Жалоба на альфастрахование

Страховая компания АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ – отзывы

Произошел страховой случай.Решил обратиться в свою страховую компанию в г. Уфа, ул. С. Перовской, д. 42/2.Во всех учреждениях, в офисах, банках должны быть бейджики, таблички на рабочем месте с ФИО + должность, а там нет. Соответственно не хотели принимать, назвали мне кучу причин почему не будут принимать, хотя по закону не имеют права.Я целый день пробыл там.Принять-то приняли к вечеру, но обслуживание отвратительное.Выпрашивал я минут 20 ФИО и должность.И представляете, сотрудник который мне грубил, хамил и орал на меня работает там НАЧАЛЬНИКОМ ОТДЕЛА УБЫТКОВ ИЛЬЯСОВА ЭЛЬВИРА ДАМИЛОВНА. Уходя, прокричала, что мое дело будет рассматриваться очень долго. Я Вас прошу разобраться, принять меры.Она не знает меры, я почувствовал себя униженным щенком. (Уразбахтин Руслан Ирекович ВВВ 0186431373.

13.03.13г. Вы обратились в филиал ОАО «АльфаСтрахование» с заявлением по прямому возмещению убытков (ПВУ). При проверке документов были выявлены недочеты в административных документах, а именно: в Справке о ДТП неверно было указано наименование ответственного страховщика. В дальнейшем, Вы были проинформированы о порядке урегулирования, в том числе о том, что осмотр ТС производится за счет страхователя, а при выплате страхового возмещения расходы возмещаются (в случае положительного ответа от компании виновника).
В настоящее время убыток № 8400/ПВУ/08829/13 направлен в компанию виновника — «ВСК».
После положительного ответа, выплата страхового возмещения будет произведена в сроки, предусмотренные правилами ОСАГО.
С сотрудниками проведена разъяснительная работа о порядке взаимодействия с клиентами и предоставления информации.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства, и выражаем надежду на то, что дальнейшее сотрудничество с ОАО «АльфаСтрахование» будет для Вас исключительно положительным.

С уважением,
Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Уважаемый Руслан, уточните, пожалуйста, что у Вас произошло? Вы обратились в компанию по ПВУ, по каким причинам сотрудники компании отказывались принимать у Вас документы?

Была страховка на случай выезда заграницу международное страхование медицинская, страховой случай произошёл 26 июня, на сегодняшний день 21 сентября в больницу счёт не оплачен, несмотря на то что случай Посчитали страховым, приходят письма с клиники, пришло последнее письмо с предупреждением о том что подают в суд. Безобразие! Обзвонила всеХ! Выплаты а плановом порядке. Какой может быть порядок, если счёт не оплачен уже 3 месяца? Какой порядок у вас?

Никому не советую связываться с этой страховой компанией. Чтобы просто сдать документы понадобилось 2 недели т.к сотрудника в офисе на рабочем месте очень трудно найти. На рабочий телефон звонить бесполезно.У меня произошёл страховой случай, независимая экспертиза оценила стоимость, в сентябре месяце я наконец-то сдала все документы и до сих пор ни ответа ни привета.Первый раз вижу такую безответственность по отношению к своим клиентам. Скажите когда мне ждать вашего решения. Нахожусь в городе Майкопе

В компании огромная проблема с организацией приема документов, уже два дня не могу попасть в кабинет сдать документы по ДТП.НЕ ОБРАЩАЙТЕСЬ В ЭТУ КОМПАНИЮ ДАЖЕ БЕСПЛАТНО.

Уважаемый Евгений!
Чтобы мы разобрались, могли бы на почту [email protected] предоставить более полную информацию?
В частности указать:
— адрес офиса, в который Вы обращались;
— даты обращений;
— Ваши полные ФИО;
— вид страхования и номер полиса, по которому Вы хотели подать заявление;
— контактный номер телефона.
В теме письма «Комментарии к отзыву на АСН/ 6776».
С уважением, Служба контроля качества сервиса ОАО «АльфаСтрахование»

Добрый день! Хочу выразить огромное недовольство к сотрудникам «АлфаСтрахование», а точнее к Бабич Ольге Сергеевне! 18.12.2017 г. заблаговременно позвонив и уточнив рабочий день офиса (с 09:00 до 18:00) по адресу: г. Красноярск, ул. Партизана Железняка 44Б, отпросилась с работы(с Ветлужанки), в офис приехали около 16 часов, подошли к девушке (Бабич Ольге Сергеевне) которая всем своим видом показала как мы ей неприятны, она даже не соизволила отвлечься от компьютера, сидела расплывшись в кресле. На наш вопрос о вписании водителя в действующую страховку ответила, что они этим занимаются только с 09:00 до 13:00 и это единственный офис где можно это сделать в Красноярске! СЕРЬЕЗНО. ХХI век. Попытались объяснить, что мне очень нужно это сделать именно сейчас, у меня нет возможности ехать без страховки уже сейчас. На что она еще более дала понять, что ее это вообще не интересует! ХОРОШО, выйдя из офиса мы позвонили на горячую линию, где нам сказали, что они не имеют право нам отказывать и предложили вернутся со своим вопросом. Мы возвращаемся и наблюдаем картину: все сотрудники «АльфаСтрахования» устроили фуршет. Это в то время когда у них единственный клиент обратился с реальной проблемой. Хороши сотрудники «АльфаСтрахования».

Никому не рекомендую обращаться в эту компанию. В офисе ничего не добьешься, по телефону горячей линии как мячик переключают на одного, потом на второго, потом на третьего оператора, тот говорит подождите, ждешь пол часа ни ответа ни привета. И так до бесконечности. На сайте тоже никакой информации не получишь, надо в офисе, а в офисе посылают на сайт. Замкнутый круг. Никто ничего не хочет делать. Подавайте сразу в суд и не трепите себе нервы. Пусть платят со штрафами, раз не хотят работать. Отвратительная компания.

Согласна с каждым словом Сергея! Сегодня целый день меня с одного специалиста на другого переключают! Никто не знает ничего! Очень печально

Отвратительная страховая компания — это Альфа Страхование. Произошло ДТП, не по моей вине, в декабре 2017 года. Машина куплена в мае 2017 года, соответственно не прошло и года. Направление на ремонт получила лишь к концу января, и то пришлось обзванивать и ходить в страховую компанию. После чего предоставила автомобиль на осмотр в дилерский центр (куда направили) 1 февраля, по предварительному телефонному разговору с сотрудником отдела кузовного ремонта. Автомобиль осмотрели и сказали, что со мной свяжутся когда пригнать на ремонт. Там нужна покраска крыла и реально замена бампера (в связи с тем, что сломаны крепления удерживающие бампер). Сотрудник страховой, осматривая мой автомобиль почему-то это не учёл в своём осмотре, а указал лишь необходимость покраски бампера.
К середине марта я уже начала обзванивать сервис, т.к. ни ответа ни привета нет. В сервисе мне сказали, что на ремонт моей машины, согласно их оценки, не хватает средств, которые предоставляет страховая компания. Предложили либо согласиться на установку не оригинального бампера, либо доплатить за ремонт около 7000 рублей. Я написала письменный отказ от их предложений.
И теперь полная тишина и от страховой и от сервиса. Походы и звонки в альфа страхование не увенчаются успехом. По телефонным номерам, которые говорят консультанты просто на просто не дозвониться! Адрес страховой по ул. Кожевенная 141. Я им прямым текстом говорю — мне не нужны деньги! Восстановите машину. На что в ответ слышу — либо доплачивайте, либо мы ставим не оригинальные запчасти. Но вот скажите пожалуйста, почему я должна соглашаться на не оригинал? Вы (или Ваши сотрудники) согласятся кушать из пластиковой посуды, если у Вас (у Них) отнять оригинальную? Или Вы (Ваши сотрудники) согласятся установить железные зубы, вместо керамических с случае поломки/выпадения оригинальных зубов. Вы поняли к чему я веду….
Консультантом был предложен ещё один вариант решения проблемы – это я могу написать заявление на смену сервиса — чего я тоже не хочу. Меня полностью устраивает дилерский центр, т.к. с момента покупки авто не прошло еще и года. Ну и согласно нашему законодательству – автомобиль, которому нет и 2х лет обязан ремонтироваться только у официального дилера.
На сегодняшний день, 28.03.2018 года я продолжаю передвигаться на битой машине.

К слову, за всё это время — со мной ни разу не связывались со страховой! Всё время тереблю их я. Обещают перезвонить — и тишина.

Добрый вечер! мне порекомендовали Альфа страхование и я разочаровался в первый день посещения! Просидел в очереди 50 минут когда дошла очередь до меня то сотрудник сказал что ОСАГО можно оформить только совместно с Каско это дороже на много! Я отказался и попросил просто ОСАГО мне ответил специалист в кавычках что просто ОСАГО идите оыормляйте онлайн я развернулся ушол домой и дома четыре часа не мог его оформить после чего звонил на горячую линию тоже не помогли тогда я решил на следующий день пойти опять в офис Альфа страхование мне сказали пиши заявление на рассмотрение директора в течение месяца что за бред. Двадцать первый век. Многие еще не могут оформлять ОСАГО онлайн или не доверяют идут в офис по старинке! А сотрудники даже не предлагают помочь и даже отказывают в помощи оформления онлайн ОСАГО! Я плачу им деньги еще они и не хотят без дополнительных услуг страхования оформить полис! У сотрудников нет бэйджиков не понятно как зовут должность фамилия одим словом Бардак! Тогда я решил пойти к директору помочь мне решить проблему что бы меня за страховали! К директору не попасть сначало надо позвонить через охрану секретарю я позвонил и дозвонился только мину через двадцать секретарь сказало что у директора обед с 12 до 15 пи**здец генеральский обед! И потом сказала что после трех часов не факт что директор вас примите надо записываться заранее! Короче потерял опять пол дня решил больше к ним не когда не обращаться за страхованием! Такое ощущение что я в долг к ним пришло просить в итоге два дня потерял! Все кто прочтет примите к сведению сотрудники хамы бэйджиков нет ни фамилии не должности не имени и принимает только один сотрудник по оформлению ОСАГО хотя офис огромный! Сотрудницу что меня динамика и отказала в оформление ОСАГО зовут Любовь это я узнал только после череды звонков и оставлением жалоб и сразу после звонков она Одна одела бэйджик! Директора которая прятолась и обедала три часа зовут напишу с маленькой буквы так как она этого заслуживает погорелова.с.а! офис находиться г.Самара ул.Мичурина 78. Прошу рассмотреть мою претензию и жалобу! И мой совет кто решил застраховаться в этой не благополучной конторе задуматься при выборе! Всем удачи страхователя и игнорируйте такие шарашкины конторы которые за наши деньги еще и ставят не понятные условия и не хотят разговаривать со страхователя!

Смотрите так же:  Порядок обращения в арбитражный суд

Служба контроля качества сервиса

Мы стремимся к тому, чтобы обслуживание всех Клиентов AO «АльфаСтрахование» всегда осуществлялось на самом высоком профессиональном уровне. Поэтому, если у Вас есть вопросы, замечания, пожелания, касающиеся обслуживания, просто заполните приведенную ниже форму. Мы гарантируем рассмотрение каждого обращения в кратчайшие сроки! Вместе мы становимся лучше!

* — Поля, обязательные для заполнения

#NAME# у вас есть личный кабинет

Чтобы автоматически заполнить полис КАСКО, введите свой пароль:

Жалобы на Альфастрахование

При онлайн оформлении договора ОСАГО на сайте «Альфастрахование» мне был дополнительно выслан на эл. почту Полис страхования от несчастного случая «ДопЗащита» No 80921/398/13463/18 от 12 декабря 2018 г. С банковской карты без моего разрешения так же дополнительно к сумме за ОСАГО списано еще лишние 350 руб.

Москва. ДТП было 27.10.2018. 28 октября подал заявление на страховой случай в Альфастрахование. Через пару дней согласовали ремонт в Автосервисе (ООО «М88» — сеть автосервисов S88 сеть). Я позвонил, записался на ближайщий свободный ден и поехал на .
Полный текст жалобы

20.09.2018 произошло дтп. 25.09. были сданы все документы на возмещение ущерба,но сегодня уже 30.11. а результата нет.Просрочели все сроки.звоню два раза в неделю а результата нет.Как так можно работать

17 сентября купил полис осаго электронно и мне была навязана страховка жизни. Позвонил на горячую линию мне сказали напишите заявление и вам вернут деньги в течении месяца. Как итог денег нету. Звоню 2 ноября меня долго переключали с одного оператора на другого и сказали, что 2 ноября буде.
Полный текст жалобы

Украли кбм на момент страхования был 0.55 спустя пол года стал 0.85. База рса не видит полюса альфастрахования потомучто они не в несли его в базу, поэтому кбм подняли в связи со старым полюсом россгостраха там был кбм 0.9

Не когда не имейте дело с данной структурой. Обещаниен только на словах, развод и хамство с первых страховых случаев, если есть хоть малейший варинт сделать в другой страховой — обязательно им воспользуйтесь.

По полису ДМС обратилась в компанию с острой зубной болью, в договоре указано, что можно обратиться в районную ЦРБ. Но. В договоре также указан пунктик, что больницу выбирает не застрахованный, а страховщик. И мне выбрали — за 140 км. в областном центре. С острой зубной болью. При этом сказав, что в договор внесли районную ЦРБ просто так и куда напр.
Полный текст жалобы

Мошеннико и хамы!

кидают трубки! Хамят. Не выплачивают и не возвращают деньги.

Никогда туда не обращайтесь.

Не могу внести изменения и добавить еще одного водителя уже вторые сутки в электронный полюс ОСАГО № ХХХ 0034199199

отвратительная компания. обман сплошной. сотрудники не идут на встречу своим клиентам.

Уже почти сутки безуспешно пытаюсь продлить полис ОСАГО через сайт компании. Ввожу необходимые данные, кнопочка «Купить Е-ОСАГО» становится активной, но при переходе по данной ссылке стабильно появляется сообщение «Вы будете перенаправлены на сайт РСА». Уже почт.
Полный текст жалобы

Купил телефон в кредит и заодно и застраховал ! Телефон сломался . обратился в страховую компанию по телефону еле дозвонился! Операторы перекидывают звонки друг на друга! В итоге дозвонился и просили обратится в определённый сервисный центр. В итоге написал .
Полный текст жалобы

После ДТП прошло три месяца. После обращения в страховую компанию- месяца. СТО куда я был направлен, отказалось производить ремонт,т.к. сумма выставленная страховщиками была занижена и несоответствовала ценам рынка. Страховщики тянут время и ничего не предлагают. Полнейший беспредел. Сроки все просрочены. Мною выставлена в их адрес предсудебная претензия.

Здравствуйте. Произошло ДТП с моим участием. Виновником полностью признали второго участника дтп. Поскольку страховая компания виновника находится в Республике Беларусь, я обратилась в РСА, которая закрепила меня за страховой компанией Альфастрахование. Я подала заявление о выплате страхового возмещения, был произведен осмотр тр.
Полный текст жалобы

В 2013 году мной было получено разрешение на осуществление деятельности по перевозке пассажиров и багажа легковым такси на территории Новосибирской .
Полный текст жалобы

Купил машину в кредит а авто салоне гермес по адресу ш Энтузиастов д 59,,выписали каско альфа страхование,назначили день и время29.11.2017 с 12.00до 13.00 осмотр,в назначеный день и час я приехал из облости что б осмотрели и сфотографировали машину но сотрудник уже уехал,перенесли на другой день так даже не позвонили. Так компания борется за клиентов.

Мошенники. Выдают полисы не действительные. Узнаешь только при ДТП. Вот произошло ДТП 10.10.2017 при оформление ущерба оказалось полис не действительный. В выплате АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ отказали. Было оформлено в Пензе по адресу

440044, г. Пенза, ул. Коммунистическая, 28
440044, г. Пенза, ул. Коммунистичес.
Полный текст жалобы

Филиал по адресу:141207, Московская обл., г. Пушкино, ул. Грибоедова, дом 3А, офис 25, 1 этаж. 24.10.2017 18:10 мне отказали в расторжении договора осаго(причина продажа автомобиля) по причине того что некому это сделать.Сотрудник который уполномочен этим заниматься работает до 18.00.Сегодня(25.10.2017) в 17.
Полный текст жалобы

23.09.2017 г. мой автомобиль попал в ДТП. После обращения в офис в г. Щёлково в ближайший для меня, меня направили к оператору Снежанна по телефону 8-495-120-8138. Очень любезная девушка предложила мне подъехать на станцию технического обслужива.
Полный текст жалобы

ДТП прроизошло 16.04.2017года было дано направления на АвтоЦентр и то с задержкой произвели осмотр. денег не хвотает чтобы покрыть расходы калькуляция составлена 42.2%.отказался от ремонта написал заявления 13.06.2017года на возмещения убытка .но прошло уже 24дня и до сих пор нет ни какого ответа не выплаты.полное без.
Полный текст жалобы

Отношение к Клиентам отвратительное! Добиться что-либо по телефону невозможо и совершенно не реально. Вас переключают на оператора, затем 30 минут идет музыка, а далее, за вашей настойчивостью дождаться человеческой речи, телефон и вовсе отключается. Так я пыталась узнать, как решается вопрос по моей претензии, три дня. ЛОХОТРОН.
Полный текст жалобы

сегодня 6 апреля приехал продлять осаго в краснодаре красных партизан 18 . обычно делаю и каско и осаго но не было денег на каско поэтому сказал что продлю только осаго. мне сказали что надо оплатить доп услуги в размере тысячи рублей. при вопросе зачем сказали что.
Полный текст жалобы

В декабре покапала машину. Выписали полис с неправильным номером вод.удостоверения. В офисе в Санкт-Петербурге, где я проживаю полис мне поменяли, но не могу добиться от главного офиса в Москве возмещения суммы, т.к. пришлось заплатить на 4000 рублей больше. Пишу письма, а ответ мне просто напросто &nbs.
Полный текст жалобы

Смотрите так же:  Земельный налог ярославль решение

Поскольку полис добровольного медицинского страхования обеспечивает своему владельцу право пользоваться услугами медицинских учре.
Полный текст жалобы

Уже второй раз прихожу в поликлиннику которая есть в списке обслуживания по ДМС и оба раза мне говорят, что они не видят продления моего полиса! И п.
Полный текст жалобы

Дамы и господа ставлю Вас в известность, что Альфастрахование большой лохотрон, рекомендую не связываться с ними и обходить их мимо!

Здравствуйте! Обратилась оформить плюс ОСАГО в альфа-страхование по городу Кострома. Машине 2 года. Сразу услышала: ОСАГО с дополнительными услугами: КАСКО, страхование имущества и.т.д. Получили отказ. Полюс не выписали, поставили в какую то очередь. Теперь тянут время, создают людям неудобство. При этом посетителей в офисе не бы.
Полный текст жалобы

Много лет страховался в этой компании, и вот сегодня 16.01.2017 получил отказ, оказывается меня нет в базе, прошлогодний полис этой компании их не убедил что я у них был застрахован. Складывается впечатление сотрудники приходят на работу только просижи.
Полный текст жалобы

я дербин с. в в 2012год взял кредит потребительский 236000р почти 20000р сняли аьфострахование жизнь мне осталось оплатить 5000р но 11.01.2017 г мне дали и.
Полный текст жалобы

10 ноября 2016 г. мною было написано заявление о расторжении договора страхования имущества «Хоть потоп» ,заключенного 08 ноября 2016г. при оформлении кредита в банке «Воз.
Полный текст жалобы

При покупке авиабилетов в онлайн-сервисе, мне было предложено оформление туристической страховки на время поездки (30.12.16-08.01.17) от «Альфастрахование». Данную страховку я приобрела. Однако при подаче визы, обнаружилось, что в страховке указано количество застрахованных дней не 10, а 9 (в периоде 30.12.2016-08.01.17 -10 дней!) Благодаря Альфе я в.
Полный текст жалобы

Добрый день сегодня Ваш предстовитель в рено сервисе на южном шоссе повел себя некоректно т. е. принудил меня делать к осаго допы хотя я просил показать документ на каком основание на что получил ответ что это мои проблемы не хотите неделайте я страховка сделал но было неприятно что центральный офис не разводи.
Полный текст жалобы

осаго в альфастраховани в ярославле.сидит напыщенный и мнит себя хозяином положения.достучатся до болвана невозможно.сначала придумал что нужно заявление на осаго.которого у них нет.хотя на сайте ни о каком заявлении речи нет.после обеда вылетает интернет и причем дня на 2.дозвониться невозможно до офиса

Кошмар.
Страховали автомобиль в компании 2 года, пришел момент продлить страховку, но сделать это фактически невозможно.

Очередь люди занимают с 2-х часов ночи, офис один в городе.

Хваленый электронный полис не работает.
То есть чисто теоритически это можно сделать, но зайдя по ссылке выходит ошибка.
Написала на сайт меня тактично послали: написа.
Полный текст жалобы

Пришел из армии, отец решил вписать меня в страховку, а в новопокровском районе не хотят этого делать, потому что нет скидки. Разве они имеют право отказывать вписывать в полис нового водителя ?

была застрахована в альфастраховании-5 лет.продали машину,приобрели новую-нужно было оформить полюс осаго.без обьяснения причины-было сказано,что оформлять не будут,тк в черном списке. Причины не указали и ничего не обьяснили.ни одного страхового случая раннее в предыд полюсе не было.хотелось бы выяснить по какому принципу был отказ.

УВАЖАЕМЫЕ РУКОВОДИТЕЛИ КОМПАНИИ АЛЬФАСТРАХОВАНИЕ ! Когда же будет четко отлажена работа Ваших подразделений ? Мне 65 лет , иметь автомобиль заставля.
Полный текст жалобы

я, захаренко лариса викторовна, с апреля месяца 2016 года, не могу получить страховую выплату ,по случаю ДМС страхование жизни. Специалист, который работал по моему , страховому случаю ежедневно связываясь с нами, гворил, что не может подготовить документы, потому что( проспал, забыл, или отсутствует на рабочем месте во время рабочего дня). По этому факту мы обращались .
Полный текст жалобы

Доброго дня.Писал претензию на почту альфастрахоавния, на снижение коффициента по страхованию автомобюля.срок рассмотрения 30 дне,которые уже прошли 25 дней назад.Прошёл месяц ответа нет.Звоню каждую недедю узнать ответ,оператор говорит что сообщу в службу контроля,и ответа от их ни какого.

Доброго дня.Писал претензию на почту альфастрахоавния, на снижение коффициента по автомобюлю.срок рассмотрения 30 дне,которые уже прошли 25 дней назад.Прошёл месяц ответа нет.Звоню каждую недедю узнать ответ,оператор говорит что сообщу в службу контроля,и ответа от их ни какого.

Доброго дня.Писал претензию на почту альфастрахоавния, на снижение коффициента по автомобюлю.Прошёл месяц ответа нет.Звоню каждую недедю узнать ответ,оператор говорит что сообщу в службу контроля,и ответа от их ни какого.

вот уже как 21 день жду начисления страховой суммы после сдачи всех необходимых документов,звоню в альфу уже как 3 часа они все ссылаются на то что .
Полный текст жалобы

В установленном законом порядке подал заявление в приёмную Альфа страхование в г. Волгограде. После чего через несколько перезвонили назначили время на 16.00 часов 6 июня 2016г. для оформления полиса ОСАГО. Изначально ссылались на то что на улице идёт дожждь и им невозможно осмотреть и сфотографировать машину на котрую н.
Полный текст жалобы

Наша кампания является корпоративным клиентом Альфы (страхование жизни). Ужасный сервис,постоянно приходиться звонить и по телефону обьяснять что где болит. Особенно из общей массы выделяется Сустретова Елена Алексеевна(Воронеж) -хамоватый бывший фельдшер деревни под Ворон.
Полный текст жалобы

Зравствуйте!Я Тарасюк Екатерина Михайловна.Город Дубна московская область.Купила мобильный телефон в магазине Мегафон,застраховала.Телефон сломался,сгорел аккумулятор.В сервисе сказали,что ремонту не подлежит.Все бумаги я предоставила,но прошло уже 24дня и никаких выплат не было.Я позвонила в стаховую компанию 88003337557, назвала номер убытка Z692/383/00146/16мне ответила Ольга,сказала что не.
Полный текст жалобы

Здравствуйте! Купила мобильный телефон,застраховала защита покупки.Сгорел аккумулятор,в сервисе написали, что ремонту не подлежит. Прошло уже 24дня,ни каких выплат не было.Позвонила в страховую компанию, мне сказали,что у вас не хватает бумаги причины поломки,хотя я им всё предаставила.Помогите разобраться с недобросовестной компанией. Спасибо.

Компания, в которой я работаю страхует (по ДМС) своих сотрудников в Алфастраховании. К сожалению в этом году я столкнулась с непрофессионализмом и незаинтересованностью сотрудников Альфастрахования в своих клиентах, а только в открытом желании сэкономить. Я обратилась в Новосибирский офис к сотруд.
Полный текст жалобы

При очередном ежегодном оформлении полиса ОСАГО в марте текущего года обнаружилось, что в базе данных страхователя (РОСГОССТРАХ г. Новосибирск) скидка к .
Полный текст жалобы

Горячая линия АльфаСтрахование

Телефон горячей линии АльфаСтрахование

Страховая компания АльфаСтрахование является одной из крупнейших в России. Офисы компании находятся более чем в двухсот семидесяти регионах страны. На данный момент компания обслуживает более двадцати трех миллионов клиентов.

Для связи с компанией работает горячая линия. Позвонить на горячую линию можно по телефону: 8 800 333 09 99. Для звонков из Москвы доступна отдельная линия по телефону +7 495 788 09 99. Звонки на данный номер тарифицируются по условиям пакета услуг мобильного оператора.

Для VIP-клиентов предусмотрена также отдельная платная линия службы поддержки +7 495 786 27 42. Звонки по этому номеру также оплачивают согласно условиям тарифного пакета оператора.

Бесплатная горячая линия

Горячая линия АльфаСтрахования доступна круглосуточно. Звонки по номеру 8 800 бесплатны с любых городских телефонов и мобильных номеров операторов по всей территории Российской Федерации.

Горячая линия АльфаСтрахование – Жизнь

АльфаСтрахование – Жизнь является специализированной компанией группы АльфаСтрахование. Специализация компании – страхование жизни. Они вошли в топ-20 рейтинга крупнейших страховых организаций России и занимают третье место на рынке услуг по страхованию жизни.

Связаться с горячей линией компании можно через единый контакт-центр по телефону 8 800 333 84 48. Служба работает с 8:00 до 20:00. Звонки по телефону горячей линии бесплатны из всех регионов страны.

Также задать вопрос можно через форму обратной связи, доступную по ссылке: https://aslife.ru/client/ask/. В Форме необходимо указать:

  • Фамилию, имя и отчество;
  • Контактный номер телефона и электронный адрес;
  • Город проживания;
  • Дату рождения;
  • Номер страхового договора;
  • Вид страхования, который интересует.

После заполнения этих полей следует текст сообщения пользователя, в котором может быть как вопрос, так и предложение или жалоба. Если все поля заполнены корректно, ответ от службы поддержки придет в течении нескольких часов максимум. Для решения срочных вопросов лучше связаться со службой поддержки по указанному выше телефону.

Что можно выяснить по телефону?

Специалисты горячей линии службы поддержки АльфаСтрахование предоставляют максимально информативные ответы на вопросы обратившихся граждан, связанные со страховыми услугами компании. Также они уполномочены принять предложения и жалобы для улучшения качества обслуживания клиентов как в офисах компании, так и по телефонам контакт-центра.

Смотрите так же:  Каждый гражданин имеет право на личную жизнь

В каком случае поддержка не сможет помочь?

Благодаря звонку на горячую линию консультанты предоставляют информацию, которая касается:

  • Страхования автомобилей (страховки ОСАГО, КАСКО, Зелёная карта, проблемы с регулировкой штрафов и выплат);
  • Вопросы связанные со страховкой имущества (страховка культурных ценностей, страховка финансовых рисков и т.д.);
  • Страховка путешествующих;
  • Полис для юридических лиц;
  • Страховка жилья;
  • Вызвать службы экстренной помощи.

Специалисты службы поддержки отвечают на вопросы о видах страховых полисов, их преимуществах и ближайших центрах для их оформления. Также Вы получите информацию о всех необходимых документах для оформления страховки, о нюансах, касающихся предоставления полисов, а также дополнительных услугах при выдаче страховок.

Другие способы связи

Полную информацию об услугах компании можно просмотреть на официальном сайте компании: https://www.alfastrah.ru. Также клиентам компании доступен Личный кабинет, вход в который осуществляется по специальному логину и паролю. Личный кабинет доступен по ссылке: https://www.alfastrah.ru/login/.

Перед тем как звонить на горячую линию службы поддержки АльфаСтрахование рекомендуем просмотреть раздел часто задаваемых вопросов: https://www.alfastrah.ru/faq/. В нем собраны самые распространенные вопросы клиентов и подробные ответы на них.

Для клиентов, имеющих страховые полисы для автомобилей, доступна функция заявки на проверку Коэффициента Бонус-Малус (КБМ): https://www.alfastrah.ru/web-feedback/kbm/.

Если вопросы связанны с качеством обслуживания клиентов, можно обратится через онлайн-форму в службу контроля качества: https://www.alfastrah.ru/web-feedback/.

Задать вопрос службе поддержки можно через форму обратной связи: https://www.alfastrah.ru/ask/. Подробно опишите ситуацию для того чтобы специалисты компании могли дать наиболее корректный и подробный ответ на вопрос.

Компетентность операторов АльфаСтрахование

Операторы горячей линии службы поддержки АльфаСтрахование хорошо информированы по всем аспектам деятельности компании, что позволяет им предоставлять клиентам полную и актуальную информацию. Специалисты горячей линии вежливы и корректны. Компания принимает во внимание все жалобы и таким образом постоянно улучшает качество обслуживания клиентов.

Альфастрахование отказывается продлевать ОСАГО тем, кто когда-либо судился с ними

Пришла сегодня продлить ОСАГО. «Здравствуйте, проходите, присаживайтесь. Сейчас оформим, конечно у нас есть полисы. Ой, мы не продлим вам полис, вы же с нами судились».

Год назад моя машина попала в мелкое царапинное дтп. Не по моей вине. Но деньги положено взыскивать со своей страховой, а те уже со страховой виновника. В общем, был суд по выплатам.

Короче мне сказали нет и заставили вручную заполнять четырехстраничное заявление (В 21 веке и имея все мои данные. Это видимо чтобы еще больше человека помучить) на продление ОСАГО, которое Москва может быть рассмотрит в течение 30 дней. А может нет, кто их знает. Ну и разумеется онлайн на сайте именно лично мне заполнить не дает программа. Ошибка у них видите ли на тех, кто с ними имел наглость судиться. Банк России, ждите моей жалобы на Альфастрахование.

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

325 комментариев

Советую еще в РПН кинуть. Они не имеют права отказываться продавать услугу потребителю.

Они ни кому ещё не отказали у них ошибка, а мАсквА ещё не рассмотрела.

Когда нибудь люди восстанут и вынесут все офисы страховых контор. ибо заебали. Но мы этого не увидим.

Отзывы о страховой компании «АльфаСтрахование»

Посоветовали оформить полис Осаго в этой страховой компании! Вроде все нормально! Но после оформления полиса обнаружил списание каких то 350 рублей ина почту пришел полис страхование от несчастных случаев, о котором нигде ни слова не было указано при оформлении полиса ! При оплате так же никаких подтверждений деньги просто списались и все ! Вроде серьеный банк, неожиданный поворот если честно для меня ! Крайне не доволен произошедшим ! Крайне негативный отзыв о банке ! Не страхуйтесь там !

Хотелось бы возврата денежный средств ! И решения данного вопроса в ближайшее время !

03.01.19 обратился к Вам с запросами о полисах Страхования за №№DGBL407-2772751206180598, DGBL407-2776482006184182 и DGBL383-2776481108187177,
приобретенных мной в компании Билайн (далее — Билайн) и предоставляющих
дополнительную гарантию на смартфоны Xiaomi Mi A1. Однако 08.01.2019 г. мной в. Читать далее

03.01.19 обратился к Вам с запросами о полисах Страхования за №№DGBL407-2772751206180598, DGBL407-2776482006184182 и DGBL383-2776481108187177,
приобретенных мной в компании Билайн (далее — Билайн) и предоставляющих
дополнительную гарантию на смартфоны Xiaomi Mi A1. Однако 08.01.2019 г. мной в
отношении всех полисов был получен от Вас ответ: «полис Страхованиеимущественных рисков не был найден в учетных системах компании «АльфаСтрахование»»и рекомендацией «обратитесь, пожалуйста, по месту приобретения вашегополиса для выяснения причин не передачи сведений в компанию «АльфаСтрахование»».

09.01.19 обратился с запросами в Билайн с прикреплением скан-копии вышеупомянутых
полисов (копии направлены и на E-Mail Вам). По результатам были получены
следующие ответы:
А) «для решения вопроса рекомендуем обратиться по месту покупки».
Б) «По данному вопросу необходимо обратиться в офис Компании».

11.01.19 я снова обратился в Билайн (копию этого обращения направил и Вам). В
этом обращении я обратил внимание сотрудников Билайн на то, что:
1. Учитывая то, что не передача сведений о полисах имела место
неоднократно, в отношении нескольких объектов страхования (смартфонов),
приобретенных в разное время и в разных салонах связи (офисах продаж), —
следует однозначный вывод о том, что данная проблема имеет (или имела)
системный характер в целом.
2. В Билайн наверняка имеется подразделение или должностное лицо ответственное
как за организацию работы (и контроль) салонов связи (офисов продаж), так и за
организацию работы (и контроль) со страховой компанией.
3. На основании вышеизложенного рекомендации: «обратиться по месту покупки» или
«обратиться в офис Компании», — по своему содержанию и сути являются совершенно
непродуктивными и не решают сути явно имеющейся системной проблемы в Билайн,
связанной с не передачей сведений о полисах в страховую компанию. Данная
проблема, очевидно, требует вмешательства определенных подразделений или
должностных лиц Билайн, ответственных как за организацию работы (и контроль)
салонов связи (офисов продаж), так и за организацию работы (и контроль) со
страховой компанией.
По итогам мной был получен очередной ответ:
«Ваш запрос получен, проведена проверка.
Информации по полисам страхования (дополнительной гарантии) нет. Могу
предположить, что регистрация полисов для дальнейшей передачи их в
«АльфаСтрахование» происходит не сразу, с небольшой задержкой. Рекомендую
ожидать.
По вопросу передачи информации страховщику необходимо обратиться в офис
Компании».

Как я понимаю, в данном случае Билайн, реализуя полисы страхования, имеющие на
себе реквизиты и печать Вашей компании, выступает в роли Вашего страхового
агента. И представляется более чем странным то, что, цитирую: «регистрацияполисов для дальнейшей передачи их происходит не сразу, с небольшой задержкой».Т.е. задержка передачи сроком в 7 месяцев считается«небольшой»?
Также считаю непонятным и странным то, что я вынужден сам пытаться как-то
разобраться с Вашим страховым агентом и проконтролировать его деятельность,
хотя в соответствии с п. 5 ст. 8 Закона РФ от 27.11.1992 г. №4015-1: «Контрольза деятельностью страховых агентов осуществляет страховщик…».

ПРОШУ:
1. Проконтролировать деятельность Вашего
страхового агента (или агентов), реализовавшего мне полисы Вашей компании.
2. Занести сведения о полисах в соответствующие
базы данных (учета) Вашей компании.

Отказ от Договора страхования

Заполнить заявление «Отказ от Договора страхования» на сайте

Для расторжения Договоров страхования, заключенных с 01.01.2018г. Возврат страховой премии (страхового взноса) осуществляется при условии, что заявление было подано в течение 14 календарных дней с даты заключения договора страхования, если иной срок не предусмотрен договором страхования, при отсутствии в данном периоде событий, имеющих признаки страхового случая. Датой заключения договора страхования является дата уплаты страховой премии, если иное не предусмотрено договором страхования.

Важно! Просим перед заполнением заявления проверить дату заключения договора страхования и не истек ли срок подачи заявления, в течение которого Вы можете претендовать на возврат страховой премии.

Вам необходимо распечатать данное Заявление, заверить своей подписью и направить его оригинал в ООО «АльфаСтрахование-Жизнь» по адресу: 115162, г. Москва, ул. Шаболовка, д. 31. Стр. Б, ООО «АльфаСтрахование-Жизнь». Обращаем Ваше внимание, что приложив копию Договора страхования, копию документа, подтверждающего уплату страховой премии (страхового взноса), иные документы (при наличии) к заявлению, Вы ускорите процесс принятия решения о возврате уплаченной Вами страховой премии.

Срок обработки заявления на отказ от договора страхования, включая выплату, — 10 рабочих дней, с даты поступления его оригинала в страховую компанию.

Для получения дополнительной информации по срокам расторжений с полным возвратом взноса Вы можете обратиться в страховую компанию по телефону: 8 800 333-84-48 (ежедневно с 08:00 до 20:00, звонок по России бесплатный.

© 2019 Группа «АльфаСтрахование»

Единый контакт-центр: 8 800 333-84-48
(ежедневно с 08:00 до 20:00, звонок по России бесплатный)

Author: admin