Доплата за инфанта тез тур

Оглавление:

Доплаты к турам

1. Доплаты за авиаперелет бизнес и первым классом,
а также наличие свободных мест на авиарейсах в указанных классах в указанные даты опубликованы в результатах подбора тура.

2. Топливные сборы
указаны в результатах подбора тура в разделе «Важная информация» — над таблицей с результатами подбора, заголовок оранжевого цвета на светло-оранжевом фоне.

3. Доплаты за индивидуальные и ВИП-трансферы,
а также стоимости данных трансферов и местных авиаперелетов указаны по ссылкам:

4. Страховки от невыезда,
а также полные правила медицинского страхования в странах указаны по ссылкам:

Напоминаем правила страхования от невыезда, указанные в договоре в пункте 7.4.1:

При оформлении страховки в случае невозможности совершения путешествия или преждевременного его прерывания (страховка от невыезда), действие договора страхования наступает в момент принятия Фирмой от Заказчика заявки на бронирование турпродукта для своих туристов.

Отказаться от страховки от невыезда возможно только в момент бронирования турпродукта. Любой отказ от страховки после получения заявки невозможен, т.к. услуга по приобретению данного страхового полиса исполнена и подлежит оплате в полном объеме.

Стоимость услуги по приобретению страхового полиса от невыезда туристов Заказчика не взимается только в случае, если Фирма отказала в предоставлении турпродукта (не подтвердила присланную Заказчиком Заявку), а Заказчик не пожелал приобрести альтернативный турпродукт.

В случае, если в состав сформированного Туроператором турпродукта не включено страхование на случай невозможности совершения путешествия или преждевременного его прерывания (страховка от невыезда), то Заказчик имеет право застраховать Туристов Заказчика по данному страховому полису (заказать дополнительную услугу к сформированному турпродукту) не позднее чем за 7 (семь) календарных дней до даты начала путешествия, в случае если бронирование было произведено заблаговременно (более одного календарного месяца до даты начала путешествия), то страхование можно осуществить не позднее, чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до вылета. При бронировании услуги позже указанных сроков, Фирма данные услуги не подтверждает и не производит бронирование, в т.ч. если данная услуга оплачена Заказчиком вместе с основным турпродуктом.

Суточные цены на отели и цены на дополнительные услуги:

Правила пересчета заявок, забронированных по тарифной системе

Внесение изменений в уже созданную заявку

Стоимость проживания и услуг может меняться в зависимости от рыночной ситуации и ценовой политики зарубежных партнеров. Окончательной является стоимость, которая зафиксирована в момент бронирования. При любых последующих изменениях цен – как в сторону повышения, так и понижения – стоимость на услуги, забронированные и оплаченные заказчиком, остается неизменной.

Изменения в заявке без изменения сроков тура

Изменение информации о туристах

Изменение паспортных данных туриста

Стоимость проживания, трансфера, перелета, других услуг не меняется.

Изменение одной фамилии туриста на другую (замена туриста)

Поменяли:

Заявка рассчитана по раннему бронированию (РБ)

Заявка не по
раннему бронированию

РБ закончилось
и его нельзя менять
*

РБ не закончилось

все фамилии**

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

Все услуги будут пересчитаны

часть фамилий**

Проживание будет пересчитано по актуальным суточным ценам

Стоимость не меняется

Стоимость не меняется

Стоимость не меняется

* Зависит от конкретного отеля. Часть отелей допускает изменение фамилий туристов при раннем бронировании после окончания акции (запрашивается дополнительно).
Запрет на изменение касается только фамилий туристов. Если меняются другие данные о туристе (имя, возраст, паспортные данные), то это не учитывается как изменение при раннем бронировании и не влияет на пересчет заявки.

** Изменением фамилии/имени считаем изменение первой буквы или изменение более двух букв, начиная со второй.

Замена всех туриcтов должна производится в новом ваучере/ заявке по действующим на момент изменения ценам. Если замена всех туристов будет произведена в старом ваучере, отель может выставить цену по контракту, без учёта каких-либо скидок

Изменение даты рождения туриста

  • Если прежний и новый возраст туриста попадают в диапазон 21-99 лет, то ни одна из услуг не пересчитывается.
  • Если меняется возраст ребёнка (прежний и новый возраст попадают в диапазон 2-21), то пересчитывается только услуга «проживание».
  • Если в заявке был инфант, а заменили его на ребёнка или на взрослого (т.е. при переходе возраста из 0-2 в 2-21 или 0-2 в 21-99), то пересчитываются все услуги в заявке.
  • Если в заявке был ребёнок, а стал взрослым или наоборот (т.е. возраст поменялся из 2-21 на 21-99 или 21-99 на 2-21), то пересчитывается услуга проживание.
  • Если в заявке взрослый турист или ребёнок меняется на инфанта, то пересчитываются все услуги, кроме перелетов.

Вопросы и ответы

Файлы для загрузки:

Подробные презентации по направлениям и ответы на многие вопросы можно найти здесь.

Что делать, если:

Информация о сотрудничестве

Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе «Сотрудничество».

Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет

Для получения информации рекомендуем посмотреть обучающее видео по работе с системой бронирования.

Информация о системе тарифов

Актуальна только действующая цена на момент бронирования=тариф.

Тарифы не хранятся на сайте, проверить старую цену мы не можем.

Пересчет уже забронированной заявки по старому тарифу невозможен.

Тарифы не имеют срока реализации и могут быть изменены в любой момент без предупреждения.

Изменения по системе тарифов

  • при добавлении, снятии туристов, изменении отеля, дат, типа номера расчет изменений будет по действующему тарифу.
  • при добавлении CIP сервиса, индивидуальных или ВИП трансферов, свадебных церемоний, страховки и прочих дополнительных услуг тариф не меняется.

Более подробная информация по изменениям по системе тарифов представлена в «Правилах пересчета заявок при работе по системе тарифов» (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга).

Информация по доплатам (топливные сборы, новогодние ужины и др)

Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе «Авиаперелёты» — «Стоимость авиабилетов». Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).

Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.

Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.

Также информацию по трансферам можно найти в разделе «Трансферы» в правом блоке в описании каждой страны.

Для более удобной навигации, можно пользоваться ссылкой «Доплаты к турам», которая расположена в центре агентской страницы в разделе «Оперативная информация»

Каталог отелей, кроме раздела «Каталог» по каждой стране на агентской странице, доступен также на главной странице (баннер с мелкими квадратными фотографиями) и в закладке «Туристам». Он также доступен при нажатии на название страны в разделе «География TEZ TOUR» на главной странице.

После выбора интересующей Вас страны в разделе «География TEZ TOUR» перейдите в раздел «Отели»:

Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию. В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.

Справа от списка отелей — разделы с дополнительными услугами по региону: экскурсиями, экскурсионными турами, свадебными пакетами, а также с информацией о визовых формальностях, трансферах и страховании.

Информация по авиаперелетам

Бронирование туров на регулярных рейсах — новый эксклюзивный сервис от TEZ TOUR. Подробная пошаговая инструкция

Информацию по авиаперелетам можно найти в разделе «Авиаперелеты», который расположен на главной странице в закладке «Агентствам»:

Раздел «Авиакомпании» содержит всю необходимую информацию о правилах провоза багажа разных авиакомпаний:

«Стоимость авиабилетов» в файле формата «Excel» . Обратите внимание на правильный город вылета. Если вам нужна стоимость авиабилетов для другого города вылета, то выберите его из выпадающего списка вверху страницы.

«Изменения в расписании» также различаются от города к городу.

«Проверка времени вылета» — необходимо ввести номер рейса, аэропорт вылета, номер рейса и дату. По умолчанию выводятся рейсы, вылетающие в ближайшее время.

Наличие мест на рейсах можно проверить по ссылке Расписание рейсов и наличие авиабилетов.

Информацию по суточным ценам на отели, а также дополнительную информацию можно найти в разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице.

Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)

Стоимость Посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в «Стоимости авиабилетов».

Смотрите так же:  Дарственная надпись на книге пример

Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж.

Информация по перекресту рейсов

Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти в разделе «Авиаперелеты» — «Стоимость авиабилетов».

Для вылетов из Беларуси данная информация неактуальна.

Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)

Информацию по нестандартным решениями туров можно найти нижней части агентской страницы.

Способы оплаты туров

Информацию по способам оплаты туров можно найти в центре агентской страницы, в разделе «Быстрые ссылки», ссылка «Как оплатить туры TEZ TOUR»

Информация по выдаче документов

Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов» в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы. Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.

Информация по бонусной программе TEZ-Bonus

Информацию по бонусной программе TEZ-bonus можно найти в центре агентской страницы в разделе «Специальные программы и сервисы» или в разделе «Это важно» на той же странице.

Краткую контактную информацию для данного города вылета можно увидеть на агентской странице.

Контактную информацию отделов можно найти по ссылке «Контакты» в разделе «О компании».

Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.

Подписка на рассылку

Форма подписки на рассылку с оперативной информацией находится в нижней части агентской страницы:

Нет паспортных данных туристов

Надо добавить в заявку ребенка до 2-х лет

Перед бронированием туров с инфантами, убедительно просим уточнять доплаты за инфанта.

Для внесения инфантов в заявку, необходимо в примечании к заявке написать текст приблизительно следующего содержания:

Просим вас добавить инфанта IVANOV IVAN 06.02.2013 64№1234567 до 16.07.2018.

Где:
IVANOV IVAN – фамилия и имя инфанта в латинской транскрипции,
06.02.2013 – дата рождения инфанта,
64№1234567 до 16.07.2018 – серия, номер заграничного паспорта и срок окончания ОЗП.

Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок

Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:

Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).

Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).

Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)

Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки.

Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)

Если возникли вопросы по отелю, по стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:

Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:

  • Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
  • Цена для граждан другой страны (иностранец)
  • Стоимость проживания инфанта
  • Дополнительная скидка
  • Сложные размещения не по контракту
  • Стоимость нестандартного номера
  • Цена отеля без контракта
  • Вопрос по отелю

Тело письма:

  • Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
  • Страна:
  • Отель:
  • Даты проживания:
  • Тип номера:
  • Тип размещения:
  • Пансион:
  • Текст вопроса:

Пример письма:

Тема: Цена для граждан др. страны (иностранец+русский)

Отель: ROYAL CLIFF BEACH RESORT

Даты проживания: 07.03.2011-14.03.2011

Тип номера: Club Sea View Room / Grand Building

Тип размещения: DBL+2CHD

Текст вопроса: Летит семья, отец гражданин Нигерии. Меняется ли цена?

Надо рассчитать сложный тур

Для правильного расчета нестандартных туров настоятельно рекомендуем ознакомиться с обучающим видео: Расчет и бронирование нестандартных туров. Особенности для разных направлений.

Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену

Если билетов остается мало и есть вероятность, что они закончатся к приходу туристов, или вы хотите зафиксировать стоимость по тарифу на данный момент, то необходимо сделать предварительное бронирование с РЕАЛЬНЫМИ фамилиями туристов.

Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу, и при этом снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.

Важно! В случае, если в заявке по предварительному бронированию происходит изменение контрактных цен услуг, входящих в турпакет (например, проживание в отеле), стоимость заявки может быть пересчитана.

Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.

Создаются заявки так же, как и при обычном бронировании — через онлайн кабинет.

В онлайн-бронировании заявок надо сделать галочку «Предварительное бронирование».

Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.

Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.

Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.

Ограничения:

  • Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
  • Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
  • Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированых в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограниченно. По умолчанию — 5 заявок.
  • Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты-времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
  • Предварительное бронирование невозможно, если на рейсе осталось 20 и менее свободных мест и при этом до вылета:
    • 21 день и менее для визовых стран отдыха
    • 14 дней и менее для безвизовых стран отдыха
  • Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе.
  • Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.

Надо сделать изменения по заявке

Необходимо изменить/внести паспортные данные туриста – можно изменить самостоятельно, нажав кнопку «редактировать» в графе «туристы». Если редактирование паспортных данных в системе online-бронирования невозможно, то необходимо отправить письмо с просьбой отредактировать/внести паспортные данные на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки).

Необходимо сделать любые другие изменения по заявке (изменение дат, замена туристов и прочее) — необходимо отправить письмо со всеми изменениями на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки), а также на электронную почту Вашему куратору. Обращаем Ваше внимание, что при изменении заявка будет пересчитана по действующим тарифам/суточным ценам.

Вопросы и ответы

Файлы для загрузки:

Подробные презентации по направлениям и ответы на многие вопросы можно найти здесь.

Что делать, если:

Информация о сотрудничестве

Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе «Сотрудничество».

Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет

Для получения информации рекомендуем посмотреть обучающее видео по работе с системой бронирования.

Информация о системе тарифов

Актуальна только действующая цена на момент бронирования=тариф.

Тарифы не хранятся на сайте, проверить старую цену мы не можем.

Пересчет уже забронированной заявки по старому тарифу невозможен.

Тарифы не имеют срока реализации и могут быть изменены в любой момент без предупреждения.

Изменения по системе тарифов

  • при добавлении, снятии туристов, изменении отеля, дат, типа номера расчет изменений будет по действующему тарифу.
  • при добавлении CIP сервиса, индивидуальных или ВИП трансферов, свадебных церемоний, страховки и прочих дополнительных услуг тариф не меняется.

Более подробная информация по изменениям по системе тарифов представлена в «Правилах пересчета заявок при работе по системе тарифов» (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга).

Информация по доплатам (топливные сборы, новогодние ужины и др)

Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе «Авиаперелёты» — «Стоимость авиабилетов». Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).

Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.

Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.

Также информацию по трансферам можно найти в разделе «Трансферы» в правом блоке в описании каждой страны.

Для более удобной навигации, можно пользоваться ссылкой «Доплаты к турам», которая расположена в центре агентской страницы в разделе «Оперативная информация»

Каталог отелей, кроме раздела «Каталог» по каждой стране на агентской странице, доступен также на главной странице (баннер с мелкими квадратными фотографиями) и в закладке «Туристам». Он также доступен при нажатии на название страны в разделе «География TEZ TOUR» на главной странице.

После выбора интересующей Вас страны в разделе «География TEZ TOUR» перейдите в раздел «Отели»:

Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию. В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.

Смотрите так же:  Приказ увольнение директора рб

Справа от списка отелей — разделы с дополнительными услугами по региону: экскурсиями, экскурсионными турами, свадебными пакетами, а также с информацией о визовых формальностях, трансферах и страховании.

Информация по авиаперелетам

Бронирование туров на регулярных рейсах — новый эксклюзивный сервис от TEZ TOUR. Подробная пошаговая инструкция

Информацию по авиаперелетам можно найти в разделе «Авиаперелеты», который расположен на главной странице в закладке «Агентствам»:

Раздел «Авиакомпании» содержит всю необходимую информацию о правилах провоза багажа разных авиакомпаний:

«Стоимость авиабилетов» в файле формата «Excel» . Обратите внимание на правильный город вылета. Если вам нужна стоимость авиабилетов для другого города вылета, то выберите его из выпадающего списка вверху страницы.

«Изменения в расписании» также различаются от города к городу.

«Проверка времени вылета» — необходимо ввести номер рейса, аэропорт вылета, номер рейса и дату. По умолчанию выводятся рейсы, вылетающие в ближайшее время.

Наличие мест на рейсах можно проверить по ссылке Расписание рейсов и наличие авиабилетов.

Информацию по суточным ценам на отели, а также дополнительную информацию можно найти в разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице.

Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)

Стоимость Посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в «Стоимости авиабилетов».

Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж.

Информация по перекресту рейсов

Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти в разделе «Авиаперелеты» — «Стоимость авиабилетов».

Для вылетов из Беларуси данная информация неактуальна.

Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)

Информацию по нестандартным решениями туров можно найти нижней части агентской страницы.

Способы оплаты туров

Информацию по способам оплаты туров можно найти в центре агентской страницы, в разделе «Быстрые ссылки», ссылка «Как оплатить туры TEZ TOUR»

Информация по выдаче документов

Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов» в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы. Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.

Информация по бонусной программе TEZ-Bonus

Информацию по бонусной программе TEZ-bonus можно найти в центре агентской страницы в разделе «Специальные программы и сервисы» или в разделе «Это важно» на той же странице.

Краткую контактную информацию для данного города вылета можно увидеть на агентской странице.

Контактную информацию отделов можно найти по ссылке «Контакты» в разделе «О компании».

Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.

Подписка на рассылку

Форма подписки на рассылку с оперативной информацией находится в нижней части агентской страницы:

Нет паспортных данных туристов

Надо добавить в заявку ребенка до 2-х лет

Перед бронированием туров с инфантами, убедительно просим уточнять доплаты за инфанта.

Для внесения инфантов в заявку, необходимо в примечании к заявке написать текст приблизительно следующего содержания:

Просим вас добавить инфанта IVANOV IVAN 06.02.2013 64№1234567 до 16.07.2018.

Где:
IVANOV IVAN – фамилия и имя инфанта в латинской транскрипции,
06.02.2013 – дата рождения инфанта,
64№1234567 до 16.07.2018 – серия, номер заграничного паспорта и срок окончания ОЗП.

Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок

Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:

Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).

Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).

Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)

Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки.

Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)

Если возникли вопросы по отелю, по стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:

Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:

  • Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
  • Цена для граждан другой страны (иностранец)
  • Стоимость проживания инфанта
  • Дополнительная скидка
  • Сложные размещения не по контракту
  • Стоимость нестандартного номера
  • Цена отеля без контракта
  • Вопрос по отелю

Тело письма:

  • Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
  • Страна:
  • Отель:
  • Даты проживания:
  • Тип номера:
  • Тип размещения:
  • Пансион:
  • Текст вопроса:

Пример письма:

Тема: Цена для граждан др. страны (иностранец+русский)

Отель: ROYAL CLIFF BEACH RESORT

Даты проживания: 07.03.2011-14.03.2011

Тип номера: Club Sea View Room / Grand Building

Тип размещения: DBL+2CHD

Текст вопроса: Летит семья, отец гражданин Нигерии. Меняется ли цена?

Надо рассчитать сложный тур

Для правильного расчета нестандартных туров настоятельно рекомендуем ознакомиться с обучающим видео: Расчет и бронирование нестандартных туров. Особенности для разных направлений.

Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену

Если билетов остается мало и есть вероятность, что они закончатся к приходу туристов, или вы хотите зафиксировать стоимость по тарифу на данный момент, то необходимо сделать предварительное бронирование с РЕАЛЬНЫМИ фамилиями туристов.

Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу, и при этом снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.

Важно! В случае, если в заявке по предварительному бронированию происходит изменение контрактных цен услуг, входящих в турпакет (например, проживание в отеле), стоимость заявки может быть пересчитана.

Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.

Создаются заявки так же, как и при обычном бронировании — через онлайн кабинет.

В онлайн-бронировании заявок надо сделать галочку «Предварительное бронирование».

Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.

Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.

Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.

Ограничения:

  • Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
  • Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
  • Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированых в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограниченно. По умолчанию — 5 заявок.
  • Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты-времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
  • Предварительное бронирование невозможно, если на рейсе осталось 20 и менее свободных мест и при этом до вылета:
    • 21 день и менее для визовых стран отдыха
    • 14 дней и менее для безвизовых стран отдыха
  • Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе.
  • Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.

Надо сделать изменения по заявке

Необходимо изменить/внести паспортные данные туриста – можно изменить самостоятельно, нажав кнопку «редактировать» в графе «туристы». Если редактирование паспортных данных в системе online-бронирования невозможно, то необходимо отправить письмо с просьбой отредактировать/внести паспортные данные на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки).

Необходимо сделать любые другие изменения по заявке (изменение дат, замена туристов и прочее) — необходимо отправить письмо со всеми изменениями на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки), а также на электронную почту Вашему куратору. Обращаем Ваше внимание, что при изменении заявка будет пересчитана по действующим тарифам/суточным ценам.

Вопросы и ответы

Файлы для загрузки:

Подробные презентации по направлениям и ответы на многие вопросы можно найти здесь.

Что делать, если:

Информация о сотрудничестве

Информация по заключению, перезаключению договора, схема работы представлена в разделе «Сотрудничество».

Информация о работе с системой online-бронирования, личный кабинет

Для получения информации рекомендуем посмотреть обучающее видео по работе с системой бронирования.

Информация о системе тарифов

Актуальна только действующая цена на момент бронирования=тариф.

Тарифы не хранятся на сайте, проверить старую цену мы не можем.

Пересчет уже забронированной заявки по старому тарифу невозможен.

Тарифы не имеют срока реализации и могут быть изменены в любой момент без предупреждения.

Изменения по системе тарифов

  • при добавлении, снятии туристов, изменении отеля, дат, типа номера расчет изменений будет по действующему тарифу.
  • при добавлении CIP сервиса, индивидуальных или ВИП трансферов, свадебных церемоний, страховки и прочих дополнительных услуг тариф не меняется.

Более подробная информация по изменениям по системе тарифов представлена в «Правилах пересчета заявок при работе по системе тарифов» (для всех городов вылета, кроме Екатеринбурга).

Информация по доплатам (топливные сборы, новогодние ужины и др)

Информацию по топливным сборам можно посмотреть в разделе «Авиаперелёты» — «Стоимость авиабилетов». Там же можно найти информацию по стоимости доплаты за конкретизацию авиарейсов (утро/вечер).

Смотрите так же:  Деньги под залог недвижимости в сочи

Информацию по топливным сборам можно также найти в разделе ВАЖНАЯ ИНФОРМАЦИЯ под формой поиска туров.

Информацию по доплатам за индивидуальный трансфер можно найти в разделе «Трансферы» по каждой стране на агентской странице.

Также информацию по трансферам можно найти в разделе «Трансферы» в правом блоке в описании каждой страны.

Для более удобной навигации, можно пользоваться ссылкой «Доплаты к турам», которая расположена в центре агентской страницы в разделе «Оперативная информация»

Каталог отелей, кроме раздела «Каталог» по каждой стране на агентской странице, доступен также на главной странице (баннер с мелкими квадратными фотографиями) и в закладке «Туристам». Он также доступен при нажатии на название страны в разделе «География TEZ TOUR» на главной странице.

После выбора интересующей Вас страны в разделе «География TEZ TOUR» перейдите в раздел «Отели»:

Список отелей в алфавитном порядке, с возможностью поиска по названию. В каталоге отелей работает фильтр по названию, уровню, стоимости. Для фильтра необходимо просто кликнуть в левом углу каталога на соответствующий параметр.

Справа от списка отелей — разделы с дополнительными услугами по региону: экскурсиями, экскурсионными турами, свадебными пакетами, а также с информацией о визовых формальностях, трансферах и страховании.

Информация по авиаперелетам

Бронирование туров на регулярных рейсах — новый эксклюзивный сервис от TEZ TOUR. Подробная пошаговая инструкция

Информацию по авиаперелетам можно найти в разделе «Авиаперелеты», который расположен на главной странице в закладке «Агентствам»:

Раздел «Авиакомпании» содержит всю необходимую информацию о правилах провоза багажа разных авиакомпаний:

«Стоимость авиабилетов» в файле формата «Excel» . Обратите внимание на правильный город вылета. Если вам нужна стоимость авиабилетов для другого города вылета, то выберите его из выпадающего списка вверху страницы.

«Изменения в расписании» также различаются от города к городу.

«Проверка времени вылета» — необходимо ввести номер рейса, аэропорт вылета, номер рейса и дату. По умолчанию выводятся рейсы, вылетающие в ближайшее время.

Наличие мест на рейсах можно проверить по ссылке Расписание рейсов и наличие авиабилетов.

Информацию по суточным ценам на отели, а также дополнительную информацию можно найти в разделе «Сутки и нестандарты» на агентской странице.

Стоимость доплаты за детей до 2 лет (инфантов)

Стоимость Посадочного талона (авиабилета без предоставления посадочного места и багажа) на детей до 2-х лет указана в «Стоимости авиабилетов».

Несмотря на то, что в большинстве отелей дети до 2-х лет проживают бесплатно, существуют и исключения. Настоятельно рекомендуем уточнять информацию по стоимости проживания в отелях детей до 2-х лет по электронной почте у вашего куратора или в отделе продаж.

Информация по перекресту рейсов

Информацию о возможности перекреста рейсов и стоимости перекреста можно найти в разделе «Авиаперелеты» — «Стоимость авиабилетов».

Для вылетов из Беларуси данная информация неактуальна.

Нестандартные решения туров (VIP, спорт, свадьбы)

Информацию по нестандартным решениями туров можно найти нижней части агентской страницы.

Способы оплаты туров

Информацию по способам оплаты туров можно найти в центре агентской страницы, в разделе «Быстрые ссылки», ссылка «Как оплатить туры TEZ TOUR»

Информация по выдаче документов

Информация по выдаче документов доступна по ссылке «Выдача документов» в разделе «Агентствам» или в разделе «Оперативная информация» в центре агентской страницы. Чтобы узнать информацию по выдаче документов из вашего города вылета, необходимо изменить город вылета в верхнем левом углу сайта и перейти в раздел выдачи документов.

Информация по бонусной программе TEZ-Bonus

Информацию по бонусной программе TEZ-bonus можно найти в центре агентской страницы в разделе «Специальные программы и сервисы» или в разделе «Это важно» на той же странице.

Краткую контактную информацию для данного города вылета можно увидеть на агентской странице.

Контактную информацию отделов можно найти по ссылке «Контакты» в разделе «О компании».

Имя и контактный e-mail вашего куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу, кликнув на логин пользователя.

Подписка на рассылку

Форма подписки на рассылку с оперативной информацией находится в нижней части агентской страницы:

Нет паспортных данных туристов

Надо добавить в заявку ребенка до 2-х лет

Перед бронированием туров с инфантами, убедительно просим уточнять доплаты за инфанта.

Для внесения инфантов в заявку, необходимо в примечании к заявке написать текст приблизительно следующего содержания:

Просим вас добавить инфанта IVANOV IVAN 06.02.2013 64№1234567 до 16.07.2018.

Где:
IVANOV IVAN – фамилия и имя инфанта в латинской транскрипции,
06.02.2013 – дата рождения инфанта,
64№1234567 до 16.07.2018 – серия, номер заграничного паспорта и срок окончания ОЗП.

Летит мини-группа (строго ДО 10 человек) в один отель, несколько заявок

Чтобы не возникло ситуации, что одну заявку подтвердили, а по другой пришел отказ, но туристы хотят лететь все вместе в один отель, то технология бронирования следующая:

Бронируете первую заявку, система выдает номер заявки. В последующих заявках в примечании указываете «подтверждать строго вместе с заявкой № (указываете номер предыдущей заявки).

Обращаем Ваше внимание, если суммарное количество человек по всем заявкам превысит 9 человек, то заявки будут пересчитаны по тарифам для групп (зачастую данные тарифы ВЫШЕ, чем стоимость в системе онлайн-бронирования).

Не проставлена стоимость в заявке (стоит n/a)

Если в стоимости заявки стоит n/a и все услуги подтверждены, то в данном случае необходимо отправить письмо на адрес вашего куратора (адрес электронной почты куратора можно найти в личном кабинете агентства, в правом верхнем углу при нажатии на название агентства или логин) с текстом «Просим вас рассчитать (проставить стоимость) заявку № XXXXXXXX». В теме письма необходимо указать номер заявки.

Надо сделать запрос по отелю (стране, проживание инфанта и пр.)

Если возникли вопросы по отелю, по стоимости проживания иностранных граждан, по стоимости проживания инфанта, по системе питания в отеле и прочие вопросы, то надо написать запрос своему куратору или на адрес, соответствующий вашему городу,по следующей форме:

Тема письма должна обязательно содержать один из нижеперечисленных пунктов:

  • Цена для граждан другой страны (иностранец+русский)
  • Цена для граждан другой страны (иностранец)
  • Стоимость проживания инфанта
  • Дополнительная скидка
  • Сложные размещения не по контракту
  • Стоимость нестандартного номера
  • Цена отеля без контракта
  • Вопрос по отелю

Тело письма:

  • Номер заявки: (если заявка уже создана в базе)
  • Страна:
  • Отель:
  • Даты проживания:
  • Тип номера:
  • Тип размещения:
  • Пансион:
  • Текст вопроса:

Пример письма:

Тема: Цена для граждан др. страны (иностранец+русский)

Отель: ROYAL CLIFF BEACH RESORT

Даты проживания: 07.03.2011-14.03.2011

Тип номера: Club Sea View Room / Grand Building

Тип размещения: DBL+2CHD

Текст вопроса: Летит семья, отец гражданин Нигерии. Меняется ли цена?

Надо рассчитать сложный тур

Для правильного расчета нестандартных туров настоятельно рекомендуем ознакомиться с обучающим видео: Расчет и бронирование нестандартных туров. Особенности для разных направлений.

Надо «подвесить билеты», зафиксировать цену

Если билетов остается мало и есть вероятность, что они закончатся к приходу туристов, или вы хотите зафиксировать стоимость по тарифу на данный момент, то необходимо сделать предварительное бронирование с РЕАЛЬНЫМИ фамилиями туристов.

Предварительное бронирование дает возможность забронировать заявку и следовательно зафиксировать стоимость тура по действующему на момент бронирования тарифу, и при этом снизить риски необходимости оплаты штрафов в случае, если турист откажется от брони и не оплатит заявку.

Важно! В случае, если в заявке по предварительному бронированию происходит изменение контрактных цен услуг, входящих в турпакет (например, проживание в отеле), стоимость заявки может быть пересчитана.

Отличия от обычного бронирования: если в течение определенного времени агентство не подтвердит, то есть не переведет заявку из предварительно забронированных в обычные, или не оплатит, заявка будет автоматически аннулирована без выставления штрафов агентству.

Создаются заявки так же, как и при обычном бронировании — через онлайн кабинет.

В онлайн-бронировании заявок надо сделать галочку «Предварительное бронирование».

Для заявок с предварительным бронированием задается тайм-лимит, по истечении которого заявка будет автоматически аннулирована.

Тайм-лимит выставляется и проверяется с точностью до минуты.

Тайм-лимиты отображаются в онлайн-кабинете в списках заявок в разделах «Заявки» и «Финансы», а также на форме просмотра одиночной заявки.

Ограничения:

  • Агентство может задавать срок тайм-лимита в пределах двух дней от момента бронирования заявки, то есть максимальный тайм-лимит = дата-время бронирования + 48 часов. Тайм-лимит задается по московскому времени.
  • Если агентство не задало тайм-лимит, то по умолчанию дата-время тайм-лимита = дата-время бронирования + 24 часа.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в момент бронирования заявки. В уже существующей заявке агентство не может редактировать тайм-лимит.
  • Агентство может задать тайм-лимит только в случае предварительного бронирования. При обычном бронировании заявки тайм-лимит не задается.
  • Агентство может удалить тайм-лимит из заявки, то есть перевести заявку из предварительно забронированых в обычные заявки, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • У агентства есть возможность аннулирования заявки с тайм-лимитом, если тайм-лимит актуален = не удален и не просрочен.
  • Количество одновременно внесенных заявок с тайм-лимитом от одного агентства ограниченно. По умолчанию — 5 заявок.
  • Запрещено делать предварительное бронирование заявки за 5 дней и менее до даты-времени заезда для безвизовых стран, и за 8 дней и менее до даты-времени заезда для визовых стран.
  • Предварительное бронирование невозможно, если на рейсе осталось 20 и менее свободных мест и при этом до вылета:
    • 21 день и менее для визовых стран отдыха
    • 14 дней и менее для безвизовых стран отдыха
  • Количество одновременно посаженных на рейс людей в заявках с тайм-лимитом ограничено 10% от количества свободных мест на рейсе.
  • Создавать заявки с предварительным бронированием на перелеты с неподтвержденными рейсами нельзя. На все остальные рейсы можно делать предварительное бронирование, вне зависимости от авиакомпании и направления.

Надо сделать изменения по заявке

Необходимо изменить/внести паспортные данные туриста – можно изменить самостоятельно, нажав кнопку «редактировать» в графе «туристы». Если редактирование паспортных данных в системе online-бронирования невозможно, то необходимо отправить письмо с просьбой отредактировать/внести паспортные данные на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки).

Необходимо сделать любые другие изменения по заявке (изменение дат, замена туристов и прочее) — необходимо отправить письмо со всеми изменениями на электронную почту для своего города (в теме письма необходимо указать номер заявки), а также на электронную почту Вашему куратору. Обращаем Ваше внимание, что при изменении заявка будет пересчитана по действующим тарифам/суточным ценам.

Author: Profi