Некачественные услуги адвоката

Оглавление:

Некачественное оказание услуг

В современном мире потребитель встал «во главу угла». Существует масса товаров и услуг, призванных для удовлетворения потребности каждого человека, будь то покупка одежды, предметов быта, питание, развлечения, а также использование различного рода предоставляемых услуг — от ногтевого сервиса до ремонта квартиры или машины. Однако, не всегда оказанная услуга удовлетворяет заявленным требованиям. Что же делать, если качество выполненной работы далеко от идеального?
Одним из определяющих факторов решения данного вопроса является внимательное изучение договора на оказание той или иной услуги. Ведь в случае некачественного оказания вышеупомянутой у Вас будет гораздо больше шансов доказать свою правоту и призвать к ответственности нерадивых исполнителей.

Обратите своё внимание на ст.28 Закона РФ «О защите прав потребителей». В ней чётко указано, что, если исполнитель нарушает сроки оказания услуги, без достаточных на то оснований и не предупреждая Вас об этом заранее, а также если во время оказания такой услуги стало очевидно, что она не будет выполнена в срок, Вы, как потребитель, имеете право поступить одним из следующих образов:
1) Вы можете назначить исполнителю новый срок;
2) так же у вас есть право поручить оказание данной услуги третьим лицам за разумную цену или выполнить ее самому и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3) у Вас есть возможность потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
4) помимо этого, Вы имеет полное право отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Наряду с этим, следует помнить: Законом о защите прав потребителей» определяется, что виновник некачественно оказанной услуги, в соответствии со ст. 29 Закона обязан:
1) безвозмездно устранить недостатки оказанной им услуги;

2) пропорционально оказанной услуге уменьшить цену к оплате потребителем;
3) повторно выполнить обусловленную договором работу;
4) возместить потребителю расходы, связанные с некачественным выполнением услуги;
Также Потребитель вправе потребовать возмещения убытков в полном объёме. Это возможно в случае, если такие убытки ему пришлось понести вследствие недобросовестно выполненной работы (оказанной услуги). Они возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя, более подробно ознакомиться с которыми вы сможете, связавшись с нашими специалистами в области защиты прав потребителей.
Если Вы, или же кто-то из Ваших знакомых или близких людей столкнулись с проблемой некачественно оказанной услуги — не медлите! Вам необходимо в срочном порядке позвонить юристу в области зашиты прав потребителей, а лучше всего — встретиться с ним на бесплатной консультации, где он сможет взглянуть на договор и оценить степень Ваших рисков и возможностей, которыми Вы обладаете.
Звоните нашим специалистам — мы всегда рады помочь найти выход из самых разных ситуаций!

Некачественные юридические услуги

С момента принятия Конституции, Российская федерация быстрыми темпами движется к модели государства, во главе которого «властвует» принцип законности. В настоящее время, исполнение законов и их качество оставляет желать лучшего. Но, не стоит считать будто ничего не достигнуто. Учитывая, принятие Конституции в 1993 году, фактически полноценно принцип законности развивается всего 25 лет. По сравнению с эталонными государствами (Германия, Америка), в которых право развивается сотни лет, РФ достигла не плохих результат.

Одним из «локомотивов» в развитии законности, является наше гражданское общество. Именно отдельно взятый гражданин, права которого нарушены, обращаясь за юридическими услугами, меняет все наше общество в целом.

К сожалению, некачественные юридические услуги являются серьезным препятствием в этом. Парадоксально, но причиной оказания некачественных юридических услуг являются действия юристов, обязанных содействовать развитию принципа законности.

К сожалению, наметилась серьезная тенденция к снижению качества юридических услуг. Причиной тому является исключительно материальный подход юристов-желание гонорара. Не могут оказываться качественные юридические услуги теми, кто руководствуется исключительно материальной стороной.

Критерии некачественных юридических услуг

В настоящий момент, в законах отсутствуют критерии качества юридических услуг. Вместе, с тем, толкование норм права совместно с судебной практикой позволяют установить, когда юридические услуги являются некачественными.

Незнание (неприменение) законов юристом.

В случае неприменения законов, регулирующих правоотношения доверителя, качество оказанных юридических услуг является ненадлежащим. Кроме применения законов, необходимо руководствоваться разъяснениями норм, содержащихся в судебных актах.

Примечание: возможны ситуации, когда представитель, применяя соответствующую норму права, не согласен с судебной практикой ее применения. В этом случае, представитель обязан предупредить о том, что закон на стороне доверителя, судебная практика-против.

Пример: к нам обратился клиент по вопросу переноса линии ЛЭП с земельного участка. Согласия на ее установку он не давал. В данном случае, закон на стороне собственника земельного участка. Судебная практика-против. Мы добросовестно разъяснили клиенту низкую вероятность выигрыша дела. Несмотря на это, им было принято решение судится с сетевой компанией.

Безответственное поведение представителя

Самый часто встречаемый случай. К сожалению, на рынке юридических услуг, существует большое количество фирм и частных лиц, которые заключат договор на оказание услуг, отказываясь в дальнейшем его исполнять.

Исходя из сложившейся практики, некачественные юридические услуги вызваны следующими действиями представителя:

  • Заключение договора на оказание услуг, с заведомым пониманием исполнителем невозможности достичь желаемого результата для клиента.

Пример: наша доверительница обратилась в фирму с просьбой осуществить раздел имущества, нажитого в период брака в судебном порядке. В рамках консультации, ей был обещан раздел квартиры. Собственность на квартиру была оформлена на бывшего супруга. Доверительница заключила договор.

Заключая соглашение о помощи, фирма понимала невозможность достижения результата, поскольку квартира не являлась совместно нажитым имуществом, а перешла в собственность бывшему супругу в дар от родственников.

  • После принятия поручения, представитель не совершает никаких действия.

Пример из нашей практики: недавно к нам обратился гражданин, считавший свое увольнение незаконным. Срок исковой давности по восстановлению на работе составляет месяц. Он заключил договор с юридической фирмой, взявшей большую часть предоплаты. Спустя некоторое время, доверитель выясняет, что юр. фирма даже не составила исковое заявление. К сожалению, мы не смогли помочь гражданину в связи с истечением срока исковой давности. Между тем, правовой анализ обстоятельств позволял сделать вывод о перспективах восстановления, а работе в судебном порядке.

Оба вышеуказанных примера являются классическим образцом некачественных юридических услуг

Перечислить все варианты некачественной юридической помощи невозможно. Связано это с тем, что представитель, оказывая услуги должен совершить множество действий: подача иска в срок, предоставление доказательств в суд, составление возражения на иск, оплата госпошлины и т.д.

Не совершение любого из вышеуказанных действий, свидетельствует о некачественной юридической помощи

Защита прав потерпевшего при некачественных юридических услугах

В случае, если Вам оказаны некачественные юридические услуги, согласно законодательству, Вы имеете следующие права:

  • Доверитель вправе отказаться от договора в одностороннем порядке
  • Исполнитель обязан возвратить все полученное, включая уплаченную Вами денежную сумму (за вычетом фактических затрат)
  • Возместить убытки, вызванные некачественными юридическими услугами.

В случае, если на пострадавшего от некачественной юридической помощи распространяется ЗоЗПП (на граждан):

  • Неустойку в размере 3 % за каждый день просрочки возврата денежных средств.
  • Штраф в размере 50 % от стоимости услуг, присуждаемый судом
  • Моральный вред, взыскиваемый уже за то, что услуги не были оказаны.

Примечание: условие договора о невозможности одностороннего отказа является ничтожным

Как выбрать юриста (адвоката)

Часто приходится слышать жалобы на юристов и адвокатов, на некачественные юридические услуги: не ходят в суды, берут деньги и исчезают, не выходят на связи т.д.

Приведем ряд правил, знание которых позволит Вам выбрать исполнителя услуг, а вместе с тем получить качественную юридическую помощь.

Различайте разницу между юристом, работающем в компании и адвокатом.

  • Первый работает на основании трудового договора. Для получения заработной платы ему не важен результат оказания качественной услуги
  • Адвокат работает на свое имя. Ему важен юридический результат, поскольку выиграв дело, Вы снова к нему вернетесь. Адвокат подтверждает свою квалификацию сдачей специального экзамена.
  • Смотрите и анализируйте отзывы. У хорошего адвоката отзывов либо нет, либо их очень мало. У плохого их много. А знаете почему? Потому что недобросовестный адвокат (юрист) их покупает. Хотели бы Вы обратиться к адвокату с проблемой, покупающему себе отзывы?
  • Хороший адвокат никогда не будет обещать результат. Если такое случилось, можете смело писать жалобу в квалификационную комиссию.
  • На адвоката можно пожаловаться в квалификационную комиссию. ЗА определенные проступки он может быть лишен статуса. Штатный юрист ничем не отвечает.
  • Избегайте адвокатов и юристов, которые специализируются на одном виде споров, гордясь своей узкой профильностью. Профильность-мнение ошибочное. Хороший адвокат-это не тот, кто знает в «узком» профиле определенную категорию споров, а тот, который в силу отличного юридического образования, нравственных качеств, трудолюбия и усердия способен разобраться в любом вопросе. Единственным разделением по профилю должно быть занятие либо публичным правом (уголовное, административное, налоговое и т.д.), либо частными отраслями права (договорные споры, семейные, трудовые и т.д.).
  • Честный адвокат никогда не будет Вам навязывать судебный процесс. Штатный юрист от Вас не отстанет.
  • Верьте своей интуиции. Не каждый красноречивый адвокат хорош в своем деле. Судить надо по поступкам.
Смотрите так же:  Государственная поддержка семьи материнский капитал

Надеемся, на полезность предоставленного материала. В случае, если Вам оказали некачественные юридические услуги, мы, Адвокаты, восстановим ваши права и привлечем к ответственности недобросовестных юристов, порочащих честь и достоинство статуса адвоката и профессию юриста в целом.

Взыскание убытков за некачественное оказание юридических услуг

Самая, казалось бы, несущественная ошибка юриста может повлечь для его клиента масштабные негативные последствия. Поэтому сегодня серьезной проблемой является поиск пределов ответственности юристов за некачественное оказание услуг и юридическое консультирование. Возможно ли взыскать с юридической фирмы возникшие по ее вине убытки? Президиум ВАС РФ дал неожиданный ответ на этот непростой вопрос.

Суть спора

Юридическая фирма обязалась оказать клиенту услуги по приобретению последним в собственность земельного участка, находящегося в муниципальной собственности.

Условиями договора было предусмотрено два этапа оплаты юридических услуг:

1) 285 тыс. руб. – за получение постановления администрации муниципального образования о передаче земельного участка в собственность клиента;
2) 200 тыс. руб. – за оказание услуг, связанных с заключением договора купли-продажи земельного участка и государственной регистрацией права собственности клиента на него.

Юридическая фирма выполнила свои обязательства по первому этапу, после чего сторонами был подписан акт сдачи-приемки оказанных услуг. Однако через несколько дней после принятия администрацией муниципального образования постановления о передаче земельного участка в собственность клиента была скорректирована формула расчета покупной цены земли, в результате чего она уменьшилась почти в 10 раз. В связи с этим клиент обратился к юридической фирме с запросом о причинах непредоставления информации об изменении законодательства о покупной цене земельного участка. Юридическая фирма признала свою неосведомленность в этом вопросе и сообщила, что выкупить земельный участок по сниженной цене уже невозможно.

Впоследствии клиент отказался оплачивать вторую часть гонорара, в связи с чем юридическая фирма обратилась в суд. Клиент, в свою очередь, подал встречный иск, сославшись на причинение ущерба в результате некачественного оказания юридических услуг. При этом он ограничился суммой фактически выплаченного вознаграждения, что было предусмотрено положениями договора об оказании юридических услуг.

Поставленный перед Президиумом ВАС РФ основной вопрос был сформулирован следующим образом: можно ли привлечь юридическую фирму к гражданско-правовой ответственности в случае, если она не знала о предстоящих изменениях законодательства, которые позволили бы ее клиенту заключить договор на более выгодных условиях?

Позиция ВАС РФ

Президиум ВАС РФ ответил на указанный вопрос, постановив, что незнание юридической фирмой вступивших в силу поправок, приведшее к заключению обществом договора на крайне невыгодных для него условиях, можно рассматривать как нарушение ею взятых на себя обязательств.

При этом высшая судебная инстанция особо подчеркнула следующее.

«Общество, действуя разумно и добросовестно, именно для исполнения своей обязанности по соблюдению действующего законодательства заключило договор возмездного оказания юридических услуг, тем самым, переложив во внутренних отношениях с контрагентом риск несоблюдения в процессе своей хозяйственной деятельности правовых норм на юридическое бюро, и получило возможность в случае оказания некачественных услуг взыскать с него убытки.

Убытки находятся в прямой причинно-следственной связи с консультацией юридического бюро, не соответствующей действующему законодательству, и общество не обязано оплачивать некачественно оказанные ему услуги».
Постановление Президиума ВАС РФ от 24.09.2013 № 4593/13 по делу № А41-7649/2012 является основанием для пересмотра вступивших в законную силу судебных актов арбитражных судов по делам со схожими фактическими обстоятельствами, принятыми на основании нормы права в расходящемся с содержащимся в нем истолковании (п. 5 ч. 3 ст. 311 АПК РФ).

Указанный выше вывод Президиума ВАС РФ можно рассматривать как шаг к ужесточению требований, предъявляемых к самим профессиональным юристам-консультантам, а также к их квалификации.

ВАС о качестве юридических услуг

Необходимо отметить, что ранее высшая судебная инстанция уже уделяла внимание вопросу оценки качества оказываемых юридических услуг. Рассматривая дело о разумности судебных расходов по оплате услуг представителя, ВАС РФ сделал вывод о том, что должно учитываться не только фактическое предоставление услуг по договору, но и их качество, в т. ч. знания и навыки, которые продемонстрировал представитель. При этом были предложены следующие критерии оценки:

  • знание законодательства и судебной практики;
  • владение научными доктринами;
  • знание тенденций развития правового регулирования спорных институтов в отечественной правовой системе и правовых системах иностранных государств;
  • знание международно-правовых тенденций по спорному вопросу (Определение ВАС РФ от 19.11.2013 № ВАС-16291/10 по делу № А40-91883/08-61-820).

На заметку

В связи с вышесказанным возникает вопрос о том, имеет ли юридическая фирма право на предъявление регрессного иска к состоящему с ней в трудовых отношениях юристу и может ли она потребовать возмещения убытков, причиненных вследствие некачественного исполнения им своих трудовых обязанностей?

В соответствии с нормами трудового законодательства материальная ответственность стороны трудового договора наступает за ущерб, причиненный ею другой стороне этого договора в результате ее виновного противоправного поведения (действия или бездействия). Из анализа действующего законодательства и судебной практики следует, что, материальная ответственность может быть применена к работнику (в рассматриваемом случае – юристу) при одновременном наличии следующих четырех условий:

  • прямой действительный ущерб;
  • противоправность поведения работника;
  • вина работника в причинении ущерба;
  • причинная связь между противоправным поведением работника и наступившим ущербом (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 24.07.2012 № 33-9526/2012, Апелляционное определение Верховного суда Республики Татарстан от 17.06.2013 по делу № 33-6954/2013 и др.).

Согласно положениям трудового законодательства юрист, причинивший своими действиями ущерб юридической фирме, с которой он состоит в трудовых отношениях, по общему правилу, будет нести материальную ответственность в пределах своего среднего месячного заработка.

Доказательственная база

Клиентам юридических фирм, желающим убедить суд в том, что причиненный им ущерб возник вследствие некомпетентности профессионального консультанта, придется потрудиться. Как это сделать? Какие именно доказательства некачественного оказания юридических услуг необходимо представить суду для того, чтоб последний счел их достаточными и допустимыми?

Голословные претензии

Недостаточными являются просто ссылки на ненадлежащее исполнение юристом принятых на себя обязательств по договору. Такой иск не имеет шансов на удовлетворение (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 30.04.2013 № 33-5541/2013).

Суды также считают недостаточным основанием беспочвенные утверждения о том, что представитель «в судебные заседания приходил неподготовленным» (Определение Пермского краевого суда от 20.06.2012 по делу № 33-5098).

Результат оказания юридических услуг

Проигранный спор не может однозначно свидетельствовать о том, что клиенту причинены убытки именно вследствие недобросовестной работы юриста (Постановление Седьмого арбитражного апелляционного суда от 27.05.2011 № 07АП-3312/11 по делу № А03-16420/2010). Порой самое качественное оказание юридических услуг может привести к неудовлетворительным результатам рассмотрения дела в суде.

Между тем, многое зависит от конкретных условий договора об оказании юридических услуг. В одних случаях суды считают, что «предметом спорного договора являлось только оказание юридических услуг, а не достижение конкретного результата» (Определение Ленинградского областного суда от 10.10.2013 № 33-4740/2013). В других случаях они приходят к выводу о том что, если представителю удалось отстоять интересы клиента, то данный факт можно использовать в качестве доказательства качественного оказания юридических услуг (Определение Ростовского областного суда от 18.10.2012 по делу № 33-10741).

Таким образом, важно то, как именно стороны договора об оказании юридических услуг обозначили его предмет и определили объем оказываемых услуг. Необходимо помнить, что при заключении договора на представление интересов клиента по судебным делам нельзя ставить размер оплаты услуг в зависимость от решения суда, которое будет принято в будущем. Ведь «судебное решение не может выступать ни объектом чьих-либо гражданских прав , ни предметом какого-либо гражданско-правового договора» (Постановление КС РФ от 23.01.2007 № 1-П).

Акт приема оказанных услуг

По мнению судов, подписание акта об оказанных юридических услугах свидетельствует о том, что:

  • работы выполнена полностью и надлежащим образом;
  • у клиента отсутствуют претензии к юристу, что безусловно трактуется в пользу последнего (Постановление Семнадцатого арбитражного апелляционного суда от 26.07.2013 № 17АП-7427/2013-ГК по делу № А50-2192/2013).

Оказание юридических услуг иными лицами

Часто клиенты недовольны тем, что приобретаемые ими юридические услуги в итоге оказывались стажерами или привлеченными юристами (Постановление ФАС Волго-Вятского округа от 12.09.2011 по делу № А29-3778/2008).

В мотивировочной части решения суда можно встретить вывод о том, что фактическое выполнение определенных процессуальных действий иными лицами «не доказывает того, что подготовка к их совершению не была осуществлена адвокатским бюро в рамках оспариваемого договора на оказание юридических услуг и что определенный правовой результат был достигнут без участия адвокатского бюро» (Постановление Пятнадцатого арбитражного апелляционного суда от 22.07.2013 № 15АП-8764/2013 по делу № А32-27810/2012). При заключении договоров с юридическими компаниями в большинстве случаев не обговаривается личное оказание услуг отдельными юристами. В таких случаях, факт привлечения для выполнения услуг сторонних юристов не может послужить основанием для признания судом услуг не оказанными юридической компанией, с которой был заключен договор.

Смотрите так же:  Судебная практика по делам особого производства

Вывод

Юридические фирмы, заработавшие популярность на профессиональном рынке, продолжают повышать качество оказываемых услуг, в т. ч. в целях сохранения своей репутации и репутации своих клиентов.

Все больше юридических фирм страхует свою ответственность. Весь причиненный третьему лицу ущерб в результате профессиональной ошибки или разглашения конфиденциальных сведений возмещается страховой компанией.

Юридическая фирма является профессиональным участником рынка оказания юридических услуг, специалистом в сфере правового сопровождения и консультирования. Возложение риска незнания законодательства на профессионала в области его деятельности обосновано. Клиент, действуя разумно и добросовестно, именно для исполнения своей обязанности по соблюдению законодательства вступает в договорные отношения с профессионалом рынка юридических услуг, тем самым перекладывая на последнего риск несоблюдения норм права в своей хозяйственной деятельности.

В данной связи взыскать с юридической фирмы убытки, которые находятся в прямой причинно-следственной связи с оказанной ею консультацией, не соответствующей действующему законодательству, возможно, представив при этом необходимые доказательства.

Как вернуть деньги за неоказанные юридические услуги?

Здравставуйте! Летом 2015 года по совету знакомой обратилась к человеку, который представился адвокатом. Действие происходило в Геленджике. Человек, называвший себя адвокатом, живёт в Новороссийске, я с Санкт-Петербурга. Я оплатила ему 4000р. за юридические услуги(есть небольшая расписка), также отдала 3000р. за госпошлину, на эту сумму нет расписки, только свидетель. Также у нотариуса оформила доверенность на его имя для представления моих интересов в суде. В течение 8 месяцев я постоянно звонила ему, узнавала о ходе дела, на что он отвечал, что суд перенесли из-за неявки ответчика, так несколько раз, потом, что ответчик в розыске, потом, что судья заболел. По факту удалось выяснить, что иск в суд он не подавал и ни в одном адвокатском реестре его нет. Ездила к нему, пыталась вернуть деньги и документы по делу, но он перестал выходить на связь.

Как мне действовать, что бы вернуть те денежные средства, что я ему отдала, а также все те денежные средства, которые в течение всего времени были потрачены на это дело(доверенность, почтовые услуги, транспортные расходы, расходы на мобильную связь)?

Ответы юристов (2)

Во-первых, необходимо выяснить имеет ли данный человек статус адвоката.

Затем два варианта, в зависимости от того, имеет он статус адвоката или нет:

Первый. если имеет статус адвоката, то писать жалобу в квалификационную коллегию, в которой он состоит, приложив копию расписки, доверенности и т.д.

Второй. если он не имеет статус адвоката. Обращаться с заявлением о мошенничестве в полицию, также приложив все документы. Одновременно заявив исковое заявление о взыскании всех сумм и морального вреда.

Уточнение клиента

Спасибо за ответ! Перед подачей иска в суд досудевное требование ему нет необходимости отправлять?

06 Июня 2016, 15:58

Нет претензионный порядок не обязателен. Но Вам лучше не иск, а заявление в полицию. а там уже в рамках уголовного дела заявить исковые требования.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Как взыскать с адвоката деньги за некачественные услуги и вымогательство в процессе разбирательства?

заведено уголовное дело на мужа (дтп с телесными тяжкими),наняли адвоката,заплатив круглую сумму,кроме как ездить с мужем к следователю,никаких результатов работы не было,в ходе следствия пытался подать ходатайство об экспертизе,но следователь отказал,адвокат предложил ,мол хотите в судебном порядке чтобы заставили его ,платите еще(ну чуть-чуть поменьше,но тоже не плохо),в итоге мы не заплатили второй раз и все на этом умерло,дальше еще интересней,вот нам назначили дату судебного заседания,адвокат звонит и говорит ,для того чтобы я присутствовал на суде плати (и тоже не копейки),это не мне ,а это как проходной билет или давай напишем ходатайство об предоставлении бесплатного адвоката.Что посоветуете?

Ответы юристов (2)

Доброго времени суток!

Деньги необоснованно присвоенные адвокатом (защитником) можно истребовать в судебном порядке, если имеются достаточно данных о том, что адвокат нарушил условия соглашения, не оказал должной правовой помощи своему подзащитному (доверителю). Кроме этого, я бы предложила Вам написать жалобу на этого адвоката в адвокатскую палату.

Есть необходима помощь в подготовке документов, по Вашему вопросу обращайтесь.

— платные услуги адвокаты должны оказывать, подписав соглашение с клиентом и выдав квитанцию на уплаченный гонорар;

— необходимо знать, включало ли первое соглашение обязанность адвоката представлять интересы не только на следствии, но и в суде.

— жалоба на адвоката подается в коллегию (бюро), в состав которого входит адвокат, либо в адвокатскую палату региона.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Возмещение ущерба за некачественное оказание услуг

Реализация законодательства о защите прав потребителей по-прежнему остается проблемной областью. Несмотря на предусмотренные законом права и гарантии, количество ежедневных нарушений и конфликтов очень велико, а возможность получить защиту у многих граждан вызывает сомнения.

Некачественное оказание услуг – одно из самых распространенных обращений к юристам. Под некачественным сервисом мы понимаем не только то, что работы оказаны непрофессионально или просто очень плохо. К проблемам этой области стоит отнести также несоблюдение сроков и отступление от условий договора, требование дополнительной оплаты, сверх оговоренной суммы, и многое другое.

Услуги бывают очень разными по стоимости, объему и возможным последствиям – от разовой поездки в такси до серьезных медицинских процедур. Там, где не предполагается составления договора и подтверждения оплаты – доказывать правоту клиента всегда сложнее, хотя это возможно в любом случае. Но беда наших граждан в том, что даже при получении таких дорогостоящих и важных услуг, как строительство дома или хирургическая операция – далеко не всегда соблюдаются требования по оформлению сделки и не проверяется компетентность исполнителей.

Это всегда на руку мошенникам и просто любителям легкой наживы – они никогда не проявят инициативы в том, чтобы показать вам лицензии и разрешения, выдать гарантийные документы или просто пробить кассовый чек. Поэтому задача потребителя – позаботиться о защите своих прав самостоятельно и контролировать все этапы получения любой услуги. Если вас коснулась такая проблема, как некачественное оказание услуг, консультация юриста поможет с ней справиться. Специалист расскажет, как составить претензию на некачественную услугу, поможет оформить возврат денег за некачественно оказанную услугу, объяснит, куда жаловаться на некачественное оказание услуг, и ответит на все возникающие в этой области вопросы. Консультация юриста поможет и в других вопросах, связанных с нарушением гражданского права. Тем более что специалисты нашей компании окажут поддержку абсолютно бесплатно, и в любое удобное для вас время.

Некачественное оказание услуг: распространенные сферы

Самые частые обращения граждан по вопросу некачественного сервиса носят следующий характер:

  • Некачественно оказанные медицинские или косметологические процедуры: это одна из самых серьезных проблем, которая очень дорого обходится потребителю и может нанести большой вред его здоровью и качеству жизни. Желая сэкономить или следуя сомнительным рекомендациям, в том числе в Интернете, граждане соглашаются на проведение процедур в несоответствующих условиях, не убедившись в компетентности специалиста, не проверив репутацию клиники или салона. В результате – потерянные деньги и здоровье, судебные тяжбы, длящиеся годами – а в худших случаях невозможность доказать даже сам факт получения услуги. Особенно страшно, когда оказываются некачественными платные медицинские услуги для детей. Ведь во многих случаях счет идет не на годы или месяцы, а на недели и дни. И недобросовестное отношение может привести к трагическим последствиям.
  • Туристический сервис. Много споров возникает, когда уровень отдыха и обслуживания далек от обещанного, когда по уважительным причинам поездку пришлось отложить, но туроператор отказал в возврате средств и т.д.
  • Услуги в сфере питания: от просроченных продуктов и инородных предметов в пище (даже в дорогих заведениях), до хамства в обслуживании и нарушения санитарных норм.
  • Посреднические услуги: здесь спектр нарушений просто огромен, а суммы бывают очень существенными. Это касается услуг автосалонов-посредников по продаже автомобилей с пробегом, посреднических услуг на рынке недвижимости и т.д. То, без чего можно было обойтись, прописывается в договор как обязательная услуга, а отказ от нее предполагает штрафные санкции.
  • Транспортные услуги: от перевозки пассажиров до доставки грузов. Здесь опоздания и накладки в пути, потери и повреждения багажа и крупных партий товара становятся предметами споров и судов уже не первый год.
  • Строительные услуги: от соблюдения порядка получения разрешения на строительство до косметического ремонта помещения.

По все вопросам, касающимся защиты ваших прав как потребителя, вы можете консультироваться с юристом, чтобы в дальнейшем эффективно добиваться решения вопроса как самостоятельно, так и с профессиональной поддержкой.

Смотрите так же:  Заговор на возврат любимого на дождь

юрист по защите прав потребителей

Бесплатная консультация юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по услугам, оказываемым населению

Как составить претензию на некачественную услугу

Некачественное оказание услуг является основанием для расторжения договора между заказчиком и исполнителем. Ведь существенными условиями такого соглашения предусмотрены обязанности каждой стороны. Заказчик обязуется выплатить вознаграждение за оказанную работу, а исполнитель ­ совершить действия в его пользу в указанном объеме, качестве, и в оговоренный срок. Возврат денег за некачественно оказанную услугу нельзя оформить без соответствующих документов. Одним из них является заявление (претензия на некачественное оказание услуг). Эта мера является обязательной в порядке досудебного решения гражданского спора. Претензия на некачественное оказание услуг может подаваться в следующих случаях:

  • сроки выполнения работ не совпадают с оговоренными в соглашении (затягиваются);
  • исполнитель отказывается выполнить свои обязательства по договору и возместить убытки, которые заказчик понес в результате этих действий;
  • услуга оказана не вовремя, а исполнитель отказывается выплатить положенную по соглашению неустойку или штраф, сумма которого определена условиями договора;
  • некачественное оказание услуг, например, предоставление лечения, не соответствующего диагнозу или не принесшего никакого результата.

О том, как составить претензию на некачественную услугу, можно проконсультироваться у любого юриста. Кроме того, подобную информацию можно найти в органах государственного контроля, например, в Роспотребнадзоре, или организации по защите прав потребителей.

Претензия на некачественное оказание услуг составляется в письменной форме, и несет в себе не только информацию о нарушении прав заказчика, но и перечень требований к исполнителю. К законным требованиям относятся следующие:

  • устранение недочетов, которые были выявлены после оказания услуги, за счет исполнителя (например, помощь в получении разрешения на строительство была обещана, но не оказана);
  • компенсация расходов, которые заказчик понес в результате самостоятельного устранения брака;
  • возврат денег за некачественно оказанную услугу;
  • прекращение договора и компенсация всех расходов (например, при оказании некачественных туристических услуг можно потребовать возмещения стоимости путевки и проездных документов);
  • уменьшение стоимости работы в соответствии с выявленными недостатками;
  • взыскание неустойки или других штрафных санкций, оговоренных в соглашении.

Услуги населению услуги юриста в Москве и других городах РФ

Получите юридическую консультация по телефону

Куда жаловаться на некачественное оказание услуг

Все зависит от вида услуг, формы предприятия, и т.д. Консультация юриста позволит определиться с тем, куда жаловаться на некачественное оказание услуг, и какие документы для этого нужны. В общих случаях закон дает возможность решить подобную проблему с помощью государственных структур и органов контроля. К ним относятся:

  • Роспотребнадзор;
  • общество по защите прав потребителей;
  • местные органы самоуправления;
  • прокуратура;
  • суд.

Кроме того, существует ряд организаций, контролирующих каждый отдельный вид деятельности. Например, при некачественном оказании юридической услуги жалобу на адвоката можно подать в Совет адвокатской палаты. На медицинское обслуживание, качество которого вас не удовлетворяет, можно пожаловаться в страховую компанию, с которой заключен полис ОМС.

Некачественное оказание услуг: помощь юриста

Юрист может оказать вам помощь на всех стадиях процесса, например:

  • консультирование по вашим правам до получения услуги, подписания договора;
  • урегулирование спорных вопросов с виновником без привлечения инстанций;
  • направление жалоб и претензий в досудебном порядке;
  • обращение в суд для восстановления ваших нарушенных прав и получения компенсаций.

Внимание! В связи с последними изменениями в законодательстве, юридическая информация в данной статьей могла устареть! Наш юрист может бесплатно Вас проконсультировать Задать вопрос юристу

Как вернуть деньги за некачественные юридические услуги?

Я пенсионерка, и юридически очень плохо подкована, поэтому попала в такую ситуацию.

Я заключила договор на оказание юридических услуг на сумму 100.000р, и в договоре не указано какие именно услуги будут мне предоставлены, только оговорено на словах. (ведение дела в суде, в последствии проигранного)

Единственная формулировка в договоре «Исполнитель обязуется оказать юридические услуги»

Юристы этой фирмы не предоставляли мне никаких документов для ознакомления, пользуясь доверенностью составили документы(иск, ходатайство и пр.) сомнительного качества, я не видела содержания этих документов.

В договоре прописано — Исполнитель обязан предоставить Заказчику настолько полную консультацию о возможных формах и способах защиты прав и интересов и вариантах решения поставленнных задач) этого тоже не сделано.

Я рассчитывала на другое.

Мне приходили акты сдачи приемки оказанных услуг, я думала что если не подписываю их, то не соглашаюсь.. и в этом плане, все сроки потеряны.

Возможно ли как то доказать введение в заблуждение при составлении договора, и на каком основании?

Каким образом мне составить претензию, или какой стратегии придерживаться.

08 Декабря 2016, 15:54 Ирина, г. Москва

Уточнение клиента

08 Декабря 2016, 16:14

Ответы юристов (14)

Добрый день! Выложите пожалуйста сам договор. Персональные данные можете затереть

Уточнение клиента

добрый день, выложила договор.

08 Декабря 2016, 16:17

Есть вопрос к юристу?

Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)

1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.

Однако если у вас в договоре объем работ указан именно так, то некачественно оказанную услугу вы не докажите, к сожалению.

Статья 56. Обязанность доказывания

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом.

Выложите сам договор, может есть за что зацепиться.

Уточнение клиента

08 Декабря 2016, 16:17

Добрый день, Ирина.

Как я понимаю сами услуги уже оказаны, суд прошел и суд проигран.

В этом случае единственный вариант — доказывать, что услуги были оказаны некачественно, либо не был сделан полностью весь объем работ.

Просто на результат отрицательный ссылаться на получится, только на качество и объем.

Соответственно сейчас есть смысл направить им претензии и получить на нее ответ. Если будут все отрицать, то уже останется только через суд доказывать их вину.

Однако для того, что более конкретно ответить на Ваш вопрос, нужно понимать что именно было ими выполнено и что указано в договоре.

Кроме того, если у Вас в договоре только общая формулировка «юридические услуги», без конкретики, то можно попробовать сделать упор на то, что фактически договор не был заключен, так как не был согласован предмет договора между сторонами.

«Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)» от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.07.2016) (с изм. и доп., вступ. в силу с 02.10.2016)ГК РФ Статья 432. Основные положения о заключении договора

1. Договор считается заключенным, если между сторонами, в требуемой в подлежащих случаях форме, достигнуто соглашение по всем существенным условиям договора.
Существенными являются условия о предмете договора, условия, которые названы в законе или иных правовых актах как существенные или необходимые для договоров данного вида, а также все те условия, относительно которых по заявлению одной из сторон должно быть достигнуто соглашение.

2. Договор заключается посредством направления оферты (предложения заключить договор) одной из сторон и ее акцепта (принятия предложения) другой стороной.
3. Сторона, принявшая от другой стороны полное или частичное исполнение по договору либо иным образом подтвердившая действие договора, не вправе требовать признания этого договора незаключенным, если заявление такого требования с учетом конкретных обстоятельств будет противоречить принципу добросовестности (пункт 3 статьи 1).

Если договор был заключен с юридической фирмой, то вряд-ли Вам удастся доказать свою правоту в суде, предъявив соответствующий иск. Не определен предмет договора, не конкретизирован. Если бы Вы заключили соглашение с адвокатом на оказание юридической помощи, то в этом случае все было бы гораздо проще для Вас, так как можно было бы обратиться с жалобой а Адвокатскую палату. Адвокатские палаты требуют от адвокатов при заключении соглашений на оказание юридической помощи конкретизации предмета соглашения и даже порядка и размера оплаты за каждый отдельный вид юридической помощи оговоренный в предмете соглашения. Можно попытаться конечно. Но как минимум следует ознакомиться с договором.

Author: admin