Universal holidays развод

Universal Holidays

Туристическая компания «Юниверсал Холидейз» предлагает уникальную для России систему организации семейного отдыха. Популярная в мире уже не одно десятилетие, в нашей стране она только начинает появляться. Ее главная особенность – индивидуальный подход на всех этапах отдыха. От подбора тура и авиарейса до размещения и собственно отдыха.

Наши клиенты отдыхают не в гостиничных номерах, а в полноценных апартаментах и виллах с гостиной, кухней и несколькими спальнями. Программа пребывания строится индивидуально под каждого отдыхающего и членов его семьи, исходя из потребностей и финансовых возможностей.

Отзывы о «Юниверсал Холидейз»: клиенты рассказали правду

С неутешительными итогами завершился нынешний летний сезон для российских турфирм и их клиентов

С неутешительными итогами завершился нынешний летний сезон для российских турфирм и их клиентов. Испорченным оказался отдых для 150 тысяч россиян, обанкротились десятки компаний, включая крупные, такие,как «Южный крест» и «Вояж-Тур». По данным опроса ВЦИОМ, 50% респондентов назвали турфирмы обманщиками…

Эмоции граждан понятны. Но, справедливости ради, надо отметить, что не все строили пирамиды и наживались на клиентах. Например, компания «Юниверсал Холидейз» со времени своего появления в Татарстане не подвела ни единого своего клиента — вне зависимости от политического климата и экономической ситуации. Что же это за «островок стабильности»?

«Юниверсал Холидейз» пришел на рынок Казани год назад с уникальным предложением, пообещав татарстанцам не горящие путевки и эконом-туры, а инновационную систему отдыха. Сегодня уже можно говорить о том, что система работает. Это готовы подтвердить сотни семей, отдохнувших с компанией. И подтверждают, присылая искренние и благодарные отзывы об отдыхе с «Юниверсал Холидейз» .

«Наше знакомство с Юниверсал Холидейз началось с поездки в Черногорию. На выходе из аэропорта мы попали в руки Кати, которая на машине отправила нас в курортный городок Пржно в апартаменты Raymond- Kazanegra . На ступеньках с распростертыми объятьями стояла наша «мама на две недели» Алёна. Уже на второй день было ощущение, что мы здесь живем давно..Затем были морская прогулка, действующий мужской монастырь в Цетине и обед из национальных блюд в селе Негуши. Море. Море — классное. Теплое, прозрачное, соленое. Плавать — одно удовольствие. Наша поездка подошла к концу. Прощались со слезами на глазах. Но мы точно знаем, что будущий отдых мы проведем с этой компанией на Тенерифе. А ждать там нас будет Алёна!» (Отзыв семьи Тагировых, Казань-Черногория)

«Отдыхал с женой в июле 2014 года в VILLA MANDY GOLF RESORT на Тенерифе. Ездили по гостевому сертификату на неделю. Гид встретил нас в аэропорту. Отдых очень понравился, остались с хорошими впечатлениями. Персонал очень приветливый. Экскурсии интересные. Были на презентации компании и приобрели сертификат клубного отдыха. Планируем вернуться на этот остров еще раз, чтобы посмотреть все достопримечательности курорта». ( Отзывы семьи Лазутиных. Казань – Тенерифе).

«Были на Малаге (Испания) в Клубе Holiday Polinesia в июне 2014-го. Нас встретили в аэропорту, сразу вручили местную сим-карту. Курорт пользуется огромной популярностью. Большое количество бассейнов, свой аквапарк. Действует удобная система «Все включено». Между основными приемами пищи стоят столы с бутербродами, фруктами, мороженым, закусками. Мы были на экскурсиях, просто гуляли по городу — гид был всегда с нами. Все очень понравилось, особенно организация отдыха! (Отзыв семьи Ганиевых. Казань – Малага).

Вот такие отзывы со всех концов света привозят в Казань клиенты «Юниверсал Холидейз» . Можно бы почивать на лаврах, однако в компании на достигнутом не останавливаются и продолжают предоставлять качественный отдых и расширять географию. Так, совсем недавно к двадцати существующим направлениям отдыха прибавился экзотический Маврикий Эта жемчужина Индийского океана теперь стала доступна и жителям Татарстана.

Похоже, в отзывах и кроется ответ на вопрос, в чем секрет стабильности «Юниверсал Холидейз» на фоне глобального отраслевого кризиса. Индивидуальный подход к каждому клиенту, внимание к его потребностям и запросам; ответственность на всех уровнях каждого сотрудника компании; надежность проверенных временем партнеров. Все вместе это можно назвать «клиентоориентированным бизнесом». Или просто «человеческим подходом». Как ни назови, суть одна: «Юниверсал Холидейз» – это компания, которой можно доверять.

Добавим, что компания организует отдых по программам надежного партнера Universal Life World. Познакомиться с программами отдыха можно на сайте-каталоге Universal Life World .

Компания Юниверсал Холидейз работает в нескольких городах России. В Казани готовятся отметить свою первую годовщину; а вот офис в Томске сибиряков на отдых отправляет уже 4 года.

Еще больше информации о том, как работает система «Юниверсал Холидейз», об условиях отдыха и отзывах клиентов – как на сайте компании так и у специалистов: г. Казань ул. Галиаскара Камала, дом 4А, 3 этаж. Здание нового Бизнес Центра. Тел: +7 (843) 22-513-22; +7 (843) 22-514-22.

Внимание! Для тех, кто еще не стал клиентом компании, Юниверсал Холидейз и партнеры компании проводят уникальную акцию «Счастливая семья». Ее участники получают возможность получить ценный приз или поездку на Бали для всей семьи. Для участия в акции нужно заполнить анкету на сайте акции «Счастливая семья».

Юниверсал Холидейз (Universal Holidays)

41 рекомендуют работу в компании.

4 не рекомендуют компанию для трудоустройства.

Перетащите фотографии в это окно или выберите файлы

Отзывы о Юниверсал Холидейз

Должность не указана

Плюсы: Дружный коллектив,хорошие условия труда!Зп нормальная,не маленькая,но можно и больше.

Что можно улучшить: В целом все нормально,я не могу написать замечаний,так мелочи,которые есть везде.

Должность не указана

Плюсы: Не посоветую тут работать не кому!!

Что можно улучшить: Обман людей не выплачивают деньги по уходу с работы ,дурят всех есть жалобы на компанию в трудовую инспекцию .

Плюсы: Какие плюсы? Вы смеетесь?

Что можно улучшить: Я работала в компании пол года, уходила трудно- не хотели платить. Да и не заплатили. было обидно, но я смогла это пережить. Верю, что все в жизни возвращается — поэтому доверя все карме продолжаю жить) Не так давно- раздается мне звонок «Здравствуйте! Приходите! Вы нам нужны, все отдадим!» Я была настолько удивлена наглостью, на минуточку- прошло больше полугода- как я ушла. мне начали заливать как все сказочно- какой классный новый руководитель, что он пришел раздать долги и предлагает вновь сотрудничать. я не растерявшись начала спрашивать- так а когда приходить за долгом?было бы кстати)на что получила кучу недоумений- како долг?сначала -помоги заработать на свой долг. я поняла- что это очередной развод с их стороны- просто хотят хоть на короткий срок получить бесплатную рабочую лошадку- а потом опять с еще большим долгом кинуть. мол извини — не помогла. я вежливо ответила отказом. на следующий день раздался звонок от охрипшего мужчины- представился руководителем маркетинга- также предлагал вернуться и помочь — на этот раз предлагал свою должность через месяц. мол потом уеду- будешь править ты.я ответила отказом. Мол зачем мне возвращаться туда- где меня очень сильно обидели. Затем , не принимая мой отказ, мне начали говорить- что все возвращаются и ты давай- всем отдали долги, все работают. Еле положила трубку. Решила позвонить девочкам с которыми работала- думаю неужели только я такая не решительная трусиха? Оказывается- все это чушь. Никому ничего не вернули- по сей день всех отшивают, кормят обещаниями и завтраками. Уважаемые учредители-хозяева-жмоты- перестаньте обманывать людей. Новых набирайте- может им и получится поморочить голову.

Universal Holidays: как я проверил туристическую компанию на честность, не вставая с дивана

Поводом для этого поста ЖЖ о Юниверсал Холидейз стало посещение мной презентации компании. Сразу скажу, что всякого рода «закрытые встречи» и «собрания адептов пятого уровня» вызывают у меня стойкое недоверие. Однако фраза «За ваше потраченное время мы дарим подарки» перевесила мой скептицизм. А тут еще жена с ее вечной наивностью…

Короче, расскажу все по порядку

Где-то в середине сентября мы с женой приехали в МЕГУ, где нас «тормознула» весьма активная барышня. Задала пару каких-то незначительных вопросов (это потом я понял, что у них все продуманно) и вручила карточку.

По ее словам, нам сказочно повезло, мы можем посетить закрытую презентацию и получить скидку в 300 евро на услуги туристической компании. Мы второй год отпуск проводим на даче (по причине роста этих самых евро), так что идти никуда не собирались. Но через пару дней нам позвонили, пригласили к 18.00 прийти в офис на пересечении Сафьян-Тукая, напомнили про гарантированный подарок… Спрашиваю: «Девушка, скажите честно, в чем развод?». «Юниверсал Холидейз – приличная компания. У нас все прозрачно. Единственное условие — приходите с супругой».

Приехали. Офисное здание с вывеской-табличкой.

Уже хорошо, значит, не прячутся. А то ведь всякое бывало у нас в стране с турагентствами.

Обстановка внутри вполне нормальная, даже можно сказать уютная. Попросили не фотографировать. Я вообще-то и не собирался, но тут уже из вредности щелкнул разок.

Презентация была персональная. К нам за столик подсела барышня, спросила, где мы обычно проводим отпуск, что-то пошутила и перешла к тому, что их и интересовало — к продаже. 5-звездные апартаменты, эксклюзивные экскурсии и личный гид, конечно, впечатлили. Но озвученные цены были не про нас. «О, не пугайтесь, это же на 10 лет отдыха, можно ведь и на 5 договор подписать». Дальше она жонглировала предложениями, ценник менялся на глазах – технология известная, кому интересно загуглите «продажа сложного продукта».

Люди за соседним столиком, судя по тому, как вокруг них заплясали, – заключили долгосрочный договор. Мы отказались, однако подарок все равно получили (честно – не ожидал!). И не кружку с футболкой, а сертификат на отдых на острове Бали.

Сертификат имеет массу ограничений. По нему можем поехать только в течение ближайших шести месяцев и только на тот курорт, который предоставит Юниверсал Холидейз. (Если бы заключили договор – на выбор полсотни курортов в любое время года). Про дареного коня мы знаем, но и про бесплатный сыр тоже наслышаны. И прежде чем собирать чемоданы в Индонезию, я решил узнать все, что можно про эту компанию из открытых источников.

В интернете Юниверсал Холидейз представлена достаточно широко. Много рекламы, много отзывов, есть и негативные. Истину, как обычно, нужно искать посередине. (Кстати, в соцсетях наткнулся на группу про работу в компании, узнал на фото барышню, которая общалась с нами на презентации).

дал много информации. Юниверсал Холидейз работает в четырех городах (Ростов-на-Дону, Казань, Тюмень, Томск). Состоят на учете в налоговой в Томске с 2011 года, в Ростове – с 2014-го.

Смотрите так же:  Договор на лом черных металлов

В разделе партнеры обнаружил Universal Life World, чей каталог с курортами нам показывали на презентации.

В разделе «СМИ о нас» много публикаций . В целом информативно, но встречаются и «на правах рекламы». На сладкое оставил раздел «Отзывы о Юниверсал Холидейз».

Причем, меня интересовали не детали: какой чистоты пляж или насколько внимателен гид, а главное – можно ли вообще «отоварить» мой сертификат реальным отдыхом. Отзывами остался не удовлетворен – как сразу не сообразил, что на сайте компании размещают только положительные?

Но интернет большой, нашлась и другая информация. Как восторженная, так и негативная. Интересно, что среди недовольных нет ни одного, кто съездил бы на отдых с юниверсал холидейз. Все истории обрываются на стадии презентации. Кого-то оскорбил порядок цен, кто-то обиделся, что подарили сертификат, а не айпад. (Нам айпад не обещали, а если бы пообещали и не дали, я бы может тоже огорчился). У тех, кто ездил по договору, претензий нет. Кто по сертификату, ворчали, что ради одной недели ехать глупо, поэтому пришлось доплатить за вторую. Ага, значит все-таки ездили и отдыхали. То есть наш сертификат не фиктивная бумажка, а реально оплаченный отдых (ладно – кусок отдыха).

Собранная информация помогла нам принять решение. Отдельным довеском на чашу весов стало то, что можно увидеть реальные фото апартаментов, где нас поселят. Билеты забронированы (мы полетим через Москву, но вроде из Казани летает чартер), за вторую неделю доплатили (провели это по семейному бюджету, как «досрочный подарок всей семье на новый год»). Надеюсь, не пожалеем.

Новый лохотрон: Universal Life World или Universal Holidays/Юниверсал Холидейз

Собственно, разводом тут пока и не пахнет. Самое интересное начинается, когда приглашают на презентацию. Если вам посчастливилось попасть на это мероприятие, то вам крупно повезло, если с собой вы не взяли ни денег, ни документов, ни банковских карточек. Если же выбираете продукт на сотню тысяч рублей и более, то благоразумно было бы взять для начала копию договора, изучить её дома в спокойной обстановке и без агрессивного маркетинга. Да и спросить знакомых/друзей, а также поискать информацию в Интернете не помешает. Как рассказывают посетители презентаций, вместо договора предлагают бесплатное путешествие. А если захотите уйти, то тоже внезапно что-то выигрываете.

Даже если вам действительно удастся отдохнуть с этой компанией, цены вряд ли окажутся привлекательными. Но для того, чтобы это понять, нужно оценить стоимость билетов, трансферов и многого другого.

Ну а если жаждите приключений на свою пятую точку, то перед походом на презентацию, почитайте побольше про эту компанию. Причём не только липовые отзывы 🙂 Для меня одним из самых интересных стал результат судебного процесса c ООО «Юниверсал Холидейз»:
Как следует из материалов дела, 29.01.2015г. Управлением при изучении материалов письменного обращения гр. Вагизовой Л.М. и анализе документов, предоставленных ООО «Юниверсал Холидейз», было обнаружено нарушение обществом ст.ст. 8, 10, 16, 32 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а именно, в агентском договоре № АА1614-0093 от 25.01.2015 (Приложение № 2 к агентскому договору № АА1614-0093 от 25.01.2015, являющееся неотъемлемой частью указанного Договора, согласно п.1.1.), заключенном между гр. Вагизовой Л.М. и ООО «Юниверсал Холидейз», отсутствует следующая информация: не выделена жилая площадь на определенном курорте и указания потребителя относительно данной жилой площади (без указания конкретного места), в день подписания договора потребитель не выбирал ни одного из представленных ему курортов, не отмечены дополнительные направления для первой поездки, отсутствует общая стоимость (цена) в рублях (согласно п.7 Приложения №2 к агентскому договору №АА1614-0093 от 25.01.2015г., которое является неотъемлемой частью Договора, общая стоимость договора-3780 ЕВРО, а согласно п.3.1 Типового договора(Приложение№1), полная стоимость Права составляет 4200ЕВРО).

Кроме того, Управлением выявлены нарушения прав потребителя в части включения в договор условий, ущемляющих установленные законом права потребителей, а именно, ООО «Юниверсал Холидейз» в пункт 3.3 договора № АА1614-0093 от 25.01.2015 включено условие, предусматривающее невозможность возврата денежных средств, переведенных заказчиком для обеспечения права пользования курортной жилой площадью.
Хотя настораживать уже должно то, что Юниверсал Холидейз является агентом шотландской Universal Life World, сайт последней только на русском языке.

Репортаж о мошенниках от нижегородского ТВ:

Universal Holidays

Туристическая компания «Юниверсал Холидейз» предлагает уникальную для России систему организации семейного отдыха. Популярная в мире уже не одно десятилетие, в нашей стране она только начинает появляться. Ее главная особенность – индивидуальный подход на всех этапах отдыха. От подбора тура и авиарейса до размещения и собственно отдыха.

Наши клиенты отдыхают не в гостиничных номерах, а в полноценных апартаментах и виллах с гостиной, кухней и несколькими спальнями. Программа пребывания строится индивидуально под каждого отдыхающего и членов его семьи, исходя из потребностей и финансовых возможностей.

Отзыв: Туристическая компания «Universal Holidays» — Приз — поездка, в которую не съездишь

Хочу рассказать вам о компании, которая нам совсем не компания.
И о том как они заботятся о своих клиентах. В принципе, мы к ним и не напрашивались. Это они к нам пристали.

Короче, как-то зашли мы в супермаркет, продуктов закупить. Ходим, никого не трогаем. Подкатывает к нам девица и предлагает поучаствовать в акции, в розыгрыше призов. И начинает издалека:
— Вы любите путешествовать?
— Странный вопрос. Конечно.
— Куда бы вы хотели поехать отдохнуть? Мы можем вам предложить. то-то и то-то.
И началось. Я сразу потеряла интерес, сказав ей коротко:
— Это не для меня. У меня нет загранпаспорта.
Ответ:
— Ну, это сейчас не проблема.
— Смотря для кого. — и я отошла в сторону.

Не будешь же каждому встречному-поперечному объяснять, что это связано с работой и из страны меня не выпускают.
Итак, я прогуливаюсь дальше по магазину, а мужа это заинтересовало и то только тем, что всем пришедшим на презентацию будут предоставлены призы (путевки, айпады и ещё что-то там).
— Вы нам только позвоните через неделю!

Я благополучно забыла об этом приключении в магазине, но через неделю поступил звонок. Не мы им звонили, а они нам. Нас пригласили на презентацию, якобы мы что-то выиграли. Я скептически к этому отнеслась, а мужа всё ещё не покидала надежда. И он меня уговорил съездить на презентацию. Ладно. Поехали.

Я сразу за фотоаппарат. Деловая такая. Принялась фотать ресепшен, фойе, картины-фотографии на стенах. Хожу, осматриваюсь.
Это дело заметили. Подходят ко мне и просят удалить все фотографии, что я тут нащелкала.
— Зачем вы фотографируете? У нас нельзя. — И всё такое.
Заставили удалить всё при них, чем мне испортили настроение. Ладно, думаю, ручку и блокнот у меня не отберете.

А когда мы только зашли туда, нас записали, проверили документы, что именно те пришли, с кем говорили по телефону, и попросили подождать немного. Сейчас дескать, начнется презентация, которая будет около полутора часов.
Ждем. Глазеем по сторонам. Кстати, на стенах висели снимки каких-то пар. Вроде, типа как — семейные. Как я поняла, это те счастливцы, которые уже побывали в путешествиях, отправленные этой компанией.
И что тут криминального, если бы я их пофоткала? Закрадывается мысль, значит есть что скрывать.

Не прошло и 10 минут, нас с мужем пригласили в зал, за отдельный столик, где нас представили обаятельному молодому человеку. Он начал нам рассказывать, как хорошо можно провести время в путешествиях и куда у них есть путевки. Но ещё больше он почему-то расспрашивал нас, куда бы мы хотели поехать, и где мы вообще были.

Внезапно к нам подходит девушка и прерывая нашу беседу, сказала, что
можно нас поздравить. Приз разыгран и они готовы нам его вручить.
-. — это наша реакция и + удивленный взляд.
Без нас разыграли? Как так?!
В легком недоумении мы встали и пошли за ней. Нас отвели в отдельный кабинет, попросили присесть. Уже другая девушка, представитель компании начала нас поздравлять. Мы выиграли сертификат на поездку в путешествие в Тайланд. Надо только внести туда свои фамилии, как семейная пара.

На что я тут же сказала, что у нас разные фамилии. Это, мне ответили, не играет никакой роли. Паспорт или свидетельство о браке не обязательно предъявлять.
Муж разочарованно протянул: — А айпад вроде как обещали.
— Ну, вот, вам не достался. Вам путевка.
Тут я начала.
— Мы предупреждали, что я — не выездная. Можно было бы и другой подарок подобрать. Или хотя бы сделать так, что бы вместо меня поехал другой член семьи.
— Нет, так у нас нельзя. Могу только сделать скидку-льготу, чтобы продлить получение этой путевки. Заполнить последующие документы, но через полгода, а не сейчас.

Я говорю:
— И куда мы теперь с этим сертификатом? На стену повесть этот бумажный подарок? В рамочку?

Нам дают понять, что разговор закончен. Наша собеседница встает:
— Я ещё раз вас поздравляю с вашим выигрышем. Всего вам хорошего!

Нам ничего не оставалось делать, как встать и уйти.
Вот такая история про «розыгрыш» призов. Или людей ?
Возмущению не было предела. Чуть позже, я «порыскала» в интернете, что это за компания и что за отзывы о ней. Смешно было то, что встретила много положительных, но совершенно однотипных высказываний, от разных людей. Как под копирку писанных.

Далее. Когда мы ещё раз встретили девушку-«заманушку» в супермаркете (акция продолжалась), я подошла к ней и задала вопрос, уточняя кое-что о путевках.

Оказывается сертификат предлагался только на проживание, на 2 недели, а вот проезд и питание — это за свой счет, пожалуйста.
Вот обрадовали-то!
Глупо быть может искать справедливость там, где водятся богатые люди. Но надо было хоть какой-то утешительный приз придумать на такой случай. Или хотя бы призы разыгрывать принародно, а не за кулисами.

Будьте начеку, начинающие любители путешествий! Запомните эту компанию Юниверсал Холидейз.

Комментарии к отзыву (148)

Уважаемая Татьяна Викторовна! Я думала, мы закончили этот разговор. Я же согласилась, что возможно не так выразилась в отзыве. Но я человек простой, для меня одинаковы что приз, что подарок, смысл один ведь.

Ваши слова: Не хотите брать платную поездку — берите подарок за потраченное время. Все по-честному. Подарки за посещение вручаются всем гостям. —

Меня подарок не устроил, это издевательство — я не могу выехать заграницу, а вы мне именно это и предлагаете.

А с фотоаппаратом я пришла с благими намерениями. Я всегда и всюду хожу с фотоаппаратом. Пишу отзывы и прилагаю фотоснимки. Работа теперь у меня такая. И чаще всего отзывы добрые и положительные. Я люблю людей. Что я и хотела написать о вашей компании, если бы вы меня приняли по-человечески.

Смотрите так же:  Как оформить на пенсию работника

Всего Вам доброго и вашей компании!

ИМЕНЕМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ

23 июля 2013 года Октябрьский районный суд г.Томска в составе:

председательствующего судьи Журавлевой Т.С.,

при секретаре Ооржак Е.Ч.,

с участием представителя истца Султанбекова М.М.,

представителя ответчика Карпачевой О.И.,

рассмотрев в открытом судебном заседании в г. Томске гражданское дело по иску Смирновой Ю.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Юниверсал Холидейз» о расторжении договора и взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда,

Смирнова Ю.В. обратилась в суд с иском к ответчику ООО «Юниверсал Холидейз», в котором просит признать расторгнутым агентский договор от 24.02.2013 № АА70-10648, заключенный между Смирновой Ю.В. и ООО «Юниверсал Холидеиз»; взыскать с ООО «Юниверсал Холидейз» сумму в размере 32 731,00 рублей; неустойку в размере 32 731,00 рублей; компенсацию причинённого морального вреда в размере 10 000,00 рублей; судебные расходы.

В обоснование иска истец указал, что 24.02.2013 между Смирновой Ю.В. и ООО «Юниверсал Холидейз» был подписан агентский договор №АА70-10648. По агентскому договору за вознаграждение ответчик обязался по поручению истца заключить договор с третьим лицом на оказание истцу услуг по размещению отдыхающих в апартаментах курортных резиденций либо иных резиденций аналогичного уровня на условиях типового договора и меморандума понимания согласно Приложению № 1 с существенными условиями согласно Приложению № 2. Кроме этого, ответчиком по условиям указанного агентского договора принято обязательство произвести необходимые взаиморасчеты за услуги по заключённому договору с третьим лицом. Истец 24.02.2013 в соответствии с условиями агентского договора произвёл оплату в размере 32 731,00 рублей, что подтверждается чеком от 24.02.13. Ответчик до заключения договора с третьими лицами обязался предоставить истцу в разумный срок информацию: о местах размещения апартаментов и категории уровней; об условии питания; о перевозке в стране, месте временного пребывания; о безопасности; о сертификации услуг; о стоимости и цели указанного обязательного пакета экскурсионного обслуживания и других дополнительных обязательных платежах не указанных в договоре, но входящих в обязательный пакет услуг; о финансовом обеспечении, ответственности исполнителя услуг; о страховании, порядке и сроках предъявления требований о выплате страхового возмещения; о договоре страхования ответственности исполнителя услуг. 25.02.2013 истец, посредством телефонного звонка, обратилась к ответчику за получением выше указанной информации. Однако из телефонного разговора поняла, что ответчик не намерен исполнить принятые на себя обязательства. В связи с этим 26.02.2013 Смирнова Ю.В. направила письменное заявление о расторжении указанного агентского договора, и 28.02.2013 получила обещание о возврате денежных средств в разумные сроки. Между тем, ответчик, несмотря на заявление истца о расторжении указанного агентского договора, посредством почтовой связи направил истцу документы: цветную копию договор между ответчиком и «Universal Life Investments Limited» от 25.02.2013 № ULI70-EP10648; ксерокопию платёжного поручения от 25.02.2013 № 01820; оригинал акта от 25.02.2013; оригинал отчёта о выполнении агентского договора от 24.02.2013 № АА70-10648. Какие-либо денежные средства на сегодняшний день не возвращены. Полагает, что договор поручения фактически является договором продажи туристического продукта, а оформлен в форме поручения с целью игнорирования положений о правах потребителя. Неисполнение ответчиком отмены поручения нарушило ее права как потребителя. Таким образом, истец просит взыскать с ответчика сумму денежных средств в размере 32 731,00 рублей, выплаченных истцом ответчику при подписании указанного агентского договора. В соответствии со ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение срока удовлетворения требований потребителя ответчик обязан выплатить неустойку (пеню) в размере 1% цены товара. Кроме того, ответчиком причинены нравственные страдания в результате переживаний из-за нарушения ее прав потребителя, а потому с ответчика в силу ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» подлежит взысканию моральный вред, который истец оценивает в сумме 10000 рублей.

В судебное заседание истец Смирнова Ю.В., извещенная о времени и месте рассмотрения дела, не явилась, предоставив заявление с просьбой о рассмотрении дела в ее отсутствие, что суд в соответствии со ст. 167 ГПК РФ считает возможным.

Согласно ее письменных пояснений, 24.02.2013 Смирнова Ю.В. получила от распространителя рекламы листок, прочитав содержание листка, заинтересовалась предлагаемым розыгрышем туристического путёвки. В этот же день, на ее номер телефона позвонили из туристической компании, сказали, что в компании проведён розыгрыш, и она выиграла туристическую путёвку, предложили как можно быстрее приехать в офис ответчику по указанному им адресу. В офисе ответчика, ей и ее мужу пояснили, что она выиграла бесплатную туристическую путёвку, бесплатный отдых на 1 неделю, однако выигрыш будет предоставлен, только в случае, если она приобретет туристическую путёвку на 1 неделю сегодня. Ответчик также сообщил, что организует полный комплекс услуг, в который включается переезд, получение виз и проживание, а также предоставит всю информацию о месте куда они запланируют отдых. После непродолжительного рассказа о своей туристической компании, ей предложили подписать договор. Договор был заключен в этот же день. 25.02.2013 она, посредством телефонного звонка, обратилась к ответчику за получением информации по возникшим у нее вопросам, однако из состоявшегося разговора с сотрудником ответчика, она поняла, что вышеуказанная информация ей предоставлена не будет. 26.02.2013 она направила ответчику письменное заявление о расторжении указанного агентского договора, а впоследствии воспользовалась своим правом на обращение в суд.

Представитель истца Султанбеков М.М., действующий на основании доверенности от 22.03.2013, в судебном заседании исковые требования поддержал по основаниям, изложенным в заявлении, в частности указал на то, что ответчик действовал без доверенности от имени истца с нарушением правила, предусмотренного ст.1011 ГК РФ, поскольку по характеру правоотношений по правилам, предусмотренным п.1 ст.1005 и п.1 ст.975ГК РФ, истец обязан был выдать ответчику доверенность на совершение юридических действий, предусмотренных договором. Не предоставлено доказательств предоставления истцу всей информации об услуги согласно ст. 56 ГПК РФ. Не определен вид заключенного договора между ответчиком и третьим лицом. Между тем, по мнению представителя истца, договор, заключенный с компанией «Юниверсал Лайф Инвестментс Лимитед», в интересах Смирновой Ю.В., является по своей природе договором на приобретение туристского продукта и должен отвечать требованиям ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в том числе ст. 10 закона, содержащей указание на существенные условия такого договора. Поскольку эти требования к содержанию договора не соблюдена, он является ничтожным, следовательно, нельзя признать, что услуга ответчиком выполнена качественно.

Представители ответчика ООО «Юниверсал Холидейз» – Карпачева О.И., действующая по доверенности от 16.05.2013, в судебном заседании исковые требования не признала, поддержала доводы возражений на исковое заявление, из которых следует, что, агентский договор № АА70-10648 от 24.02.2013, заключенный между ООО «Юниверсал Холидейз» и Смирновой Ю.В. был исполнен агентом в полном объеме путем заключения договора с компанией «Universal Live Investments Limited» о приобретении права размещения в жилых апартаментах, расположенных на территории курортных резиденций, входящих в программу размещения туристического клуба «OASIS VACATION CLUB». Денежные средства были перечислены на счет компании за вычетом агентского вознаграждения. Заключению договора предшествовала беседа менеджера ООО «Юниверсал Холидейз» со Смирновой Ю.В., которой была предоставлена исчерпывающая информация об агенте, компании «Universal Live Investments Limited», о существе агентского договора и договора с иностранной компанией, предоставлены наглядные материалы. Были составлены и направлены в адрес Смирновой Ю.В. отчет и акт об исполнении агентского договора, что подтверждается уведомлением о вручении заказного письма 01.03.2013. Исходя из существа сложившихся между агентом и принципалом отношений, исполнение обязательств по заключению договора с иностранной компанией фиксирует договор № ULI70-ЕР10648 от 25.02.2013, факт перечисления денежных средств иностранной компании подтверждается платежным поручением № 1820 от 25.02.2013, которое составлено в соответствии с требованиями, предъявляемыми к нему Положением ЦБ РФ «О безналичных расчетах в РФ» от 03.10.20002 № 2-П, а также иными правовыми актами. Истцом не представлены мотивированные возражения по отчету агента, а также мотивированного отказа от подписания акта, в связи с чем по условиям агентского договора п.2.1.3. и п.2.2.5 отчет агента и акт об исполнении агентского договора считаются принятыми, а поручение исполненным. Поскольку обязательство было выполнено в полном объеме, агентский договор прекратил свое действие, а, следовательно, основания для удовлетворения исковых требований о расторжении агентского договора отсутствуют. 26.02.2013 истец обратилась с заявлением о расторжении агентского договора, 05.03.2013 в адрес истца был направлен ответ об исполнении договора. До настоящего времени Смирнова Ю.В. не сообщила о намерении отказаться от реализации прав, предусмотренных договором № ULI70-ЕР10648 от 25.02.2013, не обратилась с заявлением о расторжении указанного договора и не сообщила реквизиты для перечисления денежных средств. Требование о взыскании пени также не подлежит удовлетворению, поскольку ООО «Юниверсал Холидейз» нарушений обязательства не допустило, исполнив договор в установленный срок. Кроме того, требования истца не могут быть основаны на законе «О защите прав потребителей», так как агентский договор регулируется специальными нормами, и не попадает под действие положений Гражданского кодекса о договоре возмездного оказания услуг, так как предметом агентского договора являются определенные юридические действия, которые обязан совершить агент от своего имени и за счет принципала, которые, однако, не являются возмездным оказанием услуг. Также к агентскому договору не могут применяться нормы ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», поскольку сущностью заключенного между ответчиком и истцом агентского договора является только заключение договора на приобретение права проживания в жилых апартаментах, а не предоставление туристского продукта. Поскольку со Смирновой Ю.В. не заключался договор о продаже туристического продукта, договор не должен содержать обязательные условия, предусмотренные ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», в связи с чем основания для признании Агентского договора недействительным отсутствуют. Полагала, что также отсутствуют основания для признания договора незаключенным, так как приложением №1 и №2 к Агентскому договору четко определен предмет договора, который должен быть заключен агентом с иностранной компанией.

Заслушав представителей стороны, исследовав материалы дела, суд приходит к выводу о том, что иск не подлежит удовлетворению в полном объеме по следующим основаниям.

В соответствии со ст. 1005 ГК РФ по агентскому договору одна сторона (агент) обязуется за вознаграждение совершать по поручению другой стороны (принципала) юридические и иные действия от своего имени, но за счет принципала либо от имени и за счет принципала. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от своего имени и за счет принципала, приобретает права и становится обязанным агент, хотя бы принципал и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки. По сделке, совершенной агентом с третьим лицом от имени и за счет принципала, права и обязанности возникают непосредственно у принципала. Агентский договор может быть заключен на определенный срок или без указания срока его действия.

Смотрите так же:  Пояснения к заявлению в арбитражный суд

Согласно ч. 1 ст. 1008 ГК РФ в ходе исполнения агентского договора агент обязан предоставлять принципалу отчеты в порядке и в сроки, которые предусмотрены договором.

Согласно ст. 1011 ГК РФ к отношениям, вытекающим из агентского договора, соответственно применяются правила, предусмотренные главой 49 или главой 51 настоящего Кодекса, в зависимости оттого, действует агент по условиям этого договора от имени принципала или от своего имени, если эти правила не противоречат положениям настоящей главы или существу агентского договора.

Агентский договор представляет собой консенсуальный договор, т.е. договор, считающийся заключенным с момента достижения между сторонами в требуемой форме соглашения по всем существенным условиям договора (абз. 1 п. 1 ст. 432 ГК).

Согласно ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований — в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно предъявляемыми требованиями.

В соответствии со ст. 310 ГК РФ, односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом. Односторонний отказ от исполнения обязательства, связанного с осуществлением его сторонами предпринимательской деятельности, и одностороннее изменение условий такого обязательства допускаются также в случаях, предусмотренных договором, если иное не вытекает из закона или существа обязательства.

В соответствии с ч. 2 ст. 405 ГК РФ по требованию одной из сторон договор может быть изменен или расторгнут по решению суда только:

1) при существенном нарушении договора другой стороной;

2) в иных случаях, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или договором.

Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора.

В судебном заседании установлено, что между Смирновой Ю.В. (принципал) и ООО «Юниверсал Холидейз» (агент) 24.02.2013 заключен агентский договор №АА70-10648, в соответствии с которым агент обязуется за вознаграждение за счет принципала заключить от своего имени, но за счет принципала договор с компанией «Univeral Life Investments Limited» на оказание принципалу услуг по размещению отдыхающих в апартаментах курортных резиденций Oasis Vacation Club (OVC) (далее договор «OVC»), на условиях в соответствии с Типовым договором (приложение № 1), существенными условиями типового договора (приложение № 2) и Меморандумом понимания (приложение № 3), являющимися неотъемлемыми частями данного агентского договора и произвести необходимые взаиморасчеты за оказанные услуги в соответствии с условиями заключенного договора.

Существенные условия договора оговорены в приложении № 2 к агентскому договору № АА70-10648 от 24.02.2013.

Из п. 2.2.1. Договора следует, что агент обязуется лично выполнить возложенное на него поручение не позднее 10 рабочих дней со дня заключения настоящего договора. За выполнение поручения по настоящему договору принципал уплачивает агенту вознаграждение в размере 3 274 рублей (п. 3.1. Договора).

В соответствии с п. 6.1 Агентского договора от 24.02.2013 года договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует до полного выполнения сторонами взятых на себя обязательств. Об исполнении обязательств по настоящему договору стороны подписывают акт.

Факт подписания договора истцом не оспаривался.

Смирновой Ю.В. была внесена денежная сумма в размере 32731 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 24.02.2013, данная сумма состоит в том числе из агентского вознаграждения п.2.1.1 агентского договору № АА70-10648.

Во исполнение принятых на себя обязательств ответчик 25.02.2013 заключил с компанией «Юниверсал Лайф Инвестментс Лимитед» договор № ULI70-ЕР10648 в интересах и по поручению конечного выгодоприобретателя Смирновой Ю.В., в соответствии с которым продавец предоставляет, а покупатель приобретает право размещения в жилых апартаментах, расположенных на территории курортных резиденций, входящих в программу размещения туристического клуба Oasis Vacation Club, а также подобных программ по продвижению мировой системы владения отдыхом (vacation ownership), рассчитанном не более чем на 4 человек.

Оплата за услуги по договору № ULI70-ЕР10648 от 25.02.2013 в сумме 29457 рублей 59 копеек была перечислена ответчиком на счет компании «Univeral Life Investments Limited» 25.02.2013, что подтверждается платежным поручением № 01820.

Из отчета агента о выполнении агентского договора № АА70-10648 от 24.02.2013 следует, что Смирновой Ю.В. сообщено о выполнении услуги по агентскому договору и рекомендовано посетить офис для получения договора № ULI70-ЕР10648 от 25.02.2013.

Отчет был направлен Смирновой Ю.В. по почте и получен ею 01.03.2013, что подтверждается уведомлением и не оспаривается сторонами.

От подписи акта к агентскому договору АА70-10648 от 24.02.2013 Смирнова Ю.В. отказалась.

Однако, согласно п. 2.1.3 агентского договору № АА70-10648 от 24.02.2013 принципал (Смирнова Ю.В.) обязуется принять исполнение агентом поручение, в течение 3 дней, с момента исполнения поручения, подписать акт выполненных работ к агентскому договору, либо предоставить мотивированный письменный отказ от подписания акта. В случае не подписания акта и отсутствии мотивированного письменного отказа в указанный срок, поручение считается исполненным, а акт о выполнении поручения и счет – фактура принятыми.

Как подтвердили представителя сторон в судебном заседании, мотивированного письменного отказа от Смирновой Ю.В. по акту выполненных работ к указанному агентскому договору в адрес ответчика не поступало.

26.02.2013 Смирнова Ю.В. обратилась в ООО «Юниверсал Холидейз» с требованием о расторжении договора от 24.02.2013 № АА70-10648 со ссылкой на семейные обстоятельства.

Из пояснений представителя истца следует, что Смирнова Ю.В. была обеспокоена отсутствием информации об условиях питания, размещения, трансферте и др., которую ей отказались предоставить в агентстве, и, поскольку она изначально планировала поехать с ребенком, решила, что дальнейшее исполнение договора не будет отвечать целям, для достижения которых он был заключен, и решила его расторгнуть.

05.03.2013 ответчиком в адрес Смирновой Ю.В. было направлено письмо, в котором указано на исполнение договора и невозможность его расторжения.

10.04.2013 Смирновой Ю.В. направлена претензия о возращении уплаченных денежных средств.

Согласно ч. 1 ст. 408 ГК РФ надлежащее исполнение прекращает обязательство.

В связи с чем, суд приходит к выводу о том, что обязательство по заключению договора с компанией «Univeral Life Investments Limited» было выполнено в полном объеме и надлежащим образом, а потому обязательство по агентскому договору № АА70-10648 от 24.02.2013 перед истцом исполнено.

Доводы представителя истца о ненадлежащем исполнении агентского договора, которое выразилось в заключении в интересах Смирновой Ю.В. ничтожного договора, противоречащего требованиям ФЗ «Об основах туристкой деятельности в РФ» №132-ФЗ от 24.11.1996, подлежит отклонению за необоснованностью.

Согласно определению туристского продукта, приведенному в ст. 1 названного выше закона, это «комплекс услуг по перевозке и размещению, оказываемых за общую цену (независимо от включения в общую цену стоимости экскурсионного обслуживания и (или) других услуг) по договору о реализации туристского продукта». В данном случае услуга по перевозке к месту отдыха не входила в предмет договора, заключенного между компанией «Univeral Life Investments Limited» и ООО «Юниверсал Холидейз» в интересах Смирновой Ю.В.

Ссылка на то, что истцу не была предоставлена достаточная информация о природе договора, между сторонами не достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора, опровергается пояснениями истца, которая указывала, что знакомилась с содержанием договора, кроме того, устно была проведена беседа с менеджером компании, она понимала, какой именно договор подписывает.

В тексте агентского договора № АА70-10648 от 24.02.2013 прописаны права и обязанности агента и принципала, какие именно обязательства берет на себя агент, сроки исполнения обязательства, разночтений договор не допускает.

Согласно ч. 4 ст. 453 ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Поскольку обязательства сторон по агентскому договору от 24.02.2013 на момент обращения Смирновой Ю.В. к ответчику 26.02.2013 были исполнены в полном объеме, действие договора было прекращено в соответствии с п. 6.1 договора, оснований для расторжения агентского договора судом, предусмотренных ст. 450 ГК РФ не имеется.

Согласно ст. 12 ГК РФ защита гражданских прав осуществляется в том числе путем прекращения или изменения правоотношения. Суд полагает, что истцом неверно избран способ защиты гражданских прав, поскольку уже прекращенное правоотношение не может быть изменено или прекращено судом.

Суд соглашается с доводами ответчика о том, что к отношениям, возникшим по заключении агентского договора, не могут быть применены положения ст. 782 ГК РФ, поскольку из совокупного анализа норм ст. 779 и 1011 ГК РФ следует, что правила главы 39 ГК РФ и норма об одностороннем отказе от исполнения договора возмездного оказания услуг не применяются к агентским договорам.

В силу ст. 1010 ГК РФ агентский договор прекращается вследствие отказа одной из сторон от исполнения договора, заключенного без определения срока окончания его действия.

Срок окончания действия агентского договора № АА70-10648 был оговорен п.2.2.1, 6.1 договора и к моменту обращения Смирновой Ю.В. договор уже был исполнен.

Принимая во внимание вышеизложенное, то обстоятельство, что агентский договор № АА70-10648 прекратил свое действие в связи с полным выполнением сторонами взятых на себя обязательств как на день рассмотрения дела, так и на момент обращения истца к ответчику с письменным требованием о расторжении договора, оснований для его расторжения, а, следовательно, и взыскания уплаченных по нему денежных средств, не имеется, в связи с чем в удовлетворении требований истцу следует отказать.

Требование о взыскании пени в соответствии с ч. 5 ст. 28 Закона «О защите прав потребителей» не подлежит удовлетворению, так как сроки выполнения работы ответчиком нарушены не были, в установленный п. 2.2.1. договора срок не позднее 10 дней обязательства по заключению договора с компанией «Юниверсал Лайф Инвестментс Лимитед» были исполнены, на претензию истца ответчиком был направлен ответ.

Как разъяснено в п. 45 Постановления Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 «О рассмотрении судами гражданский дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Поскольку в судебном заседании нарушения прав Смирновой С.В. не установлено, требование о взыскании компенсации морального вреда также удовлетворению не подлежит.

На основании изложенного, руководствуясь ст. ст. 194-198 ГПК РФ,

В удовлетворении исковых требований Смирновой Ю.В. к обществу с ограниченной ответственностью «Юниверсал Холидейз» о расторжении договора № АА70-10648 от 24.02.2013, взыскании денежных средств, неустойки, компенсации морального вреда отказать.

Решение может быть обжаловано в Томский областной суд путем подачи апелляционной жалобы через Октябрьский районный суд г. Томска в течение 30 дней с момента изготовления полного текста решения.

Author: Profi