Чем отличается претензия от жалобы

Чем отличается заявление от претензии?

чем отличается заявление от претензии, если в первом изложена такая же информация, что была бы в претензии

Ответы юристов (1)

Добрый день Роман!

Не чем не отличается. Названием.

Она может называться и рекламацией(в некоторых регионах её так и называют!)

и обращением
и жалобой,
Да на самом деле, как угодно. Это документ из которого будет следовать, что Вы не согласны с действиями продавца и требуете от него соблюдение Ваших законных прав согласно Законодательству(желательно ссылки на законы!). Необходима она для досудебного урегулирования спора и если Вам откажут- для суда! Претензия подается в 2х экземплярах. и что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Ищете ответ?
Спросить юриста проще!

Задайте вопрос нашим юристам — это намного быстрее, чем искать решение.

Есть ли разница между претензией и заявлением?

Скажите, есть ли разница между заявлением и претензией? Написал продавцу претензию с требованием возврата денежных средств за некачественный товар (заключение СЦ есть). Продавец требует написать заявление на возврат, соответственно смещаются сроки подачи заявления и возврат денег. Законно ли это?

Ответы юристов (9)

Добрый день! Претензия — это документ в котором вы указываете свое не довольство, а заявление вы просите магазин вернуть вам денежные средства за купленный вами ранее товар.

Есть вопрос к юристу?

В данном случае заявление подается как обращение в установленный законои срок. А притензия уже имеет место быть когда продавец отказывает вам или же просто нарушил сроки ЗоЗПП. Но это условное обозначение. Многие юристы и не видят отличие

Добрый день. Виталий, срок будет исчисляться с момента подачи претензии. Соответственно вы изложили свои недовольство к товару а именно претензию к продавцу и проданному вам товару, а продавец в свою очередь рассмотрел данную претензию, согласился и предложить написать заявление о возврате денег. Ничего страшного здесь нет, еще раз повторю что срок обращения будет исчисляться с момента подачи претензии а не заявления о возврате денег.

Уточнение клиента

Все таки немного не понятно, продавец обязан вернуть деньги в 10-ти дневный срок по закону, мне интересно: 10-ти дневный срок с момента подачи претензии или заявления о возврате денег?

07 Апреля 2016, 10:01

После подачи заявления.

После подачи заявления.

В претензии вы требовали вернуть

Уточнение клиента

Да, требовал. Речь идет о технически сложном товаре (телефон), был куплен 2-го апреля, в тот же день сломался, 5-го числа подал претензию с требованием возврата денег и отдал телефон в СЦ, вчера получил заключение от СЦ о заводском браке, продавец по телефону говорит о необходимости написания заявления на возврат, но я к продавцу смогу подъехать не ранее 12-13 числа апреля.

07 Апреля 2016, 10:24

В соответствии со статьей 18 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» если после покупки товара покупатель обнаружил в нем недостатки, он имеет право вернуть этот товар в магазин. При этом возврат может быть как с последующим возмещением стоимости товара, так и с обменом на аналогичный товар надлежащего качества.

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять
непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца,
у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует
в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата
уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.

Требование — действие, выражающееся в настойчивой, категорической, просьбе исполнить что-либо.

Требование о возврате денег оформляется в виде заявления.

Заявление это письменная просьба о чём-то.

Претензия — письменное требование, адресованное должнику, об устранении нарушений исполнения обязательства.

Конечно, правильно требовать в заявление, а не в претензии.

Но, в законе ОЗПП нет ссылки на основании какого конкретно документы вы должны требовать возврат товара.

Соответственно объясните продавцу что свои требования вы изложили в претензии и если требуется заявление то вы его составьте от даты претензии.

Конференция ЮрКлуба

В каких случаях пишется заявл., жалоба, пр.

RJY 11 Май 2006

Здравствуйте!
Уважаемые юристы и не только, насколько мне известно, имеются такие виды документов как: заявление, исковое заявление, жалоба, претензия.
Скажите (разъясните) пожалуйста в каких случаях, необходимо писать каждый из названных документов? или укажите источник, где об этом можно прочесть.
Есть ли разница в их изложении?

Смотрите так же:  Приказ на перенос ежегодного отпуска образец

Заранее всем благодарен.

Smertch 11 Май 2006

Идеолог движения 11 Май 2006

или укажите источник, где об этом можно прочесть.

давайте все по порядку,
сначал берете Гражданский процессуальный кодекс РФ, читаете.
потом.
впрочем, сначала прочитайте ГПК РФ, потом, если что не ясно, приходите сюда — перейдем к следующему документу.
до встречи в эфире (засекаю время (в целях эксперимента — как далеко может зайти любознательный человек?)
Сообщение отредактировал Jurmorist: 11 Май 2006 — 01:26

Аннет_из_Твери 11 Май 2006

Yngwarr 11 Май 2006

Аннет_из_Твери 12 Май 2006

в то время, как заявления и жалобы пишутся в государственные органы

Особенно заявления. Особенно в отношениях, в примеру, потребителя и частной фирмы-продавца.

Ивановский Перц 12 Май 2006

Здравствуйте!
Уважаемые юристы и не только, насколько мне известно, имеются такие виды документов как: заявление, исковое заявление, жалоба, претензия.
Скажите (разъясните) пожалуйста в каких случаях, необходимо писать каждый из названных документов? или укажите источник, где об этом можно прочесть.
Есть ли разница в их изложении?

Заранее всем благодарен.

Заявление: общее обозначение очень многих обращений (например «заявление об обжаловании».
Жалоба: В юридической практике мне документ с отдельным названием «Жалоба» не встречался. Есть кассационная, апелляционная жалоба.
Исковое заявление — первичное обращение лица в суд за защитой нарушенного права в случаях, указанных в Законе (ГПК РФ, АПК РФ). Предполагает наличие противной стороны (ответчика) и спора о праве.
Претензия: Обращение одной стороны гражданско-правового договора к другой по поводу неисполнения обязательств, предусмотренных договором или Законом для договоров данного вида. Являяется способом досудебного разрешения спора. В некоторых случаях (если это прямо указано в договоре или Законе) досудебное обращение к «обидчику» с претензией обязательно.

Контраст 14 Май 2006

Претензия: Обращение одной стороны гражданско-правового договора к другой по поводу неисполнения обязательств, предусмотренных договором или Законом для договоров данного вида. Являяется способом досудебного разрешения спора. В некоторых случаях (если это прямо указано в договоре или Законе) досудебное обращение к «обидчику» с претензией обязательно.

щас я вас окончательно запутаю =) Если вы вдруг претензию другой стороне обзовете «жалобой», но по сути это будет требованием об исполнении обязательства — результат будет одинаков. Суд сочтет, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.

Добавлено в [mergetime]1147551266[/mergetime]
Даже если заявлением обзовете. Главное — содержание.
Сообщение отредактировал Контраст: 14 Май 2006 — 05:16

эколог 06 Авг 2008

RJY

Претензия: Обращение одной стороны гражданско-правового договора к другой по поводу неисполнения обязательств, предусмотренных договором или Законом для договоров данного вида. Являяется способом досудебного разрешения спора. В некоторых случаях (если это прямо указано в договоре или Законе) досудебное обращение к «обидчику» с претензией обязательно.

щас я вас окончательно запутаю =) Если вы вдруг претензию другой стороне обзовете «жалобой», но по сути это будет требованием об исполнении обязательства — результат будет одинаков. Суд сочтет, что досудебный порядок разрешения спора соблюден.

Добавлено в [mergetime]1147551266[/mergetime]
Даже если заявлением обзовете. Главное — содержание.

если можно, ответьте по эл. почте быстро: предусмотрен ли обязательный претензионный порядок решения спора по заливу квартиры по вине ДЕЗа? В поданном Исковом о возмещении ущерба, потребовали в том числе 3% от суммы ущерба за каждый день просрочки с момента подачи письменного письма — Заявления ген.дир. ДЕЗ с описанием залива и просьбой помочь с ремонтом кровли.

Чем отличается претензия от жалобы

Чем отличается «жалоба» от «обращения» ? На сайте Генпрокуратуры РФ сообщалось о нарушениях законности в Южном Федеральном Округе. В частности было сказано:

«Ряд обращений граждан, содержащих сведения о совершённых преступлениях, в нарушение требований законодательства не регистрировались, меры по организации проверок в порядке ст.ст. 144,145 УПК РФ по ним не принимались. В некоторых случаях такие обращения рассматривались как жалобы, либо необоснованно направлялись в нижестоящие органы внутренних дел и в органы прокуратуры.»

Вопрос: Чем отличается «жалоба» от «обращения» ? Судя по тексту, на жалобу можно не реагировать? Или реагировать «мягче»?
10 лет

жалоба (претензия)

3.10 жалоба (претензия) (complaint): В отличие от апелляции выражение неудовлетворенности деятельностью органа инспекции со стороны какого-либо лица или какой-либо организации с ожиданием ответа.

Примечание — Определение заимствовано из стандарта ИСО/МЭК 17000:2004 (6.5).

6.5 жалоба (претензия) (complaint) 2 : В отличие от апелляции (6.4), выражение неудовлетворенности деятельностью органа по оценке соответствия (2.5) или органа по аккредитации (2.6) со стороны какого-либо лица или организации с ожиданием ответа.

2 Термин «претензия» используется в договорных отношениях между лицом или организацией и органом по оценке соответствия или органом по аккредитации.

Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации . academic.ru . 2015 .

Смотреть что такое «жалоба (претензия)» в других словарях:

жалоба — 3.9 жалоба [ претензия ]: Неудовлетворенность, выраженная лицом или организацией в адрес органа по аккредитации, имеющая отношение к деятельности этого органа или аккредитованного органа по оценке соответствия и требующая ответа. Источник … Словарь-справочник терминов нормативно-технической документации

Смотрите так же:  Диспансеризация и реабилитация гинекологических больных приказ 572

ПРЕТЕНЗИЯ — (фр. pretention, от лат. praetendere). 1) в юридич. смысле: официальное заявление неудовольствия; жалоба на решение суда, иск. 2) преувеличенное понятие о самом себе, о своих заслугах, о своих талантах; также в смысле требования, искания. Словарь … Словарь иностранных слов русского языка

претензия — См. требование быть в претензии, вломиться в претензию. Словарь русских синонимов и сходных по смыслу выражений. под. ред. Н. Абрамова, М.: Русские словари, 1999. претензия обвинение, иск, притязание; поползновение; контрпретензия, рекламация,… … Словарь синонимов

жалоба — Вопль, вытье, ропот, сетование, иеремиада, элегия; прошение, апелляция. Ср … Словарь синонимов

претензия — и, ж. pretention f., нем. Prätention > пол. pretenzja. 1. Предъявление прав на получение, приобретение чего л., требование чего л. БАС 1. По торжественной протестации декларовали, что цесарь министров своих к тому съезду не пошлет .. Двор… … Исторический словарь галлицизмов русского языка

Претензия — А. Жалоба, требование. Б. Заявление прав на владение или получение имущества. В. Требование кредитора, покупателя, заказчика, клиента к должнику, поставщику и т.д. о добровольном урегулировании спора по поводу обнаруженного недостатка в… … Словарь бизнес-терминов

ПРЕТЕНЗИЯ — ПРЕТЕНЗИЯ, и, жен. 1. Притязание, заявление права на обладание кем чем н., получение чего н. П. на наследство. Отклонить чьи н. претензии. 2. Жалоба, выражение неудовольствия. Заявить претензию. П. на качество (к качеству) изделия. 3. обычно мн.… … Толковый словарь Ожегова

ПРЕТЕНЗИЯ — (Pretension) заявление военнослужащего о незаконных или несправедливых в отношении его действиях и распоряжениях начальников, о неудовлетворении положенным довольствием и т. п. В ВМФ термин П. заменен термином жалоба. Самойлов К. И. Морской… … Морской словарь

ПРЕТЕНЗИЯ — англ. claim/pretension; нем. Pratention. 1. Притязание, иск, домогательство. 2. Требование о возмещении ущерба; жалоба. 3. Стремление приписать себе несвойственные качества, домогательство признания их др. людьми. Antinazi. Энциклопедия… … Энциклопедия социологии

Жалоба по военному законодательству — Право жалобы в области военных дисциплинарных отношений имеет своеобразное значение. Власть начальника над подчиненным в военной службе громадна. В силу этого необходимо точно определить пределы, далее которых не может идти начальнический приказ … Энциклопедический словарь Ф.А. Брокгауза и И.А. Ефрона

Жалоба, претензия, рекламация — в чём отличие?

Часто в деловых отношениях возникают некоторые спорные моменты или ситуации, когда права или интересы одной из сторон были ущемлены. Зачастую их можно решить, не доводя дело до судебной тяжбы. Для этого следует использовать официальные документы, такие, как жалоба, рекламация и претензия.

Жалоба – это требование устранить нарушение законных прав и интересов, составляемое в письменной форме, адресуемое со стороны любого гражданина уполномоченному государственному органу или местным властям. Также жалоба может подаваться на действия или бездействие органов власти, когда речь идёт о нарушениях правовых норм.

Право обратиться с жалобой к властям регулирует 33 статья Конституции РФ и Федеральный закон №59. Претензия — это требования в письменном виде одной стороны к другой стороне о надлежащем исполнении взятых на себя обязательств.

К основным поводам подачи претензий относят случаи, когда:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630 .
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .
  • нарушены сроки исполнения договорных обязательств;
  • нарушены пункты договора, что повлекло причинение ущерба;
  • не выполняются платёжные обязательства.

Это могут быть требования устранить недостатки, снизить цену, возместить убытки или причинённый ущерб.

Рекламация может быть подана, когда:

  • были получены товар или услуга неудовлетворительного качества;
  • сорвана производственная деятельность;
  • сроки оказания услуги или поставки товара не были соблюдены;
  • продукция поставлена в неполной комплектации;
  • стоимость товара или услуги была намеренно завышена.

Основное отличие жалобы от претензии и рекламации состоит в том, что жалоба относится к административно-правовым отношениям, а претензия и рекламация – к гражданско-правовым. Рекламация и претензия – это инструменты для урегулирования споров в деловых и торговых отношениях до суда.

Жалоба – способ восстановить законные права и интересы. С одной стороны находится чиновник, представитель власти, в чьих полномочиях имеется возможность удовлетворения жалобы, а с другой стороны – лицо, чьи интересы были нарушены.

Между рекламацией и претензией существенных различий нет. Но стоит отметить, что претензию можно направить в любое время, а рекламацию – только в период гарантийного срока. Также есть небольшие нюансы в составлении этих бумаг.

Текст должен содержать:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7(499)350-6630 .
  • Санкт-Петербург: +7(812)309-3667 .
  • данные получателя (ФИО, должность);
  • данные отправителя (ФИО, адрес);
  • сам предмет жалобы;
  • просьба об удовлетворении жалобы;
  • дата и подпись составителя.

Подать ее можно, отнеся лично в приёмную должностного лица либо направив по почте.

В тексте письма-претензии необходимо указывать:

  • наименование компании или контактные данные лица, кому эта претензия направляется;
  • наименование компании или контактные данные составителя;
  • название, номер документа;
  • список нарушений (необходима ссылка на договор между сторонами);
  • предъявляемые требования;
  • дату, подпись.
Смотрите так же:  Приказ тимошенко

В акте рекламации следует указывать:

  • название юрлица или ФИО физлица, кому рекламация адресована;
  • название компании или ФИО составителя;
  • контактные данные сторон;
  • название, дата, номер документа;
  • ссылку на договор;
  • описание товара или услуги, к которым имеются претензии;
  • основания для рекламации (несоответствие качеству, количеству и т. п.);
  • доказательства нарушения – фото, видео, чеки, накладные, акт экспертизы и т. д.;
  • требования;
  • дату, подпись составителя.

Рекламация может быть написана как на специальном бланке, так и на обычном листе формата А4.

Есть несколько способов отправки письма с претензией и акта рекламации:

  1. Заказным письмом почтой отправить оба экземпляра. В письме должна быть просьба отправить обратно второй экземпляр с пометкой о получении.
  2. Передать бумагу лично в руки виновной стороне.
  3. Отправить по электронной почте. Этот способ самый ненадёжный, так как письмо может попасть в спам.

Перед отправкой претензии или рекламации необходимо очень внимательно изучить договор. Возможно, то, что отправитель претензии считает нарушением, прописано в соглашении как норма.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Как правильно написать претензию?

Чтобы на вашу жалобу обратили внимание, а еще лучше – приняли по ней меры, необходимо знать, как правильно написать претензию, так как нечетко составленный запрос обычно просто не рассматривается.

Правила написания претензии

В написании этого документа существуют определенные правила:

  • каждая претензия должна иметь так называемую «шапку», включающую наименование получателя претензии, если это компания, фирма, организация, или Ф.И.О. конкретного лица, на имя которого направляется претензия;
  • посередине листа записывается слово «претензия»;
  • далее следует текст самой жалобы, в которой должны быть изложены конкретные факты, послужившие причиной ее появления;
  • в нижней части листа слева ставится дата написания претензии, а справа – подпись составителя с расшифровкой его подписи (полностью – фамилия и инициалы);
  • если есть дополнительные документы, поясняющие содержание претензии, они также могут быть представлены в виде приложений;
  • для успешной работы над документом необходимо, чтобы его текст был набран на компьютере; если же такой возможности у заявителя нет, нужно, чтобы он был написан разборчивым почерком, без помарок, орфографических ошибок и исправлений на листе формата А4;
  • претензии должны быть четко сформулированы, без лишних рассуждений, эмоциональных оценок и оскорблений того, кому предъявляется претензия.

Как пишут претензии на товар и возврат денег?

Если у вас есть замечания по качеству приобретенного товара, вам необходимо знать, как правильно написать претензию на товар. Для этого, воспользовавшись общей схемой составления жалобы, вы должны оформить ее общую часть, а затем в содержании указать конкретно, какой товар и почему, на ваш взгляд, является некачественным. При этом необходимо ссылаться на соответствующие статьи Закона «О защите прав потребителя» указав, когда товар был приобретен.

Если речь идет о пищевых продуктах, а у вас сохранился чек их покупки – это будет просто замечательно. Если же речь идет о промтоварах, обуви, бытовой технике, наличие копий кассовых или товарных чеков является обязательным. Если вы не хотите пользоваться данным товаром, необходимо узнать, как правильно написать претензию на возврат денег. Вы должны указать не только те требования, которым, по вашему мнению, не отвечает данный товар, но и сформулировать причину отказа от обмена на такой же, но находящийся в рабочем состоянии. В случае с продовольственными товарами, вы вправе требовать возврата денег, без каких-либо условий со стороны торгующей организации.

Если вы не получили качественного обслуживания в торговом центре, вы имеете право написать жалобу, но, разумеется, нужно знать, как правильно написать претензию в магазин.

От предыдущего документа она будет отличаться изложением сути тех проблем, которые у вас возникли при посещении данной торговой точки. При этом необходимо указать фамилию и имя сотрудника, к которому вы имеете претензии, а также дату и время (хотя бы приблизительно), когда возникла конфликтная ситуация.

Претензия должна быть адресована директору (управляющему) магазина, при этом будет неплохо, если вы укажете Ф.И.О. ответственного лица. Если же у вас нет таких сведений, достаточно будет указать его должность.

Рекомендации, как правильно написать претензию в банк, сохраняя общую схему, несколько отличаются, так как являются жалобой на действия финансового учреждения. Здесь нужна консультация специалиста.

Не всегда конфликт между клиентом и организацией заканчивается длительным разбирательством. Нередки случаи, когда меры по претензии принимаются очень быстро или устраняются причины конфликта еще до его начала.

Если автор жалобы больше не имеет претензий к организации или лицу, в адрес которого она была направлена, он может отказаться от нее. Для этого нужно знать как правильно написать отказ от претензии . Стоит заметить, что он должен составляться совместно с представителем той организации, куда была направлена претензия. При этом в ее тексте должны быть указаны мотивы отказа и ссылки на соответствующие юридические документы, позволяющие оформить отказ.

Как претензия, так и отказ от нее должны быть составлены в двух экземплярах, зарегистрированы и представлены по одному экземпляру с подписями предъявителя претензии и представителя исполнителя.

Author: Advokat