Жалоба в роспотребнадзор почта россии

Жалоба в роспотребнадзор почта россии

  • Главная
  • ОСНОВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
  • Защита прав потребителей
  • О нарушениях прав потребителей EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России»

Так, только в январе 2013 года в территориальный отдел поступило 95 обращений граждан на ненадлежащее качество оказания указанных услуг.

Основной причиной обращений являются:

  • нарушение сроков доставки почтовых отправлений;
  • обман и введение в заблуждение относительно мест нахождения и прохождения почтовых отправлений;
  • дата и время доставки почтовых отправлений курьером получателю;
  • хищение вложений из почтовых отправлений.

Как показала правовая экспертиза обращений, ни к одной жалобе, поступившей в территориальный отдел, не приложены документы либо их копии, подтверждающие нарушения прав заявителей, что предусмотрено п. 2 статьи 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Указанное является необходимым условием для установления фактов нарушения прав потребителей, принятия решения о проведении внеплановых контрольно-надзорных мероприятий и применения к виновной стороне мер административного пресечения по их результатам.

Помимо изложенного, как следует из обращений граждан-потребителей, претензии к EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», предъявляются ими на официальном сайте компании по форме обратной связи, которая не содержит реквизитов, установленных правовыми актами Российской Федерации.

В частности, порядок предъявления претензий операторам почтовой связи определён «Правилами оказания услуг почтовой связи» (далее – Правила), утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 15 апреля 2005 года № 221.

Так, п. 54 Правил устанавливает обязательную информацию, указываемую в претензии:

  • данные документа, удостоверяющего личность заявителя;
  • вид почтового отправления;
  • номер почтового отправления или почтового перевода;
  • дату и место приема;
  • место назначения;
  • сумму объявленной ценности или подробный перечень и стоимость пересылавшегося вложения;
  • адрес и полное наименование отправителя и адресата;
  • вид упаковки.

По указанным выше обстоятельствам привлечение территориальным отделом EMS Russian Post, филиала ФГУП «Почта России», к административной ответственности не представляется возможным.

Кроме того, статья 37 Федерального закона от 17 июля 1999 года № 176-ФЗ «О почтовой связи» устанавливает, что в случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд или арбитражный суд, что делает возмещение ущерба гражданам практически невозможным в силу слабой юридической грамотности пользователей услуг почтовой связи.

В сложившейся ситуации территориальный отдел проводит разъяснительную работу с гражданами, обращающимися с жалобами в отношении EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», разъясняя нормы правовых актов Российской Федерации в сферах защиты прав потребителей и оказания услуг почтовой связи, а также порядок действий граждан в случаях нарушения их прав.

Вместе с тем, учитывая массовый характер обращений потребителей, содержащих жалобы на действия EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», территориальный отдел полагает, что данные нарушения носят системный характер и рассматривает их как нарушение прав неопределённого круга лиц.

В этой связи территориальный отдел обратился в Никулинскую межрайонную прокуратуру ЗАО г. Москвы с целью организации и проведения совместной с органами прокуратуры проверки деятельности EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», для принятия в случае подтверждения нарушений мер административного реагирования и дальнейшего обращения в суд с иском о защите законных прав и интересов неопределённого круга лиц.

Обращаем внимание граждан-потребителей услуг почтовой связи, что в случае хищения вложений из почтовых отправлений, утраты почтовых отправлений EMS Russian Post, филиал ФГУП «Почта России», следует обращаться с заявлениями в органы внутренних дел (полицию) по месту совершения преступлений.

Розыск почтовых отправлений также не относится к компетенции органов Роспотребнадзора.

Повышаем эффективность и качество услуг: жалобы на Почту России

Предприятие Почта России работает над тем, чтобы повысить эффективность и качество своей работы, чему способствуют обращения ее клиентов.

Поэтому, если есть какие-либо пожелания или жалобы, то вы смело можете обращаться в администрацию фирмы.

Александр Киселев, генеральный директор Почты России, заявил, что при возникновении каких-либо предложений или вопросов клиенты могут обращаться к нему, а он постарается помочь и улучшить работу Почты.

Основными причинами для жалобы на работу почты могут быть:

  1. Слишком медленная работа почты. Скорость доставки – это одно из наибольших преимуществ любой почты. Важно, чтобы она полностью удовлетворяла клиента. Так что если Вас не удовлетворила скорость работы почты, смело пишите жалобу. Если все, кто недоволен, объединятся, то предприятие будет что-то менять и качество сервиса значительно улучшится.
  2. Утеря письма или посылки. Если об утере посылки будет сообщено вовремя, то клиенту удастся вернуть свои деньги. Если же, напротив, Вы молчите – то вполне вероятно, что Вы просто останетесь ни с чем.
  3. Отношение персонала.Если Вас что-либо не устраивает в обслуживании, то тем более нужно обратиться к руководству и тогда тот, кто хамит или просто неуважительно себя ведет, будет наказан.В обязанности работников входит вежливое общение с клиентом.

Если это не так – это уже повод жаловаться.

  • Отказ принять посылку. Услуги почты России основаны на публичном договоре, то есть сотрудники при наличии соответствующей возможности обязаны предоставить Вам услугу. Если они необоснованно отказывают Вам в предоставлении таких услуг, то Вы имеете право на возмещение нанесенного таким отказом ущерба.
  • Возможны также многие другие причины жалоб на почту России, так как работа этой компании несовершенна, хотя они и пытаются сделать ее лучше.
  • Как написать и куда подать жалобу? Существует много способов пожаловаться на работу почты России. Так как фирма старается оптимизировать свою работу, сделать ее качественней и доступней, возможности для обращения к администрации только увеличиваются. Основными способами направления жалоб в администрацию предприятия являются:

    1. Личная встреча.
    • Заявление. Вы можете выложить все, что Вас не удовлетворило в заявлении и отправить его в почту России или же отнести сами. Заявление можно писать на имя директора отделения, в котором Вас плохо обслужили или же в центр клиентской поддержки ФГУП «Почта России».
    • Подача жалобы через сайт Роскомндзора.
    • Телефонный звонок. На сайте ФГУП «Почта России» предоставлены номера телефонов, по которым можно позвонить со своими жалобами и предложениями. При этом почта идет своим клиентам навстречу, так как все звонки бесплатны. Обращаясь с жалобой по телефону, подробно объясните, что именно Вас не устроило и что хотелось бы улучшить для комфортной работы.
    • Онлайн-жалоба через Интернет.На том же сайте Почты России указаны и адреса электронной почты, на которые можно направлять все свои жалобы и предложения.Подробно изложите все проблемы, возникшие при общении с сотрудниками в письме, и просто отправьте его на почту, а сотрудники предприятия рассмотрят письмо в кратчайшие сроки и постараются учесть все пожелания в дальнейшей работе предприятия.

    Анонимные жалобы почтой не рассматриваются, так что обязательно укажите свои данные: ФИО, адрес электронной почты, или же свой адрес проживания, если жалоба подается письменно. Проверьте, все ли Вы указали и правильно ли написали адрес, иначе сотрудники не смогут Вам ответить.

    Далее полностью изложите обстоятельства, при которых произошел инцидент и в чем именно состоит Ваша жалоба.

    Образец жалобы на почту России в письменном виде.

    Обращаемся в Роскомнадзор

    Еще один эффективный способ пожаловаться на почту — обратиться в Роскомнадзор. Сюда нужно подавать документ, если произошла утрата, хищение или порча посылки. На официальном сайте этой службы существует специальная форма обратной связи. Ответ на запрос, как правило, приходит в течении 30 дней. По сути, это самый быстрый способ добиться справедливости, поскольку жалобы от Роскомнадзора почта рассматривает сразу же, и стремится как можно раньше помочь потребителю, чтобы избежать судебных санкций.

    Существуют некоторые правила заполнения формы обратной связи:

    1. В строке «Выбор места рассмотрения» не должно быть регионального адреса Роскомнадзора, поскольку все посылки проходят через Москву, и именно там будут искать виновников, то никто из других городов не поедет разбираться в столицу. Тогда вам, скорее всего, ответят формально. Указывайте Москва или Московская область.
    2. В строку «Место прибытия ответа» всегда нужно указывать свой почтовый адрес, а не электронную почту. Реальный документ, если дело дойдет суда, в 99% случаев помогает выиграть дело.

    Как правильно составить документ?

    Жалоба в администрацию почты России пишется по общепринятому образцу жалобы. В отделениях и в интернете можно найти специальные бланки заявлений, сделанные по принятой форме.

    Пользование такими бланками позволит сэкономить свои время и деньги, так как не нужно будет ничего переделывать. Обязательно обратите внимание на бланк и сделайте все по образцу. В этом документе незаполненными остаются только графы, где Вы сами вносите информацию.

    Для подачи жалоб в режиме онлайн компания установила лимит в 2000 знаков, так что учитывайте это во время написания письма.

    Какие дополнительные документы могут потребоваться?

    В большинстве случаев Вам не нужно будет прикладывать никаких дополнительных документов.

    Если жалоба подается в связи с розыском почтового отправления, к ней нужно обязательно приложить копию чековой квитанции.

    Если это требование не будет выполнено, сотрудники не смогут разыскать Вашу посылку.

    Приложив все необходимые документы, Вы получите возможности возместить нанесенный Вам ущерб.

    Таким образом, подать жалобу в Почту России можно любым способом, нужно только обосновать причины своей жалобы.

    Предприятие старается повысить качество работы, так что важно каждое обращение, чтобы понять все просчеты и неудобства.

    Как написать жалобу-претензию на Почту России – образцы заявлений и правила оформления

    Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан. Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

    Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

    Руководитель отделения

    Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.

    В зависимости от содеянного виновника могут наказать по-разному: наложить дисциплинарное взыскание, ограничиться устным предупреждением или даже уволить.

    Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    +7 (800) 500-27-29 доб 882

    Это быстро и бесплатно!

    Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

    Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ. Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

    Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

    Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

    Дополнительно посетитель отделения может позвонить на телефон горячей линии и оставить жалобу на очередь, утрату или проблемы с доставкой посылки.

    Это учреждение занимается надзором за соблюдением законодательства в области связи. Поэтому допускается подать письменную жалобу на Почту России именно туда.

    Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.

    Жалобы на почтовые отделения многочисленны и достигают почти половины от всего объема претензий, направляемых в Роскомнадзор.

    Срок рассмотрения для всех видов отправлений одинаков и занимает один месяц.

    Роспотребназдор

    Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью. Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи.

    До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

    Занимается общим надзором за соблюдением законодательства. Туда следует жаловаться в случаях грубейших нарушений законов, игнорирования направленных обращений иными органами или самой почтой, включая ее головной офис. К примеру, резонансными событиями прошлых лет, которыми занималась прокуратура, являются письма, найденные выброшенными целыми мешками. Их находили периодически в разных регионах. Кроме того, в правоохранительные органы можно пожаловаться, когда сотрудник почты выдал посылку другому получателю, или в отправлении нет половины содержимого.

    В прокуратуру допустимо обратиться в электронной форме или в традиционной письменной. Обращение через сайт регистрируется и передается в работу сотрудникам. После регистрации заявителю приходит письмо с номером его заявления. Срок рассмотрения составляет один месяц.

    Письменное заявление можно отправить почтой, опустить в ящик для обращений или вручить дежурному прокурору на приеме.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    +7 (800) 500-27-29 доб 882

    Это быстро и бесплатно!

    Иногда допускается обращение в суд. В частности, речь идет о случаях, когда по вине службы были утрачены ценные вещи или нанесен значительный ущерб имуществу.

    Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить

    Почта России оказывает населению широкий спектр услуг. По ряду из них она остается монополистом: объем доставки корреспонденции и посылок растет из года в год. Однако зачастую страдает качество оказания услуг, что дает недовольному клиенту право подать жалобу.

    Несмотря на развитие всевозможных электронных мессенджеров и курьерских служб, люди и организации продолжают активно пользоваться услугами почты. Все так же актуальной остается отправка и получение корреспонденции, посылок и бандеролей через отделения связи. Этому способствует и увеличение интернет-торговли, в том числе международной. Например, особой популярностью у россиян пользуется покупка товаров из Китая, а заказы с Алиэкспресс идут через почту. Также в отделении можно оплатить жилье, детский сад, сделать денежный перевод, получить пенсию и прочее. Наряду с увеличением ряда предоставляемых клиенту услуг, порой сильно страдает их качество, в связи с чем жалоба на почту России поможет найти потерянное отправление, наказать хамоватого сотрудника или заставить отделение работать как положено.

    Куда можно пожаловаться на почту

    Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно подать жалобу на почту России

    Законодательная основа

    Нормативные документы, составляющие основу деятельности почты, следующие:

    • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
    • ФЗ № 176-ФЗ от 17.07.1999 г. «О почтовой связи»;
    • Устав Всемирного Почтового Союза от 10.07.1964 г. и дополнительные к нему материалы (регламент, протоколы);
    • Устав ФГУП «Почта России» от 18.06.2013 г.;
    • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. « О защите прав потребителей»;
    • Правила оказания услуг почтовой связи от 31.07.2014 г.;
    • Генеральные условия отправки посылок от 29.09.2017 г.;
    • Кодекс деловой этики от 01.06.2015 г. и прочие.

    Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты.

    Особенности работы почты

    Существуют основные правила оказания услуг почтой, которые необходимо знать клиентам:

    • письма и денежные переводы, если их не удалось вручить адресату, находятся на хранении в отделении 30 дней, иные отправления – 15 суток (при отсутствии иного срока в договоре), срок исчисляется со следующего рабочего дня после поступления их на почту;
    • судебная корреспонденция содержится на почте 7 дней (без учета выходных и праздников, а также дня поступления и возврата);
    • при пересылке корреспонденции по новому адресу взимается плата, переводы переадресовываются бесплатно;
    • международные отправления, за которые таможенными органами начислена плата, выдаются почтой адресату после погашения соответствующих сумм;
    • если простое письмо имеет нечитаемый, стертый адрес либо его вообще нет, то оно передается на временное хранение как нерозданное, такая корреспонденция затем вскрывается по судебному решению с целью определить получателя;
    • хранение невостребованных писем и переводов на почте производится в течение полугода;
    • отправления должны доставляться адресату в целости в установленные сроки;
    • при работе операторы обязаны соблюдать тайну связи;
    • если возникла необходимость в розыске регистрируемого почтового отправления, то заявление нужно успеть подать в течение 6 месяцев с момента отправки;
    • за утрату, недостачу и порчу вложения почта возмещает ущерб (в зависимости от вида отправления);
    • за нарушение контрольных сроков доставки взыскивается неустойка в размере 0,1% за каждый день задержки от платы за отправку нестандартных посылок, посылок нестандартных негабаритных, «Посылка онлайн», «Курьер онлайн», «Бизнес курьер» в пределах суммы услуги и 100% – плата за отправление «Бизнес курьер экспресс».

    Внимание! Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты.

    Жалоба на почту России

    Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики (не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо). Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение.

    Рис. 2. Торопимся доставить посылку. Источник: сайт «news.sarbc.ru»

    Кто имеет право пожаловаться на почтовое отделение

    Подать жалобу на почтамт или его сотрудников может любой человек, чьи права были нарушены при его обращении в отделение связи либо некорректной работой почты.

    Поводы для написания жалобы

    Причинами для подачи претензии могут стать:

    • неэтичное поведение персонала почтамта (грубость почтальона, хамство оператора);
    • большая очередь в отделении;
    • неудовлетворительная работа сотрудников (например, низкая скорость обслуживания посетителей);
    • утрата или порча корреспонденции, посылок;
    • нарушение сроков доставки или недоставка отправления и прочее.

    Если конфликтную ситуацию не удалось решить на месте, то для защиты своих прав необходимо правильно составить жалобу. А также выбрать, кому ее адресовать.

    Содержание жалобы

    В претензии обязательно нужно отразить следующую информацию:

    1. наименование и адрес, куда адресована;
    2. сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
    3. суть жалобы (кратко);
    4. требование заявителя;
    5. приложение имеющихся дополнительных материалов (например, квитанция об отправке);
    6. в конце жалобы ставятся дата и подпись заявителя (или представителя).

    Внимание! Лицо, чьи права нарушены, может подготовить и подать жалобу как самостоятельно, так и через представителя. В последнем случае к обращению прикладывается копия доверенности и указываются данные гражданина, который уполномочен защищать интересы доверителя.

    Звонок на горячую линию или письменное обращение

    Жалобу на почтовое отделение или сотрудника можно подать:

    • устно, позвонив на номер телефона горячей линии почты России 8-800 2005 888;
    • через Интернет (на официальных сайтах учреждений имеются электронные приемные, где посетителю предлагается заполнить типовой шаблон);
    • оставив запись в книге жалоб отделения связи;
    • письменно, подав претензию.

    Последний вариант наиболее традиционный. Предполагает подготовку и заполнение жалобы по образцу, затем ее дальнейшую отправку в выбранное учреждение.

    В зависимости от сути обращения ответ заявитель получит в срок от пяти суток (вопросы по денежным переводам и отправлениям по территории одного поселения) до двух месяцев (такой длительный период касается, например, вопроса оказания услуг междугородной и международной телефонной связи, с обеспечением данной услуги за пределами РФ). Стандартный период рассмотрения жалобы составляет тридцать дней.

    Куда пожаловаться на почту

    Жалобу на почту или ее сотрудника можно адресовать:

    • непосредственному начальнику отделения связи;
    • вышестоящему руководству (начиная от начальника Главпочтамта субъекта РФ и заканчивая Центральным офисом Почты России);
    • в Роскомнадзор;
    • в Минкомсвязь;
    • в Роспотребнадзор;
    • в прокуратуру (как правило, если обращение не разрешили по существу либо проигнорировали).

    Исковое заявление в суд знаменует защиту нарушенных прав по последней возможной инстанции. Данный способ эффективен, когда жалобы в иные учреждения оказались бесполезны или если необходимо взыскать причиненный имущественный либо моральный вред.

    Подать жалобу на почту онлайн

    Заполнить предлагаемую форму претензии можно на официальном сайте почты https://www.pochta.ru/claim. Также есть возможность воспользоваться мобильным приложением https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

    Для подачи жалобы на почту зарегистрированным пользователям можно обратиться к порталу Госуслуг.

    Электронное обращение также составляется на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Минкомсвязи и Роскомнадзора.

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Как правильно оформить жалобу на почту России и куда ее отправить

    Почта России оказывает населению широкий спектр услуг. По ряду из них она остается монополистом: объем доставки корреспонденции и посылок растет из года в год. Однако зачастую страдает качество оказания услуг, что дает недовольному клиенту право подать жалобу.

    Несмотря на развитие всевозможных электронных мессенджеров и курьерских служб, люди и организации продолжают активно пользоваться услугами почты. Все так же актуальной остается отправка и получение корреспонденции, посылок и бандеролей через отделения связи. Этому способствует и увеличение интернет-торговли, в том числе международной. Например, особой популярностью у россиян пользуется покупка товаров из Китая, а заказы с Алиэкспресс идут через почту. Также в отделении можно оплатить жилье, детский сад, сделать денежный перевод, получить пенсию и прочее. Наряду с увеличением ряда предоставляемых клиенту услуг, порой сильно страдает их качество, в связи с чем жалоба на почту России поможет найти потерянное отправление, наказать хамоватого сотрудника или заставить отделение работать как положено.

    Куда можно пожаловаться на почту

    Таблица 1. Куда и по каким основаниям можно подать жалобу на почту России

    Законодательная основа

    Нормативные документы, составляющие основу деятельности почты, следующие:

    • ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи»;
    • ФЗ № 176-ФЗ от 17.07.1999 г. «О почтовой связи»;
    • Устав Всемирного Почтового Союза от 10.07.1964 г. и дополнительные к нему материалы (регламент, протоколы);
    • Устав ФГУП «Почта России» от 18.06.2013 г.;
    • Закон № 2300-1 от 07.02.1992 г. « О защите прав потребителей»;
    • Правила оказания услуг почтовой связи от 31.07.2014 г.;
    • Генеральные условия отправки посылок от 29.09.2017 г.;
    • Кодекс деловой этики от 01.06.2015 г. и прочие.

    Вышеприведенный список нормативных актов не исчерпывающий, однако именно на перечисленных правовых документах базируется деятельность почты.

    Особенности работы почты

    Существуют основные правила оказания услуг почтой, которые необходимо знать клиентам:

    • письма и денежные переводы, если их не удалось вручить адресату, находятся на хранении в отделении 30 дней, иные отправления – 15 суток (при отсутствии иного срока в договоре), срок исчисляется со следующего рабочего дня после поступления их на почту;
    • судебная корреспонденция содержится на почте 7 дней (без учета выходных и праздников, а также дня поступления и возврата);
    • при пересылке корреспонденции по новому адресу взимается плата, переводы переадресовываются бесплатно;
    • международные отправления, за которые таможенными органами начислена плата, выдаются почтой адресату после погашения соответствующих сумм;
    • если простое письмо имеет нечитаемый, стертый адрес либо его вообще нет, то оно передается на временное хранение как нерозданное, такая корреспонденция затем вскрывается по судебному решению с целью определить получателя;
    • хранение невостребованных писем и переводов на почте производится в течение полугода;
    • отправления должны доставляться адресату в целости в установленные сроки;
    • при работе операторы обязаны соблюдать тайну связи;
    • если возникла необходимость в розыске регистрируемого почтового отправления, то заявление нужно успеть подать в течение 6 месяцев с момента отправки;
    • за утрату, недостачу и порчу вложения почта возмещает ущерб (в зависимости от вида отправления);
    • за нарушение контрольных сроков доставки взыскивается неустойка в размере 0,1% за каждый день задержки от платы за отправку нестандартных посылок, посылок нестандартных негабаритных, «Посылка онлайн», «Курьер онлайн», «Бизнес курьер» в пределах суммы услуги и 100% – плата за отправление «Бизнес курьер экспресс».

    Внимание! Нарушение перечисленных правил дает право обратиться с жалобой на работу почты.

    Жалоба на почту России

    Сотрудники данной организации обязаны в работе с клиентами придерживаться норм деловой этики (не грубить, не хамить, общаться корректно и вежливо). Сами пункты и персонал должны работать слаженно и четко, корреспонденция и посылки доставляться адресатам в надлежащие сроки. В противном случае недовольный клиент имеет полное право подать жалобу на почтовое отделение.

    Рис. 2. Торопимся доставить посылку. Источник: сайт «news.sarbc.ru»

    Кто имеет право пожаловаться на почтовое отделение

    Подать жалобу на почтамт или его сотрудников может любой человек, чьи права были нарушены при его обращении в отделение связи либо некорректной работой почты.

    Поводы для написания жалобы

    Причинами для подачи претензии могут стать:

    • неэтичное поведение персонала почтамта (грубость почтальона, хамство оператора);
    • большая очередь в отделении;
    • неудовлетворительная работа сотрудников (например, низкая скорость обслуживания посетителей);
    • утрата или порча корреспонденции, посылок;
    • нарушение сроков доставки или недоставка отправления и прочее.

    Если конфликтную ситуацию не удалось решить на месте, то для защиты своих прав необходимо правильно составить жалобу. А также выбрать, кому ее адресовать.

    Содержание жалобы

    В претензии обязательно нужно отразить следующую информацию:

    1. наименование и адрес, куда адресована;
    2. сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество, адрес и контактный телефон);
    3. суть жалобы (кратко);
    4. требование заявителя;
    5. приложение имеющихся дополнительных материалов (например, квитанция об отправке);
    6. в конце жалобы ставятся дата и подпись заявителя (или представителя).

    Внимание! Лицо, чьи права нарушены, может подготовить и подать жалобу как самостоятельно, так и через представителя. В последнем случае к обращению прикладывается копия доверенности и указываются данные гражданина, который уполномочен защищать интересы доверителя.

    Звонок на горячую линию или письменное обращение

    Жалобу на почтовое отделение или сотрудника можно подать:

    • устно, позвонив на номер телефона горячей линии почты России 8-800 2005 888;
    • через Интернет (на официальных сайтах учреждений имеются электронные приемные, где посетителю предлагается заполнить типовой шаблон);
    • оставив запись в книге жалоб отделения связи;
    • письменно, подав претензию.

    Последний вариант наиболее традиционный. Предполагает подготовку и заполнение жалобы по образцу, затем ее дальнейшую отправку в выбранное учреждение.

    В зависимости от сути обращения ответ заявитель получит в срок от пяти суток (вопросы по денежным переводам и отправлениям по территории одного поселения) до двух месяцев (такой длительный период касается, например, вопроса оказания услуг междугородной и международной телефонной связи, с обеспечением данной услуги за пределами РФ). Стандартный период рассмотрения жалобы составляет тридцать дней.

    Куда пожаловаться на почту

    Жалобу на почту или ее сотрудника можно адресовать:

    • непосредственному начальнику отделения связи;
    • вышестоящему руководству (начиная от начальника Главпочтамта субъекта РФ и заканчивая Центральным офисом Почты России);
    • в Роскомнадзор;
    • в Минкомсвязь;
    • в Роспотребнадзор;
    • в прокуратуру (как правило, если обращение не разрешили по существу либо проигнорировали).

    Исковое заявление в суд знаменует защиту нарушенных прав по последней возможной инстанции. Данный способ эффективен, когда жалобы в иные учреждения оказались бесполезны или если необходимо взыскать причиненный имущественный либо моральный вред.

    Подать жалобу на почту онлайн

    Заполнить предлагаемую форму претензии можно на официальном сайте почты https://www.pochta.ru/claim. Также есть возможность воспользоваться мобильным приложением https://www.pochta.ru/support/web-mobile-services/mobile-application.

    Для подачи жалобы на почту зарегистрированным пользователям можно обратиться к порталу Госуслуг.

    Электронное обращение также составляется на сайте территориального органа Роспотребнадзора, Минкомсвязи и Роскомнадзора.

    Сохраните и поделитесь информацией в соцсетях:

    Как написать жалобу-претензию на Почту России – образцы заявлений и правила оформления

    Жалоба на Почту России – явление, давно вошедшее в привычку многих граждан. Работает эта организация медленно, с постоянными очередями и задержками. В качестве одного из вариантов борьбы с несовершенством работы этой организации подходит жалоба.

    Документ с указанием на допущенные нарушения направляется начальнику отделения, о них сообщается по телефону горячей линии почты, в головной офис, прокуратуру, Роскомнадзор, в Роспотребнадзор.

    Руководитель отделения

    Начальнику почтового отделения рекомендуется направлять жалобу на отдельного сотрудника, допустившего непозволительное поведение во время исполнения служебных обязанностей. Претензии излагаются письменно и вручаются лично под роспись.

    В зависимости от содеянного виновника могут наказать по-разному: наложить дисциплинарное взыскание, ограничиться устным предупреждением или даже уволить.

    Главный офис находится в Москве. Направить жалобу именно туда можно онлайн, заполнив специальную форму на сайте (общественная приемная), или в письменной форме, отправив документ ценным письмом.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    +7 (800) 500-27-29 доб 882

    Это быстро и бесплатно!

    Причины обращения различны: от потери отправления до нарушения сроков.

    Выбрав обращение через общественную приемную на сайте, посетитель вносит в форму сведения о себе и свои контактные данные. В специальном поле он кратко излагает обстоятельства нарушения его прав сотрудниками определенного почтового отделения. Его сообщение регистрируется и в течение установленного срока ему дается ответ. Период рассмотрения зависит от характера проблемы: по денежным переводам внутри населенного пункта вопрос рассматривается 5 дней, иные почтовые отправления, включая переводы, совершенные внутри страны, будут изучаться один месяц, для международных операций установлен срок в 2-3 месяца.

    Официальный сайт Почты России располагает еще одним средством обращения – онлайн консультант. Он отвечает на вопросы, касающиеся отправлений и режимов работы, а также принимает жалобы.

    Помимо сайта обратная связь предусмотрена и через приложение. В нем отслеживается движение всех отправлений по присвоенному им трек-номеру. Программа устанавливается на телефон и может быть использована как средство для направления жалобы.

    Дополнительно посетитель отделения может позвонить на телефон горячей линии и оставить жалобу на очередь, утрату или проблемы с доставкой посылки.

    Это учреждение занимается надзором за соблюдением законодательства в области связи. Поэтому допускается подать письменную жалобу на Почту России именно туда.

    Для направления обращения в Роскомнадзор предусмотрены два способа: почтовый и электронный. На официальном сайте ведомства помещена страница, именуемая «общественная приемная», через которую посетитель сайта имеет возможность обратиться к должностным лицам учреждения, указав на нарушение его прав.

    Жалобы на почтовые отделения многочисленны и достигают почти половины от всего объема претензий, направляемых в Роскомнадзор.

    Срок рассмотрения для всех видов отправлений одинаков и занимает один месяц.

    Роспотребназдор

    Жалобы в Роспотребнадзор не обладают большой эффективностью. Однако почта оказывает услуги населению, поэтому на нее также распространяется законодательство, защищающее потребителей во всех сферах, включая оказание услуг связи.

    До того, как отправить претензию по почте, допустимо обратиться в ведомство через приемную на оф.сайте. Обращение рассматривается один месяц.

    Занимается общим надзором за соблюдением законодательства. Туда следует жаловаться в случаях грубейших нарушений законов, игнорирования направленных обращений иными органами или самой почтой, включая ее головной офис. К примеру, резонансными событиями прошлых лет, которыми занималась прокуратура, являются письма, найденные выброшенными целыми мешками. Их находили периодически в разных регионах. Кроме того, в правоохранительные органы можно пожаловаться, когда сотрудник почты выдал посылку другому получателю, или в отправлении нет половины содержимого.

    В прокуратуру допустимо обратиться в электронной форме или в традиционной письменной. Обращение через сайт регистрируется и передается в работу сотрудникам. После регистрации заявителю приходит письмо с номером его заявления. Срок рассмотрения составляет один месяц.

    Письменное заявление можно отправить почтой, опустить в ящик для обращений или вручить дежурному прокурору на приеме.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как
    решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:
    +7 (800) 500-27-29 доб 882

    Это быстро и бесплатно!

    Иногда допускается обращение в суд. В частности, речь идет о случаях, когда по вине службы были утрачены ценные вещи или нанесен значительный ущерб имуществу.

    Смотрите так же:  Транспортное средство в лизинге кто платит транспортный налог

    Author: admin