Образец заявления интернет провайдеру

Оглавление:

Отказ от услуг интернет-провайдера

14 декабря прошлого года мной было написано заявление об отказе на использование услуг Ростелекома (интернет-провайдера).

В тексте заявления отдельно указал пожелание отключить услугу с 1 января 2012 года (т.е почти через месяц с момента написания заявления).

Но мне все равно в январе 2012 года пришла квитанция от интернет-провайдера, где показаны начисления за первые два дня января 2012 года.

По идее их быть не должно т.к согласно моему заявлению — отказался от услуг интернет провайдера с января 2012 года.

Что можно сделать, чтобы с меня не требовали оплатить квитанцию за 2 дня?

Ответы юристов (3)

Возможно, в договоре прописано что Вы можете отказаться от услуги, предварительно уведомив об этом компанию за определенное количество дней.

Если Вам услугу отключили и больше не начисляют оплату — то выход прост — не платите. Позвоните провайдеру и потребуйте дать расшифровку и обосновать требование по оплате.

Тогда будет видна их мотивация.

С уважением, Евгений

Есть вопрос к юристу?

В первую очередь Вам необходимо перечитать договор. В частности положения о его прекращении (отказе от представленных услуг).

Если Вы оформили отказ от услуг в соответствии с требованиями договора, то поставщик услуг не вправе требовать от Вас оплаты после указанной Вами даты.

Для организации дальнейшей защиты (в т.ч. в судебном порядке) у Вас должно быть письменное подтверждение факта направления заявления поставщику услуг (почтовые квитанции или отметка о приеме документа представителем поставщика на его копии).

В профилактических целях Вы можете направить поставщику услуг письменную претензию, в которой укажите: дату и содержание направленного заявления (в т.ч. дату прекращения пользования услугами), ссылку на конкретные пункты договора, предусматривающие такой порядок расторжения договора. К претензии — приложите копию заявления.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

Для начала попробуйте с ними поговорить по человечески, решить проблему.

При разговоре скажите что обратитесь с заявлением в Роспотребнадзор. Они отвяжутся.

Вообще я бы Вам советовал оплатить сумму и не создавать себе лишних проблем, так как за дня сумма должна быть не большая.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец заявления интернет провайдеру

В период с 08.08.2016 по 11.08.2016 под Симферополем у вышестоящего магистрального оператора проводились регламентные работы по модернизации и расширению каналов связи. В связи с этим наблюдались перебои с доступом к сети Интернет вплоть до его полного отсутствия. На данный момент все работы по модернизации завершены и сеть работает в штатном режиме!

Для того что бы Вам произвели перерасчет необходимо написать заявление в произвольной форме с указанием вашего ФИО, адреса и сроков отсутствия и отправить его нам выбрав удобный для вас способ:

1) В бумажном виде. На почтовый адрес: 295017, Республика Крым, г. Симферополь, ул. Воровского ½, кв. 8.

2) В электронном виде. Отсканированное письмо на email: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Данные заявления будут приниматься и обрабатываться до конца сентября 2016г.

Заявление об отказе от услуг

Итак, заявление — это обращение от вашего имени, или от компании в целом, в котором заинтересованное лицо обращается к определенному человеку, чтобы тот совершил юридически правильное и значимое действие. Исходя из этого, ваше заявление может быть адресовано как коммерческим лицам, так и представителям государственных учреждений. Чтобы правильно составить заявление об отказе от услуг, необходимо запомнить несколько важных правил его написания.

Ниже приводится образец заявления об отказе от услуг интернет — провайдера:

  • В правом верхнем углу листа необходимо написать «шапочку» заявления: директору (ФИО), от абонента (свое ФИО).
  • После этого пишем посредине листа слово «Заявление». Под ним должен быть следующий текст: Прошу расторгнуть договор № (здесь пишете номер своего договора), о предоставлении доступа к сети Интернет.
  • С левой стороны — дата написания заявления, с правой стороны — подпись заявителя.
  • Необходимые документы для расторжения договора о предоставляемых услугах.

Чтобы написать заявление об отказе от услуг, необходимо следовать установленному образцу. В заявлении необходимо указать свои ФИО, паспортные данные, и другие необходимые данные в соответствии с законом. Для написания заявления об отказе от услуг при себе необходимо иметь паспорт гражданина Российской Федерации, с постоянной регистрацией.

Для отказа от каких-либо услуг необходимы уважительные причины, такие, как:

  • нарушение условий договора со стороны заказчика;
  • невыполнение работы, которая прописана в договоре;
  • беспочвенное увеличение оплаты услуг.

Чтобы не попасть впросак, рекомендуется обратиться к специалисту, который поможет вам разобраться в данном вопросе. Заявление об отказе от услуг должно быть написано в двух или трех экземплярах.

Интернет провайдер без моего ведома подключил мне несколько платных услуг и появился долг, как быть?

Здравствуйте, Ростелеком (интернет провайдер) без моего ведома подключил несколько платных услуг. В результате у меня задолженность

3425 руб. Как мне быть? Может быть отключиться от их услуг и не платить долг?

Уточнение клиента

Звонил в CALL-центр, говорят что это я подключал услуги через пульт TV-приставки. Фишка в том, чтобы отключить услугу требуется длительное время, где-то 10 дней. А что бы подключить (даже случайно) мгновенно — Вообще, я физически не мог подключить ни какую услугу. Т.к. не пользуюсь телевизором. Подключил TV-стартовый пакет только для родителей которые раз в месяц приезжают в гости.

15 Июля 2017, 13:41

Ответы юристов (7)

Добрый день, Борис. Внимательно ознакомьтесь с условиями договора в части пра​в и обязанностей условий договора. А так же одностороннего изменения условий договора провайдером. Если в договоре указано, что провайдер имеет право без уведомления подключать дополнительные услуги, то вы обязаны оплатить предоставленную услугу. Если вы не оплатите, то в судебном порядке эту сумму взыщут и на вас лягут судебные издержки и начисленные пени за неуплату. Позвоните провайдеру и спросите каким образом можно предоставить им заявление о том, что вы не даете согласие на подключение платных и бесплатных услуг без вашего согласия и в одностороннем порядке. Возможно образец есть на официальном сайте компании.

Смотрите так же:  Приказ распоряжение о предоставлении отпуска это

Уточнение клиента

Звонил в CALL-центр, говорят что это я подключал услуги через пульт TV-приставки. Фишка в том, чтобы отключить услугу требуется длительное время, где-то 10 дней. А что бы подключить (даже случайно) — мгновенно. Вообще, я физически не мог подключить ни какую услугу. Т.к. не пользуюсь телевизором. Подключил TV-стартовый пакет только для родителей которые раз в месяц приезжают в гости.

15 Июля 2017, 13:42

Уточнение клиента

Я просил провайдера пойти на компромисс. Что бы они сделали перерасчет. И я как честный клиент оплатил бы услуги интернет, тв и телефонию. Но провайдер ни в какую не хочет идти на встречу своим клиентам.

15 Июля 2017, 13:43

Есть вопрос к юристу?

Борис, в этом то заключается проблема всех клиентов. В договоре указано, что с момента обращения до момента отключения услуги должно пройти 10 дней. За это время вы должны оплатить услугу, так как это предусмотрено договором. Всю переписку необходимо вести официально, иначе вы нес можете обосновать свою позицию защиты в суде. Провайдер всегда будет прикрываться тем, что вы нарушаете условия договора. Официально не уведомляете. В договоре скорее всего указано, что обращение клиента должно быть в письменной форме и направлять на юридический адрес компании.Если вас не устраивает провадер, то найдите другую компанию и внимательно прочитайте условия договора перед заключением, так как если не возможно ограничить их в навязывании вам услуг. Если вы можете подключить услуги при помощи пульта от телевизора и при этом на экране не высвечивается, что эта услуга платная, вы не сможете доказать, что не подключали.

Если у вас необходимые навыки, то подключите к телевизору компьютер и смотрите ТВ на телевизоре через интернет телевидение раз в месяц. Это будет более экономно и избавит от проблем с оплатой навязанных услуг. Я полагаю в интернете есть ролики и статьи как это можно сделать.

Для подобной манипуляции необходима специальная техника и возможности телевизора и компьютера, наличие необходимых разъемов. По данному вопросу Вас сможет проконсультировать специалист IT.

Уточнение клиента

Оу, нет) Я не планирую справлять досуг просматривая каналы на загнивающем ТВ.

А еще, провайдер какого-то фига дальше зачислял задолженность даже тогда, когда я и так был в минусе. WTF?

«Если вы можете подключить услуги при помощи пульта от телевизора и при этом на экране не высвечивается, что эта услуга платная, вы не сможете доказать, что не подключали.» Можно об этом поподробнее? Как мне доказать, что я не подключал услуги?

15 Июля 2017, 14:05

Ваш отрицательный баланс не говорит о том, что долг заморожен. Если поключены услуги, то плата за них взымается и соответственно баланс идет далее в минус.

«Если вы можете подключить услуги при помощи пульта от телевизора и при этом на экране не высвечивается, что эта услуга платная, вы не сможете доказать, что не подключали.» Можно об этом поподробнее? Как мне доказать, что я не подключал услуги?

С этим сложнее, это технические возможности. Юридически вы доказать не сможете, если нет такой программы и данных о том, что вы с пульта телевизора выбираете услугу и ее подключается. Могу посоветовать прочитать техническую документацию и руководство пользователя, там про это должно быть указано.Обратитесь в техническую подережку провайдера.

Уточнение клиента

Кхмм, странно. Раньше я был убежден, что мертвого не добивают. На долг не накладывают долг.

То есть, даже если провайдер сам подключит мне платную услугу (добавит значения полей в базе данных на сервере), то я никак не смогу защититься?

15 Июля 2017, 14:18

Долг перестает увеличиваться только в одном случае, если вынесен судебный акт, он ступил в законную силу и получен ИЛ-тогда долг фиксирован. И то можно подать в суд на индексацию долга, если сумма назначенная к выплате обесценилась при наличии каких-либо обстоятельств.

То есть, даже если провайдер сам подключит мне платную услугу (добавит значения полей в базе данных на сервере), то я никак не смогу защититься?

Вопрос технического характера, и требует консультации не юриста, а специалиста, обладающего специальными знаниями в компьютерной технике, телевидения и тд.

Уточнение клиента

Я сам начинающий веб-разработчик (djunior). В back-end шарю, но не на уровне крутых синиоров. Да и в арминистрировании БД и боевых серверах имею какой-никакой опыт.

И я прекрасно понимаю, что любой лог можно подредактировать. Нужны лишь права суперпользователя (root, admin, manager).

Тогда выходит, что я в полной заднице. Может мне стоит обратиться за помощью к обществу защите прав потребителей?

15 Июля 2017, 14:34

Я сам начинающий веб-разработчик (djunior). В back-end шарю, но не на уровне крутых синиоров. Да и в арминистрировании БД и боевых серверах имею какой-никакой опыт. И я прекрасно понимаю, что любой лог можно подредактировать. Нужны лишь права суперпользователя (root, admin, manager).

Данная терминология относиться к области специальных знаний. Если считаете, что ваши права нарушены, то обратитесь с претензией к провайдеру. Вы имеете право обратиться в суд на основании ФЗ «О защите прав потребителей» (досудебный порядок не обязателен в вашем случае). Безусловно Вы всегда можете обратиться общество по защите прав потребителей, в независимости от того нарушены ваши права или нет, если права не нарушены-то разъяснят почему они не нарушены или нарушены, возможно помогут составить исковое заявление. Прочитайте ФЗ «О защите прав потребителей». Ссылка на офицуциальный источник: http://www.consultant.ru/docum.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Образец заявления на расторжение договора оказания услуг на примере Ростелекома

Пользователи интернета часто ищут образец заявления на расторжение договора оказания услуг. Причины расторжения отношений могут быть самые разные — от нарушений условий договора одной из сторон до подбора наиболее выгодного исполнителя услуг. В каких случаях необходим такой документ и как правильно составить его — читайте в нашей статье.

В каких случаях необходимо писать заявление о расторжении договора оказания услуг

Зачастую потребитель оказывается недоволен качеством оказываемых услуг или находит более подходящий для себя вариант. Например, человек обнаруживает, что его интернет-провайдер предлагает крайне невыгодные условия и у него есть возможность пользоваться услугами другой компании. Или клиент хочет сменить мобильного оператора, который не обеспечивает хорошее качество связи. В такой ситуации любой заказчик имеет право прекратить все отношения с поставщиком. Однако сделать это необходимо официально — то есть написать соответствующее заявление.

В российском законодательстве в настоящее время отсутствует единый образец подобных заявлений. Поэтому документ можно составить в свободной форме (с соблюдением ряда условий) или же воспользоваться готовым шаблоном, если он разработан компанией-поставщиком.

Желательно, чтобы заявление содержало основания или причину отказа от оказания услуг. Они могут быть сформулированы формально без указания каких-либо подробностей. В любом случае нужно придерживаться делового стиля написания документов. Как правило, в качестве основания указывают:

  • несоблюдение одной из сторон условий, описанных в договоре;
  • существенное изменение обстоятельств оказания услуги, указанных в договоре;
  • разногласия по поводу внесения изменений в уже подписанный договор;
  • невозможность оказания услуг исполнителем.
Смотрите так же:  Где купить гражданский кодекс с комментариями

Возможны и другие варианты. Зачастую в заявлении вовсе не указывают причину отказа от услуг. Но такой вариант подходит только в том случае, когда у сторон нет претензий друг к другу. В ситуации, когда у поставщика/исполнителя есть основания полагать, что заказчик недобросовестный и отказывается от услуг, например, намереваясь не оплатить их оказание, необходимо точное указание причины и даже приложение соответствующих документов (квитанций, чеков).

Что обязательно нужно включить в заявление

Заявление о расторжении договора можно написать и в свободной форме, главное включить в него следующие сведения:

  1. ФИО потребителя услуг, его паспортные и контактные данные.
  2. Наименование организации, оказывающей услуги, ФИО руководителя.
  3. Реквизиты расторгаемого договора (номер, дату) и другие значимые сведения о нём.
  4. Причину расторжения договора (желательно, но в большинстве случаев необязательно).
  5. Другие сведения, которые потребитель считает важными. Например, в качестве приложения можно предъявить копии документов об оплате услуги, которая была оказана ненадлежащим образом, фотографии и видеозаписи, демонстрирующие нарушения при оказании услуги.
  6. Дату составления и подпись.

Заключение о расторжении необходимо составить в двух экземплярах, без ошибок, исправлений и подчисток, на листах формата А4. В случае, если компанией, поставляющей услуги, разработан собственный образец заявления, лучше воспользоваться им.

Как нужно направлять заявление

Уведомить поставщика об отказе от его услуг можно несколькими способами:

  1. Лично в офисе компании. Прямой способ, однако подходит только для случаев, когда офис компании находится в одном городе с пользователем.
  2. Заказным письмом с уведомлением о получении. Уведомление о получение гарантирует информирование о том, что в компании получили ваше заявление.
  3. Через личный кабинет на сайте компании или по электронной почте (если данный контакт подтверждён в договоре).

При любом способе отправки, необходимо добиться официальной регистрации заявления. Если подаёте заявление лично, убедитесь, что оно отмечено в журнале регистрации входящей документации. В случае выбора почтового отправления, гарантией получения документа адресатом будет уведомление о вручении. Отправляя заявление по электронной почте, включите функцию «Уведомить о прочтении».

Получатель услуги вправе самостоятельно выбирать удобный формат уведомления, за исключением случая, когда способ напрямую прописан в договоре. Прежде чем составлять заявление необходимо внимательно перечитать договор на предмет штрафных санкций при отказе от услуг, а также узнать опыт других клиентов по отказу от услуг данной компании. Соответствующие отзывы почти всегда легко найти в интернете.

Конкретный пример заявления

Чтобы нагляднее продемонстрировать, как именно следует составлять такой документ, разберём следующий образец: заявление на расторжение договора «Ростелеком». Это одна из компаний, предлагающая свой шаблон заявления, скачать который можно на официальном сайте или набрав соответствующий запрос в поисковой строке.

В верхней части заявления пользователь указывает адресата обращения (ФИО руководителя подразделения или ответственно лицо из договора), а также заполняет информацию о себе — ФИО, адрес регистрации и установленного оборудования, данные паспорта, реквизиты договора и номер лицевого счёта.

После заголовка документа необходимо повторить реквизиты договора в соответствующей строке и указать причину отказа от услуг. Далее следуют служебные отметки о принятии заявления к рассмотрению и отрывной талон для абонента.

Это идеальный с точки зрения делопроизводства образец заявления, включающий все установленные законом требования и в то же время понятный для абонента. Самой распространённой проблемой при составлении отказа является потеря своего экземпляра договора . Такая ситуация легко разрешаема: достаточно обратиться в офис компании, сообщить свои паспортные данные и получить копию договора.

На сайте компании «Ростелеком» представлен специальный раздел, объясняющий все тонкости расторжения договоров.

Если вам предстоит отказываться от услуг именно этой компании, внимательно изучите всю информацию по данному вопросу на сайте.

Расторжение договора на оказание услуг — это стандартная и регламентированная законом процедура. Заявление можно составить в свободной форме, но необходимо указать все обязательные сведения, включая номер договора. Для удобства можно воспользоваться образцами заявлений из интернета или проконсультироваться непосредственно с исполнителем услуг.

Образец заявления на расторжение договора оказания услуг на примере Ростелекома

Пользователи интернета часто ищут образец заявления на расторжение договора оказания услуг. Причины расторжения отношений могут быть самые разные — от нарушений условий договора одной из сторон до подбора наиболее выгодного исполнителя услуг. В каких случаях необходим такой документ и как правильно составить его — читайте в нашей статье.

В каких случаях необходимо писать заявление о расторжении договора оказания услуг

Зачастую потребитель оказывается недоволен качеством оказываемых услуг или находит более подходящий для себя вариант. Например, человек обнаруживает, что его интернет-провайдер предлагает крайне невыгодные условия и у него есть возможность пользоваться услугами другой компании. Или клиент хочет сменить мобильного оператора, который не обеспечивает хорошее качество связи. В такой ситуации любой заказчик имеет право прекратить все отношения с поставщиком. Однако сделать это необходимо официально — то есть написать соответствующее заявление.

В российском законодательстве в настоящее время отсутствует единый образец подобных заявлений. Поэтому документ можно составить в свободной форме (с соблюдением ряда условий) или же воспользоваться готовым шаблоном, если он разработан компанией-поставщиком.

Желательно, чтобы заявление содержало основания или причину отказа от оказания услуг. Они могут быть сформулированы формально без указания каких-либо подробностей. В любом случае нужно придерживаться делового стиля написания документов. Как правило, в качестве основания указывают:

  • несоблюдение одной из сторон условий, описанных в договоре;
  • существенное изменение обстоятельств оказания услуги, указанных в договоре;
  • разногласия по поводу внесения изменений в уже подписанный договор;
  • невозможность оказания услуг исполнителем.

Возможны и другие варианты. Зачастую в заявлении вовсе не указывают причину отказа от услуг. Но такой вариант подходит только в том случае, когда у сторон нет претензий друг к другу. В ситуации, когда у поставщика/исполнителя есть основания полагать, что заказчик недобросовестный и отказывается от услуг, например, намереваясь не оплатить их оказание, необходимо точное указание причины и даже приложение соответствующих документов (квитанций, чеков).

Что обязательно нужно включить в заявление

Заявление о расторжении договора можно написать и в свободной форме, главное включить в него следующие сведения:

  1. ФИО потребителя услуг, его паспортные и контактные данные.
  2. Наименование организации, оказывающей услуги, ФИО руководителя.
  3. Реквизиты расторгаемого договора (номер, дату) и другие значимые сведения о нём.
  4. Причину расторжения договора (желательно, но в большинстве случаев необязательно).
  5. Другие сведения, которые потребитель считает важными. Например, в качестве приложения можно предъявить копии документов об оплате услуги, которая была оказана ненадлежащим образом, фотографии и видеозаписи, демонстрирующие нарушения при оказании услуги.
  6. Дату составления и подпись.

Заключение о расторжении необходимо составить в двух экземплярах, без ошибок, исправлений и подчисток, на листах формата А4. В случае, если компанией, поставляющей услуги, разработан собственный образец заявления, лучше воспользоваться им.

Как нужно направлять заявление

Уведомить поставщика об отказе от его услуг можно несколькими способами:

  1. Лично в офисе компании. Прямой способ, однако подходит только для случаев, когда офис компании находится в одном городе с пользователем.
  2. Заказным письмом с уведомлением о получении. Уведомление о получение гарантирует информирование о том, что в компании получили ваше заявление.
  3. Через личный кабинет на сайте компании или по электронной почте (если данный контакт подтверждён в договоре).
Смотрите так же:  Выплаты по осаго по решению суда

При любом способе отправки, необходимо добиться официальной регистрации заявления. Если подаёте заявление лично, убедитесь, что оно отмечено в журнале регистрации входящей документации. В случае выбора почтового отправления, гарантией получения документа адресатом будет уведомление о вручении. Отправляя заявление по электронной почте, включите функцию «Уведомить о прочтении».

Получатель услуги вправе самостоятельно выбирать удобный формат уведомления, за исключением случая, когда способ напрямую прописан в договоре. Прежде чем составлять заявление необходимо внимательно перечитать договор на предмет штрафных санкций при отказе от услуг, а также узнать опыт других клиентов по отказу от услуг данной компании. Соответствующие отзывы почти всегда легко найти в интернете.

Конкретный пример заявления

Чтобы нагляднее продемонстрировать, как именно следует составлять такой документ, разберём следующий образец: заявление на расторжение договора «Ростелеком». Это одна из компаний, предлагающая свой шаблон заявления, скачать который можно на официальном сайте или набрав соответствующий запрос в поисковой строке.

В верхней части заявления пользователь указывает адресата обращения (ФИО руководителя подразделения или ответственно лицо из договора), а также заполняет информацию о себе — ФИО, адрес регистрации и установленного оборудования, данные паспорта, реквизиты договора и номер лицевого счёта.

После заголовка документа необходимо повторить реквизиты договора в соответствующей строке и указать причину отказа от услуг. Далее следуют служебные отметки о принятии заявления к рассмотрению и отрывной талон для абонента.

Это идеальный с точки зрения делопроизводства образец заявления, включающий все установленные законом требования и в то же время понятный для абонента. Самой распространённой проблемой при составлении отказа является потеря своего экземпляра договора . Такая ситуация легко разрешаема: достаточно обратиться в офис компании, сообщить свои паспортные данные и получить копию договора.

На сайте компании «Ростелеком» представлен специальный раздел, объясняющий все тонкости расторжения договоров.

Если вам предстоит отказываться от услуг именно этой компании, внимательно изучите всю информацию по данному вопросу на сайте.

Расторжение договора на оказание услуг — это стандартная и регламентированная законом процедура. Заявление можно составить в свободной форме, но необходимо указать все обязательные сведения, включая номер договора. Для удобства можно воспользоваться образцами заявлений из интернета или проконсультироваться непосредственно с исполнителем услуг.

Привлеч Провайдера

Интернет провайдер оказывает не качественные услуги. Обязуется предоставлять безлимитный интернет с определённой скоростью.

Скорость недостаточная, сигнал не стабилен (пропадает, появляется).

Технические специалисты претензии принимает стабильность и скорость сигнала на какое то время возобновляется. Проходит месяц два и пять нет сигнала, нет скорости.

Письменные требования о компенсации или возврате абонентской платы игнорируются.

Как и к какой ответственности можно привлечь организацию интернет провайдера, опираясь на конкретную судебную практику, без демогогии?

Ответы юристов (9)

за невыполнение своих договорных обязательств перед абонентом провайдер должен возместить убытки по правилам, предусмотренным ст. 15 ГК (п. 2 ст. 393 ГК). При этом имеется в виду неисполнение любой обязанности по договору, например неоказание услуг связи или оказание, но с нарушением требований о качестве. С учетом того, что письменный договор на оказание услуг связи заключается сегодня крайне редко, необходимо подчеркнуть, что при доказывании наличия у провайдера соответствующей обязанности необходимо будет ссылаться на обычаи делового оборота, в том числе и на обычаи поведения в сети.В соответствии с ч. 3 ст. 401 ГК провайдер отвечает перед абонентом независимо от вины, но впоследствии будет иметь право предъявить регрессный иск согласно ст. 1084 ГК. Однако провайдер в договоре с абонентом может закрепить возможность привлечения к ответственности только при наличии вины.

Можете обратиться в Роспотребнадзор с заявлением о наршении ФЗ «защите прав потребителей». Предварительно нужно провести замеры скорости, диагностику в присутствии представителя провайдера.

Есть вопрос к юристу?

Уважаемый Никита! Здравствуйте! В дополнение к мнению уважаемого коллеги примите следующее:

можете с жалобой на Вашего провайдера обратиться с жалобой в Управление Россвязьнадзора по Вашему региону (по округу). Соответственно, по результатам проверки будете уже решать вопросы исходя из положений Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», в т.ч. снижением платы за предоставляемые некачественно услуги, возмещения убытков и морального вреда (см.ст.14,15 Закона №2300-1).

Далее, имейте в виду, когда Вы подключаетесь в сеть, должна быть информационная таблица (информационное табло или называйте как хотите), в которой видна скорость соединения, объем полученной и переданной информации (трафик) за тот или иной период времени. По уму, при посещении Россвязьнадзора возьмите с собой ноутбук и покажите специалистам характеристики соединения. Там все сразу увидят и поймут что к чему.

Уважаемый Никита! В дополнение: если на претензии ответа нет, остается только суд. Касательно судебной практики — обширна, но все надо доказывать, в т.ч. не качественность услуг связи. При этом акты проверок Россвязьнадзора имеют очень и очень весомое значение (если не ключевое).

Поэтому если проблемы продолжаются и обратитесь за проведением соответствующей проверки. Для провайдера это может повлечь не только наложением штрафа и привлечением к гражданско-правовой ответственности, но и возможностью лишения соответствующей лицензии.

Здравствуйте, Никита.

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
— соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
— возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_3.html#p595© КонсультантПлюс, 1992-2015

Пишите претензию с вашими требованиями и указанием данной статьи, и отправьте ее по почте. Если они проигнорируют вашу претензию, то обращайтесь в суд.

Желаю удачи! С уважением, Сергей.

Уточнение клиента

Про то, что существует стати закона, в принципе не секрет. Проблема в применении статей. Как предоставить доказательства? Где взять таблички, про которые говориться выше?

И еще не ясно кто Вам, Сергей, плюсов успел понаставить за цитату из закона?

Author: admin