Полномочия национальной службы взысканий

Как бороться со службой взыскания и оградиться от звонков коллекторов?

Здравствуйте. У меня такой вопрос. Брала займ в Акс финансы. Платила вовремя вот только не смогла оплатить последний раз. Моему начальнику и моей подруге позвонили со службы взыскания задолженности. Стал расспрашивать есть ли у меня мама,муж все ли у меня в порядке не чего не случилось ли. Я позвонила на горячую линию мне сказали у них нет коллекторов. Зафиксировали мое обращение. Через 3 часа мне позвонил тот самый из службы взыскания. Я у него спрашиваю по какому праву вы звоните третьим лицам и разглашаете информацию, на что он мне говорит и приедем к вам на работу. Устанавливает мне срок до завтра до 10утра чтобы я оплатила. Я с ним вежливо разговариваю и записываю разговор. Спрашиваю почему мне письменно не уведомили, на что получаю такой ответ что они ни кому ни чего не должны отправлять, оповещать. Спрашивал номер мужа и мамы я не дала. Я ему говорю я не отказываюсь от разговора с вами я не скрываюсь зачем вам номера. Подскажите пожалуйста как могу оградить своих подругу и начальство от звонков. Куда можно обратиться?

Ответы юристов (1)

Здравствуйте, практически невозможно «оградить» вашу подругу от подобных звонков, если службе взыскания стали известны ее данные. Они имеют право звонить только вам, причем не должно быть угроз, а лишь вежливое предоставление информации о размере долга, тем не менее на практике довольно затруднительно полностью исключить навязчивые звонки. Вы можете такие звонки фиксировать по правилам ст. 77 ГПК РФ, использовать в качестве доказательства при обращении в суд, есть право на взыскание материального ущерба и компенсации морального вреда, если они вам причинены.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как разговаривать с национальной службой взыскания?

Здравствуйте я брала кредит более трёх лет назад в совкомбанке. Платила все вовремя,выплатила половину. Потом потеряла работу,обратилась в банк. Потеря работы не является страховым случаем. В итоге мы не смогли договорится. С работой у нас плохо, работала не официально за две три тысячи. Потом ушла в декрет. А сейчас мне звонит национальная служба взыскания и орёт на меня что я все равно заплачу и все в этом роде. Я не отказываюсь платить,но сейчас 4 дня я не найду всей суммы. Больше дней они не дают. Причём говорят что сумма долга 86000, но если я заплачу 26 то остаток мне простят. Они заставляют согласится с тем чтоб я скащала я все оплачу,но я не смогу этого сделать. Они начинают угрожать,что приедут ко мне. Опишут имущество вместе с приставами. Что я не смогу договориться с приставом и платить каждый месяц определённую сумму,что им надо все и сразу. Что мне делать если они приедут? У меня двое детей и я боюсь оставаться одна дома с ними. Потому то как они по телифону разговаривают я представляю что будут вытворять дома. Спасибо.

Ответы юристов (1)

Добрый день, Виктория.

Национальная служба взыскания — это обычные коллекторы. То что они угрожают — обозначает, что еще не очень и умные.

Из того, что здесь написано вами это как минимум

Самоуправство, то есть самовольное, вопреки установленному федеральным законом или иным нормативным правовым актом порядку осуществление своего действительного или предполагаемого права, не причинившее существенного вреда гражданам или юридическим лицам, за исключением случаев, предусмотренных статьей 14.9.1 настоящего Кодекса, —

влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от ста до трехсот рублей; на должностных лиц — от трехсот до пятисот рублей.

Пишите заявление в полицию. Это резко охладит их пыл. Кстати приставы с такими чудо взыскателями не сотрудничают.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что такое служба взыскания долга и стоит ли им платить?

Здравствуйте, У меня задолженность в компании Эйвон, её передали службе взыскания. Деньги я нашла, хочу оплатить, но страница представителя заблокирована, я так понимаю, что моё имя уже не числится. Скажите, если я оплачу на свой старый регистрационный номер, долг спишется? никакому агентству не хочу платить, тем более, что никаких документов у меня нет, меня известили по смс! Что мне делать, уже не знаю у кого спросить!

Ответы юристов (2)

Добрый день! Вам необходимо связаться непосредственно с компанией Эйвон и узнать как произвести оплату. Так как если Вы переведете деньги на старый счет, то скорее всего деньги не спишутся, так как он заблокирован. Национальная служба взыскания это коллекторы. Соответственно никаких правовых оснований у них нет. Взыскивать задолженности может только служба судебных приставов по решению суда вступившему в законную силу. У Вас процессов судебных не было. Штрафы также могут быть наложены судом и взысканы приставами. На их звонки просто не обращайте внимание.

Скажите, если я оплачу на свой старый регистрационный номер, долг спишется? никакому агентству не хочу платить, тем более, что никаких документов у меня нет, меня известили по смс!

Вы правильно рассуждаете, без документов, подтверждающих переуступку прав требований платить не нужно. Если сумма у вас небольшая, то есть вероятность что вами вообще заниматься не будут, а пройдет 3 года и возможность взыскания исчезнет.

Смотрите так же:  Налог от продажи сада

Скажите, если я оплачу на свой старый регистрационный номер, долг спишется?

Тоже не советую, так как вы не знаете кому попадут ваши денежные средства.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что представляет из себя национальная служба взыскания и каковы ее полномочия?

Добрый вечер. У меня долги по кредитам. Помимо коллекторов стала названивать НАЦИОНАЛЬНАЯ СЛУЖБА ВЗЫСКАНИЯ.Что это за служба? их полномочия? как с ними разговариваи=ть? Спасибо

03 Октября 2015, 22:59 Елена, г. Москва

Ответы юристов (3)

Здравствуйте! Указанная Вами НСВ является коллекторским агентством, которое по факту не имеет никаких полномочий. Их сотрудники могут только вежливо попросить Вас вернуть долг. Никаких полномочий по описи, конфискации и иных действий с Вашим имуществом они не имеют. Если их действия становятся грубыми или угрожающими, то звоните в полицию. И помните, их работа — психологическое давление на Вас.

Есть вопрос к юристу?

А на счет разговоров — попросите их предоставить оригиналы документов или нотариально заверенные копии всех документов, на основании которых якобы Вы им должны, а также их уставные документы и договор с кредитной организацией и пообещайте, то тогда Вы будете возвращать долг им… поверьте, они ничего предоставить не смогут. На всякий случай установите на телефон программу для записи звонков. Если будут грубить или угрожать — будет хорошим доказательством.

С ними разговаривать можно, если вам больше заняться нечем и вы одиноки. Обычно их посылают на три буквы и не в суд.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Регионы невозврата

Мягче всего к должникам относятся в судебных инстанциях Сибири

Что делать человеку, если у него большой долг перед банком, оплатить который он не может (или не хочет), а коллекторы его одолевают? Внимательно прочитать кредитный договор и, если в нем нет пункта «согласен на переуступку прав требования третьим лицам», смело идти в суд и пытаться выиграть дело.

Есть, правда, несколько «но», которые стоит учесть желающим потягаться с российскими сборщиками долгов.

Первое: владельцем долга на момент подачи иска должен быть не банк, а именно коллекторское агентство. Если банк-кредитор просто передал кредит на взыскание, этот трюк не сработает. Имеет смысл судиться только в случае, когда банковский долг был продан взыскателям (так называемый договор переуступки прав требования — цессия).

Второе: решения в пользу заемщика принимаются далеко не во всех 83 регионах РФ. Судя по обсуждениям на банковских форумах, самые сердобольные судьи живут и работают в Кузбассе, и все чаще решения в пользу должников принимают в судах Красноярска, Томска, Магадана, Читы и даже некоторых районов Подмосковья. Поэтому адвокаты и защитники прав потребителей советуют клиентам из тех регионов, где служители Фемиды благоволят к коллекторам, поменять прописку и подать встречный иск в надежде на успех.

И наконец, третье: «окно возможностей», появившееся благодаря неразберихе в российском профильном законодательстве, может в любой момент захлопнуться. Так что злостным или невольным должникам имеет смысл немедленно паковать вещи и переезжать или делать вид, что они переехали.

Обобщай, но не меняй

В конце июня текущего года Верховный суд РФ принял Постановление № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». «В документе говорится, что банк или иная кредитная организация не вправе передавать право требования по кредитному договору с потребителем лицам, не имеющим лицензии на осуществление банковской деятельности, если иное не установлено законом или договором, содержащим данное условие, которое было согласовано сторонами при его заключении», — рассказывает Сергей Шпетер, старший вице-президент Национальной службы взыскания.

По мнению коллектора, пленум ВС РФ вышел за рамки своих полномочий. «В Гражданском кодексе (ГК) содержится закрытый перечень случаев, при которых переход прав ограничен законом, соответствующий запрет — вне компетенции Верховного суда РФ. Расширение перечня может быть оформлено только законодательно», — убежден Сергей Шпетер. Он считает, что ВС как раз и предпринял попытку изменить действующее законодательство.

Лазейки для должника

Именно после выхода постановления ВС, по словам коллектора, появились единичные случаи, когда суды начали вставать на сторону неплательщиков. Например, в июле текущего года заемщица «УРСА Банка» (теперь «МДМ Банк») подала встречный иск к Первому коллекторскому агентству (ПКБ) и выиграла его в Кемеровском областном суде на том основании, что не давала согласия на переуступку долга. Тем не менее Сергей Калачев, генеральный директор коллекторского агентства «Лайф», убежден: «Постановление ВС указывает на противоречие ГК РФ и закона «О защите прав потребителей». Кроме того, постановление входит в противоречие с информационным письмом Президиума Высшего арбитражного суда».

По мнению некоторых юристов, Верховный суд разъясняет, что согласие заемщика не требуется как в случае переуступки долга кредитной организации, так и юрлицу, не являющемуся кредитной организацией. И вся эта неразбериха создает «благоприятную почву для мошенников».

Апокалипсис под вопросом

Одни коллекторы убеждают, что судебная практика только складывается, другие же дают катастрофические прогнозы. Складывается ощущение, что степень «тревожности» в разных долговых агентствах не в последнюю очередь зависит от количества договоров цессии.

«Если в ближайшее время ВС РФ не даст письменных разъяснений по трактованию постановления, то в стране может возникнуть коллапс на рынке возврата розничных долгов», — комментирует Сергей Калачев. Поскольку его агентство входит в группу «Лайф» вместе с Пробизнесбанком, не исключено, что там большой цессионный портфель.

А вот Павел Михмель, гендиректор ПКБ, уверяет, что договоров цессии у агентства мало, к тому же большинство долгов взыскиваются в досудебном порядке — значит, нет и повода для беспокойства. Эксперт утверждает также, что суды принимали единичные решения в пользу заемщиков и ранее. До выхода постановления судьи ссылались на положения вступившего в силу в июле 2011 года закона «О персональных данных». Но конечно, основная масса решений всегда принималась в пользу взыскателей. Сейчас же помимо проигрышей дел в судах коллекторы столкнулись со случаями отказов в возбуждении исков.

Смотрите так же:  Оформить двор на день рождения

НАПКА под «обстрелом»

«Сегодня на территории России нет единообразия в применении судами данного постановления, так как нет разъяснений Верховного суда по применению данной нормы», — говорит Павел Михмель. По словам юристов, ВС якобы дал устные разъяснения: Постановление № 17 следует применять только к договорам, заключенным после даты его выхода. Но судьи действуют на свое усмотрение.

На стороне должников, в том числе и в судах, все чаще выступает Роспотребнадзор, для которого проблема взыскания сегодня — приоритетная. Чиновники ведомства публично обвиняют банкиров и коллекторов в отсутствии сострадания и социальной ответственности. Так, начальник управления защиты прав потребителей Роспотребнадзора Олег Прусаков убежден, что банки должны входить в положение заемщиков, и что ГК РФ возможности реструктуризировать кредиты не препятствует.

Да и некоторые действия банков наводят на размышления, не специально ли они «плодят» плохие долги. Одна из жалоб в Роспотребнадзор — от пенсионера, психически больной неработающий сын которого получил от банка «письмо счастья» с кредитной картой и кодом компьютерной активации, занял 20 тыс. рублей, а теперь коллекторы требуют вернуть 54 тыс. Где брать деньги — непонятно, да и нет гарантии, что не придет новое «заманчивое» предложение.

В последнее время не дает рынку заскучать и Финпотребнадзор. В августе нынешнего года его глава Игорь Костиков разослал в российские банки письмо, в котором рекомендовал «воздержаться от работы» с «Секвойя Кредит Консолидейшн». Кроме того, за последний год оба контрольных ведомства официально заявили о разрыве отношений с коллекторским «профсоюзом» — НАПКА (Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств), куда входят большинство крупных долговых агентств.

Обмен «любезностями»

Оба ведомства обвиняют «Секвойю» в неэтичном поведении. На сайте Роспотребнадзора приводятся сведения о действиях сотрудников агентства в отношении заемщицы, которая взяла кредит на лечение дочери в размере 100 тыс. рублей, выплатила из них 84 тыс. и потеряла работу. А теперь от нее требуют продать квартиру, чтобы выплатить уже 400 тыс. рублей, угрожая лишением родительских прав. В ведомстве говорят, что в некоторых случаях сотрудники агентства якобы угрожали родственникам нерадивых должников. Заместитель гендиректора агентства Ирина Поддубная называет утверждения Роспотребнадзора голословными. По ее словам, сотрудники «Секвойи» неукоснительно придерживаются кодекса этики коллектора, где содержится запрет на «выбивание» долгов.

Коллекторы настолько недолюбливают Роспотребнадзор, что даже обвиняют его в потакании потенциальным мошенникам. Сергей Шпетер утверждает, что сверхзащита приводит к росту банковских рисков и издержек, соответственно, и к росту ставок по кредитам. Добросовестный заемщик будет платить за себя и плохого парня.

Заместитель руководителя Федеральной антимонопольной службы Андрей Кашеваров также не раз высказывался на тот счет, что коллекторы вольно трактуют положения ГК РФ и своими действиями нарушают интересы граждан. Похоже, что у государственных чиновников и взыскателей долгов принципиально разные представления о том, что этично. Например, сами коллекторы в своем корпоративном кодексе определили, что нельзя беспокоить должника звонками с 23 часов до 6 утра. Почему не с 22 до 8 или даже до 9 утра? Проблема в отсутствии законодательства, регламентирующего деятельность целого направления российского бизнеса. НАПКА — объединение добровольное, а не саморегулируемая организация, несущая за деятельность своих членов консолидированную ответственность.

Дать омбудсмену полномочий!

Закона о коллекторской деятельности нет. Поэтому российские взыскатели весьма вольно (с точки зрения международной практики) трактуют даже такое понятие, как soft collection. В большинстве цивилизованных стран запрещены «досаждающие действия» в отношении должников, включая бесконечные «напоминалки», сопровождающиеся похоронной музыкой, и прочие методы жесткого психологического давления. Почти везде в мире для долговых агентств в том или ином виде существует аккредитация при судах или государственное лицензирование, и к тому же четко разграничено, какие функции отходят коллекторам, а что находится в компетенции адвокатов или судебных приставов.

Как правило, западные коллекторы взыскивают либо только досудебную задолженность, либо, напротив, руководствуются в своих действиях полученными судебными решениями. У нас им можно все.

Профильный закон, принятию которого коллекторы годами противодействовали, предполагается принять в осеннюю парламентскую сессию. В нем обещают прописать возможность общения с коллектором исключительно в письменной форме и обязательное информирование клиента о передаче кредита коллектору (сейчас манипуляции банка с просрочкой для клиента непрозрачны).

Но, по мнению Анатолия Аксакова, руководителя Ассоциации региональных банков России, проблема стоит шире. Необходимо сформировать полноценную юридическую базу, регулирующую все аспекты отношений в цепочке «банк — клиент» с точки зрения потребительского кредитования, включая просроченные долги. В регулировании нуждается деятельность коллекторов, кредитных брокеров, финансовых омбудсменов. Ведь сегодня, как справедливо замечает Анатолий Аксаков, не то что сам гражданин — даже омбудсмен может лишь просить банкиров снисходительно отнестись к конкретному заемщику, «войти в положение», а вовсе не выставлять кредитной организации какие-то требования, руководствуясь законом.

А вот официальной реакции от Верховного суда коллекторы ждут как можно скорее. В конечном итоге все апелляции по отказным делам придут в ВС, и он все равно вынужден будет дать разъяснения, говорит Сергей Калачев. От их сути будет зависеть, будут ли коллекторские агентства возвращать банкам право требования по долгам или нет, а также придется ли банкам наращивать собственный штат коллекторов, убежден эксперт. А вот по мнению Сергея Шпетера, вернуть спорные кредиты обратно в банк невозможно, как и получить за них страховые или иные компенсационные выплаты. Он не исключает возможности обжаловать постановление в Конституционном суде.

Смотрите так же:  Требования к автомобилю такси в московской области

Спрашивается: стоит ли судиться с коллекторами, если ВС РФ атакуют банкиры и коллекторы, а чиновники и депутаты засели за законы? Почему бы не попробовать — хотя бы просто для того, чтобы потянуть время, ведь согласно статье 196 ГК РФ срок давности по долговым делам составляет три года с момента, когда должник прекратил платить.

По данным Центробанка, из кредитов на сумму 4 трлн рублей, выданных в 2010 году, «просрочка» физлиц составила почти 300 млрд. По прогнозам НАПКА, объем потребкредитования в 2012 году достигнет 6 млрд рублей (рост порядка 25% к 2011 году), и примерно в той же пропорции вырастет объем рынка коллекторских услуг в данном сегменте.

По информации ЦБ, с начала 2011 года до 1 июля текущего года темпы кредитования выросли на 61%, и темпы роста не снижаются. В первой половине 2012 года они были в 1,6 раза выше, чем за аналогичный период прошлого года. Доля розничных кредитов в совокупном кредитном портфеле банков превысила 21%, а у некоторых доходит до 70% от активов. Их деятельность Центробанк обещает проверить.

Объемы просроченных долгов в сегменте «цессия» по разным оценкам составляют сегодня от 85 до 100 млрд рублей.

Инвесторы поверили в рынок коллекторов

У одного из крупнейших игроков на коллекторском рынке — Национальной службы взыскания (НСВ) — скоро сменится собственник. Основной акционер компании — фонд Greater Europe Deep Value Fund Limited. Срок данной инвестиции истек более года назад, однако фонд долгое время не мог найти покупателя на актив. Если сделка состоится, контроль в НСВ получит фонд прямых инвестиций «Эльбрус Капитал».

О том, что в ближайшее время у НСВ могут смениться акционеры, «Ъ» рассказали источники, близкие к сделке. По их словам, основные договоренности уже достигнуты, сделка может быть закрыта в ближайшее время. Покупателем выступает фонд прямых инвестиций в РФ и странах СНГ — «Эльбрус Капитал», созданный выходцами из инвесткомпании «Ренессанс Капитал». В НСВ и «Эльбрус Капитале» отказались от комментариев.

«Эльбрус Капитал» начал работу в 2007 году. Сейчас его суммарные активы — более $700 млн. В портфеле фонда медийные «ЮТВ Холдинг», «Выбери Радио», «Стрела Телеком», а также Объединенная кейтеринговая группа, Blesk InCare, «СПСР-Экспресс», «ОСГ Рекордз Менеджмент», B2B-Center, «Национальная медицинская сеть» и компания «Интеркомп».

НСВ по экспертным оценкам входит в пятерку крупнейших коллекторских агентств РФ. Структуру собственности в НСВ полностью не раскрывают. По данным из открытых источников, компания на 100% принадлежит кипрской «Эй.Джей.Проспект Кэпитал Лимитед». Впрочем, по неофициальным данным 35% НСВ владеет Фонд Greater Europe Deep Value Fund Limited, управляемый Wermuth Asset Management, 25% — у главы совета директоров НСВ Дэвида Элвина Джонса, 5% у гендиректора Артура Александровича, есть акционеры и в менеджменте НСВ.

Изначально инвестиция западного фонда в НСВ имела ограничения по срокам, и, по словам источника, близкого к коллекторскому агентству, они истекли около года назад. С тех пор НСВ искала новых акционеров с помощью инвестбанка UBS.

Согласно июльской презентации для инвесторов, подготовленной UBS (есть в распоряжении «Ъ»), на середину 2013 года агентство имело более 60 региональных офисов и сотрудничало с 28 из топ-30 российских банков, крупными телекоммуникационными и коммерческими компаниями. В работе у агентства находилось 3 млн счетов на $3,3 млрд, компания ежемесячно собирала долги на $25 млн. Данные о финансах в презентации не раскрываются. По данным российской отчетности, чистая прибыль НСВ в 2012 году — 222 млрд руб. Более поздние данные недоступны, в НСВ их предоставить отказались.

По словам источников «Ъ», «Эльбрус Капитал» приобретет доли Wermuth Asset Management и Дэвида Элвина Джонса, — около 60% НСВ. Сумма сделки может составить до $100 млн. По мнению экспертов, говорить о порядке цен на крупные коллекторские агентства довольно сложно. Последней сделкой подобного масштаба стало приобретение Столичным коллекторским агентством (СКА) у Росбанка Агентства по взысканию долгов (АВД) за 2 млрд руб в конце 2012 года. «Стоимость агентства складывается из репутации, команды, регионального присутствия, IT-технологий и объема долгов, выкупленных им на баланс,— говорит глава агентства «Центр ЮСБ» Александр Федоров.— Оценить это в деньгах довольно сложно, такие сделки редки». По его словам, у НСВ сравнительно немного долгов на балансе.

Продать НСВ по хорошей цене помогли ожидания инвесторов относительно перспектив коллекторского рынка, говорит господин Федоров: объем проблемных долгов на балансах у банков растет, у коллекторов будет достаточно работы. По данным ЦБ, за 2013 год объем просроченных розничных долгов (основного объекта работы коллекторов) вырос на 40,6% до 440,3 млрд руб. (на 1 января). По прогнозам главы совета директоров «Секвойи кредит консолидейшен» Елены Докучаевой, в 2014 году рост рынка как цессии (продажа долгов), так и взыскания по агентской схеме составит около 20-25%. По ее оценкам, в 2013 году коллекторам суммарно было продано и передано более 220 млрд руб. банковских долгов.

Способы погашения

Если у Вас образовалась задолженность перед банком, телекоммуникационной, страховой компанией, задолженность за услуги ЖКХ, МФО, и Вы получили уведомление о взыскании долга Национальной службой взыскания, ниже приведены возможные способы оплаты:

  • банковским переводом через любой коммерческий банк (просим обратить внимание, что за перевод банк взимает комиссию в соответствии со своими тарифами);
  • Почтой России;
  • с помощью терминалов Элекснет или Qiwi.

В случае если Вы хотите избежать оплаты комиссий при осуществлении платежа, обратитесь к Вашему банку-кредитору (в случае возникновения задолженности по банковскому кредиту) либо в телекоммуникационную компанию (в случае наличия задолженности за услуги связи), а также в управляющую компанию (в случае задолженности за услуги ЖКХ).

Выше перечислены стандартные способы оплаты, если Вам необходимо уточнить более конкретную информацию по оплате долга, обращайтесь на бесплатный номер: 8-800-234-40-04.

Author: admin