Претензия в автоваз

Претензия в автосалон, дилеру — пример, образец.

В ООО «____________» ИНН _______________
Адрес:__________________________________
От гр________Ф.И.О.______, проживающего по
адресу:_________________тел._____________

Претензия продавцу (в автосалон, дилеру — пример, образец)

__________ 201_ года я, Ф.И.О. (далее Покупатель) по договору купли-продажи транспортного средства № __________ (далее Договор) приобрел у ООО «____________________» (далее Продавец) автомобиль марки____________, двигатель № _______________, кузов № ___________, Идентификационный номер (VIN) № _______________, паспорт транспортного средства серия __ ___ № ___________, цвет кузова – _________, 20__ года выпуска (далее Автомобиль). В соответствии с п. 1.3. Договора стоимость Автомобиля составила____________ ( _________ миллионов _________________ тысяч _________) рублей __ коп. Указанные денежные средства были уплачены мною Продавцу , путем (указать способ оплаты,) согласно (приходный кассовый ордер, платежное поручение от _________20__ года). На основании Акта приема-передачи от __ _________ 20__ года ООО «_____________________» передало мне в собственность указанный выше Автомобиль.
В соответствии с условиями Договора, а также технической документации на Автомобиль переданной мне, гарантийный срок эксплуатации Автомобиля составляет 2 (два) года с момента передачи, без ограничения пробега. При этом, Продавец гарантировал, что передаваемый мне автомобиль технически исправен и не имеет дефектов изготовления. Договор соответствует требованиям ст. 454 ГК РФ, в силу которой, по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену). В соответствии со ст. 469 ГК РФ, продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям. Однако, в период эксплуатации Автомобиля, мною был выявлен ряд неисправностей, именно:
1.____________________________________________________________; 2.____________________________________________________________
Я неоднократно ( даты обращений) обращался в сервисный центр Продавца с требованием устранить неисправности, однако ряд неисправностей не был устранен до настоящего времени. В настоящее время Автомобиль находится в технически неисправном состоянии, а именно не работает ___________________________________ , что исключает возможность его эксплуатации. В сервисном центре мне отказывают в гарантийном ремонте Автомобиля по непонятным причинам.
Считаю, что качество Автомобиля не соответствует договору купли-продажи. Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» (далее ЗПП) продавец обязан продать потребителю товар, соответствующий по качеству обязательным требованиям стандартов, условиям договора, обычно предъявляемым, а также информации о товарах. В соответствии со ст. 18 ЗПП, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи или потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Кроме того, потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
-обнаружение существенного недостатка товара;
-нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара;
-невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
В связи с ненадлежащим качеством проданного мне Автомобиля, я лишен возможности использования транспортного средства вследствие неоднократного устранения его различных существенных недостатков, нарушения установленных Законом сроков устранения недостатков товара, невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков, а также не устранения некоторых из указанных выше существенных недостатков по настоящее время. Таким образом, в соответствии с нормами действующего законодательства, я имею право требовать расторжения договора купли-продажи, возврата мне денежных средств в полном объеме, а также полного возмещения убытков, причиненных мне вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К моменту подачи настоящей претензии, мне причинены следующие убытки, а именно:
1.___________________________________________ 2.___________________________________________
На основании вышеизложенного,

1. Расторгнуть договор купли-продажи транспортного средства от ___________ 20__ года № _____заключенным между ЗАО «______________» и мной (______________ ), а именно автомобиля марки ______________, двигатель № _____________, кузов № __________________, Идентификационный номер (VIN) № _____________, паспорт транспортного средства серия __ __ № ___________, цвет кузова – ________, 20__ года выпуска.
2. Вернуть мне денежные средства, внесенные в счет стоимости товара в размере___________ (_________ миллионов ________________ тысяч ___________) рублей __ коп.
3. Вернуть мне денежные средства, потраченные на плановое и внеплановое техническое обслуживание Автомобиля в размере __________ ( _____________ тысяч _______________) рублей.
4. В случае просрочки возмещения мне убытков, также прошу выплатить мне неустойку (пени) из расчета один процент от общей суммы, подлежащей мне выплате за каждый день просрочки, начиная с 11 (одиннадцатого) дня после получения претензии по день фактической выплаты денежных средств.
5. Компенсировать расходы на юридические услуги в размере _______ (__________ тысяч _______________) рублей.

В случае отказа удовлетворить мои требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд для защиты своих прав и законных интересов, в этом случае, помимо возврата стоимости товара, я потребую взыскания судебных расходов (пени, расходов по оплате услуг представителя и компенсацию морального вреда), а также в соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» штрафа в размере 50% процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения прав потребителя.
Письменный ответ на претензию прошу направить мне по адресу: ________________в течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения данной претензии.

_________________________/____________/ __________201_ г.

Пожалуйста как составить письмо-претензию в АВТОВАЗ.

Ранее мы уже присылали претензию своему официальному диллеру, но они сказали, что АВТОВАЗ признал наш случай не гарантийным. Вот предыдущее наше письмо: Директору ООО «Шахты Лада» г.Шахты, ул.Дачная,359 от потребителя проживающей по адресу: Заявление на ремонт автомобиля

23 сентября 2014 года мною. , в автосалоне ООО «Шахты Лада», являющимся официальным дилером АВТОВАЗА, был приобретен автомобиль модель лада 219120. Лада гранта по цене 477 тыс. рублей.

Срок гарантии автомобиля 36 месяцев или 100 тыс. км. пробега. Пробег на дату подачи заявления по счетчику спидометра – 7000 км. Рекомендации завода, изложенные в «Руководстве по эксплуатации», соблюдались.

За период эксплуатации выявлены следующие недостатки:

Сильное запотевание левой задней фары.

При обращении в автосалон ООО «Шахты Лада» с данной проблемой, случай бы признан гарантийным и фара была заменена. После замены, в течении трех дней фара запотела до идентичного состояния. После чего было повторное обращение с просьбой устранить недостаток (т.е. устранить запотевание задней левой фары). В замене данной фары мне отказали, объяснив, что этот случай не является гарантийным.

Я не согласна с данным решением и прошу пересмотреть мою заявку. В случае, если решение по моему вопросу не изменится, прошу в официальном письме дать ответ непосредственно на мой адрес.

Вручено 13.07.2015 г. директору ООО «Шахты – Лада». заранее спасибо.

Лада Vesta VORTEX › Бортжурнал › Претензия на АвтоВаз (пример, много текста)

В последнее время очень многим отказывают в ремонте по гарантийным случаям «без объяснения причины».
Ссылаясь на то что случай не гарантийный или произошел по вине владельца.
В связи с этим, по доброте душевной, решил запилить этот пост с небольшой шпаргалкой претензии на АвтоВаз. (да и не только на автоваз)

Данную претензию пишем сразу в двух экземплярах, одну на автоваз, вторую непосредственно руководству дилерского центра, в котором Вам отказали в ремонте
Текст в вордовском формате можете получить, написав мне в л.с.

После чего идем на почту и отправляем письмо с вложенными копиями документов (паспорта, свидетельства о регистрации ТС, гарантийного талона с письменным отказом от проведения ремонта по гарантии). Письмо должно быть с уведомлением (так Вы будете знать, когда товарищи получили данную претензию), ответ должен поступить Вам в течении 10 дней с момента получения письма.

Письмо дилеру я отнес прямо на ресепшен, где необходимо взять копию своей претензии с входящей датой, подписью и желательно печатью и так же ждать ответа.

Смотрите так же:  Руны возврат украденного

В моем случае дилер ответил раньше чем завод.Позвонили — извинились и сделали все как положено.
Если остались вопросы — прошу в л.с. или пишите в комментариях, буду рад дополнить запись, если Вы нашли какие то недочеты или пробелы.
Всем удачи на дорогах и полного бака;)

Lada перестанет дребезжать

«АвтоВАЗ» ответил клиентам на их жалобы

«АвтоВАЗ» в очередной раз отреагировал на претензии и жалобы владельцев автомобилей Lada, пообещав исправить большинство технических недостатков своих моделей. По словам руководителей интернет-сообщества «Лада Калина клуб», куда был направлен ответ компании, на заводе в Тольятти уже некоторое время продолжают активно решать проблемы, на которые с помощью форума жалуются автовладельцы.

«АвтоВАЗ» вновь приятно удивил владельцев автомобилей Lada, обратив внимание на проблемы, с которыми водители сталкиваются при эксплуатации этих машин. Подобный диалог клиентов «АвтоВАЗа» с техническими службами завода происходит уже не впервые.

Несколько месяцев назад «АвтоВАЗ» опубликовал открытое письмо, в котором ответил разом на все претензии владельцев автомобилей Lada. Недавно представители автопроизводителя подготовили очередной отчет о выполненных и планируемых работах по модернизации своих моделей.

Так, «АвтоВАЗ» отреагировал на коллективную жалобу обладателей отечественных авто на скрип деталей обшивки салона.

По словам представителей компании, сейчас на заводе реализуется программа по устранению этой проблемы: все причины определены, а некоторые уже даже устранены. К примеру, в моделях Lada улучшили крепления обивки дверей и устранили дребезжание дверцы перчаточного ящика и полки багажника. Кроме того, будут проводиться модернизация крепления обивки стоек и добавление дополнительных прокладок между деталями приборной панели. Также компания, поставляющая кресла, взяла на себя обязательства по доработке направляющих подголовников, чтобы исключить стук этой детали.

«В мае-июне в Lada Kalina будет в очередной раз улучшена шумоизоляция. Аналогичный пакет шумоизоляции планируется также в люксовых Lada Granta. Это в целом должно заметно уменьшить уровень внутреннего шума», —

говорится в письме.

На «АвтоВАЗе» проводят модернизацию моделей LADA по просьбам клиентов

После прошлого улучшения шумоизоляции салона обладателей Lada стал беспокоить усилившийся уже аэродинамический шум. По словам технических специалистов завода, над этой проблемой они тоже трудятся: дорабатывают зеркала, жабо воздухозаборника и пластиковую накладку на задней двери, из-за которых в салоне и появляется шум при движении на высокой скорости.

Устранили инженеры и проблему плавающих холостых оборотов 8-клапанного двигателя, на которую жаловались владельцы моделей Lada. Автомобили с заново откалиброванными моторами, на которых обороты холостого хода выставлены более точно, начнут сходить с конвейера летом этого года.

Кроме того, представители «АвтоВАЗа» дали обещание доработать слишком тугую педаль тормоза. «Для решения этой проблемы «АвтоВАЗ» планирует два мероприятия. Во-первых, будут внедрены передние и задние тормозные колодки с более высоким коэффициентом трения. Кроме того, будут улучшены характеристики вакуумного усилителя», — заявил автогигант.

Неудовлетворительное даже для бюджетных автомобилей качество звучания динамиков взято специалистами на заметку.

Также владельцы Lada смогли донести до производителя проблему, связанную с непониманием ими принципов работы климатической установки в автоматическом режиме: на «АвтоВАЗе» пообещали впредь более подробно описывать работу системы в инструкциях по эксплуатации автомобилей.

На «АвтоВАЗе» начал работать Центр удовлетворенности потребителей

А вот вибрации моделей Lada с АКПП в момент удержания автомобиля педалью тормоза «АвтоВАЗ» исправлять не будет. Вместо этого водителям порекомендовали переключать трансмиссию на светофорах из режима D в «Нейтраль». Эта мера, по словам вазовских специалистов, не только избавит от вибраций, но и убережет водителя от непреднамеренного движения машины вперед при случайном отпускании педали тормоза.

Многие эксперты автомобильного рынка отмечают, что с приходом Бу Андерссона на пост директора компании налаживанию обратной связи с потребителями стало уделяться значительно больше внимания.

Напомним, что недавно стало известно о создании на «АвтоВАЗе» Центра удовлетворенности потребителей, основная задача которого заключается в реагировании на жалобы владельцев автомобилей, выпускаемых заводом, и удовлетворении всех претензий клиентов.

Сотрудники подразделения, куда вошли около 80 человек, будут заниматься вопросами безопасности автомобилей, заводских дефектов, а также решать спорные ситуации, в которые клиенты могут попасть в ходе общения с дилерами и самим производителем. Кроме того, работники центра будут самостоятельно следить при помощи информационных ресурсов за проблемами, касающимися автомобилей Lada и носящими массовый характер.

Возврат авто по гарантии

Хочу поделиться своим опытом по возврату авто по гарантии.

Купил Гранту в сентябре 2014, со скидкой около 50000 руб, в виду того что она 2013 года выпуска и почти год простояла у дилера.

В апреле 2016 года обнаружил отслоение ЛКП на обоих порогах, после нескольких посещений дилера завод одобрил гарантийный ремонт. Покрасили вроде норм.

Но весной 2017 я заметил что на левом пороге опять отслаивается краска. К тому времени я был уже знаком с первым постом @SQUEALER о возврате авто решил что попытаюсь вернуть авто по гарантии. Т.к. я находился в Уфе, я решил что надо обратить к дилеру. Но дилер, ссылаясь на письмо от Автоваза от 25 апреля, меня послали с ремонтом куда подальше, даже не посмотрев что с порогами. Тогда я начал искать экспертизу ЛКП в Уфе, полагая, что надо доказывать свою правоту. Но экспертов в области ЛКП в Уфе не было, все советовали покрасить пороги самому, т.к. «это же отечественная машина, что ты хочешь? возьми и покрась сам».

К счастью появился второй пост от @SQUEALER , который подвигнул меня напрямую написать АвтоВАЗу. За основу взял его претензию, добавил несколько недочётов по своей машине и отправил 11 июля заказным письмом.

В ответ пришла телеграмма от завода с приглашением на осмотр у местного дилера. Инженер по гарантии осмотрел автомобиль полностью, дополнительно нашел отслоение краски еще под передними брызговиками.

После осмотра ждал ответа от АвтоВАЗа около 20 дней и мою претензию удовлетворили. Я аж сам не поверил.

Автомобиль сдал дилеру 5го сентября.

Осталось снять с учета. Это наверное было самой сложной частью во всей этой истории. В первый раз в ГИБДД выяснилось что дилер забыл выдать соглашение о расторжении договора купли-продажи и пришлось обратно ехать к дилеру. Потом в ГИБДД не понравился акт передачи автомобиля — не хватало ссылки на предыдущее соглашение. К счастью один таксист подсказал поехать в другое отделение ГИБДД. Там мне объяснили, что надо через 10 дней после передачи авто дилеру прийти и написать заявление о прекращении регистрации в связи с передачей другому лицу. Через 10 дней я всё-таки смог снять с учета.

20 сентября отдал ПТС и карточку о прекращении регистрации дилеру и 22 сентября деньги поступили на карту.

Сама по себе Гранта не доставила никаких проблем за 3 года эксплуатации, для первой машины очень даже ничего.

Что хотелось сказать своим первым постом на Пикабу: законы работают (некоторые), не надо самому ремонтировать гарантийное авто ДАЖЕ если оно отечественного происхождения, даже если «авто за какие-то 400 000, конечно оно будет ломаться».

P.S. пользуясь случаем, выражаю огромную благодарность @SQUEALER за то что поделился своим опытом!

  • Лучшие сверху
  • Первые сверху
  • Актуальные сверху

442 комментария

Ммм.. Покупал за 400, зачислили 565. Как поездить бесплатно на гранте и даже заработать не только геморой?) З.Ы. Плюсик этому господину за настойчивость)

да, по закону можно обменять на новый товар той же марки/модели, либо полную стоимость на момент расторжения договора

Поздравляю! Брат девушки так Toyota Camry 2013 г.в. возвращал (аналогичная проблема была), купленную еще до повышения курса $:) Вернули в 2 раза больше. Вот только теперь японских не выпускают)

Вы хотите сказать, что у него была проблема с японской Камри?

Просто про Российскую некачественную сборку я слышал (и именно поэтому взял бы Рав4 — он японец).
Вот кстати сам фоткал косяки на капоте у Камри XV 50, которая выпускается с 2011 года.

потому что должны компенсировать курс валюты

т.е. если я куплю видеокарту за 10 000, а она выйдет из строя за неделю до окончания гарантии и будет стоить к тому времени 7000 рублей, то мне вернут 7 000 рублей?

или всё таки закон работает как то иначе?

поверю на слово ибо лень. спасибо )

Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества

4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Можно было вернуть деньги по текущему ценнику магазина.

Но это не просто, почти все магазины начинают выёбываться. У меня 1 раз из 3 проконало. но до суда не стал доводить, ибо лень и сумма незначительная.

Ну, в нашей стране неплохо работают три организации:

2. Трудовая инспекция;

3. Отдел защиты прав потребителей.

Поэтому, особо бодаться иногда и не нужно. Всего лишь грамотно составленная претензия решает все вопросы в срок до 10 дней.

. тьма накрыла ненавистный прокуратору город

Смотрите так же:  Возврат стоимости патента

Частенько после этого поступает звонок на точку с «сделайте,ну нахер этого ебанутого не испытывайте судьбу»

*вспомнил как задолбался возвращать powerbank, в сервисе 2 раза сказали, что зарядка током в 4.2в 0.2А это норма»*

Ахахаха, если бы. Само высшее руководство нах и посылает

Схема была,короче, такая:
1. Приходишь в магазин, возвращаешь бракованный товар.

2. В зависимости от адекватности продавцов тебе либо сразу предлагают деньги, либо даже на это приходится приложить силы.

3. Потом ты заявляешь, что хочешь сумму актуальную на момент расторжение договора купли-продажи

4. Продавцы охуевают и говорят, что ты охуел.

5. Ты расширяешь им знания с помощью ЗоЗПП

Ну и тут 2 варианты действия:

В первый раз мне вернул всё таки деньги администратор магазина, причём они реально все были в шоке, что есть такая статья, реально долго не могли понять как ВЫДАТЬ деньги из кассы, и так, чтоб их за это невзъебали, магазин, если что — ДЕКАТЛОН. Ну, в результате они какими-то своими манипуляциями смогли мне выдать деньги из кассы и видимо, охуевая, побежали уже узнавать, что это за херня такая эт статья, и как им действовать в таком случае. Потому что когда я к ним пришёл во второй раз, недельки через 2 (много шмоток там покупаю), то они наотрез отказались возвращать разницу в цене, так как их въебало за это. юр.отдел! Мол, наши юристы сказали, что это вообще неправильно, они нам прислали письмо с комментариями и бла-бла-бла. Я очень подивился, попросил показать это письмо, но они его так и не смогли найти на электронке.

Второй случай произошёл в магазине Манарага. Там я приобретал термос, который в последствии на момент возврата стал на 1000 дороже примерно. Там я прошёл через те же самые 5 пунктов, но там продаваны сразу позвонили директору (не просто глав.продавцу, администратору, а именно директору). Директор ответил, что это какая-то х8ня, никакой разницы не платить, если хочет, пусть подаёт в суд, у нас хотя бы какие-то документы будут об отчётности, куда деньги из кассы ушли. Хотя почему бы не подошло обычное заявление от меня — яхз.

Вот такие дела, получается в точности да наоборот, это может сработать как эффект неожиданности на обычных продавцов, но юридические отделы, директора и прочие всячески противятся этой статье, правда без внятных аргументов.

Жалобы на АвтоВАЗ: обращения и реакция

Новые автомобили российского концерна АвтоВАЗ являются самым доступным предложением на рынке, но одновременно с этим и наименее качественным. Жалобы на АвтоВАЗ и его автомобильную продукцию поступают от автовладельцев регулярно, зачастую такие претензии объединяют в коллективные жалобы. Руководство АвтоВАЗа реагирует на такие письма и претензии с целью совершенствования конструкции своих автомобилей. Пресс-служба концерна с определенной периодичностью сообщает о подобном диалоге с общественностью и доработках, которые были выполнены. В этой статье мы расскажем, какие жалобы на АвтоВАЗ поступают чаше всего, и как на них отвечает концерн.

Итак, одной из последних коллективной жалобой на автомобили АвтоВАЗа была претензия на скрип обшивки салона. Пресс-служба производителя отчиталась перед автолюбителями.

«Все причины скрипа элементов обшивки уже определены, большинство из них были устранены при сборке. Так в автомобилях Lada в обивке дверей были улучшены крепления, дверца перчаточного ящика больше не дребезжит, как и полка багажника в хэтчбеках и универсалах. В ближайшем будущем предусмотрено усовершенствование креплений пластиковой обшивки стоек кузова. Поставщик кресел обязался устранить стук направляющих подголовников, который донимает многих автовладельцев Lada», — указывается в пресс-релизе.

Летом 2014 года была запущена крупная программа улучшения шумоизоляции моделей Lada Kalina и Priora. Теперь в автомобилях данных моделей уровень шума внутри салона значительно уменьшился.

Далее автомобильному производителю поступала коллективная жалоба о плавании холостых оборотов на восьмиклапанном моторе. Инженеры откалибровали двигатель, его модернизированные экземпляры начали выпускаться уже с лета прошлого года. В техническом плане автовладельцы также жаловать на тугость работы педали тормоза. Над этой проблемой еще трудятся разработчики. Они запланировали увеличить коэффициент трения у передних и задних тормозных колодок, а также разработать вакуумный усилитель с улучшенными характеристиками.

Основные жалобы на АвтоВАЗ и обратная реакция на них указаны в следующей таблице.

Претензия в автоваз

Больше писать и звонить просто некуда. Посоветуйте, как лучше поступить?а вопрос в чем конкретно?
что хотите?
ремонт или возврат автомобиля?

по ЛКП у нас есть неоднократная практика возврата автомобилей (см http://www.avtoprawo.ru/судебная-практика/)
но коррозию надо смотреть внимательно с автотехниками, ибо не все ее виды являются существенными недостатками.

есть требование — обязать отремонтировать, то тоже надо смотреть машину
если там производственный дефект, то должны делать по гарантии

Приобрёл в апреле 2013 года автомобиль Лада Гранта у официального диллера ВАЗ — «Саратов-Лада» (Энгельс).
.
Обратился в дилерский центр, описал проблему. Мне сказали, что являются дилерами n-ой категории и малярного цеха нет, следовательно, помочь не могут.
есть у них категории дилеров, но Саратов-лада как раз была в той категории, что красить могли по заводским технологиям — по крайней мере в прошлом году

Ну ладно, обратился на горячую линию АвтоВАЗа 24 апреля. Посоветовали написать обращение через обратную связь на их сайтея бы посоветовала написать письменную претензию с требованием ремонта и отвезти в «Саратов-ладу» под штампик.

фото бы коррозии.
да вроде выложено по ссылке

Пример проблемы с ЛКП публиканул сюда http://www.autosaratov.ru/phorum/att. d=386128&stc=1 (таких «пучинок» штук 5-6)этот дефект так и именуется «вспучивание»

обычно эксперты ставят у него производственную природу возникновения по причине ненадлежащей подготовки поверхности к покраске
но автотехники должны смотреть в любом случае

из этих норм гарантии так и понять не могу до конца, прав ли я, считая что гарантия на ЛКП у меня действующая?
конечно действующая — по общему основанию:

гарантийными считаются авто до 3х лет, либо пробег менее 100 тыс.км

выражение — «Срок гарантии 6 лет на все детали кузова автомобилей LADA от сквозной коррозии»это не ваш случай, сквозная коррозия это дырка

независимую экспертизу? Благо в здании нашего рабочего офиса сидят оценщики из «Эксперт-оценки»не путайте автотехническую экспертизу и счетоводов ущерба по ДТП
второе вам не поможет, первое дорого (в вашем случае — сопоставимо со стоимостью ремонта, если не больше) и на досудебном этапе бессмысленно по причине того, что
1) продавец в любом случае не согласится с выводами по вашей экспертизе
2) при попадании вопроса в суд в любом случае будет судебная экспертиза

поэтому, мы практически никогда не проводим досудебных экспертиз банально из экономии клиентских денег, тем более, что бремя доказывания здесь лежит на продавце, но всегда стараемся делать консультации и предварительные осмотры автомобиля с автотехниками, чтобы получить профессиональное мнение по возникшей проблеме

Сколы неизвестного происхождения (скорее всего от камней) тоже считаются за дефект, устраняемый по гарантии?в вопросе ответ уже
сколы от камней — эксплуатационный дефект, следовательно, гарантией не покрывается

А если эти сколы подмазаны кисточкой, это уже не гарантия или все еще да?
это как суд решит
одна из ржавых нив у нас была как раз с такими подмазками (хозяин кисточкой по капоту прошелся, остальное не трогал)
если дефект производственный, то не важно — мазали его сверху или нет. нива уехала обратно на автоваз!

По сути ситуация такая же — Гранта, 13-ый год, небольшое вспучивание (вроде одно пока) на задней двери.давайте фотку для начала. посмотрим ее бесплатно, потом решим)))

Вот это печаль 🙁 Я думаю с такой коррозией можно и вернуть машинку. Либо пусть дверь целиком меняют. Пишите претензию, приезжайте к дилеру и сдавайте авто. Снимайте копию претензии и пусть вам на ней расписывается ответственное лицо, и ставят печать дилера (если есть клиентская служба — обращайтесь на прямую к ним). Плюсом должны дать либо заказ-наряд, либо рабочую заявку о том, что они приняли автомобиль (как на любом ТО это делают). Вы купили авто у них, они являются продавцами. У нас по закону спрос с продавца, а не с завода производителя. Продавец уже сам будет обращаться за компенсацией своих затрат к производителю. Так и осуществляются ремонты по гарантии. Сначала дилер осуществляет ремонт за свой счет, а уж потом, предоставив набор документов, получает компенсацию от производителя.

UPD: Еще доехайте в центр защиты прав потребителя. Оставьте там заявление, копия претензии с печатью дилера и заказ-наряд тоже не помешают. Сам не обращался, но знакомые пару раз возвращали товар с помощью них. Да и проконсультировать в дальнейших действиях могут.

Мне кажется,что деньги вернуть в принципе не реально

Смотря как подойти к решению проблемы. Это ж писец!

dimugric, отдай им обратно это г. но — вот на что ты рассчитывай — это уже существенный дефект.можно узнать — на чем основаны такие выводы?

Я думаю с такой коррозией можно и вернуть машинкуа я думаю — нет!

У нас по закону спрос с продавца, а не с завода производителя. Продавец уже сам будет обращаться за компенсацией своих затрат к производителюне верно
по закону, потребитель вправе выбирать к кому предъявлять требование — к заводу (производителю), или к продавцу

Смотрите так же:  Судебная практика по превышению скорости

Еще доехайте в центр защиты прав потребителя
т.н. центры защиты прав потребителей — это обычные организации, которые оказывают юридические услуги населению ровно так же как и иные юридические фирмы

Мне кажется,что деньги вернуть в принципе не реальноневозможно — не факт, это всего лишь мнение ©

Смотря как подойти к решению проблемыименно так

по сути: с имеющимися недостатками — оснований для возврата я пока не вижу, поскольку проблема решается банально заменой пятой двери
если будут обнаружены другие дефекты, возможны варианты

Тогда дверь менять.

по закону, потребитель вправе выбирать к кому предъявлять требование — к заводу (производителю), или к продавцу

Пойду закон почитаю) В данной ситуации, мне кажется, проще обратиться к продавцу.

dimugric, в каком состояние остальные двери?

у меня мнение обратное
все наши возвращенные лады уезжали прямиком на Автоваз!

Владельцы сами гнали авто в Тольятти?

dimugric, в каком состояние остальные двери?
Обе задние двери в таком состоянии, как на фотках. На передних обшивку не снимал ещё

по сути: с имеющимися недостатками — оснований для возврата я пока не вижу, поскольку проблема решается банально заменой пятой двери
если будут обнаружены другие дефекты, возможны варианты
Я правильно понимаю, что хотя бы на замену дефектных дверей могу рассчитывать? Потому что «подшаманивания» в виде «потрём, шпакленем и покрасим» в этом случае совсем не хочется, дабы не «вспучилось» снова через год.
Чую, надо выбирать время и ехать к Вам

Потому что «подшаманивания» в виде «потрём, шпакленем и покрасим» в этом случае совсем не хочется, дабы не «вспучилось» снова через год.

Не, ну можно) Пусть пару раз так сделают, во время гарантийного срока, а на третий раз можно будет вернуть машинку) Lady Winter все верно? :smile2: Причем, можно схитрить. Сначала по одной двери обратиться, потом по второй, а там может еще че вылезет.

надо выбирать время и ехать к Вам

Владельцы сами гнали авто в Тольятти?ну зачем же
приходит телеграмма — просьба вернуть авто тогда то и туда то
возврат происходил обычно через Саратов-лада, т.к. они у Автоваза «первые среди равных»
приезжаем, отдаем. доставляем клиента в саратов уже на своей машине))))))

бывали и казусы разные
одну ниву не хотели брать чуть выпачканной, говорили — идите мойте. указали, что нет в решении нашей обязанности вернуть именно чистое авто
какую то машину вообще не хотели забирать, приходилось давать телеграмму по собственной инициативе — заберите скорее своюмашину

Я правильно понимаю, что хотя бы на замену дефектных дверей могу рассчитывать? Потому что «подшаманивания» в виде «потрём, шпакленем и покрасим» в этом случае совсем не хочется, дабы не «вспучилось» снова через год.это могут только техники определить
по каждым дефектам есть свои технологии ремонта
если по вашей двери можно перекрасить, то прогрунтуют, замалюют и заново поставят
если необходима замена, то должны сделать ее

думается, это будет зависеть от степени поражения металла коррозийными процессами

Спасибо Lady Winter (http://Lady%[email protected]/phorum/members/11519-Lady-Winter)
Письмо сегодня отправил почтой России.
На руки получил опись, чек об оплате (в нем указано ещё раз что и куда отправлено; идентификатор письма, по которому можно проследить доставку; сумма)
Отсчёт 45 дней начался .

Претензию на АвтоВАЗ? Будем следить за темой)

Отсчёт 45 дней начался .
Фальстарт!

После того, как претензия будет получена забываем о проблеме на 45 дней.

Претензию на АвтоВАЗ? Будем следить за темой)
Всё верно. В АвтоВАЗ, «родимый»

Фальстарт!
Ну ничего страшного. Подождём 🙂

Помыл машину из шланга(никогда раньше так не мыл), обнаружил множество рыжих точек на двух передних дверях.
Авто гранта 2013г но не на гарантии(забил на второе ТО).

Помыл машину из шланга(никогда раньше так не мыл), обнаружил множество рыжих точек на двух передних дверях.
Авто гранта 2013г но не на гарантии(забил на второе ТО).

Болезнь что ли.
Врожденный порок двери?)))

Помыл машину из шланга(никогда раньше так не мыл), обнаружил множество рыжих точек на двух передних дверях.
Авто гранта 2013г но не на гарантии(забил на второе ТО).

Есть фоточки? Интересно просто. Вижу уже 3ю Гранту с такой проблемой. Пробовали обшивки дверей снимать?
Если 3года машине нет, то есть резон попробовать тоже претензию в ВАЗ отправить. По башке за это не дадут

В пятницу пришло письмо (информатор о статусе заказного письма) на электронную почту задним числом о вручении:
«Ваше почтовое отправление с номером 4100318705xxzz изменило статус на Вручение. Дата операции: 09.06.2015 17:21:00. Место операции: ОПС ТОЛЬЯТТИ 43 индекс 445043»

Есть новости по претензии7 45 дней прошло вроде.

Ребята, прошу прощения за то, что долго не заглядывал. Ситуация решилась и попробую в 3х словах описать как сие чудо свершилось.

Итак .
Как выше уже писал, после 2й зимы обнаружил очаги коррозии на задних дверках. Это был апрель-май 2015 года. Т.к. диллер (Саратов-Лада) постепенно банкротился, было принято решение написать претензию производителю, в АвтоВаз. Перед майскими праздниками была написана первая претензия. Ждать пришлось долго — 45 дней + праздники. Вообщем, никто ничего не ответил на 1ю претензию. По истечению вышеупомянутого срока пишем 2ю претензию с формулировкой «делайте что-нибудь или будем обращаться в суд». Опять же выходит 45-дневный срок и снова ответа нет.
Во всю осень на дворе и в начале октября подаём в суд. Наш «гуманный» назначает под новый год (28 декабря) судебную экспертизу на базе СЦ «Агат» и службу независимой экспертизы (не помню как называются, находятся на ул. Шевченко).
Приезжаю в назначенное время, в назначенное место, моют авто и ставят в самый дальний угол бокса, где, простите, не видно ни зги, даже с учётом искусственного освящения. Эксперты работают активно — прикладывают магнитные линейки, что-то форткают, но на мои пожелания выгнать авто на улицу и посмотреть всё под естественным светом игнорируются. В итоге приходят ко мнению, что «нихрена не видно» и выгоняют авто на улицу. Параллельно, что-то перешептываются, начинают уговаривать меня в том, что я полировал двери (не полировал я ничего) и поэтому могла быть ржавчина. Огонь мнение!
Призываю экспертов снять обшивку, на что слышу «Мы эксперты, мы всё знаем. Насмотритесь ютуба своего и начинаете нас учить!». Затем предложили расковырять дверь и взять пробу)))) На мой вопрос: «мне с дырой потом ездить? » получил исчерпывающее: «Ну значит напишем акт, что ты отказался брать пробы»
Договариваюсь на том, чтоб снимали обшивку и если там не найдут ответов, пусть ковыряют что хотят. Сам постепенно начинаю беситься.
В итоге вызвали слесаря, сняли обшивку и все начали пучить глаза. «Да-Да, так не должно быть. Ща всё отфоткаем. Да тут одна ржавчина!»
В итоге жду заключения, которое приходит в конце января. Если в 2х словах, то пишут, что «нарушение технологии, заводской косяк». Ура, думаю я.
Конец января 2016 и суд выносит заключение в мою пользу. Вернуть ТС заводу, от завода полная стоимость авто, неустойки, штрафы, проценты по кредиту, что я платил за авто.
Ждём апелляции, точнее бумажку от автовазу. Не помню, там то ли 30 , то ли 45 дней. Вообщем, в последний день приходит апелляция и в ней «некая ошибка» . Суд даёт 3 недели на её устранение. Жду снова. В последний день ВАЗ присылает бумажку, чтоб не отдавали мне лист, т.к. апелляцию «прям только что отправили почтой»
Обжалывания проходят в обл. суде. А там все заняты и все дела на месяцы вперёд. Назначают апелляцию на МАЙ.
Параллельно у меня 2 раза заканчивается страховка (делал по 3 месяца в надежде, что всё скоро закончится) и заканчивается период, когда в Сбербанк нужно подать полис КАСКО, т.к авто в кредите. Бегаю в Банк, пишу заявления . короче, постарел на год))) Но всё разрулил.
Итак, май . апелляция. Суд посылает АвтоВАЗ и их жалобой, но меняет слегка штрафные санкции на 40 тыс не в мою пользу.
Затем мы снова ждем исполнительного листа больше месяца. Потом этот исполнительный лист проверяется и в 20х числах августа 2016 года двумя траншами на карту я получаю «кровно заработанные»
Итог — по акту возвращаю «Агату» Гранту. Проблем не было. Приехал, посмотрели, сделали акт, всё .
На вырученные деньги преобрёл Kia Rio новую, доволен как слон.
Вывод — никому с вашими претензиямы вы не нужны. Отношение хамское, никому ничего не докажешь. Считаю, что в какой-то части мне повезло, т.к. шансы тут изначально были 50/50 и никто не гарантировал положительного результата

Ребята, прошу прощения за то, что долго не заглядывал. Ситуация решилась и попробую в 3х словах описать как сие чудо свершилось.

Итак .
Как выше уже писал, после 2й зимы обнаружил очаги коррозии на задних дверках.

Крета и одной зимы не пережила, владельцы собирают подписи под петицией)https://uploads.tapatalk-cdn.com/20170310/80f63066eb33ded6a8ba25784ed9856a.jpg

Отправлено с моего iPad используя Tapatalk

Author: admin