Вернуть бу авто в автосалон

Вернуть б.у автомобиль взятый в кредит в автосалоне

Хочу вернуть или обменять б.у автомобиль приобритеный в кредит в автосалоне в связи с неисправностью авто.А .они отказываются принимать обратно.Мои действия

Ответы юристов (2)

Здравствуйте, Михаил! Напишите им претензию, в которой изложите все доводы и сдайте под роспись. У них будет 10 суток на ее рассмотрение. Захотят возьмут автомобиль для проведения экспертизы, а не захотят, то не возьмут.

А вообще автомобиль считается технически сложным товаром, в отношении которого действуют специальные правила и сроки по его возврату.

Поясните в чем неисправность автомобиля и когда она выявилась после приобретения?

Проводим правильно экспертизу и подаем в суд.
Закон не обязывает Вас писать письменные претензии

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как осуществить возврат б/у автомобиля в салон, если был обнаружен и подтвержден дефект?

После недельной эксплуатации авто с пробегом ,купленного в салоне ,ООО обнаружен деффект АКПП.Была написана претензия в сервис салона,т к у нас был заключен договор гарантийного ремонта на АКПП в частности.Я много сил затратила,чтоб приняли на комиссию и признали деффект,.Но теперь они требуют с меня оплату за детали ,которые они будут менять,причем на какую сумму не говорят ,что якобы ,,вскрытие покажет».Могу ли я вернуть им машину ,этому ООО.Со дня продажи прошло 22дня,поломка озвучена письменно через 12дрей после покупки,не могли раньше,т к не было зимней резины,а потом ударили морозы ,и машина не завелась,ждали поднятия температуры ,ну и работа у нас тоже не по требованию

Ответы юристов (1)

Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если о дефекте вы сообщили в течение 15 дней с момента покупки, можно вернуть средства или обменять товар.
Подайте претензию продавцу с требованием заменить товар или вернуть средства. Если в течение 10 дней с момента получения претензии вам не ответят или откажут, обращайтесь в суд с иском о взыскании суммы за товар, компенсации морального вреда, неустойки за просрочку возврата средств, а также штрафа 50% от суммы иска по ч.6 ст.13 ФЗ о ЗПП. Иск подается согласно ст.131-132 ГПК РФ, госпошлиной до 1млн рублей не облагается.
Желаю удачи!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат б/у, негарантийных авто

Где лучше покупать подержанную машину в салоне или у частного лица, с рук?

Некоторые автолюбители отдают предпочтение автомобилям с пробегом, которые приобретают не с рук, а в автосалоне. Их не смущает, что стоимость этого авто будет несколько дороже. Так почему же принимается такое решение? Одна из причин – это несомненно дополнительная диагностика, при которой идет проверка всех узлов машины. И самое главное — автоцентр гарантирует надлежащую работу двигателя, трансмиссии, а также проводит предпродажную подготовку.

При выявлении дефекта, который может быть конструкционным либо «заводским», вернуть деньги за транспортное средство бывшее в употребление возможно и по окончанию гарантийного срока, но в пределах срока службы автомобиля.

Основания для возврата автомобиля с пробегом, купленного в автосалоне.

Характерным примером является, покупка отремонтированного (восстановленного) аварийного автомобиля. Автомобиль, побывавший в серьёзной аварии, не всегда восстанавливают с соблюдением требований завода-изготовителя. Купив машину, потребитель до определенного момента и не подозревает о проведенном ремонте с существенными недостатками, эксплуатация с которыми не отвечает установленным требованиям надежности и безопасности.
Другой пример, является покупка б/у автомобиля не бывшего в аварии, но имеющего существенные недостатки или брак. Вы всегда должны помнить, что если существуют некоторые недостатки, то вы можете вернуть подержанное авто не по гарантии. Одной из таких серьезных неисправностей является нестабильная работа двигателя, исчезают его обороты, высвечивается сигнал «проверьте двигатель», двигатель требует капитального ремонта или замены и т.д.
Если при продаже вам автомобиля продавец не сообщил вам о дефекте заранее, вы имеете полное право вернуть либо обменять товар, а также потребовать компенсацию в виде полного возмещения убытков, если приобретенный товар нанес вам ущерб. Скажем, автомобиль имел перед продажей недостатки в работе электронной системы управления двигателем, дефект не устранен, информация о наличии неисправности удалена с информационного табло. Таким образом, потребитель приобретая товар, не видит наличие уже существующего дефекта, способного привести к поломке мотора. При возврате негарантийного автомобиля в салон, ключевым моментом, будет являться процесс доказывания наличия существенного недостатка в авто до момента передачи товара потребителю.

Существенный недостаток автомобиля.

Чтобы вернуть негарантийный, б/у автомобиль автодилеру, должен быть выявлен существенный недостаток. В законе об этом говориться подробно. Это не устранимый недостаток, недостаток, для устранения которого требуются значительные временные или финансовые затраты, либо недостаток, который проявляется вновь после его устранения.
Выявленная неисправность должна отвечать признакам существенности и потребителю нужно составить претензию на возврат подержанного авто ненадлежащего качества и предоставить документ подтверждающий, что данный недостаток является существенным. Таким документом может быть заключение эксперта, в котором отражается существенный недостаток и что бы его устранить, нужны несоразмерные временные или финансовые затраты. Или документы, подтверждающие неоднократное устранение одного и того же недостатка автомобиля.
Вы имеете право на замену бу автомобиля либо его возврат, если в момент письменного обращения с жалобой на наличие существенного недостатка или заводского брака вам необоснованно отказали в ремонте или же была проведена «диагностика» вместо ремонта.

Важным моментом является то, что автосалон не имеет право требовать компенсировать сумму, на которую подешевел купленный вами автомобиль, учитывая потерю товарного вида машины. Также Вы всегда должны помнить, что у Вас есть право вернуть проблемный, не гарантийный автомобиль продавцу и никто этого права отнять не может.

Защита прав автовладельцев — дело крайне нелегкое, неординарное и в наше время очень актуальное. Если вы решились на этот шаг самостоятельно, то вы рискуете пожертвовать большим количеством времени, не говоря уже о крепком сне и выносливой нервной системой. Ведь существует большое количество юридических тонкостей и знаний, о которых простому потребителю просто неизвестно.

Что мы можем взыскать через суд при возврате авто бывшего в употреблении?

1. Стоимость автомобиля.
2. Неустойку за нарушение срока удовлетворения требования потребителя, что составляет 1% стоимости автомобиля за каждый день просрочки.
3. Компенсацию морального вреда.
4. Присужденный судом штраф в размере 50% в пользу потребителя.
5. Затраты стоимости услуг юриста.

Мы рекомендуем при решении вопроса возврата подержанных автомобилей, беречь свою нервную систему и обращаться к профессионалам.

Можно ли вернуть б/у авто,приобретенное в автосалоне?

Здравствуйте! Могу ли я, вернуть б/у автомобиль купленный в автосалоне в течение 14 дней. Из-за скрытых дефектов? Возможно ли вообще вернуть авто?

Ответы юристов (4)

Особенности продажи товаров, бывших в употреблении, регулируются Законом «О защите прав потребителей» (далее — Закон) и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 (далее — Постановление).

В соответствии со ст. 10 Закона и п. 11 Постановления, если приобретаемый товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток, потребителю обязаны сообщить об этом. Эта информация может быть на ярлыке, ценнике или в договоре. Потребитель вправе отказаться от товара и вернуть деньги, если ему не сообщили, что товар является б/у или продавец утаил информацию о скрытых дефектах (ст. 12 Закона). При возврате денег продавец не вправе удерживать какую-либо сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за его использования, потери им товарного вида или других подобных обстоятельств.

Если продавцом не были оговорены недостатки товара, покупатель вправе потребовать (п. 27 Постановления):

  • замены на товар аналогичной или другой марки (модели, артикула);
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного ремонта товара или возмещения расходов на ремонт своими силами.

Потребитель может заявить одно из указанных требований в письменном виде вне зависимости от наличия гарантии у товара.

Если же покупателю сообщили все сведения о недостатках товара и (или) о том, что он был в употреблении, такой товар считается товаром надлежащего качества. В отношении таких товаров действуют обычные правила их возврата или обмена. Так, потребитель вправе:

  • обменять товар, если он не подошел по цвету, размерам, прочим характеристикам (ст. 25 Закона);
  • вернуть или заменить товар на гарантии, если возникли новые недостатки, которых не было в момент покупки (ст. 18 или ст. 21 Закона).

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Могу ли я, вернуть б/у автомобиль купленный в автосалоне в течение 14 дней. Из-за скрытых дефектов? Возможно ли вообще вернуть авто?

Конечно возможно, но здесь уже не в 14 днях дело, а в дефектах. Необходимо возвращать по этому основанию. Они осмотрят товар и при обнаружении недостатков по Вашему требованию или вернут деньги или заменят товар. Закон о Защите прав потребителей здесь работает на Вас. Но я бы советовал не им на осмотр отдавать, а провести товароведческую экспертизу у независимого эксперта. Так надежнее

Автомобиль является технически сложным товаром.

В соответствии с абз. 3 ч. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Требование к продавцу о возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль, может быть предъявлено в течение 15 дней со дня передачи автомобиля покупателю.

Требование к продавцу об отказе от договора купли-продажи о возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль, необходимо направить ему в письменной форме через почту.

Уточнение клиента

В данный момент авто, я им отдал для устранения выявленных мною причин. Если вдруг по каким то причинам меня не все устроит, могу ли я в этом случае вернуть им авто и забрать деньги? Автодиллер сыллается на то что они только по гарантии чинят двигатель и коробку, а к ходовке никак не относятся гарантия.

29 Мая 2018, 18:01

Требование к продавцу об отказе от договора купли-продажи о возврате денежных средств, уплаченных за автомобиль, необходимо оформить в виде письменной Претензии и направить ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Смотрите так же:  Коллекторы распределительные котельные

Купил б/у машину в салоне

Посоветуйте , что делать. Купил б/у машину в салоне по приезду отдал на диагностику оказалось , что машина битая и одометр скручен с 264 т.км до 93 т.км.Какие действия в отношении салона целесообразны.

Ответы юристов (16)

Добрый день Виктор!

Бывшие в употреблении товары должны пройти предпродажную подготовку, которая включает в себя:

· рассортировку их по видам и степени утраты потребительских свойств;

· проверку качества (по внешним признакам);

· проверку работоспособности товара;

· проверку наличия необходимой документации.

Если передаются технически сложные бытовые товары, бывшие в употреблении, то в соответствии с пунктом 133 Правил продажи, одновременно с ними покупателю передаются (при условии их наличия у продавца) соответствующие технические документы, например технический паспорт, иной заменяющий его документ, инструкция по эксплуатации. Кроме того, одновременно с товаром должен быть передан гарантийный талон на товар, подтверждающий право покупателя на использование оставшегося гарантийного срока.

При продаже товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, покупатель вправе по своему выбору предъявить требования:

· замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

· замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· соразмерного уменьшения покупной цены;

· незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

· возмещения расходов, понесенных покупателем или третьим лицом, на устранение недостатков товара.

С уважением, Владислав Быков

Есть вопрос к юристу?

Хочу Вас обнадежить, так как шанс вернуть автомобиль в автосалон у Вас есть. Дело в том, что на эту покупку распространяется Закон “О защите прав потребителей”, который дает Вам большие права, нежели если бы Вы этот автомобиль купили “с рук”

Вам необходимо составить претензию и направить её в автосалон. Ниже я расскажу, как правильно это сделать.

Добрый день, Виктор! Всё, что установлено диагностикой вам необходимо зафиксировать документально. Возьмите официальный документ у фирмы, где проводили диагностику с указанием обнаруженных недостатков. Составьте письменную претензию салону, в которой сошлитесь на заключение диагностики. В претензии укажите ваши требования — отказ от исполнения договора и возврат суммы. Укажите срок для добровольного выполнения ваших требований, например 10 дней. В случае не исполнения, укажите, что будете обращаться в суд о признании сделки недействительной и в правоохранительные органы по факту мошеннических действий, предусмотренных ст.159 УК РФ (это для психологического усиления эффекта). Если салон не выполнит ваши требования, обращайтесь в суд с требованием признать сделку недействительной по правилам ст.179 ГК РФ «Недействительность сделки, совершенной под влиянием обмана, насилия, угрозы или неблагоприятных обстоятельств»
Под обманом в данной статье так же понимается «намеренное умолчание об обстоятельствах, о которых лицо должно было сообщить при той добросовестности, какая от него требовалась по условиям оборота.»

В данном случае имело место не просто нарушение прав потребителя, которое не подразумевает обязательные виновные действия продавца, а именно обман, поэтому основанием для возврата вам суммы, уплаченной за автомобиль будет признание сделки недействительной по правилам ст. 179 ГК РФ, а не правила ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»

Механизм Ваших действий:

1. Провести независимую экспертизу, где зафиксировать обнаруженные недостатки (расходы на неё Вы сможете вернуть по суду);

2. Попробовать осуществить возврат в претензионном порядке. Вероятнее всего, спор придётся решать в суде, однако данный порядок было бы не плохо соблюсти, тем более, что нельзя полностью исключить тот факт, что ситуация может быть исключена в до судебном порядке

3. Подать иск в суд о расторжении договора купли-продажи, взыскания с ответчика стоимости автомобиля, неустойки, компенсации морального вреда, расходов на проведение технической экспертизы.

Салон при продаже ТС должен был его самостоятельно провести диагностику и установить техническое состояние ТС. Соответственно салон знал о тех недостатках которые вы выявили сейчас и просто не предоставил вам информацию о товаре!
В соответствии с Законом о Защите Прав потребителей:

1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Если приобретаемый потребителем товар был в употреблении или в нем устранялся недостаток (недостатки), потребителю должна быть предоставлена информация об этом.

И на основании статьи 12 ЗЗПП :

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).

2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Соответственно вы имеете право требовать расторжение договора купли-продажи и возврата вам денежных средств, а так же требовать возмещение убытков(диагностика, экспертиза) и морального вреда! Проведите экспертизу и с заключением к салону. В случае отказа- пишите претензию в 2х экземплярах, ждите 10 дней и в случае если ваши требования добровольно не будут удовлетворены- обращайтесь в суд! Так же в суде требуйте 50 % от суммы иска в случае удовлетворения ваших требований в соответствии со статьей 13 ЗЗПП!
Удачи!

Здравствуйте!

Да, поскольку продавец — юр. лицо, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» Вы можете направить ему претензию с требованием соразмерного снижения стоимости автомобиля в виду наличия существенного недостатка, о котором Вы не знали. В подтверждение можете сослаться на данные диагностики. Понятное дело, что Вам откажут, и тогда Вы вправе обратиться с иском в суд с теми же требованиями, а также потребовав взыскания неустойки согласно указанному закону в размере 3% от суммы за каждый день просрочки, а также компенсацию морального вреда. Для подтверждения нарушенных прав Вам нужно получить и представить в суд доказательства данных недостатков, о которых Вы при покупке не знали. Для этого данные диагностики должны быть зафиксированы в соответствующем акте , листе осмотра, либо Вы можете обратиться в центр независимой экспертизы, где Вам проведут исследование и выдадут заключение относительно имеющихся дефектов и возможно давности их образования (это будет наиболее убедительным). Судебные расходы в виде оплаты данной экспертизы Вы также можете в иске потребовать взыскать с продавца. Все данные материалы и исковое заявление в 2 экз. отдавайте мировому судье (при сумме иска до 50 000 руб.) или в районный суд (при большей сумме) по месту нахождения ответчика или Вашему месту жительства (на Ваш выбор). Госпошлина по таким делам не платится.

Виктор, так как Вы купили автомобиль в салоне, то на Вашу покупку распространяется Закон “О защите прав потребителей”.

Причиной возврата (если недостатки товара не были оговорены продавцом) можете указать на не предоставление Вам информации о имеющихся в автомобиле недостатках, проведенных ремонтов, повреждений кузова, а также изменение показателя спидометра.

Для начала Вы можете направить продавцу претензию в которой Вы просите расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (Марка машины) от _________ г., взыскать с продавца (наименование автосалона) стоимость автомобиля в размере _______руб., обязать принять автомобиль.

А при отсутствии положительного результата обращайтесь в суд с иском, в котором просите расторгнуть договор купли-продажи автомобиля (Марка машины) от _________ г., взыскать с продавца (наименование автосалона) стоимость автомобиля в размере _______руб., обязать принять автомобиль.

, взыскать неустойку в размере _____ руб. (из расчета 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки за период с ___________г. по ______________ г.), взыскать компенсацию морального вреда в размере _______ руб., расходы на представителя в размере _____ руб., (если будите заключать договор на предоставление юридических услуг), расходы по оплате экспертизы в размере _________ руб.

По договору комиссии одна сторона (комиссионер) обязуется по поручению другой стороны (комитента) за вознаграждение совершить одну или несколько сделок от своего имени, но за счет комитента (п. 1 ст. 990 Гражданского кодекса РФ).

Переданный комиссионеру товар является собственностью комитента (п. 1 ст. 996 ГК РФ).

По сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, приобретает права и становится обязанным комиссионер (абз. 2 п. 1 ст. 990 ГК РФ).

По исполнении поручения комиссионер обязан представить комитенту отчет и передать ему все полученное по договору комиссии (ст. 999 ГК РФ).

Комитент обязан уплатить комиссионеру комиссионное вознаграждение в порядке, установленном договором комиссии (п. 1 ст. 991 ГК РФ), освободить комиссионера от обязательств, принятых им на себя перед третьим лицом по исполнению комиссионного поручения (ст. 1000 ГК РФ), а также возместить комиссионеру израсходованные на исполнение комиссионного поручения суммы (ст. 1001 ГК РФ).

По договору купли-продажи продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору (п. 1 ст. 469 ГК РФ).

Как составить и вручить претензию.

Составить её необходимо в 2-х экземплярах. Вручите её руководителю автосалона или его секретарю под роспись, где лицо, её принявшее, должно поставить время принятия, дату, подпись, расшифровку подписи (фамилия, инициалы), попросите заверить подпись печатью. Если принять претензию откажутся, ни чего страшного нет, отправляйте её заказным письмом с уведомлением в адрес автосалона.

В правом верхнем углу пишите кому Вы её адресуете (руководителю… автосалона… адрес,), ниже от… (свою фамилию имя отчество, паспортные данные, адрес регистрации, телефон). Ниже по центру слово претензия.

Далее. Тогда-то и тогда-то в автосалоне… мною был приобретен автомобиль такой-то по цене такой то. Копия чеков об оплате и договора прилагаю (копии данных документов необходимо приложить к претензии).

Далее Вы можете указать результаты проведенной диагностики с Ваших слов, без документальных доказательств, либо заранее провести соответствующую техническую экспертизу. Предлагаю пока на экспертизу не тратиться и без неё направить претензию (вероятность что её удовлетворят, конечно, минимальная, но… исключать нельзя). К тому же, и время терять не будете, тем более результаты экспертизы подтвердят те факты, которые Вы в претензии изложите. В любом случае, направив претензию без экспертизы, Вы ничего не теряете, и можете направить повторную повторную претензию уже после проведения соответствующей экспертизы, а можете и в суд сразу обращаться.

Смотрите так же:  Образец заявления загранпаспорт в 2019 году

Далее по тексту. Поскольку в купленном автомобиле были обнаружены недостатки, которые не были оговорены продавцом, в соответствии со ст. 18 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 г. потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Из Постановления Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» следует, что приобретенный мною автомобиль отнесен к технически сложному товар, вместе с тем, обнаруженные недостатки являются существенными (Вообще, конечно, правильнее было бы, если это следовало из заключения технической экспертизы, где на вопрос: являются ли обнаруженные недостатки в автомобиле существенными, был дан прямой положительный ответ) Факт признания или НЕ признания обнаруженных недостатков существенными, очень важен, и может повлиять на исход дела.

Исходя из приведенных норм, приобретенный мною автомобиль марки …. является товаром ненадлежащего качества. В соответствии с ч. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя, при необходимости, провести проверку качества товара за свой счёт.

Учитывая вышесказанное, а так же в соответствии со ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей» в течении 10 дней со дня предъявления настоящей претензии

1. Расторгнув со мной договор купли-продажи от такого то числа по приобретению автомобиля марки, модели.

2. Принять товар ненадлежащего качества, а именно, автомобиля по акту приёма-передачи

3. Осуществить возврат денежных средств уплаченных мною за товар ненадлежащего качество марка, модель автомобиля по договору от… чеку № от… числа на мой банковский счет № …… (копию сберкнижки или выписку о номере вашего лицевого счета приложите)

В случае нарушение сроков, предусмотренных ст. 22 ФЗ «О защите прав потребителей», соответствующее заявление с копией настоящей претензии будет направлено в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Рязанской области (сайт: 62.rospotrebnadzor.ru/). (Если автомобиль был куплен в г. Рязань)

Кроме того, я буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя, а так же взыскания штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, компенсаций морального вреда и расходов на независимую техническую экспертизу.

Ниже ПРИЛОЖЕНИЕ. В приложении укажите:

1. Копия договора купли-продажи на ___ листах;

2. копия товарного чека на 1 листе,

3. копии иных документов по существу вопроса (если есть) на___листах,

4. копия сбер.книжки (или счёта, куда осуществлять возврат денежных средств).

Если Ваши требования не будут удовлетворены в указанный срок (по закону он составляет 10 дней — см. ст. 22 закона «О защите прав потребителей»), советую написать заявление в Роспотребнадзор того региона, где приобретался автомобиль, приложив копию настоящей претензии и указанных в приложении документов.

Роспотребнодзор может привлечь руководителей автосалона к административной ответственности.

После получения ответа из автосалона и Роспотребнадзора, за защитой своих ЗАКОННЫХ прав можно идти и в суд.

Из Вашего вопроса не понятно, как была продана машина и кто, на момент продажи, являлся собственником автомобиля, т.е. продавцом, в фактическом понимании этого термина. Прямой договор купли продажи между Вами и салоном — это одно. Если салон Вам продавал этот автомобиль по договору — поручению, то это другое, возможно договор комиссии, это третье, если салон выступал при продаже, как «торговое место, площадка», то это третье. Без знания всех этих моментов и знания того, кто при продаже являлся собственником автомобили и выступал в качестве продавца, не возможно с полной уверенностью сказать, к кому Вы должны предъявлять претензии.

Хотел бы ещё обосновать свою точку зрения, что надо признавать договор недействительным по правилам ст. 179 ГК, а не пользоваться законом «Защите прав потребителей». На вашу претензию, о том, что автомобиль был в аварии, вам ответят, что данное обстоятельство не является существенным недостатком товара, так как автомобиль отремонтирован и факт аварии в прошлом на потребительские свойства сейчас не влияет. То же самое и по скрученному счётчику — это всего лишь показатель пробега, а не существенный недостаток товара. Вам же надо доказать, что был факт обмана, зная о котором вы бы не заключили сделку. К тому же в данном случае, не важно, продавал ли магазин автомобиль как продавец, и действовал от своего имени или выступал посредником и действовал от имени хозяина ТС. Если продавец магазин, то он и ответчик. Если посредник, и действовал от имени владельца — то ответчики магазин и хозяин машины.

Хотел бы обратить Ваше внимание на справедливое замечание коллеги Васина Максима. Обосновывая свою позицию, скажу, что при ссылки на Закон «О защите прав потребителей» существенным моментом, определяющим исход дела, будет признание или НЕ признание обнаруженных недостатков существенными. Норма ГК, указанная коллегой, может сработать тогда, когда недостатки не будут являться существенными, но ОДИН ПУТЬ НЕ ИСКЛЮЧАЕТ ДРУГОЙ. Нужно применять всем меры воздействия на недобросовестного продавца и отстаивать свои права.

«надо признавать договор недействительным по правилам ст. 179 ГК, „

Это, конечно, хорошо, но для этого необходимо знать, кто являлся продавцом, т. е. будет ответчиком по делу. В случае прямого ДКП с предыдущим собственником, салон останется “не при делах».

Иветта, кто является продавцом можно легко узнать из договора купли продажи! Вы совершенно верно говорите о том, что в случае прямого ДКП с предыдущим собственником, салон останется «не при делах», но в соответствии с законом «О защите прав потребителей»! А по ст. 179 он будет либо соответчиком, либо третьим лицом без самостоятельных требований.

В этом весь вопрос Зачем гадать. Нужны документы, а не догадки. Обычная практика салона: » Я предоставляю место для торговли б/у машинами, получаю оплату за хранения, аренду места и т. д. помогаю с ДКП, а дела продавца и покупателя — не мое дело.» Как то так. В связи с этим, без документов, это обычная «говорильня» не основанная на реальных фактах.

Очень часто наивный покупатель верит, что покупал машину именно у салона. А как начинаешь смотреть бумаги, оказывается, что автосалон выступает в роли агента, причем риски по договору несет продавец, коим является частное лицо.

В салонах такого рода мало осталось дураков, которые не понимают, как себя обезопасить от гражданской ответственности.

И поддержу Иветту также и в том, что бодро рассказывать автору вопроса о том, как легко можно вернуть машину салону и получить с него деньги, не имея перед глазами реальных сведений как и с кем юридически осуществлялась сделка — не стоит.

Затрудняюсь закрыть, мнения юристов разделились, пояснений автора нет.

Однако, если исходить из вопроса буквально «Купил б/у машину в салоне»,

то вопрос нужно закрывать.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Можно ли вернуть подержанный автомобиль в салон, взятый в кредит, после покупки?

Добрый день. Вопрос: купили автомобиль в кредит в автосалоне, авто с пробегом, более 10 лет ему. Нам его никто особо не показывал, диагностику не делали. Купили, в процессе эксплуатации обнаружили много недостатков (такие как горит чек-ошибка двигателя, потертости, некоторые проблемы с электроникой).

На след. день приехали в салон, чтобы вернуть машину. Нам отказали, ссылаясь что автомобиль старый и на него нет гарантии. Что можно сделать?

Ответы юристов (20)

Здравствуйте, к сожалению это проблема покупки б/у машин, так как в договоре как правило есть пункт о передаче «авто в состоянии как есть на момент передачи», соответственно для расторжения договора необходимы существенные нарушения, возникшие до передачи товара Вам, кроме того необходимо смотреть текст договора.

Есть вопрос к юристу?

Автомобиль должен быть в удовлетворительном техническом состоянии, с учетом нормального износа (потертости как раз именно к этому и относятся). а вот электрика и ошибка двигателя (если не поможет сброс ошибки бортовика), т.е. проблема действительно в двигателе а не в «мозгах» машины то здесь будет немного проще доказать неисправность авто и следовательно потребовать уменьшения стоимости на стоимость ремонта, или расторжения договора, и тут главное какая сумма указана в договоре (реальная или заниженная- вернуть можно только указанную в договоре).

Уточнение клиента

Стоимость указана полная,т.к покупали в кредит.В договоре купли-продаже нет ни слова о тех. состоянии авто.в акте приема-передачи написано что они (автосалон) передали,а я (покупатель) получил.о тех состоянии нигде не указывается.

07 Июля 2013, 11:49

В силу ст.18 Закона о защите прав потребителей

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Поэтому необходимо читать договор, но вообще такое право у Вас есть.

Уважаемый Василий! Здравствуйте!

Если Вы приобретали автомобиль как физическое лицо (не как индивидуальный предприниматель), то на Вас в полном объеме распространяется Закон РФ от 07.02.1992 №2300-1 (с изм. и доп.) «О защите прав потребителей».

Согласно ч. 1 ст.18 Закона №2300-1

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

Смотрите так же:  Ежемесячное пособие по уходу за ребенком в 2019

Я Вам советую, пригнать автомобиль на техническую диагностику в авторизированный автоцентр и пусть там продиагностируют машину. Можно и к автоэкспертам обратиться за выдачей экспертного заключения по машине.

С заключением (техническим отчетом), актом о браке произвольной форме с приложением отчеты, заявлением на возврат денежных средств Вы приезжаете к продавцу и вручаете все документы под роспись. Укажите в заявлении только точный срок возврата денег, в т.ч. на проведение экспертизы, и свои реквизиты.

Как физическое лицо- потребитель, в заявлении укажите сумму морального вреда.

При отказе в возврате денег, идите смело в суд (ПРИ УСЛОВИИ. что автомобиль возьмут обратно)

Если Вам отказывают в приеме автомобиля (обратно забирать не хотят), примите сами следующее решение:

оставите у себя, но возможно взыскание денег на ремонт плюс моральный вред или ставьте машину на хранение и тогда в суд идите с исковым заявлением о признании договора недействительным (совершение сделки, под влиянием заблуждения), хотя этот вариант достаточно сложный и без тщательного анализа всех ваших документов ничего окончательно не скажу.

Уточнение клиента

автомобилю более 10 лет,он стоял у них (автосалона) на реализации,т.е собственник физ.лицо,они его мне продали.ему деньга перевели,свою комиссию получили и «до свидания».автомобиль 1995 года.

07 Июля 2013, 11:53

Ну если в договоре отсутствует какая либо фраза о тех состоянии, соответственно как я уже писал он должен быть в состоянии позволяющем эксплуатировать, т.е. делаете диагностику и по её результатам обращаетесь в автосалон с требованием соразмерного уменьшения цены, или расторжения договора.

Вероятней всего автосалон не удовлетворится результатами диагностики и придется в дальнейшем делать экспертизу- установление неисправностей в части срока их возникновения (до покупки) и если не удовлетворят требования, расторгать договор в судебном порядке и требовать расторжения договора со всеми соответствующими выплатами.

Уточнение клиента

автомобилю более 10 лет,он стоял у них (автосалона) на реализации,т.е собственник физ.лицо,они его мне продали.ему деньга перевели,свою комиссию получили и «до свидания».автомобиль 1995 года.

07 Июля 2013, 11:54

Я прочитал внимательно Ваш вопрос, Вы покупали авто в автосалоне, договор у Вас с ними и все требования и взаимоотношения у Вас возникают с автосалоном, год выпуска говорит только о возможных допущениях в части потертостей и т.п. с учетом нормального износа.

Уточнение клиента

Они (автосалон) объясняют,что автомобиль стоял на комиссии (на реализации) и деньги переданы хоз-ину машины,а они лишь получили свою комиссию.

07 Июля 2013, 11:57

И новый авто или 95 г.в. — это всё равно товар, и договор купли продажи авто у Вас такой же за исключением тех же пунктов о гарантийном обслуживании, но это никак не говорит о невозможности требований законодательно отстаивать свои права.

Вы заключали договор с Автосалоном или владельцем авто ?

Уточнение клиента

с автосалоном.просто хотим «прикинуть» сколько это займет времени и стоит ли это того,чтобы бороться за возврат.или проще продать авто.я так понял,что это может затянуться надолго.

07 Июля 2013, 12:02

В случае расторжения договора в судебном порядке у Вас всего лишь появится третье лицо — владелец авто, вы ли его привлечете или автосалон особой разницы в этом не будет.

Разбирательство может растянуться минимум до полугода и это минимум, тут уж решать конечно Вам, ускорить судебную машину невозможно.

Уточнение клиента

дело то в том,что купили автомобиль в кредит.и согласно кредитному договору и договора залога мы должны авто поставить на учет и сдать ПТС в залог,иначе будет штраф.и если суд затянется на год,кредит то платить все равно мне придется.

07 Июля 2013, 12:09

Если честно то по времени и нервам будет конечно тяжелый вариант, хотя и это предусмотрено

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

Уточнение клиента

т.е чтобы на все это решиться (судебные тяжбы) какая то основная деталь авто (двигатель,коробка) должна быть неисправна? я правильно понимаю.иначе смысла судиться нет.На авто двигатель,коробка работают хорошо,горит ошибка,но она связана с электроникой.

07 Июля 2013, 12:16

автомобилю более 10 лет, он стоял у них (автосалона) на реализации, т.е собственник физ.лицо, они его мне продали.ему деньга перевели, свою комиссию получили и «до свидания».автомобиль 1995 года.

Это не особо меняет ситуацию, все равно обязаны были передать в надлежащем состоянии

дело то в том, что купили в кредит.и согласно кредитному договору и договора залога мы должны авто поставить на учет и сдать ПТС в залог, иначе будет штраф.и если суд затянется на год, кредит то платить все равно мне придется.

заверьте у нотариуса все документы и все, этого будет достаточно.

Ну вот про это я и говорю, что даже у новых авто бывает горят «чеки», и лечится это сбросом ошибок и спокойной эксплуатацией в дальнейшем.

Уточнение клиента

сбросом это не исправить.Там горит TRC (это функция антизанос), она как раз не влияет на движение авто,но идет в комплектации этой машины,соответственно должно и работать.а она не работает.

07 Июля 2013, 12:20

т.е чтобы на все это решиться (судебные тяжбы) какая то основная деталь авто (двигатель, коробка) должна быть неисправна?

Не обязательно, это может быть любая неисправность затрудняющая эксплуатацию объекта по назначению: двери не открываются или не закрываются, сиденье не фиксируется и тд.

Начните с диагностики, если сбросите «чеки» сканером возможно и дальнейшие вопросы отпадут сами собой.

Внесу ложку дегтя.

автомобилю более 10 лет, он стоял у них (автосалона) на реализации, т.е собственник физ.лицо, они его мне продали.ему деньга перевели, свою комиссию получили и «до свидания».

Необходимо смотреть договор купли-продажи и договор между автосалоном и собственником автомобиля. В зависимости от статуса автосалона (агент, комиссионер, поверенный) и переданных ему полномочий будет определяться, распространяются ли на ваши отношения положения законодательства о защите прав потребителей и к кому Вы можете предъявлять претензии.

5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.

А вот это положение к Вашим отношениям применить вряд ли удастся в любом случае. Автомобиль приобретен Вами не в кредит (это обывательское выражение, продажа товара в кредит, согласно ст. 488 ГК РФ) возникает только при предоставлении кредита самим продавцом), а на заемные средства (существуют отдельные договоры купли-продажи и кредита).

В любом случае, продавец отвечает за неоговоренные недостатки товара, на который установлен гарантийный срок, если покупатель в пределах двух лет докажет, что они возникли до заключения договора купли-продажи.

Однако Вам следует иметь в виду, что автомобиль является технически сложным товаром и требовать расторжения договора Вы можете только при существенности недостатков. Увы, судебная практика, как правило, проблемы с электроникой к существенным недостаткам не относит.

В то же время Вы вправе потребовать возмещения расходов на из устранение либо устранение их за счет и силами продавца, либо соразмерного уменьшения цены.

Поэтому направляйте в салон письменную претензию, получая отметку о принятии, по истечении 10 суток, если положительного решения не будет, обращайтесь в суд с иском, в котором сможете взыскать еще и неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки, штраф — 50 % от присужденной суммы, моральный вред. При подаче иска госпошину платить не нужно. По вопросу составления документов обращайтесь, изучим ситуацию более детально.

Здравствуйте! Вы приобрели автомобиль в автосалоне и заключили с ним договор купли-продажи. При этом не имеет значения сколько ему лет, в кредит он куплен или за наличные. Автосалон согласно договора купли-продажи обязуется передать Вам товар надлежащего качества.

Согласно ст. 18 Закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

Если 15 дней со дня приобретения автомобиля не прошло, то подайте письменную претензию продавцу о расторжении договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы за товар.

Если 15 дней прошло, то если неисправность является существенным недостатком, то обращайтесь с такой же претензией. Только обязательно в письменном виде лучше заказным письмом с уведомлением о получении.

Ничего нового я в ответе не сказал, но поддержал мнение юристов.

Кроме того, согласно правил комиссионной торговли непродовольственными товарами Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 6 июня 1998 г. N 569

1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и регулируют отношения между комиссионером и комитентом по договору комиссии, а также между комиссионером и покупателем при продаже непродовольственных товаров, принятых на комиссию.

29. Покупатель, которому продан товар с недостатками, если они не были оговорены комиссионером, по своему выбору вправе:

В случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи покупателю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

То есть вот еще одно доказательство того, что Вы имеете право расторгнуть договор купли-продажи.

Однако Вам следует иметь в виду, что автомобиль является технически сложным товаром и требовать расторжения договора Вы можете только при существенности недостатков. Увы, судебная практика, как правило, проблемы с электроникой к существенным недостаткам не относит.

насчет электроники не соглашусь, не горящая лампочка- электроника, и поворотник тоже, но вот система антизанос — напрямую влияет на безопасность, считаю электроника электронике рознь, и смотреть необходимо в каждом отдельном случае. В данном шансы есть, зная специфику авто — ограничиться можно заменой блока управления, а возможно и перетряхивать полмашины прийдется, поэтому считаю данную электронику существенной, да и к тому же авто 95 года по определению абсолютно здоров даже и близко не может быть, соответственно недостатков там будет насчитано при желании тонны.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Author: Profi