Samsung возврат товара

Возврат денег за телефон

12.11.2012 я купила телефон GSM Samsung I9300 Galaxy S III. Месяц назад на экране появилась белая полоса. Телефон на гарантии. Обратившись в сервисный центр Samsung, мне выдали акт о заводском браке. Имею ли я право требовать возврата денег. Спасибо!

Ответы юристов (1)

Добрый день!
Согласно ст. 19 закона о защите прав потребителей:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

Ст. 18 закона о защите прав потребителей:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно Закону о защите прав потребителей под существенным недостатком товара (работы, услуги) понимается:

неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

ст. 24 Закона о защите прав потребителей:

При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Таким образом Вам следует написать претензию, в которой изложить ситуацию, обоснование с точки закона и свои требования (т.е. возврат цены с учетом стоимости товара на данный момент). Если продавец откажется вернуть деньги, отказать в ремонте он не может.

Если ответ понравился поставте плюс

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Samsung возврат товара

О возврате технически сложных товаров надлежащего качества

Недавно промелькнуло сообщение, что в некотором технически развитом государстве покупатели возвращали планшеты Samsung GALAXY Tab только на том основании, что ошибочно полагали, будто приобрели планшеты Apple iPad.


Внешний вид смартфона Samsung GALAXY Tab (фото с сайта Samsung.ru)


Внешний вид смартфона Apple iPad (фото с сайта Apple.ru)

Лично меня в этом сообщении поразила не вопиющая техническая безграмотность покупателей, обращающих внимание лишь на внешний вид модных и популярных ИТ-гаджетов, а сам факт возврата ритейлерам технически сложных товаров надлежащего качества.

Живи эти невнимательные покупатели в России, едва ли им удалось бы вернуть планшет продавцу даже в том случае, если они им вообще не пользовались и упаковку от него (а также чек и прочие сопроводительные документы) не рвали и не выбрасывали.

Дело тут вот в чем. В действующем в нашей стране “Законе о правах потребителей” есть статья 25 (“ Право потребителя на обмен товара надлежащего качества ”). Пункт 1 этой статьи гласит: “Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации”.

Есть в этой статье и пункт 2: “В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара”.

В то же время (см. последнее предложение п. 1 статьи 25) существует “Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации” (он упомянут в Постановлениях Правительства РФ № 1222 от 20.10.1998 и № 81 от 06.02.2002). В нем, среди прочего, упоминаются бытовая радиоэлектронная аппаратура, бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура, а также прочие девайсы, вплоть до электронных игрушек.

Иными словами, в России по закону ни один ИТ-гаджет надлежащего качества сдать продавцу нельзя. В то же время, есть компьютерно-розничные магазины (как традиционные, так и онлайновые), которые, в целях повышения лояльности покупателей, иногда возвращают своим клиентам деньги за уже приобретенный товар надлежащего качества. А иногда даже проводят специальные акции (на отдельные товары или товарные группы) под девизом “Если товар вам не понравится, то мы вернем вам деньги”.

Как же им это удается? Все дело в том, что ритейлеры, как правило, заключают с дистрибьюторами, у которых они приобретают товары, соглашения о сотрудничестве. Так вот, в этих соглашениях, по взаимному согласию сторон, иногда оговариваются ситуации, связанные с возвратом товаров надлежащего качества от того или иного поставщика. Особенно это актуально для Интернет-магазинов, где просьбы о возврате товаров со стороны конечных пользователей – не редкость.

А вот интересно, на практике в нашей стране кому-либо удавалось сдать продавцу непонравившийся по тем или иным причинам ноутбук, нетбук, планшет или хотя бы смартфон надлежащего качества?

Информация о гарантии

Чтобы гарантировать Ваше спокойствие, мы предлагаем гарантию производителя на все наши продукты.
Если Вам нужно воспользоваться гарантией, свяжитесь с нами, и мы окажем Вам поддержку.
Ниже приведен краткий обзор того, что включено в гарантию.

Что входит в гарантию

Мобильные устройства

Теле- и видеотехника

Для телевизоров проданных до 10.02.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Российской Федерации и Республики Беларусь).

Для телевизоров проданных до 31.12.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Республики Армения, Республики Азербайджан и Грузии).

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Для телевизоров проданных до 10.02.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Российской Федерации и Республики Беларусь).

Для телевизоров проданных до 31.12.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Республики Армения, Республики Азербайджан и Грузии).

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Для телевизоров проданных до 10.02.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Российской Федерации и Республики Беларусь).

Для телевизоров проданных до 31.12.2016 включительно бесплатное сервисное обслуживание — 1 год (для Республики Армения, Республики Азербайджан и Грузии).

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Российская Федерация — 1 год
Республика Беларусь — 1 год
Республика Азербайджан — 1 год
Республика Армения — 1 год
Грузия — 1 год

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Бытовая техника

Республика Азербайджан — 2 года
Республика Армения — 2 года
Грузия — 2 года

Под бесплатным сервисным обслуживанием понимается дополнительное обязательство Изготовителя по устранению недостатков (дефектов) изделия, возникших по вине Изготовителя, без взимания платы с покупателя (потребителя).

Бесплатное сервисное обслуживание предоставляется при условии установки сертифицированным установщиком Самсунг и внесении сведений об установке в гарантийный талон.

Если установщик не сертифицирован Самсунг или сведения в гарантий талон не внесены — бесплатное сервисное обслуживание не предоставляется.

Обмен и возврат

Требования Покупателя по обмену и возврату товара,
приобретенного в интернет-магазине, предъявляются к Продавцу ООО «ГЭЛЭКСИМАРТ»
по адресу: 125315, г. Москва, ул. Часовая д.23А, офис.16 ,
по эл. почте: [email protected]
Консультацию по обмену и возврату можно получить по телефону 8 800 755-75-25

Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней.
Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки и т.п., а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у покупателя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Если при передаче товара будут обнаружены следы эксплуатации Товара или отсутствие полной комплектации товара, мы оставляем за собой право отказать в возврате денежных средств по данным основаниям.

Если вы отказались от товара, подарок, выданный вместе с данным товаром, подлежит обязательному возврату с сохранением товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков и т.п.

Условия возврата товара надлежащего качества:

  • Заполните и распечатайте заявление
  • Отправьте скан заполненного заявления на эл. почту [email protected]
  • Верните товар вместе с оригиналом заполненного заявления и документом подтверждающем покупку в пункт приема товаров
  • Получите деньги

Обмен и Возврат товара Ненадлежащего качества

  • Если вы хотите вернуть товар ненадлежащего качества, заполните заявление.
  • Если вы хотите обменять товар ненадлежащего качества, на товар надлежащего качества этой же марки (модели, артикула), заполните заявление
  • Отправьте скан заполненного заявления на [email protected]
  • Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется по телефону менеджер отдела рекламации.

В отношении технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи такого товара вам.
Перечень технических сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924

Для подтверждения наличия недостатка в товаре, в соответствии с п.5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» , мы должны принять у вас товар и провести проверку качества товара.
Проверка качества проводится в Авторизованных сервисных центрах, имеющих необходимую сертификацию.
Проверка качества проводится за счет продавца. Согласно ст. 406, 416 ГК РФ Продавец не может нести ответственность за просрочку исполнения требований покупателя, до получения товара.

Хотим отметить что, если в результате проверки качества (экспертизы) товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), покупатель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

По истечении 15 дней со дня продажи технически сложного товара, в случае обнаружения в нем недостатков, вы можете обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр производителя (адреса центров можно узнать на http://www.samsung.ru, в гарантийном талоне или по телефону 8 800 555-55-55) и отремонтировать товар в рамках действующих гарантийных обязательств компании-производителя (изготовителя).

Возврат товара ненадлежащего качества:

Заполните заявление, отправьте скан заявления на [email protected] или позвоните по тел. 8 800 755-75-25
Вам ответят по эл. почте или с вами свяжется менеджер отдела рекламации.

Возврат денежных средств

При отказе от товара мы возвратим уплаченную вами сумму, в соответствии с договором, не позднее чем через 10 дней, с даты предъявления вами соответствующего требования. Если товар был отправлен нам транспортной компанией, курьерской службой или Почтой России, возврат денежных средств производится в течение 10 календарных дней с момента получения нами товара.

Денежные средства подлежат возврату безналичным путем, если вы получили товар сторонними транспортными компаниями, курьерскими службами, Почтой России и иными пунктами выдачи, в не зависимости от того, каким способом вы оплатили товар.

Для заказов на сайте, оплаченных банковской картой, возврат будет оформлен на карту, с которой производилась оплата. Вам необходимо заполнить заявление и отправить подписанный скан на почту [email protected]

Сроки окончательного зачисления средств на банковскую карту, банковский или иной счет указанный вами, зависят от платежных систем MC и VISA, а также от вашего банка и могут составлять до 30 дней.

Для товаров, приобретенных в кредит:

Обращаем ваше внимание, что для товаров, приобретенных в кредит или рассрочку, вы заключаете договор с банком. При возврате товара, мы возвращаем Вам сумму первоначального взноса (если он был), однако соглашение о потребительском кредите, заключенное между вами и банком, не расторгается и действует до момента полного погашения задолженности. Для осуществления полного досрочного погашения задолженности обращайтесь в банк.

Адрес пункта приема товаров:

Москва, метро «Алексеевская», ул. Годовикова д.9, стр.13, подъезд 2

Для согласования возврата вам необходимо связаться менеджером по телефону 8 800 755-75-25 и уточнить дату и время визита.
Возврат товара производится с понедельника по пятницу (кроме праздничных дней) с 10 до 18 часов.

Внимание!
Для оформления возврата товара необходимо иметь при себе паспорт, а также документ, подтверждающий факт покупки товара.

Смотрите так же:  Кто получил российское гражданство из иностранцев в последнее время

Samsung возврат товара

Unfortunately this browser can’t provide the best viewing experience. Upgrade your browser

Выберите другую страну или регион, чтобы увидеть контент, специфичный для вашего местоположения.

На этом сайте используются файлы cookie. Продолжая просмотр сайта, вы разрешаете их использование. Подробнее

Официальный интернет-магазин Samsung: 8-800-555-55-66

1.1. Настоящие Условия в совокупности с предложением приобрести Товар, которое содержится в описании Товара в соответствующем разделе (странице) Сайта, посвященном интересующему Покупателя Товару, представляют собой публичную оферту о продаже Товара, адресованную совершеннолетним и полностью дееспособным посетителям Сайта, намеревающимся приобрести Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, посредством осуществления (оформления) Заказа на Сайте. Под описанием Товара на Сайте для целей настоящего пункта понимается только текстовое описание характеристик Товара в соответствующем разделе (странице) Сайта, посвященном интересующему Покупателя Товару, через который осуществляется Заказ Товара.

1.2. Регистрируясь на Сайте, используя Сайт для выбора Товаров или оформляя Заказ, посетитель Сайта выражает свое согласие с настоящими Условиями в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 434 Гражданского кодекса Российской Федерации. В случае заключения Покупателем Договора, настоящие Условия также становятся неотъемлемой частью Договора и применяются к отношениям, связанным с его исполнением. Если Покупатель не согласен с настоящими Условиями, он должен прекратить использование Сайта.

1.3. Регистрируясь на Сайте или совершая Заказ, посетитель Сайта подтверждает, что ему исполнилось 18 лет на этот момент, что он обладает полной дееспособностью, а также отсутствие каких-либо обстоятельств, которые могли бы воспрепятствовать исполнению им Договора на условиях, изложенных в Заказе и настоящих Условиях.

1.4. Продавец вправе время от времени вносить изменения в настоящие Условия. Перед оформлением каждого Заказа Покупатель обязан внимательно ознакомиться с актуальной версией настоящих Условий, которая доступна на странице сайта в сети «Интернет» ( https://shop.samsung.com/ru/sales_conditions ).

1.5. Оформляя Заказ, Покупатель соглашается с редакцией настоящих Условий, действующей на момент оформления такого Заказа.

1.6. Наряду с настоящими Условиями отдельные аспекты взаимоотношений Продавца и Покупателя могут быть дополнительно детализированы в дополнительных документах, размещаемых Продавцом на Сайте. Принимая настоящие Условия, Покупатель также принимает условия всех таких дополнительных документов, размещенных на Сайте в разделе «Условия продажи товаров» и в иных дополнительных документах, которые доступны по ссылкам на страницы в сети «Интернет», содержащиеся в настоящих Условиях. Указанные дополнительные документы также должны считаться неотъемлемой частью Договора после оформления Заказа Покупателем.

1.7. Предложение заключить договор о приобретении Товара считается действующим в то время, когда информация об этом Товаре демонстрируется на Сайте, и при этом на Сайте не указано, что этот Товар недоступен для покупки. Указание на недоступность Товара для покупки может выражаться в виде соответствующего текстового уведомления или в виде неактивной кнопки оформления Заказа на конкретный Товар.

1.8. Продавец продает Покупателю Товар только для цели, для которой Товар такого рода обычно используется, несмотря на какую-либо устную информацию, сообщенную Покупателем специалистам Колл-центра или другим лицам, связанным с Продавцом. Потенциальный покупатель, желающий приобрести Товар для иной (специальной) цели, может обратиться к Продавцу с письменным предложением заключить такой договор купли-продажи. Продавец рассмотрит это обращение и оценит возможность поставить Товар, который мог бы использоваться в указанных в обращении целях, а затем сообщит обратившемуся лицу о наличии возможности продать Товар с условием о специальной цели использования.

2.1. Для совершения покупки Покупатель может пройти добровольную Регистрацию. Это позволит сделать более удобными покупки в будущем, сохранять информацию о покупках и предпочтениях, а также иметь возможность более удобной коммуникации с Продавцом через инструменты Личного кабинета.

2.1.1 Регистрация означает предоставление информации и выполнение действий, предусмотренных соответствующими интерактивными формами, в частности предоставление информации об адресе электронной почты Покупателя, а также конфиденциального пароля, который придумывает Покупатель. Кроме этого, Покупатель может указать в интерактивной регистрационной форме информацию о своем имени, предпочитаемом адресе доставки, контактном номере телефона. Сайт и информационная система Продавца не хранят информацию об электронных средствах платежа, используемых Покупателем. Обработка данных, предоставляемых Покупателем при регистрации и последующем использовании Личного кабинета, осуществляется в соответствии с Положением о конфиденциальности интернет-магазина Samsung .

2.1.2. Адрес электронной почты (логин) и пароль в дальнейшем используются Покупателем для доступа к его Личному кабинету. Все действия, совершенные в Личном кабинете, доступ к которому получен с использованием логина и пароля Покупателя, включая, например, отмену или изменение Заказа, Предварительного заказа или изменение адреса доставки считаются совершенными самим Покупателем. Продавец не гарантирует доступность этих функций в Личном кабинете в любой момент времени, совершение этих действий через Личный кабинет может быть недоступно или отключено Продавцом, и, в таком случае, Покупателю следует связываться с Колл-центром для выполнения этих действий с Заказом.

2.1.3. Покупатель может прекратить Регистрацию путем выбора соответствующей опции в интерактивных формах на сайте в сети «Интернет» по адресу https://account.samsung.com. Прекращение Регистрации (удаление учетной записи) имеет необратимый характер, при этом Покупатель утратит возможность просматривать информацию об истории своих покупок, предпочтениях, редактировать и удалять свои комментарии и иную информацию, доступ к которой или управление которой осуществляются через Личный кабинет.

2.1.4. Продавец не проверяет и не несет ответственность за достоверность и полноту информации, в том числе об адресе доставки или контактных данных, указанной Покупателем при Регистрации или совершении Заказа. Покупатель должен поддерживать актуальность информации предоставленной в ходе Регистрации, обновлять ее и внимательно проверять содержание подтверждения Заказа, направляемого Продавцом по электронной почте, во избежание возможных недоразумений при доставке.

3.1 Совершение Заказа или Предварительного заказа осуществляется Покупателем посредством самостоятельного заполнения полей соответствующих интерактивных форм на Сайте.

3.2 Для совершения Заказа или Предварительного заказа помимо выбора Товаров Покупатель должен предоставить Продавцу информацию о:

— фамилии, имени и отчестве Получателя;

— выбранном способе получения Товара(ов) (получение в Пункте выдачи заказов или доставка Курьером) и выбранном адресе доставки Товара(ов);

— контактном телефоне Получателя;

— адресе электронной почты Покупателя.

3.3 В процессе совершения Заказа или Предварительного заказа Покупатель посредством интерактивных форм на Сайте выбирает количество заказываемых Товаров, а также один из предложенных на Сайте способов оплаты.

3.4 Количество Товаров, доступных для приобретения Покупателем, зависит от количества Товаров такого наименования(артикула), доступных единовременно на складе Продавца, и в некоторых случаях от условий специальной(ых) акции(ий) и(или) стимулирующего(их) мероприятия(ий), распространяющихся на заказываемые Товары. Если Покупатель желает приобрести более 3 (трех) единиц Товара одного наименования (артикула) Покупателю следует связаться с Колл-центром. Количество Товаров, доступных для Предварительного заказа ограничено 3 (тремя) единицами Товара одного наименования (артикула). Продавец не гарантирует наличие и не обязуется обеспечить доступность для приобретения какого-либо количества конкретного Товара.

3.5 Передачу в Пункте выдачи заказов можно выбрать и оформить только для Товаров, относящихся к категории «Мобильные устройства». Передача иных Товаров осуществляется только посредством доставки по адресу Получателя. По адресу получателя также возможна доставка Товаров категории «Мобильные устройства». В качестве адреса курьерской доставки не может быть выбрано общественное место (торговый центр, гостиница, ресторан, станция метро, вокзал, абонентский ящик и т.п.).

3.6 Территория доставки Товаров, заказанных на Сайте, ограничена территорией Российской Федерации. Хотя Продавец старается постоянно расширять географию доставки Товаров, передача по адресу Получателя Товаров возможна не во всех населенных пунктах Российской Федерации. Покупатель может выбрать из списка на Сайте населенный пункт, где Получателю будут переданы заказанные Товары. .

3.7 После выбора Покупателем перечня приобретаемых Товаров, способа и адреса передачи приобретаемых Товаров, интерактивные средства Сайта сообщают Покупателю срок, в течение которого будут доставлены заказанные Товары. Срок передачи Предварительного заказа составляет 28 (двадцать восемь) календарных дней. В течение указанного срока работник Колл-центра может связаться с Покупателем и предложить согласовать более раннюю дату доставки Предварительного заказа, если Продавец будет иметь такую возможность.

Покупатель, путем обращения в Колл-центр, может изменить срок доставки заказанных Товаров на более позднюю дату, но не более чем 3 (три) дня с даты доставки Товаров, определенной при подтверждении Заказа или Предварительного заказа.

3.8 Выбранные Покупателем условия (наименования и количество Товара(ов), способ и адрес получения или доставки, способ оплаты), а также срок передачи Товара(ов) фиксируются в Заказе или Предварительном заказе и становятся условиями Договора после подтверждения Заказа или Предварительного заказа. Подтверждение (совершение) Заказа или Предварительного заказа осуществляется посредством нажатия Покупателем кнопки (команды) «Подтвердить» и/или «Оплатить» на Сайте. С момента подтверждения Заказа или Предварительного заказа Договор считается заключенным и ему присваивается уникальный идентификационный номер заказа, который одновременно является номером Договора.

3.9 Покупатель должен сохранять конфиденциальность уникального идентификационного номера заказа до момента получения заказанных Товаров (кроме сообщения этого номера Банку), поскольку при обращении в Колл-центр для изменения адреса доставки (передачи) или срока доставки Товаров или отмены Заказа или Предварительного заказа, а также при получении Товаров, Покупатель идентифицирует свой Заказ и право делать такие изменения, называя свои личные данные и уникальный идентификационный номер заказа.

3.10 Условия подтвержденного Заказа или Предварительного заказа сохраняются и становятся доступны для просмотра в Личном кабинете Покупателя. Кроме этого, Продавец направляет Покупателю подтверждение Заказа в электронной форме на указанный им адрес электронной почты.

3.11 В случае выбора Покупателем способа оплаты «Картой на сайте», если Продавец не получит от организации, осуществляющей эквайринг платежа по банковской карте, подтверждение оплаты заказанных Товаров в течение 10 рабочих дней, такой Заказ или Предварительный заказ будет считаться аннулированным Покупателем.

3.12 Продавец вправе отказать Покупателю в совершении Заказа (Предварительного заказа) или аннулировать совершенный Заказ (Предварительный заказа), если у Покупателя уже есть два или более совершенных Заказа (Предварительных заказа) на общую сумму свыше 500 000 (пятисот тысяч) рублей, по которым Товары еще не были приняты Покупателем. Продавец также вправе отказать Покупателю в совершении Заказа (Предварительного заказа) или аннулировать Заказ (Предварительный заказа) таких Товаров, от которых Покупатель ранее отказывался более двух раз по причинам, не связанным с недостатками Товаров или просрочкой их доставки.

3.13 Возникновение обязанности Продавца передать Товар на основании Договора, который заключен по итогам оформления Предварительного заказа, обусловлено фактом поступления Товара на склад Продавца. Если Товар не поступает в продажу в указанные при оформлении Предварительного заказа сроки и предположительное время его поступления на склад Продавца откладывается на срок более 3 (трех) месяцев, соответствующий Договор считается прекращенным. Денежные средства, полученные по соответствующему Договору, подлежат возврату в порядке, указанном ниже.

3.14 Обмен с Покупателем информацией при оформлении Заказа или Предварительного заказа или иной информацией осуществляется по электронным каналам связи. Покупатель осознает, что коммуникации с использованием публичных телекоммуникационных каналов связи не являются полностью безопасными, не защищены от перехвата или искажения данных и принимает на себя соответствующие риски.

4.1 Передача Товара(ов) Получателю осуществляется либо в Пункте выдачи заказов, указанном в Заказе (самовывоз), либо посредством доставки Товара(ов) по адресу, указанному в Заказе. Независимо от используемого способа передачи Товара Получателю, Продавец вправе привлекать Партнеров для доставки и передачи Товара и(или) получения оплаты Товаров.

4.2 При совершении Заказа до 18:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара до адреса Получателя или в Пункт выдачи заказа начинает исчисляться с дня, в который подтвержден Заказ (Предварительный заказ). При совершении Заказа после 18:00 часов по Московскому времени, срок доставки Товара начинает исчисляться с дня, следующего за днем, когда Заказ (Предварительный заказ) подтвержден Покупателем.

4.3 Доставка до указанного в Заказе (Предварительном заказе) Товара(ов) адреса или Пункта выдачи заказов осуществляется без взимания дополнительной платы, если иное не указано в Заказе. Также, если иное не указано в Заказе, Покупателю (Получателю) бесплатно оказывается услуга по подъему заказанных Товаров на этаж и заносу их в помещение, указанное в Заказе.

4.4 Временной интервал доставки в течение дня, на который запланирована доставка Товара(ов), согласуется с Получателем в ходе звонка специалиста Колл-центра на контактный телефон Получателя в течение двух суток после подтверждения Заказа. Получатель должен выбрать один из предложенных специалистом Колл-центра временных интервалов доставки в день доставки, запланированный согласно Заказу (Предварительному заказ). Доставка Товара(ов) будет осуществлена в выбранный таким образом временной интервал.

4.5 Покупатель может изменить адрес и(или) срок доставки всех предусмотренных Заказом (Предварительным заказом) Товаров следующим образом:

4.5.1. не позднее, чем за сутки до срока доставки Товаров, предусмотренного Заказом, Покупатель может изменить адрес доставки Товаров в пределах населенного пункта, указанного в Заказе, посредством обращения в Колл-центр.

4.5.2 не позднее, чем за сутки до срока доставки Товаров, предусмотренного Заказом, Покупатель может посредством обращения в Колл-центр отложить доставку, но не более, чем на 7 (семь) календарных дней после дня доставки, предусмотренного изначально подтвержденным Заказом.

Изменение адреса доставки на другой населённый пункт, чем указанный в Заказе, как правило, невозможно. Однако, в исключительных случаях, Продавец по своему усмотрению может согласовать изменение населенного пункта доставки путем изменения Заказа через Колл-центр.

4.6 Время ожидания Курьера после доставки Товаров на адрес, указанный в Заказе (Предварительном заказе), или адрес, определенный на основании пункта 4.9 ниже, составляет 15 минут. Если в течение указанного времени Получатель не впустит Курьера в соответствующее помещение и(или) не приступит к получению Товаров, Курьер составит односторонний акт о неполучении Товаров и покидает адрес доставки с Товарами. В таком случае специалист Колл-центра предпримет разумные усилия, чтобы связаться в течение 3 (трех) календарных дней с Покупателем по его контактному телефону и согласовать с ним новую дату доставки Товаров. Если в указанный срок новая дата доставки не будет согласована Покупателем или если Получатель вновь уклонится от получения Товаров, Курьер составит односторонний акт о неполучении Товаров, и соответствующий Заказ будет считаться аннулированным Покупателем, а Договор будет считаться прекращенным. Новая дата доставки, предложенная Покупателем, не может быть позднее 7 (семи) календарных дней от изначальной даты доставки, согласованной с Продавцом. В случае такого аннулирования Заказа, если Товар был заранее оплачен Покупателем, денежные средства будут возвращены на банковскую карту или банковский счет, с которой(ого) производилась оплата Товара.

4.7 Если Получатель не получит заказанные Товары в Пункте выдачи заказов в течение 5 (пяти) календарных дней со дня получения, указанного в Заказе (Предварительном заказе), или согласованного иным образом с Продавцом, тогда соответствующий Заказ (Предварительный заказ) будет считаться аннулированным, а Договор будет считаться прекращенным по инициативе Покупателя. Если соответствующий Товар был оплачен Покупателем, денежные средства возвращаются ему в порядке, предусмотренном настоящими Условиями.

Смотрите так же:  Договор долевого участия это договор купли продажи или инвестирование

4.8 Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю в момент передачи Товара Получателю.

4.9 Товары передаются Получателю при условии:

4.9.1 сообщения Курьеру или специалисту Пункта выдачи заказов Получателем уникального идентификационного номера заказа и даты совершения Заказа;

4.9.2 предъявления документов, удостоверяющих личность Получателя, в случае получения оплаченных Товаров, или, когда с учетом всех обстоятельств, Курьер посчитает необходимым удостовериться, что Товар получает надлежащее лицо, во избежание мошенничества и причинения ущерба потребителю;

4.9.3 полной оплаты всех Товаров, входящих в доставленный Заказ (Предварительный заказ), кроме Товаров, от которых Покупатель отказался в соответствии с настоящими Условиями;

4.9.4 подписания Получателем Акта приема-передачи в качестве подтверждения получения Товаров, и передачи его подписанного оригинала работнику Пункта выдачи заказов или Курьеру, передающему Товары.

4.10 Представитель Пункта выдачи заказов или Курьер отказывают в передаче предварительно оплаченных Товаров лицу, которое не является Покупателем согласно Заказу. Если Покупатель по любой причине не может получить лично заранее оплаченные Товары, то ему следует связаться с Колл-центром до согласованного с ним времени доставки и указать специалисту Колл-центра лицо, которому должны быть выданы такие Товары вместо Покупателя (в частности, фамилию, имя, отчество получателя).

4.11 При невозможности получения указанным в Заказе Покупателем Товаров, которые не были предварительно оплачены, такие Товары передаются Курьером по адресу, указанному в Заказе, лицу, которое сообщило Курьеру уникальный идентификационный номера заказа, дату совершения Заказа и указанные в Заказе фамилию имя и отчество Покупателя и согласно оплатить Товары. Товары передаются Курьером при выполнении условий, указанных в пунктах 4.9.2 – 4.9.4 выше, при этом лицо, оплатившее и получившее Товары, должно указать в Акте приема-передачи свое имя, фамилию и отчество.

4.12 При передаче Товаров Получатель обязан проверить внешний вид и упаковку Товаров, количество Товаров, их комплектность и ассортимент. Информация о ненадлежащем исполнении Заказа или недостатках Товаров, которые могут быть выявлены при проверке, должна быть отражена Получателем в Акте приема-передачи на Товары. Получатель должен завершить указанную проверку Товаров и подписать Акт приема-передачи в пределах срока, не превышающего 15 (пятнадцать) минут с момента предъявления Товаров для осмотра. Если получение Товаров затягивается дольше указанного времени при отсутствии явных недостатков Товаров, такое поведение Получателя будет считаться уклонением от получения Товаров.

4.13 В случае доставки или передачи Товаров, нарушающих условие Договора об ассортименте, статья 468 ГК РФ не применяется. В случае если нарушение условия Договора об ассортименте Товаров выявлено при передаче Товаров, Покупатель вправе:

а. отказаться от принятия Товаров, не предусмотренных Заказом, и принять только Товары, предусмотренные Заказом, или

б. отказаться от принятия Товаров, не предусмотренных Заказом, и от недоставленных Товаров, принять только Товары, предусмотренные Заказом, или

в. отказаться от принятия всех предоставленных Товаров и заказанных Товаров .

14.13.1 Отказ от недоставленных Товаров или согласование нового срока их доставки, осуществляется путем обращения Покупателя в Колл-центр. Согласование нового срока доставки недопоставленных Товаров осуществляется путем отказа Покупателем от Заказа в части, относящейся к недопоставленным Товарам, и оформлением нового Заказа на эти Товары на Сайте. При этом такой отказ является техническим действием в информационной системе Продавца и не означает отказ Покупателя от Договора. Если цена недопоставленных Товаров увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед совершением Заказа Покупателю следует связаться с Колл-центром, который поможет Покупателю оформить Товары по прежней цене. Неоформление Покупателем нового Заказа на недопоставленные Товары в течение 7 (семи) календарных дней с момента отмены Заказа, будет считаться отказом Покупателя от намерения получить Товары.

14.13.2 В случае выявления нарушения условий Заказа об ассортименте после передачи Товаров Покупатель должен заявить об этом Продавцу не позднее 15 (пятнадцати) календарных дней. Покупатель заявляет Продавцу о таком нарушении посредством обращения в Колл-центр или посредством функции отправки сообщения (обратной связи) Продавцу, которая реализована на Сайте Продавца. В случае такого нарушения Договора Покупатель вправе отказаться от полученных Товаров, не соответствующих условиям Заказа об ассортименте, и вернуть их Продавцу, если сохранены их товарный вид и потребительские свойства, и потребовать поставку недопоставленных Товаров, предусмотренных Заказом.

Согласование нового срока передачи недопоставленных Товаров осуществляется путем обращения Покупателя в Колл-центр и оформлением нового оформлением нового Заказа на Сайте, как предусмотрено пунктом 14.13.1 настоящих Условий. Неоформление Покупателем нового Заказа на недопоставленные Товары в течение 7 (семи) календарных дней с момента отмены Заказа, будет считаться отказом Покупателя от намерения получить Товары.

14.13.3 В случае отказа от уже оплаченных Товаров, возврат денежных средств осуществляется в соответствии с пунктом 4.15 настоящих Условий.

4.14 Получатель обязан проверить количество Товаров при их получении. Если в ходе этой проверки выявлено нарушение условий Заказа о количестве Товаров, то Получатель должен сделать отметку в Акте приема-передачи, предоставленном вместе с Товарами, об излишних Товарах, которые Покупатель не заказывал, и(или) о недостающих Товарах, которые предусмотрены Заказом, но не доставлены.

а. Если Покупателю было доставлено Товаров меньше, чем предусмотрено Заказом, Покупатель вправе принять доставленные Товары и согласовать новый срок доставки недопоставленных Товаров, обратившись в Колл-центр, оформив новый Заказ, как указано далее.

Согласование срока доставки недопоставленных Товаров осуществляется путем отказа Покупателем от Заказа в части, относящейся к недопоставленным Товарам, и оформлением нового Заказа на такие Товары, при этом данный отказ является техническим действием в информационной системе Продавца и не означает отказ Покупателя от Договора. Если цена недопоставленных Товаров увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед совершением Заказа Покупателю следует связаться с Колл-центром, который поможет Покупателю оформить Товары по прежней цене. Неоформление Покупателем нового Заказа на недопоставленные Товары в течение 7 (семи) календарных дней с момента отмены Заказа, будет считаться отказом Покупателя от намерения получить Товары.

б. Покупатель также вправе отказаться от Товаров, которые не были доставлены, указав на это в Акте приема-передачи.

4.15 В случае отказа от предварительно оплаченных Товаров, в частности, как предусмотрено в пунктах 4.13 и 4.14 настоящих Условий, возврат их стоимости осуществляется при условии составления Покупателем заявления о возврате денежных средств по форме, установленной Продавцом, и передачи его Продавцу или в Пункты выдачи заказов или непосредственно Курьеру, доставившему Товар(ы). К таком отказу от предварительно оплаченных Товаров применяются пункты 6.3, 6.4 и 6.6 настоящих Условий.

4.16 Продавец не оформляет счета-фактуры при реализации товаров физическим лицам независимо от формы оплаты.

5.1 Товар подлежит оплате по цене, которая указана на Сайте в момент оформления Заказа и фиксируется в Заказе при его совершении Покупателем, в том числе по цене, установленной в соответствии с пунктом 11.5 настоящих Условий. Если это предусмотрено на Сайте и в Заказе, Покупатель также оплачивает услугу по доставке Товара по тарифу, указанному при оформлении Заказа. Оплата возможна как на условиях предоплаты, так и в момент передачи Товара Получателю. Соответствующая цена оплачивается только одним из способов оплаты, перечень которых указан на Сайте на специальной странице, посвященной оплате Товаров . Покупатель выбирает способ оплаты при совершении Заказа, выбранный способ оплаты фиксируется в Заказе.

5.2 Предварительный заказ может содержать сведения о примерной цене Товара, о чем прямо указывается условиях совершенного Предварительного заказа. В таком случае окончательная цена Товара, по которой он будет оплачен Покупателем, должна быть подтверждена Покупателем после поступления Товара в продажу. Подтверждение окончательной цены Товара осуществляется через интерфейс Личного кабинета Покупателя. Если Покупатель не подтверждает окончательную цену Товара в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения сообщения о поступлении Товара в продажу, соответствующий Предварительный заказ считается аннулированным Покупателем, а Договор считается прекратившим свое действие по инициативе Покупателя.

5.3 В случае выбора Покупателем предварительной оплаты Товара при оформлении Заказа на Сайте, процедура выполнения платежа и обработка платежной информации производится третьим лицом, предоставляющим услуги обработки платежей Покупателю. Информация о третьем лице, которое предоставляет услуги обработки платежей, доступна Покупателю в электронной форме в процессе оплаты.

Порядок оплаты и особенности использования того или иного способа оплаты определяются такими третьими лицами, а также установленными ими условиями оказания услуг, которые принимает Покупатель до начала оплаты. Техническая информация о порядке выполнения оплаты и особенностях использования того или иного способа оплаты может быть получена у такого третьего лица или лица, выпустившего электронное средство платежа, которое использует Покупатель.

Продавец не осуществляет обработку данных (реквизитов) банковской карты, а равно любого иного электронного средства платежа, используемого Покупателем для оплаты Товаров, и не получает доступ к таким данным (реквизитам).

5.4 Оплата с помощью банковской карты может быть осуществлена либо лицом, которое указано на банковской карте или лицом, которому была выдана доверенность на оплату с помощью банковской карты. Курьер или работник Пункта выдачи заказа отказывает в принятии платежа с использованием банковской карты лицом, которое не указано на банковской карте или не может подтвердить свои полномочия на её использование. Если Получатель при этом не оплачивает Товары с помощью иной карты или иным образом, указанным в пункте 5.1 выше, Получатель считается отказавшимся от Договора и Договор прекращается.

5.5 Лицо, осуществляющее обработку платежной информации, и/или банк эмитент платежной карты осуществляют проверку платежной операции по банковской карте в соответствии со своими внутренними правилами, направленными на минимизацию мошенничества с банковскими картами. Они могут отказать в проведении оплаты по банковской карте без объяснения причины, Продавец также осуществляет проверку операций по оплате Товаров с использованием банковских карт в целях снижения рисков мошенничества и Продавец оставляет за собой право отказать в проведении оплаты по банковской карте без объяснения причины или аннулировать Заказ без объяснения причины в случае выявления риска мошеннической операции с банковской картой, которой произведена оплата.

5.6 При совершении Заказа, если эта возможность предусмотрена на Сайте, Товар может быть приобретен Покупателем с использованием потребительского кредита, предоставляемого Банком. В случае выбора такой опции оплаты Покупателем, он перенаправляется на сайт Банка, где Покупатель, взаимодействуя напрямую с Банком, осуществляет действия, необходимые для получения кредита по правилам Банка. Персональная информация Покупателя, предоставляемая им Банку при оформлении потребительского кредита, обрабатывается исключительно Банком.

5.7 В случае отказа Покупателю в выдаче кредита, Банк информирует Продавца о том, что кредит на оплату Заказа с определенным уникальным идентификационным номером заказа не одобрен Банком и Договор считается прекращенным. Покупатель вправе оформить новый Заказ с использованием другого способа оплаты.

5.8 При приобретении Товара за счет потребительского кредита Продавец приступает к исполнению Договора (срок передачи Товара Получателю начинает течь) со дня поступления полной суммы денежных средств в оплату Товара на корреспондентский счет кредитной организации, обслуживающей Продавца. Если денежные средства не поступают на корреспондентский счет кредитной организации, обслуживающей Продавца, в течение 7 (семи) календарных дней со дня совершения Заказа, Договор считается прекращенным.

5.9 Продавец не несет ответственность за действия Банка, осуществляемые им при принятии решения о выдаче кредита, заключении и(или) исполнении соответствующего кредитного договора. Все отношения, связанные с выдачей потребительского кредита, регулируются соглашением между Банком и Покупателем.

6.1 Покупатель может отказаться от Заказа полностью или частично до его передачи Получателю посредством полного или частичного аннулирования Заказа через обращение в Колл-центр. Для аннулирования Покупателю потребуется назвать специалисту Колл-центра уникальный идентификационный номер Заказа, его дату и свой контактный адрес электронной почты.

6.2 Получатель, который указан в Акте приема-передачи, вправе вернуть Товар надлежащего качества Продавцу в течение 7 (семи) дней со дня его передачи Получателю. Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии, что сохранены его товарный вид и потребительские свойства. Среди прочего на Товаре должны отсутствовать следы механических повреждений, воздействия влаги или иные признаки негативных внешних воздействий, кроме этого Товар должен быть возвращен в полной комплектности, в которой он был передан Получателю, включая, среди прочего все программное обеспечение, аксессуары, зарядные устройства, расходные материалы, документацию, кабели и прочие предметы.

Возврат Товара надлежащего качества осуществляется при предъявлении Получателем, указанным в Акте-приема передачи, документа, подтверждающего факт покупки указанного Товара у Продавца (Акта приема-передачи). Помимо этого, условием возврата Товара надлежащего качества является подписание и передача Курьеру или работнику Пункта выдачи заказов Получателем, указанным в Акте-приема передачи, Заявления на возврат Товара(ов) по форме, установленной Продавцом.

6.3 Если Покупатель желает вернуть Товар надлежащего качества, который был приобретен в рамках стимулирующего мероприятия или акции, по условиям которых Покупателю был предоставлен дополнительный товар или товары бесплатно или по сниженной цене, Покупатель может вернуть такой Товар только при условии одновременного возврата соответствующего(их) дополнительного(ых) товара(ов), у которого(ых) также должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства и иметься в наличии все принадлежности (аксессуары). Продавец отказывает в возвращении Товара надлежавшего качества, если Покупатель не возвращает такие дополнительные товары, у которых сохранены товарный вид и потребительские свойства и все принадлежности (аксессуары).

6.4 При возврате Товара надлежащего качества, приобретенного в рамках стимулирующего мероприятия или по акции, в соответствии с которыми Покупателю были предоставлены какие-либо преимущества, в том числе право на получение скидки у Продавца или его партнеров, виртуальные баллы, право безвозмездного пользования услугами или любые иные преимущества, такие преимущества аннулируются с момента возврата Товара.

6.5 Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем, в том числе, если он был изменен или доработан по требованию Покупателя или на Товар по заказу Покупателя были нанесены любые рисунки или надписи.

6.6 Возврат Товара надлежащего качества осуществляется только способами, перечисленными на Сайте. При этом Продавец не обязуется обеспечить возможность возврата Товара в тот Пункт выдачи заказов, где Получатель изначально получил Товар(ы). Перечень Пунктов выдачи заказов, куда возможно вернуть Товар(ы), указан на Сайте. В Пункты выдачи заказов может быть возвращен только Товар, относящийся к категории «Мобильные устройства», если иное специально не указано на Сайте.

Смотрите так же:  Трансфузиология приказ

Если Получатель желает, чтобы возвращаемый Товар был забран у него Курьером, Покупателю следует оформить Заявку на возврат через специалиста Колл-центра. В Заявке на возврат Покупатель должен указать уникальный идентификационный номер заказа, в рамках которого были приобретен(ы) возвращаемый(ые) Товар(ы) и уникальный(ые) серийный(ые) номер(а) возвращаемого Товара(ов).. После рассмотрения Заявки на возврат специалист Колл-центра согласует с Покупателем дату визита Курьера для получения Товара(ов). Продавец или Партнер направляет Покупателю электронное сообщение с подтверждением даты визита Курьера для получения Товара(ов), возвращаемых Получателем.

6.7 После подписания и передачи Получателем акта, в котором фиксируется, что Получатель представил определенный(ые) Товар(ы) для осмотра в целях возврата, Курьер или работник Пункта выдачи заказов осуществляет осмотр Товара(ов) и проверку соблюдения условий возврата Товара(ов), предусмотренных настоящими Условиями и законодательством. Курьер или работник Пункта выдачи заказов принимает представленные Товары в случае положительного результата проверки или отказывает в удовлетворении Заявки на возврат и в приемке Товара(ов), если эти условия не выполняются. В случае положительного результата проверки Получатель обязан подписать акт, в котором фиксируется, что Получатель передал определенный(ые) Товар(ы) Курьеру или работнику Пункта выдачи заказов в целях их возврата.

6.8 В результате возврата Товара Продавец возвращает Покупателю стоимость возвращенного Товара, за исключением расходов Продавца на доставку такого Товара от Получателя, если Получатель запросил Продавца осуществить доставку (возвращение) Товара(ов). Порядок возврата стоимости Товара определяется статьей 8 настоящих Условий.

7.1 Если Покупатель обнаружил в пределах гарантийного срока, установленного на Товар, что ему передан Товар ненадлежащего качества, то он(она) имеет право вернуть такой Товар Продавцу и потребовать возмещение его стоимости. В отношении тех Товаров, для которых Продавцом или производителем не установлен гарантийный срок, Покупатель вправе предъявить такое требование в пределах разумного срока, но в любом случае не позднее двух лет с момента передачи Товара.

7.2 Кроме этого, Покупатель имеет право потребовать замену Товара(ов) ненадлежащего качества на Товар(ы) такого же наименования(артикула) или безвозмездного устранения недостатков Товара(ов) ненадлежащего качества. Продавец осуществляет проверку Товара, в отношении которого поступило требование о замене, в течение 20 (двадцати) дней с дня передачи Товара представителю Авторизованного сервисного центра и соответствующего заявления.

Если по результатам предварительного осмотра или экспертизы Товара выявлены такие недостатки Товара, которые не могут быть устранены без дорогостоящего ремонта, затраты на который составляют значительную часть стоимости Товара, Продавец вправе предложить Покупателю заменить Товар на новый Товар надлежащего качества такого же наименования (артикула).

7.3 В случае если приобретенный Покупателем Товар относится к категории технически сложных товаров, право вернуть Товар или требовать его замену действует если соответствующее требование заявлено Покупателем в течение 15 (пятнадцати) дней с дня передачи Товара или если выявленные недостатки носят существенный характер или если Получатель не может использовать Товар из-за его недостатков более 30 дней в году.

Перечень технически сложных Товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров». Существенным нарушением требований по качеству технически сложного товара считается, прежде всего, обнаружение неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения.

7.4 Замена Товара ненадлежащего качества на новый Товар надлежащего качества такого же наименования (артикула) осуществляется посредством отмены Заказа или частичной отмены Заказа, в рамках которого был приобретен Товар ненадлежащего качества, и оформления нового Заказа через Сайт. Такая отмена Заказа и оформление нового Заказа не означают прекращение Договора по инициативе Покупателя и являются техническим действием в информационной системе Продавца.

Если цена Товара заказываемого взамен Товара ненадлежащего качества увеличилась на момент оформления нового Заказа, перед совершением Заказа Покупателю следует связаться с Колл-центром, который поможет Покупателю оформить заменяющий Товар по прежней цене. Неоформление Покупателем нового Заказа на Товар, заказываемый взамен Товара ненадлежащего качества, в течение 7 (семи) календарных дней с момента отмены Заказа, будет считаться отказом Покупателя от намерения получить заменяющий Товар. В таком случае, если заменяемый Товар был предварительно оплачен, Покупатель будет иметь право на возврат стоимости такого Товара.

7.5 Для осуществления своих прав в связи с обнаружением недостатка Товара Получатель может уведомить Продавца через Колл-центр о выявленном недостатке Товара, сообщив работнику Колл-центра уникальный идентификационный номер заказа или серийный номер Товара, описание выявленного недостатка и желаемое действие в отношении Товара ненадлежащего качества.

7.6 В случае необходимости замены Товара или отказа от исполнения Договора в связи с недостатками Товара, Покупатель может вызвать специалиста Авторизованного сервисного центра, чтобы он осмотрел и, если это возможно, отремонтировал Товар, или, если ремонт на месте невозможен, забрал Товар ненадлежащего качества по его фактическому местонахождению. Вызов специалиста Авторизованного сервисного центра, в том числе выбор времени его визита из списка вариантов, предложенного Получателю, осуществляется посредством обращения Получателя в Колл-центр. Осмотр, вывоз и доставка, и ремонт или замена Товара ненадлежащего качества осуществляются бесплатно для Получателя.

Товар ненадлежащего качества, относящийся к категории «Аксессуары», может быть возвращен Продавцу только путем передачи работнику Пунктов выдачи заказов.

Перечень и режим работы Пунктов выдачи заказов доступен на Сайте .

7.7 Помимо обращения, для возврата или замены Товара, Получатель также может обратиться в ближайший Авторизованный сервисный центр, находящийся в том же населенном пункте, где находится этот Товар, для безвозмездного устранения недостатков Товара, если недостатки возникли до передачи Товара Получателю, или по причинам, возникшим до этого момента. Срок устранения таких недостатков Товара составляет 45 (сорок пять) дней со дня передачи Товара Получателем в Авторизованный сервисный центр и подписания Получателем заявления на устранения недостатков Товара, если иной более короткий срок не будет согласован с Получателем Продавцом или представителем Авторизованного сервисного центра.

7.8 В случаях, указанных в пункте 7.6 и 7.7 настоящих Условий, при предъявлении Товара для осмотра прибывшему специалисту Авторизованного сервисного центра или при обращении в Авторизованный сервисный центр за устранением недостатков Товара, Покупатель должен передать специалисту центра такой Товар вместе со всеми предметами, входящими в комплект с этим Товаром (кроме документации), представить подтверждение покупки Товара у Продавца и подать заявление об устранении недостатков, подписанное его собственноручной подписью. Получатель должен передать это заявление специалисту Авторизованного сервисного центра до начала осмотра. Форма и содержание заявления об устранении недостатков устанавливается Продавцом.

8.1 Кроме случаев, указанных в пункте 8.5 настоящих Условий, когда настоящими Условиями или законодательством предусмотрен возврат денежных средств Покупателю, такой возврат осуществляется на основании письменного заявления Покупателя или Получателя, указанного в Акте приема-передачи Товара, подписанного собственноручной подписью такого Получателя или Покупателя.

Покупатель передает подписанное заявление в соответствующих случаях Курьеру, в Пункт выдачи заказов или в Авторизованный сервисный центр. Форма заявления устанавливается Продавцом направляется Получателю специалистом Колл-центра по электронной почте. Одновременно с заявлением о возврате денежных средств Покупатель или Получатель, указанный в Акте приема-передачи Товара, должен предъявить Курьеру, работнику Пункта выдачи заказов или работнику Авторизованного сервисного центра, который принимает заявление, документ удостоверяющий его личность.

8.2 Способ возврата денежных средств зависит от метода расчетов, использованного Покупателем при оплате Товара, а также способа возврата Товара (через Курьера, посредством возврата на Пункт выдачи заказов или в Авторизованный сервисный центр).

8.3 Возврат наличных денежных средств возможен только в случаях, когда оплата Товара также была проведена наличными денежными средствами. В таком случае выдача наличных денег Покупателю может быть осуществлена Партнером по месту нахождения Покупателя или в одном из Пунктов выдачи заказов, осуществляющих выдачу денежных средств и указанных на Сайте . Возврат наличных денежных средств осуществляется только при условии предъявления Покупателем документа, удостоверяющего его личность, а также оформления письменного заявления на возврат денежных средств по установленной Продавцом форме, которую Покупателю направляет специалист Колл-центра. Возврат наличных денежных средств в Авторизованных сервисных центрах не осуществляется.

8.4 Возврат денежных средств на банковский счет, указанный Покупателем в заявлении, предусмотренном в пункте 8.1 выше, возможен в любом случае.

8.5 В случае отмены Заказа через Колл-центр до передачи Товара(ов) Получателю возврат денежных средств осуществляется автоматически только на банковскую карту, с которой произведена оплата Товара(ов), в течение 10 дней с дня отмены Заказа в ходе звонка в Колл-центр.

9.1 Покупатель несет все риски, связанные с корректностью и достоверностью информации, указанной им при оформлении Заказа или сообщенной работнику Колл-центра по телефону. Продавец не несет ответственность за нарушение сроков доставки Товаров или ненадлежащее исполнение других обязательств по Договору, если таковые возникли по причине предоставления Покупателем неверных или неточных данных при оформлении Заказа.

9.2 Покупатель обязан хранить в тайне уникальный идентификационный номер заказа, пароль и логин для доступа к Личному кабинету Покупателя на Сайте, используемому для оформления и отслеживания статуса исполнения Заказов (логин и пароль). Покупатель не вправе сообщать указанную информацию доступа третьим лицам, включая сотрудников Продавца. Покупатель несет риск раскрытия логина и(или) пароля третьим лицам и последствий получения возможности управлять Заказом(ами) Покупателя в Личном кабинете.

В случае нарушения конфиденциальности указанных сведений или возникновения обоснованного подозрения такого нарушения, Покупатель обязан немедленно сообщить об этом Продавцу по телефону Колл-центра, указанному на Сайте , и немедленно сменить пароль. До момента получения соответствующего уведомления Продавцом все действия, совершенные на Сайте с использованием средств доступа Покупателя, считаются совершенными им лично.

10.1 Исключительное право на все результаты интеллектуальной деятельности, составляющие Сайт, принадлежит Обществу и(или) лицам, предоставившим Продавцу право использовать их на Сайте или в отдельных элементах Сайта.

10.2 Если иное отдельно не согласовано сторонами, Покупателю не предоставляются какие-либо права на использование программной платформы, лежащей в основе Сайта, за исключением тех, которые необходимы для получения ограниченного доступа к Сайту с целью использования его для ознакомления с Товарами и осуществления Заказов посредством использования средств доступа Покупателя. В частности, Покупатель не вправе совершать какие-либо действия, направленные на изменения на Сайте, изменение информации о Товарах или условий продажи Товаров, или нарушение функционирования Сайта, а также иные действия, выходящие за пределы нормального использования Сайта покупателями Товаров.

11.1 К отношениям между Покупателем (Получателем) и Продавцом применяется право Российской Федерации.

11.2 Отсутствие в настоящих Условиях упоминания о каких-либо правах, предоставленных Покупателю(Получателю) в силу действующего законодательства, не означает ограничения таких прав настоящими Условиями. Покупатель(Получатель) реализует такие права в объёме, порядке и способами, предусмотренными законодательством.

11.3 Продавец имеет право изменять данные Условия время от времени. Изменения Условий применяются ко всем Заказам, совершенным после размещения на Сайте новой версии Условий. В связи с этим Покупателю следует самостоятельно перед совершением любого Заказа отслеживать изменение Условий.

11.4 Оформляя Заказ в рамках настоящих Условий, Покупатель дает свое согласие на запись всех телефонных разговоров между Покупателем с одной стороны и Продавцом, работниками Колл-центра, работниками Авторизованных сервис центров, работниками Пунктов выдачи заказов, Курьерами и иными работниками Партнера с другой стороны, для цели улучшения качества обслуживания и для фиксации событий и действий, имеющих отношение к исполнению Договора. Указанные записи могут храниться в течение срока исковой давности в отношении возможных требований, связанных с нарушением исполнения Договора. Покупатель также дает согласие на то, чтобы указанные выше лица, передали копии сделанных записей Продавцу.

11.5 В отношении некоторых Товаров или Товаров, оплачиваемых одной из форм безналичных платежей, Продавец может по своему усмотрению проводить стимулирующие мероприятия или акции, устанавливая специальные условия продажи, отличные от условий, применяющихся для Товаров, на которые не распространяется стимулирующее мероприятие или акция. Информация о проведении стимулирующего мероприятия или акции и специальных условиях продажи предоставляется на Сайте или специалистом Колл-центра. В период проведения акции или стимулирующего мероприятия Товар может быть доступен для приобретения только на специальных условиях акции или стимулирующего мероприятия.

В случае приобретения Товара в рамках стимулирующего мероприятия или акции, условия его приобретения регулируются условиями стимулирующего мероприятия или акции, которые размещаются на Сайте и могут отличаться от настоящих Условий. Совершая Заказ в рамках стимулирующего мероприятия или акции или выполняя иные условия участия в стимулирующем мероприятии или акции, Покупатель соглашается с их условиями. В отношении Товара, приобретаемого в рамках стимулирующего мероприятия или акции, настоящие Условия применяются в части непротиворечащей условиям стимулирующего мероприятия или акции, которые считаются неотъемлемой частью Условий.

11.6 Предоставляя Продавцу персональные данные Получателей, в той мере, в которой это необходимо в соответствии с тебованиями действующего законодательства РФ, Покупатель гарантирует получение согласий указанных лиц либо наличие иных правовых оснований на передачу их данных для обработки Продавцом в любой форме посредством сбора, систематизации, накопления, хранения, уточнения, использования, передачи, блокирования и уничтожения. Персональные данные Получателей могут быть использованы для целей исполнения Договора Продавцом и его Партнерами. Надлежащим образом заверенные копии согласий Получателей должны быть предоставлены Покупателем Продавцу в течение 3 (трех) рабочих дней с момента предъявления им соответствующего требования.

Детальные правила обработки персональных данных Покупателей и Получателей определяются Положением о конфиденциальности интернет-магазина Samsung Продавца, которые дополняют настоящие Условия и определяют права и обязанности Продавца в части обработки персональных данных Покупателя и(или) Получателя.

11.7 Продавец вправе переуступать либо каким-либо иным способом передавать свои права и обязанности, вытекающие из Договоров, третьим лицам.

11.8 Информация о Товаре на Сайте и документы (условия), которые доступны через гиперссылки в настоящих Условиях, являются частью настоящих Условий и также регулируют приобретение Товара. Покупатель должен ознакомиться с документами (условиями), доступными через гиперссылки в тексте Условий, до совершения Заказа.

Если Договор или настоящие Условия предусматривают обмен юридически значимыми сообщениями или иными документами в письменной форме, такая форма будет считаться соблюденной при условии их направления с использованием интерфейса личного кабинета Сайта. Стороны договорились, что все электронные документы (сообщения), направленные через интерфейс личного кабинета Сайта, считаются подписанными аналогом собственноручной подписи отправителя, а обмен такими сообщениями приравнивается к обмену документами, составленными в простой письменной форме на бумажном носителе.

Author: admin