Приказ 995н от 08.12.2019

Приказ Министерства культуры Российской Федерации от 22.11.2016 г. № 2542 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры»

Зарегистрирован в Минюсте России 02.12.2016 г. № 44542

Опубликован на официальном интернет-портале правовой информации 05.12.16 г.

Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 04.05.2018 г. № 201н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг медицинскими организациями, в отношении которых проводится независимая оценка»

Зарегистрирован 23.05.2018 г. № 51156

Опубликован на официальном интернет-портале правовой информации 24.05.18 г.

Приказ Минтруда России № 995 от 8 декабря 2014 г.

В целях проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания и в соответствии с частью 6 статьи 23.1. Федерального закона от 28 декабря 2013 г. № 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, № 52, ст. 7007; 2014, № 30, ст. 4257) приказываю:

Утвердить прилагаемые показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания.

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 8 декабря 2014 г. N 995н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания» (утратил силу)

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 8 декабря 2014 г. N 995н
«Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания»

Приказом Минтруда России от 23 мая 2018 г. N 317Н настоящий документ признан утратившим силу с 26 июня 2018 г.

В целях проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания и в соответствии с частью 6 статьи 23.1. Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» (Собрание законодательства Российской Федерации, 2013, N 52, ст. 7007; 2014, N 30, ст. 4257) приказываю:

Утвердить прилагаемые показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания.

Зарегистрировано в Минюсте РФ 19 января 2015 г.
Регистрационный N 35579

Показатели,
характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания
(утв. приказом Министерства труда и социальной защиты РФ от 8 декабря 2014 г. N 995н)

Единица измерения (характеристика) показателя

Значение показателя в баллах

Применение показателей при оценке качества оказания услуг организациями социального обслуживания

стационарной формы обслуживания

полустационарной формы обслуживания

надомной формы обслуживания

I. Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания

Смотрите так же:  Лицензия navitel 9

Полнота и актуальность информации об организации социального обслуживания, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах (на информационных стендах в помещении организации, на официальных сайтах организации социального обслуживания, органов исполнительной власти в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» (далее — сеть «Интернет»):

Максимальное значение 3 балла (сумма значений показателей 1.1 — 1.3.)

«открытость и прозрачность государственных и муниципальных учреждений» — показатель рейтинга на официальном сайте для размещения информации о государственных и муниципальных учреждениях (www.bus.gov.ru) в сети «Интернет»

соответствие информации о деятельности организации социального обслуживания, размещенной на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика социальных услуг в сети «Интернет», утверждаемому уполномоченным федеральным органом исполнительной власти согласно части 3 статьи 13 Федерального закона от 28 декабря 2013 г. N 442-ФЗ «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации»

менее чем на 10%

наличие информации о деятельности организации социального обслуживания (в том числе о перечне, порядке и условиях предоставления социальных услуг, тарифах на социальные услуги) на информационных стендах в помещениях организации, размещение ее в брошюрах, буклетах

Наличие альтернативной версии официального сайта организации социального обслуживания в сети «Интернет» для инвалидов по зрению

Наличие дистанционных способов взаимодействия организации и получателей социальных услуг (получение информации, запись на прием и др.):

Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 3.1 — 3.2)

электронная почта, электронные сервисы на официальном сайте организации в сети «Интернет»

Результативность обращений при использовании дистанционных способов взаимодействия с получателями социальных услуг для получения необходимой информации:

Максимальное значение 2 балла (сумма значений показателей 4.1-4.2)

доля результативных звонков по телефону в организацию социального обслуживания для получения необходимой информации от числа контрольных звонков

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

доля результативных обращений в организацию социального обслуживания по электронной почте или с помощью электронных сервисов на официальном сайте организации в сети «Интернет» для получения необходимой информации от числа контрольных обращений

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

Наличие возможности направления заявления (жалобы), предложений и отзывов о качестве предоставления социальных услуг:

Максимальное значение 3 балла
(сумма значений показателей 5.1 — 5.3)

лично в организацию социального обслуживания

возможность имеется/ отсутствует

в электронной форме на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

возможность имеется/ отсутствует

по телефону/на «горячую линию» уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания

возможность имеется/ отсутствует

Наличие информации о порядке подачи жалобы по вопросам качества оказания социальных услуг:

Максимальное значение 3 балла
(сумма значений показателей 6.1 — 6.3)

в общедоступных местах на информационных стендах в организации социального обслуживания

отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме

на официальном сайте организации социального обслуживания в сети «Интернет»

отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме

на официальном сайте уполномоченного исполнительного органа государственной власти в сфере социального обслуживания в сети «Интернет»

отсутствует/ представлена частично/ представлена в полном объеме

Смотрите так же:  Наследные дела нотариус

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации (при личном обращении, по телефону, на официальном сайте организации социального обслуживания) о работе организации социального обслуживания, в том числе о перечне и порядке предоставления социальных услуг, от общего числа опрошенных

от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100

II. Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения

Доступность условий беспрепятственного доступа к объектам и услугам в организации социального обслуживания для инвалидов (в том числе детей-инвалидов) и других маломобильных групп получателей социальных услуг:

Максимальное значение 4 балла
(сумма значений показателей 1.1 — 1.4)

оборудование территории, прилегающей к организации социального обслуживания, с учетом требований доступности для маломобильных получателей услуг (лиц с нарушением функций слуха, зрения и лиц, использующих для передвижения кресла-коляски)

частично оборудована/не оборудована

оборудование входных зон на объектах оценки для маломобильных групп населения

наличие специально оборудованного санитарно-гигиенического помещения

наличие в помещениях организации социального обслуживания видео-, аудио- информаторов для лиц с нарушением функций слуха и зрения

Доля получателей услуг (в том числе инвалидов и других маломобильных групп получателей услуг), считающих условия оказания услуг доступными, от общего числа опрошенных

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

Наличие оборудованных помещений для предоставления социальных услуг в соответствии с перечнем социальных услуг, предоставляемых в данной организации социального обслуживания

Укомплектованность организации социального обслуживания специалистами, осуществляющими предоставление социальных услуг

единиц, установленных в штатном расписании

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

Доля получателей социальных услуг, оценивающих благоустройство и содержание помещения организации социального обслуживания и территории, на которой она расположена, как хорошее, от общего числа опрошенных

от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100

III. Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги

Доля получателей социальных услуг, которые ожидали предоставление услуги в организации социального обслуживания больше срока, установленного при назначении данной услуги, от общего числа опрошенных

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

Среднее время ожидания приема к специалисту организации социального обслуживания при личном обращении граждан для получения информации о работе организации социального обслуживания, порядке предоставления социальных услуг (среди опрошенных потребителей социальных услуг)

минут менее 15 минут

IV. Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания

Доля получателей социальных услуг (либо их родственников), которые высоко оценивают доброжелательность, вежливость и внимательность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

от 0 до 1 балла;

Доля получателей социальных услуг, которые высоко оценивают компетентность работников организации социального обслуживания, от общего числа опрошенных

от 0 до 1 балла;

Доля работников (кроме административно-управленческого персонала), прошедших повышение квалификации/профессиональную переподготовку по профилю социальной работы или иной осуществляемой в организации социального обслуживания деятельности за последние три года, от общего числа работников

от 0 до 1 балла;

V. Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг

Доля получателей социальных услуг, которые положительно оценивают изменение качества жизни в результате получения социальных услуг в организации социального обслуживания, от числа опрошенных

Смотрите так же:  Ходатайство об отклонении доказательств

от 0 до 1 балла;

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных условиями предоставления социальных услуг, от числа опрошенных, в том числе удовлетворенных:

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %) деленное на 100

наличием оборудования для предоставления социальных услуг

от 0 до 1 балла;

деленное на 100

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

мебелью, мягким инвентарем

от 0 до 1 балла;

деленное на 100

предоставлением социально-бытовых, парикмахерских и гигиенических услуг

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

хранением личных вещей

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

оборудованным для инвалидов санитарно-гигиеническим помещением

от 0 до 1 балла;

санитарным содержанием санитарно-технического оборудования

от 0 до 1 балла;

порядком оплаты социальных услуг

от 0 до 1 балла;

конфиденциальностью предоставления социальных услуг

от 0 до 1 балла;

графиком посещений родственниками в организации социального обслуживания

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

периодичностью прихода социальных работников на дом

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

оперативностью решения вопросов

от 0 до 1 балла;

значение показателя (в %), деленное на 100

Доля получателей социальных услуг, удовлетворенных качеством проводимых мероприятий, имеющих групповой характер (оздоровительных, досуговых), от общего числа опрошенных

от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100

Количество зарегистрированных в организации социального обслуживания жалоб получателей социальных услуг на качество услуг, предоставленных организацией в отчетном периоде на 100 получателей социальных услуг (в течение года):

жалоб не зарегистрировано

Доля получателей социальных услуг, которые готовы рекомендовать организацию социального обслуживания родственникам и знакомым, нуждающимся в социальном обслуживании, от общего числа опрошенных

от 0 до 1 балла;
значение показателя (в %), деленное на 100

Утверждены показатели, характеризующие общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания. Напомним, что оценка проводится общественными советами.

К критериям относятся открытость и доступность информации об организации, комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения, время ожидания предоставления услуги, доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации, удовлетворенность качеством оказания услуг.

Среди показателей — полнота и актуальность информации об организации, размещаемой на общедоступных информационных ресурсах, укомплектованность специалистами, среднее время ожидания приема, доля получателей услуг, которые высоко оценивают компетентность работников, количество зарегистрированных в организации жалоб получателей на качество услуг.

Для каждого показателя указаны единица измерения (характеристика) и значение в баллах.

Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 8 декабря 2014 г. N 995н «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями социального обслуживания»

Зарегистрировано в Минюсте РФ 19 января 2015 г.
Регистрационный N 35579

Настоящий приказ вступает в силу по истечении 10 дней после дня его официального опубликования

Текст приказа опубликован на «Официальном интернет-портале правовой информации» (www.pravo.gov.ru) 20 января 2015 г.

Приказом Минтруда России от 23 мая 2018 г. N 317Н настоящий документ признан утратившим силу с 26 июня 2018 г.

Author: urist