Исковое заявление потребителя финансовых услуг

Исковое заявление о взыскании убытков

(исковое заявление о взыскании убытков к банку)

Мировому судье судебного участка №_

______________ района г___________

Истец: (ФИО, адрес и телефон) _____

Ответчик: (Наименование, адрес, тел.)

Цена иска -31 000 рублей

(размер денежных требований)

о защите прав потребителя финансовых услуг

Между мной и Открытым акционерным обществом КБ «______» (далее –Банк) 20 января 2010г. заключен договор №____ (от 20.01.2010 г.) путем подачи Заявления о предоставлении кредита «на неотложные нужды».

В разделе 2. «Информация о кредите» пункта 2.7 Заявления от 20.01.2010г. указано, что Банк возложил на меня (Заемщика) обязанность по уплате комиссии за расчетное обслуживание на срок Кредитных каникул в размере — 0,50%, что составило 741 рублей 82 копеек; в пункте 2.8 Заявления говорится, что Банк возложил на меня обязанность по уплате комиссии за расчетное обслуживание в размере — 1,4%, что составило 2077 рублей 11 копеек. Всего, удержанная Банком общая сумма комиссии, составила — 21067 рублей 80 копеек (согласно выписке из лицевого счета от 20.01.2011г).

В статье 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» установлено, что условия договора, ущемляющие права потребителя (а в данных правоотношениях я выступаю — потребителем финансовых услуг) в сравнении с законами или подзаконными актами, в области защиты прав потребителей, считаются недействительными. В пункте 2 ст. 16 Закона установлено, что недопустимо обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением любых других услуг. Данные действия нарушают право потребителя на свободный выбор, а убытки, причиненные в данной связи, подлежат возмещению исполнителем услуг в полном объеме.

Таким образом, оплата, взимаемая с потребителя в виде ежемесячной комиссии за расчетное обслуживание (а также за расчетное обслуживание на срок Кредитных каникул) является незаконной, а само «расчетное обслуживание» — это, по сути, исполнение своих обязанностей банком в рамках конкретного кредитного договора, заключенного с заемщиком.

В соответствии с п.1 ст. 819 ГК РФ, при заключении кредитного договора, Банк обязуется предоставить денежные средства (кредит) в размере и на условиях, установленных договором, в свою очередь, Заемщик обязуется вернуть сумму и погасить проценты на данную сумму.

Положение Центрального банка РФ от 31.08.1998г. №54-П «О порядке предоставления кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)» регламентирует порядок предоставления кредита. Так, пункт 2.1.2 Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам, путем зачисления их на банковский счет физического лица-заемщика. Но данным положением не регулируется распределение издержек между банком и заемщиком, которые неизбежны при получении и при выдаче кредита.

В то же время из пункта 2 статьи 5 ФЗ от 02.12.1990г. №395-1 «О банках и банковской деятельности» видно, что размещение денежных средств граждан, привлеченных банковскими организациями, осуществляется банками от своего имени и за свой счет.

Таким образом, согласно действующему законодательству никакие дополнительные платежи по кредитному договору не предусмотрены, а, следовательно, включение данных сумм в кредитный договор является нарушением моих прав потребителя. Согласно ст. 16 Закона «О защите прав потребителей»,убытки причиненные потребителю нарушением его прав должны быть возмещены исполнителем услуги (то есть, в конкретном случае — банком) в полной мере.

Также в соответствии с ч.1 ст. 395 ГК РФ ответчик обязан выплатить мне проценты за пользование моими денежными средствами (общей суммой выплаченной мною комиссии) по ставке рефинансирования на момент решения суда. (Первоначальный расчет суммы — на момент подачи иска — прилагается).

Кроме того, виновными действиями ответчика мне причинен моральный вред, который выразился в моих нравственных переживаниях в связи с тем, что ответчик воспользовался моей порядочностью и добросовестностью в ходе исполнения мною кредитного договора — погашения кредита и процентов. Несмотря на то, что ответчику было хорошо известно о действии Закона «О защите прав потребителей», Банк продолжал исправно взимать с меня незаконные суммы комиссии и процентов, а когда я обратился с претензией в банк ответчик отказался добровольно исполнить просьбу заемщика и вернуть в досудебном порядке незаконно взыскиваемые суммы.

В соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на компенсацию морального вреда, причиненного нарушением его прав (имеет право подать исковое заявление о возмещении морального вреда). Причиненный моральный вред оцениваю в 3000 рублей.

На основании вышеизложенного, учитывая, что условия ущемляющие права потребителей в силу указания вышеуказанного закона признаются недействительными, а действия банка неправомерными, руководствуясь п.п. 1, 2 ст. 16. Закона РФ «О защите прав потребителей», ч.1 ст. 395, ст. 819 ГК РФ, ст.ст. 131, 132 ГПК РФ,

1. Взыскать с банка убытки, понесенные мной по уплате комиссий за расчетное обслуживание в размере — 21067 рублей 80 копеек.

2. Взыскать с ответчика проценты за пользование чужими (моими) денежными средствами в размере — 1 492 рублей 41 копейку.

3. Взыскать с ответчика расходы на оплату юридических услуг в размере — 1500 рублей.

4. Взыскать с ответчика в качестве компенсации мне морального вреда — 3000 рублей.

1. Копия заявления о предоставлении кредите на неотложные нужды от 20.01.2010г.

2. Копия условий о предоставлении и обслуживания кредитов на неотложные нужды от 20.01.2010г.

3. Расчет сумм процентов, согласно с. 395 ГК РФ.

4. Копия выписки за период с 20.04.2011г.

5. Копия графика платежей от 20.01.2010г.

6. Копия претензии о нарушении прав потребителя финансовых услуг по взиманию комиссии за расчетное обслуживание от 07.09.2011г.

7.Копия квитанции об оплате юридических услуг.

Подлинники документов будут представлены в судебное заседание.

Защита прав потребителей в городе Ростове-на-Дону

не предоставление информации о кредите

Исковое заявление

«___» _________ 20___ г. я получила от ответчика по почте кредитную карту с условиями ее использования и рекламным буклетом. Активация карты, как я поняла из присланных банком листовок, означала возможность получения мною заемных денежных средств в рамках кредитного договора. Лимит присланной по почте карты составлял 30000 руб. По условиям «договора по карте» Заемщик обязуется уплачивать банку:

-комиссии за снятие наличных(4,9%);

-ежемесячная комиссия за обслуживание кредита(1,9%);

-плата за выдачу наличных денежных средств за счет кредита(4,9%);

-комиссия за осуществление конверсионных операций(1%).

Присланные по почте рекламная листовка — «условия» активации карты (они же — условия кредитного договора) вопреки не содержали в себе необходимых и обязательных для таких соглашений сведений об условиях предоставления, использования и возврата потребительского кредита: информацию о полной стоимости кредита (расходы заемщика, связанные с получением, обеспечением и обслуживанием кредита), о сроках обработки платежных документов, о возможности согласования отдельных условий соглашения о выпуске карты, о порядке расторжения договора, об ответственности банка за нарушения договора (п.1 ст.10, п.1 ст.12, Закона «О защите прав потребителей», абзац 2 статьи 30 Закона «О банках и банковской деятельности» — права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемой услуге). Все мои попытки получить какие-либо объяснения от работников банка по структуре платежей, основаниям возникновения в тот или иной период конкретной суммы долга и т.д. сводятся к «разъяснению» работника офиса банка о том, что высылаемые мне по почте т.н. «счет-выписки» и есть «расчет задолженности».

Позднее я обратила внимание на то, что моя «задолженность», несмотря на регулярные платежи в счет погашения взятого кредита, никак не уменьшается. Мои попытки выяснить у своего «партнера» — Банка « _________________», механизм производимого им ежемесячного расчета финансовых операций, успехом не увенчались. Письменные разъяснения по начислению процентов и комиссий банк предоставлять не желает, а работники офиса заявляют лишь одно: «Весь расчет содержится в счет-выписках». Согласно последней «счет-выписке» моя задолженность перед банком на дату 08.08.2011 г. составляла 21351 руб. 41 коп. За весь период использования расчетной карты (лимит – 30000 руб.) я возвратила банку: за 2008г. – 10800руб, за 2009г. – 14500 руб., за 2010г. – 14100 руб., за 2011г. – 8400 руб. Итого – 47800 руб.

Из имеющихся платежных документов я установила, что банком неправомерно не производятся финансовые операции по расчету основного долга Заемщика – суммы кредита. А именно: в сумму «задолженности» Заемщика включаются все «комиссии» и «проценты», начисляемые банком, которые суммируются в одну сумму и становятся своеобразной исходной суммой (т.н. «входящий баланс») для начисления «процентов» и «комиссий следующего отчетного периода (месяца). «Проценты» — с «процентов»! То есть, грань между понятиями «основной долг» и «проценты», просто-напросто стирается. Банк вводит собственные «понятия», посредством которых производит собственные финансовые операции. Таким образом, банк сдерживает гашение суммы основного долга клиента, тем самым, увеличивая его «задолженность». В результате — сколько бы я не платила, я всегда остаюсь «в долгу» перед банком. Из содержания «счет-выписок» абсолютно невозможно «вычислить» ни сумму основного долга по кредиту, ни суммы трех ежемесячно начисляемых банком всевозможных «комиссий» и «плат». Объяснить применяемый механизм «расчета» сотрудники Вашего банка также не могут.

Полагаю, что Банком допускаются существенные нарушения условий заключенного договора (не предоставление информации о производимых расчетах), а также нарушение действующего законодательства, в то числе законодательство о защите прав потребителей (ст. ст. 10, 16, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Кроме того, при подобном способе заключения договора банк нарушает права потребителей на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы при подобном способе «заключения» кредитного договора (ст.ст.8, 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьи 30 Закона «О банках и банковской деятельности»).

Согласно п. 2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» — информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать, в числе других, цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе, при предоставлении кредита размер кредита, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы.

Банк при предоставлении кредита не указал полную сумму, подлежащую выплате потребителем. В высылаемых банка т.н. «счет-выписках» полная итоговая сумма, подлежащая выплате потребителем — заемщиком во исполнение договора кредитования не содержится, график погашения этой суммы Банком не предоставляется. Потребитель должен сам методом арифметического сложения, вычитания, умножения и деления определять свою задолженность перед банком в каждом отчетном периоде. Вместо ежемесячного предоставления полных расчетов по всем наименованиям комиссий и процентов, банк направляет клиенту требование уплатить: «Проценты, платы, комиссии». Из этой «банковской услуги» абсолютно невозможно вычислить реальные проценты и комиссии, начисляемые банком клиенту в качестве ссудной задолженности.

Одновременное начисление банком клиенту т.н. «платы» за обслуживание счета (ст.ст.1, 8, 9, 10, 421, 422, 809, 819 ГК РФ, Положение Банка России от 26 июня 1998г. N 39-П «О порядке начисления процентов по операциям, связанным с привлечением и размещением денежных средств банками») является незаконным.

На направленную «__» __________ 20___ г. претензию об отказе от договора и предоставлении мне информации о полной стоимости кредита: сумма заемных средств, сумма возвращенных средств, помесячные расчеты основных процентов и всех комиссий и прочих «плат», начисленных Банком в период действия кредитного договора, в установленный срок ответа мной не получено.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст.ст. 10, 12, 15, 16, 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», статьей 30 Закона «О банках и банковской деятельности»

Взыскать с ответчика:

1. Обязать ответчика представить мне информацию о полной стоимости кредита: сумма заемных средств, сумма возвращенных средств, помесячные расчеты основных процентов и всех комиссий и прочих «плат», начисленных Банком в период действия кредитного договора.

2. Взыскать неустойку за неудовлетворение моих требований в добровольном порядке в размере __________ руб.

3. Взыскать компенсацию морального вреда в размере ___________ руб.

4. Взыскать с ответчика штраф, предусмотренный п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей», в размере 50% от суммы удовлетворенных исковых требований.

1. Расчёт исковых требований – 2 экз.;

2. Копии рекламной листовки – 2 экз.;

3. Копии приходных ордеров в счет погашения задолженности по кредиту 17 шт. – 2 экз.;

Смотрите так же:  Как оплатить штраф за сотрудника

4. Копии счетов-выписок 14 шт. – 2 экз.;

5. Копия претензии;

6. Копия искового заявления для ответчика.

«___» __________ 20___ г. ________ Иванова И.И.

РОСПОТРЕБНАДЗОР

РОСПОТРЕБНАДЗОР

Образец ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ » О защите прав потребителя финансовых услуг» — Финансовые услуги

Финансовые услуги

Образец ИСКОВОГО ЗАЯВЛЕНИЯ » О защите прав потребителя финансовых услуг»

Наименование суда:

Истец:

(фамилия, имя, отчество)

(адрес места жительства, телефон)

Ответчик:

(юридический адрес, телефон)

Цена иска ______________________________

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителя финансовых услуг

Между мною, ___________________________________ (далее – Заемщик) и ___________________________________________________ (далее – Банк) «____» _____________ 20___ года заключен кредитный договор №_____________ (далее – кредитный договор).

По условиям кредитного договора _____________________ Банк возложил

(указать пункты договора)

на меня обязанность по оплате _______________________________ комиссии за

(единовременной и (или) ежемесячной)

(открытие и (или) ведение)

(далее – комиссия за ссудный счет).

Таким образом, Банк обусловил предоставление кредита оплатой дополнительной услуги.

Размер комиссии за ссудный счет составил ____________ рублей, что подтверждается ______________________________________________________.

(наименование и реквизиты платежного документа)

С требованием об исключении из кредитного договора условия, предусматривающего обязанность по оплате комиссии за ссудный счет, и возмещении убытков, связанных с ее оплатой, я обратился(-лась) в адрес Банка «____» _____________ 20___ года, что подтверждается претензией.

В своем ответе на претензию Банк сообщил об отказе в удовлетворении заявленных мною требований, что подтверждается письмом Банка от «____» __________ 20___ года.

Указанное обстоятельство послужило основанием для обращения в суд с настоящим исковым заявлением.

Нормативное правовое обоснование исковых требований.

1. Требование о признании условия кредитного договора об уплате комиссии за ссудный счет недействительным и взыскании убытков.

Согласно статье 9 Федерального закона от 26.01.1996 № 15-ФЗ «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», пункту 1 статьи 1 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) отношения с участием потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), Законом о защите прав потребителей, другими федеральными законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

В соответствии со статьей 421 ГК РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора. Условия договора определяются по соглашению сторон, кроме случаев, когда содержание соответствующего условия предписано законом или иными правовыми актами. В тоже время, статья 422 ГК РФ устанавливает, что договор должен соответствовать обязательным для сторон правилам, установленным законом и иными правовыми актами (императивными нормами), действующим в момент его заключения.

В соответствии с частью 1 статьи 819 ГК РФ банк (кредитор) по кредитному договору обязуются предоставить денежные средства (кредит) заемщику в размере и на условиях, предусмотренных договором, а заемщик обязуется возвратить полученную денежную сумму и уплатить проценты на нее.

Порядок предоставления кредита регламентирован Положением Центрального банка Российской Федерации от 31.08.1998 № 54-П «О порядке предоставления (размещения) кредитными организациями денежных средств и их возврата (погашения)». Пункт 2.1.2 названного Положения предусматривает предоставление денежных средств физическим лицам – в безналичном порядке путем зачисления денежных средств на банковский счет клиента-заемщика физического лица, под которым в целях данного Положения понимается также счет по учету сумм привлеченных банком вкладов (депозитов) физических лиц в банке либо наличными денежными средствами через кассу банка. При этом указанное Положение Центрального банка Российской Федерации не регулирует распределение издержек между банком и заемщиком, которые необходимы для получения кредита. Вместе с тем, из пункта 2 статьи 5 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» следует, что размещение привлеченных банком денежных средств в виде кредитов осуществляется банковскими организациями от своего имени и за свой счет.

Действиями, которые обязан совершить банк для создания условий предоставления и погашения кредита (кредиторская обязанность банка), являются открытие и ведение ссудного счета, поскольку такой порядок учета ссудной задолженности предусмотрен специальным банковским законодательством, в частности, Положением о правилах ведения бухгалтерского учета в кредитных организациях, расположенных на территории Российской Федерации, утвержденным Центральным банком Российской Федерации от 05.12.2002 № 205-П.

Счет по учету ссудной задолженности (ссудный счет) открывается для целей отражения задолженности заемщика банка по выданным ссудам и является способом бухгалтерского учета денежных средств, не предназначен для расчетных операций. При этом открытие балансового счета для учета ссудной задолженности является обязанностью кредитной организации на основании перечисленных выше нормативных актов Центрального банка Российской Федерации и пункта 14 статьи 4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», в соответствии с которой Банк России устанавливает правила бухгалтерского учета и отчетности для банковской системы Российской Федерации.

Из Информационного письма Центрального банка Российской Федерации от 29.08.2003 № 4 следует, что ссудные счета не являются банковскими счетами по смыслу ГК РФ, Положений Банка России от 31.08.1998 № 54-П, и используются для отражения в балансе банка образования и погашения ссудной задолженности, то есть операций по предоставлению заемщикам и возврату ими денежных средств (кредитов) в соответствии с заключенными кредитными договорами. Соответственно, открытие и ведение ссудного счета является обязанностью банка перед Банком России, а не перед заемщиком-гражданином.

Между тем, плата за ссудный счет по условиям кредитного договора возложена на заемщика, т.е. потребителя услуг.

В силу пункта 1 статьи 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Пунктом 2 рассматриваемой статьи запрещается обуславливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных услуг, тем самым гарантировано право потребителя на свободный выбор услуг.

Убытки, причиненные потребителю вследствие исполнения договора, ущемляющего права потребителя, в том числе право на свободный выбор услуг, возмещаются исполнителем в полном объеме.

Вследствие нарушения моего права на свободный выбор услуг, Банк причинил мне убытки, размер которых составляет ____________ рублей.

2. Требование об уплате процентов за пользование денежными средствами, уплаченными в счет комиссии за ссудный счет.

В соответствии с частью 1 статьи 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения.

Процентная ставка рефинансирования (учетная ставка) Центрального банка РФ с «____» _________ 20___ года составляет _______ % годовых.

Пример расчета процентов:

С 24 февраля 2010 года учетная ставка ЦБ РФ – 8,5 % годовых.

Размер комиссии за ссудный счет – 70000 рублей.

Период пользования денежными средствами, уплаченными в счет комиссии за ссудный счет (с 14 сентября 2009 года по 15 марта 2010 года) – 183 дня.

0,085 / 360 Х 183 Х 70000 = 3024,58 руб.

3. Требование о компенсации морального вреда.

На основании статьи 15 Закона о защите прав потребителей потребитель, права которого нарушены, получает право на компенсацию причиненного морального вреда.

В соответствии с пунктом 2 статьи 1101 ГК РФ размер компенсации морального вреда определяется судом в зависимости от характера причиненных потерпевшему физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. При определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости. Характер физических и нравственных страданий оценивается судом с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потерпевшего.

Моральный вред, причиненный Банком вследствие нарушения права потребителя, выразился: _______________________________________________ ____________________________________________________________________

(описание характера физических и нравственных страданий)

На основании вышеизложенного и руководствуясь статьями 15, 16, 17 Закона о защите прав потребителей, статьями 395, 819, 1101 Гражданского кодекса Российской Федерации

ПРОШУ СУД:

1. Признать пункт(-ы) _________ кредитного договора № ______________ от «_____» _________ 20___ года об уплате комиссии за ссудный счет недействительным(-ми).

2. Взыскать с Банка убытки, причиненные вследствие нарушения права на свободный выбор услуг в размере ___________ рублей.

3. Взыскать с Банка проценты за пользование денежными средствами в размере ___________ рублей.

4. Взыскать с Банка ___________ рублей в счет компенсации морального вреда.

В соответствии с пунктом 3 статьи 17 Закона о защите прав потребителей потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины.

ПРИЛОЖЕНИЕ: (в копиях)

1. Исковое заявление для ответчика.

2. Кредитный договор (с приложениями).

3. Документ, подтверждающий оплату комиссии за ссудный счет.

4. Претензия в адрес Банка.

5. Ответ на претензию.

Дата: _________________ Подпись: ________________

Защита прав потребителей финансовых услуг город Москва и Московская область

Уважаемые посетители!
Статьи размещенные на нашем сайте носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.
Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи вам необходимо заполнить форму на сайте, либо задать вопрос онлайн консультанту справа.

Ну а лучше, позвоните нам по телефонам!
Это быстрее и бесплатно !

Права потребителей распространяются не только на товары, но и на различного рода услуги. В их число входят и финансовые операции, такие как страхование, получение кредитов.

Однако в сфере финансов интересы потребителей также нарушаются. В число подобных случаев входит отказ в совершении выплат, неправомерное повышение процентных ставок, другие игнорирования пунктов подписанного договора.

Во всех описанных ситуациях необходима защита прав потребителей в сфере финансовых услуг.

Служба по защите прав потребителей финансовых услуг

Мы готовы представить интересы наших клиентов в спорах с банками, страховыми компаниями, ломбардами и другими структурами, задействованными в финансовой сфере. Причём, это касается не только участия в судебных заседаниях, но и ведения переговоров ещё до подачи иска.

Когда нарушены права потребителей в сфере финансов, важно разбираться не только в общих положениях законодательства, но также и в документах, регулирующих сферу соответствующих отношений.

Например, если дело касается страхования, то нужно понимать правила игры, по которым работают страховые компании. То же самое касается и банков

Как мы работаем

Нашим клиентам мы готовы оказать следующие услуги в сфере защиты прав потребителей, если дело касается финансовых услуг:

  • Предоставление устных и письменных консультаций по всем вопросам, возникающим при финансовых взаимоотношениях
  • Ведение переговоров с нарушителями прав
  • Подготовка претензий, жалобы и иных обращений в государственные структуры
  • Содействие в расторжении неугодного договора
  • Написание исковых заявлений и ведение дел на любых стадиях судебного процесса
  • Помощь при исполнительном производстве

Однако перед тем, как будут подписаны все документы о сотрудничестве, юристы проанализируют ситуацию и дадут информацию о дальнейших перспективах по делу. Помимо этого, клиент будет заранее поставлен в известность о сроках достижения желаемого результата.

Не все знают, что закон о защите прав потребителей на финансовые услуги предусмотрел дополнительные гарантии.

Прежде всего, это касается неустойки в случае, если права потребителя будут нарушены. В таком случае юрист поможет рассчитать дополнительные выплаты.

Кроме того, не следует забывать и о том, что обиженный потребитель имеет право и на получение морального ущерба. Тогда юрист поможет его грамотно определить и обосновать.

Если у вас есть доступ к интернету, то мы готовы предоставить бесплатную консультацию в режиме онлайн.

Если же возникла потребность в другом типе общения, то служба по защите прав потребителей также использует телефон для консультаций. Нам можно позвонить в любое время и получить квалифицированную юридическую помощь.

Следует помнить, что в ряде случаев проблему легче предупредить, чем затем многие месяцы потратить на её решение. Поэтому, советы специалиста пригодятся и тогда, когда только в планах подписать договор с банком или страховой компанией.

В частности, юрист подскажет, на какие положения предстоящей сделки следует обратить особое внимание.

Одним словом, если потребитель финансовых услуг столкнулся с нарушением собственных прав, то помощь юриста способна быстро все поставить на свои места.

Обязательно поделитесь с друзьями!

Смотрите так же:  Учебное пособие autocad 3d

Образцы исковых заявлений и претензий

Образец искового заявления

В _______________ районный суд *********** области

Адрес_________________________________

Истец: ________________________________

(В соответствии с п.3 ст.17 Закона РФ «О защите прав потребителей» и пп.4 п.2 ст.333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты госпошлины).

Ответчик: ПАО «Уральский банк реконструкции и развития»

Юридический адрес: 620014, г. Екатеринбург,

ул. Сакко и Ванцетти, 67

тел. (343) 264 – 46 — 44

Сумма иска: ____________________________

Исковое заявление подано в суд по выбору потребителя в соответствии с п.2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей», ч.7 ст.29 ГПК РФ.

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о защите прав потребителей

______________________ года между мной и ПАО «Уральский банк реконструкции и развития» (далее – Банк, Ответчик) был заключен кредитный договор № ____________________________ (далее – Договор) на сумму _________________________, сроком на ___ месяцев, с уплатой ____% годовых.

Изложить обстоятельства совершения нарушений, например:

__________г. я обратился в Банк за получением кредита, в иных услугах не нуждался. Озвученные представителем организации условия о процентной ставке, сроке кредитования и размере кредита меня устраивали. Мне была выдана стандартная разработанная Банком Анкета-заявление.

Поскольку я не обладаю специальными познаниями в финансовой сфере, при заключении договора исходил из того, что все условия договора необходимы и достаточны, поэтому поставил подписи во всех разделах, где мне было указано представителем Ответчика.

Далее выяснилось, что помимо кредита Банк навязал дополнительный «пакет банковских услуг». Без данного пакета банковских услуг получить кредит было невозможно. Представитель организации при заключении сделки сообщил, что кредит предоставляется только на определенных в Анкете-заявлении стандартных условиях.

Полные сведения о размере платежа за «пакет банковских услуг» мне стали известны только при получении выписки по счету, после заключения кредитного договора.

Выяснилось, что плата за предоставление услуг в рамках пакета «Универсальный» составляет: 1)__________ рублей, которые взимаются единовременно за весь срок действия кредита по кредитному договору, в день выдачи кредита, 2) 29 рублей ежемесячно (подтверждается выпиской по счету от ________, приложенной к настоящему иску).

В стоимость пакета банковских услуг входило:

— подключение доступа к системе «Телебанк» с выдачей ПИН-конверта,

— информирование и управление карточным счетом с использованием мобильного телефона СМС-банк,

— изменение даты ежемесячного платежа по кредиту.

Информация о цене каждой из услуг, возможности выбора или отказа от услуг (и), указанной в Анкете-заявлении, до меня доведена не была. График платежей с указанием даты и размера платежа за «пакет банковских услуг» представлен при заключении договора не был.

Кроме того, после заключения договора выяснилось, что Банк увеличил сумму кредита на сумму единовременного платежа за «пакет банковских услуг». В результате помимо оплаты дополнительных услуг, я должен буду оплатить проценты по кредиту на данную сумму. Общий размер дополнительных платежей составил ____________________________руб.

В случае, если бы в момент заключения договора мне была предоставлена необходимая информация о цене дополнительных услуг и было предоставлено право выбора, я бы отказался от дополнительных навязанных мне услуг.

Фактически навязанными услугами в рамках пакета я не пользовался, _________г. я вручил в Банк заявление об отказе от услуг и возврате удержанной за них суммы. Банк уклоняется от добровольного удовлетворения требований (ответ Банк от _______ прилагается к иску).

В настоящее время мне стало известно, что действия ПАО«УБРиР» по навязыванию дополнительных услуг, нарушению потребительских прав неоднократно являлись основанием привлечения к административной ответственности и вынесения предписаний о прекращении нарушения прав потребителей. Совершение нарушений подтверждается судебными актами арбитражного суда об обжаловании постановлений и предписаний Управления Роспотребнадзора по Свердловской области. Например, дела №А60-31459/2013, № А60-8812/14, № А60-2508/2014 (судебные акты размещены на сайте http://kad.arbitr.ru ).

Поскольку договор, заключен мной исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связан с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям применяется законодательство о защите прав потребителей.

Ответчик допустил следующие нарушения:

1. Нарушено требование законодательства о предоставлении потребителю необходимой и достоверной информации.

1.1. Не выданы полностью условия оказания услуг, в том числе тарифы.

При заключении договора Банк мне выдал:

— Анкета-заявление №________________ от ___________г. (__ стр.), подписанную сторонами;

— Договор комплексного банковского обслуживания №_______________ от _________14г. (2 стр.), подписанный сторонами;

— График погашения __________________, подписанный сторонами;

— Заявление на присоединение к Программе коллективного добровольного страхования (2 стр.), подписанное сторонами;

Однако, проведенный анализ документов указывает на наличие приложений к договору в большем объеме. В Анкете-заявлении, Договоре комплексного банковского обслуживания имеются ссылки на:

— Тарифы ПАО «УБРиР» на базовые услуги, оказываемые по карточным счетам;

— Правила представления кредита с использованием банковских карт;

— Правила открытия, обслуживания счета и пользования банковской картой;

— Правила предоставления кредита с использованием банковских карт;

— Правила обслуживания клиентов по системе Телебанк;

— Правила предоставления услуги информирования и управления карточным счетом СМС-Банк;

— Программа коллективного добровольного страхования;

— Правила приема и обслуживания банковских вкладов;

— Правила открытия и обслуживания текущих счетов;

— Правила кредитования банковского счета физического лица с использованием банковских карт.

Банк не полностью предоставил информация об условиях оказания услуг, мне не выданы вышеуказанные приложения к договору.

В отсутствуют специальные познания в банковской сфере, и поскольку я обращался о выдаче кредита, я считал, что условия и правила оказания услуг полностью содержатся в выданной Анкете-Заявлении (процентная ставка, размер кредита, строк и т.п.).

На сайте в сети Интернет http://www.ubrr.ru . размещены какие-то Правила и Тарифы, в отсутствии специальных познаний невозможно определить условия, которые подлежат применению к возникшим со мной отношениям.

В силу ст.10 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю полную и достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация об услугах в обязательном порядке должна содержать: сведения об основных потребительских свойствах услуг, цену в рублях и условия оказания услуг и др. Данная информация доводится до потребителей способом, принятым для отдельных видов услуг. Согласно ст.ст. 161, 836 ГК РФ, ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности» заключаемый банком с гражданами договор должен оформляться в письменном виде.

Следовательно, императивными нормами законодательства установлено, что сведения об услуге должны содержаться в оформленном в письменном виде договоре. В целях обеспечения возможности гражданина сделать их правильный выбор, данные сведения предоставляются при заключении сделки путем выдачи гражданину экземпляра договора (проекта договора до заключения сделки). После заключения договора один экземпляр договора выдается потребителю. Дополнительно информация может быть представлена иным способом, обеспечивающим ознакомление граждан. В случаях, когда договорные условия содержатся в нескольких документах, они подлежат выдаче потребителю в полном объеме.

При этом заключенный договор (приложения, тарифы) не должен содержать условия, которые не подлежат применению к данному клиенту.

1.2. Перед заключением договора потребителю не предоставлены сведения о полной сумме, подлежащей выплате потребителем, графике погашения этой суммы, расчете полной стоимости кредита.

В Анкете-заявлении №______________ от __________14г.содержатся данные о предоставлении кредита. Также в Анкете-заявлении указано о предоставлении «Пакета банковских услуг». За предоставления услуг банк взимает плату.

Соответственно банк должен был выдать график платежей и расчет полной стоимости кредита с указанием платежей по дополнительным услугам.

Расчет платежей по договору, указанных в Анкете-заявлении, показывает, что сведения о дате и сумме всех платежей, в том платы за «Пакет банковских услуг», банком не указаны.

Потребителю представлен График погашения кредита, который не содержит полных сведений о платежах, а именно платеже за предоставление услуг в рамках пакета «Универсальный» — _________________ руб.

В отсутствии специальных познаний, Графика платежей или Расчета полной стоимости по кредиту крайне сложно определить размер всех платежей и сделать правильный выбор услуг.

Таким образом, ПАО «УБРиР» нарушил требование закона о доведении до потребителя информации о цене услуг, полной сумме, подлежащей выплате потребителем при кредитовании, графике погашения этой суммы, расчете полной стоимости кредита, необходимой для выбора (отказа) от услуг.

Согласно ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребителю должна быть представлена информация о цене услуг в рублях и условия оказания услуг, в том числе при предоставлении кредита: размер кредита, полная сумма, подлежащая выплате потребителем, график погашения этой суммы. Из совокупного толкования ст.ст. 161, 836 ГК РФ, ст. 30 Федерального закона от 02.12.1990 № 395-1 «О банках и банковской деятельности», ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» сведения подлежат доведению до потребителя путем указания в письменном виде в договоре. То есть график платежей должен быть отражен в договоре или приложении к договору.

В п. 5 Указания Банка России от 13.05.2008 N 2008-У «О порядке расчета и доведения до заемщика — физического лица полной стоимости кредита» информация о полной стоимости кредита, перечень и размеры платежей, включенных и не включенных в расчет полной стоимости кредита , а также перечень платежей в пользу не определенных в кредитном договоре третьих лиц доводятся кредитной организацией до заемщика в составе кредитного договора. В Расчете должны содержаться сведения о размере и сроке уплаты комиссий (при наличии). График погашения полной суммы, подлежащей выплате заемщиком, может быть доведен до заемщика в качестве приложения к кредитному договору (дополнительного соглашения к кредитному договору).

Из Указания Банка России, также следует, что в случае, если кредитный договор предполагает различные размеры платежей заемщика по кредиту в зависимости от решения заемщика, расчет полной стоимости кредита производится исходя из максимально возможных суммы кредита (лимита овердрафта) и срока кредитования (срока действия банковской карты), равномерных платежей по кредитному договору (возврат основной суммы долга по кредиту, уплата процентов по кредиту и иные платежи, определенные условиями кредитного договора). В случае, если кредитным договором предусмотрен минимальный ежемесячный (регулярный) платеж, расчет полной стоимости кредита производится исходя из данного условия.

В Указании Банка России от 13.05.2008 N 2008-У приведен пример графика погашения полной суммы, подлежащей выплате заемщиком. Нормы Указания Банка России в части содержания и оформления графика подлежат применению к форме графика платежей, предусмотренному п.2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей» (ст.6 Гражданского кодекса РФ).

Требования нормативных актов о доведении до потребителя информации в виде графика, содержащего все платы, в том числе комиссии, направлено на обеспечение гражданином понимания и правильного выбора услуг, с учетом отсутствия у него специальных познаний в банковской сфере.

В результате отсутствия необходимой информации о платежах по кредиту, а также возможности отказа от услуг, ________г. я был вынужден подписать анкету с условием о предоставлении пакета банковских услуг. Кредитная организация отказалась возвращать сумму комиссии.

1.3. ПАО «УБРиР» не предоставил потребителю информацию, позволяющую выбрать: осуществить оплату комиссий самостоятельно или получить на данную сумму кредит.

Основной целью заключения договора с банком является получение кредита.

Банк разработал условия Анкеты-заявления таким образом, что на сумму единовременного платежа за пакет банковских услуг увеличен кредит. Анкета-заявление не позволяет осуществить выбор и оплатить дополнительные услуги без получения кредита на данную сумму.

ПАО «УБРиР» увеличил кредит на сумму единовременной комиссий в размере ____________ руб.Сведения о том, что часть суммы кредита предоставляется для оплаты единовременной комиссии, клиенту перед заключением договора не представлены.

Банк не предоставил потребителю информацию, позволяющую выбрать: оплатить комиссию самостоятельно или получить на данную сумму кредит.

Графики платежей, Расчеты полной стоимости кредита с указанием платежей без комиссии и с комиссией потребителю не представлены.

Данные сведения имеют важное значения для выбора услуг, поскольку помимо оплаты комиссии ________________руб.клиенту необходимо дополнительно вносить проценты за пользование кредитом на данную сумму, которые составляют за весь период кредитования значительную сумму ______________________руб.

Вышеизложенное указывает на нарушение п.1, п.2 ст. 10 Закона «О защите прав потребителей».

1.4. Банк не предоставил полные сведения об условиях оказания и цене дополнительных услуг.

В Анкете-заявлении предусмотрено, что потребителю предоставлен пакет банковских услуг Универсальный, включающий в себя услуги:

Подключение доступа к системе «Телебанк» с выдачей ПИН-конверта;

— Информирование и управление карточным счетом с использованием мобильного телефона СМС-банк;

— Изменение даты ежемесячного платежа по Кредиту.

До потребителя не доведены сведения о цене каждой из услуг, а также информация о возможности выбора или отказа от каждой услуги или всех дополнительных услуг.

Смотрите так же:  Госпошлина искового заявления о защите прав потребителей

Наличие сведений о цене каждой дополнительной услуги имеет существенное значение.

В частности, на сайте банка в сети Интернет размещены тарифы, в которых указано, что комиссия за услугу СМС-банк по карте Visa Classic составляет 29 руб. Совокупный размер комиссий за пакет «Универсальный» в десятки раз больше.

Вышеуказанное является нарушением ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей». Отсутствие необходимой информации влечет ограничение возможности выбора услуг (ст.16 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Таким образом, Ответчик нарушил требование ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» о доведении до потребителя полной информации, необходимой для правильного выбора услуг.

В соответствии с п.1. ст.12 Закона, если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию об услуге, он вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за услуги суммы и возмещения других убытков.

2. Предоставление кредита обусловлено оказанием иных услуг, с потребителя удержаны дополнительные платежи с нарушением закона:

Банк включил в договор условие об оказании дополнительных услуг и взимает комиссии с нарушением требований закона.

В Анкете-Заявлении предусмотрено, что потребителю предоставлен пакет банковских услуг Универсальный, включающий в себя услуги:

— Подключение доступа к системе «Телебанк» с выдачей ПИН-конверта;

— Информирование и управление карточным счетом с использованием мобильного телефона СМС-банк;

— Изменение даты ежемесячного платежа по Кредиту.

Дополнительно к «пакетам услуг» осуществляется страхование по Программе коллективного добровольного страхования.

При изложении условий об оказании дополнительных услуг допущены нарушения закона:

2.1.. Анкеты разработаны банком таким образом, что при кредитовании у потребителя отсутствует возможность в разделе о дополнительных услугах проставить согласие или отказ от них. При заключении договора мне не была представлена возможность получить кредит без оказания дополнительных услуг. После заключения договора я вынужден был обратиться в банк об отказе от дополнительных услуг. ПАО «УБРиР» не осуществил возврат суммы удержанной комиссии.

Вышеуказанное свидетельствует о нарушении банком ч.2 ст.16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

2.2. При включении в договор условий о взимании комиссии за дополнительные услуги не учтено, что законодательством не предусмотрена возможность взимания банком платы за подключение доступа к системе «Телебанк» с выдачей ПИН-конверта, изменение даты ежемесячного платежа по Кредиту.

Из анализа документов следует, что существо возникших правоотношений сводится к договору открытия и обслуживания банковского счета, договору кредитования.

При разработке пакетов дополнительных услуг банку необходимо учитывать установленные законом ограничения. Кредитная организация имеет право осуществлять деятельность по проведению операций и оказанию услуг перечисленных в ст.5 Федерального закона «О банках и банковской деятельности» в соответствии с требования закона.

Согласно ст.819 ГК РФ по кредитному договору заемщик обязан вернуть кредит и проценты за пользование денежными средствами. По договору банковского счета клиент обязан оплачивать услуги банка по совершению операций с денежными средствами, находящимися на счете (ст.851 ГК РФ). Взимание иных платежей при оказании данных финансовых услуг законодательством не предусмотрено.

1) Подключение доступа к системе «Телебанк» осуществляется в рамках договора банковского счета.

По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

В целях обеспечения данного обязательства банк организовывает работу сотрудников, техники для проведения операций наличными через кассы, проведения безналичных операций в офисе банка и дистанционно.

Подключение доступа к системе «Телебанк» является обеспечением возможности клиентом осуществлять операции по счету. Возможность взимания дополнительной платы за подключение доступа к системе «Телебанк» или доступ к проведению операции через кассу банка законодательством не предусмотрена.

2) Изменение даты ежемесячного платежа по кредиту осуществляется в рамках кредитного договора.

В соответствии с ч.1 ст.810 ГК РФ стороны кредитного договора вправе определить срок возврата кредита или части кредита при погашении кредита в рассрочку.

На основании ст.450, ст.452 ГК РФ стороны могут заключить соглашение об изменении срока возврата кредита (даты платежа). Кроме того, срок платежей меняется при реализации заемщиком права на досрочное погашение кредита, предусмотренное п.2 ст.810 ГК РФ.

Возможность взимания банком платы в данных случаях законодательством не предусмотрена.

Таким образом, ПАО «УБРиР» допустил нарушение закона при оказании финансовой услуги. В результате нарушения права потребителя на получение информации о дополнительных услугах, обуславливания кредитования оказанием иных услуг, взимания платежей, которые банк не вправе взимать в рамках закона возникли убытки, причинен моральный вред.

Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей» условия договора ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Если в результате исполнения договора, ущемляющего права потребителя у него возникли убытки, они подлежат возмещению в полном объеме.

Нормой п. 2 ст. 16 Закона закреплено, что запрещается обуславливать приобретение одних товаров, работ (услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.

Согласно п. 1 ст. 29 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

На сумму необоснованно удержанной платежей (комиссий) подлежат уплате проценты по ст.1107, ст.395 ГК РФ.

Требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. При нарушении данного срока исполнитель обязан уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от суммы убытков в соответствии с п.1, п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Потребитель имеет право на возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения исполнителем прав потребителей. Размер компенсации морального вреда определяется судом (ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

В силу п.6. ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Расчет исковых требований:

1. Убытки:

Согласно ст.15 ГК РФ под убытками понимаются расходы, которые лицо, чье право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

1.1. В размере единовременного платежа за «пакет банковских услуг» — _______________________руб. (уплата подтверждается выпиской по счету, кассовым ордером).

1.2. В размере ежемесячных платежей за «пакет банковских услуг» 29 руб. х ___ месяцев действия договора — _______________________руб. (уплата подтверждается выпиской по счету).

1.3. В размере _______________________руб., удержанных в качестве процентов за пользование кредитом, начисленных на сумму пакета банковских услуг, с применением ____% годовых ставки по кредиту, за ________дней (уплата подтверждается выпиской по счету, квитанциями).

Размер суммы рассчитан: (_______________(сумма единовременного платежа за пакет услуг) : 100 х ____ (размер процента за пользование кредитом)) х ___(количество дней действия договора) = _________________________ руб.

2. Процентов за пользование чужими денежными средствами.

Согласно п. 1 ст. 395 ГК РФ за пользование чужими денежными средствами вследствие их неправомерного удержания, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате либо неосновательного получения или сбережения за счет другого лица подлежат уплате проценты на сумму этих средств. Размер процентов определяется существующей в месте жительства кредитора, а если кредитором является юридическое лицо, в месте его нахождения учетной ставкой банковского процента на день исполнения денежного обязательства или его соответствующей части. При взыскании долга в судебном порядке суд может удовлетворить требование кредитора, исходя из учетной ставки банковского процента на день предъявления иска или на день вынесения решения.

На день подачи искового заявления ставка рефинансирования ЦБ РФ (учетная ставка) составила ____% годовых (Указание ЦБ РФ от ____________ № _________).

По состоянию на ___________г. размер процентов за пользование чужими денежными средствами составил ________________руб.

Размер суммы рассчитан: __________________руб. (сумма единовременного платежа за пакет услуг) х ______%(ставка рефинансирования ЦБ РФ) / 360 х _______(количество дней со дня внесения платы за пакет услуг до подачи иска) = ________________________руб.

4. Проценты за нарушение срока удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы.

В соответствии с п.1, п.3 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за услугу денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. При нарушении данного срока исполнитель обязан уплатить за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов от суммы убытков, цены услуг.

По состоянию на ___________г. размер законной неустойки составил ________________руб.

Размер суммы рассчитан: __________________руб. (сумма единовременного платежа за пакет услуг) : 100 х 3) х _______(количество дней со дня внесения платы за пакет услуг до подачи иска) = ________________________руб.

5. Моральный вред.

В соответствии с пунктом 45 Постановления Пленума Верховного суда от 28 Июня 2012 г. №17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» при решении судом вопроса о компенсации потребителю морального вреда достаточным условием для удовлетворения иска является установленный факт нарушения прав потребителя.

Считаю, что ответчик причинил потребителю моральный вред, поскольку Истец переживал, в результате нарушения его прав, необходимости отказа от услуг, вынужден был принимать меры по претензионному и судебному разрешению требований.

Размер суммы в качестве возмещение морального вреда оцениваю в размере 5000,00 руб. (Пять тысяч рублей ноль копеек) [1] .

6. Штраф.

В силу п.6. ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с исполнителя за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Размер штрафа составляет: ________________________руб.

Размер суммы рассчитан: (_____________руб.(сумма вышеуказанных убытков) + _______________руб.(проценты за пользование чужими денежными средствами) + _____________руб.(проценты за нарушение срока удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы) + _______________руб.(моральный вред)) : 100 х 50 = _________________ руб.

На основании вышеизложенного,

  1. 1. Взыскать с ПАО «УБРиР» в пользу _________________(Ф.И.О.) убытки, причиненные в результате нарушения Банком права потребителя на получение информации о дополнительных услугах, обуславливания кредитования оказанием иных услуг, взимания платежей, которые он не вправе взимать в рамках закона, в размере _______________________________(руб), в том числе:

— _______________________руб. — единовременный платеж за «пакет банковских услуг»;

— _______________________руб. — ежемесячные платежи за «пакет банковских услуг» 29 руб. х ___ месяцев действия договора — (уплата подтверждается выпиской по счету);

— _______________________руб. — проценты за пользование кредитом, начисленные на сумму пакета банковских услуг.

2. Взыскать с ПАО «УБРиР» в пользу _________________(Ф.И.О.) процентов за пользование чужими денежными средствами в размере _______________________________(руб).

3. Взыскать с ПАО «УБРиР» в пользу _________________(Ф.И.О.) проценты за нарушение срока удовлетворения требования о возврате уплаченной за услугу денежной суммы в размере _______________________________(руб).

4. Взыскать с ПАО «УБРиР» в пользу _________________(Ф.И.О.) в качестве возмещения морального вреда.

5. Взыскать с ПАО «УБРиР» в пользу _________________(Ф.И.О.) штраф.

Приложение (в копиях):

1. Кредитный договор (анкета-заявление № ________от ________), Договор комплексного банковского обслуживания.

2. График погашения задолженности.

3. Приходно-кассовый ордер № __ от __________ об уплате комиссии за предоставление услуг в рамках пакета «Универсальный».

4. Выписка по счету от _________.

5. Платежный документ о досрочном погашении кредита.

6. Заявление в Банк от __________, с подтверждением вручении.

7. Ответ ПАО «УБРиР».

Вышеперечисленные документы представлены в 2 экземплярах с копией для ответчика.

Ф.И.О. _______________ «____» __________201_г.

[1] Может быть указана иная сумма по усмотрению потребителя.

[2] Потребитель вправе указать часть из вышеперечисленных исковых требования и указать иные требования.

Author: admin