Деловое письмо жалоба образец

Письмо-жалоба это деловое письмо с претензиями к поставщику товаров или услуг по поводу их качества. Жалобу пишут покупатели при неудовлетворенности продуктами, различными товарами, сервисом, доставкой, которые предоставила компания.

Письма-жалобы можно отправлять в электронном виде, если претензии незначительные, а при серьезных проблемах лучше отсылать в конверте по почте.

Первой целью написания таких писем является улучшение качества товара или услуги, устранение неполадок и проведение проверки, а второй – возмещение стоимости.

Перед началом составления желательно убедиться, что вы правы и претензии обоснованные. Если действительно обнаружена причина жалобы, то об этом лучше написать сразу.

Никогда не следует просить прощения в письме, так как это значительно ослабит вашу позицию и будет меньше шансов удовлетворить свою цель.

При написании письма-жалобы лучше придерживаться формального стиля, чтобы подчеркнуть серьезность своих намерений.

Вначале излагается суть самой жалобы и необходимая информация о товаре или услуге, опираясь на конкретные факты: дата, оплаченная сумма или номер заказа, полное название товара. Можно сравнить обещанные обязательства фирмы с возникшими реальными обстоятельствами. Для большей эффективности допускается описывать причины, вызвавшие такие претензии. Опишите и собственные предпринятые действия по отношению к возникшей проблеме.

После сути изложенного материала, указываются пожелания и требования по поводу решения возникшей ситуации: разъяснения, компенсация, возмещение материальных или моральных издержек, устранение неполадки или замена товара.

Можно сообщить о дополнительных мерах, которые будут приниматься в случае неудовлетворения жалобы, но в пределах делового этикета, не стоит грубить. Если есть копии документов, их можно приложить к жалобе.

В конце письма жалобы должны быть подпись адресата, его ФИО, должность и обратный адрес.

Письмо жалоба по поводу доставки

Письмо #1:
Уважаемый Иван Иванович,

Я заказал (товар) (дата). В момент написания письма, я все еще не получил свой заказ. Пожалуйста, проверьте в своей системе, что мой заказ был выполнен. Надеюсь на ответ, когда вы выясните информацию про мой заказ.

Если заказ еще не был выполнен, пожалуйста, сделайте это как можно скорее. Если заказ уже отгружен, возможно, он потерялся на почте.

Спасибо за помощь в этом вопросе.

С уважением,
Петр Петров

Письмо #2:
Уважаемый Иван Иванович,

Я заказывал товары в [название компании] в течение нескольких лет. Я всегда был очень доволен качеством товаров и сроком доставки. Обычно я получал товары в течение [число] дней.

Я разместил заказ [дата] на [заказанные товары]. К сожалению, я еще не получил заказ. Я беспокоюсь, что-то произошло с моим заказом, так как обычно вы доставляете заказ вовремя. Я был бы вам признателен, если бы вы разобрались с этим вопросом и сообщили мне, в каком статусе находится мой заказ.

С уважением,
Петр Петров

Письмо #3:
Уважаемый Иван Иванович,

Я заказывал товары [наименование товаров] по каталогу [название каталога] [дата заказа]. К [дата] я еще не получил свой заказ. Пожалуйста, разберитесь с этим вопросом и дайте знать, когда мне ожидать доставки заказа.

Я приложил копию квитанции об оплате. Спасибо за скорый ответ в этом вопросе.

С уважением,
Петр Петров

Письмо #4:
Уважаемый Иван Иванович,

Я заказал [наименование товаров] с вашего сайта [дата заказа]. К сегодняшнему числу я так и не получил свои товары. Пожалуйста, сообщите мне статус моего заказа. Если я не получу заказ к [дата], я хотел бы отменить заказ с возвратом оплаченной стоимости.

С уважением,
Петр Петров

Человек и Профессионал

Ключевые слова: жалоба на английском языке, жалоба в банк, жалоба шаблон письма, составить жалобу

Жалобу пишут в случае неудовлетворенности услугами или товарами, предоставляемыми компаниями. Подача жалобы – это очень важное дело. Этому есть две причины:

1. Вы жалуетесь, что не довольны товарами или услугами фирмы, и фирма улучшает их.

2. Вы жалуетесь, потому что хотите, чтобы фирма возместила Вам стоимость услуги или товара.

5 советов как правильно написать жалобу:

1. Формальный стиль. Дайте обидчикам понять, что у Вас серьёзные намерения.

2. Суть жалобы. Чтобы у обидчика не возникало вопросов и придирок так и начните: «Я жалуюсь на…»

3. Полное описание причин, повлекших жалобу. Чем больше фактов, тем эффективнее Ваша жалоба.

4. Компенсация. Чего Вы хотите добиться, написав жалобу? Четко изложите свои требования. Пишите прямо: «Я требую вернуть мне деньги!»

5. Завершите письмо сдержанно, по-деловому: «С нетерпением жду Вашего ответа».

Не знаете, как составить жалобу? Хотите подать жалобу на английском?

Мы предлагаем рассмотреть и скачать следующие образцы:

Как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке

Опубликовано: 10.03.2017 ⋅ Автор: Инглекс

Составление формальных писем — задача непростая, особенно когда приходится писать их на английском языке. Но есть способ сделать это быстро и просто — использовать готовые шаблоны фраз. В этой статье мы расскажем, как писать письмо-жалобу и письмо-извинение на английском языке и какие фразы для этого использовать. Мы также приложим образцы этих писем на английском, чтобы по ним вы смогли написать свое письмо.

Кстати, мы уже рассказывали о том, как писать другие виды формальных писем в статье «Как писать письмо-просьбу и письмо-заявление на английском языке». Советуем ознакомиться и с этой статьей. А еще не забудьте почитать наше руководство о том, как писать email на английском языке.

Письмо-жалоба на английском языке. Letter of complaint

Как следует из названия, письмо-жалобу на английском языке мы пишем, когда чем-то недовольны. Например, мы хотим обратить внимание руководства на некачественное обслуживание, некорректное поведение сотрудника или жалуемся на некачественный товар.

Смотрите так же:  Федеральный закон о муниципальной службе рф

По сравнению с другими видами писем letter of complaint — самое эмоциональное письмо. Чаще всего оно окрашено негативными эмоциями: недовольством, раздражением, злостью. Тем не менее не следует во всех красках и ярких эпитетах описывать свое недовольство и уж точно не следует опускаться до грубостей и оскорблений. Letter of complaint относится к формальному виду писем, поэтому и тон должен сохраняться официальный. Согласитесь, вряд ли найдется человек, который захочет читать письмо, полное личных оскорблений, и после этого решать возникшую проблему.

Если цель вашей жалобы — обратить внимание на некоторые недостатки, то лучше сохранять нейтральный тон повествования. В случае же серьезных претензий следует придерживаться настойчивого, иногда даже требовательного тона. Давайте посмотрим, какие фразы мы будем использовать в таких письмах.

    Прежде чем приступить к самому письму, мы должны поздороваться с человеком. Используйте для этого следующие фразы:

Письмо-жалоба. Как написать

Письмо-жалоба — это легальный способ официально донести до сведения правоохранительных, административных и прочих ответственных органов свою проблему и попытаться добиться её решения.

Письмо-жалоба является частью деловой переписки. Жалобу обычно пишут тогда, когда миром решить вопрос не удалось, виновная сторона не идёт навстречу и не стремится исправить нанесённый вам ущерб.

Целесообразнее всего сесть за изложение событий в спокойном состоянии, собрав доказательства и удостоверившись, что правда на вашей стороне.

Полезные документы для скачивания

В случае, когда на вашу организацию написана жалоба от покупателя, вам необходимо написать ответое письмо.

Унифицированные бланки и печатные формы документов на 2018 г.

  • ✓ Платежные документы
  • ✓ Кассовые документы
  • ✓ Типовые формы договоров
  • ✓ Документы на транспортрировку товаров
  • ✓ Документы по учету товаров
  • ✓ Документы ККМ и ККТ
  • ✓ Должностные инструкции
  • ✓ Деловые письма
  • ✓ Документы по учету материалов
  • ✓ Бланки и формы доверенностей

Как правильно написать письмо-жалобу

Письмо-жалоба пишется в свободной форме, от руки или электронным способом, и имеет ряд особенностей:

  • Язык изложения жалобы должен быть близким к официальному, лаконичным, грамотным, максимально безэмоциональным, без использования оскорбительной лексики и двусмысленных выражений.
  • События должны быть изложены последовательно, ситуация показана как можно объективнее, но в то же время коротко и ясно, без ненужных деталей. Желательно, чтобы объем жалобы был не больше одного листа формата А4.
  • Письмо-жалоба обязательно сопровождается документами, подтверждающими произошедшее, будь то чеки из магазина, договора, акты, квитанции и прочее.
  • Срок ответа на жалобу в большинстве случаев зависит от инстанции, в которую вы отправляете письмо, и определен законодательно (например, если вы жалуетесь на продавца в магазин, согласно закону о защите прав потребителей срок ответа на вашу претензию — 10 дней; государственные органы и власти местного самоуправления должны вам ответить в течение 30 дней). Если же в вашем случае срок ответа на жалобу не установлен, вы можете, руководствуясь здравым смыслом, определить его сами.

Жалоба также может быть коллективной, если проблема касается не одного человека (например, жильцов одного подъезда или дома). Составление её не отличается от составления индивидуального письма-жалобы, разве что описание событий будет более полным, и подписать такое письмо должны все, кто в нём упомянут.

Письмо-жалоба составляется в двух экземплярах.
Один можно отправить по почте с уведомлением о вручении или лично отнести в соответствующую инстанцию; второй оставить у себя.
Если вы выбрали второй вариант доставки, не забудьте при передаче жалобы адресату (или секретарю) получить на свой экземпляр отметку (дату и заверенную подписью запись «письмо получено») о вручении. Таким образом, у вас будет доказательство, что письмо было вручено, и от даты вручения пойдёт отчет времени, необходимого для ответа на ваше письмо.

Структура письма

  1. в правом верхнем углу — обращение (наименование организации, должность и ФИО руководителя) и данные составителя жалобы;
  2. наименование документа;
  3. суть жалобы:
    1) причина составления письма с указанием номеров документов, дат и прочего;
    2) описание ваших действий после того, как произошёл инцидент;
    3) ситуация на сегодня, когда ваши действия не принесли ожидаемого результата;
    4) ваши требования по отношению к виновной стороне;
    5) меры, которые вы предпримете, если ситуация не изменится;
    6) перечень документов (или их копий), подтверждающих ваши слова, которые прилагаются к письму-жалобе.
  4. Должность (если письмо от организации), ФИО, подпись составителя, дата написания письма.

Программа для розничных магазинов, оптовой торговли, интернет-магазинов и сферы услуг.

  • Торговый и складской учет
  • Интеграция с фискальными регистраторами
  • CRM, заказы и сделки
  • Печать первичных документов
  • Банк и касса, взаиморасчеты
  • Интеграция с интернет-магазинами
  • Интеграция со службами доставки
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Email и SMS рассылка
  • КУДиР, налоговая декларация (УСН)

Как правильно написать жалобу? Примеры, образцы, рекомендации

Знать, как правильно написать жалобу, должен каждый человек, так как это является одним из способов защиты своих прав и свобод. О том, как правильно написать жалобу в какой-либо государственный орган или организацию, поговорим в этой статье.

Как написать жалобу в организацию или органы власти?

Законодатель не устанавливает особой формы для написания жалоб, в том числе и при подаче их в государственные и муниципальные органы власти. Однако существуют общие требования к оформлению бумаг такого рода, которые следует соблюдать при ведении деловой переписки:

  1. При написании текста жалобы нельзя использовать нецензурные выражения, жаргонную лексику, а также оскорбительные выражения в адрес кого-либо. Обращения, не отвечающие предъявленным требованиям, могут быть оставлены без рассмотрения. Кроме того, они лишают отправителя права ссылаться на соблюдение досудебного порядка урегулирования споров.
  2. Текст должен быть лаконичен и точен. Не следует растягивать свою жалобу на несколько листов: максимально сжато опишите ситуацию, заостряя внимание только на тех моментах, которые действительно важны для верной оценки случившегося. Не используйте в своей речи выражений, которые можно трактовать различными способами, которые имеют переносное значение и т. п. Все существенные для рассмотрения спора данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.).
  3. Внимательно следите за тем, кому вы адресуете свою жалобу. Это может быть руководитель отдела, организации, либо надзорный орган. От правильности выбора адресата зависит не только оперативность рассмотрения жалобы, но и качество такого рассмотрения. Кроме того, не стоит забывать, что всегда и везде действует негласный принцип очередности. Это значит, что, например, на продавца не обязательно жаловаться сразу директору торговой сети — достаточно будет направить претензию администратору или управляющему магазином.
  4. Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь — одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.
Смотрите так же:  Уголовный кодекс египет

Вот и все условия, которые следует соблюдать при написании жалобы. Образец того, как правильно написать жалобу, вы найдете ниже.

Образец написания жалобы

Директору ООО «Стройка»

г. Волгоград, ул. Ленина, д. 1

01 сентября 2014 года, около 15 часов 00 минут, в забор моего дома, расположенного по адресу: город Волгоград, ул. Ленина, д. 1, на автомобиле «Рено» с государственным номером «А123БВ» въехал Алексеев Сергей Николаевич. Исходя из документов, представленных мне Алексеевым С.Н., данный автомобиль принадлежит вашей компании, гр. Алексеев является ее работником, и в момент наезда он находился при исполнении своих трудовых обязанностей.

Вызванные на место дорожно-транспортного происшествия сотрудники ГИБДД составили протокол (копию которого прилагаю). Данный протокол и претензия с требованием о возмещении причиненного мне ущерба в размере 10 тысяч рублей были направлены мной в ваш адрес 05 сентября 2014 года, что подтверждается квитанцией об отправке и уведомлением о вручении почтового отправления от 10 сентября 2014 года (их копии также прилагаю).

На сегодняшний день мною от вас не было получено никаких документов, причиненный мне ущерб компенсирован не был.

В связи с вышеизложенным прошу вас компенсировать причиненный ущерб в кратчайшие сроки. В противном случае я буду вынужден обратиться в суд с исковым заявлением для принудительного взыскания указанной суммы.

01 октября 2014 года

С уважением, Клюев М.М.

Как написать коллективную жалобу и чем на отличается от обычной?

Если ситуация нарушает не только ваши личные права, но и права других граждан, например соседей, то все потерпевшие могут объединиться и написать коллективную жалобу.

Коллективной называется любая жалоба, в которой претензии высказывает не один, а несколько человек, чьи права были нарушены в рамках одной (общей) ситуации.

Образец написания коллективной жалобы мало чем отличается от написания жалобы обычной (индивидуальной). Разница заключается лишь в том, что коллективная жалоба должна отражать общее мнение всех граждан по единому вопросу, а также описывать все случившееся с каждым из потерпевших.

После написания претензии все лица, указанные в коллективной жалобе, должны поставить личные подписи, которые будут выступать в качестве подтверждения согласия их с обстоятельствами, изложенными в жалобе.

Образец коллективной жалобы:

«Руководителю управляющей компании

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 1;

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 2;

г. Москва, ул. Ленина д. 1 кв. 3.

20 декабря 2014 года

Мы, нижеподписавшиеся, просим вас принять меры по проведению ремонтных работ в первом подъезде дома № 1 по улице Ленина.

Несмотря на регулярную оплату услуг, предоставляемых вашей управляющей компанией (о чем имеются соответствующие квитанции), и наличие заключенного между нами договора, предусматривающего поддержание в порядке мест общего пользования и проведение капитального/текущего ремонта, подъезд находится в аварийном состоянии: отсутствуют перила на лестничных пролетах, стены не окрашены, окна разбиты, входная дверь сломана.

Все вышеизложенное считаем нарушением своих прав и просим провести необходимые ремонтные работы в кратчайшие сроки.

В случае если вашей стороной меры по досудебному урегулированию спора приняты не будут, мы будем вынуждены обратиться в суд с целью защиты своих прав и законных интересов. В случае обращения в судебные инстанции с вас также будут взысканы государственная пошлина и стоимость услуг нашего представителя в суде.

С уважением, В.В. Калугин

Что еще необходимо знать о жалобах?

Самое важно — о чем никак нельзя забывать! — так это не забывать оставлять у себя второй экземпляр жалобы. Тут также нужно сказать, что если вы подаете жалобу лично, то есть самостоятельно относите ее в приемную должностного лица или организацию, то на вашем экземпляре должна быть оставлена отметка о том, когда и кто принял вашу претензию.

Это необходимо по двум причинам: во-первых, с этой даты будет отсчитываться срок для ответа; во-вторых, это служит прямым подтверждением факта получения претензии адресатом.

Если вы отправляете претензию почтой, то необходимо сохранить квитанцию об отправке письма или дождаться, пока вам вернется уведомление о его вручении.

Следующее, что важно знать, — это срок ответа на претензию. Он зависит от того, кому вы направляете претензию и в связи с каким нарушением. Если претензия подпадает под действие закона о защите прав потребителей (например, если вы купили некачественный товар и отправляете претензию продавцу), то срок для ответа на претензию, в соответствии с действующим законодательством, будет равен 10 дням. Если же вы обращаетесь в органы государственной власти или местного самоуправления, то в действие вступает федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», в соответствии с которым ответ должен быть дан не позднее чем через 30 дней с момента получения обращения.

В случае же, когда специальный срок для ответа на претензию не установлен, вы можете установить любой, который считаете разумным и приемлемым. Как правило, ответ на претензию просят дать в течение 10 дней с момента ее получения.

Ответ должен содержать информацию не только о том, какой вариант решения спора предлагает контрагент, но и о том, в какой срок он готов реализовать свое предложение (либо отказ выполнить требования потерпевшего и обоснование причин для такого отказа).

Письмо-претензия

Письмо-претензия является одной из разновидностью делового письма. Законодательством не регламентирована унифицированная форма претензии, поэтому письма подобного рода пишутся в свободной форме. Важно при этом учитывать общие стандарты составления деловых писем.

Из статьи вы узнаете:

Как подготовить письмо-претензию

Для начала определимся с терминами. Как определят претензию ГОСТ? «Претензия — выражение неудовлетворенности:

  • продукцией;
  • работой компании;
  • процессом управления претензиями в ситуации, когда явно или неявно ожидается ответ или решение».
Смотрите так же:  Может ли филиал заключать договор аренды

В случае, когда имеет место выражение претензии одной компании к другой, важно, чтобы ваш деловой партнер действительно что-то нарушил: договор, соглашение, условия поставки, правила, предписания или закон. В таком случае ваше претензия будет обоснованной. Основанием станет требование соблюсти нарушенные обязательства.

Это очень важный момент. При подготовке документа нужно четко представлять себе, какие права были нарушены, какой пункт соглашения не был соблюден, какое условие не выполнено. В противном случае, ваша претензия не будет иметь никакого смысла.

Еще один практический совет. Письмо лучше всего писать «по горячим следам», т.е., сразу после того, как был зафиксирован факт нарушения обязательств партнером. Это нужно делать, по крайней мере, по двум причинам:

Если виновная сторона признает свою вину и хочет ее исправить, то в этом случает более высока вероятность решить проблему с минимальными потерями.

Если вина не признается, то процесс может затянуться и превратиться в судебную тяжбу, поэтому чем раньше вы его начнете, тем лучше.

Прежде чем начинать составлять письмо, подготовьте весь необходимый фактический материал и документацию. Это могут быть договор или соглашение с партнером, нарушившим условия, судебные предписания, которые обязывают его предпринять соответствующие меры и т.д. Подготовьте копии всех этих документов. Позже вы приложите их к основному письму. Если в тексте вы будете ссылаться на статьи нормативно-правовых актов, то заранее подготовьте все эти ссылки.

Даже если вы пишите по горячим следам, и вас переполняют эмоции, в тексте письма это никак не должно отразиться. Стиль документа должен быть деловым, лаконичным и абсолютно нейтральным. Не следует опускаться до грубостей и угроз. Возможно, ваша проблема стала просто недоразумением, неблагоприятным стечением обстоятельств или результатом недопонимания, и ваш партнер согласится пойти на уступки. В таком случае, отсутствие грубости поможет вам сохранить хорошие отношения.

Как составить письмо претензию

Не смотря на то, что претензия пишется в произвольной форме, она является деловым письмом, имеющим определенную структуру и правила составления.

В самом общем виде любое деловое письмо состоит из следующих элементов:

  1. Адресат;
  2. Тема письма;
  3. Заголовок;
  4. Обращение;
  5. Преамбула;
  6. Основная часть;
  7. Резюме;
  8. Приложения;
  9. Дата;
  10. Подпись.

Все эти элементы будет содержать и данный документ. Рассмотрим их по порядку.

Адресат. Как правило, им выступает непосредственный руководитель организации, к которой предъявляется претензия. Не стоит адресовать ее начальникам отделов, руководителям служб или иным лицам. Генеральный директор самостоятельно переадресует письмо тем лицам, которые будут заниматься этим вопросом.

Тема письма. Она должна быть максимально конкретной и информативной. Хорошо если уже в самой теме будет присутствовать название и номер документа, которые стали основанием для написание письма:

О несоблюдении условий договора №34 от 23.05.2017;
О ненадлежащем качестве услуг по договору №45 от 26.06.2017;
О задержке поставки по договору №56 от 01.07.2017.

Не стоит обозначать тему претензии как «Претензия».

Заголовок письма. Он может быть кратким — ПРЕТЕНЗИЯ. Обратите внимание, что этот заголовок обязательно должен фигурировать в письме. Не стоит начинать сразу с обращения к руководителю. Почему это важно? Дело в том, что такой заголовок даст основания рассматривать это письмо именно как претензию и соответствующим образом реагировать на нее согласно ГОСТу.

Преамбула и основная часть в претензии, как правило, совпадают.

В итоге, преамбула и основная часть будут выглядеть примерно так:

Направляем претензию по поводу поставки полиграфической продукции компании «Рекламные технологии» (рекламных буклетов), поставленных Вами 23.06.2017 по накладной №Н-885577 согласно договору№ 34-С. Из двух тысяч рекламных буклетов двести единиц оказались ненадлежащего качества: изображение на 38 странице не пропечатано полностью.

Резюме. В этой части письма излагаются ваши требования: возмещение убытков, поставка дополнительных экземпляров продукта — это зависит от условий договора. Можно, но не обязательно, сообщить о своем намерении отстаивать интересы в судебном порядке:

Убедительно просим возместить ущерб, причинный в результате несоблюдения условий договора, в размере 33 тысяч рублей. В случае отсутствия реакции с Вашей стороны мы будем стоять перед необходимостью защиты своих интересов в судебном порядке.

Приложение является обязательной частью данного вида писем. Копии всех документов, упоминаемых в тексте, накладные, чеки, акты, договоры должны быть приложены к тексту. Чем больше бумаг, подтверждающих вашу правоту, тем лучше. Разумеется, что не нужно прикладывать тексты законов, на которые есть ссылка в документе. Достаточно указать название закона, статьи и пункты.

Оформление приложение осуществляется стандартным образом:

Приложения:
Копия договора №34-С на поставку рекламных буклетов от 17.06.2017 на 3 л. в 1 экз.;
Копия накладной №Н-885577;
Копия платежного поручения№ 345 от 23.06.2017 и т.д.

Подпись. Ее должен поставить генеральный директор. Возможен вариант, что подписать документ может главный юрист организации, при условии, что его должность не ниже начальника отдела. В случае, если должность юриста окажется ниже или в штате вашей компании всего один юрист, то продемонстрировать его наличие можно, подписав письмо следующим образом:

Юрисконсульт высшей категории И.Я. Соломенный
Генеральный директор З.Г. Рукавишников.

Причины, по которым нужно продемонстрировать наличие в вашей компании юриста, очевидны.

Как отправить письмо-претензию

Письмо-претензия отправляется обычной почтой в бумажном виде. Это должен быть оригинал письма. Не следует пользоваться в данном случае факсом и электронной почтой. Еще лучше отвезти претензию лично и сдать в канцелярию.

Если вы отправляете претензию почтой, то сделать это нужно заказным письмом с уведомлением о вручении. Почтовое уведомление с подписью о получении станет знаком того, что документ доставлен.

Если вы доставляете претензию лично, то таким знаком станет входящий номер письма на экземпляре, который останется у вас.

Работник канцелярии или секретарь не имеет права не принять претензию на фирменном бланке с подписью генерального директора вашей организации. Иногда может возникнуть ситуация, что вам предложат оставить письмо, а зарегистрировать его позже в течение трех дней. Так поступать работники канцелярии могут только в случае приема претензии от физических лиц. В вашем случае следует настаивать на немедленной регистрации документа.

Author: Profi