Возврат к мпс

Что такое чарджбэк? Как оспорить операцию по карте и вернуть свои деньги?

Банковская карта является не только удобным платёжным инструментом по сравнению с наличными деньгами. Этот высокотехнологичный банковский продукт позволяет защитить держателя карты от возможных технических проблем, невыполнения обязательств со стороны продавца или мошенничества за счёт чарджбэка – процедуры оспаривания и возврата платежа, правила которой четко определены операторами международных платежных систем Visa и MasterCard. Если у держателя карты возникла спорная ситуация, то он имеет возможность инициировать процедуру возврата той операции, с которой он несогласен. В статье мы расскажем, что такое чарджбэк, как он поможет при возникновении спорной операции защитить свои права и вернуть свои кровные, и всегда ли это возможно?

Чарджбэк. Что это такое?

Чарджбэк (в переводе с английского «сhargeback» – возврат платежа или возвратный платёж) – это процедура оспаривания (опротестования) платежа у банка-эквайера (получателя платежа) в целях его возврата на карточный счёт клиента. Инициатором такой процедуры обычно является «пострадавший» держатель карточки, но запустить её может исключительно банк-эмитент (выпустивший карту) в соответствии со строго регламентированной процедурой, правила которой устанавливаются международной платёжной системой (далее – МПС), речь идёт о Visa и MasterCard. Возвратный платеж возможен, только если вы расплатились по карте упомянутых платёжных систем и причина возврата удовлетворяет определённому ряду критериев. Он является внутренней процедурой между банками-участниками платежной системы, в которой её оператор выполняет функции арбитра (судьи).

Банк-эмитент в соответствии с правилами чарджбэка обязан принять заявление на возврат средств по спорной операции от пострадавшего клиента, в противном случае он нарушает правила платёжной системы (все банки-участники МПС должны их соблюдать в обязательном порядке), что чревато наказанием в виде предупреждений и штрафов со стороны МПС.

В любом случае банки в соответствии со статьей 9 (Порядок использования электронных средств платежа) федерального закона РФ от 27.06.2011 № 161-ФЗ “О национальной платежной системе” обязаны:

  • рассмотреть заявление клиента и предоставить ему возможность получить информацию о результатах рассмотрения заявления в срок не более 30 дней (п.8) – то есть заявление на chargeback у клиента должны принять по закону;
  • возместить клиенту сумму операции, совершенной без согласия клиента после получения соответствующего уведомления от клиента (п.12). Клиент должен уведомить банк, правда, не позднее чем на следующий день после того, как был проинформирован о спорной операции (п.11)– это не совсем относится к теме статьи, но показывает что не только на уровне МПС, но и на законодательном уровне клиент защищён от мошеннических транзакций (другой вопрос – как реализуется такая защита?).

У чарджбэка есть ограниченные временные рамки, в течение которых клиент может подать жалобу в банк-эквайер, и последний начнёт (если сочтёт это нужным) начало процедуры возврата (подробности далее). В среднем надо ориентироваться на 120 дней со дня покупки товара или услуги. Далее мы будем приводить сроки на примере руководства по возврату средств от Master Card (в подобном документе от Visa они не уточняются). Кстати, объём этого руководства составляет 418 страниц текста на английском языке.

Максимальное время подачи заявления зависит от причины для возврата и в ряде случаев от суммы товара/услуги. Например, если товар/услуга некачественные, или не соответствуют описанию производителя, то максимальное время опротестования платежа по товару/услуге достигает 120 дней (со дня расчёта, поставки или отказа). А если услуга перестала оказываться, то не более 120 дней должно пройти со дня прерывания услуги и не более 540 дней со дня транзакции (покупки).

Основания для возврата платежа

Вот несколько примеров спорных операций, которые могут стать основанием для запуска чарджбэка:

Мошенничество с банковской картой. В этом случае списание средств со счёта происходит без согласия держателя, как правило, из-за компрометации карты. Основные виды мошенничества смотрите здесь.

Ошибки в обработке платежа. Это может быть техническими ошибками как на стороне торговой точки во время эквайринга – получения и первичной обработки платежа (сбой в POS-терминале), так и на стороне банка-эквайера, эмитента или МПС, а также случайными (возможно, умышленными) ошибками в результате действий кассира или продавца (человеческий фактор). Типичный тому пример – двойное списание. Другой пример – списание суммы большей, чем стоимость товара/услуги.

Проблемы могут возникнуть и между эквайером и эмитентом (внутренняя «кухня» банков). Например, оплата покупки прошла без авторизации платежа у эмитента (неавторизованный платёж, т.е. без одобрения), а эквайер тем не менее прислал эмитенту финансовое подтверждение совершенной операции (клиринг). Подобная же ситуация, когда клиринг по конкретной операции выше её суммы при начальной авторизации. Всё это повод для инициирования процедуры возврата платежа.

Спорная ситуация между покупателем и торговой точкой. Товар или услуга оплачены полностью, но не получены покупателем, или же получены, но не соответствуют заявленным характеристикам (или услуга оказано не в полной мере). Сюда же можно отнести ситуацию, когда продавец не осуществил рефанд покупателю (не вернул деньги за возврат товара).

Когда банк отправляет требование о возвратном платеже в банк-эквайер, то он должен указать причину возврата. Каждая платежная система имеет собственную классификацию таких причин (термин «reason code» – код причины), на которую и будет ориентироваться эмитент. Например, для повторного списания reason code для MasterCard – 4834, а для Visa – 82. Или для операции, по которой списались деньги без ведома кардхолдера (то есть имело место мошенничество, фрод), reason code для MasterCard – 4863, а для Visa – 81. Со всеми кодами причин можно ознакомиться в правилах процедуры каждой МПС.

Процедура осуществления возвратного платежа

1. Готовим документы для обращения в банк-эмитент

Итак, первым делом собираем доказательства своей правоты. Что можно использовать в качестве доказательства? Да абсолютно все, что вы сможете предъявить:

  • распечатки операций по карте;
  • скриншот страницы с описанием товара или вашего личного кабинета;
  • любая переписка (в том числе электронная) с продавцом, из которой явно следует, что разрешить конфликт мирным путем не удалось;
  • фотографии дефектного товара;
  • видеозапись момента вскрытия посылки;
  • и все-все, что есть в вашем распоряжении, ведь иногда незначительная, казалось бы, мелочь оказывается решающей.

2. Подаём заявление в банк-эмитент в свободной форме (или на фирменном бланке банка)

Когда все возможные доказательства собраны, идите в банк, эмитировавший вашу карту. Можно, конечно, отправить заявление по факсу или заказным почтовым отправлением , но личный визит всегда надежнее. Мало ли, какой бумажки может недоставать! Предоставить ее сразу же на месте или ждать письменного уведомления о неполном пакете документов – что быстрее? Тем более что о сроках тоже нужно помнить. Банк-эмитент рассмотрит заявление, и либо примет его, либо откажет в опротестовании транзакции, если посчитает, что основание для возврата не удовлетворяет требованиям МПС.

После того, как заявление вами написано и принято, к делу подключается ваш банк, а вам остается только ждать. Далее события развиваются по утверждённой в МПС схеме.

3. Банк-эмитент передаёт через МПС требование банку-эквайеру. Он рассматривает суть требования и, в случае согласия с ним, делает обратный платёж на карту «пострадавшего». В противном случае требование направляется в торгово-сервисное предприятие (ТСП). ТСП должно предоставить необходимые доказательства, что оплаченная «пострадавшим» услуга была оказана в полном объёме и в срок. Если доказательства не будут предоставлены, то эквайер возвращает платёж, а сумма платежа в безакцептном порядке списывается со счета ТСП, причём все сопутствующие расходы (штраф за чарджбек, комиссия за транзакцию и т.д.) несет торговая точка.

4. Эквайер в случае несогласия отправляет эмитенту отказ , так называемое повторное представление (иными словами, отбивает chargeback). На это, согласно правилам МПС, даётся 45 дней. Если банк не уложится в установленный срок, то возврат платежа практически гарантирован.

5. Эмитент имеет право отправить своё требование о возврате денежных средств повторно в течение 45 дней. У пострадавшего могут появиться дополнительные доказательства своей правоты. В этом случае в спор в качестве арбитра включается платежная система (начинается арбитраж), которая будет разруливать ситуацию в соответствии со своими правилами. Этот процесс занимает не более 45 дней, после чего МПС принимает решение о возврате или отказывает в нём.

Смотрите так же:  Сайт следственного комитета по хабаровскому краю

Любое нормальное ТСП заинтересовано в уменьшении количества подобных возвратных процедур, хотя причины для возврата могут быть разные, как технические сбои (двойное списание), так ненамеренные ошибочные действия персонала торговой точки. Если число опротестованных транзакций превышает норму (определённый процент от общего количества транзакций), то у ТСП могут возникнуть проблемы с банком-эквайером (штраф или отказ в дальнейшем обслуживании). Дело в том, что эквайеров контролируют платёжные системы, которые могут наказать штрафом за слишком большое количество чарджбеков. Ведь это говорит о том, что банки оказывают услуги эквайринга торговым точкам с сомнительной репутацией.

Именно поэтому ТСП лучше согласиться на рефанд, когда деньги возвращаются продавцом по собственной инициативе, если он не может выполнить условия сделки. В этом случае в споре участвуют только стороны сделки, без привлечения банков и платежной системы.

Причины отказа в chargeback. Что делать?

Отказ в опротестовании платежа может быть обусловлен несколькими причинами. Могло быть упущено время, в течение которого возможно инициирование процедуры, или у пострадавшего не хватает доказательств для формирования требования к возврату платежа. Часто банки просто не хотят связываться с подобными проблемами (не хватает знаний у сотрудников на местах или они некомпетентны решать подобные вопросы?). В любом случае ваше заявление у вас обязаны принять, о чём мы говорили выше. В противном случае составляйте жалобу на неправомерное действие сотрудников (в банк, в ЦБ, оператору МПС, на известных сайтах банковской тематики) – так дело пойдёт быстрее.

Не стоит ограничиваться единственной попыткой. Пробуйте обратиться к руководству отделения, или посетите центральный офис банка. Ваша основная задача – добиться, чтобы ваше заявление было принято и «пущено в ход», а дальше остаётся только ожидать результатов.

  • Регистрация: 19.10.2001
  • Сообщений: 11715

  • Регистрация: 04.09.2004
  • Сообщений: 28

Цитата из ПИСЬМА:
«При возвращении покупателем товара независимо от дня осуществления покупки возврат денежных средств осуществляется безналичным путем на карту держателя при предъявлении кассового чека и кредитной карты . При возврате в течение дня осуществляется отмена операции по оплате с кредитной карточки. При возврате товара не в день покупки возврат осуществляется в соответствии с заключенным договором эквайринга (договором между кредитной организацией и предприятием торговли (услуг) по операциям, совершаемым с использованием банковских карт).
Выдача наличных денежных средств из денежного ящика контрольно — кассовой машины при совершении операций возврата товара не допускается.»

В том-то и дело, что здесь реч идет о возврате покупателем. но не потребителем. А что делать, если придет человек с чеком, без карты (как того требует советник налоговой службы III ранга А.А. Родионов), совсем с другой фамилией и потребует либо вернуть деньги за товар надлежащего качества (в течение 3-х дней) либо вернуть деньги за товар не надлежащего качества (в течение 10-и дней)? Он, при наличии чека, товара, документов на товар, не являясь покупателем, будет при этом потребителем — это абсолютно точно. И продавец обязан будет вернуть ему — потребителю деньги, а не зачислить их на карту покупателя. Если продавец не сделает этого добровольно, то уж суд точно обяжет его это сделать. На каком основании откажут в возврате. На основании письма советника налоговой службы? А советник налоговой службы III ранга А.А. Родионов в 2000 году не мог знать о поправках в закон о ЗПП от 21.12.2004 N 171-ФЗ и от 25.10.2007 N 234-ФЗ. Ну и, наконец, с каких это пор письма Заместителя руководителя Управления, государственного советника налоговой службы III ранга А.А. Родионова стоят выше Федерального закона?

К тому же, комментарии разработчиков последних поправок говорят о том, что они вводились как раз для устранения таких противоречий. Чтобы человек не приобретавший товар, но являющийся его потребителем не был ограничен в своих правах. Так чего тут спорить, выполнять надо.

«Chargeback» — если вас обманули

Пластиковые карты уже давно стали привычной частью нашей жизни и продолжают набирать популярность.

Благодаря карточкам больше не нужно носить с собой пачки денег, чтобы расплатиться за дорогую покупку, можно не переживать, что вас обворуют в транспорте, а передать деньги родственнику в другой стране занимает всего несколько минут.

Все знают, что безналичный расчёт — это удобно, но большинство пользователей понятия не имеет о том, какие еще возможности таит в себе банковская карта. Одним из главных преимуществ пользования пластиковой карточкой является тот факт, что средства клиента более защищены от мошенников, чем сейфы.

Да, покупая товары в интернете или оплачивая услуги с помощью банковских переводов, вы не отправляете деньги в никуда – ваши права потребителя защищает Международная платежная система. И если вы попали на недобросовестную организацию, плату за товар или услуги можно вернуть с помощью операции Chargeback (про эту процедуру я также писала ранее здесь)

Что такое Chargeback (Чарджбэк) и как им пользоваться?

Всех, кто столкнулся с фактами мошенничества или недобросовестного выполнения своих обязательств, интересует вопрос: можно ли вернуть деньги на карту, если некачественная услуга или продукт уже оплачены?

Да, именно для этого платежными системами MasterCard и Visa Чарджбэк и был предусмотрен. Пользователи карт, имеющих соответствующую пометку принадлежности к этим системам, обладают законным правом обратиться в свой банк и затребовать возврат средств от компании-обманщика.

Что же из себя представляет процедура Чарджбэк? «Chargeback» – это возвратный платеж , который инициируется обманутым плательщиком через банк-эмитент (банк, обслуживающий его карту).

Требовать отмену транзакции и возврата средств на карту можно в следующих случаях:

  • услуга или товар не были получены потребителем;
  • покупатель получил услугу или товар не в том виде/объеме, который был оговорен соглашением;
  • деньги были списаны ошибочно, либо без ведома держателя карты.

Если ваши деньги оказались у фирмы-мошенника, которая отказывается выполнять свои обязательства, прежде чем начинать процедуру Чарджбэк специалисты по защите прав потребителей советуют запросить рефанд (англ. refund), т.е. обратиться напрямую в фирму, продавшей вам товар , с объяснением ситуации и требованием добровольно вернуть деньги на банковскую карту.

В большинстве случаев подобные организации отказываются идти на встречу — тогда факт обращения непосредственно к получателю платежа можно использовать в процессе инициации чарджбэка, как дополнительный аргумент недобросовестности компании.

Чтобы грамотно воспользоваться возможностью и вернуть свои средства, необходимо разобраться, как работает Chargeback. Общая схема операции выглядит следующим образом:

  1. Обманутый плательщик предоставляет заявление на чарджбэк в банк, обслуживающий карту, с которой был совершен платеж. К заявлению также прилагаются документы и материалы, доказывающие вину получателя платежа.
  2. Банк рассматривает претензию и, в случае одобрения, передает ее в МПС.
  3. МПС проверяет техническую возможность возврата платежа и направляет заявление в банк-эквайер, который обслуживает компанию-ответчика.
  4. Банк-эквайер передает требования плательщика компании. С момента получения уведомления, получатель платежа имеет 30-60 дней, чтобы доказать беспочвенность обвинений в свой адрес.
  5. При наличии или отсутствии реакции со стороны ответчика, банк-эквайер передает результаты назад в МПС.
  6. Если компания доказала свою невиновность, требования плательщика отклоняются, если нет – МПС возвращает платеж в банк-эмитент, который зачисляет средства назад на карту инициатора чарджбэка.

Стоит также отметить, что, если в МПС приняли решение отказать плательщику в его требованиях, банк может удерживать штраф с инициатора операции за время и ресурсы, которые были потрачены на обработку претензии.

Чарджбэк: сроки, тонкости и подводные камни процедуры возврата

Процесс возврата средств через чарджбэк регламентируется Международной платежной системой. В соответствии с правилами МПС плательщик, который не доволен качеством предоставленных услуг, может затребовать возврат платежа строго в течение установленного периода.

Отвечая на вопрос о сроках, различные источники называют разные цифры и рубежи, от которых следует отсчитывать. Точно можно сказать только то, что самый крайний срок для инициации чарджбэка — 540 дней с момента совершения транзакции.

В правилах на Chargeback от Visa также указана минимальная сумма платежа, при которой можно рассчитывать на возврат – в зависимости от причин она может незначительно изменятся, но в среднем составляет 25 долларов.

Смотрите так же:  Закон 255 фз ч.2 ст.4.6

Учитывая расхождения в источниках, а также для уточнения деталей процедуры, перед походом в банк всем желающим произвести возврат необходимо ознакомиться с Правилами процедуры, которые можно найти на официальных сайтах Виза и Мастеркард. В идеале изучать такие документы нужно в оригинальном виде, т.е. на английском языке, поскольку некоторые части до сих пор не переведены на русский либо переведены некорректно.

Если говорить о подводных камнях, то главным препятствием на пути обманутых потребителей являются некомпетентные, а порой просто ленивые сотрудники банков. Поскольку процедура Чарджбэк только набирает популярность на территории стран СНГ, многие рядовые работники не понимают, о каком возврате в принципе идет речь. Некоторые понимают, но настойчиво убеждают клиентов, что «они таким не занимаются». Если вас нагло выпроводил операционист, обратитесь к старшему менеджеру или другому сотруднику банка, который занимает более высокую должность.

Помощь в возврате средств по чарджбэку

В случаях, когда банк под любым предлогом отказывается принимать заявление на возврат средств, игнорирует их, либо отписывается общими фразами, варианта остается только два: либо смирится с потерей денег, либо обратиться к специалистам. Именно по причине нежелания банков разбираться с подобными делами возникла новая сфера юридических услуг, которая помогает вернуть деньги через чарджбэк.

Преимущества обращения к профессиональным юристам очевидны: кроме того, что ваши права защищаются должным образом, специалисты также досконально знают все правила и нюансы процедуры, что позволяет безошибочно составлять заявки, а также грамотно вести переговоры с соответствующими инстанциями.

Обманутому потребителю не нужно самому пытаться разобраться в документах, терять время, обивая пороги банка и ругаться с некомпетентными работниками – всю процедуру возврата берут на себя профессионалы, которые знают, как вернуть деньги с карты мошенника, и обладают необходимым опытом.

Хотя 100% гарантии на успешный чарджбэк никто дать не может, обращение к специалистам значительно повышает шансы на то, что ваши деньги вернуться назад. Правда есть и другая сторона медали – учитывая актуальность процедуры, на рынке юридических услуг появилось множество компаний-мошенников, которые хотят нажиться на чужой проблеме. Особенно это важно помнить обманутым трейдерам, которые теряют значительные суммы, связавшись с торговыми брокерами.

Я не оказываю услуг по возврату денег посредством чарджбэк, пожалуйста, не звоните и не пишите.

Эквайреры и процессинговые центры: экскурс в «черный ящик», часть 4

Претензионные платежи. Мошенничество.

Претензионные платежи [a chargeback]. Если ТСП не может выполнить обязательства по кредитовой транзакции, оспариваемой клиентом, то эквайрер в таких случаях несет убытки, а возвращаемый платеж называется претензионным. Возврат претензионных платежей обычно выполняется, если клиента не устраивает [to be dissatisfied with] товар или услуга. Начиная с момента проведения транзакции, доставки товара или оказания услуги (берется более поздняя дата) у держателя карты есть время до 3 месяцев, чтобы потребовать возврат платежа [to claim a charge-back] — 60 дней плюс еще месяц в зависимости от даты отсчета биллингового цикла [billing cycle].

Как правило, МПС изначально на стороне клиента, и сумма претензионного платежа снимается со счета ТСП до вынесения решения по претензии [result of a review]. Если спор разрешается в пользу [to resolve in favor of] ТСП, то ТСП получает деньги обратно. Эквайрер тоже рискует, если ТСП исчезнет в период между моментом продажи и моментом, когда с его счета будет списана сумма для претензионного платежа. В таких случаях, по правилам МПС, обязательства за ТСП несет эквайрер, а значит он отвечает за возврат денег [to make restitution] клиенту.

Соответственно, ТСП, а в конечном счете – эквайрер, в течение нескольких месяцев рискуют понести убытки, так как транзакция может быть отменена [to be reversed]. В контексте платежей – транзакция не завершена. Такая особенность повышает привлекательность кредитных карт для держателей карт, однако, она же и смещает зону рисков по претензионным платежам в сторону эквайрера. По сути, именно эквайрер страхует банк-эмитент от неблагоприятных последствий. Потенциальный риск эквайрера принять на себя обязательства по выплате схож со страховым полисом или с риском, когда банк дает банковскую гарантию по обязательствам должника. Эквайреры включают цену этой скрытой страховки в цену, которую ТСП платит за их услуги.

Некоторые исследователи считают, что правило окончательности платежа [paymentfinality rules] по своей сути являются правилами распределения убытков [lossallocation rules]. Эти правила определяют, какой участник транзакции берет на себя убытки [to absorb the loss], если транзакция не будет завершена [to complete a transaction]. Например, транзакция за наличные деньги [cash transactions] завершена тогда, когда товары или услуги обмениваются на деньги. При отсутствии мошенничества или каких-либо специальных договоренностей (например, гарантии), ни покупатель, ни продавец не могут отменить сделку после обмена. В то же время, согласно условиям претензионных платежей [chargeback provisions] Visa и MasterCard, транзакции по кредитным картам по факту считаются незавершенными на период вплоть до 3 месяцев с момента доставки товара или оказания услуги. Вот эта незавершенность [lack of finality] и является основным фактором риска эквайрера, так как пока транзакция не завершена, эквайрер несет риск того, что ТСП не сможет покрыть претензионный платеж [to cover a chargeback].

В отрасли предпринимаются попытки подсчитать такие риски, рассматривая продажу как отложенную доставку [delayed delivery]. В качестве хорошего примера такой модели можно привести подписку на журналы. Подписчики платят за поставку заранее, а срок подписки может растягиваться на несколько лет.

Рисунок 3. Процесс транзакции

Если журнал прекращает публиковаться до окончания срока действия договора, то подписчик, согласно правилам Visa и MasterCard, имеет право потребовать возврата денег [to have recourse] за неполученные издания. Время, разделяющее момент продажи и момент доставки товара или оказания услуг, увеличивает вероятность того, что ТСП не сможет исполнить свои обязательства и выплатить претензионный платеж. Далее мы приведем один из наиболее критических примеров такой ситуации.

Мошенничество. В некоторых исследованиях риск мошенничества [fraud risk] определяют как риск того, что претензия на получение денег [to collect a claim] не может быть удовлетворена, так как личность человека, из-за которого возникла эта задолженность, установить невозможно. Различают три типа мошенничества. Первый тип — мошенничество по существующей карте [existing account fraud] – связан с кражей данных платежной карты. Например, злоумышленник, который украл карту и сделал по ней покупки [to order merchandise], совершил мошенничество по карте. Второй типа мошенничества – мошенничество с созданием новой платежной карты [new account fraud], его еще часто называют «кражей личных данных» [identity theft]. В этом случае, злоумышленник использует информацию о третьем лице для открытия счета [to open an account] и получения кредита на имя жертвы [to incur debts in the name of the victim]. И, наконец, третий тип — так называемое «мошенничество от первого лица» [to commit first party fraud] — это ситуации, где держатели карт совершают легитимные транзакции, а затем заявляют, что они их не делали (подробнее о терминах friendly fraud, first party fraud, friends&family fraud — см. обсуждение на Facebook)

Риски мошенничества резко возрастают, когда ТСП принимает заказы без предъявления платежной карты, т.е. по почте, телефону или через Интернет [MO/TO transactions, CNP-transactions — mail order/telephone order transactions, card-not-present transactions]. В таких ситуациях согласно Закону о достоверности информации в кредитовании [Truth in Lending Act] держатель карты освобождается от обязательств, он не отвечает даже за первые 50 долларов США (правила МПС обеспечивают практически такую же защиту для держателей дебетовых карт). Такая защита потребителя [consumer protection] смещает зону риска в сторону ТСП и, таким образом, увеличивает потенциальный риск для эквайреров.

Есть один печально известный случай, где ТСП совершало мошенничество в отношении клиентов [to defraud customers], принимая заказы, которые не собиралось выполнять. Если бы ТСП вело бы обычную торговлю в обычном магазине, то поводы для беспокойства были бы для клиентов намного более очевидны. Во-первых, клиенты пообщались бы с ТСП вживую и обнаружили бы подозрительное поведение. Во-вторых, клиенты с большей вероятностью обменялись бы опытом с другими клиентами, вполне возможно, они могли бы встретить их в магазине или могли бы услышать разговоры и претензии. И, наконец, в третьих, либо у ТСП не было бы ни товаров, ни следов предыдущего присутствия на этом месте (что вызвало бы подозрение), либо после закрытия ТСП остались бы какие-нибудь товары или иное обеспечение. В любом случае, у эквайрера по обязательствам было бы больше обеспечения. Но, как бы то ни было, здесь продажи велись без предъявления карты и мошенническому ТСП [fraudulent merchant] удалось собрать за несколько недель довольно приличную сумму. Когда потребители устали ждать и начали предъявлять требования на возврат платежей [to file a chargeback], то они имели право на защиту [to be entitled to relief], а поскольку мошенническое ТСП платить не могло, то вернуть деньги [to make restitution] пришлось эквайреру.

Смотрите так же:  Приказ приема-передачи дел

Комментирует Вим ван ден Бош [Wim van den Bosch], генеральный директор компании MPS: «Mы сейчас готовы перейти на новый этап своего роста — войти в тройку сильнейших игроков на рынке. Поэтому MPS нашла нового сильного акционера, который поддержит это ускорение роста».

За прошедшие годы популярность бренда MPS (#MultiPrintSystems) очень сильно выросла. Это связано с несколькими факторами.

В первую очередь, благодаря усилиям агентов и представителей по всему миру. Со многими из них партнерские отношения были установлены с первых шагов компании еще в конце 90-х годов прошлого столетия. И эти отношения продолжают плодотворно развиваться и по сей день. На сегодняшний день компания MPS представлена на всех континентах, агентские офисы работают в 57 странах — от Японии и Новой Зеландии до Бразилии и Канады. Открыты представительства компании MPS в Северной Америке (MPS North America) и Юго-Восточной Азии (MPS Asia).

Во-вторых, изначально выбранный курс MPS на разработку и поставку дорогих, но высококачественных, надежных, высокоточных печатных машин и технологий обеспечивает типографиям по всему миру самый быстрый возврат инвестиций, а также самую низкую стоимость владения техникой под брендом MPS.

В-третьих, у компании MPS самый высокий в индустрии процент повторных продаж. Клиенты довольны приобретенным оборудованием. В Российской Федерации в девяти случаях из десяти при повторных заказах заказчики вновь приобретают печатную технику MPS.

В 2017 году компания MPS получила приз FD Gazelen. Это очень престижная в Нидерландах награда, которая вручается самым быстро растущим компаниям. На протяжении 3-х лет компании необходимо доказывать рост в сегменте продаж на уровне 20% в год. Если посмотреть финансовые показатели MPS соответственно за 2014, 2015 и 2016 год, то можно увидеть, что компания росла более, чем на 20% в каждый год. И это опять же остается самым высоким показателем в печатной машиностроительной индустрии.

На протяжении последних лет в MPS могли видеть, что дальнейший рост компании ограничен возможными инвестициями (например, в производственные мощности для выпуска большего количества машин). Также для дальнейшего роста и вхождения в тройку мировых производителей оборудования для печати этикетки (к слову сказать, на Европейском рынке MPS уже входит в тройку) необходимы инвестиции в инфраструктуру. В связи с этим в MPS очень рады, что теперь за компанией стоит такая крупная инвестиционная группа как АБН Амро (ABN Amro). Это ответственное решение было принято после детальной и тщательной проверки всей отчетности и планов развития компании. И теперь АБН Амро на 110% уверены в дальнейшем развитии MPS. Так что в ближайшем будущем будет много позитивных сюрпризов.

Продам 20 фут. контейнер под гараж на МПС (Врангель) в Находке

Заметка к объявлению

Продам двадцатку в районе МПСа. Сухой, целая крыша, год назад выкрашен полностью антикоррозионной краской снаружи, подкрашен внутри. К контейнеру сделан хороший бетонный заезд вровень с полом — поэтому желательно продажа с местом дабы новый владелец пользовался этим преимуществом.
Имеется внутренний замок с секретом, разборный стеллаж, светодиодная лента питающаяся от старого аккумулятора с выключателем — все оставляю новому владельцу. Использовался как гараж для хранения машины и мотоцикла.
Ширина 233 см.

Гарантия и условия возврата

Оценивайте состояние по фото и при осмотре, возврат не принимается. Если на фото отсутствует интересующая вас информация по запросу могу сделать дополнительные.

Доставка и оплата

  • Самовывоз — Врангель

Перевод на карту Сбербанка (в отделениях банка без комиссии),
Тинькофф — банк.
Наличными при встрече.

Почему чарджбэк невозможен?

Нет, он возможен. Но часто люди, которые не получили то, за что заплатили картой, просто не могут вернуть свои деньги в силу определенных обстоятельств.

Формально деятельность любых платежных систем регламентируют правила МПС (аббревиатура расшифровывается как «международные платежные системы»). Если банк выпускает карты Visa/MasterCard, он соглашается с их условиями и обязуется принять у клиента заявление на чарджбэк и передать его в арбитраж.

Кстати, согласно статистическим данным, заявления от обычных граждан — физических лиц на chargeback чаще всего отклоняются. Происходит это из-за отсутствия информации у них о банальных тонкостях заполнения заявления, а также из-за незнания нюансов операции обывателями. Именно поэтому рекомендуется использовать услуги по чарджбэку, а не воевать с проблемами самостоятельно.

Какие правила создают регламент?

В общепринятых правилах международных платежных систем существуют специальные пункты, регламентирующие процедуру возврата денег на карту. К примеру, чарджбэк МастерКард – это 22.4 пункт правил платежной системы MasterCard. В этом пункте четко прописано, что держатель пластиковой карты может при наличии серьезных оснований потребовать возврата денежных средств на пластиковую карту. Также там прописано, что если возврат денежных средств невозможен, держатель карты может потребовать с ответчика возмещения материальных убытков.

Чарджбэк Виза имеет похожее обоснование. В правилах представленной МПС прописано, что физическое лицо может обратиться в арбитраж системы для оспаривания транзакции. Там же четко указаны сроки процедуры и условия возврата денежных средств на пластиковую карту.

Как подать заявление на чарджбэк? Сбербанк регламентирует свои правила для начала процедуры по оспариванию денежных средств:

  • клиент может подать заявление, заполненное на бланке установленной формы, приложив при этом заявление, составленное в свободной форме. В последнем обязательно должны быть указаны причины (основания) для чарджбэка, а также условия возврата денег;
  • заявление может быть направлено в контактный центр Сбербанка посредством факса;
  • в случае, если операция проводилась в глобальной сети интернет, нужно предоставить в дополнение к основному заявлению другой формат обращения.

В любом случае инициатор чарджбэка должен указать в заявлении свои данные, а именно – фамилию, имя, отчество, номер карты, контактный телефон, а также дату и время совершения операции, сумму и валюту списания и основания для оспаривания транзакции.

Кстати, отправлять заявление по факсу – не лучший вариант. Оно может просто не дойти до получателя, может попасть не в тот отдел. В этом случае вы пропустите сроки подачи заявления на чарджбэк. Подать заявление в ближайшее отделение Сбербанка иногда также не представляется возможным – некоторые сотрудники банка просто не обладают достаточной квалификацией и говорят о том, что возврат денежных средств невозможен.

Противоречие в законе

Как ни странно, но понятие чарджбэк до сих пор не внесено в законодательство Российской Федерации. Более того – оно полностью противоречит основным положениям гражданского кодекса. Если следовать ему, то покупатель, который получил некачественный товар (услугу), имеет несколько вариантов действий:

  • обратиться к продавцу и попросить замены товара на аналогичный товар этого же артикула или марки;
  • попросить о замене товара на другой товар (отличающейся марки) с последующим перерасчетом его стоимости;
  • уменьшить стоимость товара в случае обнаружения брака (потребовать официального перерасчета);
  • потребовать своевременного и полного устранения дефектов товара или оплату работы специалистов, которые осуществят ремонтные или восстановительные работы;
  • отказаться от выполнения условий договора купли-продажи, вернуть товар и потребовать возврата полной суммы, уплаченной за него.

Да, изначально вы можете действовать по выше предложенным сценариям. Однако если продавец товара или услуги отказывается вступать с вами в контакт или возвращать деньги, вы можете прибегнуть к чарджбэку. В этом случае вы доставите ему еще больше неприятностей: арбитраж МПС спишет с ответчика не только сумму, которую он должен вам вернуть, но и комиссию за перевод, а также штраф.

Все экспертное сообщество единогласно во мнении: если вы собираетесь оспаривать транзакцию на существенную для вас сумму, лучше доверить дело специалистам. Допущенные ошибки могут привести к печальным последствиям: постоянное их исправление может стать причиной пропуска сроков подачи заявления на оспаривание транзакции.

Author: Profi