Возврат неношеной обуви

Гарантия и возврат обуви

Товар, купленный в интернет магазине, подлежит обмену и возврату в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки), согласно Постановлению Правительства РФ от 27.09. 2007 г. № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Вернуть товар, купленный в интернет магазине «ПЛАНЕТА ОБУВИ» можно в течение 7 (семи) дней (не считая дня покупки).

Датой покупки товара, купленного в интернет магазине считается дата получения товара, указанная на кассовом чеке.

Согласно ст.25 Федерального Закона «О защите прав потребителей», покупатель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по размеру, фасону, модели, полноте или расцветке на другой или аналогичный.

Требования к возврату новой обуви:

— обувь должна иметь товарный вид (быть неношеной);
— обувь должна иметь все комплектующие;
— обувь должна быть упакована в фирменные индивидуальные коробки;
— не допускается нанесение собственной маркировки на обувь либо коробки (ценники и др.)

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, пломбы, фабричные ярлыки, а также кассовый или товарный чек (товарная накладная), выданные покупателю вместе с проданным указанным товаром.

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из Москвы, необходимо:

— связаться по телефонам интернет магазина;

— +7 499 653 78 53 ;

— +7 968 811 22 33 ;

Для возврата товара, купленного в интернет-магазине из регионов РФ, необходимо:

— заполнить заявление на возврат, подписать;

— приложить к заявлению: копию паспорта; копию товарного чека; копию кассового чека, в ыданного при получении заказа;

— отправить обувь и все документы простым почтовым отправлением (не наложенным платежом) через Почту России

по адресу: 111395, г. Москва, Илюхиной Елене Владимировне «ДО ВОСТРЕБОВАНИЯ»! ;

Данная процедура регламентирована Управлением Министерства РФ по Налогам и Сборам по г. Москве (письмо от 16.04.2003 г.№ 2912/20843).

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней со дня передачи товара потребителю.

Как вернуть обувь в магазин по гарантии после носки или неношеную

«Дайте женщине пару хороших туфель, и она покорит мир!» — говорила легендарная Мерлин Монро. «Глаза обманут, улыбка солжет, но туфли скажут правду» — прямо заявлял суровый Доктор Хаус. «Именно обувь делает женщину женщиной» — не в бровь, а в глаз метко попадает героиня фильма-легенды «Служебный роман».

Действительно, хорошая пара обуви, как лекарство – от депрессии, плохого настроения, хмурого дня, бытовых неурядиц — а на здоровье, как известно, не экономят.

Роль качественной обуви для современных людей остается неизменно важной, причём в жизни как женщин, так и мужчин. А что же такое хорошая обувь? Для одних это ежедневный комфорт, удобство, для других статусность. Мужчины чаще ценят функциональность обуви в защите от непогоды, женщины используют очередную пару как выигрышный способ продемонстрировать собственную привлекательность, хотя и в ущерб здоровью ног.

Однако, помимо субъективных ощущений, есть ещё и общеизвестные правила. Эксперты сходятся во мнении, что хорошая обувь — это:

  • обувь, позволяющая ощущать легкость стопы, как будто она вовсе без обуви, создавая «эффект отсутствия»;
  • обувь, сохраняющая биомеханические свойства стопы. Естественное положение стопы – одно из главных правил выбора обуви;
  • ступня в обуви должна оставаться свободной, чтобы мышцы ног находились в тонусе, это позволяет избежать неприятных последствий ношения обуви;
  • обувь, передающая рельеф поверхности соприкосновения, позволяющая «ощущать землю под ногами». Это врождённое чувство, знакомо нам с детства, когда мы только учились ходить, даст возможность избежать травм, а также выработать уверенную походку.

Насколько Ваши ноги свободны от обстоятельств, заставляющих носить не совсем удобную и комфортную обувь? Представьте ту легкость и свободу, ощущаемою ранним летним утром, на рассвете, при ходьбе босиком по дышащей тёплой земле. Позволив себе ходить «босиком в обуви», вы непосредственно ощущаете смысл пресловутой фразы «движение – это жизнь».

Итак, свершилось – вот она, вожделенная новёхонькая пара обуви, приобретенная по поводу, например, к сезону, или без оного. Прежде всего, дома её нужно внимательно проверить — осмотреть со всех сторон, померить, походить по комнате, не удаляя наклеек, этикеток и других данных производителя или продавца. Убедитесь, что ничто не жмёт, не стесняет движений, замки, молнии, липучки в порядке, все составляющие хорошо проклеены или прошиты.

Но что же делать, если всё-таки обнаружился какой-либо дефект у новой, неношеной обуви, либо возникли проблемы при ношении? Все дальнейшие действия в таких случаях регламентированы Федеральным Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-I

Что должен знать покупатель при выборе обуви?

Согласно статьи 10 ФЗ «О защите прав потребителей», обязанностью продавца является своевременное предоставление покупателю сведений о товаре (в нашем случае обуви), для возможности правильного её выбора.

Эти сведения должны включать в себя:

  • наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
  • цену в рублях и условия приобретения товаров;
  • гарантийный срок, если он установлен;
  • правила и условия эффективной и безопасной эксплуатации обуви;
  • срок службы или срок годности выбранной пары обуви;
  • информацию об обязательном подтверждении соответствия товара;
  • информацию о правилах продажи товара;
  • если в приобретаемой обуви устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

Вся вышеперечисленная информация должна быть отражена в технической документации, прилагаемой к товару, на этикетках, маркировкой или другим способом.

Если покупателю отказано в момент покупки в получении информации о товаре, он вправе потребовать от продавца возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную п. 1-4 ст. 18 или п. 1 ст. 29 Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие отсутствия у него такой информации.

Как вернуть в магазин неношеную обувь?

Итак, вы дома распечатали упаковку и внимательно рассмотрели вожделенную пару обуви. И здесь обнаружилось, что она не соответствует вашим ожиданиям, либо выявились нюансы, не замеченные при покупке. На что вы можете рассчитывать в таком случае?

Прежде всего, обязательно нужно знать следующее: Статьёй №25 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрено, что в случаях, если качественный непродовольственный товар по каким-либо причинам не подошёл покупателю (по форме, фасону, расцветке, размеру и т.д.), или просто не понравился, он имеет право обменять его на аналогичный товар, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

При таком обмене обязательными является соблюдение следующих правил:

  • товар не был в употреблении (соответственно, на обуви должны отсутствовать следы носки);
  • сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки;
  • в наличии товарный или кассовый чек, либо другие документы, подтверждающие оплату.

Если аналогичной пары не оказалось в наличии, то покупатель может:

  • договориться с продавцом, что тот незамедлительно сообщит о поступлении такой пары для замены;
  • потребовать вернуть назад свои деньги.

Надо сказать, что есть некоторые товары, не подлежащие обмену по вышеуказанным основаниям. Их перечень утверждается Правительством Российской Федерации.

Как вернуть в магазин обувь с дефектами по гарантии?

Предположим, имеет место другая ситуация. Дефекты или брак в выбранной паре обуви обнаружились спустя время лишь в процессе носки. Как же защитить права покупателя в таком случае?

В какие сроки можно вернуть обувь с дефектами по гарантии?

Сроки предъявления покупателем требований в отношении недостатков товара регламентируются ст.19 ФЗ «О защите прав потребителей». Согласно ней, покупатель наделён правом предъявить требования к продавцу в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Если гарантийные сроки или сроки годности не установлены, но дефекты и недостатки обнаружены в разумный срок (в пределах двух лет с момента передачи, если более длительные сроки не установлены законом), то покупатель также имеет право предъявить вышеуказанные требования.

Смотрите так же:  Образец приказа внутреннего трудового распорядка

Гарантийный срок обуви, а также срок её службы рассчитывается со дня продажи этой пары обуви покупателю. Если же, по каким-либо причинам, день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления обуви.

Если обувь сезонная, то гарантийные сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, которое определяется субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий каждого региона.

Срок годности для обуви определяется:

  • периодом, исчисляемым со дня её изготовления, в течение которого она пригодна к использованию по основному назначению,
  • датой, до наступления которой данная обувь пригодна к использованию.

В случае выявления существенных недостатков обуви покупатель вправе предъявить изготовителю требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены:

  • по истечении двух лет со дня продажи товара;
  • в течение установленного на товар срока службы;
  • в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.

Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления, или обнаруженный недостаток товара является неустранимым, покупатель по своему выбору вправе предъявить продавцу другие требования (п.3 ст.18 Закона) или вернуть товар.

Варианты обмена или возврата бракованной обуви

В соответствии с Законом, покупатель, обнаружив в купленной паре обуви дефекты, может требовать от продавца:

  • безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
  • замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Вместо вышеуказанных требований, покупатель имеет полное право просто вернуть обувь продавцу и потребовать возврата уплаченной им суммы.

Интересно, что Законом предусмотрено право покупателя потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и, в случае необходимости, провести проверку качества обуви. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара. Часто при этом возникают споры о причинах возникновения дефектов обуви. Тогда продавец должен провести экспертизу товара за свой счет. Покупатель имеет право оспорить в суде её результаты.

Если экспертизой установлено, что недостатки обуви возникли по вине покупателя, то последний обязан возместить расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец отвечает за недостатки обуви, на которую не установлен гарантийный срок, если покупатель сможет доказать, что такие недостатки возникли ещё до продажи ему пары обуви или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении обуви, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за её недостатки, если не сможет представить доказательства, что эти недостатки возникли:

  • после передачи пары обуви покупателю, так как последний нарушил правила использования, хранения или транспортировки покупки;
  • в результате действий третьих лиц;
  • вследствие обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор).

Также вышеупомянутый Закон (ст. 21) гласит, что продавец, в случае предъявления требования о замене товара, обязан его заменить в течение 7 дней. В случае, если потребуется дополнительная проверка качества такого товара, то срок замены увеличивается до 20 дней со дня предъявления такого требования. Возможна ситуация, что у продавца в данный момент нет в наличии необходимой для замены обуви. Тогда замена обуви должна быть проведена в течение 1 месяца.

Другие требования покупателя, а именно:

  • о соразмерном уменьшении покупной цены товара;
  • возмещения расходов на исправление недостатков товара;
  • возврата уплаченной за негодную обувь денежной суммы;
  • возмещения убытков, причиненных покупателю в связи с продажей обуви ненадлежащего качества;

продавец обязан удовлетворить в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

При этом важно учесть следующее:

  • если товар с дефектом продавец заменил на товар аналогичной марки (модели, артикула), перерасчет цены не производится;
  • при замене бракованной обуви на пару другой марки (модели, артикула), более дешевой, покупателю возвращается разница в ценах;
  • при замене бракованной обуви на пару другой марки (модели, артикула), более дорогой, покупатель оплачивает разницу. Цена фиксируется на момент обмена.
  • при возврате обуви качества, не соответствующего заявленному, покупатель имеет полное право потребовать возмещения разницы между ценой на день покупки и ценой на день возврата;
  • если возвращают обувь, купленную в кредит, продавец возмещает часть уже выплаченного кредита и плату за его предоставление.

Таким образом, мы видим, что интересы покупателей в нашей стране достаточно хорошо защищены законодательно. Предусмотрены разные варианты урегулирования конфликтов, связанных с качеством предлагаемых товаров, и при этом на продавца налагается жесткая ответственность за соблюдение всех требований к качеству товара. Проблема в том, что далеко не все знают о своих правах и не пытаются отстаивать их в повседневной жизни. Призываем внимательно изучать наши материалы, чтобы сохранить свои нервы, своё здоровье и свои средства в любых жизненных обстоятельствах.

обувь возврат обуви

Вы приобрели обувь и хотите ее вернуть? Во время примерки в магазине обувь была удобной, а в процессе носки вы начали ощущать дискомфорт? Закон о защите прав потребителей обязывает продавца обменять обувь в двух случаях:

l Обувь надлежащего качества и с момента покупки не прошло 14 дней.

l Обувь ненадлежащего качества и с момента покупки не прошло 2 лет.

Обмен обуви надлежащего качества

Вы передумали носить обувь после покупки или обнаружили, что ошиблись с размером? По закону Вы имеете право вернуть неношеную обувь продавцу в течение двух недель с момента покупки. Для обмена Вам нужно:

l предъявить продавцу чек на покупку;

l предоставить гарантийный талон на обувь;

l отдать обувь в сохраненном товарном виде;

l составить заявление о замене обувной пары.

Полезный совет: если в процессе носки обуви Вы поняли, что выбрали не свой размер, вернуть товар будет проблематично. Обувь может выглядеть ношенной, продавец откажется ее обменивать. После покупки походите в обуви по дому. Если выяснится, что она велика или мала, Вы без затруднений сможете обменять ее.

Возврат некачественной обуви

При покупке обуви запросто можно не заметить брак или дефекты. Они обнаруживаются уже в процессе эксплуатации. В такой ситуации у Вас есть право на возврат обуви в течение двух лет с момента покупки. Однако, это не означает, что каждый может поносить обувь и вернуть ее в магазин. Дефекты, при наличии которых обувь считается некачественной и может подлежать обмену:

l нарушение целостности материала обуви (трещины, отслоение);

l отслоение или трещины на подошве и каблуках;

l неровность или разрыв швов;

l отслоение или трещины краски, нарушение целостности остальных элементов.

Если обувь стало неудобно носить, например, по причине отслоения внутреннего материала, то у покупателя есть право обменять ее. Если же дискомфорт вызван неправильным выбором размера, то осуществить замену самостоятельно сложнее. Проще всего обратиться к юристу, знающему все нюансы возврата и обмена товара.

Прежде чем направлять претензию продавцу, внимательно ознакомьтесь с факторами, при наличии которых обмен невозможен:

l обувь ремонтировалась самостоятельно или в мастерской;

l несоблюдение температурных ограничений (определенных в гарантийном талоне);

l обувь использовалась не по прямому назначению;

l нарушены иные правила эксплуатации (написанные в гарантийном талоне).

Доказать, что Вами не нарушены эти условия, а ответственность за поломку лежит на продавце, бывает довольно проблематично. Если продавец наотрез отказывается менять обувь ненадлежащего качества, потребуется проведение товарной экспертизы. В результате нее выяснится, что послужило причиной поломки. Экспертизу в течение гарантийного срока должен оплачивать продавец.

Если экспертиза выявит производственный брак, продавец будет обязан обменять обувь. Организация экспертизы – сложный процесс, который требует знания всех тонкостей Закона о защите прав потребителей. Обратитесь за помощью к юристам, они избавят Вас от изучения правил экспертиз и добьются обмена обуви плохого качества.

Встречаются и такие продавцы, которые отказываются принимать товар не только на возврат, но и на экспертизу. Если Вы столкнулись с подобным поведением продавца, не стоит оставлять все как есть. Профессиональные юристы помогут Вам составить исковое заявление в суд, где отстоят Ваши права и недобросовестный покупатель понесет ответственность по закону.

Покупки должны приносить радость и удовлетворение, а не потерю времени и беспокойство. Мы возьмем на себя решение проблем с обменом обуви, недобросовестным продавцом. Обменяйте обувь в короткие сроки и без затруднений, обратившись за правовой помощью к юристам с большим опытом!

Возврат обуви в течение 14 дней после покупки: возможен ли и как осуществляется — отвечаем

Законодательство РФ разрешает гражданам проводить возврат некоторых товаров обратно продавцу в течение 14 дней после их приобретения. В данном плане законы имеют ряд нюансов, учитывать которые очень важно при желании вернуть ту или иную продукцию.

Смотрите так же:  Индивидуальный трудовой спор на предприятии

Многие граждане задаются вопросом – «Можно ли осуществить возврат обуви в течение 14 дней после покупки?». Ответить на него не сложно, если обратиться к положениям действующего законодательства и рассмотреть их более детально.

Дабы облегчить всем интересующимся данным вопросов гражданам его разбор, наш ресурс представляет сегодняшний материал, в котором подробно освещен порядок возврата обуви обратно в магазин и все его особенности.

Возврат неношеной обуви

Возврат обуви — законное право покупателя

Обувь – это непродовольственный товар, возврат которого определен законом «О защите право потребителей». Согласно его положениям, вернуть обувь можно в двух эксплуатационных состояниях: ношенную и неношеную. В данном пункте статьи большее внимание уделим процедуре возврат еще не использовавшегося товара.

Во-первых, важно понимать, что вернуть неношеную обувь в течение 14 дней после покупки (день приобретения в расчет не берется) имеют право все граждане в следующих обстоятельствах:

  • купленная вещь не подошла по размеру, фасону и прочим характеристикам;
  • покупатель больше не нуждается в приобретенном товаре;
  • или в купленной обуви были выявлены дефекты или свойства, не указанные продавцом при ее продаже.

При этом вернуть неношеную обувь по ранее указанным причинам представляется возможным, если она:

  1. не использовалась по прямому назначению;
  2. сохранила товарный вид;
  3. имеет фабричные этикетки.

Помимо этого у покупателя должен иметься чек или прочие доказательства покупки продукции в конкретном магазине. В качестве последних могут выступать видеоматериал с камер наблюдения в магазине, показания продавцов или свидетелей.

Важно отметить, что при соблюдении ранее указанных обстоятельств покупатель имеет право:

  • получить сумму обратно, притом в полном размере;
  • обменять обувь на другую, соответствующую ценовой категории возвращаемой продукции;
  • обменять обувь на другую с доплатой или же, напротив, с получением части средств обратно.

Не забывайте – представленные выше нормы обязаны соблюдаться всеми магазинами и организациями, официально осуществляющими торговлю обувью. В противном случае покупатель имеет полное право воздействовать на продавца посредством обращения в вышестоящие инстанции: Роспотребнадзор, Прокуратура, Суд и им подобные.

Возврат ношенной обуви

Возврат ношенной обуви — вопрос по-сложнее…

Как видите, процедура возврата неношеной обуви представляет собой несложный процесс как с точки зрения законодательства, так и с точки зрения обычного обывателя. А вот аналогичное мероприятие с уже использовавшимся товаром имеет большее количество нюансов.

Во-первых, стоит отметить, что вернуть уже ношенную обувь можно только в том случае, если в процессе ее эксплуатации покупатель выявил дефекты у приобретенной продукции или свойства, которые ранее не были оговорены продавцом.

При таких обстоятельствах сохранение товарного вида, бирок и подобных вещей не требуется. Наличие выявленных в процессе эксплуатации обуви дефектов или свойств, не указанных продавцов при продаже продукции, позволяет покупателю восстановить свои права одним из следующих способов:

  1. вернуть все уплаченные средства обратно в полном размере;
  2. обменять обувь на аналогичную или схожую по формату с доплатой/получением обратно части средств;
    потребовать от продавца устранения имеющихся дефектов обуви за его счет;
  3. получить часть средств от стоимости некачественной продукции обратно, при этом оставив ее у себя.

Важно отметить, что вернуть обувь таким образом покупатель в полном праве, если дефекты проявились не по его вине и не были им устранены до обращения в магазин с возвратом. В противном случае продавец имеет полное право отказать в процедуре возврата.

Немаловажным нюансом в возврате ношенной обуви является и то, что осуществить его можно только в пределах гарантийного срока, установленного продавцом. В большинстве случаев он составляет от 30 до 45 дней после начала сезона, который рассчитан на использования приобретенной обуви, при этом срок не должен быть меньше гарантии, установленной производителем продукции (если таковая имеется).

Так, зимний сезон начинается с 1 ноября каждого года, весенний – 1 апреля, летний – 1 июня, а осенний – 1 сентября. При этом закон «О защите прав потребителей» регламентирует, что при отсутствии установленной продавцом гарантии, гарантийный срок по умолчанию становится равен 2 годам и отсчитывается со дня приобретения продукции.

Порядок предъявления претензии к продавцу

Возврат обуви: по гарантии

Выявив возможность и необходимость вернуть обувь продавцу, покупатель вполне может восстановить свои права. Для этого необходимо соблюсти два главных условия:

  • во-первых, определить соблюдение норм возврата, оговоренных ранее, относительно конкретной ситуации;
  • и во-вторых, предъявить соответствующие претензии продавцу в сроки, установленные законодательством.

Порядок предъявление претензий магазину имеет следующий вид:

  • Первоочередно покупатель должен оформить свои требования в документальной форме. Претензия оформляется на бумаге формата «А4» либо в письменном, либо в печатном виде. В тексте документа необходимо указать следующую информацию:
  1. наименование магазина, куда отправляется претензия;
  2. контактные данные покупателя;
  3. суть претензии: предмет возврата и его причина;
  4. требования к продавцу с указанием того, как покупатель желает решить проблему (получить средства обратно, обменять товар и т.п.);
  5. информация о доказательствах, прилагаемых к документу (чек, съемка с камеры наблюдения и т.п.);
  6. дата вручения документа продавцу.
  • Претензию важно оформить в двух оригинальных экземплярах: один из которых останется у продавца, а другой – у покупателя.
  • После составления документа придется лично посетить магазин и вручить его полномочным лицам претензию. На данном этапе оба экземпляра бумаги должны подписать обе стороны спора. Также желательно иметь при себе паспорт, ксерокопию чека или копии прочих доказательств покупки обуви в конкретном месте и гарантийный талон (при наличии).

Предоставив претензию продавцу, покупателю остается лишь ждать ее рассмотрения. На это мероприятие магазину отводится 7 рабочих дней, не считая дня предоставления претензии, после чего продавец обязуется либо отклонить заявление о возврате, ссылаясь на нормы закона, либо подтвердить и осуществить возврат, либо назначить проведение независимой экспертизы.

Последняя должна быть проведена в течение 20 дней после рассмотрения претензии и об ее результатах продавец обязан уведомить покупателя. Не забывайте, что при нарушении порядка возврата обуви со стороны продавца покупатель имеет полное право отстаивать свои права через вышестоящие инстанции.

Вполне весомыми причинами для обращения в Роспотребнадзор, Прокуратуру или Суд являются:

  • нарушение продавцом сроков возврата товара или рассмотрения претензии;
  • необоснованный отказ в проведение процедуры возврата;
  • прочие действия продавца, которые так или иначе нарушают нормы действующего законодательства.

При решении защищать права через, к примеру, суд покупателю желательно провести консультацию с профессиональным юристом и действовать согласно его советам. Только так можно в разы увеличить шансы на беспроблемность и быстроту решения возникшей проблемы.

Нюансы возврата обуви

Вернуть обувь несложно, если есть чек!

Резюмируя сегодняшний материал, не лишним будет отметить базовые нюансы процедуры возврата обуви. Соблюдая их, каждый покупатель не только в разы повышает шансы вернуть товар продавцу, но и гарантирует ему законность осуществления данного мероприятия. Итак, перечень основных особенностей таков:

  • Во-первых, никогда не пытайтесь обмануть продавца и вернуть обувь, испорченную по вашей вине. В такой ситуации покупатель не только не сможет вернуть товар, но и повышает риски быть привлеченным к некоторой уголовной ответственности.
  • Во-вторых, предъявлять претензию о возврате необходимо не простым продавцам, а полномочным лицам магазина – главному менеджеру или директору. Только последние наделены теми правами, которые необходимы для рассмотрения данного документа и принятия дальнейших решений.
  • И в-третьих, при обращении в магазин по поводу возврата обуви никогда не отдавайте продавцу оригиналы чека, гарантийного талона и прочих документов. Важно понимать, что недобросовестная организация может просто уничтожить их, после чего возврат продукции будет невозможен. Намного правильней будет предоставить нотариально заверенные или простые ксерокопии и копии необходимых бумаг.

В целом, возврат обуви в магазин – не столь сложная процедура. Главное в процессе ее проведения – действовать согласно представленной ранее информации и действующему законодательству РФ. Надеемся, сегодняшняя статья дала ответы на интересующие вас вопросы. Удачи в отстаивании прав!

Дело в том, что срок возможности возврата товара начинается для покупателя, но не для продавца. Для него это обязанность принять обратно товар, а не право принять или нет. Законодатель эту обязанность не ограничивает по времени. А у покупателя это является правом, которое он имеет право использовать в указанные сроки. Подмена понятий в ущерб прав граждан недопустима. Рекомендуем нашим читателям не поддаваться на различные уловки, которые ограничивают ваши права.

Обоснование: часть 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1.

Как вернуть или обменять товар в магазин, подскажет видео:

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил?

Когда мы приобретаем новые туфли или ботинки, достаточно сложно обнаружить их отдельные дефекты. Как правило, различные недостатки новой обуви становятся заметными только лишь после того, как они побывают пару дней в носке.

Смотрите так же:  Транспортный налог нормативно правовая база

Что можно сделать в таком случае? Возможен ли возврат обуви в магазин после небольшой носки? Если да, то какими аргументами стоит воспользоваться, чтобы добиться справедливости?

Правило 14 дней

Большинству из нас хорошо известно, что обувь, которая не была в носке, разрешается вернуть в магазин на протяжении 14 дней.

К примеру, можно обосновать свой возврат тем, что туфли оказались неудобными или же не подошли хотя бы по одному из следующих параметров:

Следует отметить, что обувные магазины в обязательном порядке должны быть оборудованы специальными местами для примерки: скамейками, лавочками, стульчиками, пуфиками.

Хотя такой нюанс может казаться не таким важным, практика показывает, что грамотно оборудованное примерочное место может свести к нулю возврат из-за несоответствия размера.

Таким образом, возможность вернуть обувь в течение 14 дней — это неоспоримое право потребителя.

Отсчитывать этот срок нужно со следующего дня после приобретения товара. Это предусмотрено положениями статьи 25 Федерального закона «О защите прав потребителей».

Так, согласно правилам возврата обуви, покупатель вправе вернуть обувь продавцу обратно без лишней волокиты в четырнадцатидневный срок, если товар соответствует следующим требованиям:

  • обувь не была в эксплуатации;
  • был сохранен ее товарный вид;
  • покупатель предоставил чек, который подтверждает покупку непосредственно в этом магазине;
  • были сохранены фабричные этикетки.

Признание брака

Можно ли вернуть обувь в магазин, если она натирает ноги или же она попросту оказалась неудобной по истечении 14-дневного срока?

В таком случае следует научиться различать два типа гарантийных обязательств продавца (в данной ситуации — обуви):

  1. Гарантия возврата — возврат неношеных моделей, которые не подошли при повторной примерке или по другой причине.
  2. Гарантия качества.

Правило 14 дней не относится к гарантии качества. Поэтому предъявить какие-либо претензии по поводу качества приобретенного товара покупатель вправе:

  • в течение всего гарантийного срока (при наличии гарантийного талона). Как правило, гарантию на обувь выдают на месяц или на один сезон;
  • в случае, если гарантийный срок не был установлен, ходатайствовать о возврате некачественной обуви покупатель может в течение 24 месяцев с момента приобретения товара.

Покупатель неподходящей пары обуви вправе потребовать:

  • обменять ее на аналогичную модель, размер, цвет;
  • осуществить обмен на любую другую подходящую пару с перерасчетом стоимости;
  • потребовать полного возврата денег.

Если в магазине на день обращения другой подходящей пары не оказалось, деньги должны вернуть обратно на протяжении трех суток.

Продавец в любом случае должен принять обувь в течение 14 дней, поскольку в противном случае это говорит о грубых нарушениях закона с его стороны.

Возврат обуви после носки

Можно ли вернуть обувь в магазин, если уже в ней ходил? Данный вопрос вызывает много разногласий между потребителем и покупателем, которые впоследствии разрешаются в Роспотребнадзоре.

Продавцы предъявляют претензии к покупателю, напоминая о том, что во время примерки обуви покупатель был доволен, а значит требования о возврате необоснованные. Что же по этому поводу говорит законодательство?

В каких еще случаях можно вернуть некачественную обувь? К объективным недостаткам также можно отнести:

  1. Низкое качество материи, в результате чего возникло расслоение, деформация обуви, если они изнутри оставляют следы краски или же краска снаружи слезла).
  2. Заводской брак обуви (дырки, кривые швы, трещины в изделии и многое другое).
  3. Любые дефекты, которые не связаны с небрежной эксплуатацией.

Итак, подлежит ли возврату натирающая или некомфортная в носке обувь? Да, но только в том случае, если ее недостатки будут признаны как те, что ограничивают ее эксплуатационные свойства.

Для того, чтобы вернуть обувь после носки на улице, необходимо соблюдать следующие условия:

  • хранение обуви и уход за ней необходимо осуществлять в согласии с рекомендациями;
  • обувь должна быть использована исключительно в то время, для какого сезона она предназначена;
  • купленный товар не должен иметь никаких механических повреждений (к примеру, проколов), помимо тех, что относят к браку, который появился по вине продавца или производителя.

Итак, если в ходе носки вы обнаружили у обуви существенный брак, то как в таком случае вернуть деньги? Если продавец отказывается принимать такую обувь, то тогда наличие дефекта у обуви должен установить эксперт.

Такая процедура должна осуществляться полностью за деньги продавца. Однако практика показывает, что чаще всего потребитель не хочет тратить свои нервы и время для возврата недорогой обуви на протяжении 2-х недель, поэтому вполне понятно, что многие отказываются от продолжительного и неоднозначного процесса возврата бракованной поношенной обуви.

Однако если говорить о дефектах, обнаруженных у дорогостоящих обувных моделей, то, скорее всего, покупателю стоит отстоять свои права для возврата денег.

Таким образом, если продавец не соглашается с предъявляемыми требованиями, отказывается от возврата, то потребитель вправе:

  • за свой счет провести независимую процедуру для оценки качества;
  • подать в суд;
  • обратиться в Роспотребнадзор;
  • при нарушении правил рекламы — обратиться в Роскомнадзор.

Именно такими способами потребитель может защитить свои права и вернуть свои деньги.

В течение какого времени можно вернуть обувь? Покупатель может вернуть свои деньги даже по истечении срока в 14 дней.

Кроме того, следует отсчитывать начало гарантийного срока сезонной обуви не с момента ее покупки, а с начала сезона.

Как оформить возврат некачественной обуви?

Как вернуть обувь в магазин, если она не подошла? В таком случае возврат обуви в магазин оформляется следующим образом:

  1. Необходимо составить письменное заявление, указав в нем суть проблемы и свои персональные данные.
  2. Следует предварительно подготовить не подошедшую вам пару обуви (может потребоваться её чистка).
  3. Красиво упакуйте её в фирменную коробку совместно с чеком и с другими сопутствующими документами.
  4. Предоставьте товар продавцу и дождитесь получения ответа в письменном виде (в случае обмена товара организация обязана ответить на протяжении одной недели).
  5. Если вы получили необоснованный отказ, то напишите претензию.

Заявление можно написать от руки или предоставить его в печатном варианте. В процессе оформления текста можно воспользоваться типовым образцом, который представлен на сайте, либо составить текст заявления в свободной форме.

Для это цели в некоторых обувных магазинах предусмотрены специальные бланки, их можно взять на стойках по работе с клиентами или на информационных стендах.

Составление претензии

Потребитель может составить претензию на возврат обуви как в письменном, так и в устном виде. Но при этом стоит учитывать, что лучший эффект способна возыметь именно письменная претензия, а не устная.

В таком документе должна содержаться следующая информация:

  1. Полное наименование производителя или компании-продавца.
  2. Сведения о заявителе, в том числе и его контактная информация.
  3. Полное название изделия.
  4. Дата и место его приобретения.
  5. Описание обнаруженных дефектов.
  6. Требования заявителя или его предложения о возможных методах решения данного вопроса.

Общеизвестно, что любой вид обращения (претензия, заявление, жалоба,) должен быть дополнен соответствующими документами, которые подтверждают факт покупки обуви (к примеру, чек), а также копией удостоверения личности и т. д.

Можно ли вернуть обувь без чека? Отсутствие платёжного документа может заметно усложнить процесс возврата обуви.

С готовой претензии следует снять копию. При обращении в магазин заявителю необходимо потребовать, чтобы продавец указал на копии документа дату получения оригинала, поставил подпись и печать.

Когда возврат обуви невозможен?

Закон, защищающий права потребителей, прописал не только лишь ситуации, благодаря которым потребитель извлекает выгоду, а также права торговцев.

Поэтому если недобросовестный потребитель хочет возвратить пару обуви, которую он испортил сам в процессе носки, то закон защищает права продавца.

Более того, такого нечестного покупателя могут обязать даже выплатить моральную компенсацию тому торговому представителю, у которого он приобрел покупку.

Рассмотрим нюансы, из-за которых не получится вернуть обувь ни в 14- дневный срок, ни в течение всего гарантийного срока:

  • при наличии повреждений, возникших из-за носки обуви не по сезону (к примеру, покупатель носил демисезонную модель в сильный мороз);
  • если есть дефекты, которые образовались в ходе применения не по назначению (к примеру, если фирменные беговые кроссовки использовали в качестве спецобуви);
  • при наличии механических повреждений, которые отсутствовали при покупке (разрезы, царапины, вмятины).

При этом стоит учитывать, что замена набоек или профилактика не считаются теми видами ремонта, которые способны вызвать дефекты.

Таким образом, в 2019 году защита прав потребителей – это достаточно актуальная тема. Как правило, для того, чтобы добиться справедливости, покупателям потребуется вступать в долгие и неприятные споры с продавцами.

Именно поэтому так важно тщательно подходить к приобретению обуви — чтобы избежать дополнительных затрат времени, сил и нервов в процессе их возврата.

Видео: Купила сапоги, ходила три часа, хочу вернуть, как это сделать?

Author: admin