагает врач. Но вообще Ольга Демичева ратует за открытость, считая, что неправильно думать, что врачи – мстительные люди. «Кстати говоря, у нас в нашей 11-той клинике до объединения с 24-й больницей в каждом кабинете висели книги отзывов, и любой пациент мог оставить свои впечатления в ней. И у нас по этим отзывам даже выплачивались премии, поощрения – книги собирались раз в месяц и проверялись. Но увольнений по итогам записей в книге отзывов не было», – вспоминает Ольга Демичева.

Юрист Жанна Алтунян – против анонимности. Она за прозрачность, и даже предлагает оборудовать клиники видеонаблюдением. «Ведь врача могут просто оговаривать – даже и коллеги, по причине конкуренции. Допустим, главврач хочет на место какого-то врача поставить своего знакомого или родственника. Легко – наполнить негативом сайт, накидав неподписанные отзывы о враче. Поэтому анонимность может навредить. Как раз наоборот, полезнее полностью подписаться под отзывом и написать, когда и во сколько я была на приеме. Тогда, возможно, в следующий раз врач более внимательно меня примет. Есть ведь даже пациенты, которые сами идут к главному врачу и высказывают свои пожелания или недовольство. Это более правильно, чем бояться, и не защищать свои интересы как пациента».

«Отзывы оставляются анонимно – и это правильно. Если информация публична, то видно, что вы ходите к этому врачу, и это уже разглашение врачебной тайны. Кроме того, представьте, что вы придете к врачу, в отношении которого вчера вы оставили негативный отзыв. Поставят черную метку в поликлинике, будут к вам плохо относиться», – так полагает Александр Саверский, отстаивающий необходимость анонимности отзывов.

Проблема в другом. «Что значит «уволили»? Чем страшно такое увольнение? Ведь врач может пойти работать в другое место. И если он действительно плохой, то теперь он будет лечить нас с вами, или наших детей. И так и будет переходить из клиники в клинику», – говорит Александр Саверский, считая, что сам механизм продуман не до конца. Правильно было бы прописать в Административном кодексе норму, по которой врачу, которым недовольны пациенты, запрещалось бы заниматься своей профессиональной деятельностью на определенное время или пожизненно. А сейчас уволенный специалист не пойдет в дворники – а пойдет в другую поликлинику, замечает Александр Саверский, допустим, в коммерческую, где нет никаких отзывов (ведь их оставляют на портале госуслуг в отношении государственных поликлиник, а не частных).

Такое предложение об изменениях в Административном кодексе «Лига защиты пациентов» вынашивает уже семь лет, но пока эти идеи не услышаны законодателями. «Это единственно правильная система защиты прав пациентов. Должен быть эффективный контракт. Премии врачам, если отзывы о них положительные. Или же – в противном случае – санкции и штрафы вплоть до увольнения и запрета заниматься профессией, – поясняет Александр Саверский. – А пока идея внедрения такого опроса – решение половинчатое, и не дает никакого результата».

Author: consultant