Возврат товара пылесосы

Как вернуть в магазин товар,который был использован?

Здравствуйте. Купили пылесос 01.09.15. До сегодняшнего дня пылесосил ребенок. Сегодня 13.09. пылесосила сама и обнаружила, что нет регулятора мощности, и что ламинат не возможно пылесосить не применив физической силы. Если на щетке убрать щетину то царапается ламинат, а если переключить на щетину, то щетку невозможно оторвать от пола. При покупке я оговаривала продавцу, что пол-ламинат. Вопрос: Имею я право вернуть пылесос в магазин после тринадцати-дневного использования? и потребовать замену на пылесос с регулятором мощности? На щетке видны следы пользования. Спасибо.

Ответы юристов (1)

Уважаемая Елена! Пылесос — технически сложный товар бытового назначения, входит в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Можно попытаться его обменять как товар ненадлежащего качества. Но тут необходимо успеть написать претензию в течение 15 дней со дня покупки. По истечении этого срока для обмена или возврата в товаре должен быть существенный недостаток. Описанные Вами недостатки к существенным не относятся. Советую почитать инструкцию к пылесосу. В ней должно быть написано для какого вида покрытия предназначен пылесос.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли обменять пылесос надлежащего качества в течении 14 дней?

Здравствуйте! Тёща приобрела пылесос, в магазине не продемонстрировали его работу.

Через несколько дней, включив его, обнаружила, что у него очень маленькая тяга, т.е. очень слабо затягивает пыль. 14 дней еще не прошло. Пылесос имеет идеальный товарный вид, упаковка, документы, чек и т.д.

1. Может ли она его обменять на другой (можно с доплатой)

2. Куда стоит обращаться (и имеет ли смысл?), если продавец ей откажет в замене?

Ответы юристов (1)

1) В силу ч. 1 ст. 25 1. Закона о защите прав потребителей потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

В силу п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55:

Не подлежат обмену и возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Пылесос квалифицируется как электробытовая машина (ГОСТ 17446-86), поэтому продавец имеет право Вам отказать со ссылкой ст. 25 Закона о защите прав потребителей.

Однако, как правило, многие продавцы идут на встречу клиентам, чтобы сохранить деловую репутацию, поэтому попытаться вежливо обменять товар, думаю, стоит.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть пылесос после использования?

Здравствуйте !купила пылесос 6 дней назад после первого использования обнаружила ,что он очень плохо всасывает мусор(((как вернуть его?когда покупала уточнила у продавца если такое будет ,что тогда?он ответил ,что вернуть нельзя так как он уже был в использовании (((можно только в тех сервис отправить (((как правильно поступить подскажите пожалуйста.Заранее благодарна))

Ответы юристов (2)

Если у Вас товар с недостатком — его можно вернуть и получить за него денежные средства. На основании ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Обратитесь к Продавцу с письменной претензией, в которой отразите свое требование. Продавец, в случае спора может направить товар на экспертизу, ее результат Вы вправе оспорить, на экспертизе имеете право присутствовать. Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Если требование по претензии Продавец не удовлетворит, Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.

Если вы просто решили обменять (вернуть) товар, у которого нет недостатка, а он вам не подошел, то вам могут правомерно отказать. На основании ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

С Уважением, Надежда.

Ольга, вернуть товар не подошедший по цвету, размеру, фасону нельзя если он был в пользовании.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат товара. Робот пылесос

Приобрел робот пылесос 2 дня назад. После двухдневной эксплуатации выяснилось что он меня не устраивает. Возможно ли вернуть пылесос в магазин без особых причин? По факту пылесос не соответствует заявленным характеристикам, не может прибрать всю квартиру. Является ли он технически сложным? Какие документы мне составить в магазине при сдаче пылесоса? Акты, заявления.

Ответы юристов (9)

Уважаемый Александр! Доброго! А как приобрели? Через интернет — магазин, дистанционным способом или как?

Если дистанционным способом, то можете вернуть без указания причин, но придется возмещать расходы на доставку Продавцу (см. ст.26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).

Если же нет, недостатки есть или нет?

Если нет, то скорее могут быть вопросы.

И, естественно, это технически сложный товар.

Уточнение клиента

Приобрел в интернет магазине. Доставка входила в стоимость товара. Как определить является ли он сложным?

20 Октября 2017, 17:15

Есть вопрос к юристу?

Александр, добрый день.

Является ли он технически сложным?

Нет, он технически сложным товаром не является.

Возможно ли вернуть пылесос в магазин без особых причин? По факту пылесос не соответствует заявленным характеристикам

Если, как Вы говорите он не соответствует заявленным характеристикам — то это основная причина обосновывающая его возврат.

Здесь стоит отталкиваться от того, что при приобретении товара Вам не довели полной и достоверной информации о нем.

И свои требования Вы основываете на ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимуюи достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), Руководствуясь представленной информацией Вы и приобрели данный пылесос исходя из своих потребностей.

А поскольку информация оказалась не достоверной, а Вы не обладаете специальными познаниями позволяющими при покупке дать оценку приобретаемому пылесосу, Вы согласно ст. 12 Закона

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Смотрите так же:  Оформить сертификат на игрушки

Вы вправе требовать возврата денег.

При это как указано в данной же норме

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

На это обращал внимание и Верховный Суд РФ

Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»

44. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных ему недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), суду следует исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о его свойствах и характеристиках, имея в виду, что в силу Закона о защите прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность компетентного выбора (статья 12). При этом необходимо учитывать, что по отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации (пункт 1 статьи 10).
Информация о товарах (работах, услугах) в соответствии с пунктом 2 статьи 8 Закона должна доводиться до сведения потребителя в наглядной и доступной форме в объеме, указанном в пункте 2 статьи 10 Закона. Предоставление данной информации на иностранном языке не может рассматриваться как предоставление необходимой информации и влечет наступление последствий, перечисленных в пунктах 1, 2 и 3 статьи 12 Закона.

Поэтому подаете продавцу письменное требование о возврате денег на том основании, что Вам не была доведена достоверная информация о покупке, в силу которой Вы сделали не правильный выбор.

Возможно ли вернуть пылесос в магазин без особых причин?

Добрый день! Без особых причин не получится поскольку товар был в употреблении… И вся сложность ситуации в том, что — является товаром надлежащего качества. Что исключает возможность применения ст. 18 и 25 ФЗ о Защите прав потребителя.

По факту пылесос не соответствует заявленным характеристикам, не может прибрать всю квартиру.

Прошу уточнить в каком документе прописаны данные характеристики и по каким причинам не может убрать всю квартиру. Эти моменты необходимо подробно указывать в письменной претензии на расторжение договора купли продажи и возврата денежных средств. С Уважением.

И, естественно, это технически сложный товар.

Нет, это не технически сложный товар — в перечне его нет.

Постановление Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 г. Москва «Об утверждении перечня технически сложных товаров»

Перечень технически сложных товаров.

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

Приобрел в интернет магазине. Доставка входила в стоимость товара.

Тогда в данном случае действует —

ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней, в частности. сказано, что — Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Доставка входила в стоимость товара. Как определить является ли он сложным?

Александр, если речь идет о предъявлении требований связанных с наличием в нем недостатков — то технически сложным товаром данный пылесос не является.

Он не включен в перечень определенный в Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

Если речь идет о товаре надлежащего качества — то его относят к технически сложным товарам (хотя в судах и встречаются мнения, что он таковым не является)

Здесь можно руководствоваться и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)

и «Правилами розничной торговли электробытовыми товарами»

(утв. Приказом Минторга СССР от 26.01.1973 N 21)

21. Технически сложные электробытовые товары (пылесосы, полотеры, стиральные машины, швейные машины и другие изделия с электроприводом), а также электроосветительная арматура при продаже проверяются подключением к электросети. При этом покупатели информируются о правилах пользования приобретаемыми изделиями.

Однако, учитывая, то обстоятельство. что Вы его приобрели в интернет-магазине — то не имеет принципиального значения к какой группе товаров относится Ваш пылесос.

В данной ситуации действует общее правило, дающее Вам право отказаться от него и потребовать возврата денег.

Согласно ст. 26.1 Закона Вы вправе отказаться от товара в течение 7-ми дней с момента его покупки

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Данное правило касается абсолютно любых товаров, в том числе и технически сложных, которые были приобретены через интернет. Причины отказа для целей удовлетворения Ваших требований никакого значения не имеют. Главное, чтобы отказ не был связан с наличием в товаре недостатков.

В таком случае действуют уже правила ст. 18 Закона

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Уточнение клиента

Так что мне делать? Писать заявление на возврат средств в связи с тем что просто хочу сдать без указания причины? Сейчас позвонил в магазин- сказали приезжайте, пишите заявление что хотите получить деньги, мы его рассмотрим в течение 2-х недель и может быть вернем деньги.

20 Октября 2017, 18:07

Писать заявление на возврат средств в связи с тем что просто хочу сдать без указания причины?

В заявлении указываете, что согласно ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» Вы имеете право на отказ от товара в течение 7-ми дней с момента его получения лишь на том основании. что он был приобретен дистанционно.

Заявление подаете в двух экземплярах — на втором ставите отметку о его приеме.

К заявлению обязательно приложите реквизиты банковского счета для перечисления денежных средства, а также укажите где и когда магазин может получить обратно пылесос.

мы его рассмотрим в течение 2-х недель и может быть вернем деньги.

Не 2-х недель — а максимум 10 дней. И если по истечении указанного срока не будет денег — то есть все основания для обращения с иском в суд, где Вы вправе дополнительно требовать компенсацию морального вреда и штрафа в размере 50% от взысканной судом суммы.

Уточнение клиента

1) Ничего страшного что он проработал около 2-х часов, он не попадает под категорию БУ?

Смотрите так же:  Договор о купле продаже автомобиля образец 2019

2) Они должны приехать и забрать пылесос?

20 Октября 2017, 18:14

Уточнение клиента

По телефону они упомянули что это технически сложный товар- пишите заявление, а мы подумаем возвращать вам деньги или нет.

На сайте у них информация. Работают в соответствии с:

«Правила продажи дистанционным способом», Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612

Статья 26.1 Закона о Защите прав потребителя «Дистанционный способ продажи товара»,

Статья 497 Гражданского кодекса РФ «Продажа товара по образцам и дистанционный способ продажи товара»

Статья 8 Федерального закона «О рекламе».

«Европейская конвенция о международной почтовой и дистанционной торговле», которую еще называют Европейским этическим кодексом.

20 Октября 2017, 18:16

1) Ничего страшного что он проработал около 2-х часов, он не попадает под категорию БУ?

Если, как говориться в законе

сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара

тогда он не подпадает под категорию б/у

Под товарным видом стоит понимать такое его состояние при котором внешне он выглядит также как и при его покупке (отсутствие царапин, сколов, деформаций и т.п.).

2) Они должны приехать и забрать пылесос?

Да, но в таком случае, Вы обязаны компенсировать понесенные ими расходы

Как указано в Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612

При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.

33. При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:
а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;
б) фамилия, имя, отчество покупателя;
в) наименование товара;
г) даты заключения договора и передачи товара;
д) сумма, подлежащая возврату;
е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).
Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.
34. В случае если возврат суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара покупателем, возврат указанной суммы осуществляется продавцом с согласия покупателя одним из следующих способов:
а) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
б) почтовым переводом;
в) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.35. Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором, несет продавец.
36. Оплата товара покупателем путем перевода средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной покупателем суммы при возврате покупателем товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества.

По телефону они упомянули что это технически сложный товар- пишите заявление, а мы подумаем возвращать вам деньги или нет.

Повторюсь еще раз — это значения не имеет, поскольку при дистанционной торговле действуют специальные правила возврата товара, независимо от того технически сложный это товар или нет.

Повторюсь еще раз — это значения не имеет, поскольку при дистанционной торговле действуют специальные правила возврата товара, независимо от того технически сложный это товар или нет.

Приведу в обоснование позицию изложенную в

Определение Конституционного Суда РФ от 19.11.2015 N 2724-О

Суд, установив, что товар был приобретен истцом у ответчика дистанционным способом, пришел к выводу о том, что при соблюдении требований, содержащихся в пункте 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-I «О защите прав потребителей», истец имел право на расторжение договора розничной купли-продажи технически сложного товара надлежащего качества и на возврат данного товара продавцу в одностороннем порядке.
2. Конституционный Суд Российской Федерации, изучив представленные материалы, не находит оснований для принятия данной жалобы к рассмотрению.
Содержащееся в пункте 4 статьи 26.1 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» правовое регулирование — с учетом специфики предусмотренного данной статьей способа продажи товара —направлено на защиту прав граждан (потребителей) как слабой стороны договора розничной купли-продажи и предоставление указанным лицам возможности компетентного выбора товаров.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть пылесос, если он не понравился?

Вернуть пылесос обратно в магазин можно, даже если он просто разонравился. Однако, сделать это можно только в первые 14 дней с момента его покупки. В каких случаях вернуть пылесос в магазин можно позднее этого срока? Какими правами закон “О защите прав потребителей” наделяет покупателя в момент возврата товара? Читайте в статье.

Можно ли вернуть пылесос хорошего качества?

Согласно Закону “О защите прав потребителей”, вернуть разонравившийся пылесос хорошего качества обратно в магазин можно при следующих условиях:

  • Если он не подошел покупателю по размеру, цвету, габаритам или комплектации;
  • Если с момента покупки пылесоса прошло не более четырнадцати дней;

День покупки не считается. Отсчет 2 недель начинается со следующего дня.

  • Если пылесос не эксплуатировался покупателем и сохранил товарный вид;

На пылесосе нет следов его использования: царапин, вмятин и т.д.;

  • Если покупатель сохранил все прилагающиеся к пылесосу комплектующие: насадки, ярлыки, сменные блоки и т.д.;
  • Если сохранен чек или другой документ, который может подтвердить, что покупатель приобрел пылесборочный прибор к конкретной торговой точке, в определенную дату и у определенного продавца;

Если все перечисленные условия соблюдены, то возврат пылесоса в магазин не займет много времени.

Порядок действий при возврате

  • Упакуйте пылесос в ту коробку, в которой он бы приобретен. Найдите чек, гарантийный талон и другие документы, выданные при покупке;
  • Определитесь, по какой причине вы возвращаете пылесос. По Закону, вернуть пылесос надлежащего качества можно, только если он не подошел по форме, размеру, габаритам, расцветке, комплектации;
  • Придите в магазин и назовите причину возврата;
  • Продавец попросил заполнить специальное заявление о возврате товара надлежащего качества;

В нем вам и придется прописать, по какой характеристике пылесос вам не подошел.

После заполнения заявления продавец может предложить вам:

  • Обменять пылесос на аналогичный (по ценовой политике), но с подходящей вам характеристикой;

Например, в заявлении вы указали, что пылесос не подошел по размеру (слишком громоздкий). Продавец может подобрать более миниатюрный прибор, аналогичный по цене с возвращаемым;

  • Вернуть деньги;
  • Обменять на пылесос другой марки с перерасчетом стоимости покупки;

Если пылесос оказался бракованным, то вернуть его можно:

  • В любое время позднее 14 дней, если у него выявлены бракованные элементы;
  • При наличии гарантийного срока вернуть пылесос можно только в рамках этого срока;

Образцы документов

Перейдя по ссылке, вы сможете скачать необходимые образцы документов:

Возврат пылесоса Кирби

Моя мама пенсионер 1957 г.р. 10.08.14 приобрела пылесос Кирби через менеджера, приехавшего к ней домой. После оформления сделки, она стала разбираться с подписанными документами и комлектностью пылесоса. В итоге выявила, что нет тех. паспорта, гарантийного талона и условий эксплуатации, чека ККМ, диск с якобы информацией по пылесоу оказался пустым и без каких-либо отметок фирмы продавца и изготовителя, также не хватает целого ряда насадок, которые продавец теперь отказывается ей предоставить, ссылаясь на то что в спецификации к договору они отсутствуют и что она их может получить за отдельную плату. Однако, наша родственница в одно время с мамой оформила идентичный договор, в котором наименование и стоимость пылесоса совпадают, но в спецификации данные насадки указаны и ей их, соответственно, предоставили. Мы считаем. что на лицо факт мошенничества, т.к.: 1. менеджер оказал на маму психологическое давление (есть еще несколько свидетелей, на которых также оказывалось подобное давление). 2. ввел маму в заблуждение и продал ей б/у пылесос. 3. менеджер утаил подлог в оформлении договора. 4. при оформлении договора маме подсунули подписать кредит в Хоум Банке на 80

000 руб, тогда как стоимость пылесоса 158 000 руб. Возврат по условиям договора купли-продажи невозможен, или, если продавец согласится забрать пылесос, покупатель должен уплатить неустойку 25%.

Вопрос: правомочны ли действия фирмы продавца и ее сотрудников и возможно ли аннулировать сделку по приобретению пылесоса Кирби? Что нужно, чтобы в отношении данной фирмы провели проверку и привлекли к ответственности за выманивание денег у людей? 13.08.14 мама отвезла им претензию на возврат пылесоса.

Ответы юристов (7)

Продавец не прав. Он нарушил целый ряд статей Закона о защите прав потребителей.

Вам нужно подавать иск в суд «О защите прав потребителя — признании договора купли-продажи пылесоса Кирби недействительным, компенсации морального вреда».

В соответствии с п.п. 1, 2, 3 ст.495
ГК РФ. Продавец обязан предоставить покупателю необходимую и
достоверную информацию о товаре, предлагаемом к продаже, соответствующую
установленным законом, иными правовыми актами и обычно предъявляемым в
розничной торговле требованиям к содержанию и способам предоставления
такой информации.
Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи
осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки
свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено
ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной
торговле.
Положениями п.п. 1,2 ст. 10
Закона РФ «О защите прав потребителей», также предусмотрено, что
изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять
потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах,
услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация о
товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в
том числе и цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг),
в том числе при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму,
подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.
Согласно ч.1 ст. 12
Закона РФ «О защите прав потребителей», если потребителю не
предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении
договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от
продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным
уклонение от заключения договора, а если договор заключен, в разумный
срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за
товар суммы и возмещения других убытков.

Смотрите так же:  Ростов-на-дону железнодорожный район приставы

Согласно
Правилам продажи товаров по образцам, утвержденным Постановлением
Правительства РФ от 21.07.1997 г. №918 ( в ред.Постановлений
Правительства РФ от 02.10.1999 г., 07.12.2000 г.), Продавец обязан передать покупателю товар, который полностью
соответствует его образцу или описанию, качество которого соответствует
информации, представленной покупателю при заключении договора, а также
информации, доведенной до его сведения при передаче товара (в
техническом паспорте на товар, правилах его использования, на этикетке
или ярлыке, прикрепленным к товару, на самом товаре или его упаковке
либо другими способами, предусмотренными для отдельных видов товаров).

При отсутствии в договоре условий о качестве товара продавец обязан
передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого
рода обычно используется. Если продавец при заключении договора был
поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения
товара, он обязан передать покупателю товар, пригодный для использования
в соответствии с этими целями.

Если законом или иными нормативными правовыми актами Российской
Федерации, принятыми в соответствии с законом, предусмотрены
обязательные требования к качеству товара, продавец обязан передать
покупателю товар, соответствующий этим требованиям.

Одновременно с товаром продавец обязан передать покупателю относящиеся
к нему документы (технический паспорт, инструкцию по эксплуатации и
другие).

Недостаток товара характеризуется в преамбуле к Федеральному закону «О защите прав потребителей»
как несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным
законом либо в установленном им порядке, или условиям договора, или
целям, для которых товар такого рода обычно используется, или целям, о
которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении
договора, или по образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу
и (или) описанию.

Есть вопрос к юристу?

Пылесосы Кирби известный товар по втюхиванию потребителю.

Пишите письменную претензию продавцу на возврат денег, так Вашей маме не была предоставлена вся информация о данном пылесосе, комплектации и своих правах по возврату товара.

Так же оговорка невозможности возврата товара в договоре это уже ущемление прав потребителя.

Срок для удовлетворения требований установите 10 дней. Если не будет ответа или будет отказ, придётся обращаться в суд.

Закон о защите прав потребителей.

Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;

сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;

гарантийный срок, если он установлен;

правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности;

срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;

информацию об обязательном подтверждении соответствия товаров (работ, услуг), указанных в пункте 4 статьи 7 настоящего Закона;

информацию о правилах продажи товаров (выполнения работ, оказания услуг); указание на конкретное лицо, которое будет выполнять работу (оказывать услугу), и информацию о нем, если это имеет значение, исходя из характера работы (услуги);

указание на использование фонограмм при оказании развлекательных услуг исполнителями музыкальных произведений.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

3. Информация, предусмотренная пунктом 2 настоящей статьи, доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам (работам, услугам), на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (работ, услуг). Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей.

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 16. Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя
1. Условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя, у него возникли убытки, они подлежат возмещению изготовителем (исполнителем, продавцом) в полном объеме.

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг).(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)

3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы. Согласие потребителя на выполнение дополнительных работ, услуг за плату оформляется продавцом (исполнителем) в письменной форме, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Нетт. ««Кирбисты» традиционно мошенничают.

Конечно, стоит подать заявление в полицию, но процессуально правильно примерно следующее.

1. Хорошо, что сумма не выплачена в полном объеме, и претензия — верный шаг.

2. Иск в суд, руководствуясь, кстати, законом «О защите прав потребителей» беспошлинно и по месту жительства,

Правовая позиция примерно следующая.

если исходить из того, что пресловутый пылесос ненадлежащего качества и не соответствует описанию, то можно поступить так:

Ст.18 ФЗ о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ч.1 ст.19 ФЗ о защите прав потребителей

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Ч.1 ст.20 ФЗ о защите прав потребителей

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Вы направили претензию. Вам, естественно, откажут, после чего в суд..

Author: admin