Заявление претензия на мтс

Правила оказания услуг телефонной связи утверждены Постановлением Правительства РФ № 1342 от 09.12.2014. Раздел этих правил посвящен рассмотрению и удовлетворению претензий клиентов. В Госдуму внесен законопроект о сокращении срока рассмотрения жалоб на работу сотовых операторов с 60 до 30 дней.

В настоящее время для абонентов МТС существует четыре способа заявить о своем недовольстве работой компании:

  1. обратиться на официальный сайт http://www.mts.ru;
  2. позвонить по бесплатному номеру службы поддержки 8-800-250-0890;
  3. посетить ближайший офис или салон связи МТС;
  4. отправить заказное письмо на юридический адрес компании.

Учтите, что только в том случае, если ваша жалоба оформлена в письменном виде, и есть отметка об ее получении (почты или менеджера компании), это станет доказательством предъявления претензии, необходимым для дальнейшего обращения в Роспотребнадзор или суд.

У вас возник непонятный долг за услуги МТС? Идет постоянная смс-реклама, которую вы не можете отключить? Юристы портала Правовед.ru помогут вам составить жалобу на обслуживание сотовым оператором МТС и расскажут, как добиться удовлетворения вашей претензии!

Оглавление:

Консультации юристов по законодательству России

Претензия в МТС на возврат денежных средств — правила составления

Необходимость составления такой претензии возникает по различным причинам. Один случайно положил деньги на чужой номер, у другого по неизвестной причине регулярно или единовременно списывают деньги со счета, третий недоволен качеством услуг или работой приобретенных в МТС устройств.

Куда подавать претензию в МТС

Существуют две формы подачи претензии – устная и письменная. Если вы решили подать устную претензию, звоните на контактный номер 8 800 250 0890. Менеджер выслушает вас и постарается разобраться в проблеме.

Если же вы решили подать официальную претензию, то высылайте ее заказным письмом с уведомлением по адресу ул. Марксистская, д. 4, Москва, Московская обл. Россия. Индекс 109147.

Как составить претензию

Для начала попробуйте позвонить оператору МТС и решить проблему устно

Вне зависимости от способа, которым вы отправляете претензию, ее формат одинаков. Она должна быть адресована не конкретному человеку, а ОАО «МТС» (Мобильные Телесистемы). В шапке укажите свой абонентский номер, адрес, инициалы (ф.и.о.) и контактный телефон. В претензии укажите, что вы являетесь абонентом МТС (укажите номер телефона), и опишите возникшую проблему.

Если вы хотите вернуть исчезнувшие со счета деньги, то укажите, когда именно они исчезли.

Если вы хотите вернуть деньги, списанные из-за подписок, которые вы не оформляли, то укажите номер телефона и адрес интернет-сайта, с которыми связаны подписки, а также дату, когда деньги списали.

Если вы хотите вернуть деньги за некачественно оказанные услуги, к примеру, медленный интернет, то подробно опишите, откуда вы узнали об услуге, где прочитали ее характеристики и как все обстоит на самом деле.

Если вы хотите вернуть деньги, ошибочно положенные на чужой счет, то укажите номер счета и приложите к заявлению копию чека, подтверждающего оплату.

Как отправить претензию в МТС

Письменную претензию отправляйте заказным письмом с уведомлением

Выбирая способ отправки претензии, учитывайте следующее. В случае серьезного конфликта с ОАО «МТС», для обращения в суд вам понадобится подтверждение того, что вы отправили претензию. Таким подтверждением станет квитанция-уведомление «Почты России», которую вы получите, отправив претензию заказным письмом с уведомлением.

Если не удалось решить проблему с помощью звонка в контактный центр, не теряйте время на отправку претензии факсом или электронной почтой. Сразу же составляйте претензию в двух экземплярах, один из которых отправляйте заказным письмом с уведомлением на адрес ОАО «Мобильные Телесистемы» (МТС). К письму обязательно приложите опись всех документов, которые входят в него.

Как написать претензию в МТС

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать претензию на официальном сайте МТС

Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов. На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной. Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

Отправить его можно разными способами, такими как:

  • Воспользоваться услугами Почты России;
  • Через официальный сайт;
  • Собственнолично принести жалобу в офис;
  • Отправить претензию по электронной почте, на адрес [email protected]

После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы. От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.
После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос. В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

  • Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
  • Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
  • Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.

Куда пожаловаться на МТС

С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства. И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором. В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

Отправить жалобу можно различными способами:

  • Отправить почтой;
  • Через официальный сайт МТС;
  • Лично принести жалобу в офис МТС;
  • Отправить жалобу по электронной почте, на адрес [email protected]

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
  • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
  • Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
  • Дополнительные документы, если такое имеются;
  • Подпись и дата.

Как написать претензию в МТС

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать претензию на официальном сайте МТС

Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов. На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной. Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

Отправить его можно разными способами, такими как:

  • Воспользоваться услугами Почты России;
  • Через официальный сайт;
  • Собственнолично принести жалобу в офис;
  • Отправить претензию по электронной почте, на адрес [email protected]

После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы. От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.
После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос. В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

  • Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
  • Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
  • Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.
Смотрите так же:  Порядок заполнения журнала производства работ

Куда пожаловаться на МТС

С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства. И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором. В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

Отправить жалобу можно различными способами:

  • Отправить почтой;
  • Через официальный сайт МТС;
  • Лично принести жалобу в офис МТС;
  • Отправить жалобу по электронной почте, на адрес [email protected]

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
  • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
  • Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
  • Дополнительные документы, если такое имеются;
  • Подпись и дата.

Как написать претензию в МТС

Порой качество связи компании МТС не соответствует уровню. Потребитель имеет право получать высокое качество предоставляемых услуг. И когда он их не получает, возникает ситуация когда он хочет написать претензию, но не знает куда обратиться. В этой статье вы можете ознакомиться с образцом и узнать куда можно подать жалобу на МТС.

Как написать претензию на официальном сайте МТС

Осведомиться о том как написать жалобу в МТС онлайн вы сможете в данной статье. Для этого необходимо перейти по адресу www.mts.ru. Далее надо спуститься в подвал сайта, в колонке Поддержка выбрать Обслуживание абонентов. На открывшейся странице выбираем Форма обратной связи. Затем заполняем все колонки. Все должно быть заполнено правильно без ошибок, иначе с вами не смогут связаться. Проблему стоит описать тщательно, но без лишней информации и она должна быть достоверной. Чем лучше вы все заполните и опишите, тем скорее решат ваш вопрос.

МТС жалоба на обслуживание написать

В случае когда вас не устраивает качество связи, вам стоит заполнить специальный бланк. Претензия в свободной форме не принесет того же результата.

Отправить его можно разными способами, такими как:

  • Воспользоваться услугами Почты России;
  • Через официальный сайт;
  • Собственнолично принести жалобу в офис;
  • Отправить претензию по электронной почте, на адрес [email protected]

После того как вы скачали бланк, его необходимо заполнить должным образом. Следует указать номер мобильного, личные и паспортные данные и заполнить все остальные колонки. Далее стоит подробно описать суть проблемы. От того, как правильно вы все заполните, зависит срок ответа и решение вашей проблемы.
После заполнения стоит отправить его по выбранному вами способу, которые указаны выше. Затем остается только ждать когда компания решит ваш вопрос. В случае возврата денег решение вопроса займет больше времени.

Как написать заявление в МТС на возврат денежных средств

Чтобы написать жалобу на телекоммуникационную компанию на возврат денег, надо скачать бланк и заполнить его. Стоит указать свой абонентский номер, адрес, личные данные, контактный номер, также жалобу необходимо адресовать на адрес телекоммуникационной компании.

Затем надо детально описать возникшую проблему, а именно:

  • Если вы желаете возвратить пропавшие деньги, надо указать время;
  • Ежели вы желаете возвратить средства снятые из-за подписок оформленные не вами, стоит указать дату, сайт и номер с которого сняли деньги;
  • Если вы желаете вернуть средства которые были ошибочно отправленные на другой номер, отметьте сам номер и предъявите чек который подтвердит оплату.

Куда пожаловаться на МТС

С каждым из нас может случиться или уже происходила ситуация когда телекоммуникационная компания противозаконно списывала со счетов средства. И тогда мы задаемся вопросом, куда пожаловаться на МТС, если незаконно списали деньги со счета? В настоящей публикации вы найдете об этом информацию. Для начала можно попытаться решить все вопросы с оператором. В случае если переговоры не принесут желанного результата, стоит скачать бланк претензии и заполнить его.

Отправить жалобу можно различными способами:

  • Отправить почтой;
  • Через официальный сайт МТС;
  • Лично принести жалобу в офис МТС;
  • Отправить жалобу по электронной почте, на адрес [email protected]

Написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – это одна из служб куда Вы можете обратиться в случае несоблюдения ваших прав как потребителя. Ниже будет представлен образец составления жалобы в Роспотребнадзор, для того чтобы нарушитель ответил по всей строгости закона:

  • Для начала необходимо написать полное наименование Роспотребнадзора в который вы собираетесь отправить данный документ, вдобавок всю информацию о том кто направляет эту жалобу;
  • Далее изложить проблему в ходе которой были нарушены ваши права как заказчика. Имеет большое значение описать все в мельчайших подробностях, но не стоит засорять документ лишней информацией. Все должно быть точно и по фактам. Тогда ваши шансы на победу будут значительно выше;
  • Если существует возможность опираться на нормативные акты, то воспользуйтесь этим;
  • Дополнительные документы, если такое имеются;
  • Подпись и дата.

Как написать претензию в МТС

  • Написав претензию в свободной форме и отнеся её в салон связи МТС;
  • Скачать и заполнить специальный бланк для жалобы на оператора (ссылка на файл приведена ниже). Заполненный бланк нужно распечатать и отнести в любой офис МТС;
  • Если у вас нет желания идти в офис, можете отправить жалобу через сайт МТС перейдя по этой ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.

Если причина жалобы не серьезная, то решить её можно позвонив оператору МТС. Правда, этот способ самый не эффективный. Если Вы, например, хотите добиться возврата незаконно снятых со счета денег, то лучше заполнить специальный бланк для жалобы. Как написать претензию в МТС по всем правилам и какие проблемы могут возникнуть на этапе разбирательства мы расскажем в этой статье.

Самый эффективный способ подачи жалобы на МТС

Как Вы уже поняли, написать претензию можно несколькими способами, однако самым эффективным из них является тот, который предусматривает заполнение специального бланка. Вы можете оставить жалобу через сайт оператора, но лучше скачать образец жалобы, заполнить его, распечатать и лично отнести в ближайший офис МТС. Так Вы будете уверены, что вашу жалобу рассмотрят. Что касается окончательного решения, то результат будет зависеть от многочисленных факторов. Оператор дорожит своей репутацией, поэтому постарается сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Хотя, если произошло очевидное списание денег с баланса обманным путем, например, были подключены платные услуги без ведома абонента, то можно рассчитывать на возврат средств. Выяснить причину списания денег можно получив детализацию на МТС.
[adsense2]
Перед тем, как написать претензию в МТС следует убедиться в том, что вина оператора действительно очевидна. Если вы убеждены, что МТС не предоставляет вам оплаченные услуги в полном объеме, подключает услуги без Вашего ведома или еще каким-то образом нарушает условия договора, то обязательно пишите жалобу. Если же у вас есть сомнения, то проверьте все еще раз. Вы легко можете узнать, какие услуги подключены на МТС, узнать условия тарифа и посмотреть детализацию счета. Все это поможет разобраться в ситуации и выяснить, действительно ли имеет смысл писать жалобу.

Чтобы написать претензию в МТС выполните следующие действия:

  1. Скачайте бланк претензии перейдя по этой ссылке;
  2. Откройте файл и заполните все поля (номер телефона, паспортные данные владельца номера, номер клиентского договора и образец жалобы);
  3. Распечатайте бланк претензии и отнесите в любой салон связи МТС;
  4. Бланк претензии также можно отправить на электронный адрес [email protected]

В принципе, заполнение бланка не должно вызвать вопросов, кроме одного момента. В бланке претензии присутствует поле, в котором необходимо указать номер клиентского договора. Проблема в том, что для многих абонентов проблематично найти договор, который был заключен при покупке SIM-карты. Если договор утерян, узнать его номер можно обратившись в офис МТС или позвонив в справочный центр. В обоих случаях придется предоставить паспортные данные владельца номера.

Как написать претензию в МТС через интернет

Самый эффективный способ подачи жалобы в МТС — заполнить и отнести специальный бланк претензии в офис оператора. Если у вас серьезные претензии к оператору, рекомендуем поступать именно таким способом. Если жалоба не настолько серьезная, либо Вы по какой-то причине не хотите или не можете посетить салон связи МТС, то можно воспользоваться другими способами.

Подать жалобу в МТС через интернет можно:

Заполнив анкету на сайте МТС перейдя по этой ссылке;

Скачав и отправив бланк претензии а электронный адрес [email protected];

Отправив жалобу в свободной форме на сайте МТС перейдя по ссылке http://www.mts.ru/feedback/.

Эти способы менее эффективны, чем личное обращение в офис МТС, однако они также могут помочь в разрешении проблемы. В завершение следует сказать, что добиться справедливости, когда речь идет об обмане со стороны оператора порой очень сложно, но все-таки возможно. Каждый абонент должен отстаивать свои права, в противном случае нас будут обманывать снова и снова.
[adsense3]

Я купила неисправный кнопочный мобильный телефон TeXet. Салон МТС деньги не вернул, на претензию предложили сделать экспертизу. Куда в Санкт-Петербурге можно сдать моб. телефон на независимую эксперизу? И как лучше поступить, чтобы вернуть деньги: сдать на независимую экспертизу, на экспертизу в гарантийную службу TeXet или на экспертизу от салона МТС, в котором я купила телефон?

Петроэксперт. Ул. Рубинштейна, д. 34 Оптимально по соотношению цена-качества. А вообще в интернете огромное количество экспертных организаций, только стоимость услуг везде разная.

Будет ли актуальна претензия оператору МТС, если ты не пользовался симкой и ее услугами, или нужно оплатить задолжность?

Долг в любом случае надо погасить. Независимо от того пользовались ли Вы симкой или нет. Так что писать претензию бесполезно. Удачи Вам.

Здравствуйте, Екатерина. Скажите что за претензия? Вы симку отрывали от общего пластика или нет? Если отрывали, то доказать что вы ей не пользовались не получится. Желаю удачи.

Претензию на возврат денег с мтс за то что они подключили роуминг и снимали деньги без моего согласия когда я была заграницей и пользовалась другим операторам.

Смотрите так же:  Нотариус новокузнецк заводской район

Здравствуйте, претензию возможно составить в свободной форме с изложением всех обстоятельств дела и ваших требований. Удачи вам и всего наилучшего

Купила в маг цифроград сим карту мтс. она оказалась анонимной куда предьявить претензию.

☼ Здравствуйте, Симкарта оформляется на конкретного человека и для этого требуется паспорт, каким образом она у вас стала анонимной, не совсем понятно Желаю Вам удачи и всех благ!

Доброго времени суток! Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 обратитесь с претензией к продавцу.

Скажите пожалуйста как правильно написать претензию в мтс если в гарантийном ремонте было отказано.

Выставляйте претензию, в которой отразите что и когда купили, какие именно неисправности последовали и все Ваши требования. При отказе их удовлетворить в установленный срок можете обращаться с иском в суд.

Инна, в простой письменной форме излагайте свои требования, ссылайтесь на требования законодательства о защите прав потребителей. Вам в помощь Закон Республики Беларусь от 09.01.2002 N 90-З «О защите прав потребителей».

Направлял в ПАО МТС претензию через официальный сайт о некорректных списаний денежных средств с моего Л/С. Позже мне ответили: «Николай Сергеевич, пожалуйста, не волнуйтесь. Информация по данному вопросу передана в соответствующий отдел нашей компании. С Вами обязательно свяжутся наши специалисты и проинформируют Вас о принятом решении.

Обратите, пожалуйста, внимание: средний срок обработки Вашего обращения составляет 4-7 дней. Максимальный срок ответа не превышает сроки, установленные Законодательством Российской Федерации. Мы прикладываем максимум усилий для скорейшего решения Вашего вопроса.»

На сколько я знаю МТС должны были предоставить ответ на претензию в течении 10 дней в соответствии с законодательством РФ. Однако этого не было сделано и не было уведомления о продлении срока рассмотрения претензии. В связи с молчанием МТС я направил заявление в прокуратуру, а прокуратура перенаправила заявление в отдел по защите прав потребителей и прав человека. После этого МТС ответили на претензию и денежные средства вернули в полном объеме. Казалось бы всё хорошо, но когда я получил письмо из отдела по защите прав потребителя в письме было указано что по данным МТС претензию я не направлял через сайт. Меня это взбесило. Хочу их наказать. Могу ли я в этом случае привлечь МТС к ответственности за задержку ответа на претензию и предоставление в отдел по защите прав потребителей недостоверной информации? Какое наказание за это может быть для МТС? Уведомление о регистрации претензии есть в эл.ящике.

Доброго времени. Николай, Вы имеете право обратиться в суд с иском о взыскании неустойки за просрочку удовлетворения требований потребителя в размере 1% от возвратной суммы, морального вреда, штрафа 50% от присужденной суммы и расходов на юриста. Госпошлиной подача иска не облагается. Обращайтесь в личку, исковое заявление помогу составить.

Консультация юриста по телефону: 8800 505 9111. Звонок бесплатный.

Сегодня пришел ответ на мою претензию. Цитирую:
《 21.05.2017 в АО «РТК» — РОЗНИЧНАЯ СЕТЬ МТС (ДАЛЕЕ продавец) поступила предъявленнаявами аюпретензия с требованием о возвратеденежныхсредств приобретенного вами телефона в связи с его неисправностью. Мы готовы удовлетворить ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом РФ » О защите прав потребителей» (далее — закон).
Согласно п.1 ст.18 Закона продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества. Сам факт поломки (полной или частичеюной) товара не является безусловным подтверждением того, что Потребителю был продантовар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара (п.5. Ст. 18)
Продавец самостоятельно не проволюдит проверку качества, а только направляет товар для ее проведения в спец. Сервисные уентры, авторизованные производителем.
В соотв с п. 1. Ст. 18 по требованию продавца потребитель должен возвратить товар с недостатками
НА основании изложенного, простм Вас обратиться в магазин Продавца по месту покупки Товара, заполнить заявления на проведение проверки качества и предоставить товар продавцу для проведения проверки качества. После передачи Товара в офис продаж, в установленные законом сроки, либо по результатам проведения длполнительной проверки качества, нами будет принято решение в отношениивозврата денежных средств. Если же проверкой качества будет установлено, что дефект не подтвержден, то будет выполнена смена программного обеспечения с целью улучшения потребительских свойств изделия. В связи с этим рекомендуем сделать резервную копию ваших данных.
Одномременно разъясняем, что если в результате проверки качества товара будет установлено, что аппарат является товаром надлежащего качествп, то в соответствии с п.1 ст. 25 возврат денежных средств/ замена произаодиться не будет, так как входит в перечень товаров неподлежащих. 》 . и т. д

Продавец долго что-то искал в компе, видимо сам напечатал. Сегодня 31 мая — ровно 10 дней со дня подачи моего заявления. Я сама пошла в магазин и спросила о решении, мне ничего не приходило. Также я написала претензию на сайт мтс. Еслт этот ответ, то скорее всего его просто отремонтируют. Замена программного обеспечения — это же тоже ремонт? И потом если я все-таки передам телефон на экспертизу — ее длительность не должна же превышать 20 дней по закону? А они оставляют за собой право на более длительные сроки. Могу я прямо сейчас подать на них в суд.? Как мне вообще поступить в этой ситуации? Спасибо.

Добрый день. Марина, Вам лучше вообще обратиться к независимому эксперту и самостоятельно провести экспертизу телефона. После этого обращаться с повторной претензией о возврате денег, приложив копию экспертного заключения. Если отдадите его на проверку качества, продавец просто отремонтирует без Вашего ведома и все.

МТС ответило на мою претензию о возникшей у меня задолженности по абонентскому номеру что я сам виноват. Требуют погасить задолженность, а я не согласен. Что мне делать дальше?

Доброго Времени суток! НИЧЕГО НЕ платите. Предложите обращаться в суд. Пригрозите СМЕНИТЬ Оператора связи Удачи ВАМ! Всегда рады помочь

Добрый вечер! Вероятнее всего, дальше последует обращение в суд о принудительном взыскании с Вас суммы задолженности. Если не согласны с наличием Вашей вины в ее возникновении, то доказывайте свою позицию в суде. Либо обращайтесь в суд самостоятельно и признавайте начисление Вам задолженности незаконным, опять-таки, предоставляя доказательства своей позиции.

Образец претензии к мтс за минус на счету.

—Здравствуйте, вы можете обратиться лично к любому юристу и вам подготовим развёрнутую консультацию со ссылками на закон или составим документ, на платной основе, на основании «Гражданского кодекса Российской Федерации (часть вторая)» от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 23.05.2016) ГК РФ Статья 779. Удачи Вам, и всего хорошего.

Добрый вечер, претензия пишется в простой письменной форме в 2 экземплярах один из них передается продавцу второй с отметкой о вручении остается у вас. Обязаны рассмотреть и дать ответ.

Как написать письменную претензию в салон мтс для того, чтобы они сами привезли смартфон с экспертизы из другого города, т. к. по решению суда они сами его туда и отвозили, а теперь говорят, что я его должна сама его оттуда забрать.

Здравствуйте, Ольга Нужно видеть решение суда. Возможно сами должны забрать. Сложно ответить вам наверняка Желаю Вам удачи и всех благ!

В МТС отказываются принять роутер и вернуть денежные средства. На написанную мной претензию (ответ на нее должны дать юристы в течении пяти дней) потребовала от представителя МТС выдать мне Акт предварительной проверки качества, в котором продавец написал, наличие недостатка: не актуальные драйвера. Удовлетворение требований потребителя невозможно в связи с отсутствием дефекта. Т.к. я не согласилась отдать товар на проверку качества (результат через 20 дней) в возврате денег отказано. А то что товар продан с неактульным программным обеспечением в расчет не берется. С даты приобретения товара 14 дней не прошло. На сайте МТС к данному роутеру драйверов нет. Звонила в тех. поддержку МТС ответ помочь ни чем не можем пишите претензию. Сижу на руках две принятые претензии и отказ в приеме товара. Подскажите как дальше действовать. Спасибо.

В МТС отказываются принять роутер и вернуть денежные средства. На написанную мной претензию (ответ на нее должны дать юристы в течении пяти дней) потребовала от представителя МТС выдать мне Акт предварительной проверки качества, в котором продавец написал, наличие недостатка: не актуальные драйвера. Удовлетворение требований потребителя невозможно в связи с отсутствием дефекта. Т.к. я не согласилась отдать товар на проверку качества (результат через 20 дней) в возврате денег отказано. А то что товар продан с неактульным программным обеспечением в расчет не берется. С даты приобретения товара 14 дней не прошло. На сайте МТС к данному роутеру драйверов нет. Звонила в тех. поддержку МТС ответ помочь ни чем не можем пишите претензию. Сижу на руках две принятые претензии и отказ в приеме товара. Подскажите как дальше действовать. Нормы права. ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 17. Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. Суд — состязание сторон. Если Вы не готовы к судебному состязанию (гражданскому процессу), Вам нужен адвокат. Нормы права. КОНСТИТУЦИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 48 1. Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. ФЕДЕРАЛЬНЫЙ ЗАКОН ОБ АДВОКАТСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И АДВОКАТУРЕ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Статья 1. Адвокатская деятельность 1. Адвокатской деятельностью является квалифицированная юридическая помощь, оказываемая на профессиональной основе лицами, получившими статус адвоката в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, физическим и юридическим лицам в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию.

Помогите мне составить заявление и претензию на моб. оператора мтс. 2 декабря я получил смс уведомление что мой номер моб. телефона заблокирован по причине долга в 1895 р. Я зашел в свой личный кабинет на сайте мтс взял распечатку разговора с 25 ноября по 2 декабря. И что я увидел что 27 ноября в 12.28 с моего номера был совершен звонок в Австралию и Океанию в течении 30 минут?
В указанное время телефон находился лично со мной в нагрудном кармане и естественно я не звонил. Вопрос почему долг у меня был 27 ноября а номер заблокировали только 2 декабря?
Я позвонил оператору мне сказали что да звонок был с вашего номера а то что заблокировали только неделю спустя это системный сбой компьютера. На мой вопрос так может и звонок это тоже системный сбой. Сказали пишите заявление о несогласии. Спасибо.

Добрый день! Составление претензии на данном сайте услуга платная, поэтому обращайтесь к любому юристу вам помогут составить.

Смотрите так же:  Транспортное средство в лизинге кто платит транспортный налог

Добрый день. Подайте письменную жалобу (в произвольной форме) в прокуратуру и управление Роспотребнадзора Удачи Вам и всего доброго, благодарим за посещение нашего сайта.

Можете обратиться в Роскомнадзор с заявлением на неправомерные действия оператора мтс, а также претензию — в мтс. Услуга платная. Обратитесь в личную переписку.

Добрый день, уважаемая, Инна Напишите претензию мобильному оператору с требованием компенсировать ущерб Удачи Вам и вашим близким!!

Помогите в споре с коллекторами. В 2011 году была утеряна сим карта оператора МТС. Ни каких претензии со стороны этого оператора по поводу того что у меня там появился долг не было. В 2014 году я покупал у мтс сим карту по своим данным и мне также не было сказано что у меня долг. Ни каких писем от компании МТС мне не приходило. В 2016 году мне начали приходить письма от коллекторов что мтс продал мой долг им. мтс не уведомила меня что продает мой долг и я даже не знал что он существует. Долг мтс был 1293 р. а долг коллекторов предьявляемый мне 4093 р. что мне делать.

Доброго времени суток. Ждите обращения в суд а там уже будете разбираться — с коллекторами можете не разговаривать. В суд может подать кредитор но не коллекторы.

Мтс просит оплатить месяц интернета, когда он не работал, составляли претензию по телефону — отказали, пошли в салон Мтс, написали ещё раз, так они даже не ответили, продолжают начислять долг, что делать?

ЗДравствуйте, пишите жалобу в Роспотребназдор по факту данных дейтсви, их вполне могут привлечь к административной ответсвенности.

В компании мтс продали некачественный телефон и отказываются его заменить, отправили претензию. На мтс нужно подавать в мировой суд в своём городе? Спасибо.

Здравствуйте, да. подавайте по месту нахождения ответчика в мировой суд, если у вас цена иска менее 50000 тысяч рублей. Удачи в вашем деле.

Здравствуйте! Вам следует обратиться с жалобой в Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека или в органы прокуратуры (ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1.

Возьмите в налоговой инспекции выписку из единого государственного реестра юридических лиц на компанию МТС. Там будут указаны филиалы компании. Если в Вашем городе филиал по выписке есть подавайте в Вашем городе. Если нет, то подавайте по месту нахождения юридического лица. Если телефон дешевле 50 тыс. , то в мировой суд.

Вы должны подать иск в суд по месту нахождения ответчика в мировой суд, если цена иска меньше 50000 тыс руб. Можете обжаловать действия в прокуратуру или Роспотребнадзор. Если я полно ответил на ваш вопрос, рад вам помочь! Вы можете воспользоваться услугами юриста сайта для решения ваших проблем.

В 2014 году не расторгая договора переключил интернет с Ростелекома на МТС. Прошло 2 года претензий не было. Неделю назад звонок из ЦЗ Инвест о долге. Сходил в Ростелеком и мне сказали, что я должен за резервирование канала 799 р. Я заплатил. Сегодня звонок из ЦЗ Инвест, что я должен 1277 р. За что — они не знают.

Ерунда, не платите никому, пусть идут в суд и доказывают долги, очень сомневаюсь что все получится у них, почитайте свой договор.

Напишите им заявление и потребуйте письменных обоснований этого долга. Его следует писать в двух экземплярах, на вашем экземпляре принимающая сторона должна расписаться.

Уважаемый юрист как написать претензию в банк мтс.

В произвольной форме – укажите все обстоятельства дела и сформулируйте требования

Мтс выставил счет за мобильный интернет 3000 р.
Выход был через Wi-fi , но они в ответ на претензию пишут все верно, детализация по счету показывает 2580. Я никак не могу доказать свою правоту они ссылаются на настройки телефона и учет данных через асп. Что будет если платить им каждый месяц по 10 руб, поскольку я считаю себя пострадавшей стороной? Они могут подать в суд?

если вы считаете себя пострадавшей стороной то обращайтесь сами в суд, а платить тогда зачем , если вы пострадавшая?

Могу ли я предъявить претензию мтс, если договор на обс. офор. На моего друга (договор находится у меня.) или писать от его имени.

Нет конечно, либо доверенность

Могу я предъявить претензию Мтс-если договор оформлен на моего друга (сам договор у меня на руках) или писать от его имени.

Здравствуйте. От своего имени не можете, только от имени владельца сим карты.

претензию должен предъявлять Ваш друг

Приобрел телефон в салоне мтс! через день увидел брак, написал претензию, и сдал телефон на проверку качества, в претензии указал что хочу обмен на новый надлежащего качества. Ответ пришел мол ждите проверку качества после этого если скажут что товар был ненадлежащего качества то обмен возможен! Прошел 21 день ответа нет, продавец отказываться менять, мол пишите ещё одну претензию! Как поступить?

В статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прямо сказано что Потребитель по своему выбору вправе: потребовать замены или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Вы можете обратиться с Претензией (2 экземпляра), главное чтобы на Вашем экземпляре поставили оттиск печати, вх № и подпись, если откажется принимать, то можете направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается.

Претензия: 29 апреля 2016 года в салоне связи МТС по адресу:
ЗАО «» была оказана услуга по смене тарифного плана по номерам телефонов: 79161908879 Умный бизнес Start-300 руб.; 79162018356 Умный бизнес L-1000 руб.; 7 9165180609 Умный бизнес Start – 300 руб.; 79859200659 Умный бизнес М-1000 руб.
Сумма в размере 2600 руб. за смену тарифного плана была внесена в кассу салона МТС наличными средствами. До настоящего времени деньги в сумме 2600 рублей на лицевой счет ЗАО «» не зачислены. Просим Вас разобраться в вопросе. Чек потерян.

Ответ МТС: В ответ на Ваше обращение от 12.05.2016 сообщаем следующее.
Для проведения проверки описанной Вами ситуации недостаточно информации: Вами не предоставлен документ, подтверждающий факт оплаты (чек). Просим Вас предоставить вышеуказаный документ, обратившись в Салон-магазин

Вправе ли МТС отказать организации в проведении проверки по претензии и зачислении денет на лицевой счет отрганизации без предоставления чека, т.к подобая услуга, как изменение тарифов не производится без предварительной оплаты.

предоставьте копию чека. Сам чек не отдавайте, затребовать теоретически могут, копия Вас ничем не затруднит я думаю.

В салон МТС была направлена Претензия: 29 апреля 2016 года в салоне связи МТС по адресу:
ЗАО «» была оказана услуга по смене тарифного плана по номерам телефонов: 79161908879 Умный бизнес Start-300 руб.; 79162018356 Умный бизнес L-1000 руб.; 7 9165180609 Умный бизнес Start – 300 руб.; 79859200659 Умный бизнес М-1000 руб.
Сумма в размере 2600 руб. за смену тарифного плана была внесена в кассу салона МТС наличными средствами. До настоящего времени деньги в сумме 2600 рублей на лицевой счет ЗАО «» не зачислены. Просим Вас разобраться в вопросе. Чек потерян.

Получен ответ:
В ответ на Ваше обращение от 12.05.2016 сообщаем следующее.
Для проведения проверки описанной Вами ситуации недостаточно информации: Вами не предоставлен документ, подтверждающий факт оплаты (чек). Просим Вас предоставить вышеуказаный документ, обратившись в Салон-магазин

Смена тарифов не происходит в МТС без предварительной оплаты.
Вправе ли МТС отказать организации в проведении проверки без чека.

Добрый день. Если Вы им указали и дату внесения денег и имя/наименование плательщика, то они способны выяснить судьбу этого платежа. Но будет проще обратиться в этот салон и потребовать любое доказательство совершения платежа, нежели заниматься перепиской с ними

Претензия: 29 апреля 2016 года в салоне связи МТС по адресу:
ЗАО «» была оказана услуга по смене тарифного плана по номерам телефонов: 79161908879 Умный бизнес Start-300 руб.; 79162018356 Умный бизнес L-1000 руб.; 7 9165180609 Умный бизнес Start – 300 руб.; 79859200659 Умный бизнес М-1000 руб.
Сумма в размере 2600 руб. за смену тарифного плана была внесена в кассу салона МТС наличными средствами. До настоящего времени деньги в сумме 2600 рублей на лицевой счет ЗАО «» не зачислены. Просим Вас разобраться в вопросе. Чек потерян.

В ответ на Ваше обращение от 12.05.2016 сообщаем следующее.
Для проведения проверки описанной Вами ситуации недостаточно информации: Вами не предоставлен документ, подтверждающий факт оплаты (чек). Просим Вас предоставить вышеуказаный документ, обратившись в Салон-магазин

Вопрос:
Смена тарифов производится только после оплаты.
Вправе ли МТС отказать организации в проведении проверки, а соответственно и зачислении оплаты услуги на лицевой счет организации без предоставления чека?

Могут отказать. Придется обращаться в суд.

Купили планшет в салоне мтс, через полчаса обнаружили поломку, вернулись, сотрудник составил претензию, через 21 день вернули планшет с тем же дефектом, опять составили акт. Спустя ещё 2 недели вернули опять поломанный.
Что делать?
Заранее спасибо.

Пишите претензию с требованием об обмене или возврате в связи с существенным недостатком товара. если откажут — жалобу в Роспотребнадзор

Обращаться в суд с иском о защите прав потребителей и требовать возврата денег за товар, а также моральный вред.

Компания Мтс не возвращает денежные средства.
Претензию проигнорировали
Что делать?

Жалобу в Роспотребнадзор, обращение в суд, Марина.

Как правильно написать претензию в МТС для возврата денег за телефон в связи с неисполнением компанией условий акции, действовавшей при покупке телефона — при приобретении аппарата за 15990 в подарок предлагалось возмещение абонентской платы по тарифу в течение 10 месяцев. Телефон был приобретен 04.03.2016 г. и по словам продавца в течение 3-х дней после проведенной им в момент покупки смены тарифного плана на участвующий в акции с баланса будет списана сумма за будущий месяц и сразу же будет зачислена назад на мой счет. Однако этого не произошло. 13.03.2016 я обратилась в этот же салон и продавец по его словам повторно подключил тариф и на следующий день сумма за март была возмещена. За апрель опять возмещения не произошло до сих пор. По обращении в салон связи продавец ссылается на сбой системы. Без акции за такую цену, на мой взгляд, аппарат необоснованно дорог, поэтому хотелось бы вернуть деньги за него.

Author: admin