Доплата за путёвку

Законно ли требование турфирм доплачивать за путевки

В Ростуризм обратились десятки россиян с жалобой, что турфирмы требуют доплаты за путевки из-за изменений курса валют или предлагают сократить длительность поездки.

Объясняют свои требования турфирмы тем, что не успели полностью оплатить туры, перевести деньги на счета своих зарубежных коллег.

Роспотребнадзор считает такие действия туркомпаний незаконными. За нарушение прав потребителей туроператор будет нести ответственность в соответствии с законом, говорится на официальном сайте ведомства.

Если туроператор не успел оплатить путевку, это не должно быть виной туриста.

В Российском союзе туриндустрии такие действия со стороны участников рынка не приветствуют.

«Если турист полностью оплатил свою поездку, то он ничего не должен доплачивать, если это не отмечено в договоре, который он подписывает с туроператором», — отметила пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина.

Однако, если в договоре указано, что стоимость турпакета зависит от изменения валютного курса, то требование доплаты законно.

Также если тур оплачен частично, то туроператор может рассчитать вторую часть его стоимости по изменившемуся курсу.

В РСТ призывают внимательно читать договоры при покупке путевки.

Турфирма требует доплату за полностью оплаченный тур

Я в марте купила и полностью оплатила тур в Италию по акции Раннего бронирования (те скидка от обычной суммы тура -30-35%) в марте 2015г. Есть документы от фирмы: договор, кв-ция об оплате тура в рублях, ваучер на гостиницу и трансфер, подтверждение от принимающей стороны, подтверждение всего тура с указанием номера заявки, гостиницы и авиабилетов. Сейчас в середине мая, турфирма просит доплату в размере 37 евро. На вопрос по какой причине доплата, ответили, что был сбой в системе при бронировании и цена сейчас изменилась. Я согласилась на доплату и написала письмо в юр. отдел, что прошу рассмотреть вариант с отменой доплаты, тк тур оплачен заранее и полностью. Приходит ответ через 10 дней с новой ценой тура, мой тур перебронировали по сегодняшней цене и просят теперь доплатить 994 евро. И якобы мои документы(ваучеры и подтверждения теперь не действительны), хотя это не соответствует действительности! Про доплату опять ссылаются на сбой системы. Если просили первый раз доплату, значит Вы разобрались с системой. На каком основании, просят вторую доплату. Предлагают забрать деньги и аннулировать тур или доплатить. Конечно сейчас не выгодна цена за раннее бронирование, тк сейчас стоимость тура дороже на 1000 евро. Сказала им, что они нарушают ст.8-10 и 29 ЗПП. Сказали, что им без разницы, аннулируйте тур и идите в инстанции и пишите туда.

Ответы юристов (1)

Добрый день, Екатерина! Вы внесли предоплату 100 % от договора и исполнили свою обязанность, сейчас подавайте в суд по месту нахождения турфирмы принудительно, исполнить обязанность договора, взыщите неустойку 3% в день за отказ добровольного исполнения вашего требования, моральный ущерб, 50% штрафа от взысканных сумм по решению суда. Госпошлиной не облагается иск.

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Туроператоры требуют доплаты за проданные путевки

Туроператоры требуют доплаты за полностью оплаченные путевки. В агентствах объясняют действия операторов ростом цен на авиакеросин. Юристы советуют пострадавшим требовать изменения или расторжения договора.

Турагентства получают письма от туроператоров, оповещающие о необходимости доплат по топливным сборам за полностью оплаченные путевки, рассказали Infox.ru участники рынка. Среди тех, кто требует доплаты, туроператоры «Библио Глобус», «Мегаполюс турс», «Ланта тур вояж», «Интаэр», «Интурист», «Верса». Борис Максимов, гендиректор сети агентств «Глобал Трэвл», говорит, что и его компания столкнулась с данной проблемой: «Да, туроператоры информировали нас о введении доплат, в том числе по полностью оплаченным заявкам».

«Ланта тур вояж» и «Библио Глобус» предложили нам ввести доплату для уже оплаченных туров», — рассказал коммерческий директор сети RGB tour Михаил Алексеев.

Топливные сборы вводятся авиакомпаниями несколько раз в год в связи с ростом цен на авиакеросин. Авиакомпания, меняя тарифы, ставит туроператора перед необходимостью осуществить оплату за свой счет или за счет туриста. В конце ноября авиакомпания «Трансаэро» объявила о повышении цен на авиабилеты на 10% с 15 декабря.

««НТК Интурист» была вынуждена обратиться к турагентствам с просьбой произвести доплату за все туры, забронированные до 19.11.2009, попадающие в период вылетов с 25 декабря 2009 по 6 января 2010», — заявили в пресс-службе компании, ссылаясь на рост цен на авиаперевозку.

Виктория Кизимова, директор по продажам и маркетингу «Мегаполюс турс», подтвердила введение дополнительного сбора по уже оплаченным турам: «Мы сделали это впервые за всю историю компании. Письмо от «Трансаэро» пришло в конце ноября, когда все туры на Новый год были проданы на 95%. Сумма убытков без распределения была бы колоссальной». По ее словам, данная мера компенсируется правом клиента аннулировать тур со 100-процентным возвратом. Новогодние туры практически всегда оплачиваются заранее, как минимум за месяц, подтверждает Михаил Алексеев: «Визовые направления бронируются заранее, вся Европа, горнолыжный отдых, уже в сентябре-октябре».

«Веселье начинается при получении документов. Их выдают накануне выезда, и, если формально у оператора тур считается недоплаченным, агентству придется доплачивать из своего кармана. Ведь агент хочет, чтобы турист улетел», — рассказывает Ирина Соболева, гендиректор «Альтес тур».

Единого стандарта договоров между турфирмой и клиентом нет. В законе «Об основах туристской деятельности» говорится, что каждая из сторон договора имеет равные права, рассказывает Марина Новикова из юридической консультации «Визит»: «При непредвиденном росте транспортных тарифов и турист, и турфирма вправе потребовать изменения или расторжения договора». Иногда турфирма и турист заключают договор, где прописана возможность повышения цены. Пункт о возможной доплате встречается в договорах с туроператорами, подтверждает Борис Максимов: «Например, «Интурист» ссылается на пункт о возможности при повышении цены на рынке вводить доплаты, в том числе по оплаченным заявкам. А у некоторых это не прописано». «По договору с туристом мы не можем взыскать с него дополнительную плату — услуга уже полностью оплачена, мы можем только уговаривать», — говорит Михаил Алексеев.

По словам Марины Новиковой, турфирма вправе требовать изменения цены при условии, что возникшую необходимость доплаты из-за роста транспортных тарифов невозможно было разумно предвидеть: «Турист вправе потребовать расторжения договора, однако в этом случае возврат всей стоимости тура не гарантируется, поскольку турфирма вправе удержать свои фактически понесенные расходы».

Глубина продаж — важный критерий для туристической отрасли. В практике туроператоров — стимулировать наиболее раннее приобретение турпутевок скидками и спецпредложениями. «Мы ориентируем клиентов на раннее бронирование. Но потом получается, что мы вынуждены им звонить и просить доплатить», — жалуется Борис Максимов. Для того чтобы не оказываться в такой ситуации, туроператорам необходимо заранее закладывать в стоимость тура возможное повышение цены на авиаперевозку, считает он. С ним согласна и Ирина Соболева: «Все стараются включить доплаты при верстке программ — зимой и летом. Но поскольку денег в этом году ни у кого нет, возникает всеобщая истерия».

Чартерная авиаперевозка компании «Трансаэро» является востребованным продуктом. Ею пользуются как те операторы, которые входят в пул авиакомпании, так и их субклиенты. Однако взыскание топливного сбора по уже оплаченным турам встречается не у всех операторов—партнеров «Трансаэро». «Те, кто не добирает сбор с туристов, продают путевки изначально дороже», — считает участник рынка.

Бороться с введением топливных сборов сложно, но можно, считает Михаил Алексеев: «Единственный способ — голосовать ногами, то есть в следующем году не бронировать у этих туроператоров». Многие туроператоры осознают данный риск и берут издержки на себя. «Они получают выгоду в том, что агенты станут больше с ними сотрудничать», — считает Михаил Алексеев. Еще одним следствием введения топливных сборов становится снижение продаж продукта туроператора у агентов: «Мы стараемся работать по заявкам тех, кто не перекладывает издержки на нас. Таким образом мы сокращаем зону риска», — говорит сотрудник московского турагентства.

Все уже заплачено

«Ввиду появления в средствах массовой информации сведений о том, что в сфере предоставления туристских услуг туроператоры из-за произошедшего снижения курса рубля по отношению к основным иностранным валютам стали «замораживать» исполнение ранее взятых ими на себя обязательств по договору о реализации турпродукта, уже оплаченного потребителями, либо требовать с потребителей соответствующих доплат, Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека разъясняет, что подобные действия, как правило, являются противоправными», — отмечается в официальном сообщении ведомства.

В ведомстве также отметили, что за нарушение прав потребителей туроператор будет нести ответственность в соответствии с законом.

В последнее время в Федеральное агентство по туризму обращаются десятки туристов, которые рассказывают, что турфирмы просят с них доплату за ранее оплаченные путевки. Компании объясняют это изменением курса, а также тем, что они не успели полностью перевести деньги своим зарубежным партнерам. Если у людей нет возможности внести дополнительные средства, им предлагают сократить срок тура. Например, отдыхать не 14, а 10 дней.

В Ростуризме полагают, что если туроператор не успел оплатить путевку, это не должно быть виной туриста. «Вообще ситуация странная потому, что люди покупали туры еще осенью. И, если они проплатили полную стоимость путевки, не их вина, что изменился курс иностранной валюты», — прокомментировала ситуацию «РГ» пресс-секретарь Ростуризма Ирина Щеголькова.

В профессиональном объединении туроператоров — Российском союзе туриндустрии отметили, что подобные действия со стороны участников рынка не приветствуются. «Если турист полностью оплатил свою поездку, то он ничего не должен доплачивать в дальнейшем, если это не отмечено в договоре, который он подписывает с туроператором», — отметила пресс-секретарь РСТ Ирина Тюрина.

Однако, если в договоре указано, что стоимость турпакета привязана к изменению валютного курса, то требование доплаты законно. Также если тур оплачен частично, то туроператор может рассчитать вторую часть его стоимости по изменившемуся курсу. В РСТ призывают внимательно читать договоры при покупке путевки.

Смотрите так же:  Приказ мо рф 275 1996

Что делать тем, кто уже подписал договор и перевел все деньги? В Ростуризме «РГ» пояснили, что каждый случай надо рассматривать отдельно. Вероятно, туристам придется договариваться с туроператорами. Также если человек отказывается от тура, то оператор, согласно некоторым договорам о реализации турпродукта, может потребовать от него выплату 100-процентного штрафа. Недовольные туристы могут обращаться с жалобами в суд.

Вьетнам расширит перечень стран, гражданам которых разрешен безвизовый въезд, чтобы стимулировать развитие туризма. Соответствующее поручение компетентным органам дал премьер- министр Вьетнама Нгуен Тан Зунг, сообщает ТАСС. Сейчас пересечь границу Вьетнама без получения въездной визы могут граждане 17 государств, в том числе и России.

В то же время Таиланд и Малайзия сделали льготный визовой режим для 50 и 150 стран соответственно, что активно способствует привлечению большего числа иностранных туристов. Вьетнам намерен последовать их примеру и тоже будет постепенно расширять свой перечень стран, гражданам которых предоставлена возможность безвизового въезда. На начальном этапе в этот список к нынешним 17 странам будут добавлены еще 9, в том числе Австралия, Великобритания, Германия, Франция, Новая Зеландия, Индия и Канада.

Туроператоры требуют доплат за приобретенные путевки

Требование доплат за уже купленные путевки может стать для компаний единственным способом расплатиться с партнерами, которые выставляли счета еще до взрывного роста курсов. Туроператоры, которые не успели перевести средства иностранным контрагентам до резкого роста стоимости валюты, теперь пытаются компенсировать убытки за счет клиентов, уточнила Щеголькова. По оценкам «Сети магазинов горящих путевок», около половины туроператоров перекладывают риски за скачки курса национальной валюты на агентства. Эта норма не беспокоила продавцов, пока колебания не превышали 10-20 коп. в день, но теперь создает проблемы, уточнили в компании.

Президент партнерства «Альянс туристических агентств» Александр Гаврилов полагает, что крупные игроки редко включают в договоры право требовать доплату, и подобные методы являются в большей степени прерогативой нишевых игроков, которые сами занимаются продажей туров. Так, например, популярные Tez Tour и TUI Travel утверждают, что не включают в договоры возможность доплаты. Напомним, что в случае отказа от тура операторы смогут потребовать от клиента выплату штрафа в размере до 100% стоимости путевки.

Часто задаваемые вопросы

Что такое горящий тур?

У всех на слуху данная фраза горящий тур, горящие туры (горящий тур из Уфы, горящий тур в Турцию, горящие туры в Египет и т.д) а что же все — таки это такое?
Горящий тур — это в — первую очередь, не проданные путевки, у которых вылет должен быть в ближайшие дни.
Так же, Горящий тур — это не проданные путевки, у которых вылет в ближайшие дни, примерно 1-6 дней для всех безвизовых стран и 9 — 15 дней по визовым странам, которые реализуются туристическими фирмами по достаточно низким ценам.

Туроператор — это та организация, которая формирует данный туристический продукт и затем уже предлагает его туристическим агентствам на продажу.

Сам туроператор делает бронь отелей, выкупает часть мест в самолете и фрахтует соответственно сами самолеты, из аэропорта до отеля обеспечивает доставку туристов, и страхует их. Документы для туристов обязательно все делаются в офисе у туроператора. Такие документы как: билеты на самолет, ваучеры на отель, ваучеры на трансфер, страховые полиса и т.д .

Что такое топливный сбор?

Вы наверно слышали, когда кто то куда, то уже летал по специальному туру из Уфы (или Горящие туры из Уфы), что они доплачивали топливный сбор? Ну и сразу возникает у Вас вопрос – а что это такое? Ведь мы и так купили путевку, заплатили за нее определенную сумму и еще нужно что — то доплачивать. И начинают возникать разные мысли о том, что туроператоры стараются нажиться на туристах благодаря этому топливному сбору. Но это совсем не так.

Топливный сбор, взимаемый у туриста — это доплата за перелет, которая вводится авиакомпанией за свой рейс, потому что все зависит в большинстве случаев от стоимости керосина. То есть Керосин может и дорожать и оставаться по такой же цене. Ведь, как правило, туроператоры составляют контракт на выполнение рейса за большой срок до начала сезона, и все возможные риски по повышению цены топлива предвидеть невозможно.

Бывает еще такой вопрос, а почему бы среднюю цену, с уже прибавлением в этом сезоне включать в стоимость путевки? Ответ прост, ведь если включать все же эту стоимость, тогда путевки, которые можно купить, не так дорого, будут стоить неимоверных денег и Вам останется только остаться у себя в огороде поливать картошку. А если все же никакие цены на топливо в сезоне не вырастут, тогда никакого топливного сбора у Вас не будет, что еще лучше. Вот поэтому и принято было такое решение по топливному сбору.

Типы питания в отелях и их отличия

SC — этот тип питания подразумевает что питание полностью отсутствует, это самый распространенный тип в апартаментах.

BB (Bed & Breakfast) — Этот тип питания включает в себя только завтрак в отеле. Это всегда скорей всего шведский стол, где вы можете выбрать что угодно понравившееся вам. В европейских отелях это один из самых популярных типов питания.
Рассмотрим какие бывают завтраки (т.е их типы):

Continental Breakfas (континентальный завтрак) — он состоит из сока, кофе или чая, масла, джема и булочки, его называют легким завтраком в отеле.

English Breakfas (английский завтрак) – он состоит из сока, тостов, яичницы, джема, масла, чая или кофе, его называют полным завтраком в отеле.

American Breakfast (американский завтрак) – он включает в себя различные горячие блюда и нарезки плюс то, что входит в континентальный завтрак.

HB (Half Board) — он состоит из завтрака и ужина в отеле (это шведский стол) и называется он полупансион.

FB (Full Board) – он включает в себя завтрак, обед и ужин (это шведский стол) и называется он полный пансион.

ALL, Al (All Inclusive) — он включает в себя завтрак, обед и ужин (это обычно шведский стол), и его отличие от полного пансиона тем, что вы можете в течение всего дня пить все алкогольные и безалкогольные напитки, которые там подают. А если вы вдруг все же проголодаетесь, то не переживайте на территории отеля всегда подаются какие либо закуски и так далее. Называется такой тип питание Все Включенно.

UAL, UAI (Ultra AIl Inclusive) — он включает в себя завтрак, обед и ужин (это обязательно шведский стол). Он отличается от типа питания Все Включено тем что вы кроме того что вы можете пить напитки местного производства, так еще вам подают напитки импортного производства. Кроме напитков Вам предложат большое разнообразие десертов и различных вкусностей. Вы попробуете разнообразие различных кухонь мира. Все это так в течении всего дня. Такое тип питание называется Ультра Все Включено.

Как происходит бронирование тура Уфы и для него нужно?

После утомительного и долгого поиска своего заветного места отдыха, а также приятного поиска отеля, который нужен и перечитки кучи отзывов о нем, конечно же, после долгого подбора оптимального маршрута для путешествия, вы, наконец — то выбрали, то, что вам нужно. Далее Вам нужно оформить заветную путевку или забронировать свой тур.

Первое что вы должны будете сделать — это обратиться в туристическое агентство Уфы или сделать бронь тура на сайте туроператора Уфы. При себе нужно обязательно иметь обычный личный паспорт для составления договора. Ну и, конечно же, загранпаспорт нужно иметь с собой для всех тех кто решил путешествовать. Для того чтобы забронировать любой тур Уфы обязательно нужна предоплата. Предоплата тура обычно составляет 10 – 30%, все зависит от агентства Уфы или же от туроператора Уфы который отправляет. Бывают и такие истории, что турист забронировал тур во всех агентствах Уфы без предоплаты, и пообещал прийти через пару дней, что принести предоплату. Далее, агентства Уфы, получали штрафные санкции за аннуляцию тура, поэтому сейчас туристические агентства Уфы по горькому своему опыту поставили обязательное условие бронирование тура Уфы с обязательным внесением предоплаты за него.

Вы заключаете договор и обязательно вносите предоплату и у туроператора Уфы происходит процесс бронирования, на вас мест смотря, на чем вы поедете (поезд, самолет, автобус), так же происходит одновременно процесс бронирование отеля и всех услуг, которые сопутствуют путевке. Такой процесс практически всегда занимает пару дней, после этого с вами связывается агентство Уфы и сообщает о подтверждении тура, ну или же об отсутствии мест в отеле или же самолете.

Если все хорошо, то тогда вы доплачиваете туроператору за путевку и спокойно ждете своего вылета на отдых. Если все же нет мест, то вам обязательно предложат замену и опять придется немного подождать.

Где тур дешевле – у турагентства Уфы или у туроператора Уфы?

В настоящее время все больше и больше туроператоров Уфы начинают выставлять свои цены в продаже на розничный рынок, хотя раньше они вовсе не работали с туристами и частными лицами. Некоторые туроператоры Уфы открывают свою собственную розничную сеть агентств, а некоторые открывают он – лайн бронирование на сайте собственных туров. А следом выступает вопрос у туристов — разве не дешевле купить тур прямо у туроператора Уфы? Сразу отвечаем, что никак нет.

Этому всему есть простое объяснение, ведь сейчас очень высокая конкуренция на рынке туристов. Туристический рынок на данный момент переживает не самые лучшие времена. И каждый туроператор Уфы дорожит своими партнерами, которые реализуют их туры, то ест туристическими агентствами Уфы. Наглядно если рассмотреть эту картину, это будет выглядеть так: если туроператор для частного лица предложит цену ниже чем у туристического агентства, то партнёрство прекратится, то есть они уже не будут работать с данным поставщиком услуг, и просто переключаться на другого туроператора Уфы. Тут насчитывается более 5 туроператоров на каждое направление выезда, поэтому выбор есть всегда.

Смотрите так же:  Заявление на аттестацию учителя-логопеда на высшую категорию

Все агентства Уфы работают по ценам, которые предложены туроператорами Уфы. Имеется лишь одно объяснение этому — это туристы Уфы.

Для чего нужна страховка заграницу?

Самое главное это то, что медицинская страховка автоматически включается в каждый тур (она уже входит в стоимость тура). Цена покрытия будет зависеть от направления туриста (для безвизовых стран Египта и Турции, это, к примеру, будет стоить примерно 15000 долларов). Это все означает, что турист получает медицинские услуги в той стране, в которую он едет на эту сумму, конечно же, при наступлении страхового случая. Когда турист желает увеличить спектр предоставляемых услуг по страховке, он увеличивает сумму оплаты. Это в основном затрагивает тех туристов у кого имеются хронические заболевания.
Существует специальная страховка для экстремалов и спортсменов, которые едут отдыхать за границу для очень активного отдыха, который, конечно же, иногда не обходиться без травм. Такому экстремальному туристу могут отказать в бесплатном медицинском обслуживании, если он занимался опасными видами спорта, имея только стандартную страховку.
Есть еще специальная страховка для людей старше 65 лет, которые едут за границу (особенно для Европы это обязательно).

Далее при желании турист страхуется от невозможности совершить поездку. Стоимость тура возвращается туристу в следующих случаях:
— Если получил повестку в суд;

— Если призвали в армию;

— Внезапная Смерть туриста или же его близкого родственника;

— Резкая экстренная госпитализация (с подтверждающими документами).

Другие случаи, когда турист не может или не хочет совершить поездку, страховыми не являются и деньги не возвращаются.

Для того чтобы поехать в какую либо страну нужно узнать нужно ли оформлять туда визу. Так как есть некоторый список стран, в который она обязательна. Для начала узнаем, что же такое вообще Виза?
Виза — это определенная отметка в загранпаспорте от консульства или другого уполномоченного органа, для лица который хочет посетить иностранное государство. По — другому говоря, это разрешение на въезд на территорию конкретного государства, на выезд с нее или проезд через эту территорию.
Рассмотрим, какие виды виз существуют:

— Не зависящие от конкретного тура, с периодом пребывания однократно (например, на месяц);

— Ограниченные приобретённым туром, с периодом пребывания однократно;

— На определенный период, с периодом пребывания двухкратно;

— многократные, в период на полгода.

Какую визу дадут туристу, когда он оформляет конкретный тур, решает только консульство. Турист никак не может влиять на это решение. Но другое дело, когда турист хочет поехать в выбранную конкретную страну не оформляя тур, и получить туда визу, и в этом случае наша турфирма сможет Вам помочь получить визу в Уфе.

Какую одежду одевать при перелете?

Одежда для перелета. Не смотря на то, в какую страну вы полетите, вас ждет многочасовой перелет. Для этого перелета одежда должна быть практичной, комфортной и немаркой. Откажитесь от слишком узких штанов или Джинс, выбирайте свободные удобные штаны и хлопковую рубашку или футболку. Обувь должна быть без шнурков, мягкая, лучше всего будет та которую легко и быстро снимать и одевать, давая ногам отдых. Перелет может занимать много часов, и для такого перелета следует взять с собой подушку подголовник и маску для сна. Летом в самолете могут работать кондиционеры, поэтому желательно взять с собой в салон свитер или же кардиган. И наконец, бывает и такое, что может багаж потеряться и поэтому стоит застраховаться и взять запасной комплект вещей с собой на борт.

Что взять в путешествие? Что взять с собой в багаж?

Что взять с собой в багаж? Когда вы отправляетесь на отдых (тур из Уфы), необходимо запастись вещами для любых погодных условий. И Вашему отдыху уже ничего не помешает, ни дождь, ни зной, не сильный втер, потому что вы заранее позаботитесь о комфортной одежде. Важно! Лучше не берите с собой новую неразношеную обувь, так как натертые мозоли могут стать причиной испорченной прогулки. Если вы отправляетесь в ту страну, в которой нужно ходить по музеям, паркам или просто по улицам, тогда берите с собой обувь с супинатором. Летом обязательно нужно брать с собой головной убор.

Из одежды нужно отдать предпочтение все же одежде закрывающей руки и плечи от солнечных лучей из натуральных тканей. Важно! Все же если прогноз погоды вам говорит что будет тепло, все равно нужно иметь с собой комплект теплой одежды. Погода капризничает и очень даже переменчивой бывает. Если вы едете в страну, где зима, тогда самое главное правило — это многослойность одежды – не забывайте термобелье и водонепроницаемую куртку или же ветровку. Самые главные правила к такой одежде — она должна быть легкой, отводить влагу, ну и не меняться.

Если покупать путевку напрямую у туроператора, это выйдет дешевле?

Большинство туроператоров (ТО), в отличие от турагентств (ТА), не занимаются продажей путевок частным лицам. Они выступают производителями туров, тогда как ТА – продавец, предоставляющий услуги именно туристам. В редких случаях у ТО есть клиентский отдел, но, как правило, его деятельность по продаже туров идет параллельно с производством, и поэтому там зачастую не могут уделить достаточно времени клиенту на предоставление качественной консультации. Кроме того, ТО может продавать только свои продукты, тогда как ТА работает со многими операторами и сможет подобрать наиболее выгодное предложение по цене. Что касается стоимости путевки, ТА продают путевки по цене, установленной ТО — единой по всей стране (по этой же цене тур продается и в офисе самого ТО). Более того, только в ТА возможно значительно уменьшить стоимость тура за счет проводимых в ТА акций или действующих систем скидок, например, для постоянных клиентов.(ссылка на туры по дисконтным картам)

Если мы прилетели ранним рейсом и приехали в отель рано утром, нас заселят?

В гостиницах есть официальное время заселения (check in), когда вы можете заехать в свой номер, и выселения (check out), когда вы обязаны освободить номер и сдать ключи на ресепшн. Часто check in – в 14:00, check out – в 12:00. Но иногда гостиницы устанавливают свое время въезда и выезда, которое в некоторых отелях соблюдается строго, а где-то при наличии свободных номеров туристу могут пойти навстречу и заселить раньше или продлить комнату. Все зависит от концепции и менеджмента отеля.

Могут ли и почему перенести время вылета на забронированный тур?

: Если забронирован тур с билетами на чартерный рейс, то время вылета может меняться, так как чартерные рейсы летают не по расписанию, а как им дает полосу аэропорт. Точное время вылета устанавливается за сутки-двое. Иногда чартерный рейс могут даже отменить, и в этом случае туроператор пересадит туристов на имеющиеся билеты. Если у вас билеты на регулярный рейс, время вылеты меняться не будет.

Хочу купить определённый тур заранее, но обнаружила, что срок действия загранпаспорта кончается прям перед поездкой. Время поменять паспорт есть, но боюсь к этому времени путевку уже купят. Как быть?

: Вы можете забронировать тур на свои фамилию, имя и дату рождения, а данные нового паспорта ваш менеджер довнесет при получении документов. Главное — успеть сообщить эти данные турменеджеру до выписки документов, не позднее, чем за неделю до вылета.

Получили турдокументы – в авиабилетах ошибка. Завтра вылет. Что делать?

:Документы, как правило, оформляются и выписываются людьми, и поэтому естественно бывают описки и опечатки. В связи с этим вышло постановление о допущении ошибок в данных туриста, но не более трех символов. С таким документом можно беспрепятственно получить туристические услуги. Если же в данных турдокументов обнаружено несоответствие более трех символов, то нужно сразу же сообщить об этом своему турменеджеру/турагентству для корректировки документов, либо своевременной отправки информации об ошибке туроператору, в отель, в авиакомпанию и т.д. В случае, если турист не может своевременно связаться со своим турменеджером/турагентством, в аэропорту всегда присутствует провожающий от туроператорской компании данного тура. провожающий приезжает в аэропорт за 2-2,5 часа до отправки рейса. Он поможет разрешить данную ситуацию – выпишет новый авиабилет или отправит сведения об ошибке в необходимые инстанции.

Могу ли я аннулировать свой тур по независящим от меня причинам?

Вы имеете право в любое время отказаться от забронированной Вами поездки. Конечно, это досадно. Вы должны, однако, знать, что при аннуляции заказа действуют определенные правила – пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с разделом «Отказ от тура» в Правилах предоставления услуг, описанных в нашем договоре с клиентом. В большинстве случаев наша компания обязана оплатить заказанные, но не востребованные Вами услуги – визу, размещение в отеле, авиаперелет и т.д. Этим объясняются расходы, которые мы вынуждены взимать с Вас в случае отказа от поездки. Обращаем Ваше внимание на то, что опоздание на самолет также считается аннуляцией.

Нужна ли доверенность от родителей на выезд ребенка , а также если он едет с одним из родитетелй?

Если несовершеннолетний ребенок отправляется в путешествие без родителей, то он должен при себе иметь: Кроме загранпаспорта, писменное нотариально заверенное согласие обоих родителей на его выезд в сопровождении конкретного лица, с указанием дат выезда и въезда, маршрута и цели поездки. В случае выезда ребенка с одним из родителей Согласно Закону ФЗ «О порядке выезда из РФ и въезда в РФ» согласие второго родителя не требуется ст.20 «Несовершеннолетний гражданин РФ, как правило, выезжает из РФ совместно хотя бы с одним из родителей, усыновителей, опекунов или попечителей. В случае, если несовершеннолетний гражданин РФ выезжает из РФ без сопровождения, он должен иметь при себе кроме паспорта нотариально оформленное согласие названных лиц на выезд несовершеннолетнего гражданина РФ с указанием срока выезда и государства, которое он намерен посетить. (в ред. ФЗ от 24.06.1999г. №111-ФЗ, от 10.01.2003г. №7-ФЗ) Однако на практике, такое «согласие могут потребовать и российские пограничники и на пограничном контроле при въезде в страну путешествия. Рекомендуем оформлять нотариально заверенное согласие второго родителя.

Смотрите так же:  Заявление на прием на работу госслужащего

Какие документы мне должна выдать турфирма, в которой я приобретаю тур?

: «Прежде всего Вы должны заключить с турфирмой договор о покупке туристической путевки, который впоследствии регулирует гражданско-правовые отношения между Вами и турфирмой. Затем сама путевка, в которой указывается: пункт отправления и прибытия (страна, город), сроки тура (количество дней/ночей), название и уровень гостиницы, комфортабельность номеров (SNGL, DBL, и т.п.), трансфер и экскурсии (если это входит в стоимость путевки), вид передвижения (авиа, ж/д). Далее авиабилеты и страховки. Все это выдается турагентством Sunshine Travel за 1-2 дня до вылета.

Что такое «высокие даты»?

Спрос на путевки особенно велик в так называемые «высокие даты» — в майские праздники, в период с июля по сентябрь, в ноябрьские и мартовские школьные каникулы, на Новый Год и Рождество. Смиритесь с тем, что в это время путевки очень дороги, но, несмотря на это, раскупаются очень быстро. Зато пик спроса всегда окружен провальными датами — т.к. многие ли могут отправиться отдохнуть 15 декабря или 13 мая? Дети в школу ходят, да и начальство свирепствует. Именно в эти периоды бывают самые хорошие цены.

Чем отличается туроператор от турагентства?

Туроператор (например Pegast Touristik, Tez Tour, Coral Travel,Sunmar Tour Anex Tour, Библио Глобус, Лабиринт, Русский экспресс, Европорт, Дельфин и т.д.) формирует туристский продукт (занимается поиском зарубежных партнеров, выбором гостиниц, подбором экскурсий, осуществляет переговоры с авиакомпаниями, страховыми компаниями и т.д.).

Туристическое агентство занимается продвижением и реализацией данного туристского продукта потенциальным туристам.

Туроператор, как правило, не берет на себя функции общения с клиентом напрямую, эту функцию выполняет агентство.

я хочу купить «горящий тур», как это сделать?

если Вы хотите купить «горящий тур», то бесполезно выяснять по телефону, есть ли этот тур (отель) в наличии, т.к. пока Вы доедете до нашего офиса, ситуация может поменяться много раз. Правильно будет придти с утра к нам в офис, мы вместе смотрим горящие туры по общей базе и сразу же забронируем подходящий тур. Мы убедительно просим Вас прислушиваться к нашим рекомендациям по поводу выбора оператора, когда Вы покупаете горящие туры. Часто разница в 10-20 долларов может испортить Вам отпуск, поэтому, исходя из нашего опыта, мы предлагаем Вам туры только надежных операторов.
«Горящие туры» есть почти всегда, но в «летний сезон» (с конца июня и по конец августа) — это не всегда те отели, в которые Вам хотелось бы поехать.

Поэтому, если Вам не все равно, в какой отель ехать, не нужно дожидаться совсем горящих туров (именно в них есть шанс замены отеля в Турции), а пользоваться спецпредложениями, которые выходят за 1,5-2 недели до вылета.

Что такое Fortuna/Roulette?

Fortuna (Фортуна) или Roulette (Рулетка) — система, при которой предлагаются несколько отелей одинаковой категории и стоимости без конкретизации его наименования. Название отеля вы узнаете в аэропорту. Например, при бронировании отелей Fortuna/Roulette 5* AI ГАРАНТИРУЕТСЯ размещение туристов в одном из отелей категории 5* «все включено». Для этой системы подбираются отели с одинаковым уровнем сервиса и цены.

По каким направлениям работает Ваше агентство?

Мы можем отправить человека на отдых или в экскурсионный тур практически в любую точку мира. Здесь только следует различать групповые и индивидуальные туры из Уфы и других город.
Главная специализация нашей компании- свадебные туры (ссылка на свадебные туры) и лечение за границей.
http://vk.com/wedding_sunshine
http://vk.com/zdoroveufa

Что такое «горящие туры» и откуда они берутся?

Представьте, что туроператор на определенные даты (или весь сезон) выкупил места в самолете, проплатил номера в гостиницах, заказал трансферы и т.д. Но на какую-то конкретную дату не успевает реализовать все туры. И таких операторов не один (к примеру по Турции и Египту работают около 10 крупных турецких и наших операторов). Тут-то и начинается снижение цен и поступают «спецпредложения» (это более корректный термин для «горящей путевки») на конкретные даты и по конкретным отелям.

Первый раз едем заграницу в Турцию – к кому обращаться, если возникнут проблемы во время отдыха?

Если приобретен пакетный тур, предполагающий наземное обслуживание, то при встрече в аэропорту будет представлен сопровождающий гид и даны его контактные данные. Гид будет ежедневно находиться в отеле, либо приезжать по необходимости. К нему и нужно обращаться в первую очередь

Что такое топливный сбор? Сколько он стоит и где его оплачивать?

Топливный сбор это доплата за авиабилет, которая призвана компенсировать издержки, вызванные меняющимися факторами рынка и не предусмотренными в заранее установленной авиакомпанией стоимости билета. Топливный сбор вводится, когда, например, повышается стоимость топлива, либо чтобы компенсировать убытки, которые несут авиакомпании в низкие сезоны продаж. Размер топливного сбора может меняться в зависимости от ситуации на рынке. Топливный сбор оплачивается единовременно с приобретением турпутевки в офисе турагентства. Например: Из Уфы всегда берется топливный сбор на все вылеты в Турцию. Топливный сбор из Уфы в Турцию составляет от 40 до 70 долларов в зависимости от авиакомпании.

Какие услуги входят в стоимость пакетного тура?

В стандартный турпакет входит ваучер на проживание, питание, трансфер, авиабилеты и медицинская страховка.

Что такое страховка от невыезда и зачем она нужна?

Страховка от невыезда возвращает туристу стоимость тура, в случае невозможности осуществления поездки из-за отказа туристу в визе, либо по причине болезни отъезжающего или его близких родственников, сопровождаемой госпитализацией. Обычно данная страховка рекомендована к оформлению при поездке в визовые страны.

Что нужно, чтобы забронировать тур?

Для того, чтобы забронировать тур в страны дальнего зарубежья, необходимо заключить договор, внести предоплату, либо полностью оплатить приобретаемую путевку, предоставить менеджеру данные загранпаспортов отъезжающих.
ВНИМАНИЕ. По телефону туры мы не бронируем! Мы можем оговорить дату тура, отель, стоимость номера, дату вылета, но бронь тура осуществляется только в Вашем присутствии либо дистанционно но после подписания договора. Вы вносите предоплату или полную оплату и мы ждем официального подтверждения этого тура от оператора.

Как пенсионерам получить путевку в санаторий

Бесплатно отдохнуть раз год в санатории может любой официально вышедшей на пенсию гражданин. При этом ему законом гарантирован и бесплатный проезд, в том числе и на юг России к месту лечения и отдыха.

Отдых предусмотрен только раз в году. Тут стоит сразу развести пенсионеров по двум категориям — обычные и льготники из числа ветеранов, блокадников, инвалидов и членов их семей. Но к какой бы группе пожилой человек ни относился, получить льготную путевку он может лишь в том случае, если он неработающий пенсионер. И только один раз. То есть, воспользовавшись этим правом как, скажем, ветеран, претендовать на санаторий как рядовой пенсионер уже он не сможет.

Справка с показаниями. Такая социальная путевка выдается на основании справки формы 070 / У-04 из медицинского учреждения. Ее выписывает участковый терапевт, руководствуясь медицинскими показаниями. Причем сегодня они должны соответствовать перечню, утвержденному приказом российского Минздрава от 5 мая 2016 № 281н — ознакомиться с этим списком можно, например, на сайте Департамента труда и социальной защиты населения города Москвы — dszn.ru

Список необходимого. Далее для оформления бесплатной путевки обратиться в территориальное отделение управления социальной защиты населения по месту жительства. При этом необходим следующий набор документов: заявление о предоставлении льготной путевки, пенсионное удостоверение, паспорт, СНИЛС, документ, подтверждающий право на льготу, и та самая медицинская справка формы 070 / У-04.

Быстро в очередь. И здесь, как правило, существует очередь. Путевки обычно закупаются с учетом количества лиц, состоящих на учете для получения санаторно-курорт­ного лечения по вновь созданной очереди. И, конечно, существуют определенные лимиты, поэтому не стоит ожидать быстрого предоставления путевки — в редакцию нередко звонят пенсионеры, рассказывающие, что их очередь растягивается на три года. О том, как она движется, можно также узнать через интернет по ссылке http://www.dszn.ru / activities ­­/­ informatsiya_o_putevkakh / in-the-sanatorium-and-spa-institutions / search.php

Туда и обратно. Получив путевку, стоит иметь в виду, что государство закрепляет за пенсионером еще и право на полное возмещение расходов на дорогу туда и обратно. Если, конечно, санаторий находится достаточно далеко от места проживания пенсионера, а также если он сам не может добраться до места лечения по состоянию здоровья.

Доплата за комфорт. В бесплатную путевку входит проживание, питание и лечение. Дополнительных расходов пенсионеру, как правило, не требуется. За исключением случаев, когда, например, он захочет более комфортные условия, социальные путевки выдаются с проживанием в стандартных номерах.

Также и тем, кто не желает делить номер с чужим человеком, придется заплатить за одноместное размещение. Часть процедур, не входящих в стоимость путевки, тоже оплачивается из собственных средств. О том, что экскурсии и концерты редко бывают бесплатными, напоминать, наверное, излишне. Приятного отдыха!

Условие получения льготы

Пенсионер обязательно должен быть неработающим. Воспользоваться путевкой в санаторий он может только один раз в году. Передавать путевку родственникам и знакомым запрещается. Оформить путевку можно в управлении соцзащиты по месту жительства.

Перечень медицинских показаний по ряду заболеваний для получения санаторно-курортного лечения:

  • профили заболеваний «Обмен веществ», «Сахарный диабет» и «Щитовидная железа» объединены в общий профиль «Эндокринная система, расстройство питания и нарушения обмена веществ»;
  • профили заболеваний «Почки, мочеполовая система» и «Гинекология» объединены в общий профиль «Мочеполовая система».
  • профили заболеваний «Желудочно-кишечные» и «Желчный пузырь и поджелудочная железа» объединены в общий профиль «Органы пищеварения»;
  • профили заболеваний «Сердечно-сосудистая система» и «Органы кровообращения» объединены в общий профиль «Болезни системы кровообращения».

Author: admin