Эквайринг возврат товара

Может ли продавец удерживать с покупателя % за эквайринг в случае возврата товара надлежащего качества?

Здравствуйте! В промышленном магазине розничной торговли установлен терминал оплаты банковскими картами. Оплата банку по эквайрингу 1,8% с каждой операции. При возврате покупки в течение 14 дней по ст. 25 Закона «О защите прав потребителя», банк возвращает средства на банковскую карту покупателя в полном объеме, снимая их с расчетного счета продавца, не оставляя удержанный ранее %, хотя поступали они за минусом оплаты по эквайрингу. Вопрос: Может ли продавец удерживать с покупателя % за эквайринг в случае возврата товара надлежащего качества на основании ст.25 ЗОЗПП? Я считаю, что не должна нести убытки за то, что покупатель не смог определиться по цвету, размеру и т.д. при совершении покупки. Терминал ставим же не по собственной воле, мы бы с удовольствием работали только с наличными… В банке говорят, скажите спасибо, что за операцию по возврату комиссии не берем. Как я понимаю, ст. 25 дает право на обмен товара и только в случае, если нет нужного, тогда возврат, вот в этом случае и предлагать покупателю: либо, выбирай что-нибудь другое на эту сумму, либо удержим убытки?! Спасибо!

Ответы юристов (6)

Вы обязаны вернуть сумму в полном объеме.

То, что с вас банк снимает %, увы, но покупателя волновать не должно, он Вам перечисляет сумму в полном объеме при покупке и вернуть вы ему должны такую же сумму, либо произвести замену товара на аналогичный.

В противном случае, покупатель может обратиться в суд и сумма получится в разы больше, т.к. сможет взыскать компенсацию морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) штраф в размере 50 % от суммы иска (ст 13 ЗоЗПП) и неустойку.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.
2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Есть вопрос к юристу?

В ст. 25 Закона о защите прав потребителей сказано буквально следующее.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

То есть, сколько потребитель уплатил, столько он и вправе потребовать. Проценты, комиссии это уже проблемы продавца.

Как я понимаю, ст. 25 дает право на обмен товара и только в случае, если нет нужного, тогда возврат, вот в этом случае и предлагать покупателю: либо, выбирай что-нибудь другое на эту сумму, либо удержим убытки?!
Елена

Правильно понимаете, но что нибудь другое потребитель выбирать не обязан. Ему нужен определенный товар, который он вправе вернуть продавцу, если он не подошел и нет аналогичного товара, который бы подошел.

Это правоотношения только между магазином и банком. В связи с чем удерживать с покупателя затраты он не может. Покупатель при возврате товара имеет право и магазин обязан ему вернуть уплаченную им сумму за товар.

Да Вы вправе, если не хотите терять свои затраты на эквайринг предложить покупателю обменять товар на аналогичный, но который подошел бы ему по цвету и размеру.

Арбитражная практика Орловской области по Вашему вопросу в прикрепленном файле.

Уточнение клиента

Здравствуйте! В этом деле продавец явно неосновательно снимал дополнительный % выше ставки по эквайрингу, объявления не было. Если бы не эти обстоятельства, то возможно, решение было бы другим!? И ещё, покупатели, в основном, возвращают товар по причине: «не понадобился», «жена уже купила подобный» и другой бред! Могу ли я отказать в расторжении договора по подобным причинам, а не по причине отсутствия в моем магазине необходимого товара для обмена? Естественно, если покупатель собственноручно написал в заявлении такую причину? Спасибо!

29 Марта 2017, 16:45

Нет. не можете, т.к. закон четко говорит о том, что если нет аналогичного товара, то Вы обязаны вернуть средства.

Вы должны предложить выбрать аналогичный товар и если его нет в наличае, то вернуть средства

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 25]
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Но также важно, чтобы срок возврата был соблюден. он составляет — 14 дней

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

Елена, вот перечень товаров, которые возврату и обмену не подлежат.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

Список изменяющих документов

1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

Смотрите так же:  Куда писать заявление по ст 119 ук

(см. текст в предыдущей редакции)

2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
(п. 2 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

3. Парфюмерно-косметические товары

4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
(п. 4 в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)

6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
(п. 6 в ред. Постановления Правительства РФ от 22.06.2016 N 568)

(см. текст в предыдущей редакции)

7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
(в ред. Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

(см. текст в предыдущей редакции)

8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
(п. 9 в ред. Постановления Правительства РФ от 19.09.2015 N 994)

(см. текст в предыдущей редакции)

10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471)

(см. текст в предыдущей редакции)

12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
(п. 12 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

13. Животные и растения
(п. 13 введен Постановлением Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222)

14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
(п. 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)

Если у вас такого перечня нет, То остальные товары подлежат возврату или обмену

Формально можете отказать, так как в ст. 25 перечислен исчерпывающий перечень причин при которых потребитель имеет право на обмен товара надлежащего качества. И даже есть судебные решения, которые поддерживают данную позицию. Но, вот суды высших инстанций такие решения отменяют ссылаясь на основополагающие принципы в соответствии с которыми потребителю предоставлено право на возврат товара надлежащего качества.

В частности Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 утвержден

перечнь непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации»

То есть, законодатель предоставил не только право на обмен, но и возврат товара надлежащего качества.

Но, опять же формально можете и отказать со ссылкой на п. 1 ст. 25

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как отразить возврат по эквайрингу в 1С 8.3?

Добрый день уважаемые коллеги!

прошу помощи по отражению возврата по терминалу.
Работаю в программе 1С 8.3 Бухгалтерия предприятия (базовая), редакция 3.0 (3.0.42.33) 1С:Предприятие 8.3 (8.3.6.2237)

ООО, применяя УСНО Д-Р, оказывает услуги населению, в 1С услуги не конкретизированы, забиваю одной суммой приход денежных средств как УСЛУГИ. Через отчет о розничные продажи ( оплачено картами)

1 октября 2015 клиент пришел с чеком за возвратом денежных средств, оплачивал картой месяц назад. Возврат с директором согласован, заявление и чеки взяли.

1 октября Кассир делает возврат по терминалу, так как оплачены услуги были картой.
в Z- Отчете и журнале КО этот возврат по карте никак не отражается ( по аналогии с возвратом по РКО не в день покупки) — считаю это верно.

02 октября 2015 года (на следующий день) на счет ООО приходят деньги их банка

10000 (выручка от 01.10) — 20 рублей процент за эквайринг согласно договора и минус возврат клиенту 300 рублей, который был сделан 01.10.

как правильно отражать в 1С возврат этих 300 рублей?

уменьшать выручку за 01.10.2015 года я не могу, так как отразить выручку за 01.10. мне надо полностью. ( объект доходы)
как провести отдельно возврат и каким документом ума не дам, заранее благодарю всех кто даст совет про прведению такого возврата.
первый раз у нас такое.
Спасибо.

Возврат денег по эквайрингу

Банковские карты прочно вошли в нашу жизнь, и их используют практически повсеместно. Это удобно, практично и безопасно. Процедура безналичных расчетов с участием пластиковых карт получила название эквайринга. Однако бывают случаи, когда покупку необходимо отменить. В случае с обычными деньгами все просто и очевидно. Но как происходит возврат денег по эквайрингу – ответ далее.

Особенности расчета

Прежде чем ответить на этот вопрос, давайте разберемся, какие достоинства есть у данного способа расчетов для продавца и покупателя.

  • Безналичное движение денежных средств – это безопасность.
  • Снижение рисков незаконного обогащения работниками касс.
  • Увеличение темпов обслуживания, так как отсутствует физическая необходимость вести расчеты с покупателем.
  • Увеличение кредита доверия со стороны партнеров организации.

При использовании такой системы все операции происходят в тесном взаимодействии с банком. По этой причине возврат по эквайрингу должен осуществляться по определенному регламенту. Это связано с тем, что в этом случае банк-эквайер выполняет функцию контролирующего органа и в случае необходимости может оштрафовать организацию, если ею будет нарушена инструкция.

Первое правило, по которому проводится процедура возврата, гласит, что возврат денежных средств может быть произведен только на карту покупателя, с которой и был осуществлен платеж. Это строгое указание, неисполнение которого может трактоваться как нарушение законодательства в рамках закона о нелегальном обналичивании средств.

На проведение обратной транзакции банк имеет 30 дней с того дня, когда было произведено оформление всех документов.

Требования к покупателю

Чтобы процесс возврата прошел быстро, клиент должен предоставить такие документы как: паспорт гражданина, банковскую карту, с которой был осуществлен платеж, и чек, подтверждающий факт оплаты.

Независимо от того, кто совершал покупку, обратиться за возвратом имеет право только владелец карты. Ему необходимо написать заявление и приложить к нему копии и оригиналы указанных документов.

Смотрите так же:  Составить исковое заявление в суд екатеринбург

Действующие на территории России правила позволяют подавать документы на возврат денег, не предъявляя чек. Современные технические средства позволяют восстановить его в случае утраты.

Действия продавца в случае возврата

Чтобы сделать возврат, продавец должен принять документы и передать их в банк, ответственный за проведение эквайринговой операции. Далее в процедуру вступает кредитное учреждение, которое делает следующее:

  • В течение 3 дней рассматривает поступивший пакет документов.
  • Отправляет их в исполнительный орган.
  • Перечисляет денежные средства на общий счет кредитной организации держателя карты.

Сроки исполнения обязательств по оплате возвращаемых средств определяются финансовой политикой банка. Однако, по комментариям экспертов, задержки возможны, только если покупатель является клиентом государственного банка.

Несмотря на то, что процесс возврата денежных средств может занять долгое время, у клиента всегда есть возможность отследить его. При этом, как только деньги будут переведены на счет его банка, он может относительно точно рассчитать день, когда деньги вернутся на его карту.

Законодательство оставляет за покупателем право в случае, если сроки нарушены, обратиться в контролирующий орган, которым в данном случае является Роспотребнадзор. Также можно обратиться в суд. Если нарушение будет установлено, покупатель имеет право на финансовую компенсацию. Это может быть важно, если речь идет о существенных покупках.

Возвраты по эквайрингу в 1С Бухгалтерия 8.2

Условия:
1. Организация ведет активно розничную торговлю с использование платежных терминалов;
2. Учет ведется по ОСНО;
3. Бухгалтерский учет ведется в программе 1С Бухгалтерия 8.2 (Бухгалтерия предприятия, редакция 2.0 (2.0.41.4)) с оперативным обновлением релизов;
4. Периодически возникают возвраты по платежным картам;
5. Разница во времени между фактическим возвратом товара и зачислением, а так же проведением по выписке может достигать месяца (все это время красное сторно будет висеть в оборотке)
6. Банк, при формировании выписки, не создает на сумму возврата отдельную операцию, выделяя сумму возврата, как комиссию, в назначении платежа.

Вопрос.
1. Можно ли каким либо способом, СТАНДАРТНЫМИ документами 1С Бухгалтерии, вести расчеты по счету на котором будут учитываться возвраты.
2. Держите ли Вы на каком-либо счете сальдо по возвратам (типа 57.1), по умолчанию бухгалтерия предлагает 62.2

Коментарии.
Так как документооборот достаточно большой, хотелось бы максимально автоматизировать ведение бухгалтерского учета и связать с 1С бухгалтерией документ из УТ «Оплата от покупателя платежной картой: Возврат денежных ср-в покупателю.
Я так понимаю, что потенциально нужен документ, который будет связан с документом Возврата по платежным картам, формировать проводку что-то типа 62.2 — 57.3 в момент проведения данной суммы по выписке и иметь возможность в структуре прикрепить возврат(ы), по которым совершается данная операция.

Здравствуйте!
Я думаю, что вы сами поняли, что ничего похожего на ваши задумки в текущей версии (релизе) 1С.Бухгалтерии 8.2 нет.
Особенно документа по возврату денег по эквайрингу с расчетного счета. Вас ведь именно такой способ интересует?
А не из кассы, наличкой, к примеру?

К тому же вы не указали, о какой редакции конфигурации УТ идёт речь.

Поясните, пож-та. Если Банк в выписке при возврате эквайринговой суммы «не создает на сумму возврата отдельную операцию, выделяя сумму возврата, как комиссию, в назначении платежа», то как вы разбираете ситуацию(?) Мне не наглядна такая ситуация.

Какими документами вы пользуетесь, чтобы увидеть сумму возврата? Дополнительной комиссии при возврате от Банка по эквайрингу не начисляется и не удерживается (на сумму возврата)?

Каков текущий порядок ввода вами документов в УТ или в Бухгалтерии при возврате товара и, как следствие, при выписке обязательства покупателю вернуть ему сумму по сделке? Вы через Терминал оформляете операцию «возврат» (денег / кредита? сами напишите, пож-та) и выдаете расписку покупателю (или чек-слип). Так?
Товар вы возвращаете на склад док-том «Возврат от покупателя»? Какие проводки вас не устраивают?

Далее опишите свою последовательность попытки отражения последующих операций (документов), пож-та.

Да, интересует именно верное отражение в бухгалтерском и налоговом учете сумм возвратов по эквайрингу.
Конфигурация УТ в данной ситуации не имеет никакого значения, она все равно не стандартная и 10 раз дописанная-переписанная.

Эквайринг по магазину1 за 20.11.12г. составил — 100 т.р.
Возврат товара по эквайрингу по магазину1 составил — 15т.р.
Комиссия банка за операции 20.11.12г. по магазину1 составили — 1т.р.

Эквайринг по магазину1 за 25.11.12г. составил — 50 т.р.
Комиссия банка за операции 25.11.12г. — 500р.
Возвратов на 25.11.12г. по магазину1 не было.

20.11.12г.
Поступление денег на расчетный счет за 20.11.12г. — 99т.р. (поступление экваринга — комиссия) 51-57,3 91-57,3
Возврат товара от покупателя 15т.р. (в данный момент делаем проводку 57,3-90, так сказать решили срезать угол, не совсем по правилам, но фактически корректно)

25.11.12г.
Поступление денег на р/с 25.11.12г. — 34,5 т.р. (50т.р.-0,5т.р.-15т.р. (сумма 15т.р. была фактически зачислена платежной системой на карту клиента 25.11.12г., детализации данной операции предъявлена банком в виде назначения платежа — «Возмещение оплаты по товарам и услугам. Мерчант №000. Дата реестра 25.11.12г. Комиссия 500р. Возврат покупки 15т.р.»))

Теперь проблема: Как видно из примера фактически мы теряем 15т.р. 20.11.12г. так как их в период с 20.11.12г. по 25.11.12г. можно квалифицировать, как деньги в пути, и, что бы мы имели корректные остатки на 20.11.12г., нам необходимо сторнировать сумму 57,3 сч. на 15т.р.,
а 25.11.12г., в момент проведения этой суммы по р/с мы, чтоб опять же таки получить корректные остатки на 57,3, снова вынуждены сделать обратное сторно на 15т.р.

Как видно из примера — это крайне не удобно и нарушает суть бух. учета, где хоз. операции должны прямо отражать движение мат. и ден. ценностей.
Изначально мы хотели отнести сумму возврата на отдельный счет типа 57.1 (с дополнительным субсчетом или аналитикой), держать там сальдо, но невозможность отражения суммы возврата отдельной операцией по р/с делает это невозможным, т.к. в данном случае 25.11.12г. сумма в 15т.р. проходит в составе суммы эквайринга к зачислению на р/с то фактически мы имеем проводку 51-57,3 с суммой «красным».

Доп. комиссия в данной ситуации значения не имеет, т.к. с отражением комиссии проблемы не вижу.

Фактически нужен документ, который будет «закрывать» суммы операций на транзитном счете, при корректном учете.

Возврат комиссии банка за эквайринг при возврате товара покупателем

Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, должен ли банк возвращать комиссию за обслуживание по эквайрингу торгующей организации при возврате товара покупателем и, соответственно, возврате покупателю денежных средств на банковскую карту в полном объеме ? ( Я возвращаю деньги в полном объеме покупателю, а банк все равно удерживает комиссионные. Правомерно ли это ? )

Ответы юристов (4)

Александр, добрый день.

А вы не смотрели условия работы с вашим банком? Насколько мне известно, все это прописывается в договоре. Есть условия, в которых предусматривается, что если возврат денег производится в течение 5 дней, то банк не удерживает данные комиссии.

Исходя из ваших правоотношений, то банк оказал вам услугу, за которую вы должны заплатить, следовательно то, что Ваш покупатель потребовал возврата денег, не значит, что банк не оказал вам услугу по переводу денег, после которой Вы уже производите их возврат.

Смотрите так же:  Претензия в интернет компанию образец

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте Александр, как правило, по договорам с банками они берут комиссионные за все операции перевода денег ( не важно от одного другому или обратно). Банк не берет комиссию, только в случаях, если сбой/ возврат или иная ошибка произошла по их вине.

Банк-эквайер обычно перечисляет денежные средства уже за минусом своей комиссии .

Однако организация выступает продавцом и должна отражать выручку в полном объеме, включая вознаграждение банку . Комиссия банка учитывается как прочие расходы и в бухгалтерском учете (п. 11 ПБУ 10/99 ) и в налоговом учете (пп.25 п.1 ст.264 НК ). Организации, применяющие УСНО 15%, так же могут учесть в расходах услуги банка (п/п 9 п. 1 ст. 346.16 НК ).

Услуги банка по договору эквайринга НДС не облагаются.

(более подробно здесь: audit-it.ru/articles/account/assets/a14/636784.html).

Процесс и условия возврата необходимо отдельно уточнить в Банке и свериться с текстом договора (существуют 2 разные процедуры – «возврат товара» и «возврат денег за товар» и для каждой из них определяется свой порядок. Порядок действий кассира, производящего возврат, также будет зависеть от условий конкретного договора эквайринга).

Есть банки, которые ранее уплаченную комиссию Магазину возвращают

За операцию «Возврат товара» комиссию не берут,

либо не взимают комиссию в случае возврата товара , произведенного не в день покупки.

с уважением,

Елена

В сути, договор эквайринга — это договор поручения, потому как банк от имени продавца и за его счет осуществляет «юридически действия» (ст. 971 ГК РФ) — принимает деньги. Точнее, это услуга, оказываемая по договору поручения. Вместе с тем, такая услуга не регулируется правилами договора возмездного оказания услуг в силу п. 2 ст. 779 ГК РФ, поэтому не применяется правило п. 1 ст. 782 ГК РФ об одностороннем отказе заказчиком от услуги, даже после того, как она оказана, при условии оплаты фактических расходов (которых, в вашем случае, почти ноль).

И применяется общая норма: «Односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом» — ст. 310 ГК РФ.

Поручение — услуга платная, потому как плата предусмотрена договором (банк ее называет «комиссией», но на квалификацию этого договора это не влияет).

Отказаться от отдельно взятого обязательства (оплатить услугу банка) в рамках договора поручения, после того, как услуга оказана — нельзя. Это не предусмотрено нормами об этом договоре. Можно отказать от договора в целом, но это я даже не рассматриваю.

Возврат «комиссии» (оплаты) возможен только по соглашению сторон, то есть по условиям договора эквайринга, если таковые имеются. Или при согласии банка на это вне рамок договора.

Требовать от банка возврата оплаты за его услуги, после того как они оказаны нельзя, если договором это не предусмотрено.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

УТ10.3 Розничные продажи — Возврат от покупателя не в день покупки (оплачен картой, пробит чек по кассе Онлайн)

Вопрос «Как правильно сделать возврат покупателю не в день покупки (То есть после закрытия смены)
— вернуть деньги на карту (эквайринг Сбербанк)
— оформимть возврат по кассе Онлайн (сформировать чек на Возврат)
— провести правильно по базе 1С (есть момент с себестоимостью товара)

1 способ)
— Можно убрать архивирование чеков
— найти нужный чек и сделать на основании него «Чек на возврат»

+ККМ ОНЛАЙН: По кассе онлайн пробивается чек на возврат
+ЭКВАЙРИНГ: Эквайринг возвращает деньги (но иногда пишет ошибку, операция не найдена)
-ПАРТИИ: Позже когда формируется ОтчетККМ 1С не формирует партию возврата на основании данного ОтчеткаККМ
(дело в том что 1С не понимает отрицательного количества, если в этот день товар не продавался)

2 способ)
— Оформляем возврат от покупателя
— выбираем в строке «ОтчетККМ» на основании которого делается возврат
— делаем на основании «Возврат оплаты картой»
— нажимает оплатить картой, вводим номер ссылки с банковского чека
-ККМ ОНЛАЙН — чек на возврат не пробивается
+ЭКВАЙРИНГ: Эквайринг возвращает деньги, но требует «номер ссылки» с банковского чека (их обычно выкидывают)
+ПАРТИИ — все нормально проводится

Кто знает как устранить даные недостатки, как правильно оформлять возврат ?? Типовая УТ 10.3

Как сделать возврат средств по эквайрингу

Популярность безналичных расчетов банковскими картами в России растет высокими темпами. В среднем, на каждого жителя РФ приходится уже около двух карточек, которыми они охотно расплачиваются за покупки в магазинах.

Организация процесса оплаты за товар или услугу банковской картой получила название эквайринга (торгового эквайринга). Используются специальные POS-терминалы , подключенные к процессинговому центру банка.

При расчете банковской картой, как и при оплате наличными, могут возникнуть ситуации, требующие возврата денег. Это может быть, например, возврат купленного товара, ошибка при списании с карты и пр.

Как происходит процедура возврата средств и каковы действия обеих сторон (покупателя и продавца)?

Порядок возврата при эквайринге имеет такие особенности:

  • возврат осуществляется строго на ту карту, с которой совершена оплата за покупку;
  • в операции, помимо покупателя (клиента) и продавца (магазина, организации), обязательно участвует обслуживающий банк ( банк-эквайер ).

Срок противоположной транзакции регламентируется банком-эквайером . Обычно это 30 дней.

Возврат товара, когда покупатель может потребовать, в том числе, и уплаченные деньги, осуществляется в сроки, установленные законодательством. В частности, для промышленных изделий надлежащего качества — 14 дней, не считая даты покупки.

При возврате средств при эквайринге от покупателя потребуются:

  • паспорт гражданина РФ (возможно иной документ, удостоверяющий личность);
  • товарный чек;
  • банковская карта, с которой проводился платеж.

Покупатель заполняет заявление установленной формы, прилагает к нему копии данных документов и передает их торговому работнику (менеджеру/управляющему).

Чаще всего, такой перечень документов является исчерпывающим и позволяет провести процедуру возврата в максимально быстрые сроки.

Надо помнить, что отсутствие чека не является причиной для отказа в приеме заявления. Современные технические средства слежения/видеонаблюдения, которыми оборудованы торговые залы, позволяют однозначно идентифицировать заявителя и факт покупки.

Действия представителя торгового учреждения:

  • принять комплект документов (заявление плюс копии), сверить с предоставленными оригиналами;
  • передать документы в банк-эквайер .

Финансовая организация рассматривает вопрос возврата в установленные внутренними правилами сроки (стандартно — до 30 календарных дней). По истечению срока или ранее средства возвращаются на банковскую карточку покупателя.

Отдельно стоит затронуть тему возврата кредитных средств, когда платеж за товар/услугу произведен с кредитной карты или с дебетовой, но за счет овердрафта.

В отдельных случаях действует прямая правовая норма. Так, согласно ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», при возврате некачественного товара, купленного на заемные деньги, продавец обязан возместить покупателю, как номинальную сумму товара, так и расходы, понесенные им на обслуживание кредита (проценты, комиссии и пр.).

То, что не нашло четкого отражения в действующих нормативных актах, регулируется инструкциями торгового предприятия и/или банка. Подобная информация может быть отражена в договоре эквайринга, заключенного между ними.

Не имеет существенного значения, чем именно вы рассчитались за покупку — купюрами или картой. При наличии оснований, вы вправе требовать возврат средств в любом случае. Разница будет только в процедуре оформления и сроках.

Author: admin