Претензия образец на возврат денег за планшет

Как получить образец претензии на возврат денежных средств за телефон?

здравствуйте, я могу получить у вас образец претензии на возврат денежных средств от салона связной за не исправный телефон, у меня есть заключение независимой экспертизы что в телефоне обнаружен заводской брак.

Ответы юристов (2)

Каждый случай индивидуален и если вы хотите вернуть свои деньги, советую вам отнестись к этому серьезно и не рассчитывать на успех с образцом. Их полно в сети. Заказать претензию вы можете на сайте или у любого юриста, у которого есть в наличии спелиализация по ЗЗПП

В правом верхнем углу:

Салон связи «Связной»

Адрес салона: можно приблизительно

от. Ф.И.О. полностью (род. пад.) кого?

проживающего по адресу: Ваш адрес.

Претензия (по середине листа)

00.00.0000. в Вашем салоне мною был приобретен телефон (название телефона и т.п.) за 000000. руб. 00 коп. (Суммма рублей прописью с Заглавной буквы).

В связи с тем, что Вы, как продавец, не сообщили мне о недостатках данного товара (телефона), что подтверждается результатами проведенной независимой экспертизы об обнаружении заводского брака в в.у. телефоне, то, ссылаясь на положения Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 13.07.2015) «О защите прав потребителей» (ст. 18, 22)

Прошу осуществить возврат денежных средств за указанный товар, т.е. телефон в размере 000000. руб. 00 коп. (Сумма рублей прописью с Большой буквы), а также за проведенную экспертизу в размере 0000 руб. 00. коп. (Сумма рублей прописью с Большой буквы), в течение десяти дней со дня предъявления данной претензии.

Дата претензии. 00.00.0000

документ, подверждающий покупку — на 1 л. в 1 экз.

документ, подвержающий оплату экспертизы — на 1 ле. в 1 экз.

заключение экспертизы — на 1 л. в 1 экз.

Претензия составляется в двух экз., на одном из них ставится отметка о принятии (дата и номер) и регистрируется в журнале, в базе данных (ПК)и т.п.

Уточнение клиента

24 Августа 2016, 18:00

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию поставщику о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества?

Здравствуйте! Как правильно написать претензию производителю(поставщику) о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества от организации? Был изготовлен стол из массива дерева горных пород. Не соответствует цвет, покрытие, размеры, форма подстолья. Изготовитель отказывает в возврате денег, ссылаясь на возможность переделки. Наша организация не желает больше иметь ничего общего с изготовителем, т.к. мы получили претензию о возврате от покупателя.

Ответы юристов (4)

Добрый день, Юлия.

Имеется ли между Вашей организацией и производителем договор?

Уточнение клиента

Да, договор, спецификация с указанием всех параметров на стол имеется.

14 Мая 2017, 09:19

Есть вопрос к юристу?

Можно ли ознакомится с этим договором здесь?

Уточнение клиента

Нет, размещать в интернете информацию мы не будем. Договор купли-продажи стандартный, спецификация к договору с указанием всех параметров имеется.

14 Мая 2017, 09:30

Согласно п.п. 1,2 ст. 518 ГК РФ покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.

Далее обратимся к ст. 475 ГК РФ:

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

Смотрите так же:  Приказ о выдаче и хранении печатей

Таким образом, вернуть деньги Вы можете только в случае существенного нарушения требований к качеству товара.

Кроме того, ст. 523 ГК РФ предусмотрены основания для одностороннего отказа от исполнения договора поставки.

Односторонний отказ от исполнения договора поставки (полностью или частично) или одностороннее его изменение допускаются в случае существенного нарушения договора одной из сторон (абзац четвертый пункта 2 статьи 450).

Нарушение договора поставки поставщиком предполагается существенным в случаях:
поставки товаров ненадлежащего качества с недостатками, которые не могут быть устранены в приемлемый для покупателя срок;

неоднократного нарушения сроков поставки товаров.

Договор поставки считается измененным или расторгнутым с момента
получения одной стороной уведомления другой стороны об одностороннем
отказе от исполнения договора полностью или частично, если иной срок
расторжения или изменения договора не предусмотрен в уведомлении либо не
определен соглашением сторон.

Уточнение клиента

Сергей, спасибо большое за ответ! У товара явно существенные нарушения. Есть какой-то образец написания претензии к поставщику о возврате денежных средств и расторжении договора?

14 Мая 2017, 10:12

Образцы, конечно, можно найти в интернете. Кроме того, Вы можете заказать изготовление подобного документа на этом сайте, разместив соответствующую заявку, либо обратившись в чат к юристу (услуга по изготовлению документа платная).

В Вашем случае, думаю, подойдут ссылки на те статьи, которые я указал. Однако, необходимо больше конкретики применительно к заключенному договору, т.е. исходить при написании претензии в том числе и из условий договора, поскольку в ряде случаев договором могут предусматриваться условия отличные от предписанных законом.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Консультация по возврату денег за некачественный товар с магазина ДНС город Уфа.Башкортостан

Здравствуйте.У меня к вам вопрос такой: полтора года назад в магазине ДНС город Уфа купил планшет ACER IKONIA TAB A 701 через пол года он перестал заряжаться отвез в магазин на ремонт по гарантие (уточню гарантия 2 года) заменили блок питания. через месяц опять сломался стал глючить и греться хотя до ремонта не грелся отвез снова на ремонт вернули через 10 дней в квитке замена блока питания. и в очередной раз он сломался через месяц отвезли на ремонт его сделали так же через 10 дней причина та же замена блока питания. далее моя ошибка я не проверил его так как торопился приехав домой попытался включить он не включается совсем. прошло три месяца так как небыло возможности съездить в магазин я сам живу в области 168 км. Завтра хотел бы съездить в очередной раз. Я хотел бы планшет либо сдать совсем и взамен выбрать другой пусть с доплатой либо вернуть за него деньги. Планшет стоит 23500рублей. Что вы мне посоветуете сделать заранее спасибо. С уважением Айрат.

Ответы юристов (1)

Айрат, в Вашем случае речь идет о существенном недостатке технически сложного товара. Вы в силу пункта 1 статьи 18 Закона о защите прав потребителей вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Подготовьте заранее претензию в письменном виде, Если магазин откажется заменить планшет, вручайте претензию, только не продавцу желательно, а директору магазина, попросите на втором экземпляре претензии поставить отметку о дате получения и о лице ее получившем с подписью. Если не примут, то отправляйте по почте.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как написать претензию на возврат денег за некачественный товар?

28.10.15 я купила планшет в салоне сотовой связи. При покупке планшет, естественно, досконально никто не проверяет на предмет работы всех программ, т.к. для этого нужно создавать аккаунт пользователя. Продавец при мне его включил, показал программы, т.е. то, что установлено — все работало.

В этот же день дома я начала им пользоваться и начались проблема, работает он некорректно, постоянно зависает, сам перезагружается, не устанавливает программы из авторизованного магазина приложений Гугл, при этом зависает и перезагружается.

На следующий день (29.10.15) я обратилась с устной просьбой в салон и попросила вернуть мне деньги за некачественный товар, на что получила отказ. Продавец мне сказала, что они могут вернуть деньги за товар только после заключения из сервисного центра, где будет указано, что планшет действительно имеет дефект.

Смотрите так же:  Приказ 1601 министерство образования

29.10.15 Самостоятельно я отдала его в авторизованный сервисный центр, там его посмотрели и написали заключение, что все в порядке (сделали сброс настроек и вернули к заводским). Но, когда я отдавала планшет в сервис, я самостоятельно сделала сброс настроек до заводских (это можно сделать самому), т.о. я склонна думать, что СЦ даже и не проверял его. Заключение с печатью есть.

После того, как я забрала планшет из СЦ (02.11.15), в этот же день снова у планшета проявились такие же проблемы, как и до этого ранее.

Теперь у меня несколько вопросов:

1. Как мне грамотно оформить и написать претензию на возврат денег и есть ли какой то шаблон по моей ситуации или не могли бы Вы помочь мне ее составить?

2. Указывать ли в претензии то, что СЦ не увидел никаких проблем в работе планшета, а ведь они и по сей день есть.

3. Согласно новой редакции закона о защите прав потребителей от 2007г сейчас можно вернуть деньги за товар в т.ч. и за сложные технические устройства, каким и является планшет, если с момента покупки не прошло более 15 дней. Правомерно ли то, что продавец из салона отправляет меня на экспертизу?

Ответы юристов (2)

Виктория, добрый день!

Ваш планшет относиться к сложной электронике бытового назначения, Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 г. установлен перечень товара, не подлежащий возврату и обмену. Возврат возможен только по причине имеющихся дефектов заводского характера. Сервисный центр выдал заключение, что товар исправен. Я думаю, дело тут не в технике, а программном обеспечении, это совсем другое, к сожалению. Вам можно обратиться либо в другой сервисный центр, а так же проконсультироваться по работе программной оболочки на планшете.

Правомерно ли то, что продавец из салона отправляет меня на экспертизу? Продавец
((изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер)отвечает за недостатки товара, если не докажет,
что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения
потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара,
действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона о защите прав потребителей)

В силу п.5 ст.18 ЗоЗПП товар с недостатками продавец у потребителя
принять обязан и в случае необходимости —провести проверку качества товара.
Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона (ЗоЗПП) для удовлетворения соответствующих требований потребителя.Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Претензия на возврат денег за планшет

Скажите пожалуйста как правильно писать претензию на возврат денег за планшет? 04.01.2015 г купили планшет 13 02 2015 сдали на гарантийный ремонт ремонтировали его 45 дней, когда забрали на следующий день обнаружили другую поломку.

Добрый день. В произвольной форме, со ссылкой на ст. 18 закона «О защите прав потребителей»

С 28.08.2014 нет ответа по претензии на возврат денег за некачественый товар (планшет) повторная поломка, время покупки декабрь 2013. первый ремонт был в марте 2014. Дальнейшие действия?

Юрий Михайлович,Если в претензии Вы не указали срок, в течении которого должна быть рассмотрена Ваша претензия, то другая сторона вправе рассмотреть ее в течение 30 дней. Если ответа на претензию не последовало, то это рассматривается как отказ в удовлетворении Ваших требований и Вы вправе обратиться в суд с иском

Как составить претензию на возврат денег за планшет? Планшет был 3 раза на гарантийном ремонте и опять не работает.

в свободной форме пишете — излагаете обстоятельства и формулируете свои требования

Пишите в свободной форме, укажите кому, из-за чего и соответственно Ваши требования.

Присылайте копии документов, составим бесплатно.

Как подать претензию на возврат денег за бракованных планшет.

Претензию пишите на имя продавца. Описываете ситуацию, указываете какие нормы права нарушены, излагаете свои требования по закону о защите прав потребителей. Один экземпляр претензии вручаете продавцу, на втором вам ставят отметку о принятии, либо направляете претензию на юридический адрес продавца заказным письмом с уведомлением о вручении.

Смотрите так же:  Ржд приказ по скоростям

Образец претензии на возврат денег за неисправный планшет.

Сергей это платная услуга- составление документа, образец можете в сети найти

Образцы претензий

Данные образцы заявлений являются приблизительными, требуется корректировка текста в зависимости от ситуации. Важно правильно написать данный документ, т.к. ошибки и неточности могут негативно сказаться на результате: Ваши требования не будут удовлетворены.
Для того чтобы правильно написать претензию, составить план действий настоятельно рекомендуем Вам обратиться за помощью к нашим специалистам. Консультации, помощь в составлении заявлений и другие услуги мы оказываем БЕСПЛАТНО для заявителя. Не рискуйте, воспользуйтесь помощью профессионалов!

В рамках Закона «О защите прав потребителей».

Возврат денег за планшет

подскажите что и как мне делать в следующей ситуации?.24.01.2014 года я купил планшетныи пк в магазине «Сфера» придя домои я обнаружил что в одном из двух динамиков идет характерныи звук при касании сенсора и при прослушиваний музыки,видео.Сегодня 31.01.2014 года пошол в магазин «Сфера» и обьяснил ситуацию сказав что хочу вернуть деньги на что мне дали листок бумаги и сказали пишите заявление на диагностику в другои город,спросив бланк заполнения заявления илина вопрос как заполнять мне ответили незнаю.

Ответы юристов (2)

Здравствуйте. Александр, Вам необходимо написать претензию, там нужно указать где, когда и что Вы приобрели, сколько потратили средств. Далее подробно описываете товар (с указанием марки, серии, производителя и т.д.) и характер обнаруженных Вами дефектов. Нелишним будет сразу же выявленные недостатки сфотографировать и приложить снимки к претензии. Так Вы отобьете желание руководства обвинить Вас в ненадлежащем использовании или порче товара. Кроме этого, к претензии нужно приложить ксерокопию чека и гарантийного талона. Желательно, чтобы текст включал ссылки на законы, регулирующие отношения между покупателями и администрацией. В последнем абзаце обязательно укажите характер Ваших действий при игнорировании подобной жалобы. Поставьте дату и подпись. Этот документ необходимо составить в двух экземплярах, а также добиться, чтобы администрация завизировала этот документ и поставила на нем печать. Таким образом руководство подтверждает, что жалоба была принята на рассмотрение.

Вы можете написать претензию по образцу, их очень много в интернете.

31
января 2014 году между потребителем
и ЗАО «» был заключен договор розничной купли продажи планшета
марки:
, на общую сумму , что подтверждается чеком.

В соответствии со ст.4 Закона РФ «О
защите прав потребителей» от 07.02.1992г. №2300-1(далее-Закон) продавец обязан
передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при
отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых
товар такого рода обычно используется.

В настоящее времятовар, перестал работать, а именно __________.

Согласно ст.18 Закона вотношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в товаре
недостатков в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара
вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за такой товар суммы
.

При этом потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие
продажи товара ненадлежащего качества.

Убытки возмещаются в
сроки, установленные настоящим
Закономдля удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Требование потребителя о возврате
денежной суммы уплаченной за товар продавец обязан удовлетворить, согласно
ст.22 Закона, в течение десяти дней.

В случае если продавец нарушил сроки
указанные в ст.22 Закона, то
взыскивается неустойка предусмотренная п.1.ст.23 Закона, то есть
неустойка взыскивается в размере одного
процента цены товара.

Также согласно ст. 18
Закона в случае спора о причинах возникновения недостатков товара
продавец, обязан провести экспертизу
товара за свой счет.

Экспертиза товара
проводится в сроки, установленные в данном случае ст.22 настоящего Закона в
течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае проведения
экспертизы просим известить потребителя о месте и времени проведения
экспертизы, для предоставления товара на экспертизу.

Учитывая изложенное,
предлагаем Вам в добровольном порядке, в течение десяти дней с момента
получения данной претензии, расторгнуть с потребителем договор купли продажи
__________________марки:
________________и произвести ему возврат денежных средств оплаченных за товар в
размере ______________) рублей.

В случае игнорирования
данных требований, в исковом заявлении, помимо вышеизложенного, мы будем
просить суд взыскать с Вас неустойку за все время просрочки выполнения наших
требований, компенсацию морального вреда, а также Вам придется оплатить штраф в
соответствии с п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» и
возместить расходы на оплату юридических услуг.

О принятом решение
просим Вас известить по указанному адресу:

На своем экземпляре получите отмеку продавца.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Author: urist