Жалоба в промсвязьбанк

Оглавление:

Все жалобы на Промсвязьбанк — пожаловаться на отделение

Жалоба на Промсвязьбанк по адресу Чита, ул. Анохина, 91

2018-09-27 в 11:41:50

Здравствуйте. 24.09.18г. подала заявку на кредит. Сегодня 24.09.18г. Ответа нет до сих пор. Три дня звоню на горячую линию, мне говорят, что не хватает документов о зарплате и что то с датой рождения.. хотя я все в полном объеме подала. В само отделение не могу дозвониться, только внутренние телефоны. Через горячую линию оставляла заявки на обратный звонок, один раз мне перезвонили и сказали, что заявка на рассмотрении. После того как узнала что не хватает документов оставляла еще две заявки на обратный звонок, но никто не перезвонил. Сама в эти дни не могу придти в отделение лично т.к работаю и очень тяжело взять выходной и кроме этого я иногородняя( добираться до города 3 часа). Помогите разобраться. Очень много времени потрачено зря и нервов конечно.

2018-09-27 в 11:41:55

Здравствуйте. 24.09.18г. подала заявку на кредит. Сегодня 24.09.18г. Ответа нет до сих пор. Три дня звоню на горячую линию, мне говорят, что не хватает документов о зарплате и что то с датой рождения.. хотя я все в полном объеме подала. В само отделение не могу дозвониться, только внутренние телефоны. Через горячую линию оставляла заявки на обратный звонок, один раз мне перезвонили и сказали, что заявка на рассмотрении. После того как узнала что не хватает документов оставляла еще две заявки на обратный звонок, но никто не перезвонил. Сама в эти дни не могу придти в отделение лично т.к работаю и очень тяжело взять выходной и кроме этого я иногородняя( добираться до города 3 часа). Помогите разобраться. Очень много времени потрачено зря и нервов конечно.

Жалоба на Промсвязьбанк по адресу Нижний Новгород, ул. Нестерова, 31

Миллер Владислав Станиславович

2018-08-21 в 13:45:23

Исх. № 24-125 от 21.08.2018г. ПАО «Промсвязьбанк» ЗАЯВЛЕНИЕ Об исполнении исполнительного листа Довожу до Вашего сведения, что ООО «ВТПС» 17.08.2018г. был сдан в Дальневосточный филиал ПАО «Промсвязьбанк» Исполнительный лист серии ФС № 016415199 от 09.08.2018г. Арбитражного суда Пензенской области по делу № А49-2574/2018 на взыскание с АО «ВОЗРОЖДЕНИЕ» (г. Кузнецк) 38 510 316 (тридцать восемь миллионов пятьсот десять тысяч триста шестнадцать) рублей 33 копейки, а так же заявление о принятии исполнительного листа к исполнению исх. № 18-125 от 16.08.2018г. (входящий №37/2210 от 17.08.2018г.). На сегодняшний момент исполнительный лист находиться без движения, по информации с горящей линии ПАО «Промсвязьбанк», данный лист до сих пор отсутствует в базе исполнительных производств банка. Согласно ст. 70 ФЗ от 02.10.2007 N 229-ФЗ (ред. от 03.08.2018) – «Банк или иная кредитная организация, осуществляющие обслуживание счетов должника, незамедлительно исполняют содержащиеся в исполнительном документе или постановлении судебного пристава-исполнителя требования о взыскании денежных средств, о чем в течение трех дней со дня их исполнения информирует взыскателя или судебного пристава-исполнителя» Согласно ст. 17.14 КоАП РФ – «Неисполнение банком или иной кредитной организацией содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника — влечет наложение административного штрафа на банк или иную кредитную организацию в размере половины от денежной суммы, подлежащей взысканию с должника, но не более одного миллиона рублей». Исходя из вышеизложенного, требую незамедлительно предоставить информацию, в какой стадии находиться исполнение Исполнительного листа на электронную почту miller[email protected] или по телефону 8-984-297-10-01. Одновременно с данным письмом вынужден обратиться в Дальневосточное Главное Управление Центрального банка РФ с жалобой и требованием привлечь ПАО «Промсвязьбанк» к ответственности по 17.14 КоАП РФ. Генеральный директор ООО «ВТПС» В.С. Миллер

Жалоба на Промсвязьбанк по адресу просп. Мира, 116А

2018-04-30 в 17:37:24

Всё хорошо, но в субботу бы могли тоже сделать рабочий день до 20.00! Или хотя бы до пяти.

8-800-333-03-03 Бесплатная горячая линия для физических лиц (по всей России)

8-800-333-25-50 Номер телефона единой справочной службы для юридических лиц (бесплатно)

Жалоба предпринимателя на банк на портале Банкир.Ру помогла ему разблокировать счет

Все необходимые документы были предоставлены, но вопрос о снятии блока не решался.

Промсвязьбанк разблокировал счет компании Lossew Lamp из города Барнаул после того, как генеральный директор этого малого предприятия Владимир Кострицын рассказал порталу о том, что Промсвязьбанк заблокировал счет. Счет компании был заблокирован после того, как материнская компания перевела на счет Lossew Lamp деньги на развитие.

Смотрите так же:  Материнский капитал в беларуси в 2019 году

«Как я и уже говорил ранее, что мы предоставили в банк все необходимые документы, а рассмотрение вопроса о снятии блока повисло в воздухе. Сотрудники банка говорили, что финансовый мониторинг не дает никаких комментариев. Тут вышла статья на вашем ресурсе, из банка позвонили, начали нас расспрашивать. Говорили нам «ой, ну что вы о нас так резко?», потом интересовались причиной, почему банк-клиент не устраивает. Потом нам звонили из других банков и предлагали у них счет открыть. А сегодня Промсвязьбанк разблокировал счет! Спасибо за статью на сайте Банкир.Ру. Как оказалось, ваш сайт — хороший инструмент для разблокировки счета!», — написали нам сегодня из Барнаула.

Отзывы о Промсвязьбанке

Был обманут Промсвязьбанком (ПСБ)на 241т.р. при оформлении Потребительского кредита (ПК) №765861092 от 15.08.2018 в офисе Садово-Спасский,стал, как большинство клиентов ПСБ, ЛОБ-ом (лицом обманутым банком). Обратился в ПСБ, нужно было 1,5млн.р., 15.08.2018 ПК был одобрен. В офисе сотрудница очень вежливо и убедительно рассказывала (точнее безбожно лгала) про страховку: со страховкой процентная ставка 11% вместо 15%, еще на мой счет будет зачислено 241 т.р.(не понятно, зачем?) и т.д. Далее подсунула мне договор, не на 1,5 млн.р. а на 1 741 000р., типа сумма 241 т.р. будет потом перечислена. Убаюканный ложью, не заметил, как подписал все документы. О том, что стал ЛОБ-ом, я узнал 12.09.2018. Оказалось, что 1 741 000 р. на моем счете не должно быть, 241т.р. не ПРЕЧИСЛИЛИ, а СПИСАЛИ, с одного моего счета, на другой в счет комиссии «за удобства» согласно п.1.6 Заявления.Как раз для этих махинаций и был открыт не один счет, а два счета. И гасить я буду не 1,5 млн.р., а 1 741 000 р., так как комиссия включается в «тело кредита»,т.е. на неё начисляются проценты!

Узнав, как меня развели, 13.09.2018 обратился в Сбербанк, где взял кредит на 1,68 млн.р. под 11,7%, тоже со
страховкой, за которую заплатил 3 990 р.! Т.е. в ПСБ затраты на страховку оказались в 60 раз больше! В тот же день, 13.09.2018, погасил полностью кредит в ПСБ. Еще написал заявление о возврате, пример которого нашел в инете. Конечно же, получил вежливый отказ ПСБ. Сам начал разбираться, был поражен,тем, как ПСБ плюет на все Законы РФ! Оказалось, что сумма страховой премии (ССП) составила 28 948,76р. Комиссия составила 24 0878,08р. Получается, что банк забрал себе 211 929,62р. и не проинформировал меня! В п. 1.4.6 Заявления указано, что мне известно, что я вправе самостоятельно, без уплаты комиссии заключить договор со страховой по своему выбору. Я мог сэкономить 211т.р. если бы сам заключил договор! Если я бы знал, что означает этот пункт, то побежал, нет, полетел бы в страховую!

Комиссия, входящая в состав стоимости участия в программе страхования (ПС) (211 929,62р.), является платой ПСБ за перечисление д/ср-в страховщику, при этом ее размер, превышает размер ССП(28948,46р.) в 7,32 раз, что не соответствует критериям разумности. Комиссия не соответствует трудозатратам, ПСБ несовершил каких-либо действий, кроме сбора, обработки и технической передачи информации. В соответствии с ч.2 ст.7 ФЗ N353-ФЗкредитор именно в заявлении о предоставлении ПК обязан указать стоимость предлагаемой за отдельную плату доп. услуги кредитора, однако в нарушение Закона в Договоре в п.15 «Услуги оказываемые кредитором заёмщику за отдельную плату…» стоит «Не применимо»!

Согласно п.19 ст.5 ФЗ от 21.12.2013N353-ФЗ, не допускается взимание кредитором вознаграждения за исполнение обязанностей, возложенных на него нормативными правовыми актами РФ! Согласно представленному ПСБ расчетуполной стоимости кредита (ПСК) по КД был произведен на основании ставки 15,879%, в соответствии с п.4.1 КД без подключения к ПС. Комиссия не включена в ПСК в качестве отдельных денежных потоков на основании пп.7 п.4 ст.6 ФЗ N353-ФЗ. Самостоятельный расчет ПСК с подключением к ПС составил 16,95%, что превышает ПСК указанную в КД! Не 11%, а 16,95% составляет кредит со страховкой в ПСБ! Поэтому это не указано в КД!

При полном досрочном гашении кредита ПСК составила 205,85%, что существенно превышает предельно допустимое значение ПСК, действовавшее для соответствующей категории ПК на момент заключения договора. Тех, кто прочитал мой отзыв, прошу,сообщите всем какие мошенники в ПСБ, не становитесь ЛОБ-ами, как я!

Жалоба на Промсвязьбанк

был там и там — после того как повысили тарифы на интернет-банкинг в ПСБ,
а в Авангарде наоборт сделали нормальный ИБ — полностью ушел в Авангард

Решил выпустить карту Visa Gold по совместной программе ОАО «Промсвязьбанк» и ОАО «Авиационная компания «Трансаэро».
Был в двух отделениях. В первом, на м. Октябрьская, обслуживание было как в ларьке. Грязно, персонал навязывающий услуги с момента входа, не знающий основных тарифов и правил, обвиняющий в финансовой неграмотности. После заполнения заявления, в течении дня перезванивали и при этом угрожали, что в случае неправильного ответа не выдадут карту. Последним стала угроза управляющей отделением, что если я неправильно указал руководителя фирмы, то мне тоже откажут. В итоге я отказался от услуг и забрал документы через несколько дней.
В другом отделении документы приняли. Но в выпуске отказали без объяснения причин, несмотря на все собранные документы, включая справку 2НДФЛ. Также отказались выпустить и дебетовую карту, без предварительного заполнения дополнительных документов. Хотя на кредитную карту документов подается больше.
При заполнении документов удивляет следующее: заполняется только анкета без договора о конфиденциальности и нераспространения данных третьим лицам, требуется предоставлять контактные телефоны родственников без комментария о том, что им не будет сообщено о наличии у меня счета в данном банке и кредита.

Смотрите так же:  Закон о увеличении госпошлины за развод

В банк я обратился по рассылке с этого сайта и думал, что это серьезный банк.
Оказалось, я ошибся. Все на уровне сельского отделения сберкассы. Вся история больше напоминает, как писали уже в форумах, сбор материала для дальнейшего обзвона клиентов — когда надо будет увеличивать клиентскую базу.

Как оставить отзыв или подать жалобу на обслуживание в Промсвязьбанке?

Промсвязьбанк является одним из крупнейших банков не только в России, но и за рубежом. Конечно, его репутация иногда не так чиста, как кажется, и клиенты бывают довольные, либо недовольные обслуживанием. Как же им подать жалобу на банк или оставить хороший отзыв, разберем в этой статье.

Что такое публичные стандарты качества обслуживания

Публичные стандарты качества обслуживания – это стандарты сервиса, подходящие под все категории клиентов. Они регламентируют работу банка с физическими лицами в офисах, а также контакт – центрах и разработаны как для новых, так и для уже существующих заемщиков.

На данный момент у Промсвязьбанка существует 4 стандарта:

  1. Когда человек приходит в офис, к нему должны обратиться сотрудники банка в течение 3-х минут.
  2. Если клиент пришел с маленьким ребенком (не старше 7 лет), он обслуживается вне очереди. Правило распространяется и на беременных женщин. Кроме того, в офисах открываются специальные детские уголки.
  3. Время ожидания на линии колл – центра не должно превышать одной минуты.
  4. Все обращения от заемщиков обязаны приниматься немедленно. Люди должны получить ответ на свои обращения в течение 3-х дней по электронной почте или номеру мобильного телефона.

Все публичные стандарты проходят под лозунгом «Мы ценим Ваше время!». Также Промсвязьбанк часто проводит опросы, направленные на улучшение качественной и результативной стороны обслуживания.

Отзыв об обслуживании на сайте банка

На главной странице финансового учреждения Промсвязьбанка имеется возможность оставить отзыв. Это разрешено как физическим, так и юридическим лицам. Для этого необходимо следовать инструкции:

  • Физические лица, чтобы оставить отзыв, должны найти на сайте в нижнем правом углу колонку с надписью «Всегда на связи» и выбрать «Написать отзыв». Перед ними появятся окна для заполнения. Надо заполнить все необходимые поля, включая личные данные по паспорту, а также указать согласие с публикацией отзыва на сайте банка. Далее нажать «Отправить» и ждать ответа.
  • Для юридических лиц имеется такая же возможность. Достаточно внизу сайта найти колонку «Для вас и вашего бизнеса», нажать на надпись «Бизнесу». Сайт перенаправит на страницу для юридических клиентов. Там необходимо выбрать «Оставить отзыв» и «Для юридических лиц». Сразу возникнут окна, куда надо вписать всю информацию об организации. Также потребуется согласиться с публикацией, либо отказаться от нее. В конце нажать «Отправить».

Оставляя отзыв, следует правдиво, четко, без прикрас отображать суть проблемы. А если это похвала, указывать про какое именно отделение идет речь.

Линия качества

На странице учреждения существует линия качества, включающая в себя телефон горячей линии и е-майл для физических/юридических заемщиков:

  • звонок по номеру +7 (800) 700 55 33 бесплатный по всей территории Российской Федерации;
  • электронная почта для юридических клиентов – [email protected];
  • электронная почта для физических клиентов – [email protected]

Кроме того, рубрику качества iQuality можно найти в социальной сети Фэйсбук.

Оценка качества обслуживания в роли тайного покупателя

Промсвязьбанк постоянно проводит проверку и исследует уровень сервиса во всех точках организации с помощью инструмента «тайный покупатель». Это делается каждый месяц. Любой желающий может попробовать себя в такой роли:

  • В офисе банка. Данное желание можно осуществить путем визита в офис, а после-заполнения анкеты «тайного покупателя» на официальном сайте.
  • Через контакт – центр путем звонка по телефону горячей линии и заполнения необходимой анкеты.

Исходя из анкет, банк анализирует свою деятельность и после вносит какие-то коррективы.

Методом «тайный покупатель» можно понять: как общаются с клиентом; насколько хорошо ему рассказывают про продукты учреждения; как выглядят сотрудники; как выглядит офис; была ли решена проблема после визита или звонка и прочее.

Куда пожаловаться на действия банка

Возникают случаи, при которых потребитель недоволен качеством обслуживания в банке. Тогда возможно написать письмо с в следующие инстанции:

  • Главный офис банка. Находится он по адресу: город Москва, улица Смирновская, дом 10,строение 22. (телефон 8 (495) 727 10 20);
  • Центробанк. Для этого нужно зайти на сайт https://www.cbr.ru/ и кликнуть в верхнем правом углу по красной иконке «Интернет приемная», а там – «Подать жалобу». Появится список тем жалоб, надо выбрать нужную, заполнить описание, ввести контактные данные. После нажатия на кнопку «Далее» центральный банк проверит правильность введенных данных, отправив жалобу на проверку, и ответит вам.
  • Прокуратура. Если со стороны менеджеров банка поступают угрозы, они чреваты уголовным наказанием. Целесообразно направлять письмо именно в генеральную прокуратуру. Перед подачей требуется собрать все доказательства и написать заявление установленного образца. Заявление с претензией будет рассмотрено через 15 дней, а в особых случаях – через 30.
  • Роспотребнадзор. Есть возможность сделать это по почте, через интернет, либо лично по месту регистрации. Чтобы выполнить данное действие в сети, надо зайти на сайт rospotrebnadzor.ru, найти в верхнем правом углу графу «Для граждан», а в ней «Обращения граждан», кликнуть по надписи «Продолжить». Сайт перенаправит вас на страницу авторизации по порталу «Госуслуги». После ввода пароля и логина, введите само обращение, контактные данные, нажать на иконку «Отправить». Жалобу обязаны рассмотреть в течении 30 рабочих дней.
  • Суд. Последняя инстанция, куда можно обратиться. Всегда нужно выбирать суд, который расположен по месту фактического расположения банка. Лучше всего, конечно, нанять в помощь хорошего адвоката и уже вместе с ним бороться за справедливость.
Смотрите так же:  Заявление на освидетельствование мсэ

Все эти способы взаимодействия с Промсвязьбанком нужны для его корректной деятельности. Они служат гарантом вежливого, качественного и добросовестного обращения с клиентом.

МОСКВА, 15 июл – РАПСИ. Объединенная дирекция по проектированию и строительству инновационного центра «Сколково» подала жалобу в Верховный суд (ВС) РФ на решение о взыскании с Промсвязьбанка 410,2 миллиона рублей вместо 1 миллиарда рублей, говорится в материалах дела.

Первая инстанция 16 октября 2015 года частично удовлетворила требования дирекции, в иске ОДПС «Сколково» просила взыскать 1,027 миллиарда рублей. Суд же обязал взыскать 381,7 миллиона рублей в качестве задолженности по банковской гарантии, а также проценты. В удовлетворении остальной части исковых требований суд отказал. Девятый арбитражный апелляционный суд и Арбитражный суд Московского округа подтвердили решение арбитража Москвы.

Истец просил произвести выплату по банковской гарантии, выданной генподрядчику строительства объектов инновационного центра — ОАО «СКМ Инжиниринг» в обеспечение его обязательств перед заказчиком. Истец ранее расторг договор с «СКМ Инжиниринг» и потребовал возврата выплаченного аванса. Аванс возвращен не был, «Сколково» обратилось за выплатами в Промсвязьбанк. Банк также отказал в выплате средств, что и послужило поводом для обращения в суд.

В качестве третьего лица в деле участвует ОАО «СКМ Инжиниринг».

В июле 2015 года арбитражный суд Москвы частично удовлетворил еще один иск компании о взыскании с банка 118 миллионов рублей по банковской гарантии. Девятый арбитражный апелляционный суд в ноябре изменил решение первой инстанции и обязал взыскать с банка 113,6 миллиона рублей. Кассация подтвердила постановление апелляции. В иске инновационный центр «Сколково» просил взыскать с банка 272,7 миллиона рублей. В качестве третьего лица в деле также участвует ОАО «СКМ Инжиниринг».

Инновационный центр «Сколково» на западе столицы должен стать крупнейшим в России испытательным полигоном новой экономической политики. На специально отведенной территории будут созданы особые условия для исследований и разработок, в том числе для создания энергетических и энергоэффективных технологий, ядерных, космических, биомедицинских и компьютерных технологий.

Промсвязьбанк входит в тридцатку крупнейших банков РФ. Его основными собственниками являются братья Алексей и Дмитрий Ананьевы, контролирующие 88,25% акций. Европейскому банку реконструкции и развития принадлежит 11,75%.

Компания «СКМ Инжиниринг», входит в холдинг «СКМ Групп». В 2012 году сообщалось, что компания «СКМ Инжиниринг» была признана победителем открытого тендера по строительству апарт-отелей и фитнес-комплекса в инновационном центре «Сколково».

Публичное акционерное общество «Промсвязьбанк»

Сведения об эмиссии и эквайринге банковских карт

Подразделения кредитной организации

Данные оборотной ведомости по счетам бухгалтерского учёта

  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999

Отчёт о финансовых результатах

Форма 102, квартальная

  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999

Расчёт собственных средств (капитала) («Базель III»)

  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014

Расчёт собственных средств (капитала)

  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010

Информация об обязательных нормативах и о других показателях деятельности кредитной организации

  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010

Консолидированный балансовый отчёт

Консолидированный отчёт о финансовых результатах

Расчёт собственных средств (капитала) и значений обязательных нормативов банковской группы

Годовая (промежуточная) отчётность

  • Показать все Свернуть
  • .
  • 2018
  • 2017
  • 2016
  • 2015
  • 2014
  • 2013
  • 2012
  • 2011
  • 2010
  • 2009
  • 2008
  • 2007
  • 2006
  • 2005
  • 2004
  • 2003
  • 2002
  • 2001
  • 2000
  • 1999
  • 1998, баланс
  • 1998, отчет о прибылях и убытках
  • 1997, баланс
  • 1997, отчет о прибылях и убытках

Общие фонды банковского управления

  • * Не включает в себя слово «Филиал» и наименование головной кредитной организации.

Представительства

Лица, под контролем либо значительным влиянием которых находится кредитная организация *

  • * Данная информация опубликована на основании представленной банком информации. Банк России не несет ответственности за достоверность публикуемой информации.

Предупреждение банкротства кредитных организаций

Временные администрации (Финансовое оздоровление)

Временные администрации (Финансовое оздоровление)

Об уменьшении размера уставного капитала банка Публичное Акционерное Общество «Промсвязьбанк» ПАО «Промсвязьбанк» (г. Москва) (В связи с установлением Банком России отрицательного значения величины собственных средств (капитала) банка Публичное Акционерное Общество «Промсвязьбанк» ПАО «Промсвязьбанк» (регистрационный номер Банка России – 3251, дата регистрации – 12.05.1995))

Временные администрации (Финансовое оздоровление)

Временные администрации (Финансовое оздоровление)

Временные администрации (Финансовое оздоровление)

Author: admin