Медицинский администратор требования

Оглавление:

169 вакансии: администратор медицинского центра, Москва

средняя зарплата: 34 527 руб

Подпишитесь, чтобы получать последние вакансии по электронной почте:

Вы подписались на рассылку новых вакансий от Adzuna по запросу . Мы прислали подтверждение на адрес

Вы будете получать новые вакансии по запросу в те дни, когда мы их найдем.

Подписываясь на рассылку, Вы соглашаетесь с нашими Положениями и условиями и Уведомлением о конфиденциальности, а также с использованием файлов cookie.

Должностная инструкция администратора медицинского центра

Должностная инструкция администратора медицинского центра используется для конкретизации его должностных обязанностей и полномочий, предусмотренных трудовым договором. О том, как составить должностную инструкцию и какие моменты при этом учесть, расскажем в статье.

Чем занимается администратор медцентра?

Должность администратора медцентра аналогична должностям администраторов любого другого заведения. То есть основными его задачами являются управление и организация. При этом в некоторых учреждениях трудовые функции администратора частично поручаются медрегистратору, который записывает пациентов на прием, заводит карточки и т. д. В этом случае администратору остается прочий документооборот (к примеру, отчеты для руководства) и контроль за деятельностью медрегистраторов. В других же медучреждениях администраторы выполняют весь комплекс работы, иногда даже принимают деньги от пациентов и работают с кассой.

Полный перечень должностных обязанностей администратора медцентра устанавливается в должностной инструкции, которую руководство каждой организации разрабатывает самостоятельно. Между тем есть и принятая обычаями кадрового делопроизводства основная структура инструкции, позволяющая учесть все важные особенности работы сотрудника.

Основные разделы должностной инструкции администратора медцентра

Должностная инструкция должна содержать сведения о дате утверждения документа и данные руководителя, утвердившего ее. Как правило, такая информация размещается в самом начале инструкции — на титульном листе в правом верхнем углу.

Стандартная должностная инструкция администратора медцентра включает в себя следующие разделы:

  1. Общие положения. В этой части документа определяются основные требования к кандидату на должность администратора медцентра, включающие образование, опыт работы, профессиональные навыки. Медицинского образования от администратора при этом, как правило, не требуется. Зато приветствуется умение работать с документами, знание компьютера, навыки работы с офисной техникой. Также к общим положениям относятся правила приема, увольнения и замещения работника. Здесь же определяется его место в общей организационно-штатной структуре учреждения, а также назначается непосредственный начальник работника. Кроме того, в этом разделе приводится перечень законодательных актов и внутренних документов организации, с которыми должен ознакомиться сотрудник перед вступлением в должность.
  2. Должностные права и обязанности сотрудника. Ключевой раздел документа, требующий самой тщательной проработки. В этой части должностной инструкции пошагово определяется то, что должен делать на своем рабочем месте администратор медучреждения и на что он имеет право.
  3. Ответственность. Эта часть содержит перечень нарушений, за которые работник может быть наказан, и описание тех взысканий, что могут быть наложены на сотрудника в связи с проступком. Указанные санкции не должны усугублять положение работника по сравнению с наказанием, предусмотренным трудовым законодательством. В перечень трудовых нарушений администратора медцентра обычно включаются:
    • ненадлежащее исполнение должностных обязанностей;
    • нарушение трудовой дисциплины, правил охраны труда, техники безопасности;
    • нарушение санитарно-эпидемиологического режима.

Основные должностные обязанности и права администратора медицинского центра

Каждое медучреждение устанавливает для администратора свой перечень должностных обязанностей. Среди общих же трудовых функций, которые выполняют администраторы большинства медцентров и которые фигурируют в должностных инструкциях в качестве должностных обязанностей, можно выделить:

  • прием телефонных звонков;
  • предоставление клиентам информации о работе учреждения;
  • запись пациентов на прием;
  • оформление необходимой документации, составление отчетов;
  • ведение клиентской базы;
  • встреча клиентов учреждения;
  • координация деятельности врачей и прочего персонала медучреждения;
  • ведение переговоров со страховыми компаниями;
  • проведение расчетно-кассовых операций;
  • проведение работы, направленной на предотвращение и ликвидацию всякого рода конфликтных ситуаций.

Должностные права работника традиционно вытекают из выполняемых им обязанностей и призваны облегчить и повысить эффективность трудовой деятельности сотрудника. К должностным правам администратора медцентра обычно относятся следующие:

  • право вносить предложения по вопросам оптимизации своей трудовой деятельности и работы всего учреждения;
  • право получать информацию, необходимую для выполнения своих трудовых функций;
  • право требовать от сотрудников и клиентов выполнения требований внутреннего распорядка медцентра.

Как видите, составление должностной инструкции для администратора медучреждения не представляет особых затруднений. Главное, четко определить трудовые функции, которые будет выполнять данный специалист, и включить их в раздел должностной инструкции, посвященный должностным обязанностям работника.

Ключевые навыки работы администратора медицинского центра (клиники)

1. Ключевые роли и функции администратора медицинского центра (клиники)

Смотрите так же:  Приказ 142 фсин

Понятие сервиса. Зачем нужен высокий уровень оказания платных медицинских услуг? Значение администратора частной клиники в привлечении удержании пациентов. Признаки профессионализма администратора. Требования к внешнему виду и поведению. Обязанности администратора медицинского центра (клиники). Что допустимо и недопустимо на рабочем месте. Организация ожидания приема. Схема действий администратора в условиях множества обращений, выбор приоритетов. Должностные инструкции, обязанности администратора.

2. Прием, общение, проводы пациента

Представление, приветствие. Управление психологическим контактом, формирование первого впечатления. Приемы создания доверия и позитива в общении. Умение слушать.

Психологические типы проблемных клиентов. Классификация психотипов. Экспресс-диагностика. Тактика общения. Как настроить себя на эффективное обслуживание разных пациентов. Формулы завершения контакта. Практические упражнения

3. Информирование о цене и стоимости услуг

Ценовые переговоры. Как объяснить пациенту логику образования стоимости лечения. Как реагировать на возражения пациента. Понятия «цена услуги» и «стоимость лечения». Объективная, и честная информация о стоимости. Когда у пациента возникает ощущение обмана. Разбор типичных ошибок. Создание алгоритма ответов для администраторов частной клиники (медицинского центра) на типичные обращения пациентов.

4. Информирование о гарантиях

Грамотные ответы на вопросы о предоставлении гарантий. При каких условиях клиника будет выполнять свои гарантии.

5. Предложение пациенту необходимых документов

Алгоритм заполнения договора. Как поступить администратору частной клиники (медицинского центра), если пациент отказывается подписать договор. Как пояснить целесообразность «Информированного добровольного согласия».

6. Базовые навыки продажи медицинских услуг

Пошаговый алгоритм продажи медицинских услуг. Что должен знать администратор медицинского центра (клиники): девять факторов, влияющих на эффективность продаж. Тезис и аргументы – определение понятий, правила их формулировки и различные тактики предъявления. Стратегии ведения споров. Виды и диагностика манипуляций. Методы отражения типичных манипуляций. Как поступать в случае нереальных ожиданий пациентов. Всегда ли «Клиент прав»? Как сказать «нет», не оставляя ощущения обиды. Специфика ведения продаж VIP-пациентам.

7. Телефонные переговоры

Типы телефонных переговоров администратора клиники (медицинского центра). Телефонный этикет. Формулы приветствия, представления себя и лечебной организации. Способы установления доверительных личностных отношений. Навыки активного слушания. Ошибки телефонного общения, способы их преодоления.

8. Алгоритмы поведения администратора при возникновении конфликтов в медицинском центре (клинике)

Причины и виды конфликтного поведения пациентов.

Работа администратора с жалобами, претензиями, рекламациями, критикой. Конструктивные способы реагирования.

Должностная инструкция медицинского регистратора

Предлагаем Вашему вниманию типовой пример должностной инструкции медицинского регистратора, образец 2019 года. Должностная инструкция медицинского регистратора должна включать следующие разделы: общее положение, должностные обязанности медицинского регистратора, права медицинского регистратора, ответственность медицинского регистратора.

Должностная инструкция медицинского регистратора относится к разделу «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения«.

В должностной инструкции медицинского регистратора должны быть отражены следующие пункты:

Должностные обязанности медицинского регистратора

1) Должностные обязанности. Ведет регистрацию больных, обратившихся в медицинскую организацию для получения медицинских услуг. Обеспечивает хранение и доставку медицинских карт в кабинет врача. Участвует в оформлении и регистрации листков нетрудоспособности.

Медицинский регистратор должен знать

2) Медицинский регистратор при выполнении своих должностных обязанностей должен знать: правила работы с первичной документацией, компьютерной и организационной техникой; основы трудового законодательства; правила внутреннего трудового распорядка; правила по охране труда и пожарной безопасности.

Требования к квалификации медицинского регистратора

3) Требования к квалификации. Среднее профессиональное образование по профилю выполняемой работы без предъявления требований к стажу работы или среднее (полное) общее образование и дополнительная подготовка по направлению профессиональной деятельности не менее 6 месяцев без предъявления требований к стажу работы.

1. Общие положения

1. Медицинский регистратор относится к категории специалистов.

2. На должность медицинского регистратора назначается лицо, имеющее среднее (полное) общее образование и индивидуальное обучение не менее 3 месяцев.

3. Назначение на должность медицинского регистратора и освобождение от нее производится приказом руководителя учреждения.

4. Медицинский регистратор должен знать:

  • Правила работы с первичной документацией.
  • Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
  • Правила внутреннего трудового распорядка.
  • Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.

5. Медицинский регистратор подчиняется непосредственно _______ (указать должность) .

2. Должностные обязанности медицинского регистратора

1. Ведет регистрацию больных, обратившихся за медицинской помощью в учреждение здравоохранения.

2. Обеспечивает хранение и доставку медицинских карт в кабинет врача.

3. Предоставляет информацию по вопросам приема населения непосредственно или по телефону с помощью справочных материалов.

3. Права медицинского регистратора

Медицинский регистратор имеет право:

1. Получать информацию, необходимую для качественного выполнения возложенных задач.

4. Ответственность медицинского регистратора

Медицинский регистратор несет ответственность:

1. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

2. За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

3. За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция медицинского регистратора — образец 2019 года. Должностные обязанности медицинского регистратора, права медицинского регистратора, ответственность медицинского регистратора.

Требования профессионального стандарта медицинского регистратора медицинской организации

Большинство работников регистратуры в клиниках не получали специального образования, но это не значит, что их не должны касаться требования профессионального стандарта медицинского регистратора медицинской организации. Именно потому одно из условий соответствия должности – прохождение полугодовой специализированной подготовки, повышающей квалификационные уровни.

Смотрите так же:  Требования мбт это

Эта программа в случае медрегистраторов призвана обучить сотрудников регистратур клиник важным для работы алгоритмам действий, обеспечить удержание кадров, усилить стрессоустойчивость у специалистов регистратуры и обучить их процессу работы с современными коммуникационными системами.

Если требования профессионального стандарта медицинского регистратора будут законодательно утверждены Минздравом, медицинские организации обязаны приготовиться к тому, что квалификационные условия для работы к представителям этого направления будут ужесточены. На сегодняшний день действуют требования профессионального стандарта медицинского регистратора, принятые с 01.07.16 г. Однако появление новых требований способно осложнить работу медрегистраторов вне зависимости от направленности деятельности клиники. Благо, она и так осложнена нехваткой требуемых специалистов и повышенной кадровой текучестью.

Одна из профессиональных особенностей медицинских регистраторов – в том, что они изначально не имеют спецобразования по этой профессии, но обучаются непосредственно на практике. При этом в ряде клиник работу регистратора исполняет администратор – зачастую эти понятия разводятся, однако должностные обязанности администратора обычно шире обязанностей регистратора.

За регистраторскую подготовку отвечает либо зав.регистратурой, либо старший медрегистратор. Часто происходит так, что этими вопросами обычно занимается только старшая медсестра. Однако, кто бы ни возложил на себя эту обязанность, ему в обязательном порядке придется решать не только вопросы по организации обучения новых сотрудников регистратуры, но и выполнить обязанности по:

  • обеспечению удержания обученных кадров
  • усилению устойчивости к конфликтам и стрессам и развитие неконфликтности у работников медрегистратуры
  • обучение работе с базами пациентов и прочих данных, оперативному предоставлению информации посетителям.

Главное – позаботиться о том, чтобы в итоге профессиональная характеристика медицинского регистратора, недавно принятого на работу, как можно скорее начала соответствовать условиям, необходимым, чтобы качественно выполнять обязанности, требующиеся для выполнения обязанностей в регистратуре.

Квалификационные требования профессионального стандарта медицинского регистратора

Пока требования профессионального стандарта «Медицинский регистратор медицинской организации» окончательно не определены, главврачам клиник приходится ориентироваться на Единый квалификационный справочник должностей. Согласно этому справочнику, существует два типа начальной подготовки медрегистратора:

  • наличие среднего профобразования согласно профилю выполняемой регистратором работы (стаж не обязателен)
  • наличие среднего либо полного общего образования и прохождение допподготовки по профдеятельности не менее шести месяцев (стаж при этом также не обязателен).

ИНТЕРЕСНО!
Мы проанализировали особенности карьерного роста у 327 медрегистраторов, которые прошли обучение для работы на этой должности. Согласно статистике, среди медрегистраторов:

  • получили среднее образование – 25%
  • завершили колледж или обучение в училище по обычной рабочей или же по служащей профессии – 45%
  • получили высшее образование в вузе по выбранной профессиональной направленности – 29%
  • завершили два квалификационных высших образования в вузах – 1%.

На практике подавляющее большинство новых сотрудников регистратуры не получали медобразования. Из этого следует, что практически всем новым сотрудникам, чтобы соответствовать требования профессионального стандарта медицинского регистратора, всегда нужно проходить допподготовку по обучению нюансам их будущей деятельности в специализированной организации по образованию. Кроме того, нельзя не упомянуть и о потенциальных профессиональных стандартных деформациях, которые при долгой работе на какой-либо должности возникают у каждого человека, где бы он ни трудился, и медрегистраторы, пришедшие в регистратуру из других профессий и никогда не работавшие в клиниках, – не исключение.

Возможно, вам будет интересно

Законодательная база, на которой основываются профессиональные характеристики медицинских регистраторов

В первую очередь, это:

  • Приказ Минздравсоцразвития РФ от 23.07.2010 N 541н «Об утверждении Единого квалификационного справочника должностей руководителей, специалистов и служащих, раздел «Квалификационные характеристики должностей работников в сфере здравоохранения»
  • Приказ Минздрава России от 20.12.2012 N 1183н (ред. От 01.08.2014) «Об утверждении Номенклатуры должностей медицинских работников и фармацевтических работников».

Согласно вышеперечисленным законодательным актам, потенциальный кандидат на эту должность обязан получить как минимум общее образование и шестимесячную профессиональную подготовку, касающуюся непосредственно выполняемой работы. Стаж реальной профдетельности и наличие специального медобразования при этом не обязательны.

Перед тем, как проходить дополнительную профподготовку для повышения уровня в этой профессии, необходимо убедиться, что учреждение, гарантирующее профподготовку для работников, обладает лицензией. По завершении процесса подготовки будущие регистраторы должны получать свидетельства, доказывающие прохождение профподготовки по специальности «Подготовка медицинских регистраторов».

Медицинский регистратор — должностные обязанности с точки зрения требований профессионального стандарта медицинского регистратора

Согласно требованиям профессионального стандарта, медицинскому регистратору приходится:

  • проводить регистрацию потенциальных пациентов, которые нуждаются в обращении за медуслугами
  • обеспечивать ответственное хранение медкарт и их доставку при необходимости в кабинеты врачей
  • принимать участие в оформлении, выдаче и регистрации больничных листов пациентов.

Медрегистратору необходимо знать для качественного выполнения работы:

  • правила обработки и использования поступающей первичной документации
  • коммуникационной и другой техникой
  • основы действующего законодательства по вопросам труда
  • правила действующего внутреннего распорядка клиники, в которой он работает
  • правила трудовой охраны и пожарной безопасности.

Поскольку у медрегистраторов нет, как правило, профильного образования и не слишком много опыта, они не всегда в состоянии оперативно понять, что именно от них требуется для качественного решения рабочих задач. И поэтому опекающему новичков сотруднику – будь то заврегистратурой или старшая медсестра – приходится беспокоиться о том, как в наиболее краткие сроки ввести нового сотрудника в курс дела. Одним из лучших способов обычно является обучение новичка-регистратора у более опытного сотрудника, если, конечно же, такое возможно – порой регистратор вынужден справляться с практикой в одиночестве.

Смотрите так же:  Как оформить социальное страхование

По итогам общения с обучающимися медрегистраторами, выяснилось, что большая часть из новых специалистов, решая рабочие задачи, действует по обстоятельствам. Сначала новые сотрудники, еще не имея приобретенных профессиональных характеристик медицинского регистратора, не всегда осознают важность требований руководства, а при разговорах с пациентами ими используется не всегда подходящая к ситуации, а более привычная им модель поведения, что особенно заметно при попытках решить возникающие сложности. Кроме того, новые регистраторы не имеют всех необходимых знаний о том, как исправить ситуацию при зарождающемся конфликте, не потеряв репутацию и не навредив будущим отношениям с пациентами.

Проблема дефицита кадров

Во многих российских клиниках не хватает медрегистраторов, и из-за частой смены кадров эта должность обычно легко становится вакантной.

По статистике, примерно половина регистраторов покидают работу, не доработав и года. Согласно той же статистике, если новый регистратор продержался хотя бы 3 года, есть вариант, что он останется работать на этой должности и дальше. Шанс на это возрастает еще и потому, что после прохождения профобучения медрегистратор получает более высокий квалификационный уровень, что повышает не только профессиональную характеристику медицинского регистратора, но и его зарплату. Для некоторых это — достаточно важный стимул продолжать далее и работу в регистратуре, и обучение для улучшения навыков и знаний. Благо требования профессионального стандарта медицинского регистратора не настолько сложны, чтобы их нельзя было постичь.

Стрессоустойчивость как профессиональная характеристика медицинского регистратора

Наиболее значимое качество для специалиста регистратуры клиники – стрессоустойчивость. Именно медрегистратор чаще всего сталкивается с негативом, а то и с потребительским экстремизмом. На плечи большинства медрегистраторов ложится и первичное взаимодействие с проверяющими структурами, что тоже непросто с психологической точки зрения.

Исходя из этого, можно сделать вывод, что профессиональная характеристика медицинского регистратора требует не только знание психологии при общении с потенциальными пациентами, склонными по характеру к агрессии и испытывающими негативные эмоции, но и улучшения знаний по этическим нормам. Согласно статистическим данным, среди жалоб, направленных в Федеральную службу по надзору в сфере здравоохранения, примерно 40% недовольных клиентов не устраивает то, что регистраторы не соблюдают нормативы этики.

Работа с информационными системами и базами данных

Многие клиники России пользуются системой для электронной записи пациентов на посещение врачей. Работа с такой системой – первоочередная необходимость для регистраторов. К сожалению, чем выше возраст потенциального специалиста, тем тяжелее ему освоить новые незнакомые навыки в этой области.

Зачастую регистраторам сложно запоминать и осознавать новые сведения, так как они давно учились и уже потеряли навыки успешного обучения. Но надо отметить и то, что успех обучения крайне зависит от стремления самих сотрудников учиться и повышать профессиональные характеристики медицинского регистратора, как и от степени их ответственности.

Какие сотрудники при получении профессиональных характеристик медицинского регистратора могут быть привлечены к соответствующей работе:

  • Медсестры, прошедшие краткий курс, посвященный порядку и организации работы в регистратуре и в медицинском архиве
  • Молодые сотрудники (до 25 лет), для которых профподготовка для занятия будущей должности «Медицинский регистратор» была платформой непосредственно для получения этой профессии. Получив навыки профессиональной характеристики медицинского регистратора, они смогли сразу начать выполнять свои профессиональные обязанности.

Исходя из этого, можно сформировать логичный вывод, что чем моложе и целеустремленнее будущий сотрудник, чем больше он связан с медициной, тем больше у него шансов остаться и добиться новых успехов в профессии регистратора.

Медицинский регистратор

Подборка наиболее важных документов по запросу Медицинский регистратор (нормативно-правовые акты, формы, статьи, консультации экспертов и многое другое).

Нормативные акты: Медицинский регистратор

Документ доступен: с 20 до 24 ч. (выходные, праздники — 24 часа)

Статьи, комментарии, ответы на вопросы: Медицинский регистратор

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Формы документов: Медицинский регистратор

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Документ доступен: в коммерческой версии КонсультантПлюс

Оператор-администратор медицинского центра в Хабаровске

Заметка к объявлению

Работа и обязанности

Запись пациента на прием, обследования, обработка документации, ведение отчетности

Мы ищем сотрудника, в колл-центр (НЕ ХОЛОДНЫЕ ЗВОНКИ. ) умеющего расположить к себе пациента. ТРЕБОВАНИЯ: умение слушать и понимать пациента. С пониманием что такое культура общения и правильной речью. Умение налаживать контакт с пациентом. Вежливость, тактичность, пунктуальность, исполнительность, стрессоустойчивость, умение работать в напряженной обстановке с большим объемом информации. Бесконфликтность. Резюме С ФОТО на эл. почту ОБЯЗАТЕЛЬНО!

Сменная 2/2 (с 8:30 до 20:30) официальное трудоустройство, работа в офисе, комфортные условия, социальные гарантии, дружный коллектив.

Вакансия находится в архиве и может быть неактуальной.

Работодатель скрыл контактные данные и не принимает кандидатов на эту вакансию..

Оплатите получение контактных данных, если они вам действительно нужны.

Author: admin