La redoute возврат

La redoute возврат

Я хотел(а) бы делать покупки в вашем интернет-магазине с доставкой в постамат или пункт выдачи PickPoint. Но к сожалению, вы пока не являетесь партнёром сервиса доставки PickPoint.

Большая просьба, рассмотреть возможность присоединиться к сети PickPoint, чтобы в дальнейшем я мог(а) делать покупки в вашем интернет-магазине с удобным для меня способом доставки.

Ла Редут Рус, интернет-магазин

Москва , Малый Головин переулок , 5

Соглашусь со многими комментариями, Ля Редут — очень хороший сайт. Для тех, кто любит красиво, стильно и достаточно экономно одеваться — варианта лучше не придумаешь. Кстати, насчет стильно одеваться — была приятно удивлена появлением на сайте функции помощи стилистов. Точнее я уже давненько обратила внимание на эту кнопку в меню на сайте. Но думала, что это что-то типа статей, обзоров по стилю. А оказалось, что это действительно кнопка «вызова» стилиста. который абсолютно бесплатно по просьбе клиентов Ла Редут составляет капсулы гардероба, целые луки, образы или как их еще по русски назвать. При этом работает индивидуально, уточняет параметры, рост, предпочтения, бюджет при необходимости. так как ценник там от мала до велика, все-таки стоит это учитывать. И по итогу, дня через 2-3 на почту присылают готовые образы в наглядном примере со всеми ссылками, артикулами на вещи. которые там же можно заказать хоть вместе, хоть по отдельности- никто не принуждает. Очень крутая штука. Просто даже чисто из интереса первое время пробовала,необычно, когда тебе стилист вещи подбирает. Понравилось! сечас намеренно обращаюсь, когда сама не могу что-то к чему-то найти, очень врем экономит и нервы. Что только не придумают, конечно! За креатив и нестандартный подход к покупателям очень уважаю этот магазин!!

Михеев Анатолий

Знаком с ла редут, заказываю мужские вещи. Единственный интернет-продавец, к которому хочется снова и снова возвращаться за покупками. Лояльные цены, иногда даже слишком))) Но, нам, клиентам, наоборот лучше) Еще мне нравится, что акции со скидками идут друг за другом, сменяют одна другую. Денег не так много трачу, как раньше на одежду и обувь. Например, за 2000 можно купить ботинки из натуральной кожи, причем фирменные. За эти деньги у нас продают непонятный китайский кожзам, они мне не нужны даже даром! Доставка меня устраивает вполне, многие просто ждать не умеют)) А, мне что?! Я заказал и все. особо даже не думаю, 5 дней проходит, мне оповещение о приходе, иду и спокойно забираю заказ. В ла редут как-то все отлажено, нравится мне он, товары особенные, что ли?! Как-то нет этой однообразности в вещах, которые повсеместно у нас.

Не знаю, у меня таких проблем, как ниже описано ни разу с Ля Редутом не было. Хотя заказываю там чуть ли не с истоков его появления в России. Даже возвраты и то единичны. Ну раз-два за сезон могу что-то вернуть, и то, причина тому — не неподошедший размер, а то, что я могу заказать заведомо на выбор. К примеру, белье или обувь, что обычно сложнее всего подобрать по размеру. НО даже в этом случае, всегда что-нибудь , да подойдет. За это и нравится. А в пользовании так вообще самый комфортный, могу периодически заказать что-то в других инмагах, впечатление не то. Меньше скидки, скорость доставки оставляет желать лучшего. Поэтому Ля Редуту изменяю крайне редко и то только по весомой причине. Если не нахожу, что нужно.

Екатерина Фирсова

У моей подружки тоже была ситуация, когда в ее заказ вложили не совсем ее вещь. Вернее, вещь была очень похожа, но не та, которую она заказала. И поддержка предложила ей оставить вещь у себя. так что, это вообще не единичный случай. Винить магазин здесь не за что (вернее, есть за что, но это не смертельно). Такие объемы продаж, естественно, человеческий фактор всегда присутствует. но раз магазин так легко признает свои ошибки и, самое главное, их исправляет, то в принципе ему простительно. Бывают, конечно, случаи, когда ждать просто некогда, но это уже на совести покупателей. если вы заказываете, например, свадебное платье к определенной дате, то извольте уж заранее побеспокоиться, а не впритык ко дню бракосочетания заказывать. Если вы не предусмотрите все такие ситуации, никто их за вас не предусмотрит. В моей практике не было ничего такого, так что «похвастаться» нечем. Мне оттуда вещи приходят всегда четко по накладной. Качество мне нравится, так что я довольна магазином.

То, что в Ла редуте покупателями не раскидываются, я проверила на себе, когда по какой-то нелепой случайности ко мне в заказ попала какая-то чужая кофта. т.е. деньги уплачены были за одно, а получила я абсолютно другой товар, да еще и дешевле. Кому понравится конечно? Мне нет! Потому что хотела свое платье! Возврат то конечно есть и все такое, но это опять же время , я им не настолько в достатке обладаю, так как в нашем поселке о СДЭКе наверное только пока придется мечтать, а отправлять за свой счет почтой чужой косяк у меня тоже особого желания не было. Решила послушать, как эту ситуацию прокомментируют работники магазина. Но вот уж чего, чего, о то, что они мне предложат вернуть за платье деньги, а кофту оставить себе, я не ожидала точно! Такого я еще ни разу нигде не наблюдала за все своем время пользования интернет-магазинами! К слову и платье мне отправили с той же скидкой, что и в первом заказе! естественно я довольна. Что даже в такой не оч. приятной ситуации магазин повел себя очень достойно. чем повысил свой рейтинг в моих глазах точно! а кофту тоже ношу, спасибо и добрым словом вспоминаю!

Как в ларедут «облизывают» каждого покупателя, так не в одном магазине с нами- клиентами не носятся. Ни разу еще мои вопросы не остались без внимания в чате. Реакция мгновенная. До трех досчитать не успеваю. Я бы не смогла работать оператором горячей линии в ларедут. Слишком много неадеквашек среди клиентов. Да я и сама порой такая. А они все терпят. Выдержка стальная))) За хорошее отношение сейчас многое можно отдать, потому что в основном всех продавцов интересуют только деньги покупателей. А ларедут даже возврат бесплатный сделал через СДЭК. На сайте у них крупными буквами болталось объявление. Я насчет этого даже переспросила у оператора. Все так и есть, через СДЭК совершенно никаких пошлин не требуют. Я теперь сразу по три пары джинс заказываю, да простит меня ларедут. Дома выбираю то, что нужно, остальное на возврат, и все готово! Это как в магазине в примерочную с собой утащить все имеющиеся в наличии размеры, найти то, что тебе подходит, а остальное оставить в примерочной. Если это будут читать менеджеры ларедут, то знайте, вы реально облегчили жизнь покупателям!

Смотрите так же:  Приказ о назначении ответственного за электробезопасность в доу

Магазином ля редут пользуюсь давно и довольно удачно. Ни разу еще не приходил брак. Размеры не подходящие были, но это по незнанию, когда не читаешь отзывы потребителей. Стараюсь теперь внимательно читать все, что пишут предыдущие покупатели. В основном качество вещей вопросов не вызывает, особенно люблю домашние вещи оттуда, трикотажные майки, которые кроме шуток служат годами. Доставка довольно быстрая, учитывая факт, что живу не в Москве и не в области. Из Франции подольше, но тут понятное дело. Бывает иногда, что в процессе заказа вещь переходит в статус «Распродано», тут уж ничего не поделаешь. Зато консультанты на связи круглые сутки, можно отменить заказ, внести корректировку по размерам и т.д. (естественно до тех пор, пока посылка не отправляется в путь). Сайт у ля редут удобный, не «глючный», мобильная версия тоже вполне достойная. Знаю миллион других магазинов, но пользовалась только ля редут, потому что на переправе, как говорится, коней не меняют, а ля редут постоянным клиентам бонусы в виде скидок и подарков предоставляет.

Все-таки то, что было в Ла Редуте года 3-4 назад и то, то сейчас заметно отличается по обслуживанию. Лично мне стало значительно удобнее делать заказы! Проще получить- столько мест получения теперь, проще оплатить — онлайн, наличными, картой при получении. Да и вернуть, потому что возврат наконец-то сделали бесплатным! Пусть только через логистическую компанию СДЭК, но это уже огромный плюс, ведь раньше за возврат приходилось отваливать не менее 200 рублей, так как пользовалась я в основном почтой, а почта берет в основном за вес. И тут уже приходилось думать, а имеет ли смысл заказывать что-то тяжелое. Ту же обувь например. А сейчас , конечно, просто избавили от лишней головной боли. Заказываю не думая о том подойдет или нет. Ибо возврат не будет стоить и копейки . Ну разве что придется потратить 5-10 минут своего драгоценного времени. Но учитывая, какие в Ла Редуте вещи покупаются, их качество, то я считаю, что это мизерная плата по сравнению с тем, что я имею!

Мне нравится магазин ля редут, потому что мне легко делать заказы, легко забирать посылки, потому что пункт выдачи в моем доме на первом этаже. Возврат сделать тоже, соответственно, легко, потому что можно обратиться все в тот же пункт выдачи. Каждый раз , когда прихожу получать заказ, девушка- работник напоминает мне, что возврат можно так же оформить через них. Пока не отправляла ничего назад, но возможность легкого возврата меня как- то успокаивает что ли. Самое главное- это внимательно выбирать вещи, смотреть на размеры (французские значительно отличаются от российских), следить за тем, чтобы цвет совпадал. На прошлой неделе хотела оформить заказ в ля редут, положила в корзину две вещи- майку и юбку. Мысленно посчитала, что до минимальной суммы заказа немного нехватает, полезла в каталог, чтобы подыскать что- то на недостающую сумму. И вдруг решила еще раз заглянуть в корзину, а сумма там значительно выше той, которая получилась при моем собственном подсчете. Начала разбираться. Оказалось, вместо одной юбки закинула в корзину две. Ошиблась в количестве. А ведь могла бы не глядя оформить заказ, тогда бы пришлось делать возврат. Зная себя и свою рассеянность, всегда проверяю сама за собой. Ну и конечно же не льзя игнорировать отзывы, написанные пользователями. Это обязательно. Там открывается масса нюансов. Бывает, листаешь ля редутовский каталог, и то нравится, и это, а потом начинаешь читать отзывы, девочки пишут, что вот это конкретно платье не подходит, если у вас, например, широкие плечи. И думаешь «А ведь у меня они широкие»))) Или пишут, что ткань прозрачная. и еще много всего важного. Очень здорово, что ля редут позаботился об этом и размещает все отзывы.

Я тоже достаточно давно в Ларедуте заказываю- очень хороший магазин с качественной одеждой! Мне и раньше тут всегда нравилось вещи покупать, но сейчас не могу не заметить изменения к лучшему. Стало больше скидок и акций, сократились сроки доставки, стал больше ассортимент -просто теперь глаза разбегаются от изобилия. Стало больше программ поощрения для клиентов, постоянно какие-то конкурсы, мероприятия интересные, в которых хочется поучаствовать. Очень насыщенная жизнь у клиентов стала! Сама даже поддавшись ажиотажу помчала на клиентский день, который устраивался Ларедутом для покупателей. До сих пор об этом событии очень теплые воспоминания остались — все сделали с душой, как будто у хороших друзей побывала. Кто был, наверное поймет мой восторг — просто ничего подобного никем больше не проводится! Там и показ модной одежды был и мастер-классы по позированию, бра-фиттингу, цветосочетаниям — работали , стилисты, фотографы, профессиональные модели. Кроме этого можно было купить вещи с большими скидками, потрогать, померить новую коллекцию одежды, и просто поболтать , попить чайку в приятной компании. Супер! Как -то и сама не заметила, как от простого баловства с покупками одежды через интернет, ЛаРедут стал значимой частью моей жизни. Я всю семью тут одеваю, это ли не доказательство того, что магазин действительно стоящий!

Я уже не первый год клиент ля редут, могу много чего хорошего про магазин сказать. И с клиентами обходятся уважительно, даже с самыми придирчивыми, и вещи присылают аккуратно сложенные, не помятые (ну если только чуть чуть), без запаха, частенько в ля редут проходят разного рода распродажи как разовые, так и длящиеся продолжительное время. Я много предметов одежды там заказывала от нижнего белья до верхней одежды. ни единого возврата. Всегда внимательно читаю информацию по самому товару и отзывы потребителей. Кстати, ля редут на своих страницах размещает только отзывы покупателей, которые эти вещи покупали. Ссылку на написание отзыва присылают только после покупки вещи, так что тут не подкопаешься. В отзывах клиенты пишут много всего полезного. Очень круто, что ля редут придумал публиковать отзывы в помощь тем, кто не знает, какой именно размер ему нужен.

Классные детские вещи, всегда все в ассортименте. Недавно по распродаже ребенку целую кучу всего на лето нахватала, надеюсь, он не вырастет. Правда, пока два дня думала, в корзине комплект из двух шорт уже был полностью раскуплен. Вывод: не нужно было хлопать ушами, пришлось спешно выбирать что- то на замену. В итоге накупила маечек разных, водолазок, комплектов с шортами! Отвела душу))) Даже в распродаже был большой размерный ряд. по крайней мере, по моим интересам (86 рост) все было. Если честно, вообще в детский отдел случайно попала, но против распродажи с таким снижением цен не попрешь! Жду свою посылку)))

Замечательный магазин! я еще до рождения ребенка мечтала, что буду там детские вещи покупать, они там просто восхитительные! Всегда даже в каталоге было интересно посмотреть на малышей в хорошеньких пижамках, слипах, бодиках, конвертах, такой красоты нигде не видела! Поэтому уже будучи беременной даже не выбирала, где буду покупать одежду малышу, почти все приданное на рождение В Ла редуте заранее заказывала . И нисколько не пожалела! Шикарный дизайн, шикарное качество, лучше для малыша одежды и не придумаешь. Можно сказать изначально польстилась только на дизайн, но качество не подкачало.Удобная, мягкая, комфортная. почти год пользуемся, даже мысли не закралось купить одежду в другом месте. По крайней мере трикотаж там великолепный, ну разве что полноценной зимней верхней одежды практически нет. только еврозима и то с поддевой. очень жалко. Хотя, в остальном выбора мне предостаточно, приемлемые цены, и скидочки регулярно дают. Вижу, мамочки часто спрашивают, где найти качественные вещи для ребенка, могу сказать с уверенностью, что Ля редут — это первое место, на которое стоит обратить внимание!

Смотрите так же:  Органы опеки гражданка

Условия размещения комментариев на Сайте foxtime.ru:

Содержание комментариев на опубликованные материалы является мнением лиц, их написавших, и может не совпадать с мнением администрации сайта.
Администрация сайта не несет ответственности за содержание комментариев.

Запрещены к публикации комментарии:
— содержащие оскорбления личного, религиозного, национального, политического, рекламного и т.п. характеров;
— содержащие ссылки на другие источники информации
— нарушающие положения действующего законодательства РФ.

Оставив отзыв на портале,Вы безоговорочно принимаете эти условия.

Кэшбэк-сервис. Возврат % с покупок в интернете

Продолжают действовать эти:
ZOTOV_2018 или CASHBACK2_2018 — повышают кэшбэк по всем заказам в 1.3 раза с минимальным выводом 1руб. (на Webmoney и телефон), действуют по 31.12.2018.

Промокодов с выводом на карты или др. кошельки от 1руб. не встречал ещё ни разу.

Кэшбэк с различных покупок:

На Aliexpress кэшбэк за покупку мобильных телефонов — 4%, а на всё остальное — 8% для нового покупателя! Все товары из раздела TMALL2%.
На Gearbest кэшбэк за покупки до 50%!
На JD кэшбэк за покупки до 90%!

На Gearbest по 31 октября повышение ставок на товары стоимостью до 20$ — ставки от 12% до 50% для старых и новых покупателей.

Также на постоянной основе проводится еженедельный розыгрыш.

Быстрый вывод средств и без комиссии.
_______________________

Промокоды:
ZOTOV_2018 или CASHBACK2_2018 — повышают кэшбэк по всем заказам в 1.3 раза с минимальным выводом 1руб. (на Webmoney и телефон), действуют по 31.12.2018.
CASHBACK2x1.5 или ALIPROFI — повышает кэшбэк по всем заказам в 1.5 раза для магазина Aliexpress, действует по 31.12.2018.
ZAKAZ15 — повышает кэшбэк по всем заказам в 1.5 раза. Действует по 07.10.2018.
_______________________

На JD.ru кэшбэк за покупки выплачивается за все категории товаров!

Проводится «беспроигрышная» викторина Колесо удачи — можно выиграть призы, аккаунт “Cash-premium” (до +68% к кэшбэк), повышенный кэшбэк.

При регистрации по ссылке или с использованием промокода PR_131497 вы получите Премиум-аккаунт на 2 недели.

Вывод средств без комиссии от 1 рубля.
_______________________

Kopikot
один из самых крупных и старых сервисов, более 1400 магазинов

Вывод средств от 500 рублей.

При регистрации по ссылке вы получите 100 рублей на баланс после совершения первой покупки через сервис.
_______________________

Ebates
один из самых крупных иностранных сервисов, более 2500 магазинов

Новый пользователь при регистрации получит бонус 10$ при сумме трат на покупки от 25$ в течение первых 90 дней с момента регистрации.

Вывод средств от 5.01$ на PayPal раз в 3 месяца.

Кэшбэк Биглион — есть подводные камни,будьте осторожны.
Напишу о моем опыте использования кэшбэк-сервиса Биглион.
Кэшбэками постоянно и активно пользуюсь с 2015 г. ,протестировал очень много и есть 2 любимых(называть не буду,а то сочтут за рекламу),и думал,что Биглион будет в их числе.Но.
Тестировать кэшбэк-Биглион я начал с сентября этого 2018 года. 7 сентября я сделал заказ на Озон,кэшбэк отразился сразу (через 10 минут),а в течении недели кэшбэк уже зачислили(я еще про себя подумал,что как хорошо,что так оперативно начисляют кэшбэк).Затем сделал еще 2 покупки,но кэшбэк пока еще не начислили.
Теперь внимание: 30 сентября делаю покупку опять на Озон,но кэшбэк не начисляют!Пишу в службу поддержки,присылаю им все,что запросили(скрин из истории хром,где видно,что заказ сделан через их кэшбэк,скрин заказа с личного кабинета Озон,чек об оплате),но мне отвечают,что кэшбэк не будет начислен,т.к. у меня была бесплатная доставка!? Я сперва подумал,что они имеют ввиду бесплатную доставку при любом заказе через мобильное приложение Озон,которое появилось на Озоне в августе 2018 года(но никакими мобильными приложениями я не пользуюсь вообще принципиально).Звоню в службу поддержки,объясняю,что у меня была доставка в собственный пункт самовывоза Озон и она бесплатная для участников Озон-статус,они это фиксируют,а затем отвечают,что не начислят,т.к. у вас была бесплатная доставка.
На Озоне бесплатная доставка за все заказы свыше 3500 руб,значит за них кэшбэк на Биглион не начисляется-это следует из ответа Биглион,значит заказы свыше этой суммы надо делать на других кэшбэках.
Хочу подчеркнуть,что заказов на Озон делаю много и бесплатной доставкой в пункт самовывоза Озон пользуюсь всегда с 2015 года,и абсолютно все кэшбэк-сервисы начисляют кэшбэк без проблем,и мой первый заказ на Биглион был с аналогичной доставкой и кэшбэк зачислился без вопросов.
Перед тестированием нового для меня кэшбэк -сервиса,я всегда внимательно изучаю условия начисления кэшбэка,но на странице Озон на Биглион,вообще ничего не говорилось про бесплатную доставку,а доказать это я не могу,т.к.они убрали страницу Озон.
Так что будьте внимательны,у них есть условия начисления кэшбэка,которых нет на других кэшбэк-сервисах.
Пользоваться кэшбэк-Биглион решайте сами,я просто написал про свой опыт,лично я скорее всего вернусь к старым проверенным сервисам,т.к.лучше «синица в руке,чем журавль в небе».

Теория возврата. Использующие кешбэк компании зафиксировали рост денежного оборота

В России все активнее развивается рынок кешбэк-сервисов. Магазины и компании тратят на поддержку кешбэк-программ миллиарды рублей, чтобы взамен добиться лояльности клиентов. Последние 2 года кешбэк в рамках партнерства с магазинами активно внедряют банки, виртуальные платежные системы и кошельки.

На данный момент кешбэк-программы имеют практически все крупные российские банки, кроме Сбербанка. В декабре глава банка Герман Греф заявил, что внедрение кешбэка в Сбербанке не рассматривается, потому что такая модель, по его мнению, приносит высокую убыточность. К тому же у банка уже есть программа лояльности «Спасибо», на которую в 2018 году банк потратил 28 млрд рублей. Но не все согласны с мнением топ-менеджера.

Магазины платят

Кешбэк для России сравнительно новая модель b2c, она начала свое развитие примерно с 2010 года. Тем не менее настоящее широкое распространение и дикую популярность кешбэк-сервисы переживают именно последние года два-три.

Сейчас самыми крупными кешбэк-сервисами в России являются Megabonus, LetyShops, ePN, Kopikot. Экономика этих сервисов держится на взаимовыгодных партнерских условиях с популярными онлайн-магазинами. Через CPA-сети (click per action – «цена за действие») они подключены к множеству магазинов, с которыми обмениваются данными о тарифах, расценках, ассортименте и т. п. Магазин-партнер выделяет кешбэк-сервису бюджет, чтобы тот, в свою очередь, привел в магазин еще больше покупателей. С каждой транзакции в онлайн-магазине сервис получает оплату, часть этой оплаты идет пользователю – это и есть тот самый кешбэк.

«На сегодняшний день почти нет исследований динамичного и постоянно растущего глобального рынка кешбэк-сервисов. Кроме того, большинство компаний не публикуют финансовые показатели. Консервативные оценки предполагают, что мировой рынок кешбэк-сервисов составляет более $84 млрд. Некоторые кешбэк-сервисы уже генерируют более $1 млрд в год. Например, британский кешбэк-сервис Quidco с объемом продаж $1,22 млрд уже значительно превысил отметку в миллиард еще в 2014 году», – рассказывает основатель и руководитель кэшбэк-сервиса Megabonus Антон Сухарев.

Смотрите так же:  Свердловская область гаи штраф

По его словам, последний год на рынке наблюдается массовое поглощение кешбэк-сервисов крупными технологическими компаниями, например, сервис Ebates, который имеет партнерские программы с Amazon, Walmart и eBay, был куплен крупной японской e-commerce-сетью Rakuten за $1 млрд. По мнению Антона Сухарева, эти стратегические приобретения демонстрируют потенциал кешбэк-рынка, который продолжает интенсивно расти.

Онлайн-магазинам такое сотрудничество тоже, в свою очередь, выгодно. Например, как рассказал Сухарев, Megabonus ежемесячно генерирует своим партнерам оборот в $17 млн, а, например, сервис LetyShops приносит своим партнерам оборот в $20 млн каждый месяц.

«В целом рынок кешбэк-сервисов в России будет продолжать развиваться, но общие темпы замедлятся – это связано с тем, что количество смарт-покупателей ограниченно. Что касается рынка кешбэка, который предоставляют банки – эмитенты карт, то этот рынок тоже будет активно развиваться. Если посмотреть на опыт США, то там вся эта история уже давно стала частью повседневной жизни, а количество денег, которые тратятся в офлайне, на порядок превышает онлайн-продажи. Я думаю, что рынок кешбэк-сервисов в России тоже будет пытаться получить присутствие в офлайне», – подытожил эксперт.

По возвращенным кешбэкам также можно судить и о состоянии онлайн-ретейла и его сезонности. Например, по данным Megabonus, за последние полгода самым популярным у петербуржцев магазином, с которого они возвращали кешбэк, стал AliExpress (почти 70%). Также пользуются спросом «Буквоед» (4,3% от всего количества возвращенных кешбэков), iHerb (3,9%), «220 Вольт» (3,4%) и Delivery Club (3,2%). Наименьшее количество кешбэков было возвращено с «Ситилинка» (0,3%), магазина Printbar (0,3%) и «М-Видео» (0,4%).

Под Новый год ситуация немного изменилась. За ноябрь-декабрь петербуржцы стали больше покупать технику и гаджеты, поэтому магазин «Ситилинк» вышел на второе место по количеству кешбэков (5,5%), также увеличилось количество кешбэков у «Юлмарта» и «М-Видео». При этом из топа пропали магазины одежды и обуви и интернет-магазин товаров для здоровья и красоты iHerb.

Магазины, в которых петербуржцы использовали кешбэк перед новогодними праздниками (в процентах от общего количества транзакций)

Магазины, в которых петербуржцы использовали кешбэк за последние полгода (в процентах от общего количества транзакций)

Банки дружат с кешбэками

В банковской сфере преобладают специальные кредитные и дебетовые карты с кешбэком. При этом он бывает двух видов – кешбэк с каждой покупки или кешбэк только с определенного вида товаров (как правило, также привлекаются магазины-партнеры). Но модель здесь немного отличается: затраты на кешбэк клиенту зачастую несет сам банк, а не магазин.

Несмотря на это, дивизиональный директор Альфа-Банка Олег Прокаев считает кешбэк-программы весьма полезными для увеличения количества клиентов кредитной организации.

«Один из самых эффективных способов стимулировать клиента пользоваться картой, а не наличными является получение клиентом кешбэка. Клиент получает на счет денежные средства, психологически это действует эффективнее, так как человек видит реальные цифры. Растет объем безналичных операций. Появляется возможность сегментации клиентской базы и предоставления услуг исходя из количества потраченных клиентом средств: банк может анализировать поведение клиента и подбирать индивидуальное предложение. Увеличиваются остатки на счетах клиентов. Все это делает банк привлекательнее для клиента», – уверен он.

Карту лояльности Alfa-Bank CashBack в банке запустили еще в 2015 году, она позволяет вернуть до 10% средств за покупки на АЗС, 5% за покупки в кафе и 1% в ресторанах. Уже в сентябре того же года продажи карты Alfa-Bank CashBack перешагнули рубеж продаж за 100 дней, за этот период по всей России было продано свыше 15 тыс. карт, основной пул продаж пришелся на Москву (5 тыс. карт) и Санкт-Петербург (1 тыс. карт). Чуть позже в банке появилась «Альфа Карта», которая возвращает 3% на все покупки.

«Основные статьи расходов по карте – это, конечно же, АЗС. На сегодняшний день у каждого клиента состоятельного или среднесостоятельного сегмента имеется машина, а у каждого третьего клиента две машины в семье. Стоимость бензина постоянно растет, и, конечно, клиентам очень важно разными способами окупать траты на бензин. Вторые по популярности траты – это продовольственные товары и розничные сети одежды. Средняя сумма трат по карте кешбэк – от 40 тыс. до 60 тыс. в месяц», – рассказал Олег Прокаев.

У банка «Тинькофф» есть партнерская кешбэк-программа с 500 онлайн-ретейлерами и интернет-компаниями. Как рассказали «ДП» в пресс-службе организации, оплачивается она за счет партнеров и среди них есть «Бургер Кинг», «Яндекс», «Эльдорадо», Goods.ru, «Медси», eBay, Samsung, «Пятерочка». В ноябре пользователи, которые активно пользуются подобной программой лояльности, только в магазинах-партнерах совершили покупок на сумму более 1 млрд рублей.

«Помимо этого, в 2018 году был реализован новый совместный проект с московским ТЦ «Метрополис», в рамках которого только за 3 дня совместной акции в одном торговом центре было начислено более 20 млн кешбэка. Подобные проекты показывают, что программы лояльности могут выходить в новые форматы и пользоваться еще большей популярностью», – рассказали представители банка.

Средний процент кешбэка составляет около 10%, может составлять до 50% по отдельным категориям. Самый большой кешбэк приносят покупки у партнеров банка – популярных магазинов и кафе.

Также у банка «Тинькофф» есть повышенный кешбэк для премиум-клиентов Tinkoff Black, где держатель карты сам выбирает, по каким трем категориям он может получить возврат денежных средств, по остальным покупкам они получат лишь 1% от потраченной суммы.

Наконец, собственные кешбэк-программы есть не только у банков, но и у сервисов онлайн-платежей. «Яндекс.Деньги» запустили свой сервис только 4 месяца назад. Проценты по нему начисляются за платежи из электронных кошельков, с привязанных к ним карт любых банков, а также с карт сервиса.

Пользователи получают кешбэк баллами – 5% за оплату покупок в торговых точках и 1% – в интернет-магазинах, 1 балл равняется 1 рублю. В свою очередь, баллы можно потратить на покупки на сайте сервиса и в интернет-магазинах. В торговых точках бонусные баллы можно получать за платежи с пластиковой или виртуальной карты сервиса, совершенные через Google Pay, Apple Pay или приложение «Яндекс.Денег» с поддержкой бесконтактных платежей. В офлайне кешбэк зачисляется за покупки товаров в категории месяца, а также за каждый пятый платеж в остальных категориях.

«Также бонусными баллами можно оплачивать товары и услуги на онлайн-площадках, подключенных к «Яндекс.Кассе»: например, заказы в интернет-магазинах Ozon, Wildberries, Joom, билеты на сайте «Аэрофлота», книги на «Литрес», онлайн-курсы английского Skyeng. За покупку достаточно заплатить хотя бы 1 рубль, а остальное можно отдать баллами», – рассказал «ДП» представитель «Яндекс.Денег».

Также в компании отметили, что кешбэк довольно эффективно стимулирует покупателей совершать покупки: оборот пользователя, получающего бонусы, в среднем на 20-30% выше, чем у пользователя, который их не получает.

«Если говорить про офлайн и онлайн, то и там и там примерно одинаковое число начисленных кешбэков. При этом большинство пользователей баллы копит. Мы заметили, что баллы воспринимаются лучше, чем деньги, – так как их можно копить и тратить на какие-то эмоционально более интересные покупки, в то время как кешбэк просто деньгами тратится сразу и не оставляет эмоций. Пользователи, предпочитающие тратить денежные кешбэки сразу, чаще всего делают это в интернет-магазинах, на оплату интернета и штрафов ГИБДД», – отметили в компании.

Author: admin