Навязанные услуги закон о защите прав потребителей

Оглавление:

Навязывание услуг

Подборка наиболее важных документов по запросу Навязывание услуг (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Навязывание услуг

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Навязывание услуг

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Формы документов: Навязывание услуг

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается. Чаще всего навязываются услуги страховых компаний при оформлении различных видов кредитов или других видов страхования.

Другим распространенным видом навязывания услуг является подключение платных подписок и услуг мобильными операторами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

И если заключение дополнительных договоров страхования осуществляется в «добровольно-принудительном» порядке, а потребитель всегда может отказаться от подписания такого договора, то мобильные операторы часто не ставят клиентов в известность о подключенных платных услугах.

Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях. Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю?

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс? Ответ узнайте прямо сейчас.

Какие законы помогают избежать оплаты?

От навязанных услуг потребителя защищают:

  • закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Статьи УК РФ за навязывание услуг нет. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если договор между потребителем и исполнителем несет убытки потребителю и ущемляет его права, то такой договор признается недействительным, а понесенные убытки подлежат полному возмещению.

Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения.

Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или услуги.

Ответственность

За навязывание платных услуг, ущемляющих права потребителя, сторона исполнения несет административную ответственность.

Кодексом об административных нарушениях установлены штрафные санкции в размере 50 000 рублей для должностных лиц, осуществивших навязывание услуг и ущемление прав потребителя.

При оформлении автокредита

Как избавиться от платных услуг при автокредите? При оформлении автокредита автомобиль находится в залоге у банка, его страхование является обязательным требованием для выдачи автокредита.

Но часто банки навязывают оформление страхования жизни или здоровья клиента, что является нарушением российского законодательства. Следует знать, что потребитель всегда может отказаться от страхования жизни, а банк не имеет права ему отказать.

При отказе от страхования следует внимательно читать кредитный договор, так как банк может прописать в него увеличение ставки кредитования при отсутствии страхования жизни.

Тем не менее, при намерении досрочно выплатить автокредит, отказ от страховки может быть более выгоден клиенту.

Клиент может отказаться от страхования следующими способами:

  1. Прямой отказ при подписании кредитного договора в банке.
  2. Расторгнуть договор в офисе страховой компании в течение оговоренного законом времени (5 дней).
  3. Составить иск о расторжении договора и подать в суд.

к содержанию ↑

При кредитовании в банке

Получение кредита в банке ничем не отличается от автокредитования. Если договор кредитования предусматривает залог имущества (ипотека), то такое имущества подлежит обязательному страхованию.

Обязательное требование заключить договор страхования жизни является незаконным, клиент может только добровольно заключать такие соглашения.

Для расторжения уже заключенного договора о страховании жизни и здоровья следует предоставить следующие документы:

  • заявление на расторжение договора страхования;
  • копию договора;
  • чек, подтверждающий оплату страховой премии;
  • ксерокопию паспорта.

Расторжение договора страхования не является поводом для расторжения уже заключенного кредитного договора, все условия которого должны соблюдаться банком.

Банк не может потребовать досрочного погашения или иных действий, ущемляющих права потребителя.

О том, каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара, вы можете узнать из нашей статьи.

При покупке полиса ОСАГО

Принуждение оформления дополнительных страховых программ при оформлении полиса ОСАГО стало одним из наиболее распространенных видов навязывания услуг.

Чаще всего навязывается страхование жизни и здоровья при оформлении ОСАГО в офисах компании Росгосстрах.

Для борьбы с недобросовестными страховщиками Банком России было принято указание о «периоде охлаждения» — сроке, в течение которого можно отказаться от договора добровольного страхования.

Длительность этого периода составляет 5 дней. Ранее «период охлаждения» предлагался некоторыми компаниями в частном порядке.

Теперь, чтобы отказаться от навязанных ранее услуг страхования жизни, имущества и других страховых программ, можно в офисе компании в течение 5 дней подать заявление на отказ от полиса.

Форма этого заявления произвольная, а написать его можно сразу же после получения полиса ОСАГО.

Страховая компания обязана вернуть деньги, потраченные клиентом на страхование жизни, так как в обратном случае страховщикам грозит штраф в размере до 50 тысяч рублей.

Подключение услуг оператором связи

Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора?

Пожалуй, самый распространенный вид навязанных услуг — это множество платных сервисов и подписок, подключенных мобильными операторами на телефоны абонентов.

Практически каждый пользователь сталкивался с ситуацией, когда денежные средства утекают с мобильного счета.

Обычно деньги расходуются на:

  • услуги, которые были подключены бесплатно, но со временем стали платными;
  • платные подписки, без ведома пользователя подключаемые в мобильном интернете.

Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию.

Механизм возврата денежных средств, потраченных на платные услуги и подписки, выглядит так:

  1. Следует запросить детализацию счета в офисе мобильного оператора либо сделать ее самостоятельно в личном кабинете на интернет-сайте компании.
  2. Определить платные подписки и услуги, на которые расходуются дополнительные средства, подсчитать расходы.
  3. Связаться с мобильным оператором и выяснить, с какого времени подключены платные услуги. Следует потребовать немедленного отключения всех платных услуг и подписок.
  4. После того, как узнали дату подключения услуги или подписки, следует подсчитать размер денежных средств, потраченных на них, и потребовать возврата этой суммы у мобильного оператора.
  5. В случае отказа сотовой компании вернуть денежные средства, следует составить письменную претензию, в которой указывается название платных услуг и подписок, а также размер денежных средств, потраченных при их использовании. В письменной претензии должно быть указано, что платные услуги и подписки были подключены без ведома абонента. Претензия должна содержать требование о возврате денежных средств. Письменная претензия может быть отправлена в форме обратной связи на интернет-сайте мобильного оператора.
  6. В обычных случаях после получения грамотно составленной претензии мобильные операторы возвращают все деньги, потраченные на платные услуги, или их часть.

Если мобильный оператор отказывает в возврате денежных средств, либо сумма возврата не устраивает, то можно подать жалобу в Роскомнадзор и обратиться в суд с исковым заявлением.

Смотрите так же:  Лицензия на мультфильмы

Введенный с середины 2016 года обязательный «период охлаждения» при оформлении договоров страхования значительно защитил права потребителей, теперь всегда можно расторгнуть невыгодный или навязанный договор.

При отказе в расторжении следует делать упор на российское законодательство и предупредить о мерах ответственности, грозящих должностным лицам.

В области предоставления услуг мобильной связи отследить нарушение своих прав сложнее, так как потребитель часто не в курсе, что с его мобильного счета снимаются дополнительные средства.

Для того, чтобы защитить свои права, потребителю требуется тщательнее следить за расходами мобильного счета, если расходы превышают планируемые, то следует обратиться в сотовую компанию с требованием отказа от навязанных услуг и компенсацией затраченных средств.

О том, можно ли оформить ОСАГО без страхования жизни, узнайте из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как закон о защите прав потребителей спасает от навязывания услуги?

Навязывание дополнительных услуг, которые должен оплачивать потребитель, является распространенным нарушением прав потребителя и довольно часто встречается. Чаще всего навязываются услуги страховых компаний при оформлении различных видов кредитов или других видов страхования.

Другим распространенным видом навязывания услуг является подключение платных подписок и услуг мобильными операторами.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

И если заключение дополнительных договоров страхования осуществляется в «добровольно-принудительном» порядке, а потребитель всегда может отказаться от подписания такого договора, то мобильные операторы часто не ставят клиентов в известность о подключенных платных услугах.

Тем не менее, можно значительно сократить свои расходы в обоих случаях. Как закон о защите прав потребителей защищает от навязывание услуги потребителю?

Как открыть спор и вернуть деньги с АлиЭкспресс? Ответ узнайте прямо сейчас.

Какие законы помогают избежать оплаты?

От навязанных услуг потребителя защищают:

  • закон РФ №2300-1 «О защите прав потребителей»;
  • закон №195-ФЗ «Кодекс РФ об административных правонарушениях»;
  • закон «О внесении изменений в ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств».

Статьи УК РФ за навязывание услуг нет. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что если договор между потребителем и исполнителем несет убытки потребителю и ущемляет его права, то такой договор признается недействительным, а понесенные убытки подлежат полному возмещению.

Кодекс об административных нарушениях устанавливает меру ответственности, которую несет сторона исполнения.

Образец претензии при навязывании дополнительных услуг при покупке товара или услуги.

Ответственность

За навязывание платных услуг, ущемляющих права потребителя, сторона исполнения несет административную ответственность.

Кодексом об административных нарушениях установлены штрафные санкции в размере 50 000 рублей для должностных лиц, осуществивших навязывание услуг и ущемление прав потребителя.

При оформлении автокредита

Как избавиться от платных услуг при автокредите? При оформлении автокредита автомобиль находится в залоге у банка, его страхование является обязательным требованием для выдачи автокредита.

Но часто банки навязывают оформление страхования жизни или здоровья клиента, что является нарушением российского законодательства. Следует знать, что потребитель всегда может отказаться от страхования жизни, а банк не имеет права ему отказать.

При отказе от страхования следует внимательно читать кредитный договор, так как банк может прописать в него увеличение ставки кредитования при отсутствии страхования жизни.

Тем не менее, при намерении досрочно выплатить автокредит, отказ от страховки может быть более выгоден клиенту.

Клиент может отказаться от страхования следующими способами:

  1. Прямой отказ при подписании кредитного договора в банке.
  2. Расторгнуть договор в офисе страховой компании в течение оговоренного законом времени (5 дней).
  3. Составить иск о расторжении договора и подать в суд.

к содержанию ↑

При кредитовании в банке

Получение кредита в банке ничем не отличается от автокредитования. Если договор кредитования предусматривает залог имущества (ипотека), то такое имущества подлежит обязательному страхованию.

Обязательное требование заключить договор страхования жизни является незаконным, клиент может только добровольно заключать такие соглашения.

Для расторжения уже заключенного договора о страховании жизни и здоровья следует предоставить следующие документы:

  • заявление на расторжение договора страхования;
  • копию договора;
  • чек, подтверждающий оплату страховой премии;
  • ксерокопию паспорта.

Расторжение договора страхования не является поводом для расторжения уже заключенного кредитного договора, все условия которого должны соблюдаться банком.

Банк не может потребовать досрочного погашения или иных действий, ущемляющих права потребителя.

О том, каковы сроки возврата денег на банковскую карту покупателя при возврате товара, вы можете узнать из нашей статьи.

При покупке полиса ОСАГО

Принуждение оформления дополнительных страховых программ при оформлении полиса ОСАГО стало одним из наиболее распространенных видов навязывания услуг.

Чаще всего навязывается страхование жизни и здоровья при оформлении ОСАГО в офисах компании Росгосстрах.

Для борьбы с недобросовестными страховщиками Банком России было принято указание о «периоде охлаждения» — сроке, в течение которого можно отказаться от договора добровольного страхования.

Длительность этого периода составляет 5 дней. Ранее «период охлаждения» предлагался некоторыми компаниями в частном порядке.

Теперь, чтобы отказаться от навязанных ранее услуг страхования жизни, имущества и других страховых программ, можно в офисе компании в течение 5 дней подать заявление на отказ от полиса.

Форма этого заявления произвольная, а написать его можно сразу же после получения полиса ОСАГО.

Страховая компания обязана вернуть деньги, потраченные клиентом на страхование жизни, так как в обратном случае страховщикам грозит штраф в размере до 50 тысяч рублей.

Подключение услуг оператором связи

Как вернуть деньги за подключенные услуги мобильного оператора?

Пожалуй, самый распространенный вид навязанных услуг — это множество платных сервисов и подписок, подключенных мобильными операторами на телефоны абонентов.

Практически каждый пользователь сталкивался с ситуацией, когда денежные средства утекают с мобильного счета.

Обычно деньги расходуются на:

  • услуги, которые были подключены бесплатно, но со временем стали платными;
  • платные подписки, без ведома пользователя подключаемые в мобильном интернете.

Для того, чтобы отключить платные сервисы, можно воспользоваться несколькими способами, а вот для возврата потраченных средств возможно придется составлять претензию.

Механизм возврата денежных средств, потраченных на платные услуги и подписки, выглядит так:

  1. Следует запросить детализацию счета в офисе мобильного оператора либо сделать ее самостоятельно в личном кабинете на интернет-сайте компании.
  2. Определить платные подписки и услуги, на которые расходуются дополнительные средства, подсчитать расходы.
  3. Связаться с мобильным оператором и выяснить, с какого времени подключены платные услуги. Следует потребовать немедленного отключения всех платных услуг и подписок.
  4. После того, как узнали дату подключения услуги или подписки, следует подсчитать размер денежных средств, потраченных на них, и потребовать возврата этой суммы у мобильного оператора.
  5. В случае отказа сотовой компании вернуть денежные средства, следует составить письменную претензию, в которой указывается название платных услуг и подписок, а также размер денежных средств, потраченных при их использовании. В письменной претензии должно быть указано, что платные услуги и подписки были подключены без ведома абонента. Претензия должна содержать требование о возврате денежных средств. Письменная претензия может быть отправлена в форме обратной связи на интернет-сайте мобильного оператора.
  6. В обычных случаях после получения грамотно составленной претензии мобильные операторы возвращают все деньги, потраченные на платные услуги, или их часть.

Если мобильный оператор отказывает в возврате денежных средств, либо сумма возврата не устраивает, то можно подать жалобу в Роскомнадзор и обратиться в суд с исковым заявлением.

Введенный с середины 2016 года обязательный «период охлаждения» при оформлении договоров страхования значительно защитил права потребителей, теперь всегда можно расторгнуть невыгодный или навязанный договор.

При отказе в расторжении следует делать упор на российское законодательство и предупредить о мерах ответственности, грозящих должностным лицам.

Смотрите так же:  Билайн договор заполненный

В области предоставления услуг мобильной связи отследить нарушение своих прав сложнее, так как потребитель часто не в курсе, что с его мобильного счета снимаются дополнительные средства.

Для того, чтобы защитить свои права, потребителю требуется тщательнее следить за расходами мобильного счета, если расходы превышают планируемые, то следует обратиться в сотовую компанию с требованием отказа от навязанных услуг и компенсацией затраченных средств.

О том, можно ли оформить ОСАГО без страхования жизни, узнайте из видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Что делать, если вам навязывают свои услуги или дополнительные опции

Страхование жизни и здоровья при получении автокредита в банке (или обычного кредита), дополнительные опции при покупке ОСАГО, подключение платных опций мобильным оператором. Всё это примеры навязанных услуг.

В этой статье, на подробных примерах, разбираются 4 вопроса:

  • Как избавиться от навязанных услуг при получении автокредита?
  • Как отказаться от страхования при получении кредита в банке?
  • Как отказаться от страхования при покупке полиса ОСАГО?
  • Как вернуть деньги за услуги мобильного оператора, которые вы не подключали?

И самое главное, на какие – конкретные! – статьи каких законов опираться при отказе от навязанных услуг и требовании вернуть деньги за эти услуги.

На какие статьи законов опираться, доказывая свою правоту?

Самый основной закон, которым пользуются юристы, избавляя своих клиентов от необходимости платить за навязанные услуги – это закон «О защите прав потребителей». Он даёт необходимую базу для того, чтобы отказаться от навязанных услуг:

  • статья 10 «Информация о товарах (работах, услугах)»: исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию о товаре, работах и услугах… Цену в рублях и условия приобретения товаров».

Важно знать: то есть, условия приобретения продавец должен сообщить до покупки. Потому, что после покупки – это точно несвоевременно.

  • Статья 13 «ответственность за нарушение прав потребителей»: «убытки, причинённые потребителю, подлежат возмещению в полной мере сверх неустойки, установленной законом или договором»;
  • И самое важное: статья 16 «Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя», которая устанавливает, что нельзя обусловливать приобретение одних товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг. Так называемая «нагрузка» закончилась вместе с Советским Союзом.
  • Кроме того, отдельно указывается, что продавец не может без согласия покупателя выполнять дополнительные работы или услуги за плату.

Важно знать: если продавец произвёл работы за плату без согласия на то покупателя, и покупатель оплатил эти работы, то он может потребовать от продавца вернуть уплаченную сумму (часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей»). И даже более того – если продавец поставил продажу товара или услуги в зависимость от приобретения другого товара или услуги, и покупатель согласился, то он, покупатель, может требовать возмещения убытков (часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей»). Запомните эти два правила, изложенные в частях 2 и 3 статьи 16. Они очень пригодятся.

4 примера навязанных услуг и что надо делать в каждом из этих случаев

Важно знать: если вы подозреваете, что вам будут навязывать услугу – в банке при получении кредита или при оформлении ОСАГО – берите с собой диктофон. Запись будет доказательством вашей правоты. Это не паранойя, а разумная предусмотрительность.

Пример 1: Москвич пришёл в банк оформлять кредит на покупку автомобиля. Сумма – 500 000 рублей. Однако в договоре были прописаны страховки, целых три: КАСКО, ОСАГО, страхование жизни. Стоимость этих страховок – ещё 110 000 рублей. Сотрудница банка сообщила, что эти страховки обязательны и служат банку гарантией возврата кредита. Клиент сказал, что ему не нужны никакие страховки. В ответ сотрудница банка сообщила, что «все соглашаются и ещё никто не пожалел», «вы будете чувствовать себя уверенно», «кредит без страховки банк, скорее всего, не одобрит» и «если без страховки, то процентная ставка будет намного выше».

  • Что нарушено: часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая запрещает обусловливать приобретение товаров или услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг.
  • Что делать, если вам навязывают эти условия: требовать изменить договор, убрав из него пункты о «добровольном» страховании, ссылаться на закон «О защите прав потребителей». Иметь при себе включенный диктофон. Запись разговора с менеджером будет отличным доказательством навязывания услуги в суде.
  • Что делать, если вы подписали договор с банком на его условиях: обращаться за квалифицированной юридической помощью и готовиться к суду. Написание претензии в банк ничего не даёт в 99% случаев. Из банка приходит отписка, смысл которой в том, что «вы сами подписали договор, все страховки добровольны, вы могли от них отказаться, а раз согласились – платите».

Чтобы расторгнуть договоры страхования, придётся идти в суд. Для этого нужно составить грамотное исковое заявление. Так как речь идёт о комплексе правоотношений (автокредит – это одно, а договоры о страховке — другое), то иск будет достаточно объёмным и сложным. Лучше, чтобы его составлял профессионал.

Важно знать: в случае с процентами по кредиту ситуация интересная. Судебная практика признаёт, как правило, законной зависимость процента от страховки. Страховка оформлена – процент ниже. Нет страховки – процент выше. Но разница в процентах должна быть разумной. Например, если процент по кредиту со страховкой – 21% годовых, а без страховки – 45% годовых, то вряд ли суд решит, что это разумно. Суд будет оценивать всё, и профессиональный юрист нужен, чтобы представить вашу позицию в самом выгодном для вас свете.

Пример 2: Житель Москвы оформлял кредит на сумму 120 000 рублей. Заёмщика заставили застраховать жизнь и потерю работоспособности, заявив, что это обязательное условие получения кредита. Стоимость страховки – 23 700 рублей. Кроме этого, навязали информационную поддержку за 4 000 рублей. В результате заёмщик получил на руки 92 300 рублей вместо ожидаемых 120 000.

  • Что нарушено: часть 2 статьи 16 закона «О защите прав потребителей».
  • Что делать, если вам навязывает такие условия: напомнить сотруднику банка, что «запрещается обусловливать приобретение товаров и услуг необходимостью приобретения других товаров и услуг, а убытки, причинённые потребителю, продавец обязан возместить в полном объёме» и требовать, чтобы вам выдали кредит без договора страхования.
  • Что делать, если сотрудник банка отказывается: обратитесь к нам и опытные правоведы составят досудебную претензию, банк, вероятно, не захочет лишних неприятностей и выдаст вам кредит без страховки.
  • Что делать, если вы уже подписали договор на условиях банка: тем более необходимо обратиться к специалистам. Скорее всего, надо будет судиться, требовать в суде расторжения договора страхования. Юридически это непростое дело. Без профессионального представителя не обойтись.

Пример 3: Житель Москвы хотел оформить страховку ОСАГО. В отделении страховой компании ему сказали, что оформить страховку без страхования жизни и здоровья невозможно. «Это комплект услуг», «у нас такие правила», «нет бланков» — такие были объяснения.

  • Что нарушено: то же самое – статья 16 закона «О защите прав потребителей».
  • Что делать: напомнить про закон «О защите прав потребителей» и пригрозить жалобами в Прокуратуру, Центробанк, Роспотребнадзор. Взять с собой диктофон, чтобы было что приложить к жалобе.

Важно знать: часть 4 статьи 445 Гражданского кодекса гласит, что если страховая компания уклоняется от заключения договора ОСАГО, то можно обратиться в суд с иском о понуждении компании заключить договор страхования. Об этом тоже можно будет сказать сотруднику страховой компании.

  • Что делать, если вы подписали договор на условиях страховой компании: обратиться в Юрист-Эксперт24 за написанием досудебной претензии. Готовиться к тому, что надо будет обращаться с иском в суд.

Пример 4: Жителю Москвы пришло СМС сообщение, в котором оператор мобильной связи информировал абонента, что ему подключена платная услуга. Её стоимость – 20 рублей в день. Абонент отказался, а заодно запросил детализацию счёта за последний месяц. И тут выяснилось, что эту услугу оператор связи подключил ему уже месяц назад и каждый день списывал по 20 рублей. За месяц набралось 600 рублей.

  • Что нарушено: часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», которая гласит, что продавец не может без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату.
Смотрите так же:  Приказ служба в армии 1.8 2019

Важно знать: в спорах с операторами связи надо опираться не только на ФЗ «О защите прав потребителей», но и на ФЗ «О связи» и постановление Правительства РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи».

  • Что делать: требовать полного возврата платы за услугу, подключённую без согласия абонента. Упирать при этом на:
    • подпункт «б» пункта 26 постановления Правительства РФ №1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи», где указано, что абонент вправе «отказаться от оплаты услуг связи, предоставленных ему без его согласия»;
    • часть 3 статьи 16 закона «О защите прав потребителей», где указывается, что продавец не может без согласия потребителя оказывать услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты услуг, предоставленных ему за плату без его согласия, а если эти услуги оплачены – требовать возврата уплаченной суммы.

Или обратиться к нам, и специалисты всё сделают без вашего участия. Вы только получите назад свои деньги.

Важно знать: статья 55 закона «О связи» установила, что претензии в адрес операторов могут рассматриваться до 60 дней.

Почему нужно обратиться к юристам?

  • Потому, что сотрудники компаний, которые навязывают услуги – мастера на выдумывание отговорок. «Это пакет услуг», «эти услуги идут единым договором», «у нас такие правила» и так далее.
  • Потому, что попытки вернуть деньги выливаются в долгую переписку, многочисленные походы в офис, потерю времени и нервотрёпку. Когда вы знаете, что вы правы, но вам не отдают деньги – это очень сильно выводит из себя.
  • Потому, что если речь идёт о солидной сумме, то нечестная компания может решить не отдавать вам деньги «по-хорошему», а идти в суд. В этом случае требуется полное соблюдение гражданского процесса. Очень обидно проиграть из-за мелочи, будучи правым по сути. Да ещё и возмещать наглецу расходы на юриста.
  • С другой стороны, когда вы выйдете победителем из этой юридической схватки, проигравшая сторона возместит вам расходы на оплату нашего специалиста (статья 96 Гражданского процессуального кодекса).

Так что есть все причины обратиться за содействием к профессионалам. Сбережёте время, нервы и даже ничего не потратите.

Услуги наших юристов

  • профессиональная бесплатная консультация по навязанным услугам и как с ними бороться;
  • изучение договоров, которые содержат навязанные услуги;
  • правовой анализ ситуации, определение судебной перспективы дела;
  • написание досудебной претензии, иная работа с оппонентом до суда;
  • составление всех необходимых процессуальных документов для обращения в суд;
  • представительство в суде.

Если речь идёт о небольшой сумме, то есть соблазн оставить всё как есть и ничего не предпринимать. Но такое решение – это косвенная поддержка наглости компании, которая навязала вам свои услуги. Раз вы читаете эту статью, значит, вы полны решимости действовать. Мы тоже!

Предлагаем вам начать с консультации. В «Юрист-Эксперт24» она полностью бесплатна, и ни к чему вас не обязывает. Просто задайте вопросы, получите ответы – и можете уходить, не платя ни рубля.

Поспешите. В случае с навязанными услугами незачем тянуть. Чем раньше вы обратитесь к нам, тем раньше вы получите деньги, которые у вас выманили, по сути, обманом. Позвоните или напишите сообщение в форме снизу. Наглость нельзя оставлять безнаказанной.

Закон о навязывании услуг

Очень часто покупатель сталкивается с таким маркетинговым ходом от продавца, как навязывание дополнительных товаров (услуг) к основной покупке. Люди настолько к этому привыкли, что считают это вполне нормальным явлением, а между тем навязывание услуги является грубым нарушением закона защиты прав потребителя.

Что такое навязывание своей услуги

Как отличить навязывание от различных акций и бонусных предложений? Когда покупателю предлагают выбор — купить несколько продуктов со скидкой, или купить только один из этих товаров, но уже по рыночной цене, то это акция. А вот если покупателю говорят, что отдельно вещь не продается и ее можно купить только в комплекте с другими товарами (при условии, что данный продукт имеется в штучном варианте) — это уже навязывание своих услуг. Ведь закон говорит, что основные права потребителя — это:

  • свобода выбора;
  • отсутствие давления извне;
  • запрет на навязывание товаров/услуг;
  • право требовать возмещение расходов.

Обычно для разрешения спора достаточно устно предупредить и озвучить статьи из Закона о защите прав потребителей. Если продавец продолжает утверждать, что товар можно приобрести только вместе с другим товаром, то покупатель имеет полное право пожаловаться на него. При этом продавец будет обязан вернуть все потраченные покупателем денежные средства в 100% объеме за навязанные товары.

Навязывание своих услуг в банках

Очень часто можно встретить такую функцию в банке при попытке взять кредит. Клиенту предлагают оформить к основному кредитному договору еще и договор страхования жизни, имущества или здоровья. Но этот договор никак не связан с тем кредитным, который подписывается. При отказе банка оформить кредит без подписания договора страховки, это навязывание своих услуг и нарушение прав покупателя (заемщика). При заключении такой сделки можно оспорить ее действительность и вернуть потраченные средства. Единственная подобная сделка, которая будет считаться правомерной — это страхование заложенного имущества. Здесь нет нарушения, так как это обязательное условие по законодательству.

Если кредитная организация предлагает подписать договор, в котором:

  • нет права выбрать страховую организацию;
  • отсутствует пункт о праве отказаться от страховки;
  • скидка по кредиту предоставляется только при покупке страховки;
  • нет возможности изменить условия договора, то знайте, что этот банк пытается ущемить ваши права и навязать лишние услуги.

Хотя некоторые кредитные эксперты имеют другое мнение на этот счет. Они считают, что имеет смысл сделать обязательным условие о подписании договора страхования при получении кредита. Так как единственным источником доходов является зарплата, а на возможность работать напрямую влияет и здоровье, то страховка выступает в качестве обеспечения возврата кредита. Именно такое решение вынес городской суд г. Санкт-Петербурга при одном из разбирательств.

Где еще можно встретить навязывание своих услуг

Подобное навязывание можно увидеть при получении полиса ОСАГО. Автовладельцев принуждают оформить дополнительные пункты в страховке, вследствие чего полис выходит по стоимости намного дороже. Владельцам машин предлагают оформить к ОСАГО также страхование здоровья и жизни водителя и пассажиров, страхование имущества, КАСКО. Покупать эти дополнительные страховки совсем необязательно. Поэтому можно отказаться от дополнительного страхования или оспорить уже оформленную страховку. Если вам отказывают в оформлении страховки без этих дополнительных условий, то ваши права пытаются ущемить. Сотрудник страхового отдела может отказать вам в страховке только в следующих случаях:

  • у них закончилась квота на страхование;
  • предоставлен не весь комплект документов;
  • отсутствует возможность предоставить транспорт, который хотите застраховать.

Чтобы не попасть на уловку продавца, внимательно проверяйте текст договора, особенно то, что написано мелкими буквами. Если какие-то пункты непонятны или двояко звучат — уточните у продавца, правильно ли вы поняли смысл этих пунктов. Если все же права потребителя были нарушены, то необходимо знать, как их можно защитить.

Как защитить свои права

Чтобы защитить свои законные интересы, необходимо написать заявление с подробным описанием претензии и приложить к нему все возможные документы, которые свидетельствуют о правонарушении. К доказательствам могут относиться аудио- и видеозаписи, договор, показания свидетелей и другие документы. Лучшим доказательством будет аудио- или видеозапись разговора покупателя с продавцом, на которой будет слышно, что услугу действительно навязывают.

Author: urist