Возврат сгоревшего товара

Оглавление:

Возврат неработающего фена

Здравствуйте. Ситуация в том, что у меня сломался фен после 2 месячного использования (т.е. гарантия ещё действует). Я обратилась в магазин с составленным письмом-претензией о возврате денежных средств, ссылаясь на ст.18 Закона «Защиты прав потребителя». Но сразу деньги вернуть мне отказались, ссылаясь на то что я должна свозить фен на экспертизу в сервисный центр. Сервисный центр находиться в другом районе города.

Должен ли продавец принять у меня товар вместе с составленной претензий на возраст ден. средств ,т.е. никакой ремонт товара меня не устраивает. Или же всё таки я сама должна ездить отвозить/привозить товар в сервисный центр, а потом ещё и к продавцу в магазин??

Это право закреплено в статье 20 Федерального закона «О защите прав потребителей».Статья устанавливает срок устранения недостатков (ремонт) и устанавливает право потребителя требовать предоставить безвозмездно в течение 3-х дней аналогичный товар (с такими же потребительскими свойствами) на время ремонта. Причем безвозмездность подразумевает, что доставка товара за счет продавца (уполномоченного представителя).

За невыполнение данного требования потребителя продавец уплачивает потребителю неустойку в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования (установлено ст.23 ФЗ «О защите прав потребителей»).

Когда актуально право на предоставление замены товару на время ремонта

Существует перечень «технически сложных товаров», в отношении которых не действует право требования возврата денег или замены на другой товар (по истечении 15 дней после покупки). Товары из этого перечня подлежат только ремонту.

В отношении других товаров, потребитель имеет право выбирать: ремонтировать ли товар, заменить на новый, или требовать вернуть деньги. Это право установлено статьей 18 вышеуказанного Закона.

Внимательно изучите перечень. Возможно, ваш товар не входит в эту группу товаров, и в случае поломки, вы имеете право в течение гарантийного срока (или 2-х лет) требовать заменить на такой же товар или вернуть деньги.

Вот сам перечень (Утвержден Постановлением Правительства от 10 ноября 2011 г. N 924 ):

1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования

3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу

5. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)

6. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями

7. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины

8. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления

9. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления

10. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления

11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления

12. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой

А теперь надо сопоставить эти два перечня товаров. На время ремонта могут быть предоставлены товары из второго перечня (технически сложные), которые не указаны в первом перечне (не предоставляемые на время ремонта) .

Еще раз для ясности:

1. товары из первого перечня не подлежат замене на время ремонта.

2. товары из второго перечня не подлежат возврату (только ремонт) в случае неисправности, обнаруженной после 15 дней после покупки.

Именно в отношении товаров из перечня «технически сложных» актуально право требования замены на время ремонта.

Во-первых, ремонт может длиться довольно долго, во-вторых, товар может быть дорогостоящим.

Не забывайте, что доставку в ремонт неисправного товара должен оплачивать продавец.

Еще есть один нюанс в отношении товаров, указанных во втором перечне — тех, что именуются «технически сложными». У потребителя все-таки есть возможность расторгнуть договор купли-продажи и вернуть деньги. Эти случаи перечислены в той же статье 18 Закона:

— обнаружение существенного недостатка товара;

— нарушение установленных Законом сроков устранения недостатков товара (от незамедлительного до 45 суток);

— невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Отдельно требуется расшифровка понятия «существенные недостатки» товара. Расшифровка дана в преамбуле Закона:

«существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки».

Что касается сроков устранения недостатков товара, то они указаны в п.1 ст. 20 Закона. Определение срока довольно расплывчато: «недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа».

Срок может быть установлен соглашением (обычно указан в гарантийном талоне), но не больше 45 суток.

В отношении других товаров, т.е. не указанных во втором перечне (технически сложных товаров), думается, гораздо проще и выгоднее отказаться от товара и требовать вернуть деньги. Например, зачем вам ждать ремонта телевизора или требовать его заменить, если за год он успел морально устареть и подешеветь?

Кстати, по закону, возвращается уплаченная сумма в момент покупки, а не рыночная стоимость товара на момент его возврата.

На практике продавец не дает альтернативы ремонту товара. Если потребитель требует заменить товар или вернуть деньги, то продавец показывает гарантийное соглашение с подписью потребителя, где указано, что в случае выхода из строя товара, он подлежит ремонту в сервис-центре. Смело можно плюнуть на это соглашение, пусть там будет даже ваша подпись и ваш поцелуй в углу. В данном случае имеет место противоречие с Законом, а в силу ст.168 ГК РФ, такая сделка (или соответствующая часть ее) ничтожна.

И требования потребителя должно исполнять не только лицо, указанное в гарантийном талоне. Одинаковую ответственность несут: продавец, изготовитель, уполномоченный представитель продавца или изготовителя, импортер.

Как и зачем оформлять требование письменно

Теперь перейдем к практической части вопроса — Как заставить продавца выполнить законное требование потребителя?

Как показывает практика, если продавец уперся и не желает выполнять требование, то устные переговоры редко дают результат. Гораздо больше взаимопонимания возникает после предъявления письменного требования.

Важно подавать письменное требование как можно раньше, поскольку в случае отказа продавца от исполнения обязанности, срок неисполнения исчисляется с момента предъявления требования. Это может быть очень существенным, если к примеру, стоимость товара высока. Как уже указано выше, продавец уплачивает 1% стоимости товара за каждый день просрочки исполнения.

И если дело дойдет до суда, то неустойку продавец обязан заплатить за весь период неисполнения требования вплоть до момента вынесения решения суда. Легко может набежать пени более 100% стоимости товара.

Можете быть уверены, и опытные продавцы об этом знают, что суд всегда принимает сторону потребителя

Образец письменного требования

Письменное требование составляется в свободной форме. Ссылаться на пункты закона не обязательно, если не уверены в правильности толкования. Главное – изложить суть проблемы, указать и зафиксировать даты и сроки.

По рассматриваемой теме требование может выглядеть примерно так:

Директору ООО «Глобус»

(как вариант, ИП Петрову А.С.)

от Смирнова И.И., проживающего по адресу:

_____________ года в Вашем магазине я купил (наименование товара) _________, (Дата). во время гарантийного срока, он(а) сломался(лась).

В соответствии со статьей 20 ФЗ «О защите прав потребителей», прошу незамедлительно устранить неисправность, а также безвозмездно предоставить на время ремонта аналогичный товар (____________).

В случае невозможности устранить недостатки в срок не более ___ (примечание: срок может быть указан в гарантийном талоне) суток, требую расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за __________ денежную сумму (примечание: как вариант можно указать замену на аналогичный __________) в соответствии со ст.18 ФЗ «О защите прав потребителей».

В случае игнорирования моих требований я буду вынужден обратиться в суд и с жалобой в Роспотребнадзор. Кроме того, помимо указанных требований будут взысканы неустойка согласно ст.23 указанного Закона, убытки, моральный вред и судебные расходы, в том числе на услуги адвоката.

1) копия товарного чека;

2) копия гарантийного талона;

«__» ___________ 2___ года

Стоит ли судиться с продавцом?

Может возникнуть вопрос: что если продавец откажется за свой счет забирать неисправный товар? Такая обязанность лежит на продавце (представителе), если вес товара более пяти килограмм.

Можно отправить за свой счет и предъявить требование оплатить доставку. Не дождавшись ответа, можно не настаивая на исполнении требования, подать в суд. Согласно упомянутой ст.23 Закона, за неисполнение даже такого требования взыскивается неустойка в размере 1% от стоимости товара за каждый день просрочки требования. Это требование будет рассматриваться отдельно, независимо от того, когда и как сделан ремонт. Вполне реально наказать на приличную сумму за жадность и наплевательское отношение к клиенту.

здравствуйте. Вы вправе не ездить самостоятельно в сервисный центр, а вручить товар продавцу для проведения проверки качества. В случае отказа продавца — обращайтесь в суд, закон на Вашей стороне.

Здравствуйте. Ездить и возить товар на экспертизу не ваша задача — а продавца. Вернуть деньги за товар Вы сможете только в том случае, если обнаруженные недостатки в фене будут существенные. В случае, если продавец не сговорчив — обращайтесь в Роспотребнадзор с соответствующим заявлением.

Можно ли вернуть деньги за подарочный сертификат?

На день рождения мне подарили сертификат в магазин косметики. Срок действия сертификата 1 месяц. Я не успела в течение этого времени сходить в магазин. Хотела попросить обратно деньги, но магазин говорит, что теперь сертификат сгорел. Выбрать товар на сумму сертификата тоже не разрешают. Могу ли я вернуть деньги за сертификат?

Оплачивал товар в магазине подарочным сертификатом. Его номинал 5000 рублей, но я смог выбрать товар только на 4500 рублей. Магазин говорит, что неиспользованные 500 рублей сгорают. Это правда?

Покупка подарочного сертификата означает, что кто-то внес за вас аванс в счет оплаты будущих покупок. Когда магазин получает аванс, он должен «закрыть» его поставкой товара или вернуть деньги. У каждого сертификата есть срок действия, в течение которого нужно выбрать товары в магазине. При пропуске срока магазин может отказаться принимать сертификат в счет оплаты, но оставить себе ваш аванс не может. Это считается неосновательным обогащением. В течение 3 лет (срок исковой давности) вы можете написать в магазин заявление о возврате денег за сертификат и обратиться в суд, если по заявлению ничего не вернут.

Смотрите так же:  Налог на имущество организаций прямой

Что надо знать о подарочном сертификате?

  1. На ваши отношения с компанией, выдавшей сертификат, распространяется закон «О защите прав потребителей».
    По закону потребителем считается не только тот человек, который уже заключил договор, но и тот, кто имеет намерение заключить договор на покупку товара, выполнение работ или оказание услуг, или фактически пользуется оплаченными услугами и товарами. В законе «О защите прав потребителей», в частности, прописаны сроки на возврат денег (10 дней) и возможность досрочного отказа от использования услуг по подарочному сертификату (статья 32 ЗоЗПП).
  2. Уплаченная за подарочный сертификат сумма является авансом будущей оплаты товара / услуги.
    А это значит, что вы имеете право получить взамен товары или услуги на номинальную стоимость сертификата. Если выдавшая сертификат фирма не оказывает вам услуги и не передает товар, сумма аванса является ее неосновательным обогащением. Вы вправе требовать возврата уплаченных за сертификат денег. Это подтверждается в том числе судебной практикой Верховного Суда РФ (определение №57-КГ15-7 от 13.10.2015 ).
  3. Неиспользованный остаток стоимости подарочного сертификата автоматом не сгорает.
    Также не сгорают деньги на сертификате с истекшим сроком действия. То есть вы можете либо оплачивать этим остатком какие-то другие товары, либо требовать его возврата деньгами. Предъявлять требования о возврате неиспользованных денег с подарочного сертификата можно в течение 3 лет — это общий срок исковой давности для обращения в суд.
  4. При возврате в магазин некачественного товара, купленного с использованием подарочного сертификата, вы вправе требовать возврата всей стоимости товара деньгами.
    Некоторые магазины настаивают на том, что возврат стоимости некачественного товара будет сделан подарочными сертификатами, или вообще не хотят возвращать деньги, готовы предложить только обмен. Это незаконно. По закону «О защите прав потребителей» право выбора конкретного требования (возврат, обмен) принадлежит покупателю. Если покупатель против получения подарочных сертификатов взамен неисправного товара, магазин не может заставить его их принять и должен будет выплатить деньги наличными или перечислить на карту / счет покупателя.

В каком случае можно требовать возврата денег за подарочный сертификат?

Существует распространенное мнение о том, что магазин всегда и во всех случаях по первому требованию покупателя обязан обменять подарочный сертификат на деньги. Это не совсем верно. Прежде всего магазин обязан выдать товары на сумму сертификата. Поэтому если вы хотите получить именно деньги, найдите подходящее основание:

  • нарушение магазином условий, обозначенных на сертификате (в т.ч. по части срока действия, ограничений при выборе товаров и пр.), а также необоснованный отказ в приеме подарочного сертификата к оплате (статьи 10, 12, 23.1, 28, 29 закона «О защите прав потребителей», ч.3 ст.487 ГК РФ — в зависимости от ситуации);
  • окончание срока действия сертификата (статья 1102 ГК РФ);
  • продажа некачественного товара, оплаченного подарочным сертификатом (статья 18 закона «О защите прав потребителей»);
  • обмен или возврат качественного товара, который не подошел по размеру, фасону и пр. (ст. 25 закона «О защите прав потребителей»).
    Подробнее: Правило 14 дней: сдаем в магазин качественный товар;
  • отказ от услуг / работ по статье 32 закона «О защите прав потребителей» — в любой момент при условии возмещения исполнителю фактически понесенных расходов. Подробнее: Статья 32 ЗоЗПП: отказываемся от договора на услуги без объяснения причин

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Для возврата денег по подарочному сертификату вам нужно написать в магазин заявление по нашему примеру. Заявление делается в 2 экземплярах. Вы можете написать его от руки или распечатать на компьютере и подписать. Магазин забирает себе один экземпляр заявления, а на втором (вашем) ставит отметку о получении: Фамилия И.О. и должность принявшего, дата, подпись, по возможности также печать или штамп магазина и входящий номер. Экземпляр с отметкой оставьте себе.

Что делать, если деньги за подарочный сертификат не возвращают по претензии?

Вернуть деньги за подарочный сертификат магазин должен в течение 10 дней. Такой срок установлен статьей 23.1 закона «О защите прав потребителей» для возврата предоплаты за товар. Если деньги так и не вернут, обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя. Дополнительно вы можете потребовать компенсацию морального вреда, возмещения судебных расходов (на составление иска, оплату услуг юриста, почтовых услуг), а также штраф по ч.6 ст. 13 закона РФ «О защите прав потребителей».

Срок возврата денег за товар ненадлежащего качества по Закону о защите прав потребителей

Необходимость возврата товара продавцу – довольно частое явление в практике потребителей.

При этом зачастую продавцы, приняв назад товар от покупателя, не торопятся возвращать ему деньги.

Этими действиями они нарушают закон, поскольку существует конкретный срок возврата денег за товар.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам бесплатной консультации :

Законодательные нормы

Регламент процедуры содержится в статье 25 Закона «О защите прав потребителей». Согласно данной статье покупатель может вернуть по определённым причинам и получить выплаченные денежные средства.

Как осуществить возврат технически сложного товара надлежащего качества в магазин? Ответ узнайте прямо сейчас.

Что можно вернуть, а что нет?

Возвратными являются:

  1. Товары надлежащего качества, не подошедшие по размеру, цвету, фасону и т.д. При этом главным условием является наличие на товаре всех этикеток, ярлыков, упаковки, которые присутствовали во время покупки. Товар должен быть пригоден для дальнейшей реализации.
  2. Товары с дефектами. Статья 503 ГК РФ гласит, что покупатель может вернуть товар ненадлежащего качества и получить выплаченную за него сумму, если после покупки обнаружены существенные недостатки (истёк срок годности, дефекты в одежде или обуви, появившиеся после первого использования и т.д.).

Невозвратными считаются:

  • лекарства;
  • нижнее бельё;
  • медтехника;
  • чулочно-носочные изделия;
  • предметы личной гигиены;
  • растения и животные;
  • одноразовая посуда;
  • ювелирные украшения;
  • косметика и парфюмерия;
  • стройматериалы;
  • оружие;
  • бытовая химия;
  • автомобили.

Полный перечень товаров содержится в «Правилах продажи…» , утверждённых Постановлением правительства № 55 от 19.01.98 г. (в ред. 22.06.2016 г.).

Основания и причины

Возврат товара продавцу не во всех случаях означает его обязанность возврата уплаченных за него денег.

В некоторых случаях закон предусматривает возможность обмена товара на аналогичный, и покупатель не вправе требовать возврата денежных средств.

Правила возврата денег за качественный и некачественный товар имеют существенные различия. Законом предусмотрена возможность возврата средств за оба вида товара, но при некоторых обстоятельствах вернуть потраченные средства невозможно.

Наиболее часто встречаются следующие ситуации:

  1. Возврат по первому требованию происходит при наличии явных недостатков в простых товарах длительного пользования, предметах обстановки жилья, товаров для спорта и отдыха и др.
  2. Возврат после проведения экспертизы производится при наличии дефектов в технически сложных товарах.
  3. Возврат невозможен, если товар испорчен по вине самого покупателя или после гарантийного срока.

Во время гарантийного срока на использование товара вернуть его можно только при наличии следующих дефектов:

  1. Заводские недостатки непродовольственных товаров. К ним относятся несоответствия ГОСТу или ТУ.
  2. Производственный брак.
  3. Дефекты, возникшие при неправильном хранении.
  4. Товар испорчен при небрежной перевозке.
  5. Порча вследствие воздействия природных сил.
  6. Порча товара вследствие действий покупателя, не проинформированного о свойствах товара. К этим случаям относится отсутствие в инструкции каких-либо пунктов.

Все дефекты могут быть во время покупки, так и обнаружиться в процессе использования. Время обнаружения недостатка товара на возврат не влияют.

Не гарантийные недостатки

Существует список дефектов, при наличии которых вернуть покупку невозможно:

  1. Дефект возник вследствие небрежности самого покупателя: неправильного использования, небрежной транспортировки, неправильного хранения.
  2. Товар испорчен вследствие действий природных сил или третьих лиц во время использования его покупателем.
  3. Дефекты были оговорены с покупателем до оплаты. Указание на данный факт закрепляется подписью покупателя.
  4. Дефект возник вследствие непрофессионального ремонта его покупателем.

Особым случаем является обстоятельство одновременного наличия заводского брака и дефектов, возникших по вине покупателя. В таких обстоятельствах возврат осуществляется только через суд, но и это происходит достаточно редко.

Временные рамки для предъявления претензии

В течение какого времени необходимо обратиться с претензией? Сроки возврата зависят от качества товара:

  • 14 дней с момента покупки для качественного товара;
  • товар с выявленными дефектами возвращается во время гарантийного срока. При наличии простого недостатка по его истечении, покупатель может вернуть товар в течение двух лет. Доказательства возникновения недостатка по вине производителя – обязанность самого покупателя.

При выявлении существенного недостатка потребовать немедленного возврата средств невозможно. Продавец или производитель сначала должен произвести экспертизу товара и возможный ремонт. Возврат средств будет произведён, если невозможно устранение дефекта.

Особым случаем являются ситуации с возвратом денег за продукты питания, медикаменты, парфюмерию и бытовую химию с истекшим сроком годности.

Такие товары в принципе не должны находиться в продаже, поэтому их возврат должен произойти немедленно.

Кто подаёт претензию? Потребовать возврата денег может как сам покупатель, так и третье лицо.

К примеру, покупатель подарил или перепродал товар, новый собственник может предъявить претензию продавцу. Разъяснять или доказывать обстоятельства передачи вещи от покупателя он не обязан.

Правила оформления заявления

Строгой, установленной законодательством формы претензии не существует. Писать претензию следует в свободной форме, по правилам составления деловых документов, с указанием обязательных пунктов:

  1. Личные данные заявителя.
  2. Наименование и реквизиты продавца.
  3. Описание обстоятельств покупки.
  4. Указание причин возврата.
  5. Требования и способ возврата средств.
  6. Дата и подпись заявителя.

Дополнительно необходимо подготовить акт приёма-передачи товара продавцу и подписать его в момент подачи претензии. В акте указывается название товара, его характеристики, описание брака.

Документы составляются в двух экземплярах, принимающий сотрудник ставит подпись и печать на экземплярах покупателя. К претензии необходимо приложить чек.

Если продавец отказывается принимать документ и ставить подпись на втором экземпляре, претензию ему направляют заказным письмом с описью вложения.

Составлению претензии нужно уделить максимум внимания, поскольку продавец постарается использовать любую зацепку, чтобы не возвращать деньги.

Если у покупателя не сохранился чек на покупку товара, продавец отказывается возвращать деньги, основываясь на данном факте. Однако по закону это не является основанием для отказа.

Доказать факт покупки можно предъявив упаковку со штрих-кодом, техпаспорт с гарантийной отметкой, свидетельские показания (ст.18 Закона).

Сроки ответа продавца

Каков срок возврата денег за товар по Закону о защите прав потребителей?

Деньги за возвращённый качественный товар должны быть возвращены немедленно или в течение трёх дней, если не нужна экспертиза.

В случае возврата некачественного товара на экспертизу и возврат средств устанавливается срок в 10 дней. Для проведения экспертизы сложных товаров отводится 45 дней. Отсчёт начинается от даты подачи претензии.

Возврат оплаты доставки

В какой срок должны вернуть деньги за оплату доставки? Если покупатель возвращает крупногабаритный товар, в претензии указывается требование перевезти его за счёт продавца. Покупатель может самостоятельно доставить товар в магазин и потребовать возврата суммы перевозки.

Смотрите так же:  Заявление о внесении изменений в учетное дело

Для оплаты перевозки также устанавливается срок в 10 дней.

Перевозить товар от местонахождения до торговой точки нужно, обратившись в компанию, которая может предоставить платёжные документы.

Требовать уплаченную за перевозку сумму можно на основании этих бумаг.

Просрочка выплаты

Продавец может оговорить с покупателем отсрочку срока возврата денежных средств, мотивируя это различными причинами. Покупателю следует учесть, что по закону каждый день просрочки выплаты грозит увеличению стоимости товара на 1%.

Способы получения средств

Если товар оплачивался наличными средствами, возврат происходит аналогичным способом.

Определённые проблемы с возвратом средств возникают при оплате товара банковской картой. Возврата средств на карту можно ждать неделями, так как даже при положительном ответе продавца в цепочке перечислений участвует не один банк.

Однако ответственность за своевременное поступление средств должен нести именно продавец. Потребитель вправе потребовать неустойку за несоблюдение сроков возврата.

Продавец должен компенсировать покупателю задержку выплаты, а уже потом разбираться с тянущим время банком или иным посредником.

Если продавец отказал

Не добившийся мирного урегулирования вопроса потребитель вправе обратиться в прокуратуру или суд.

Все документы, полученные в ходе разрешения конфликта, необходимо приложить к заявлению в прокуратуру или иску в суд.

Исковое заявление предполагает оплату госпошлины, но её при положительном решении суда взыскивают с продавца.

При сумме иска до 50 тысяч рублей заявление подаётся мировому судье, иски свыше этой суммы подаются в районные суды.

Одним из методов досудебного урегулирования является жалоба в Роспотребнадзор. Данная организация обязана контролировать соблюдение прав потребителей, поэтому её участие зачастую приводит к положительному результату. Сотрудники Роспотребнадзора проведут проверку торговой точки и дадут оценку действиям продавца.

По итогам проверки торговая организация может быть оштрафована за несоблюдение законодательства.

Роспотребнадзор не обязан заниматься взысканием средств с продавца, его решения носят рекомендательный характер. Но, как правило, большинство торговых организаций после проверки решают вопрос в пользу покупателя.

Деньги за сопутствующие расходы

При отказе продавца вернуть деньги за товар у покупателя может возникнуть необходимости тратить средства на экспертизу, услуги юриста. По общим правилам всё это в результате должен возместить продавец.

Поэтому о своём намерении добиваться справедливости через суд и проведении подобных действий покупатель сообщает продавцу. Если основную сумму торговец вернул, а возмещать дополнительные расходы отказывается, иск в суд можно подать на эту сумму.

При этом возмещение денег за товар уже является признанием факта вины продавца, поэтому взыскать оставшуюся сумму труда не составит.

Большое количество торговых организаций склонно всячески затягивать процесс возврата денег потребителям, особенно если товар дорогостоящий. Потребителю не стоит опускать руки, если он уверен в своей правоте.

О том, какие товары не подлежат возврату или обмену, вы можете узнать из нашей статьи.

О том, как вернуть товар в магазин, в течении скольких дней, как правильно оформить претензию, на что при этом ссылаться, вы можете узнать из этого видео:

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:


Это быстро и бесплатно !

Как вернуть деньги за фен, который сгорел через 14 дней эксплуатации?

Я купила в магазине фен и ровно через 2 недели он сгорел могу ли я вернуть за него деньги не дожидаясь экспертизы

Ответы юристов (1)

Согласно положениям Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 22)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.

Экспертиза проводится в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Вы вправе обратится с требованием о возврате уплаченной за фен ден. суммы в период гарантийного срока фена, если гарантия на фен не установлена, то в течение двух лет со передачи товара потребителю, т.е. Вам.

Продавец обязан вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму в течение десяти дней со дня предъявления требования.

Скорее всего, экспертиза (проверка) будет, т.к. необходимо выяснить почему фен сгорел, заводской ли это брак или нет и т.п.

Чтобы вернуть деньги за фен, необходимо предъявить претензию продавцу в письменном виде.
Пример претензии (ТЕКСТ документа)
00.00.0000 мною в Вашем магазине был приобрет фен (марки, артикула и т.п.) в количестве одной штуки стоимостью 00 руб. 00 коп. (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп.)
В связи с тем, что 00.00.0000 мною в в у. фене обнаружены недостатки, неоговоренные продавцом: фен испорчен (сгорел).
Ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 19, 22)
Прошу осуществить возврат уплаченной за данный фен денежной суммы в размере 00 руб. 00 коп. (Сумма рублей прописью с Заглавной буквы, 00 коп.) на (выбрать способ получения денег) руки, карту 00, счет моб. тел.: 00, на счет эл. кошелька… в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
С уважением,

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Что мне делать, если сгорел блендер на гарантии?

Магазин предложил либо выбрать товар той же стоимости, либо стоимости выше. Меньше стоимостью сказали взять нельзя, от возврата денег тоже отказались сославшись на то, что экспертиза может выявить мои ошибки в эксплуатации товара, хотя таковых не было.

Ответы юристов (1)

Добрый вечер, Виктория! ​Если Вы уверены, что поломка товара произошла не по Вашей вине, настаивайте на экспертизе.

ст. 18 Закона о ЗПП

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.​

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Защита прав потребителей

Здравствуйте! Сломался пылесос на гарантии (сгорел мотор) могу ли я требовать возврат денег за него? Продавец утверждает что нет, только ремонт. Спасибо!

Ответы юристов (3)

В данной ситуации советую вам написать претензию в адрес продавца со ссылкой на ст. 18 закона о защите прав потребителей

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Есть вопрос к юристу?

Сломался пылесос на гарантии (сгорел мотор) могу ли я требовать возврат денег за него? Продавец утверждает что нет, только ремонт…
Алена

Нет, на основании статьи 18 Закона «О защите прав потребителей», вы вправе требовать возврата денежных средств. Попробуйте обратиться к продавцу с письменными требованиями.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Полагаю что можете в случаях установлены и. 1 ст.18 Закона о защите прав потребителей: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возврат денег за сгоревшую видеокарту

Купил видеокарту (цена 14000р.)

Через 2 месяца она перестала работать.

Отнес в гарантийный отдел

В гарантийном отделе после проверки качества сообщили о снятии гарантийных обязательств с продавца.

В результате на руках есть следующие документы из отдела гарантийного обслуживания:

— копия квитанции о приеме товара (оригинал остался у продавца после возврата видеокарты) http://ubuntuone.com/4rkvq7kG7mMpHYuBNKDilk

Подскажите наиболее эффективный порядок действий.

Ответы юристов (18)

Алексей, поскольку Вы уже обращались к продавцу с ремонтом, то я бы Вам советовал обратиться с претензией, в которой просите именно расторгнуть договор и вернуть Вам деньги.

В силу ст.21 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная
организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)
обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления
указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной
проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной
организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем,
импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования.

Поэтому если не ответят в течении 10 дней, то обращайтесь в суд с подобным требованием

Уточнение клиента

Товар приобретался через интернет-магазин. Договора о купле-продаже нет. Имеется только товарный чек и гарантийные обязательства от продавца.

Смотрите так же:  Ленинский проспект нотариус воронеж

Могу ли я требовать растожения договора при его отсутствии?

18 Июля 2013, 15:52

Есть вопрос к юристу?

Здравствуйте! Договор купли-продажи заключается между продавцом и покупателем в момент совершения покупки в устной форме. Подтверждением заключения договора купли-продажи и является наличие товарного и кассового чека. У Вас есть все основания для расторжения договора купли-продажи и возврате уплаченной суммы. В случае, если продавец откажет в Ваших законных требованиях, то придется обращаться в суд.

Товар приобретался через интернет-магазин. Договора о купле-продаже
нет. Имеется только товарный чек и гарантийные обязательства от
продавца.

Могу ли я требовать растожения договора при его отсутствии?

Согласно п. 5 ст. 26.1. Закона о защите прав потребителей:

Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.

Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Отсутствие у Вас документа (договора купли-продажи), удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении Ваших требований. При этом, Вы также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных Вам вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Пишите продавцу претензию, при неудовлетворении Ваших требований, обращайтесь в суд.

Уточнение клиента

Что нужно указать в претензии?

Получается в гарантийном отделе меня косвенно обвинили в нарушении эксплуатации товара. Должен ли я настаивать на проведении экспертизы с личным присутствием?

Ведь видеокарта использовалась по назначению, и в том, что в ней сгорел элемент моей вины нет.

Буду признателен за текст претензии или за ссылку где можно взять образец.

18 Июля 2013, 16:06

Могу ли я требовать растожения договора при его отсутствии?

Да, этого вполне хватит, тем более что потребительский закон в п.5 ст.18 закрепляет

Отсутствие у
потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,
удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для
отказа в удовлетворении его требований

следовательно Ваша ситуация не является препятствием для возврата товара.

Добрый день, Алексей!

В акте не указана причина, по которой сгорел указанный элемент. Вот в чем вся суть.

Если он сгорел по причинам, не зависящим от Вас, то есть это производственный дефект, то продавец обязан удовлетворить заявленное требование.

Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Проведения этой экспертизы Вы имеете право требовать от продавца.

При этом согласно закону потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

А также в п. 5 ст. 18 указано, что отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Уточнение клиента

Мне всего лишь нужно вернуть деньги. Подскажите наиболее короткий путь. Может сразу в суд?

18 Июля 2013, 18:02

Согласна с Константином Жуковым. В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

При спорной ситуации, продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет, и Вы вправе присутствовать при проведении экспертизы. При несогласии с ее результатами у Вас есть право оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Только имейте ввиду, что если экспертиза, проведенная за счет продавца, покажет Вашу вину в недостатке товара, Вы в соответствии с законом должны будете возместить Продавцу понесенные на проведение экспертизы расходы. Поэтому, прежде чем предъявлять требования удостоверьтесь, что недостатки это — не результат Ваших неправильных действий.

Претензия подается в письменной форме на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были
оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или)
артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели,
артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения
недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или
третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать
возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет
потребитель должен возвратить товар с недостатками
.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих
случаев:
обнаружение существенного
недостатка товара

Что нужно указать в претензии?

Получается в гарантийном отделе меня косвенно обвинили в нарушении
эксплуатации товара. Должен ли я настаивать на проведении экспертизы с
личным присутствием?

Ведь видеокарта использовалась по назначению, и в том, что в ней сгорел элемент моей вины нет.

1. Просительная часть — я отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возвратить уплаченную за товар сумму.

2. Вправе требовать проведение экспертизы с Вашим участием.

Продавец скорей всего откажет в Ваших требованиях, ссылаясь на акт проверки качества товара. Тогда в судебном порядке Вы не согласитесь с результатами акта и ходатайствуете суд о проведении повторной экспертизы. Если же и она окажется не в Вашу пользу, то придется ремонтировать видеокарту за свой счет.

В Вашем гарантийном талоне, а он является частью договора купли-продажи, наряду с чеком (так что по поводу подтверждения покупки именно у этого продавца волноваться не о чем), в силу стст. 470, 493 ГК РФ, в разделе 4 указаны только случаи виновного нарушения правил эксплуатации, которые влекут обязанность покупателя доказывать, что недостаток возник до продажи. У Вас возник перегрев. Сейчас не важно, по какой причине.

Надо учитывать, что гарантия — это срок предъявления требований (претензий), в течение которого обязанность по доказыванию причин возникновения недостатков (до продажи или после) лежит на продавце (абз. 2 п. 6 ст. 18 закона «о зпп»).

Продавец после принятия товара указал в письме, что есть перегрев, и он якобы снимает с себя всяческие обязанности. Только он не сделал одного — не доказал, что причины недостатков на Вас, хотя должен был, в силу приведенной в предыдущем предложении статьи. Он должен был организовывать экспертизу, но не сделал этого (абз. 3 п. 5 ст. 18 закона).

Тут надо сделать ремарку, что последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона (п. 5 ст. 26.1 закона «о зпп»).

Поэтому, можно не обращаясь более к продавцу, подать иск в суд (претензионный порядок не обязателен) с требованием об отказе от исполнения договора купли продажи. В суде можно не требовать назначения экспертизы, повторюсь — это обязанность продавца. Он, скорее всего ее сам потребует. Суд назначит независимого эксперта, по результатам будет ясно удовлетворят иск или нет.

Уточнение клиента

Считаете, что продавец откажет в проведении экспертизы на основании претензии?

18 Июля 2013, 17:58

Считаете, что продавец откажет в проведении экспертизы на основании претензии?

Раз уже отказал, откажет повторно. У всех продавцов есть поток претензий. Естественно, чтобы не выполнять кажущуюся им ненужной работу, отказывают, рассчитывая на то, что потребитель будет заблуждаться в своих правах и, возможно, не станет обращаться в суд. В Вашем случае, есть очень спорный момент по поводу причин недостатков, причем согласно гарантийнику, ответу продавца и Вашим объяснениям, Вы выдеокарту использовали в соответствии с инструкцией. Соответственно, продавец был не вправе не проводить экспертизу, потому как был спор о причинах недостатков (Ваше требование и ответ продавца говорят о споре). Согласно п. 5 ст. 18 продавец был обязан провести ее, но не провел. Просто отказал.

Поэтому можно сразу — в суд.

Считаете, что продавец откажет в проведении экспертизы на основании претензии?

Конечно он откажет, но весь вопрос в том, что сам факт возникновения недостатков довольно спорный момент а в делах о защите прав потребителей вся тяжесть бремени доказывания лежит на поставщике товара. Поэтому если откажут Вам даже лучше будет.

Можно конечно и сразу решать спор в судебном порядке, но это отнимает много времени. Суд скорей всего назначит экспертизу, а это опять будет являться основанием для отложения судебного заседания. Я считаю, что грамотно составленная претензия продавцу тоже неплохой вариант. Если в претензии указать, что исходя из акта проверки качества невозможно сделать вывод о причинах неисправности и сам элемент мог сгореть лишь по вине изготовителя, то этим Вы намекнете продавцу, что экспертизу товара проводить придется, а их отказ в гарантийном ремонте незаконен. У интернет-магазинов очень большой оборот товара и связываться с судебными тяжбами им не выгодно. Кроме того, если экспертиза все же установит, что элемент видеокарты сгорел из-за перегрева, вызванного неправильной работой вентилятора к примеру, или запыленностью системного блока или скачка напряжения, то возможен вариант попасть на деньги за проведенную экспертизу. Поэтому я лично не стал бы пренебрегать претензионным этапом.

Это понятно. Только, особо, нет разницы, кроме следующего и очень важного для потребителя. На мой взгляд, экспертиза судебная будет с меньшим элементом влияния. Кроме того, расходы на суд нулевые (госпошлиной не облагаются), иск можно подать по месту нахождения истца-потребителя.

Поэтому я лично не стал бы пренебрегать претензионным этапом.

Поддерживаю, поскольку именно на этом этапе, зачастую вопрос решается. Действительно, у интернет-магазинов нет ни желания, ни времени связываться с судебными тяжбами. Понятно, что иск подать тоже не проблема, но претензию, по ряду причин, направить проще. Претензию можно направить по почте — заказным письмом с уведомлением о вручении.

Уточнение клиента

Решил пройти претензионный этап.

Скажите, нужно ли указывать в заявлении ссылку на интерент-магазин или достаточно юридического адреса?

19 Июля 2013, 09:44

Скажите, нужно ли указывать в заявлении ссылку на интерент-магазин или достаточно юридического адреса?

Юридического адреса достаточно, но я бы указал что вещь куплена через интернет-магазин.

И то, и другое лучше указать в самом заявлении. Претензию, раз уж решили отправить, отправьте обычной почтой, на адрес, указанный как «юрадрес» в любых, имеющихся у Вас документах о покупке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Author: admin