Возврат залога за ресторан

Как вернуть предоплату, оставленную в ресторане?

Добрый день! Забронировали ресторан (без заключения договора), оставили залоговую сумму (чек на руках). На следующий день мы отказались от брони с просьбой вернуть залог. Но вернуть залог сразу ресторан отказывается. Нам было предложено получить залог только после новогодних праздников, а это больше 10 дней спустя после получения чека и снятия брони. Правомерно ли это? Можем ли вернуть залог сразу? Спасибо.

20 Декабря 2017, 14:12 Ольга, г. Москва

Ответы юристов (2)

В Законе «О защите прав потребителей» (далее — Закон) есть несколько оснований, по которым можно отказаться от услуги (работы):

  • если исполнитель нарушил сроки начала или окончания выполнения услуги или работы (п. 1 ст. 28 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, которые он получил в связи с нарушением сроков;
  • если услуги или работы выполняются некачественно (п. 1 ст. 29 Закона). Потребитель получает полное возмещение убытков, если в исполнитель не устранил недостатки;
  • если потребитель передумал и больше не нуждается в услугах или работах (ст. 32 Закона). Потребитель может в любой момент отказаться от услуг или работ, но с оплатой исполнителю фактически понесенных им расходов. Исполнитель должен подтвердить свои расходы документами.

Таким образом, при отказе от услуг или работ из-за нарушения сроков или обнаружения недостатков потребитель получит компенсацию, потому что имеется вина исполнителя.

При отказе от услуг или работ по правилам ст. 32 Закона исполнитель вернет стоимость услуг (работ) за вычетом расходов. Либо потребитель должен самостоятельно возместить убытки исполнителя в течение 7 дней (ст. 314 ГК РФ). Если потребитель не согласен с размером убытков исполнителя, то их можно обжаловать в суде.

Если платили за услугу (работу) наличными, то деньги вернут также наличностью или могут перевести на карту. Если покупка безналом по карте, то исполнитель не сможет вернуть деньги наличными из кассы — такое указание дал Центральный банк РФ. Для оформления возврата денег необходимы паспортные данные заказчика, но предъявлять паспорт (или его ксерокопию) потребитель не обязан.

Следует учитывать особенности отказа от некоторых видов услуг: при перевозке пассажиров, багажа и груза поездом, автобусом или самолетом; при проживании в гостинице.

Пишите заявление о возврате уплаченных денежных средств в связи с отказом от услуг ресторана. Претензию составляйте в 2 экземплярах, на втором просите поставить дату и подпись принимающей стороны. Данный экземпляр оставляйте у себя, он пригодится Вам при обращении в суд и расчете размера неустойки если денежные средства не будут возвращены своевременно. На рассмотрение претензии у ресторана имеется 10 дней согласно нормам Закона «О защите прав потребителей».​

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Имеет ли право ресторан не возвращать предоплату?

Здравствуйте, разъясните пожалуйста следующую ситуацию : ресторану за банкет была передана предоплата, что подтверждается квитанцией, за неделю до бронируемого дня решили отказаться. Имеет ли право ресторан не возвращать предоплату ? ( договор не составлен )

Ответы юристов (3)

Да, имеет, так как он понес расходы, связанные с Вашим заказом, Вы обязаны их возместить.

Есть вопрос к юристу?

За неделю до банкета? Какие расходы могут быть понесены рестораном? Это что, продукты недельной давности пошли бы на стол? Извините коллега, я не согласна с Вами!

Нет, не имеет! если бы Вы потребовали возврата предоплаты в день планируемого банкета, при этом ресторан потратился бы по Вашей заявке на какие нибудь спец.продукты, то, даже в этом случае, ресторан потребовал бы от Вас оплатить фактические затраты, а остальную сумму должен был вернуть. А поскольку Вы за неделю отказались от их услуги — это не дает право ресторану не возвращать Вам предоплату. В данном случае имеет место быть неосновательное обогащение. Статья 1102ГК РФ Обязанность возвратить неосновательное обогащение

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса.
2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.

Статья 32 ФЗ «О защите прав потребителя» Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Таким образом, ресторан должен доказать фактически понесенные им затраты на Ваш банкет.

А как же упущенная выгода? правда ее нужно еще доказать.

Ну и мне кажется, что докажут.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Юридические вопросы

молоко
Участник

Тем: 19
Сообщений: 143
На форуме с 20/11/08

knopikd
Участник

Тем: 18
Сообщений: 332
На форуме с 11/01/09

Karinka
Участник

Тем: 9
Сообщений: 1022
На форуме с 08/08/07

06.05.09 11:07 Предоплата должна быть возвращена, удержать можно только те деньги, если кафе уже понесло какие-то затраты (купили продукты, приготовили блюда) при подготовки к заказанному банкету. Но наши предприниматели начинают подводить данные ситуации к требованиям Гражданского кодекса и подводить дело к займу. Некоторые говорят, что это вообще залог, но он может быть только имущественным. Поэтому понятие залога, займа в данном случае не применяется, для предприятий общественного питания это недопустимо.

Смотрите так же:  Рассчитать общий стаж калькулятор

Karinka
Участник

Тем: 9
Сообщений: 1022
На форуме с 08/08/07

06.05.09 11:08 Если кафе отказывается вернуть деньги сейчас, выход только один — подавать исковое заявление в суд. Хотя он будет длиться не менее, чем Вам предлагают в кафе. Можете в переговорах использовать довод, что в суде кроме всей суммы вы будете требовать взыскания платы в виде процентов за незаконное пользование чужими денежными средствами за весь период, пока будет долиться суд, в результате чего кафе вынуждено будет вернуть намного большую сумму.

Karinka
Участник

Тем: 9
Сообщений: 1022
На форуме с 08/08/07

06.05.09 11:10 Если есть договор, в котором указывалось что залог остается ресторану, то увы и ах, он — остается ресторану. Если нет — письменно попросите их возвратить внесенный залог на ваш расчетный счет, сроку дайте месяц. Ресторан обязан вернуть аванс за минусом подтвержденных расходов.

Если они Вам деньги не вернут — Вы вправе подать исковое заявление в суд о возврате залога. (Обязательно до суда потребуйте с них деньги, ГПК РФ требует попытку досудебного урегулирования конфликта).

marmelad
Участник

Тем: 1
Сообщений: 4
На форуме с 17/02/09

Ольга юрист
Участник

Тем: 1
Сообщений: 102
На форуме с 28/05/09

28.05.09 13:51 уважаемые молодожены.

Доля правда из всего казанного выше есть.

1. Если организация понесла какие-то расходы, будь-то пошив платья, доставка продуктов и т.д, то залог обязаны вернуть за вычетом фактически понесенных расходов, с предоставлением полного расчета клиенту.
2. предусмотрение штрафных санкций, ущемление прав потребителя, поэтому в случае расторжения договора, необходимо обратиться с заявлением в организацию о возврате денег (залога), а в случе получения отказа, обращаться в суд.

Ольга юрист
Участник

Тем: 1
Сообщений: 102
На форуме с 28/05/09

28.05.09 13:55 Если вовремя обратиться к грамотному юристу, или же самому все грамотно составить, то 99% из 100%, вы вернете деньги в полном объеме.

2 года назад перед своей свадьбой, пришлось тоже сталкнуться с хамством руководства ресторана, т.к. его мы решили поменять, результат все денежки возвращены в полном объеме.

Shарлота
Участник

Тем: 3
Сообщений: 190
На форуме с 05/02/09

golubka_888
Участник

Тем: 0
Сообщений: 38
На форуме с 25/01/10

golubka_888
Участник

Тем: 0
Сообщений: 38
На форуме с 25/01/10

yulia7089
Участник

Тем: 15
Сообщений: 28
На форуме с 15/05/11

16.05.11 15:20 у меня такая же ситуация, в январе как подали заявление так и ресторан забронировали, оставили задаток в размере 25000, и составили договор в письменной форме, что если мы отказываемся от ресторана то нам не возращают деньги, если ресторан то они выплачивают в двойном размере!

вот и не знаем как быть, а нашли другой ресторан, и такой задаток им тоже дарить не хочется, но сколько не писала юристам, все пишут что только через суд!а по судам я бегать не хочу!

просто неправильно получается, может мы разошлись или не дай Бог что случилось и в таком случае дарить деньги.
подскажите что делать.

yulia7089
Участник

Тем: 15
Сообщений: 28
На форуме с 15/05/11

Karinka
Участник

Тем: 9
Сообщений: 1022
На форуме с 08/08/07

yulia7089
Участник

Тем: 15
Сообщений: 28
На форуме с 15/05/11

Karinka
Участник

Тем: 9
Сообщений: 1022
На форуме с 08/08/07

yulia7089
Участник

Тем: 15
Сообщений: 28
На форуме с 15/05/11

Karinka
Участник

Тем: 9
Сообщений: 1022
На форуме с 08/08/07

yulia7089
Участник

Тем: 15
Сообщений: 28
На форуме с 15/05/11

Лорана
Участник

Тем: 4
Сообщений: 170
На форуме с 14/05/11

yulia7089
Участник

Тем: 15
Сообщений: 28
На форуме с 15/05/11

Лорана
Участник

Тем: 4
Сообщений: 170
На форуме с 14/05/11

yulia7089
Участник

Тем: 15
Сообщений: 28
На форуме с 15/05/11

16.05.11 18:00 я уже узнавала сказали что договор не на нашей стороне, только через суд, но просто мы сами не пробовали еще забрать, поэтому и спрашиваю что можно им предьявить и т.д.))))

судов я не хочу, мне этого не нужно, поэтому вот незнаю, даже нет знакомых у кого такое было, именно по договору можно ли или нет?!

Лорана
Участник

Тем: 4
Сообщений: 170
На форуме с 14/05/11

Лорана
Участник

Тем: 4
Сообщений: 170
На форуме с 14/05/11

shev.rnd
Участник

Тем: 0
Сообщений: 1
На форуме с 15/06/11

Николлета
Участник

Тем: 1
Сообщений: 57
На форуме с 09/02/12

fidel
Участник

Тем: 0
Сообщений: 1
На форуме с 21/09/13

Svetka
Участник

Тем: 0
Сообщений: 1
На форуме с 03/10/13

Умни4ка
Участник

Тем: 0
Сообщений: 36
На форуме с 13/06/13

Как вернуть предоплату за кафе, если мы решили отменить мероприятие?

День добрый. Подскажите пожалуйста, как вернуть предоплату за кафе? 5 февраля 2017 года, сделали предоплату за кафе на 20 мая, проведение свадьбы, по стечению обстоятельств хотели забрать предоплату, но нам ответили отказом, договор не заключали, выдали просто чек на получение денег. Спасибо.

Ответы юристов (2)

здравствуйте — чек есть уже хорошо — доказательство факта оплаты — требовать расторжения и возврата денег можете в силу закона — если отказывают — пробуйте писать официальную претензию в их адрес если откажут — далее в суд… госпошлины по защите прав потребителей нет

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава III] [Статья 32]
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору

По сути чек является подтверждением получения денежных средств

Вам следует письменно написать претензию и направить в данное заведение. Претензию обосновываете ст.32 Закона РФ о защите прав потребителей

Смотрите так же:  Мировой суд 19 век это

Если последует отказ либо деньги не вернут то можете обратиться в суд с иском. помимо предоплаты вам также взыщут неустойку, моральный вред штраф по зщите прав потребителей

С уважением Алекснадр

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как получить возврат предоплаты за банкет?

11 мая 2016г. мы внесли предоплату в качестве брони за зал в кафе на 27 августа в сумме 5000 руб.. На следующее же утро мы позвонили и отказались, т.к. поняли, что нам нужно что-то другое! На что, нам сказали подъехать и поговорить с директором по этому вопросу. Приехав вечером, нам с директором так и не представилось встретится! С нами разговаривал администратор, котороя категорически отказалась возвращать наши деньги, сказав, что если вдруг кто-то когда-ниб обратится к ним с этой датой, то они может быть нам позвонят. Понятно, что звонить никто и не собирается! договор мы не заключали, мне просто выписали счет, где прописано, что внесена предоплата за зал, на сумму . и внизу прописано от руки, что предоплата не возвращается. затраты на наш банкет, соотвественно, никакие не производились, т.к времени до банкета целое лето. В инете нашла ссылки на статьи ГК РФ и ст. 32 закона прав потребителей, что имею право отказаться, но хотелось бы получить более подробную юридическую инструкцию, что делать и куда обращаться по шагово ( Роспотребнадзор, прокуратура или суд) Хочу написать притензию в 3-х экземплярах, для того, чтобы одну вручить лично, а вторую отравить по почте с заказным уведомлением о вручении или не вручении, третий естественно остается у нас! На случай если директор будет говорить, что сотрудник принявший документ у них не работает.

Ответы юристов (3)

Вы верно мыслите. На основании ст.32 ЗоЗПП подавайте исполнителю отказ от договора и в случае отказа или не возврата денежных средств в течение 10 дней, Вы сможете подать жалобу в Роспотребнадзор на нарушение Ваших прав, а также исковое заявление мировому судье по своему месту жительства на взыскание предоплаты, неустойки, понесенных расходов (почта и т.п.) и 50% штрафа по ст.13 ЗоЗПП.

боятся что директор скажет, что не получал отказа врученного сотруднику не стоит, так как это внутренняя проблема исполнителя, а не потребителя.

Уточнение клиента

Нашла на одном правовом сайте: «Убытки в виде недополученной прибыли. Грамотный юрист = выигрыш кабака, почти 100%.» Как это действует на практике? Могу ли я попасть в просак?

16 Мая 2016, 23:24

Уточнение клиента

Я боюсь, что они просто уволят задним числом сотрудника, который распишется в получении претензии! Якобы, мы знать не знаем кому вручали, может вы на улице первого встречного встретили или это ваша знакомая! Директор очень наглый, жадный и ушлый, судя потому, как у него ведут себя администраторы перед нами (почитателями). Я думаю, что с моей стороны не будет же нарушением законна, если я претензию попробую вручить лично и по почте?

17 Мая 2016, 08:28

Есть вопрос к юристу?

к Вам не применимо — Вы потребитель

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат предоплаты

Добрый день! Внесли предоплату в ресторане за банкет, 25000, был заключен договор и кассовая квитанция. Изменились обстоятельства и нам больше не нужны услуги данного ресторана , при разговоре с управляющим был получен отказ в возврате, хотя предупредили за месяц, ссылается на пункт договора , что при отмене банкета предоплата не возвращается. Какие шансы вернуть предоплату в соответствии с законодательством РФ ?

Ответы юристов (4)

Добрый день. Необходимо получить выписку из должностных иструкций а также работе ресторана по предзаказу, так как возможно при внесении аванса производится процедура такая как подготовка продуктов и предварительная готовка, распределение графика выхода сотрудников (обслуживание), если всего этого не было произведено то возможно можно оспорить так как ни каких затрат и действий не было произведено. И не помешало бы скан договора увидеть.

Есть вопрос к юристу?

Добрый день! Для ответа необходимо посмотреть текст договора.

Добрый день Катерина!

ссылается на пункт договора, что при отмене банкета предоплата не возвращается
Катерина

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей, данный пункт договора является недействительным и не влечет за собой ни каких юридических последствий!

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

Согласно статье 32 ЗЗПП вы имеете право расторгнуть данный договор:

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Не согласен с коллегой, что Вам нужно что-то где-то получить. В любом случае ни каких документов Вам предоставлять не обязаны(нет у вас такого право требовать от них внутренне их документы!). В любом случае они обязаны доказать фактически понесенные ими расходы. Сделать это они скорее всего не могут и не смогут!
Советую Вам как можно скорее оформить письменно претензию с требованием вернуть денежные средства.

Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Текст договора в данном случае первостепенно значение не имеет так как данный пункт противоречит указанным мною выше положениям, хотя ознакомлеине с ним будет не лишним!

Смотрите так же:  Штраф в даи

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат залога за ресторан

Всем привет
Кто сталкивался с отказом кафе вернуть аванс? Интересует вероятность решения суда.

Расскажу вкратце: в мае выбрали кафе, отдали аванс за банкет в августе несколько десятков тысяч. За 3 недели решили отказаться, т.к. увеличилось количество гостей и в этом кафе уже тесно, к тому же выяснилось неприятное обстоятельство с чистотой и комфортом в кафе: накурено в туалете и выбоины в полу, который хотели приспособить под танцпол. Руководствуясь ст.32 ЗОПП я потребовала возврат денег.
Я написала претензию, указала 10дней для возврата, вручила через курьера на следующий день. 0 эмоций. Еще на следующий день подала жалобу в Роспотребнадзор, все приложила, указала факторы несоблюдения ЗОПП и все недостатки. Им сообщила, в надежде мирного разрешения пообещала отозвать жалобу если вернут деньги- опять отказ.
Через 2 дня истекает срок претензии и я подготовила иск в суд. Текст прикладываю (без данных):
« » мая 2016 г. я вступила во взаимоотношения с Ответчиком : с целью резервирования даты проведения свадебного банкета _______в кафе « », находящееся по адресу: , владельцу кафе мной был внесен аванс в размере ___ руб. Это подтверждается контрольно-кассовым чеком и счетом официанта, где указано «аванс за _». Договор не составлялся, меню и количество людей на банкете утверждено не было.
___ 2016 г. я решила отказаться от услуг проведения банкета в кафе «_________» по причине увеличения приезда иногородних гостей и невозможности комфортно разместить их в данном кафе, и попросила вернуть мне внесенный ранее аванс, о чем Ответчик был оповещен по телефону и на что ответил отказом. Вечером того же дня в кафе подъехали мои родственники с требованием вернуть аванс, но также получили отказ. _______ 2016 я направила письменную претензию, в которой попросила вернуть мне полный объем внесенного аванса за проведение банкета в размере _____________руб. в течении 10 календарных дней с даты получения настоящей претензии. Воспользовавшись услугами курьера, претензия была передана по адресу г._______ кафе «_____», где ее принял сотрудник кафе (бармен) _________ 2016.
«________ 2016 мной была отправлена претензия заказными письмами на адрес кафе «_» г._ и на адрес регистрации Ответчика г. _.
Считаю, что в соответствии со ст.32 «Закона о защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ нарушены мои права потребителя, так как услуги оказаны не были, Ответчик не понес фактических расходов, т.к. не было утверждено количество гостей и меню, продукты на банкет закуплены не были и на мое требование о возврате внесенных мною ранее денежных средств в полной мере отказался.
Согласно ст. 15 Закона ОЗПП и ст. 151 ГК моральный вред, причинённый потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренный законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Действиями Ответчика мне причинены нравственные страдания, которые заключаются в следующем: ___ При этом прошу учесть тяжесть моих страданий, физических и моральных, принесенных мне ответчиком в связи с фактором моей подготовки к свадебной церемонии, данная конфликтная ситуация привела к ухудшению моего физического и морального состояния накануне важного для меня события. Причиненный моральный вред я оцениваю в сумме 10 (десять тысяч) руб.
На основании п. 5 ст. 28 закона «О защите прав потребителей» в случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена — общей цены заказа. Таким образом, с момента окончания 10 дней с даты получения претензии ответчиком пропускается срок удовлетворения моих требований о возврате денег уплаченных за товар начиная с «13» августа 2016 года, и исходя из этого, начисляется неустойка (пеня)( Сумма неустойки за один день просрочки составляет = ___00x0,03%=___ руб).
За отказ от добровольного выполнения моих требований с ответчика подлежит взысканию штраф в размере 50 % от взысканной судом суммы в мою пользу.
Прошу:
1. Взыскать с Ответчика уплаченную мною сумму в качестве аванса за проведение банкета в кафе «___» в размере ___ руб.
2. Взыскать с Ответчика компенсацию морального вреда в сумме 10 000 (десять тысяч) руб.
3. Рассмотреть вопрос о взыскании с Ответчика неустойки за нарушение сроков, предусмотренных Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» за каждый день просрочки.
4. Рассмотреть вопрос о наложении на Ответчика штрафа, предусмотренного п. 6 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Иск составляла сама, может нужно что то подправить и внести коррективы?

Проблема еще в том, что они сказали приведут в суд клиентов, которым отказали из за нас. Есть ли риск, что это повернет дело в их пользу? т.к. в соответствии с абз. 3 п. 1 ст. 2 ГК РФ предпринимательской является самостоятельная, осуществляемая на свой риск деятельность, направленная на систематическое получение прибыли от пользования имуществом, продажи товаров, выполнения работ или оказания услуг лицами, зарегистрированными в этом качестве в установленном законом порядке. В связи с этим потребитель не может нести ответственность за то, что договор с ним оказался менее выгодным, чем с другими возможными контрагентами я уверенна в своей правоте, но может стоит еще как то подстраховаться? в суд иду без адвоката

Author: admin